(熱門(mén))有效溝通心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后,可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編精心整理的有效溝通心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
有效溝通心得體會(huì)1
在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,我仔細(xì)觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán),傾聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通治理藝術(shù)為我們公司治理工供應(yīng)了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的時(shí)機(jī),這將對(duì)以后治理工作有很大的啟迪與幫忙。
正如余博士所講的,21世紀(jì)是一個(gè)布滿劇烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),作為一名勝利的治理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的力量,還要與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在進(jìn)展的關(guān)鍵階段,如何正的確施公司的進(jìn)展戰(zhàn)略,抓住千載難逢的進(jìn)展機(jī)遇,這就要求我們這些治理人員,切實(shí)提高自身素養(yǎng),利用一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,制造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作,有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順當(dāng)進(jìn)展。
溝通的根本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們治理者要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能動(dòng)身,加強(qiáng)與員工的溝通。溝通的根本原理是關(guān)懷,這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),鼓舞員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司制造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動(dòng),這要求我們治理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)展溝通,當(dāng)員工消失困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反應(yīng),使整個(gè)溝通治理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)展溝通時(shí)要注意溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、學(xué)問(wèn)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排解各種障礙。溝通還要留意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要把握傾聽(tīng)的技巧。
余世維博士首先敘述了溝通的目的',一是溝通是為了掌握成員的行為,看看員工是否根據(jù)你的意思去做,假如不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是鼓勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,共享挫折與滿意。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄匠5墓ぷ髦�,加�?qiáng)與員工的溝通,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的進(jìn)展,不斷鼓勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的進(jìn)展方向。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的,進(jìn)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司,這既是一個(gè)機(jī)遇,又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的治理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意蓬勃進(jìn)展的需求。這就要求我們治理者,以企業(yè)進(jìn)展為己任,不斷的學(xué)習(xí)討論,把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的治理工作相結(jié)合,在實(shí)踐中進(jìn)展汲取、提升、創(chuàng)新,適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展對(duì)治理水平日益提高的這種需求。
有效溝通心得體會(huì)2
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn),在看完教材后,覺(jué)得自己對(duì)于溝通方面的相識(shí),對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。
在于老師的《有效溝通》課程中,讓我充分相識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足,讓我剛好的為自己敲響了警鐘,學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧,讓自己的工作更加精彩,讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng),讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì):
先引用余世維博士的一句話來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性,“假如一生真要出人頭地,確定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說(shuō)的,溝通的目的有四個(gè)方面:限制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的:那就是為了發(fā)覺(jué)工作中存在的問(wèn)題,解決問(wèn)題。讓公司獲得更大的利潤(rùn)。
作為生產(chǎn)一線的管理者,有效的溝通是我工作中不行缺少的。我見(jiàn)過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的,有時(shí)候還吵得不行開(kāi)交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避開(kāi)的,有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯�,工作職�?zé)不一樣。但是只要換位思索,當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后,站在對(duì)方的立場(chǎng)去思索一下,在回到自己的崗位立場(chǎng)去思索一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題,端正自己的看法,其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法!我們最重要的是解決問(wèn)題,而爭(zhēng)吵是不行能解決問(wèn)題的。
每天上班面對(duì)手下幾十位員工,每個(gè)員工都有自己的`思想,工作中也難免會(huì)遇到一些異樣,而我們管理者就是為員工處理這些異樣的,要留意他的狀態(tài)與難處,了解他的需求與不便,重視員工給你提出的每一個(gè)看法,盡量去滿足員工合理的需求,為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依靠你,才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè),只有員工才是真正創(chuàng)建價(jià)值的”
對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告,也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度,要在干完工作或者工作達(dá)到確定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作狀況的同時(shí),為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤,或者剛好修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作狀況的一項(xiàng)總結(jié),也是表現(xiàn)你工作主動(dòng)性的、工作細(xì)致程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。
要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案,就要不斷地深造自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu),讓自己不斷的充電,是自己的學(xué)問(wèn)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右,因?yàn)橹挥羞@樣,你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平常學(xué)問(wèn)積累還是不夠的,要想做到剛好了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì),還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏,不要怕,哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此指責(zé)你,那也是為了你能夠進(jìn)步,假如某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你緘默了,或許就是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是朽木不行雕的那一天,距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了,因此在領(lǐng)導(dǎo)教化指責(zé)的時(shí)候,務(wù)必要虛心接受指責(zé),把領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯(cuò)誤,就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒其次次,就像余世維老師所講:第一次是你不懂,其次次是不熟悉,第三次是你不長(zhǎng)腦子或者有意的犯錯(cuò)。最終一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。
因此這也讓我們醒悟的相識(shí)到,在用人的時(shí)候,就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn),具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn),把每個(gè)人支配到合適的崗位上,不要造成人力資源的奢侈,讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng),這樣大家不僅是在自已寵愛(ài)的崗位上快樂(lè)的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。
最終一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn),那就是禮貌的運(yùn)用,禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落,因此禮貌中的許多微小環(huán)節(jié)確定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用,因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人,是你部門(mén)的形象,甚至是一個(gè)公司的形象,所以禮貌是很重要的,是打開(kāi)兩顆心的鑰匙。
最終希望能夠接受更多類(lèi)似的培訓(xùn)課程,讓自己可以不斷地積累閱歷,讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)覺(jué)、新收獲,在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將盡自己的所學(xué),運(yùn)用在生活、工作中來(lái),為我們公司做出貢獻(xiàn)!
