酒店疫情防控工作方案

　　工作方案是對將要開展的工作所做的計劃。當提出某個項目時，我們就要有針對性的準備多份工作方案，你所見過的工作方案應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的酒店疫情防控工作方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　酒店疫情防控工作方案 篇1

　　為保證在新冠肺炎疫情發(fā)生和流行時有效預防和快速應對，及時控制新冠肺炎疫情的暴發(fā)和流行，最大限度地減輕疫情造成的危害，保障入住賓客及工作人員的`生命安全，維護社會穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》及上級有關文件要求，結(jié)合實際情況，制定本方案。

　　一、基本原則

　　嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，明確各部門、各崗位的責任權利和義務，對新冠肺炎的預防、疫情監(jiān)測、報告、控制和救治工作實行依法管理。規(guī)范疫情控制的組織、協(xié)調(diào)、指揮提高應急效率。

　　二、組織機構

　　1、成立XXXXXX酒店新冠肺炎疫情防控領導小組，成員如下：

　　組長：XXXX

　　副組長：XXXXX

　　成員：XXXXXX

　　疫情防控領導小組下設辦公室，XXX任辦公室主任，負責疫情防控期間的日常工作，負責收集、整理、上報、傳遞新冠肺炎信息，形成階段性及總體應急工作報告。

　　三、新冠肺炎疫情防控領小組工作職責

　　1、加強疫情防控宣教。利用電子屏、微信公眾號、宣傳圖冊在大廳對賓客進行新冠肺炎預防宣教。

　　2、入住人員體溫檢測。配備手持測溫儀，賓客進入大廳必須戴口罩，引導每個入店客人體溫檢測，并登記檢測溫度;對來自疫區(qū)的賓客要主動為其進行測量;對來自疫情區(qū)的賓客集中樓層安排入住;建立《賓客健康狀況登記表》制度，請賓客填寫健康狀況和聯(lián)系方式，并妥善保管備查;

　　3、做好大廳、客房消毒。配備84消毒液堅持對大廳、樓道、客房進行消毒，并保持通風。

　　4、做好工作人員防護措施。工作人員配備口罩、手套，每次上下班進行體溫檢測登記，工作場所保持通風、清潔。指導乘客候車廳內(nèi)分散候車，不扎堆，人與人保持距離2米。

　　5、及時報告發(fā)熱疑似病例。一旦發(fā)現(xiàn)有人員體溫超過37.3度，立即轉(zhuǎn)至隔離客房初步隔離，并快速報告市防疫站、治安大隊、派出所等部門處理，嚴格控制事態(tài)的發(fā)展。

　　酒店疫情防控工作方案 篇2

　　當前，全國新型冠狀病毒疫情不斷擴散，形勢嚴峻，預防和控制工作進入關鍵時刻。根據(jù)XX市政府以及集團、事業(yè)群和業(yè)主公司相關文件及會議要求，結(jié)合XXXX酒店實際情況，特制定XXXX酒店新型冠狀病毒防控工作專項方案。

　　一、工作目標

　　普及和掌握新型冠狀病毒疫情防控知識，提高自我防護意識，建立快速反應機制，采取及時、有效的防控措施，預防和控制新型冠狀病毒在XXXX酒店的發(fā)生和蔓延。

　　二、工作方針和原則

　　新型冠狀病毒疫情防控工作遵循“高度戒備、預防第一”的方針，貫徹“統(tǒng)一領導、分工負責、措施得當、反應及時、處置果斷”的原則。

　　三、防控工作領導機構與職責

　　成立XXXX酒店專項防控領導小組，負責新型冠狀病毒疫情防控工作的指導、監(jiān)督、執(zhí)行，并根據(jù)疫情變化，研究和提出合理防控措施并及時調(diào)整防控方案。

