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開展青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的開展青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)，歡迎大家分享。
開展青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)1
根據(jù)黑河市《關(guān)于開展2020年“世界青年技能日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，深入實(shí)施我市職業(yè)技能提升行動(dòng)，大力發(fā)展技工教育，全面加強(qiáng)我市技能人才隊(duì)伍建設(shè)，北安高級(jí)技工學(xué)校我校在北安市人社局的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展了以“職業(yè)技能提升，改變你的生活”為主題的世界青年技能日系列宣傳活動(dòng)。
一、宣傳隊(duì)伍精英化，提高宣傳工作效率。
學(xué)校抽調(diào)教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉中職助學(xué)政策、精研中職升學(xué)優(yōu)勢(shì)的招生處主任、教務(wù)處主任及優(yōu)秀在校學(xué)生代表組成招生宣講團(tuán)，承擔(dān)本季入校宣講工作。每到一處，宣講團(tuán)成員都以最優(yōu)的形象、最佳的狀態(tài)、最清晰的表述，向有需求的學(xué)生及家長(zhǎng)全面客觀的介紹學(xué)校在教學(xué)、升學(xué)、就業(yè)、資助等方面的優(yōu)勢(shì)。
深入到各市域內(nèi)各中學(xué)生源校、城市社區(qū)街道、早市、夜市，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)林牧場(chǎng)發(fā)放招生簡(jiǎn)章5000余份。
二、宣傳政策精準(zhǔn)化，確保學(xué)校技工招生政策家喻戶曉。
首先，重點(diǎn)宣傳技能脫貧“扶貧勵(lì)志培養(yǎng)計(jì)劃”行動(dòng)，我校積極開展技能脫貧相關(guān)政策的宣傳工作，成立了“扶貧勵(lì)志”班，招生對(duì)象為建檔立卡貧困家庭學(xué)生，并為勵(lì)志班學(xué)生提供“九免二補(bǔ)”優(yōu)惠政策，即免除學(xué)費(fèi)、書費(fèi)等九項(xiàng)費(fèi)用，同時(shí)還為每名學(xué)生每年提供6000元生活補(bǔ)助。積極引導(dǎo)建檔立卡貧困家庭子女就讀技工學(xué)校及接受職業(yè)技能培訓(xùn)。
其次，開展企業(yè)訂單培養(yǎng)，學(xué)校先后與北安象嶼、進(jìn)發(fā)集團(tuán)攜手創(chuàng)建了企業(yè)冠名訂單培養(yǎng)班，從訂單培養(yǎng)到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，從課程開發(fā)到師資培訓(xùn)，與企業(yè)進(jìn)行多方位、深層次融合，為學(xué)生就業(yè)搭建了更為廣闊的平臺(tái)。
三、宣傳落實(shí)常態(tài)化，技能培訓(xùn)經(jīng)�；�。
我校積極開展職業(yè)技能培訓(xùn)工作。年初以來(lái)和北安市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作局、北安市就業(yè)局、北安市扶貧辦聯(lián)合開展各項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)。1月初開展新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)138人，后受今年疫情影響改為線上培訓(xùn)，共開展了三期培訓(xùn)，列級(jí)培訓(xùn)了169人。其中4月份開展了趙光鎮(zhèn)農(nóng)村婦女養(yǎng)殖工培訓(xùn)21人，5月份北安汽車維修工培訓(xùn)68人，7月份農(nóng)村致富帶頭人培訓(xùn)80人。在培訓(xùn)上我們采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的方法，邀請(qǐng)專家給學(xué)員授課，講授法律法規(guī)，電子商務(wù)知識(shí)，發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)和特設(shè)種養(yǎng)殖和加工項(xiàng)目等實(shí)用技能，收到了良好的培訓(xùn)效果，受到參培人員和社會(huì)的一致好評(píng)。
四、宣傳活動(dòng)多元化，進(jìn)一步提升宣傳效果。
為提高招生工作的效果，學(xué)校通過(guò)推送電子招生簡(jiǎn)章、班級(jí)宣講、線上家長(zhǎng)會(huì)、考點(diǎn)咨詢、廣場(chǎng)宣傳等形式開展宣傳活動(dòng)，讓有需求的學(xué)生在中職教育與普通教育之間做出正確的選擇，讓廣大群眾對(duì)職業(yè)教育發(fā)展環(huán)境有新的認(rèn)識(shí)。制作、推送電子招生簡(jiǎn)章，瀏覽人數(shù)超5000人次。走進(jìn)北安二中、北安八中等市屬14所中學(xué)及建設(shè)農(nóng)場(chǎng)、趙光農(nóng)場(chǎng)等5個(gè)農(nóng)場(chǎng)中學(xué)，針對(duì)有效生源開展面對(duì)面宣傳，參與學(xué)生累計(jì)1250人。邀請(qǐng)有需求的'畢業(yè)生家長(zhǎng)召開了線上家長(zhǎng)會(huì)，通過(guò)線上互動(dòng)交流的形式，向家長(zhǎng)們介紹了我校的辦學(xué)特色、專業(yè)設(shè)置、就學(xué)優(yōu)勢(shì)。組織20余名老師在公園廣場(chǎng)、商業(yè)中心、中考考點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域，開展宣傳活動(dòng)，發(fā)放招生簡(jiǎn)章2000余份。
在7月15日“世界青年技能日”，為弘揚(yáng)工匠精神，營(yíng)造青年技能成長(zhǎng)成才氛圍，促進(jìn)我市技能人才隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展，根據(jù)市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于關(guān)于開展20xx年“世界青年技能日”宣傳活動(dòng)的通知要求，并結(jié)合我校實(shí)際，我校在校領(lǐng)導(dǎo)班子的精心組織下，全校動(dòng)員，群策群力，認(rèn)真組織，圓滿完成了技能日宣傳活動(dòng)。
1、精心組織，確保宣傳到位。本次活動(dòng)我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，抽調(diào)學(xué)校精兵強(qiáng)將組成宣傳小分隊(duì)，以“職業(yè)技能提升，改變你的生活”為主題，深入到早市夜市，參與宣傳的教師和學(xué)生三十六人。
2、因受疫情影響，今年的世界技能日正好趕上全市中考，在中考期間我校在全市的三個(gè)中考考點(diǎn)設(shè)置了招生宣傳咨詢站，大力宣傳國(guó)家和我省的技能人才培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、表彰激勵(lì)等政策措施。大力宣傳技工教育的辦學(xué)特色，辦學(xué)成效，技工學(xué)校優(yōu)秀畢業(yè)生技能成長(zhǎng)成才的經(jīng)驗(yàn)和做法。發(fā)放招生簡(jiǎn)章、宣傳單2500余份。