有效溝通心得體會(huì)3
溝通是人與人之間溝通的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互溝通的平臺(tái)。今日,部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì):
在實(shí)際生活和工作中,真正能夠把握溝通技巧的人很少,而完全能夠嫻熟運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不勝利,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。
溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中,假如處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無(wú)法進(jìn)展的。要怎么辦?以關(guān)懷為動(dòng)身點(diǎn),留意對(duì)方的狀況與難處;留意對(duì)方的需求與不便;留意對(duì)方的苦痛與問(wèn)題。這樣以來(lái),便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順當(dāng)進(jìn)展。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣,不要任憑打斷對(duì)方、集中精神、不要批判、站在對(duì)方立場(chǎng)、掌握心情;還需要我們有傾聽(tīng)的力量,傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后,能在對(duì)方的講話中捕獲到可供溝通的信息。
溝通的根本要求是主動(dòng)。許多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō),可怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�,F(xiàn)在看來(lái),我覺(jué)得可能有這樣的緣由:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),心情才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái),思維也會(huì)隨之更加活潑。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好預(yù)備。為什么會(huì)可怕和別人溝通?為什么溝通無(wú)效?事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分預(yù)備?對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)?是否有隨機(jī)應(yīng)變的力量?這些都影響溝通的正常進(jìn)展。
與人溝通的力量是要在實(shí)踐中培育的.。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題,然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣由,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通力量的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的力量。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的閱歷。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)實(shí)行不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多專(zhuān)心,在意平常的點(diǎn)滴的溝通溝通,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的緣由,實(shí)行主動(dòng)的方式,準(zhǔn)時(shí)和對(duì)方溝通,把握好最正確消退誤會(huì)時(shí)間,形成良好人際關(guān)系氣氛。
總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
有效溝通心得體會(huì)4
通過(guò)這次的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),回想自己的經(jīng)歷,我對(duì)師生之間如何進(jìn)行有效溝通有了點(diǎn)滴心得:
�。ㄒ唬┳鹬嘏c理解是前提。
傳統(tǒng)的觀念中,學(xué)生必須尊敬教師,唯師是從,使學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生了畏懼感,學(xué)生害怕與教師進(jìn)行溝通,導(dǎo)致師生之間關(guān)系的不和諧。其實(shí),師生之間要進(jìn)行有效溝通,不僅學(xué)生要尊敬教師,教師也要尊重學(xué)生。尤其是在處理學(xué)生問(wèn)題的時(shí)候,教師當(dāng)眾教育學(xué)生會(huì)使學(xué)生的自尊心受到傷害,會(huì)使事情變得更加糟糕。因此教師可以選擇單獨(dú)與其進(jìn)行交流,在與學(xué)生溝通時(shí),教師一定放下架子,讓學(xué)生對(duì)你不再具有畏懼感,能夠敞開(kāi)心扉與你進(jìn)行交流,這樣教師就可以及時(shí)了解學(xué)生的想法及問(wèn)題產(chǎn)生的原因。只有在互相尊重與理解的基礎(chǔ)上,師生之間才能夠平等、融洽地進(jìn)行溝通。
�。ǘ⿲W(xué)會(huì)傾聽(tīng)是關(guān)鍵。
�。ㄈ┯脁in交流是訣竅。
在師生溝通中,我覺(jué)得教師要做到三“xin”:用心,用欣,用新。用心交流,是指教師在與學(xué)生溝通時(shí),一定要用心,比如教師要與問(wèn)題學(xué)生進(jìn)行交流前,要事先做好充分的準(zhǔn)備工作,了解他的家庭環(huán)境,興趣愛(ài)好,朋友圈子等,如果教師了解了他的興趣愛(ài)好,那么交流時(shí)談一些學(xué)生的興趣愛(ài)好可以使談話的氛圍變得輕松,讓學(xué)生敞開(kāi)心扉與你進(jìn)行交流。用欣交流,一是指教師要用欣賞的眼光去看待學(xué)生,去發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn),多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言表?yè)P(yáng)學(xué)生,提高學(xué)生的自信心。二是指教師在與學(xué)生交流時(shí),態(tài)度要好,面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤時(shí),不管你心中多么的生氣,也不能立刻發(fā)火,要面帶微笑地向?qū)W生了解事情的經(jīng)過(guò),因?yàn)橛袝r(shí)候事情并非你所想象的那樣。用新交流,是指教師要用新穎的方式與學(xué)生進(jìn)行交流。當(dāng)今的社會(huì)是信息社會(huì),學(xué)生都非常喜歡用qq、飛信等通訊方式因此,教師在課余時(shí)間,可以用qq等聊天工具和學(xué)生聊天,問(wèn)一下學(xué)生最近心情好不好,有什么需要教師幫忙的等等。這種并非面對(duì)面的交流方式可以消除學(xué)生內(nèi)心的約束感,使學(xué)生更加能夠敞開(kāi)心扉,說(shuō)出心里話,讓教師了解到更多真實(shí)的情況。
溝通是一個(gè)很大的話題,對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素,對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí):如溝通的目的和意義,現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)得溝通形式和注意事項(xiàng)。
一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。
這就要求我們管理者,以企業(yè)發(fā)展為己任,不斷的學(xué)習(xí)研究,把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合,在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
“如何讓別人理解你,如何更好的理解別人,達(dá)成共識(shí)”。很簡(jiǎn)單的一句話,通過(guò)一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對(duì)這樣一句簡(jiǎn)單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難,難的是如何通過(guò)溝通達(dá)到自己的目的,讓別人認(rèn)同你的想法。