　　(一)組長：XXX

　　負責全面部署XXXX酒店新型冠狀病毒疫情防控工作。

　　(二)副組長:XXX

　　負責組織、協(xié)調(diào)各防控組成員，負責監(jiān)測、匯總和收集新型冠狀病毒疫情防控工作的信息和防控工作開展情況，依據(jù)防控工作形勢，督促和指導各項防控工作的開展及落實。

　　(三)信息收集與宣傳組：安全保障部、人力資源部

　　安全保障部：負責每日收集政府部門及集團總部相關疫情防控通知、精神，及時將有效信息傳達給內(nèi)部工作人員;每天掌握內(nèi)部員工及酒店客人的健康狀態(tài)情況及返深情況，發(fā)現(xiàn)異常(如發(fā)熱)及時報告給酒店值班經(jīng)理、防控領導小組并采取控制措施，將發(fā)熱人員送醫(yī)并向政府相關部門報告，同時持續(xù)提示員工做好自我防護。

　　人力資源部：負責根據(jù)內(nèi)外部防控決定和指引，擬定相關通知、溫馨提示，向內(nèi)部員工進行告知和宣傳;每天掌握員工宿舍清潔、消殺及員工的健康狀態(tài)情況及返深情況，并持續(xù)跟進和提示全體員工做好個人防護;負責收集員工動態(tài)及健康情況統(tǒng)計。

　　(四)環(huán)境消毒組：客房部、高眾公司(外包清潔單位)

　　高眾公司負責每日定時用消毒水對洗手間、門把手和電梯按鈕等公共區(qū)域進行消毒，消毒工作嚴格按相關標準執(zhí)行;聯(lián)合文昌公司每周2次按標準對酒店進行全面消毒工作。客房部每日安排專人監(jiān)督外包單位的清潔衛(wèi)生及消毒工作，安排專人跟進消殺公司全面消毒工作。

　　(五)秩序維護組：安全保障部

　　安全部每一位員工需熟知各項疫情強制防控措施，把守好酒店各出入口，對不服從或不符合管控要求的人員禁止進入酒店;每日對內(nèi)部人員進行上崗前體溫檢測和進入酒店的每一位人員體溫檢測，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀或其他疑似癥狀等情況時，第一時間報告防控工作領導小組，并做好信息登記，立即報告給疾病預防控制中心、政府相關部門和集團總部;加強對酒店區(qū)域的巡視檢查，確保酒店內(nèi)秩序穩(wěn)定及協(xié)助各項強制性措施落到實處。

　　(六)通風保障組：工程部

　　工程部每日加強設備巡檢及保養(yǎng)工作，保證酒店各設備正常運轉(zhuǎn);按照風機最大載荷量定時開啟酒店新風系統(tǒng);每周一次對酒店公共區(qū)域中央空調(diào)各出風口、送風口進行消毒。

　　四、防控措施

　　(一)疫情防控宣傳

　　1.利用微信、宣傳頁向酒店員工、客人宣傳病毒防護知識;

　　2.向客人宣傳疫情防控的具體措施及管控要求;

　　3.每日發(fā)布酒店疫情防控情況。

　　(二)員工自身防護及要求

　　1.進行宣傳教育，使員工認知及重視個人防護;

　　2.為員工配備口罩、洗手液等必要的防護用品;

　　3.教育及要求員工不得組織及參與任何形式的聚會(集)活動;

　　4.帶口罩上崗及上崗前進行體溫篩查。

　　5.不信謠、不傳謠，履行好本職工作。

　　6.按要求對員工健康情況進行統(tǒng)計(登記)，并按照《XX市XX區(qū)XX街道辦事處新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室關于實施企業(yè)復產(chǎn)復工報備制度的通知》精神嚴格執(zhí)行。要求外包單位在酒店的工作人員按此標準執(zhí)行。

　　(三)酒店出入管控

　　1.實施全封閉管理，對所有進入酒店的人員、車輛、物品進行全面篩查;