通過(guò)此次宣傳圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了非常好的宣傳效果。收到了領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)群眾的一致好評(píng)。
總之，我校在技能人才培養(yǎng)中，陸續(xù)推出各種惠民政策。要將青少年作為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，充分利用廣播、電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體以及微信、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，圍繞技能成才和技工學(xué)校招生工作，采取政策解答、新聞發(fā)布、制作公益廣告、走進(jìn)生源校、走進(jìn)農(nóng)場(chǎng)和鄉(xiāng)村等多種形式進(jìn)行宣傳。要將宣傳活動(dòng)與技工學(xué)校招生工作緊密結(jié)合，特別要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)、貧困地區(qū)的宣傳和動(dòng)員。
通過(guò)此次對(duì)“世界青年技能日”宣傳系列活動(dòng)，不但弘揚(yáng)了工匠精神，營(yíng)造了青年技能成長(zhǎng)成才氛圍，促進(jìn)我校技能人才隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展，而且進(jìn)一步弘揚(yáng)了“勞動(dòng)光榮、技能寶貴”的時(shí)代風(fēng)尚和“工匠精神”，樹立高技能人才的典型形象，營(yíng)造“尊重勞動(dòng)，尊重人才，尊重創(chuàng)造”的校園氛圍，促進(jìn)我校改革發(fā)展。
開展青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)2
XX市商業(yè)銀行XX支行會(huì)計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專以上學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。XX年以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第一”的行動(dòng)口號(hào)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，并得到了行內(nèi)外的一致好評(píng)。
一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)
會(huì)計(jì)部在開展青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。
首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。
我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長(zhǎng)、各職能部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對(duì)重大問(wèn)題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，努力做到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員工的實(shí)際困難，解決后顧之憂，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。
其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。
一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想政治覺(jué)悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會(huì)《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會(huì)計(jì)部開展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競(jìng)賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》。再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個(gè)新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會(huì)計(jì)部組織多次崗位大練兵、競(jìng)賽評(píng)比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展五筆字型、點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識(shí)，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。
二、一流的服務(wù)，是城北支行會(huì)計(jì)部的具體行動(dòng)
針對(duì)銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會(huì)存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。
1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是會(huì)計(jì)部重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語(yǔ)100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)
2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情。
在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來(lái)的銀行與客戶的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對(duì)有意到支行開戶的個(gè)人大戶和對(duì)公戶，采取電話申請(qǐng)，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請(qǐng)基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對(duì)老客戶進(jìn)行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成，多渠道，多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的'信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來(lái)了客戶的共同好評(píng)，產(chǎn)生了明顯的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。
3、優(yōu)化環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍
隨著客戶的日益增多使得營(yíng)業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹立起一個(gè)文明窗口，帶動(dòng)城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會(huì)計(jì)部發(fā)動(dòng)廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評(píng)比先進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容。