家人之間需要溝通,朋友之間需要溝通,情侶之間需要溝通,上下級(jí)之間更需要溝通�?梢哉f(shuō)生活之中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì)出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語(yǔ)言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分,與人溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),如何通過(guò)溝通解決問(wèn)題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過(guò)學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足,以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法,沒(méi)有顧忌他人的感受,往往使得事情適得其反。
整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考,如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人,實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。
總結(jié)有效上午溝通的四大關(guān)鍵:
1、彼此了解。
2、尊重理解。
3、換位思考。
4、求同異存。
只要完全掌握以上4點(diǎn)便能實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)溝通,使自己和他人都能到達(dá)目的,實(shí)現(xiàn)雙贏,終身受用。
千緣財(cái)富星座項(xiàng)目·秦岳峰20xx年12月2日。
身為一名教師,隨著工作的.深入,我逐漸認(rèn)識(shí)到:“親其師而信其道”的道理;
融洽的師生關(guān)系,孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛(ài)要怎么樣說(shuō)出口”的尷尬和困惑。懷著無(wú)限感慨的心情,我小結(jié)了自己在傳“愛(ài)”的路上逐步摸索到的策略。
一、讓“愛(ài)”無(wú)處不在——師生溝通的時(shí)空策略。
�。ㄒ唬皭�(ài)”在課上教室里。
雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主,在時(shí)間上以授課為主,用以師生溝通的時(shí)間十分有限,但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段,將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛(ài)”的主陣地就輕而易舉了:
1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室,利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通,如詢問(wèn)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒(méi)有做好,上課中有什么好的提議等等,這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色,又能拉近師生之間的距離,上好一堂課就有了保證。尤其是對(duì)于新老師,課前幾分鐘的情感交流,可以讓你盡快融入學(xué)生之中,也因此上課的緊張將減少甚至消失,因?yàn)槟忝鎸?duì)的是自己熟識(shí)且友善的面孔。我剛參加工作上課的第一周,我上課前都會(huì)提前到任課的班級(jí)教室和學(xué)生談天說(shuō)地,甚至還一起玩游戲,不到兩天的時(shí)間,學(xué)生們和我的感情就突飛猛進(jìn),上課時(shí),課堂師生互動(dòng)性好,不管是我還是學(xué)生都少了初見(jiàn)的生疏和緊張,課堂氣氛美好而融洽。
桌的兩個(gè)學(xué)生揮拳相向,互相推搡,看得出他們決不是真的在打架,他們只是在鬧著玩,但卻違反了課堂紀(jì)律,我走到他們身邊,讓他倆站起來(lái),說(shuō):“如果你們真想一決高下,我很高興做你們的裁判,相信同學(xué)們也很愿意做一下觀眾吧�!痹趯W(xué)生們的笑聲中,兩個(gè)孩子都認(rèn)識(shí)到自己的違紀(jì)的舉動(dòng),不好意思的坐正了身子,這時(shí),我便乘機(jī)說(shuō):“不錯(cuò),兩個(gè)人都坐得不錯(cuò),平分秋色。”然后繼續(xù)上課,課堂氣氛沒(méi)有受到絲毫影響,反倒讓學(xué)生們更加積極地投入到后來(lái)的互動(dòng)學(xué)習(xí)中。
3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開(kāi)教室,而是可以詢問(wèn)一下學(xué)生這節(jié)課聽(tīng)得怎樣,還有什么地方?jīng)]有聽(tīng)懂,哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等,這些對(duì)于教師來(lái)說(shuō)都是有益的,作為年輕老師,我切身體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開(kāi)始的�,F(xiàn)在下課,我還是喜歡多在在教室停上幾分鐘,一般這時(shí)就會(huì)有學(xué)生圍上來(lái),或問(wèn)題目,或提意見(jiàn),或隨便聊聊天。別小看這短短的幾分鐘啊,其實(shí)這樣的舉動(dòng)很容易讓師生之間的溝通會(huì)變得自然而然,有水到渠成的感覺(jué)。
(二)“愛(ài)”在課余教室外。
在食堂里,可以和他們一起吃大家都愛(ài)吃的飯菜;
在勞動(dòng)時(shí),可以看到很多默默無(wú)聞,卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會(huì),這么多可以象學(xué)生“說(shuō)愛(ài)”的機(jī)會(huì),真的該好好利用!學(xué)校、社會(huì)、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題,在這些時(shí)候,教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺(jué)察的閃光點(diǎn),學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面,這樣的溝通更自然也更親切,容易拉近師生之間的距離,自然也就增進(jìn)師生之間的友誼,而誰(shuí)又會(huì)拒絕友情之“愛(ài)”呢?可惜的是,升入初三,因?yàn)楣ぷ鞯脑�,與學(xué)生促膝談心的機(jī)會(huì)大不如以前了,但是我還是會(huì)盡可能擠出時(shí)間來(lái)和學(xué)生們聊聊天,給升學(xué)階段的他們排除過(guò)多的壓力,自然地引導(dǎo)他們正確對(duì)待學(xué)習(xí)問(wèn)題。
二、“愛(ài)”就大膽“說(shuō)”出口——師生溝通的方法策略。
如何讓“愛(ài)“無(wú)處不在?如何讓學(xué)生感受并接受你的愛(ài)?方法是多種多樣的,特別是信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天更是如此,不同的溝通途徑可以采取不同的方法。
在室外我一般采用師生共站的方式,在室內(nèi)采取師生共同坐下的溝通方式。實(shí)踐證明,交流的效果一般都好過(guò)老師居高臨下的訓(xùn)斥式方式。
�。ǘ⿻�(shū)信便條交流溝通。書(shū)信交流進(jìn)行溝通也是較為傳統(tǒng)的一種師生溝通策略。但即使在現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的社會(huì)里,這種溝通方法還是能起到很好的作用。在某些環(huán)境下,可能有某些事情師生之間不方便直接面對(duì)面溝通,那么通過(guò)書(shū)信來(lái)進(jìn)行溝通就不失為一種較好的方法。通過(guò)這樣餓溝通,教師可能會(huì)了解到平時(shí)不易掌握的情況,可能能直面學(xué)生的內(nèi)心世界,而作為學(xué)生也會(huì)得到教師更為完備的幫助和指導(dǎo)。其實(shí)班主任寫(xiě)的學(xué)生評(píng)語(yǔ)和家校聯(lián)系本的評(píng)語(yǔ)也是書(shū)信交流的一種,學(xué)生可以通過(guò)回執(zhí)來(lái)反饋?zhàn)约旱母惺芎鸵庖?jiàn)等等�,F(xiàn)在的學(xué)生嫌信太長(zhǎng),浪費(fèi)時(shí)間,所以更偏愛(ài)便條交流,如我的班上,學(xué)生碰到有小問(wèn)題或小意見(jiàn)的時(shí)候,總是會(huì)將便條塞入我的辦公桌。而一般可以寫(xiě)清楚的,我也同樣以便條回復(fù)。不能馬上答復(fù)的,就利用課余的時(shí)間再進(jìn)一步交流。這樣的溝通方便,于是成為了我與學(xué)生喜愛(ài)的交流方式之一,也成為我大膽“說(shuō)愛(ài)”的主要方式之一。
為好朋友.”那時(shí)的感動(dòng)到現(xiàn)在還記憶猶新.于是我有感而發(fā)回復(fù)到:“起初進(jìn)入課堂的緊張,因?yàn)橛心愫团c你一樣可愛(ài)同學(xué)們的熱情回應(yīng),在踏上講臺(tái)的那一刻煙消云散,,因?yàn)槟銈兊姆e極配合,我成功地完成了第一節(jié)英語(yǔ)課.希望以后我們可以共同度過(guò)三年快樂(lè)的日子.你的新朋友兼老師.”現(xiàn)在很多老師批改家庭作業(yè)已經(jīng)不僅僅停留在對(duì)與錯(cuò)的層面,因?yàn)樽鳂I(yè)本也是師生溝通的重要途徑,很多教師都作業(yè)本上給予學(xué)生諸多的鼓勵(lì)和引導(dǎo):“做得真不錯(cuò)”、“希望你繼續(xù)努力”、“以后可不要再這樣粗心了”“細(xì)心啊,不要讓‘小小粗心’搶走你的一百分”等等,一般都起到了良好的效果。而我也在也一直用這樣的方式與學(xué)生們傾訴自己對(duì)他們的鞭策、鼓勵(lì)還有無(wú)限的愛(ài)意。