　　2.人員管控：

　　1)暫時封閉酒店一樓員工通道、布展通道等可以進入酒店的通道，所有人員統(tǒng)一從酒店大門進出(安排安全員值守);

　　2)所有進入酒店的人員(包括客人)必須由工作人員進行體溫檢測沒問題后，并詳細了解近期去向動態(tài)和健康狀況符合要求才能放行;

　　3)所有外賣及快遞人員禁止進入酒店。外賣或快遞物品由客人自行下樓拿取。

　　3.車輛管控：

　　1)酒店停車場入口設置體測檢測，對酒店客人駕駛員及乘員實施體溫檢測;并核實車內(nèi)人員動態(tài)信息和健康狀況。

　　2)拒絕所有非客車輛進入停車場。

　　(四)酒店內(nèi)部人員管控要求

　　1.除用餐期間，酒店內(nèi)的所有人員必須佩戴口罩，酒店防控小組不定期檢查;

　　2.通知酒店所有員工，強制執(zhí)行以下要求：

　　1)近期有湖北地區(qū)旅行史的人員返程后，要居家觀察14天，留在家中并進行早晚體溫檢測。待14天觀測期結(jié)束、身體狀況無異常后方可返崗。

　　2)近期經(jīng)過湖北以外疫情較為嚴重地區(qū)(截至2月13日下午2點，累計確診人數(shù)超過100人的北京、山東、江蘇、上海、河南、安徽、浙江、江西、福建、廣東除XX、湖南、四川)等的`返程人員，要居家觀察7天，并做好早晚體溫檢測。待7天觀測期結(jié)束、身體狀況無異常后方可返崗。

　　3)員工本人涉及有發(fā)熱、發(fā)燒、乏力、干咳等癥狀且不屬于冠狀病毒肺炎的，在身體康復后可以返崗。

　　3.安排專人對接重點單位的人員防控工作。

　　(五)消毒及通風

　　1.公共區(qū)域重點部位實施每日消毒(具體由高眾公司承擔)。

　　1)每日早上7：00至下午18:00，每間隔1小時對電梯按鍵使用酒精或消毒液進行消毒;

　　2)每日4次對消防通道及洗手間門把手等其他易觸碰區(qū)域進行清潔消毒。

　　3)每日2次使用漂白水或其他合格消毒液對公共區(qū)或地面進行拖洗消毒(洗手間及茶水間增加頻次)。

　　4)每日2次使用漂白水或消毒液垃圾桶及周圍進行噴灑覆蓋消毒。垃圾做到日產(chǎn)日清。

　　5)設置口罩專門回收箱(點)，定時消毒及清理。

　　2.公共區(qū)域每周2次實施全面消毒(具體由聯(lián)合文昌公司承擔)：按疾控中心指引配比消毒劑量，每周2次對酒店整棟公共區(qū)域?qū)嵤┤�面消毒，尤其要對電梯轎廂、公共走道、垃圾桶、垃圾堆放點、洗手間、茶水間、電梯廳、大堂等重點區(qū)域進行重點消毒。

　　3.客房部每日安排專人對高眾公司，檢查每日清潔和消毒工作的執(zhí)行情況，安排專人監(jiān)督聯(lián)合文昌公司的全面消毒工作，檢查消毒液配比情況及消毒執(zhí)行情況，確保監(jiān)督的消毒工作執(zhí)行有效，落實到位。

　　4.保持每日通風措施。

　　1)每日上午8:00至11：00及下午14:00至17:00，工程部將根據(jù)風機載荷量開啟新風系統(tǒng)。

　　2)每日每個樓層有人的辦公室、客房盡可能開啟窗戶保持通風。

　　3)工程部每周1次對酒店公共區(qū)域中央空調(diào)各出風口、送風口進行消毒。

　　5.提示酒店所有員工做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的消毒、清潔、通風及其他自我防護工作，禁止亂扔垃圾，不佩戴口罩及亂棄口罩等行為。