三、一流的管理，是城北支行的靈魂
管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會(huì)計(jì)部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)�。涣硪环矫娣e極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨。首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工作能夠有序地開展下去。
其次，加強(qiáng)人力資源管理。在“人財(cái)物供產(chǎn)銷”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過(guò)程的主線。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會(huì)計(jì)部建立了員工工作業(yè)績(jī)考核體系。以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵�，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、聘用級(jí)別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵(lì)員工努力開拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，建立有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)制，采用能上能下的用人制度。會(huì)計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。
一流的業(yè)績(jī)，是商業(yè)銀行？支行的目標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開展創(chuàng)建活動(dòng)，把崗位作為創(chuàng)建活動(dòng)的主陣地，通過(guò)開拓新業(yè)務(wù)，更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團(tuán)員立足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大貢獻(xiàn)。
開展青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)3
為進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我局青年文明號(hào)集體立足崗位成長(zhǎng)成才，充分展示文明先鋒形象，為構(gòu)建和諧財(cái)政，全面推進(jìn)城區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境做貢獻(xiàn)。我局創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定開展“創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建和諧財(cái)政”青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)�，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)通知如下：
1、 提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)�！皠�(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建和諧財(cái)政”主題實(shí)踐活動(dòng)是我局今年開展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)，是進(jìn)一步動(dòng)員和組織廣大青年構(gòu)建和諧財(cái)政的有效途徑，局黨總支和團(tuán)支部給予了高度的重視，并將之提到重要工作日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo);通過(guò)“示范月”活動(dòng)為牽動(dòng)，把活動(dòng)內(nèi)容貫穿于全年青年文明號(hào)活動(dòng)始終，密切結(jié)合文件精神和實(shí)際情況進(jìn)行了全面動(dòng)員部署。
2、精心組織，狠抓落實(shí)。局創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)。圍繞主題和重點(diǎn)內(nèi)容，找準(zhǔn)青年集體服務(wù)和諧財(cái)政建設(shè)的切入點(diǎn)，從黨政所急、社會(huì)所需、群眾所盼、青年所長(zhǎng)的方面入手，精心設(shè)計(jì)了活動(dòng)內(nèi)容，用主題鮮明、內(nèi)涵深刻、真正為青年喜聞樂(lè)見的形式吸引廣大青年參與。
3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力。深入實(shí)施“創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境 構(gòu)建和諧財(cái)政”青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)，局各部門相互協(xié)調(diào)，作出相應(yīng)部署，形成一定活動(dòng)聲勢(shì)，取得一定的成績(jī)，推進(jìn)這項(xiàng)活動(dòng)行之效的'開展。局領(lǐng)導(dǎo)班子也充分發(fā)揮政策優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，把活動(dòng)納入總體工作格局，為青年文明號(hào)集體及爭(zhēng)創(chuàng)集體開展活動(dòng)造良好的環(huán)境和條件。
4、樹立典型，擴(kuò)大宣傳。積極深度挖掘、培養(yǎng)、樹立了一批在促進(jìn)崗位效益和加強(qiáng)文明、信用建設(shè)方面作出突出成績(jī)、具有示范意義的優(yōu)秀青年模范，充分展示了青年文明號(hào)文明先鋒爭(zhēng)創(chuàng)一流、建功立業(yè)的時(shí)代風(fēng)采，活動(dòng)影響力不斷擴(kuò)大。并因地制宜地在辦公室樓、宣傳欄展示創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)。確保了“創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境 構(gòu)建和諧財(cái)政”主題實(shí)踐活動(dòng)順利開展。
開展青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)4
xx市商業(yè)銀行xx支行會(huì)計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專以上學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。XX年以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第一”的行動(dòng)口號(hào)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益,并得到了行內(nèi)外的一致好評(píng).