上進(jìn)行了學(xué)習(xí)專(zhuān)討的聊天會(huì)呢!在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越成為我們生活中的一部分這種趨勢(shì)將無(wú)法阻擋的時(shí)候,我想我們要做的不是絕對(duì)禁止,而是應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助,正確引導(dǎo)學(xué)生,讓網(wǎng)絡(luò)成為我們當(dāng)代教師又一個(gè)傾吐”愛(ài)意”的新陣地。
在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán),聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的,21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),作為一名成功的管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,這就要求我們這些管理人員,切實(shí)提高自身素質(zhì),利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作,有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的,發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司,這既是一個(gè)機(jī)遇,又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者,以企業(yè)發(fā)展為己任,不斷的學(xué)習(xí)研究,把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合,在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法,以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等,同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足,這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
相處中也要以誠(chéng)相待,主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題,主動(dòng)幫忙解決難題,都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。
有效溝通心得體會(huì)5
一、善于聆聽(tīng)。
積極聆聽(tīng)又稱(chēng)主動(dòng)聆聽(tīng),指教師不僅要仔細(xì)聆聽(tīng)學(xué)生的感受,還要對(duì)學(xué)生的情感做出反應(yīng)。反應(yīng)不是評(píng)判,而是教師用自己的話對(duì)學(xué)生表達(dá)的意思進(jìn)行復(fù)述的過(guò)程,又稱(chēng)譯意的過(guò)程。常用的句式包括:“你覺(jué)得…”、“你認(rèn)為…”。譯意如果正確,師生溝通得以繼續(xù);如果不正確,學(xué)生會(huì)主動(dòng)更正教師的理解。聆聽(tīng)在師生溝通中有著奇妙的功效。不加評(píng)判,表示理解的聽(tīng)在孩子心目中可能是你送給他的最好禮物。
二、換位思考。
從學(xué)生的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題,就是當(dāng)一件事情發(fā)生的時(shí)候,教師要考慮到五個(gè)問(wèn)題:他在想什么?他現(xiàn)在的處境是什么?他的感受是什么?這件事對(duì)他有什么意義?他希望怎么樣?能否準(zhǔn)確地、客觀地回答出來(lái)這五個(gè)問(wèn)題,這是檢驗(yàn)教師的同感力,即從學(xué)生立場(chǎng)看問(wèn)題的能力的一個(gè)重要標(biāo)志。教師常會(huì)遇到一些所謂的軟硬不吃,刀槍不入的同學(xué),一般情況下就是因?yàn)榻處煵恢浪谙胧裁�,他�?nèi)心的感受是什么。如果教師深入他的內(nèi)心,了解他的內(nèi)在感受,再進(jìn)行溝通,一定會(huì)有效果。
三、善于說(shuō)理。
談心的目的是解決學(xué)生的思想問(wèn)題,提高認(rèn)識(shí)水平,達(dá)到認(rèn)識(shí)一致。錯(cuò)誤的思想只能用正確的思想克服戰(zhàn)勝它,心中的黑暗只有用哲理才能驅(qū)除,這就要求班主任,必須抓住一個(gè)“理”字,把道理講透,用真理服人。談心的力量和效果不在于班主任的年齡、職務(wù)和權(quán)力,關(guān)鍵在于班主任能否談出道理以理服人。談心就是用理去分析,啟迪學(xué)生的心靈,明辨是非,用正理說(shuō)服歪理,用大道理管小道理,從小道理引出大道理,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中通過(guò)反思而明理,通過(guò)駁歪理樹(shù)正理,同時(shí)還可以互相討論,取長(zhǎng)補(bǔ)短,交流思想,探討真理。談心時(shí),切忌“就事論事”,不能講虛理;切忌“簡(jiǎn)單從事”,只聽(tīng)到一點(diǎn)、看到一滴就評(píng)論是非,甚至以嚴(yán)厲的態(tài)度要學(xué)生服從,這樣是得不到好效果的。要以理服人,就要允許學(xué)生反復(fù)思考,提高認(rèn)識(shí),從學(xué)生的覺(jué)悟程度出發(fā),讓學(xué)生接受,談心才實(shí)在有力,達(dá)到心理相容見(jiàn)實(shí)效的目的。
四、因勢(shì)利導(dǎo),因勢(shì)而疏。
班主任與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的隔閡、疑慮不能單靠在會(huì)上解決,也需要通過(guò)個(gè)別談心去消除。學(xué)生的思想基礎(chǔ)、覺(jué)悟程度、知識(shí)水平、所處環(huán)境、性格特點(diǎn)都是各有差異的。疏通談心之路,要具體情況具體分析。對(duì)有缺點(diǎn)錯(cuò)誤的學(xué)生要誠(chéng)懇勸導(dǎo),切忌簡(jiǎn)單急躁,急于求咸,要不怕麻煩,象綿綿細(xì)雨、涓涓流水去接觸問(wèn)題,徹底糾正“久旱不管,一下就滿”的方式,談心要有的放矢,“對(duì)癥下藥”;對(duì)性格內(nèi)向的學(xué)生可采取“拉家常”的方法,由遠(yuǎn)而近,先輕后重,循循善誘地談;對(duì)性情耿直爽快的,最好直接了當(dāng)把問(wèn)題點(diǎn)透,不轉(zhuǎn)彎子,不兜圈子;對(duì)覺(jué)悟較低、性格獨(dú)特的學(xué)生要善于從對(duì)方的內(nèi)心情緒和要求談起,先回避“煩惱”、“卡殼”的問(wèn)題,從側(cè)面迂回曲折地引導(dǎo)�?傊�,要把談,心的路多想幾條,只走“寬闊大道”不成,要善于“穿大街走小巷”,運(yùn)用多種知識(shí),因勢(shì)利導(dǎo),因勢(shì)而疏。同是應(yīng)盡可能地把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),才能取得行最佳的談心效果。
教育學(xué)生決不是說(shuō)了就行,和學(xué)生溝通應(yīng)從外化轉(zhuǎn)到內(nèi)化,從單純的說(shuō)教轉(zhuǎn)化為實(shí)踐活動(dòng),讓情感與認(rèn)識(shí)相互作用,使情感上升為信念,成為提高學(xué)生自覺(jué)認(rèn)識(shí)的動(dòng)力。尤其是作為班主任更應(yīng)該學(xué)會(huì)和學(xué)生溝通的藝術(shù)找準(zhǔn)機(jī)會(huì),抓住重點(diǎn),有的放矢的和學(xué)生進(jìn)行思想得溝通,這樣的教育才會(huì)有成效。
五、勇于面對(duì)學(xué)生的不同意見(jiàn)和自身的'不足。
有時(shí),教師為了維護(hù)自己的“師道尊嚴(yán)”,即所謂的面子,面對(duì)學(xué)生的不同意見(jiàn)很少去認(rèn)真思考。有時(shí)遇到自己一時(shí)解決不了的問(wèn)題,也絕不會(huì)向?qū)W生承認(rèn)自己暫時(shí)不會(huì),而是找種種理由搪塞過(guò)去,仿佛承認(rèn)了自己的不足,就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有面子,影響自己在學(xué)生心目中的形象和威信。其實(shí),真理是威信的基石。班主任也是人,不可能永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò),如果能虛心接受學(xué)生正確的、合理的意見(jiàn)和要求,正視自己的不足,及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和目標(biāo),不但不會(huì)降低你在學(xué)生心目中的威信,反而會(huì)拉近你和學(xué)生之間的心理距離,促進(jìn)師生間的溝通,同時(shí)也讓他們感受到師生是平等的,這也是對(duì)他們“誠(chéng)實(shí)謙虛,有錯(cuò)就改”的言傳身教。