　　(六)就餐區(qū)及就餐管控

　　酒店內(nèi)共有一處內(nèi)部員工餐廳(位于酒店負一層)，對餐廳的管控措施：

　　采取餐廳座位分開進行就餐，避免扎堆交流，員工各自用餐后，餐余垃圾放置到指定地點，由外包清潔公司專人定時處理。

　　(七)信息溝通及信息上報

　　1.及時、全面掌握員工的動向及健康狀況。

　　a)要求所有員工主動履行疫情防控責任義務，按照酒店人事部要求填寫《員工動態(tài)(健康)情況統(tǒng)計表》,及時報告去往湖北的信息及返深日期。并強制要求從湖北地區(qū)的返深員工，按照本方案“第(四)酒店內(nèi)人員管控”的要求執(zhí)行。安全保障部工作人員將對上述重點人員在進入酒店時進行詳細核對并進行體測檢測。

　　b)符合統(tǒng)計表要求的員工需佩戴口罩及測量體溫，未佩戴口罩或者體溫異常者(大于37.3度)將禁止進入酒店和員工宿舍。

　　c)原則要求酒店客人疫情期間不接待外來訪客進入酒店，如確有必要，則要求客人了解清楚訪客近15天內(nèi)去向及健康狀況并報安全保障部，安全保障部核實信息并進行體溫檢測無誤后才可允許其進入酒店。

　　2.及時與轄區(qū)街道、派出所、疾控中心等單位保持信息互通及聯(lián)動措施。確保與上述單位的溝通渠道順暢，及時溝通情況、反饋相關信息，取得工作支持。及時關注上述部門發(fā)布的通知通告，并及時向員工、客人傳達和執(zhí)行。對發(fā)現(xiàn)的發(fā)燒及疑似病例第一時間上報疾控中心、轄區(qū)街道和派出所。

　　3.每日按時按要求將酒店疫情防控情況上報上級單位及政府相關部門。

　　(八)應急預案

　　1.出現(xiàn)以下情況時，酒店將立即啟動應急處置措施：

　　1)出現(xiàn)拒絕體溫檢測及不配合其他管控措施強行闖入者;

　　2)體溫檢測出現(xiàn)高溫人員;

　　3)有人員出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等疑似新型冠狀病毒感染患者。

　　2.應急處置措施

　　1)出現(xiàn)拒絕體溫檢測及不配合其他管控措施強行闖入者，安全部應注意做好自我防護的同時對闖入者進行控制，并及時報警處理。

　　2)體溫檢測出現(xiàn)高溫人員，禁止該人員進入酒店，并督促患者立即就醫(yī)(戴口罩就醫(yī))，如該人員不配合，執(zhí)行上述第1項應急處置措施。

　　3)酒店內(nèi)有人員出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等疑似新型冠狀病毒感染患者癥狀時，現(xiàn)場人員第一時間聯(lián)系當?shù)丶膊☆A防控制中心(XX區(qū)疾控中心聯(lián)系電話：82789999)請求指導處理。同時立即報告酒店防控領導小組副組長、組長，組織人員進行處理。積極主動協(xié)助疾控中心的疫情防控和相關調(diào)查工作，并及時對疑似患者所在的辦公室及活動區(qū)域加強消毒處理，切斷傳播途徑，防止疫情繼續(xù)擴散;落實好有關政府部門要求，采取一切措施，力爭把疫情控制在最小范圍。