一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)
會(huì)計(jì)部在開展青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。
首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。
我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長(zhǎng)、各職能部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對(duì)重大問(wèn)題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，努力做到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員工的實(shí)際困難，解決后顧之憂，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。
其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。
一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想政治覺(jué)悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會(huì)《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會(huì)計(jì)部開展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競(jìng)賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》？再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的.業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個(gè)新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會(huì)計(jì)部組織多次崗位大練兵、競(jìng)賽評(píng)比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展五筆字型、點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識(shí)，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。
二、一流的服務(wù)，是城北支行會(huì)計(jì)部的具體行動(dòng)
針對(duì)銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款,更注重于教會(huì)存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。
1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是會(huì)計(jì)部重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語(yǔ)100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)
2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情
在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來(lái)的銀行與客戶的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對(duì)有意到支行開戶的個(gè)人大戶和對(duì)公戶，采取電話申請(qǐng)，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請(qǐng)基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對(duì)老客戶進(jìn)行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成，多渠道,多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來(lái)了客戶的共同好評(píng)，產(chǎn)生了明顯的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。
3、優(yōu)化環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍
隨著客戶的日益增多使得營(yíng)業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹立起一個(gè)文明窗口，帶動(dòng)城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會(huì)計(jì)部發(fā)動(dòng)廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評(píng)比先進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容。
三、一流的管理，是城北支行的靈魂
管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會(huì)計(jì)部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)��；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨？首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工作能夠有序地開展下去？
其次，加強(qiáng)人力資源管理。在“人財(cái)物供產(chǎn)銷”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過(guò)程的主線。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會(huì)計(jì)部建立了員工工作業(yè)績(jī)考核體系。以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵�，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、聘用級(jí)別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵(lì)員工努力開拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，建立有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)制，采用能上能下的用人制度。會(huì)計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。
一流的業(yè)績(jī)，是商業(yè)銀行支行的目標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開展創(chuàng)建活動(dòng)，把崗位作為創(chuàng)建活動(dòng)的主陣地，通過(guò)開拓新業(yè)務(wù),更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團(tuán)員立足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大貢獻(xiàn)。