六、加強(qiáng)自我修養(yǎng),提高與學(xué)生溝通的能力。
大凡學(xué)生喜歡的教師,一定是學(xué)識(shí)淵博,舉止文明,通情達(dá)理,平易近人,對(duì)教育事業(yè)有執(zhí)著的追求,對(duì)每一位學(xué)生充滿愛(ài)心的人。對(duì)這樣的教師,學(xué)生會(huì)非常地、發(fā)啟內(nèi)心地欣賞,愿意與他們接近并樂(lè)于接受其教導(dǎo)。所謂“親其師,信其道”,講的就是這個(gè)理。其實(shí)也只有這樣的教師影響力才大,感召力、凝聚力才強(qiáng)。試想,一位不敬業(yè)、不愛(ài)生、滿腦袋只知掙錢(qián),教語(yǔ)文而不懂歷史的教師,如何能教好自己的學(xué)生,與學(xué)生進(jìn)行溝通?
有效溝通心得體會(huì)6
在一個(gè)企業(yè)中,良好的溝通是不可或缺的一環(huán)。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的溝通,員工與客戶之間的溝通,都需要進(jìn)行有效的溝通才能夠更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在長(zhǎng)期的工作中,我逐漸總結(jié)出了幾點(diǎn)企業(yè)有效溝通的心得體會(huì)。
第一,在溝通中堅(jiān)持包容和傾聽(tīng)。在企業(yè)內(nèi)部,部門(mén)之間的溝通經(jīng)常會(huì)因?yàn)槔鏇_突而產(chǎn)生摩擦,這時(shí)候我們需要更多的包容和傾聽(tīng)。即使自己很有把握,也應(yīng)該先聽(tīng)對(duì)方講完再進(jìn)行回應(yīng)。在員工與客戶之間的溝通中,也應(yīng)該時(shí)刻保持耐心傾聽(tīng)對(duì)方的需求和想法,這樣才能夠更好地滿足對(duì)方的需求,達(dá)成雙贏。
第二,在溝通中注重方式和語(yǔ)氣。企業(yè)內(nèi)部的溝通經(jīng)常會(huì)因?yàn)閼B(tài)度和語(yǔ)氣而引起誤解或者不愉快。在溝通中,我們需要時(shí)刻保持禮貌,不使用侮辱和嘲笑的話語(yǔ)。態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)氣友好,可以更好地增加溝通的成功率。
第三,建立常規(guī)溝通機(jī)制。每個(gè)人的`工作和學(xué)習(xí)習(xí)慣是不一樣的,因此需要建立常規(guī)溝通機(jī)制,這樣才能夠更好地配合完成任務(wù)和統(tǒng)一思想。在溝通前要預(yù)設(shè)好目標(biāo),明確雙方的職責(zé),盡量簡(jiǎn)潔明了,不要太啰嗦也不要讓對(duì)方寂寞,讓溝通雙方都能夠理解溝通內(nèi)容。
第四,善于利用溝通工具。尤其在疫情時(shí)期,線上溝通變得更加普遍和重要,善于利用各種工具,有效解決溝通問(wèn)題,也是企業(yè)有效溝通的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在線上溝通中,開(kāi)會(huì)、語(yǔ)音聊天、群組都可以用來(lái)解決問(wèn)題。
第五,及時(shí)反饋和總結(jié)。企業(yè)內(nèi)部和員工與客戶之間的溝通都需要及時(shí)反饋和總結(jié)。在內(nèi)部溝通中,經(jīng)常性地開(kāi)展員工反饋評(píng)價(jià)和管理者評(píng)估,及時(shí)解決員工的問(wèn)題和不滿情緒,調(diào)整工作內(nèi)容和流程。
在總結(jié)溝通過(guò)程和成效時(shí),要反思溝通時(shí)的缺點(diǎn)和失誤,找到問(wèn)題所在。及時(shí)調(diào)整方法和角度,提高溝通的效率和準(zhǔn)確度。通過(guò)溝通得出結(jié)論的結(jié)果,要在總結(jié)中收集反饋和意見(jiàn),并把這些反饋和意見(jiàn)繼續(xù)轉(zhuǎn)化為行為。
總之,企業(yè)內(nèi)部和員工與客戶之間的溝通是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作,為了確保溝通效果達(dá)成順暢、避免誤解和爭(zhēng)端,需要多方打磨技巧、建立方法和提高共識(shí),從而達(dá)到一個(gè)生產(chǎn)力、協(xié)調(diào)度和合作度高的良性循環(huán)工作狀態(tài)。只要不斷地學(xué)習(xí)、探索和總結(jié),就能夠讓溝通這一工作能夠更加得心應(yīng)手,達(dá)到事半功倍的效果。
有效溝通心得體會(huì)7
學(xué)習(xí)了《師生溝通的技巧》視頻后,感觸很深,明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系,師生溝通是一門(mén)技巧,也是一門(mén)藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上,平等的與學(xué)生溝通,建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通,第一步先學(xué)會(huì)傾聽(tīng),傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說(shuō)自己煩惱的基礎(chǔ)。但是,往往很多時(shí)候,當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候,我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法,事實(shí)上,這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問(wèn)題,反而使問(wèn)題潛伏下來(lái),成為師生之間的一道感情障礙。所以,老師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),只有積極傾聽(tīng)一個(gè)學(xué)生的述說(shuō),才能捕捉他的需要愿望,準(zhǔn)確找到解決問(wèn)題的切入口,走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心,采樣他們能接受的方式、方法,從根本上解決問(wèn)題。第二是多鼓勵(lì)學(xué)生。平時(shí),我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長(zhǎng),不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多,三個(gè)不批評(píng)。多尊重,保護(hù)學(xué)生的自尊心;多激勵(lì),增強(qiáng)學(xué)生的自信心;多期待,激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評(píng):無(wú)意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng),給學(xué)生自省的機(jī)會(huì);早上犯錯(cuò)不批評(píng),給學(xué)生一天的好心情;家長(zhǎng)面前不批評(píng),給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)楣膭?lì)與欣賞的功效總是大于批評(píng)。在著名教育學(xué)家陶行知身上,曾發(fā)生過(guò)《四塊糖》的故事,是變批評(píng)為鼓勵(lì)的好例子:陶行知在任育才小學(xué)校長(zhǎng)時(shí),有一次在校園見(jiàn)到一個(gè)學(xué)生向另一個(gè)學(xué)生扔石塊,他當(dāng)即制止了那個(gè)學(xué)生的行為,并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午,不到兩點(diǎn),學(xué)生就來(lái)了,陶行知老師就熱情的讓他坐下,并給了他一塊糖,說(shuō):“你很守時(shí),這塊糖是獎(jiǎng)勵(lì)給你的`。”學(xué)生正驚訝,陶行知有給他一塊糖,說(shuō):“我制止你,你就停手,這說(shuō)明你很尊重我,我再獎(jiǎng)你一塊糖�!苯又帜贸龅谌龎K糖給學(xué)生說(shuō):“聽(tīng)說(shuō)你打人是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué),你的行為屬于見(jiàn)義勇為,再獎(jiǎng)你一塊糖�!睂W(xué)生聽(tīng)到這哭了說(shuō):“老師,我壞人,是我錯(cuò)了,他不是壞人,是我同學(xué)。”總之,有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑,掌握師生溝通技巧,便于師生溝通,便于建立良好的師生感情,便于我們開(kāi)展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲。