　　酒店疫情防控工作方案 篇3

　　一、建立組織機構，落實職責到人

　　酒店成立新冠病毒疫情防控工作小組，全面負責店內(nèi)新冠病毒疫情的各項預防和控制工作。

　　組長：XX

　　副組長：XXXX

　　組員:XXXXXXXX

　　二、密切關注疫情，加強宣傳教育

　　(一)緊急監(jiān)測

　　1、各部門密切跟蹤境內(nèi)外疫情發(fā)展情況并及時通報情況。

　　2、建立巡查制度，酒店以各部門為単位,各自負責本區(qū)域內(nèi)的新冠病毒疫情的各項預防和控制工作。

　　3、酒店各部門每日密切關注本部門員工以及所接觸人員并及時進行監(jiān)測。

　　(二)宣傳教育

　　各部門應加強新冠病毒疫情防治知識的學習，提高加強員工對防控知識的了解，消除不必要的恐慌，同時準確把握宣傳導向,在疫情宣傳上做到不搶先、不獵奇、不炒作，以免加劇恐慌^理造成不良影響。

　　三、落實檢測體系，及時準確報告

　　(一)疫情的`監(jiān)測

　　1、各部門負責開展日常監(jiān)測工作，及時準確預警預報疫情，做好檢查制度，明確疫情報告人，掌握本部門員工的出勤和健康狀況，對可疑癥狀者進行密切觀察并報告上級領導，如出現(xiàn)緩報、瞞報、漏報者，追究當事人責任。

　　2、酒店衛(wèi)生室每日在平臺考勤處在員工上班前刷卡時為員工測量體溫，并做好記錄。對于體溫N37.3C，并伴有發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀的員工，立即向所在地疾控部報告并組織員工就診，同時對本單位所有場所進行規(guī)范消殺作業(yè)。

　　(二)疫情的報告

　　1、嚴格執(zhí)行首見報告制。

　　2、新冠病毒疫情,實行逐級報告制度。

　　3、任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生或疑似新冠病毒疫情時，必須立即向領導小組報告，接到報告后應立即趕往現(xiàn)場了解情況，并按要求向上級報告。

　　(三)疫情報告形式

　　1、各部門電話或以最快的方式向公司領導小組上報.領導小組負責向上級報告。

　　2、任何人不得瞞報、緩報、謊報或阻礙他人報告疫情。

　　四、積極采取措施，進行嚴格預防

　　要將預防發(fā)病和防止可能出現(xiàn)的疫情擴散作為預防和控制新冠病毒疫情的工作重點,針對酒店各部門工作特點.對各部門工作要求如下：

　　(一)財物部

　　1、釆購的食品類商品必須符合國家有關衛(wèi)生標準和規(guī)定，并提供生產(chǎn)廠家工商營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證復印件加蓋公章、近期檢測合格報告單(檢測合格報告單應由國家質(zhì)監(jiān)部門認可的單位出據(jù))

　　2、貨物須嚴格查驗生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及保存條件。

　　3、肉類、禽類食品應具有“動物產(chǎn)品檢疫合格證明”。

　　4、建立消毒液、酒精及口罩等物資的儲備和儲存。

　　(二)廚房

　　1、嚴格達到專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏的要求。

　　2、定期紫外線燈消毒,并建立登記制度。

　　3、冰箱內(nèi)食品加蓋保鮮模存放，各類食品要分類擺放整齊。定期除霜并對門把手進行消毒。

　　4、切配的蔬菜原料應當天配制當天使用。

　　5、蔬菜、水果等原料要摘洗干凈，肉類、高類、水產(chǎn)品按照要求進行清潔處理;未經(jīng)清洗處理的蔬菜、水果等食品原料以及帶有外包裝的食品及原料不得進入冷葷間。

　　6、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、抹布及其他工具、容器、必須標志明顯,并嚴格做到分開使用，不得與地面接觸，應定位存放，并定期定期進行消毒清洗。