開展青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)5
XX中學(xué)電教組是XX中學(xué)最年輕的一個(gè)教研組，從事全校電教建設(shè)與管理工作，并為全校師生提供必要的信息技術(shù)培訓(xùn)。電教組成員為6人，平均年齡為26歲，其中黨員3名，團(tuán)員6名，本科學(xué)歷5人，大專學(xué)歷1人，是一個(gè)充滿朝氣、團(tuán)結(jié)向上的年輕集體。經(jīng)過(guò)半年的創(chuàng)建工作，本組業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展，各項(xiàng)工作成績(jī)顯著，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)取得了明顯效果，為爭(zhēng)創(chuàng)吳中區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年我電教組創(chuàng)建吳中區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
20xx年，電教組在學(xué)校黨支部、團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全組成員始終以一個(gè)“青年文明號(hào)”集體先進(jìn)青年的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)外樹立了良好形象，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)職工的素質(zhì)，在積極進(jìn)取、力求上進(jìn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦專研的良好氛圍中，開創(chuàng)了信息中心工作新局面，并取得了可喜的好成績(jī)。思想意識(shí)進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，社會(huì)影響范圍擴(kuò)大，群眾反應(yīng)良好，各項(xiàng)工作全面深入展開，為我區(qū)環(huán)保工作做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“青年文明號(hào)”活動(dòng)是以青年為主體，在教育、教學(xué)等活動(dòng)創(chuàng)建中的體現(xiàn)高度職業(yè)道德，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體，是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。其目的在于組織和引導(dǎo)青年立足本職工作，為人師表達(dá)式、踏實(shí)工作、樂(lè)于奉獻(xiàn)。
通過(guò)對(duì)相關(guān)文件的學(xué)習(xí)、對(duì)英雄人物先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)、和工作先進(jìn)單位之間交流學(xué)習(xí)、舉行專題座談會(huì)等，每個(gè)人都以“青年文明號(hào)”集體的一員為榮，同時(shí)也意識(shí)到作為“青年文明號(hào)”集體，我們要提高認(rèn)識(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，積極為“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出好的建議，拿出好的辦法，做到技術(shù)一流，服務(wù)一流。
二、加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)，擴(kuò)大學(xué)校與社會(huì)互動(dòng)范圍
蘇州市XX中學(xué)網(wǎng)站是我校對(duì)外宣傳及服務(wù)的一個(gè)重要窗口，是與社會(huì)、家庭聯(lián)系的重要紐帶。全社會(huì)都可以通過(guò)蘇州市XX中學(xué)網(wǎng)站較全面的了解到我校的辦學(xué)規(guī)模、環(huán)境和招生政策等情況。以便家長(zhǎng)及時(shí)了解自己孩子所讀學(xué)校的.信息，今年電教組對(duì)XX中學(xué)網(wǎng)站進(jìn)行了全面的改版，這將為進(jìn)一步推動(dòng)我校與外界的交流。
三、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強(qiáng)崗位練兵，開拓創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)安全和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是電教組的一項(xiàng)重要工作。今年上半年，我組成員參加了江蘇省、蘇州市的各級(jí)新課程培訓(xùn)，一名教師參加了蘇州市網(wǎng)絡(luò)信息安全員和管理員培訓(xùn)。
今年在20xx年吳中區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)論文評(píng)比活動(dòng)中，我組兩位教師所寫的論文得到了很好的成績(jī)，一篇獲一等獎(jiǎng)，一篇三等獎(jiǎng)。并且多篇論文在《中小學(xué)電腦報(bào)》教研版上發(fā)表，在吳中區(qū)第二屆學(xué)校網(wǎng)站及教師個(gè)人主題網(wǎng)站評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，我校的學(xué)校網(wǎng)站獲二等獎(jiǎng)，個(gè)人主題網(wǎng)站一個(gè)獲一等獎(jiǎng)，二人獲三等獎(jiǎng)。我組積極配合學(xué)校教務(wù)處，每學(xué)期都進(jìn)行為期半個(gè)月的信息技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，廣大青年教師對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用水平有了一定程度的提高。針對(duì)本校老師們的實(shí)際需要本組成員編寫了實(shí)用教材，制定了教學(xué)計(jì)劃，設(shè)計(jì)了大量練習(xí)素材。使老老師認(rèn)真記聽課筆記，跟著講解一步步地操作，使他們慢慢走進(jìn)計(jì)算機(jī)的廣闊天地。老師們通過(guò)培訓(xùn)，真正掌握了網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、課件制作技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了人人會(huì)操作，各個(gè)懂技術(shù)。并積極參加吳中區(qū)第三屆學(xué)科專題網(wǎng)站及教師博客評(píng)比活動(dòng)。
通過(guò)業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵，本組的年輕人更是充滿了活力，精神飽滿、工作積極、干勁十足。
四、宣傳網(wǎng)絡(luò)安全，提高全校師生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)
隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題日漸突出，網(wǎng)絡(luò)安全也已成為全世界關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。宣傳網(wǎng)絡(luò)安全是一項(xiàng)重要工作，是引導(dǎo)全社會(huì)共同提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，因而我組在本學(xué)期開展了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全講座。