一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開(kāi)始的第一天,老師告訴我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的'生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周?chē)氖虑�,便�?huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱(chēng)媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。
溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通,不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通,會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通,甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來(lái)幫助孩子,孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,其中語(yǔ)言溝通僅占7%,而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒(méi)有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說(shuō)服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服,因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服,所以人很多,售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊:“喂,小姐,我買(mǎi)東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)��?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō):“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的�!蹦莻€(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對(duì)不起,我要買(mǎi)件襯衣,急著趕火車(chē)。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì),那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程,我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
有效溝通心得體會(huì)8
前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫(xiě)的《有效溝通》,讀后令我感觸很深,不同的溝通會(huì)影射出不同的事件結(jié)果。也許才會(huì)不得不承認(rèn)世上最難的,就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來(lái)看,總是有著大大小小矛盾和糾紛,總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生,我想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤�,或者說(shuō)是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤�,但是所有這些溝通,最基本的,還是來(lái)源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通,就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是,我們?cè)俳?jīng)歷童心無(wú)忌,兩小無(wú)猜的階段后,人性就變得復(fù)雜起來(lái),人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無(wú)奈,現(xiàn)實(shí)與利益并存的社會(huì)則是教會(huì)我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。
倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“,但實(shí)際則更多的提醒我們“防人之心不可無(wú)”,就是由于現(xiàn)實(shí)與利益的驅(qū)使,人性惡的一面得到了空前的發(fā)展:巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在,讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣,有的善談,有的善聽(tīng),有的善行(我屬于后兩者)而更好的溝通,這三者是缺一不可的。
我本人就是這樣,平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通,總覺(jué)得沒(méi)有什么也很愿意與他人溝通,所以再與別人溝通起來(lái)就會(huì)很吃力,別人一兩句話就能表達(dá)出自己的意思,而我說(shuō)來(lái)說(shuō)去浪費(fèi)不少時(shí)間也沒(méi)有把意思表達(dá)清楚,所以不管再日常生活和工作中溝通對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很主要的.一部分。
溝通是人與人之間交流的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。今天,部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì):
在實(shí)際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái),便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力,傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō),害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�,F(xiàn)在看來(lái),我覺(jué)得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái),思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通?為什么溝通無(wú)效?事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)?是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題,然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因,采取主動(dòng)的方式,及時(shí)和對(duì)方溝通,掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間,形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
有效溝通心得體會(huì)9
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,共享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有確定的幫助,有效的溝通能使事情簡(jiǎn)潔通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤會(huì)所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來(lái)重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要有同理心:站在對(duì)方的角度了解他人的感受和心情,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對(duì)方的角度,專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,讓對(duì)方覺(jué)得被敬重,辨識(shí)對(duì)方的心情,解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性,表達(dá)相互理解關(guān)懷,從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有確定的技巧:強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一樣,有利于雙方的條件,先談簡(jiǎn)潔達(dá)成的共識(shí),把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就簡(jiǎn)潔達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,聽(tīng)的樂(lè)意,聽(tīng)的'合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把確定權(quán)給他。慢慢增加評(píng)價(jià),給對(duì)方期盼的評(píng)價(jià),似否定實(shí)確定,從否定得到確定的評(píng)價(jià)。