　　7、定期對水池、墻壁、地面以及明溝等沖洗打掃。

　　8、廚房內(nèi)嚴禁存放個人物品及雜物。

　　9、垃圾桶必須加蓋存放，并保持外部清潔。

　　10、保持室內(nèi)溫度適宜。

　　11、廚師進行操作時必須佩戴口罩、手套。

　　12、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

　　(三)餐廳

　　1、所有員工上崗前洗手消毒。

　　2、定期通風，保證餐廳空氣流通。

　　3、餐具及時消毒，嚴禁使用未經(jīng)消毒的餐具。

　　4、餐具消毒須嚴格按照流程進行，已消毒餐具須設置標識。

　　5、公共區(qū)域定期殺菌消毒工作;公共設備定期消毒。

　　6、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

　　(四)前廳都

　　1、對住店客人進行相關問題詢問及登記，主動查驗身份證或護照，詢問是否從重點疫區(qū)經(jīng)過或居住、有沒有接觸疑似癥狀的人員。

　　2、對來自疫區(qū)的客人，實行體溫測量等初步檢測措施。一旦發(fā)現(xiàn)疑似癥狀，應立即上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理通知疫情防控工作小組處理。并做好接觸人員隔離觀察準備。

　　3、公共區(qū)域做好消毒工作。

　　4、公共設備定期用消毒。

　　5、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

　　(六)客房部

　　1、公共衛(wèi)生間使用后及時用消毒液消毒。

　　2、公共設施如扶梯扶手、電梯扶手及按鍵使用酒精消毒。

　　3、嚴格按照酒店的衛(wèi)生制度清潔房間，及時將客人使用過的杯具進行消毒，客人使用過的布草送至洗衣房進行專業(yè)消毒。

　　4、杯具用消毒柜進行高溫消毒，使用酒精對電話進行消毒。

　　5、房間注意開窗通風，一旦出現(xiàn)確認病例立即關閉空調(diào)并且進行封房處理，等待衛(wèi)生防疫部門進行進一步處理。

　　6、合理使用洗衣房設備，保證布草消毒效果。

　　7、員工做完一項衛(wèi)生后立即進行消毒洗手。

　　8、每日一次對公共區(qū)域以及員工活動區(qū)域進行噴霧消毒，建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

　　(七)人力資源部、辦公室

　　1、加大疫情防控宣傳工作力度，増強員工衛(wèi)生防疫和自我保護意識。

　　2、員工宿舍定期消毒。

　　3、對因病請假的員工要及時確定病因、病情，并進行登記。在員工簽到處進行晨檢，每日檢測員工體溫。

　　4、建立消毒曰志，做好每次消毒記錄。

　　酒店疫情防控工作方案 篇4

　　為了做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，積極響應市政府對于企業(yè)復工復產(chǎn)人員隔離的相關要求，落實區(qū)文旅局、公安分局疫情防控工作的重要指示精神，確保復工企業(yè)以及酒店工作人員的身體健康和生命安全，明確酒店與復工企業(yè)的責任和義務，更好的做好疫情期間企業(yè)人員隔離工作，特制定本方案。

　　一、成立疫情期間企業(yè)復工隔離團隊接待領導小組

　　1、領導小組組織架構

　　組長：總經(jīng)理

　　副組長：保安部經(jīng)理

　　成員：各部門經(jīng)理/總監(jiān)

　　成員職責

　　組長

　　組長對疫情期間復工企業(yè)人員隔離工作的整體安全負責。復工企業(yè)人員隔離期間組織召開疫情防控協(xié)調(diào)會，確定隔離應急成員名單，明確成員責任。組織制定及實施復工企業(yè)人員隔離工作應急處置預案，保證資金投入。

　　副組長：

　　組長不在酒店時行使組長權力。受組長指揮領導個委托，負責酒店整體疫情防控工作。復工企業(yè)人員隔離期間負責主持召開緊急會議，向組長匯報。組長不在酒店時負責實施疫情應急處置預案，保證資金投入，協(xié)調(diào)整體運作。

　　市場銷售部總監(jiān)：

　　銷售總監(jiān)負責前期與復工企業(yè)負責人溝通，并按照市疫情防控指揮部、區(qū)文旅局、公安分局、街道等相關部門的要求制定復工企業(yè)隔離人員入住酒店的相關事宜。市場銷售部總監(jiān)或指定委托人是酒店唯一面對復工企業(yè)隔離人員的負責人，雙方所有的約定和承諾都由銷售總監(jiān)或委托人與復工企業(yè)溝通。