五、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)
每年三月，我組青年教師會(huì)在甪直街上組織回報(bào)社會(huì)的公益活動(dòng)，其中有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)技巧、電腦熱線、家電小維修咨詢等內(nèi)容，同時(shí)還在社區(qū)中開展了義務(wù)家教活動(dòng)，為下崗職工和貧困家庭的孩子獻(xiàn)出一份愛(ài)。在雙休日，義務(wù)開設(shè)“綠色網(wǎng)吧”，引導(dǎo)學(xué)生正確上網(wǎng)。
20xx年是電教組與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)吳中區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”的一年。電教組以本職業(yè)務(wù)工作為中心，積極開展形式多樣的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，在本組成員的共同努力下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，為以后的工作取得更大突破，再創(chuàng)佳績(jī)開創(chuàng)了良好局面。
開展青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)6
根據(jù)XX市青年文明號(hào)青年崗位能手活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于開展“青年文明號(hào)助力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范行動(dòng)”的指示。XX移動(dòng)市區(qū)分公司市場(chǎng)部具體落實(shí)關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關(guān)工作，進(jìn)一步提升部門的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、法制意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，為建設(shè)現(xiàn)代化新XX貢獻(xiàn)力量。
一、服務(wù)承諾
XX移動(dòng)市區(qū)分公司市場(chǎng)部始終秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，以“八項(xiàng)服務(wù)承諾”為規(guī)范，嚴(yán)格履行法定職責(zé)，為客戶提供卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
二、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境
(一)提供全方位服務(wù)
1.線下服務(wù)
(1)服務(wù)熱情。一線服務(wù)人員具備較高的.職業(yè)水平，成熟的操作技能。營(yíng)業(yè)員著裝得體、儀表端莊，以熱情的態(tài)度、大方的舉止為客戶提供滿意的服務(wù)。
(2)辦公場(chǎng)所。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生干凈，相關(guān)物品擺放整齊有序，切實(shí)保障客戶在等候區(qū)有水喝、有椅坐，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。
2.線上服務(wù)
為滿足全方位的需求，線上服務(wù)已全面開啟，客戶可通過(guò)登錄中國(guó)移動(dòng)官方網(wǎng)站、下載“中國(guó)移動(dòng)旗艦店”APP、關(guān)注“XX移動(dòng)”公眾號(hào)等，可進(jìn)行繳費(fèi)、查詢、寬帶等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(二)提供一站式服務(wù)
通過(guò)使用排隊(duì)機(jī)合理安排窗口服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間;通過(guò)使用電子終端，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公;通過(guò)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一窗式服務(wù)”。
三、發(fā)展環(huán)境內(nèi)化
將優(yōu)化的外部環(huán)境轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的文化環(huán)境，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境目標(biāo)的進(jìn)一步深化。XX移動(dòng)市區(qū)分公司市場(chǎng)部以優(yōu)質(zhì)的外部服務(wù)環(huán)境、友好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以人為本，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量，形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)大環(huán)境。
以“青年文明號(hào)助力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范行動(dòng)”系列活動(dòng)為指導(dǎo)，XX移動(dòng)市區(qū)分公司市場(chǎng)部將持續(xù)堅(jiān)守“正德厚生，臻于至善”的信念，以更加飽滿的熱情服務(wù)客戶，以更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，為建設(shè)現(xiàn)代化新XX做出貢獻(xiàn)。
開展青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)7
我科是“青年文明號(hào)”、“紅旗班組”、“巾幗示范崗”，今年在院黨委、團(tuán)委的指導(dǎo)下，在吳昌平院長(zhǎng)和董人平護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)懷下，我們珍惜這來(lái)之不易的榮譽(yù)，不斷在工作中發(fā)揮青年團(tuán)隊(duì)作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻(xiàn)。在這一年里我們不斷學(xué)習(xí)發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)�，F(xiàn)將一年來(lái)的心得體會(huì)總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