三、溝通要有真誠(chéng)的看法:不要輕易的指責(zé)指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),最快的勸服是短時(shí)間內(nèi)成為摯友,欣賞和贊美對(duì)方是贏得友情的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是全部人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒(méi)有美,而是缺少發(fā)覺(jué)美的眼睛,“真誠(chéng)恒久不為過(guò)”,贊美須要真誠(chéng),是發(fā)覺(jué)對(duì)方的確存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來(lái)的,是“獨(dú)創(chuàng)”,是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美,沒(méi)有價(jià)值,所以溝通須要真誠(chéng),真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通心得體會(huì)10
家長(zhǎng)和孩子之間的溝通,是家庭教育的重要環(huán)節(jié)。有效的溝通可以幫助孩子建立自信心、增強(qiáng)親子關(guān)系、促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)與發(fā)展。然而,現(xiàn)實(shí)生活中很多家長(zhǎng)都有溝通不暢的困擾,例如孩子不聽(tīng)話、情緒不穩(wěn)等問(wèn)題,這時(shí)候,家長(zhǎng)需要掌握一些有效的溝通心得,與孩子進(jìn)行良好的溝通。
第二段:傾聽(tīng)是溝通的第一步。
無(wú)論是面對(duì)年幼的孩子還是已經(jīng)步入青春期的孩子,傾聽(tīng)都是與孩子進(jìn)行有效溝通的第一步。了解孩子的.內(nèi)心世界,了解孩子的想法、感受和需求,讓孩子感受到被關(guān)注和被理解的重要性。家長(zhǎng)可以在孩子口中尋找一些線索,例如孩子關(guān)注的某個(gè)動(dòng)漫角色、喜歡的歌曲等等,通過(guò)這些線索與孩子進(jìn)行溝通,也會(huì)使得孩子更加愿意和家長(zhǎng)交流。
第三段:語(yǔ)言的溫度很重要。
在與孩子進(jìn)行溝通時(shí),家長(zhǎng)的語(yǔ)言溫度很重要。如果家長(zhǎng)使用的是強(qiáng)硬、冷漠或諷刺的語(yǔ)言,很容易讓孩子產(chǎn)生消極的情緒,甚至在溝通中產(chǎn)生恐懼或心理創(chuàng)傷。因此,家長(zhǎng)需要使用溫暖、尊重和鼓勵(lì)的語(yǔ)言,這樣的語(yǔ)言可以建立起親密的互動(dòng)關(guān)系,增強(qiáng)家庭成員之間的情感聯(lián)系。
第四段:以身作則,帶給孩子正向體驗(yàn)。
在與孩子進(jìn)行溝通時(shí),家長(zhǎng)不僅要口頭表達(dá),更需要行動(dòng)示范。家長(zhǎng)需要帶給孩子正面的情感體驗(yàn)和生活方式。當(dāng)孩子在家庭中接受到陽(yáng)光、歡樂(lè)、寬容、理解、支持、尊重等等正面的情感體驗(yàn),他們也會(huì)在外界中表現(xiàn)出更積極的生活態(tài)度,這也對(duì)他們今后的成長(zhǎng)和發(fā)展起著非常重要的作用。
第五段:有效的時(shí)間和空間管理。
家長(zhǎng)需要合理安排時(shí)間和空間,在孩子需要關(guān)注的時(shí)刻和地點(diǎn),提供良好的溝通環(huán)境。同樣,家長(zhǎng)也需要平衡自己和孩子的關(guān)注,不能讓孩子的生活、學(xué)習(xí)和立志目標(biāo)受到過(guò)多的壓力和干擾。如果家長(zhǎng)和孩子都能夠合理管理好時(shí)間和空間,在進(jìn)行有效溝通的過(guò)程中,就可以有效地達(dá)成溝通目標(biāo)和培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣。
結(jié)語(yǔ):
在現(xiàn)代社會(huì),家庭教育和成功成長(zhǎng),都需要家長(zhǎng)和孩子之間的有效溝通。通過(guò)傾聽(tīng)、語(yǔ)言溫度、以身作則、時(shí)間和空間管理等方面的合理調(diào)整和改進(jìn),家長(zhǎng)們可以掌握更多的溝通技能,與孩子建立良好的溝通基礎(chǔ),將會(huì)獲得愛(ài)的回報(bào),也會(huì)為孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造出更為良好的發(fā)展環(huán)境。
有效溝通心得體會(huì)11
家長(zhǎng)工作是幼兒園的一項(xiàng)重要工作,教師如何與家長(zhǎng)溝通、交流是一門(mén)藝術(shù)。作為一名工作不久的新教師,甚是挑戰(zhàn)�!队變簣@工作規(guī)程》第四十八條指出:“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合,幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境,向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識(shí),共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。教師要與家長(zhǎng)建立平等合作的伙伴關(guān)系,共同生成適宜于促進(jìn)每個(gè)幼兒最大限度發(fā)展的教育。
我園處于新建一年的一個(gè)嶄新的幼兒園更是一個(gè)挑戰(zhàn),尤其是我園今后的發(fā)展方向是“辦人民滿意的教育,努力把我園建設(shè)成為樂(lè)園、花園、文化園”。那么,幼兒園教師該如何有效的與家長(zhǎng)溝通呢?我通過(guò)收集有關(guān)資料整理成以下幾點(diǎn)。
一、幼兒教師與家長(zhǎng)溝通的技巧
�。�1)一句話溝通法。這種辦法是針對(duì)那些孩子本身在各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問(wèn)題而家長(zhǎng)也很少過(guò)問(wèn)的。這樣的孩子和家長(zhǎng)是最讓老師省心的,如果我們對(duì)自己稍微放松一些,就可以不去和這樣的家長(zhǎng)溝通。家長(zhǎng)不主動(dòng)找你,并不代表家長(zhǎng)就不想了解孩子在園的各種情況,相反,他們只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是,我們針對(duì)這樣的家長(zhǎng)采取了一句話溝通法,即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長(zhǎng)反映情況,如:今天某某學(xué)會(huì)了……今天某某吃了幾碗飯等等,當(dāng)你說(shuō)完后,往往會(huì)看到家長(zhǎng)會(huì)心的微笑。
(2)引起注意法。這種方法是針對(duì)那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問(wèn)題,但是沒(méi)有引起家長(zhǎng)的重視。由于家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育理念不太了解,又被親情蒙住了眼睛,認(rèn)為自己的孩子是最棒的,即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會(huì)樹(shù)大自直,所以對(duì)孩子的情況不太關(guān)注。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采取了引起注意法。過(guò)程是這樣的:
�。�3)真情感動(dòng)法。這種辦法是針對(duì)那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問(wèn)題,但家長(zhǎng)有許多的不放心。每天圍著老師問(wèn)這問(wèn)那。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采用的是真情感動(dòng)法,即:將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào),尤其家長(zhǎng)特別關(guān)注的問(wèn)題,我們要在日常工作中認(rèn)真觀察,細(xì)致指導(dǎo),耐心細(xì)致的向家長(zhǎng)反映情況,讓家長(zhǎng)感到老師了解孩子,關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置,老師會(huì)為孩子的進(jìn)步而高興,為孩子的失敗而難過(guò),用我們細(xì)致的工作感動(dòng)家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)相信我們,支持我們!讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快 更好的發(fā)展。