　　·行政管家：

　　負責酒店公共區(qū)域和客房的消毒工作；

　　負責復工企業(yè)隔離人員的垃圾清理及布草跟換；

　　負責提供復工企業(yè)隔離期間生活日用品的補給；

　　·前廳部經(jīng)理：

　　負責復工企業(yè)人員初次進入酒店時確保在酒店外完成體溫測量。合格一位登記一位；

　　確保復工企業(yè)人員一客一證，人臉識別通過，做好登記；

　　負責按規(guī)定每天上午下午分兩次測量體溫，并按規(guī)定每天上傳；

　　負責督促入住人員填寫《酒店入住人員健康監(jiān)測登記表》以及《住宿人員情況登記表》；

　　確保進店客人掃“健康寶”二維碼；

　　確保外地客人掃“京心相助”二維碼；

　　·保安部：

　　負責前期制定復工企業(yè)人員隔離的接待方案預案；

　　根據(jù)市疫情防控指揮部、區(qū)文旅局、公安分局、街道、衛(wèi)健委等部門的相關規(guī)定和要求提出接待期間的一些防護措施；

　　負責每天對上班員工測量體溫，填寫《員工健康監(jiān)測登記表》并及時上傳；

　　監(jiān)督工作人員佩戴相應的防護用品，如口罩、手套、眼罩等；

　　工程部總監(jiān)：

　　關閉空調(diào)回風，只開新風系統(tǒng)；

　　復工企業(yè)入住前對空調(diào)出風口進行消毒；

　　復工企業(yè)隔離人員入住期間保證酒店各設備正常運行；

　　安排足夠的值班人員，確保突發(fā)情況能及時處理；

　　人事總監(jiān)

