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物業(yè)管理公司員工年終總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理公司員工年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理公司員工年終總結(jié)1
20xx年即將結(jié)束，我們將滿懷信心地迎來20xx年。過去的一年是公司提升企業(yè)安全和服務(wù)質(zhì)量的一年，也是安全管理部落實(shí)項(xiàng)目部各項(xiàng)指標(biāo)的理想一年。在辭舊迎新之際，回顧一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，揚(yáng)長避短，在新的一年里取得新的成績。
1，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信任
公司通過引入新昌品牌管理，強(qiáng)化管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督和質(zhì)量檢查，逐步改善了保安崗位的窗口形象，不斷提升自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏得了業(yè)主的好評和信賴。業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成接待工作上百次，包括兩次全國人大代表團(tuán)，三次中共中央宣傳部領(lǐng)導(dǎo)，六次知名企業(yè)合作會議。因?yàn)槌錾慕哟ぷ�，安全管理部以�?yōu)質(zhì)的`服務(wù)贏得了業(yè)主的好評。
2，重在防控
在公司總部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全計(jì)劃和其他防火預(yù)案，落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況，提出要求。安排安保部干部員工勤巡邏、嚴(yán)防控，在相關(guān)部門配合下，開展群防群治、群檢群治，確保園區(qū)萬無一失。
安全管理部通過對20xx年工作的回顧和總結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，糾正不足，制定新一年的服務(wù)目標(biāo)，有利于安全管理部工作在20xx年更好、更全面的發(fā)展。
以下工作是20xx年安保部的重點(diǎn)和推進(jìn)項(xiàng)目:
1.我們將始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，即使具體執(zhí)行并不完善，保安部將繼續(xù)跟蹤各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行情況。
2.保安和領(lǐng)導(dǎo)的管理水平有待提高:關(guān)鍵人員的文化素養(yǎng)、專業(yè)知識、管理能力等綜合素質(zhì)參差不齊。安保部和項(xiàng)目制定的管理規(guī)范沒有得到完全執(zhí)行，針對存在的問題，安保部將加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3.服務(wù)質(zhì)量仍需優(yōu)化提升:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，保安部各崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量橫向有高有低，縱向有好有壞。安保部將加強(qiáng)管理，做到白天和晚上、平時(shí)和周末、領(lǐng)導(dǎo)有無都一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.反復(fù)出現(xiàn)的問題是個(gè)別崗位保安員著裝不整潔，禮貌遲鈍，服務(wù)不周到，應(yīng)對不靈活，嚴(yán)重影響整體服務(wù)質(zhì)量。在20xx的工作中，安保部將重點(diǎn)跟進(jìn)和落實(shí)。
我們會繼續(xù)努力，讓工作更順利。
物業(yè)管理公司員工年終總結(jié)2
新的一年即將到來，我們物業(yè)部總結(jié)了以下幾點(diǎn)作為20xx的工作總結(jié)，全文如下:
一、20xx年日常管理目標(biāo)完成情況:
(1)房屋管理
房管是物業(yè)管理的重要材料之一，這個(gè)問題在業(yè)主裝修前期尤為重要。看上下單元漏水、外立面損壞、建筑結(jié)構(gòu)損壞、房屋功能改變等問題。存在于所有老舊物業(yè)小區(qū)，都是因?yàn)榍捌诠芾聿坏轿�，埋下了禍根，埋下了隱患，導(dǎo)致后期管理服務(wù)困難重重。這個(gè)問題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面:
1)為業(yè)主和裝修管理制定了“裝修工作指南”，對裝修單位的“重點(diǎn)部位防水”、“消防安全”、“水電管線走向”、“自用設(shè)施設(shè)備安裝”等做了明確的指引，讓業(yè)主和裝修公司提前了解各項(xiàng)管理規(guī)定和要求，為后期管理做好準(zhǔn)備；
2)嚴(yán)格審批裝修申請，建立完善的裝修管理檔案，提交裝修手冊規(guī)定的全部資料和圖紙，嚴(yán)格審核裝修申請中的外立面和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并給出審批意見和建議；
3)建立裝修檢查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單位進(jìn)行裝修檢查工作，并按分工開展消防管理、違章裝修、防水工程的檢查工作，把違章裝修現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)；
4)定期組織開展裝修專項(xiàng)檢查整改活動(dòng)，對不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象限期整改，并按計(jì)劃落實(shí)復(fù)檢工作，得到了大部分業(yè)主的肯定。
5)20xx年10月起，根據(jù)工作安排需要，管理處成立了專門的裝修檢查責(zé)任制，由保安隊(duì)長組織實(shí)施。經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，已成功實(shí)施并取得良好效果。
二，社區(qū)治安工作
小區(qū)的治安和消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主帶來一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓小區(qū)治安和消防工作，定期對保安人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，制定嚴(yán)格的.崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序、巡查和崗位巡視制度。要求保安員認(rèn)真檢查，履行禮貌職責(zé)，禮貌服務(wù)。裝修前期，在人員進(jìn)出復(fù)雜，硬件設(shè)施缺乏的情況下，基本完成了公司安排的所有任務(wù)。
1)繼續(xù)實(shí)行施工人員主次準(zhǔn)入卡制度，定期指派崗位對裝修單位進(jìn)行清場，在必要的程度上大大提高了安全管理的有效性，同時(shí)也避免了因裝修延誤造成客戶投訴的情況，取得了良好的效果；