繼續(xù)把落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，提高全體護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在首位。嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)并加大管理力度，進(jìn)一步抓好和完善內(nèi)在軟指標(biāo)的執(zhí)行水準(zhǔn)，如微笑服務(wù)、規(guī)范化語(yǔ)言、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、舒適護(hù)理等，倡導(dǎo)人性化的服務(wù)理念，提高病人的滿意度。以“醫(yī)院管理年”、“滿意杯”等主題活動(dòng)為載體，以“服務(wù)、質(zhì)量、和諧”為目標(biāo)，開展多形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。今年繼續(xù)開展了“出院病人電話隨訪”活動(dòng)，時(shí)間具體化，定在每周二、五；人員相對(duì)化，相對(duì)由高年資的質(zhì)控組長(zhǎng)負(fù)責(zé)隨訪任務(wù)；內(nèi)容框架化，根據(jù)不同的病種、病情、個(gè)體差異做好具體的指導(dǎo)，使腫瘤治療達(dá)到綜合、連續(xù)、動(dòng)態(tài)的過(guò)程。今年共電話隨訪157次，獲病人好評(píng)。
二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，防范護(hù)理差錯(cuò)
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的保證。今年全體護(hù)士參加了護(hù)理部組織的“護(hù)理安全教育”活動(dòng)。根據(jù)科室存在的問(wèn)題召開全體護(hù)士大會(huì)兩次，指控組長(zhǎng)會(huì)議每季度一次，在以護(hù)理安全為前提的條件下，統(tǒng)一操作程序，簡(jiǎn)化操作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。今年在人員調(diào)整（兩名），新同志定科（四名）的情況下，召開了新同志的座談會(huì)。座談會(huì)上強(qiáng)化了護(hù)士安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，并借鑒了兄弟科室好的工作辦法。九月份全院電腦工作站版本升級(jí)，全體護(hù)士獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷交流與總結(jié)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通、協(xié)調(diào)、配合，使我科順利度過(guò)了這次系統(tǒng)的升級(jí)工作，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
三、注重健康教育，完善整體化護(hù)理
健康教育是人性化護(hù)理管理的重要內(nèi)容。今年我們?cè)谠械膬?nèi)科健康教育計(jì)劃單的基礎(chǔ)上又完善了腫瘤科病人健康教育計(jì)劃單，并在全科開始使用。在病區(qū)走廊新設(shè)了報(bào)架及白板報(bào)，宣傳健康知識(shí)及腫瘤病人的抗癌飲食，獲得了病人的一致好評(píng)。我們還規(guī)定每個(gè)化療病人的健康教育時(shí)間不少于5分鐘，重點(diǎn)是抓好首次化療的病人，要求各項(xiàng)內(nèi)容宣教后要有病人或家屬簽字。簽字主要是帶動(dòng)護(hù)士（尤其是年輕護(hù)士）主動(dòng)與病人溝通的意識(shí)，真正把健康教育工作落到實(shí)處。
腫瘤科收住了一大批晚期癌癥病人，基礎(chǔ)護(hù)理多，搶救任務(wù)重。護(hù)士除了完成常規(guī)治療、護(hù)理、健康教育工作外，還要承擔(dān)這部分病人的基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、臨終關(guān)懷工作。今年我們協(xié)助重大搶救五例，其中一例到現(xiàn)在還記憶猶新。金某，鼻咽癌，突然鼻腔大出血800ml伴窒息，面色青紫、神志喪失，血壓下降，緊請(qǐng)五官科、麻醉科會(huì)診后行氣管插管、插胃管、心電監(jiān)護(hù)、建立靜脈通路、胸外心臟按壓等，全科10多名醫(yī)護(hù)人員搶救了三個(gè)多小時(shí)，16：50病人轉(zhuǎn)入icu，外面正下著大雨，五名護(hù)士把病人安全轉(zhuǎn)運(yùn)至icu。當(dāng)時(shí)病房化療病人多，又有4臺(tái)介入手術(shù)，連班護(hù)士、連班實(shí)習(xí)同學(xué)放棄休息時(shí)間主動(dòng)一起參加了搶救中，全體護(hù)士延遲一個(gè)半小時(shí)才下班。正是我們的積極搶救為病人的生命贏得了寶貴的時(shí)間，三天后病人轉(zhuǎn)危為安再次轉(zhuǎn)回我科。
四、提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
通過(guò)晨會(huì)提問(wèn)、組織護(hù)理查房、進(jìn)行操作演練，反復(fù)進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、護(hù)理理論、護(hù)理技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，做到護(hù)理工作程序化、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持每月一次的個(gè)案查房，由年資高的護(hù)士輪番主持，鼓勵(lì)年輕護(hù)士參與。今年我科輪轉(zhuǎn)護(hù)士周偉成功主持了一次大內(nèi)科的護(hù)理查房和護(hù)理體檢演示，獲得好評(píng)。繼續(xù)堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)小講座，內(nèi)容貼近臨床基礎(chǔ)護(hù)理，新技術(shù)、新療法，新動(dòng)態(tài)的護(hù)理。組織護(hù)士參加科內(nèi)醫(yī)生每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。繼續(xù)形成護(hù)士—組長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)的三級(jí)質(zhì)控的.三基操作考核制度，針對(duì)操作中的薄弱環(huán)節(jié)，11月份起我科護(hù)士下班延遲30分鐘練習(xí)三基操作。今年我科護(hù)理質(zhì)量操作考核合格率達(dá)到100%。為了提高護(hù)士的搶救應(yīng)急能力，我科先后派兩名護(hù)士（卞鈺、胡歡）到重癥監(jiān)護(hù)病房呼吸科監(jiān)護(hù)室、icu監(jiān)護(hù)進(jìn)行了為期兩周的院內(nèi)進(jìn)修任務(wù)，并寫進(jìn)修體會(huì)及收獲，帶動(dòng)全科護(hù)士搶救能力的提升。
五、堅(jiān)持護(hù)士的繼續(xù)教育，提高學(xué)歷層次
積極安排護(hù)士參加院內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)護(hù)士接受各種形式的繼續(xù)教育。今年徐春蘭、顧哲風(fēng)、朱小亞自考本科畢業(yè)。
科還剩最后一門，預(yù)計(jì)明年上半年畢業(yè)。李清華、邢志花完成專升本成人高考南醫(yī)大入學(xué)考試。周燕順利完成夜大大專學(xué)業(yè)。大專在讀100%。本科在讀達(dá)30%。今年順利完成了腫瘤�？剖∽o(hù)理繼續(xù)教育班開班工作，并做好了國(guó)家級(jí)繼教班的申報(bào)準(zhǔn)備工作。
六、加強(qiáng)護(hù)理科研，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)