　　掌握接待復工企業(yè)隔離人員期間酒店上班員工的信息，確保在發(fā)生問題時能及時找到當天上班的`所有員工；

　　負責制定酒店和復工企業(yè)的《承諾書》；

　　嚴格執(zhí)行外地員工返京的隔離政策，返京員工必須隔離14天才能上班；

　　財務總監(jiān)：

　　保證復工企業(yè)隔離人員接待期間的資金支持；

　　及時采購補充疫情期間所需要的物資，口罩、手套、消毒液等；

　　二、復工企業(yè)隔離人員接待措施

　　1、復工企業(yè)需提前與酒店簽訂《承諾書》；

　　2、復工企業(yè)需提前提供入住隔離人員的花名冊，包括姓名、性別、年齡、籍貫、從哪里來等詳細信息；

　　3、酒店收到復工企業(yè)《承諾書》以及花名冊后評估是否接待該團隊；

　　4、酒店將企業(yè)的《承諾書》、入住人員花名冊、相應的預案等文件存檔；

　　5、復工企業(yè)人員到達酒店后需在酒店外進行體溫測量，體溫正常后進入酒店內(nèi)辦理入住登記手續(xù)，測量一位辦理一位；

　　6、復工企業(yè)人員需提供有效資料辦理登記入住，通過人臉識別系統(tǒng)識別，填寫《酒店入住人員健康監(jiān)測登記表》、《住宿人員登記表》等；

　　7、復工企業(yè)負責人必須確保入住人員所填信息真實有效；

　　8、復工企業(yè)人員需通過手機掃描“京心相助”二維碼并填寫真實信息；

　　9、復工企業(yè)人員需通過手機掃描“健康寶”二維碼；

　　10、酒店會為復工企業(yè)隔離人員安排專門的樓層進行隔離；

　　11、原則上當復工企業(yè)隔離人員進入房間后14天不允許再出房間；

　　12、隔離期間不允許接收訪客，不允許互串房間，不允許聚會聚餐，不允許參與一切與疫情防控無關的事情；

　　13、為了減少接觸，酒店會在復工企業(yè)人員入住前在房間備足14天的消耗品，隔離人員一旦進入房間請勿出門。如有任何需要可用房間電話撥0；

　　14、為了減少接觸，隔離期14天內(nèi)酒店不提供房間打掃服務，酒店會在隔離人員入住第7天更換一次布草；

　　15、按照規(guī)定復工企業(yè)應在每一層樓安排一名負責人負責本層入住的人員；

　　16、樓層負責人應按照規(guī)定每天上午9點下午17點分兩次對入住人員進行體溫測量，并如實登記。酒店會把每天登記的體溫情況上報文旅局；

　　17、復工企業(yè)人員如果訂外賣，收外賣時應由每層樓的負責人在酒店外接收，并由樓層負責人將飯送至該樓層的房間門前，客人自行領��；

　　18、房間內(nèi)的垃圾每天由入住人員放進垃圾袋放在門外，每天酒店工作人員會定時在樓道里將垃圾收走集中處理；

　　19、入住期間如果隔離人員出現(xiàn)身體不適隔離人員應自覺應與酒店聯(lián)系，或告知企業(yè)負責人；

　　20、入住期間如果有人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，企業(yè)負責人應叫救護車送往制定醫(yī)院就診，不允許使用私家車；

　　21、酒店準備了兩個房間用于隔離疑似患者的密切接觸者；

　　隨著疫情防控的變化，酒店的防控措施也會隨之而變化。依市疫情防控指揮部、市文旅局、市衛(wèi)健委、區(qū)公安分局、街道辦事處、派出所等公布的標準執(zhí)行。

　　酒店營銷方案

　　一、目的

　　調(diào)動員工全員營銷意識，提高服務質(zhì)量;

　　二、操作方案

　　適應對象：各部門員工。

　　1、提成方案

　　凡自己顧客在酒店任何部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成;

　　2、業(yè)績確認

　　員工客戶必須由本人親自向消費部門經(jīng)理在客到之前提前預定有效;

　　適應對象二：各吧臺收銀、接待、預定員、DJ、足浴技師、部門主管、部門經(jīng)理

　　1、提成方案

　　凡自己的客戶除去本部門消費外，在酒店其它部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成;

　　2、業(yè)績確認

　　員工客戶必須由本人親自向消費部門經(jīng)理在客到之前提前預定有效;

　　三、操作規(guī)定

　　1、當日員工業(yè)績統(tǒng)計，由各營業(yè)部門經(jīng)理次日在上班之前，將統(tǒng)計表交到陳玲處;

　　2、員工業(yè)績提成月底統(tǒng)一在財務室領取;

　　3、同一批顧客在酒店的消費由第一預定人負責接待到底，其他接待人全力協(xié)助接待;業(yè)績算第一預定人的;

　　4、各營業(yè)部門經(jīng)理必須認真履行好自己的職責，如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調(diào)工作或給員工解釋不到位等情況，將受到相應處理;

　　5、顧客主動打電話到酒店任何部門預定都不算做個人業(yè)績;

　　6、遠大公司客戶均不算業(yè)績;(集團公司、工廠、貿(mào)易、房產(chǎn)、酒店內(nèi)部)

　　7、以下幾種行為將受到酒店嚴厲調(diào)查處理;

　　(1)適應對象二利用職務之便將本部門業(yè)績倒賣或饋贈給其他部門員工的;

　　(2)接受他人利用職務之便饋贈業(yè)績者;

　　(3)因搶客戶造成顧客不適應、不滿意者;

　　(4)因利益或者私人恩怨怠慢顧客者;

　　(5)以任務為借口或者透露酒店營銷方案，從而給社會帶來對酒店不良評價者;

　　四、以上方案未盡之處以行政人力資源部通知為準;

　　五、以上方案自20__-8-1日起正式試行。

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