2)為加強(qiáng)對裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違規(guī)利用電梯搬運(yùn)裝修材料，管理處自20xx年下半年開始實(shí)施“裝修搬運(yùn)押金管理制度”。制度實(shí)施以來，物料在公共場所過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違規(guī)使用電梯搬運(yùn)的情況基本杜絕；
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員和物品出入管理制度，施工人員持證進(jìn)出。其他人員進(jìn)出時(shí)必須配合詢問和登記。所有帶出小區(qū)的貨物，只有在“放行單”核對無誤后才能放行。嚴(yán)格執(zhí)行這些管理制度，社區(qū)的安全才能得到保障；
4)根據(jù)消防管理制度的要求，安保部將安排專人每月定期檢查消防栓和滅火器，確保消防器材處于良好狀態(tài)。同時(shí)，將對正在營業(yè)的店鋪進(jìn)行滅火器配置檢查。目前，所有在營業(yè)的店鋪均已按要求配備滅火器；
5)前期由于各種因素，進(jìn)出停車場的車輛管理比較混亂。專項(xiàng)整治工作由鄧經(jīng)理主持，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，進(jìn)出停車場的車輛全部持證進(jìn)出，大大提高了停車場管理的安全系數(shù)。
三，公共設(shè)施設(shè)備管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)管理，是建立在接管驗(yàn)收和試運(yùn)行前期的調(diào)整和磨合基礎(chǔ)上的。xxx作為廣豪地產(chǎn)的第一個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，自一期交樓業(yè)主以來，一直秉承“嚴(yán)把交接驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)密監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”的工作理念。因此，我們實(shí)施了以下管理措施:
1)建立設(shè)備交接的初檢和復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的交接。由于各種因素的影響，電梯的安裝技術(shù)和運(yùn)行性能并不理想。但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，出現(xiàn)了一些不符合質(zhì)量要求的問題。經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本整改完畢。
2)物業(yè)管理前期，由于設(shè)備處于磨合階段，其使用狀況不同于正常階段，故障狀況時(shí)有發(fā)生。因此，管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通，對存在的問題進(jìn)行了專題討論，然后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理重點(diǎn)。經(jīng)過努力，后期設(shè)備運(yùn)行性能有了很大提高；
3)實(shí)行了設(shè)備定期檢查制度，使設(shè)備的檢查維護(hù)規(guī)則張貼在墻上，維護(hù)人員定期進(jìn)行檢查工作并記錄檢查工作，基本達(dá)到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理公用設(shè)備問題的目的；
四，環(huán)境衛(wèi)生管理
在環(huán)境方面，管理處制定了嚴(yán)格的清潔程序和檢查制度。保潔組長組織相關(guān)區(qū)域的保潔工作，每天進(jìn)行檢查整改工作。通過保潔員的不懈努力，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到改善。同時(shí)，針對惡劣的氣候，我們開展了專項(xiàng)保潔工作，全年未發(fā)生因保潔工作不到位導(dǎo)致的安全事故。
1)每棟樓交付給業(yè)主后，施工單位的清理和土地復(fù)墾不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求。前期，在人員緊張、工作任務(wù)重的情況下，管理處將各樓的保潔、開荒責(zé)任分配到崗位上。保潔崗在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，順利完成了各棟樓的保潔和土地復(fù)墾，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
2)前期由于施工原因，停車場衛(wèi)生條件差，積塵較多。因此，管理處利用水景和游泳池的廢水，定期清理停車場，并在有限的條件下保持停車場的良好衛(wèi)生狀況；
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段，一些業(yè)主經(jīng)常在各樓電梯內(nèi)、電梯前廳處理生活垃圾，對環(huán)境衛(wèi)生造成了不良影響，引起了其他業(yè)主的投訴。管理處先貼出“溫馨提示”，再通過保安和監(jiān)控確定疑似住戶，再經(jīng)過物管人員多次耐心解釋和勸說，亂倒生活垃圾的情況不再發(fā)生；
五，綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行了綠化管理措施。根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司做好綠化養(yǎng)護(hù)管理，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌和綠化帶圍欄，使綠地基本無損壞、無踐踏、無公用。同時(shí)，根據(jù)綠化習(xí)慣，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，固定綠化施肥和修剪。通過綠化人員的辛勤工作，小區(qū)綠化長勢良好。
六，存在的不足和展望
雖然我們在20xx年的工作中取得了必要的成績，但仍有許多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。
1，管理者整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的潛力有待提高；
2，與業(yè)主溝通不夠，了解不夠，在以后的工作中要加強(qiáng)。
3，設(shè)備設(shè)施管理有待加強(qiáng)，確保設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，避免影響業(yè)主正常生活，導(dǎo)致業(yè)主對管理服務(wù)不滿；
4，安全管理方面還存在一些問題，如心態(tài)不穩(wěn)定、工作強(qiáng)度嚴(yán)重不足等，需要在實(shí)際工作中加以改進(jìn)。
針對以上問題，我們將吸取20xx工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能和管理水平，使我們的工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身的物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)的管理工作，為xxx早日進(jìn)入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)盡一份力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
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