無(wú)導(dǎo)絲鎖骨下靜脈穿刺術(shù)截止到三月底穿刺達(dá)425例，雖然這項(xiàng)技術(shù)在我科已相當(dāng)成熟，但由于它不在護(hù)士工作范圍內(nèi)，自今年四月份起不再開展。今年我科60%的淺靜脈留置針用于腫瘤化療病人，改變了以往化療病人都用剛針的情況，避免了化療藥物外滲的不安全因素。picc穿刺在我科也廣泛開展起來(lái)，董人平、顧迪、徐春蘭已熟練掌握。截止到11月底共穿刺59例，成功率達(dá)98%，在穿刺技術(shù)、日常維護(hù)、常見并發(fā)癥的觀察及處理等方面積累了一定的臨床經(jīng)驗(yàn)，并在全科開展了picc的業(yè)務(wù)講座及換藥規(guī)范的學(xué)習(xí)。通過(guò)供應(yīng)室的大力支持，我們?cè)谌郝氏葴?zhǔn)備了專門的picc穿刺包、picc換藥包。為了更好的方便病人，彌補(bǔ)我院沒(méi)有picc門診換藥這一特點(diǎn)，又方便護(hù)士更好的安排臨床工作，我科專門定于每周二的下午安排一名護(hù)士進(jìn)行住院病人的換藥工作。還承擔(dān)了一些外地治療picc管帶回的常州病人的換藥工作，并幫助兄弟醫(yī)院、門診病人行picc穿刺。高雪娟、邢志花利用自己的時(shí)間義務(wù)上門為行動(dòng)不便的晚期病人進(jìn)行換藥、治療，家屬非常感謝。
今年我科新的hg20xx體外高頻熱療機(jī)、腫瘤熱療注介入治療機(jī)投入使用，組織了相關(guān)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)。我科護(hù)士在繁忙的工作同時(shí)，協(xié)助其他兄弟科室的病人進(jìn)行熱療的治療。順利完成了洛拉曲克、雙環(huán)鉑、替吉奧、螺旋藻多糖膠囊的gcp工作。迎接了市重點(diǎn)學(xué)科復(fù)核、gcp的檢查工作，取得了良好的成績(jī)（均排名第一）。我科今年共撰寫論文5篇，發(fā)表省級(jí)2篇，其余3篇待發(fā)表錄用。
七、榮譽(yù)
在“滿意杯”活動(dòng)中，我科醫(yī)生周頎被評(píng)為滿意杯服務(wù)明星；在“星級(jí)護(hù)士”的評(píng)選中，我科高雪娟、邢志花獲“二星級(jí)護(hù)士”榮譽(yù)稱號(hào)，卞鈺、胡歡、殷黎、焦娌娜、談麗萍、李睿琪獲“一星級(jí)護(hù)士”榮譽(yù)稱號(hào)。高雪娟在大內(nèi)科組織的護(hù)理病歷書寫比賽中獲三等獎(jiǎng)。徐春蘭、徐靜代表內(nèi)一支部參加職工羽毛球比賽獲得了女子團(tuán)體第二名的好成績(jī)。周燕積極參加醫(yī)院及衛(wèi)生局組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并代表常州市衛(wèi)生系統(tǒng)去南京參加文藝匯演。丁佳麗、朱紫菊的“十字繡”在院“慶三八女職工才藝展示”會(huì)上展示。朱小亞積極參加團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，今年當(dāng)選內(nèi)科一支部的團(tuán)支部書記。
回顧20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在一定的不足，如個(gè)別護(hù)士的無(wú)菌觀念還不強(qiáng)，護(hù)理書寫還欠規(guī)范，護(hù)士巡視病房時(shí)間還不夠，這都有待在今后的工作中不斷改善，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。
開展青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)8
為進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我局青年文明號(hào)集體立足崗位成長(zhǎng)成才，充分展示文明先鋒形象，為構(gòu)建和諧財(cái)政，全面推進(jìn)城區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境做貢獻(xiàn)。我局創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定開展“創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建和諧財(cái)政”青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)�，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)通知如下：
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)�！皠�(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建和諧財(cái)政
”主題實(shí)踐活動(dòng)是我局今年開展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)，是進(jìn)一步動(dòng)員和組織廣大青年構(gòu)建和諧財(cái)政的有效途徑，局黨總支和團(tuán)支部給予了高度的'重視，并將之提到重要工作日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；通過(guò)“示范月”活動(dòng)為牽動(dòng)，把活動(dòng)內(nèi)容貫穿于全年青年文明號(hào)活動(dòng)始終，密切結(jié)合文件精神和實(shí)際情況進(jìn)行了全面動(dòng)員部署。
2、精心組織，狠抓落實(shí)。
局創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)。圍繞主題和重點(diǎn)內(nèi)容，找準(zhǔn)青年集體服務(wù)和諧財(cái)政建設(shè)的切入點(diǎn)，從黨政所急、社會(huì)所需、群眾所盼、青年所長(zhǎng)的方面入手，精心設(shè)計(jì)了活動(dòng)內(nèi)容，用主題鮮明、內(nèi)涵深刻、真正為青年喜聞樂(lè)見的形式吸引廣大青年參與。
3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力。深入實(shí)施“創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境
構(gòu)建和諧財(cái)政”青年文明號(hào)主題實(shí)踐活動(dòng)，局各部門相互協(xié)調(diào)，作出相應(yīng)部署，形成一定活動(dòng)聲勢(shì)，取得一定的成績(jī)，推進(jìn)這項(xiàng)活動(dòng)行之效的開展。局領(lǐng)導(dǎo)班子也充分發(fā)揮政策優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，把活動(dòng)納入總體工作格局，為青年文明號(hào)集體及爭(zhēng)創(chuàng)集體開展活動(dòng)造良好的環(huán)境和條件。
4、樹立典型，擴(kuò)大宣傳。
積極深度挖掘、培養(yǎng)、樹立了一批在促進(jìn)崗位效益和加強(qiáng)文明、信用建設(shè)方面作出突出成績(jī)、具有示范意義的優(yōu)秀青年模范，充分展示了青年文明號(hào)文明先鋒爭(zhēng)創(chuàng)一流、建功立業(yè)的時(shí)代風(fēng)采，活動(dòng)影響力不斷擴(kuò)大。并因地制宜地在辦公室樓、宣傳欄展示創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)。確保了“創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境
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