二、家園溝通時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題
�。ㄒ唬┮鹬丶议L(zhǎng)。我們要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng),尊重他們的人格與觀點(diǎn),要耐心、虛心、誠(chéng)心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議,努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境,這樣家園才能保持協(xié)調(diào)一致。
�。ǘ┮隙ê⒆印=處熞痪湮⒉蛔愕赖姆Q(chēng)贊,都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興,直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度,如“你真棒!老師喜歡你�!倍@種獎(jiǎng)賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的`心理。同時(shí)這種肯定也能使家長(zhǎng)輕松、自信、愉快地面對(duì)教師,主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑,期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。這樣,交流的主題就會(huì)得到延伸,成為真正意義上的交流。
(三)教師應(yīng)耐心輔導(dǎo)家長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的育兒方式。許多家長(zhǎng)由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解,不知道如何教育孩子,一味的溺愛(ài),甚至放縱。而老師應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng),讓他們了解孩子的身心特點(diǎn),更新教育觀念,掌握正確的育兒方法。
�。ㄋ模⿲�(duì)家長(zhǎng)要一視同仁。家長(zhǎng)之間的差異是客觀存在的,學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異,教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流,讓每位家長(zhǎng)都能感受教師的關(guān)注或重視。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng),以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。
�。ㄎ澹┙處煈�(yīng)以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通。我們好多老師現(xiàn)在還很年輕,尚沒(méi)有為人父母的角色體驗(yàn),有的即便是已經(jīng)做了母親,在與家長(zhǎng)溝通時(shí),常常會(huì)遇到難以達(dá)成共識(shí)的局面,這就要求教師了解父母的角色,并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。
�。┮浞职l(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家園交流中,雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn),作為教師,應(yīng)客觀的向家長(zhǎng)告知孩子在幼兒園的情況,而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流。教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí),應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子,理解家長(zhǎng)的心情,如果教師真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)幼兒,她與家長(zhǎng)之間的交談一定會(huì)順利進(jìn)行,它會(huì)讓孩子家長(zhǎng)感受到教師是誠(chéng)意喜愛(ài)關(guān)心自己的孩子,因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見(jiàn)和建議,使家長(zhǎng)堅(jiān)定了教育好孩子的信心。
�。ㄆ撸⿲�(duì)孩子共同的愛(ài)是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長(zhǎng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標(biāo),那就是教育好孩子。溝通是雙向的,家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件,由于各種原因,如工作忙或不好意思給教師添麻煩等,不少家長(zhǎng)很少主動(dòng)與教師溝通,這對(duì)家園共育十分不利。因此,我們教師要鼓勵(lì)家長(zhǎng)采用多種形式與教師溝通。
三、教師和家長(zhǎng)談話時(shí)要遵循以下原則:
(一)切忌“告狀”式的談話方法。這樣會(huì)讓家長(zhǎng)誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子,從而覺(jué)得自己的孩子在班里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。
�。ǘ┖图议L(zhǎng)溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性。要讓家長(zhǎng)相信我們,尊重并聽(tīng)取我們的意見(jiàn),要讓家長(zhǎng)感到教師在關(guān)注自己孩子的成長(zhǎng)和進(jìn)步,感到老師比他們更深入地了解孩子。同時(shí),要抓住時(shí)機(jī)向家長(zhǎng)了解孩子的情況,以請(qǐng)教的態(tài)度耐心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn),使家長(zhǎng)產(chǎn)生信任感,從而樂(lè)意與教師進(jìn)行充分的交流,以達(dá)到預(yù)期的目的。
四、教師應(yīng)通過(guò)多渠道,采取多種方法與家長(zhǎng)溝通
1、家長(zhǎng)委員會(huì)。老師們要充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用。幼兒園大型家園共育活動(dòng),可請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)代表參與制定方案并一起組織實(shí)施。還可通過(guò)家長(zhǎng)委員會(huì)真實(shí)了解家長(zhǎng)們的心聲。
2、家長(zhǎng)辯論會(huì)。老師舉出幾個(gè)班上幼兒最具代表性的事例,以家長(zhǎng)為主,讓家長(zhǎng)分析討論,各抒己見(jiàn)。在激烈的辯論中,家長(zhǎng)們更新教育觀,對(duì)照事例,反思自己的教育行為,并產(chǎn)生學(xué)習(xí)和參與各種教育活動(dòng)的興趣。待家長(zhǎng)們發(fā)言完畢,教師再有的放矢的發(fā)表意見(jiàn),表明觀點(diǎn),介紹經(jīng)驗(yàn),其效果事半功倍。
3、家長(zhǎng)園地。 家長(zhǎng)園地是幼兒園與家長(zhǎng)溝通的一個(gè)重要窗口。老師們似乎已習(xí)慣于用更多的心思來(lái)設(shè)計(jì)欄目、尋找內(nèi)容,而忽略了家長(zhǎng)參與的深度與廣度。我們?yōu)槭裁床粶?zhǔn)備一塊小天地,將家長(zhǎng)請(qǐng)到家長(zhǎng)園地中來(lái)。如“夸寶寶”欄目可寫(xiě)孩子在家的表現(xiàn);“我的育兒心得”讓家長(zhǎng)暢所欲言;“我的問(wèn)題”可寫(xiě)上家長(zhǎng)的困惑等等。家長(zhǎng)園地不能只是教師唱“獨(dú)角戲”,要調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)積極參與的興趣,為教師與家長(zhǎng)的溝通搭起一座彩橋。
4、家園共育袋。我們可給每個(gè)孩子準(zhǔn)備一個(gè)家園袋。每周,我們都將幼兒所學(xué)的內(nèi)容及作品全部放入袋中,由于袋里裝著孩子們小小的成果,家長(zhǎng)們會(huì)很樂(lè)意每個(gè)周末將袋子帶回家,周一再帶入幼兒園。另外,家長(zhǎng)對(duì)老師的工作有何意見(jiàn)、要求都可寫(xiě)下來(lái)裝入袋中,以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長(zhǎng)能更了解幼兒的發(fā)展情況,無(wú)聲的交流促進(jìn)了教師與家長(zhǎng)的溝通。
5、個(gè)別化的家園溝通。由于每個(gè)孩子個(gè)性的不同;家庭環(huán)境的不同;家長(zhǎng)文化素質(zhì)的不同,大量的通常性的溝通是個(gè)別化的。個(gè)別化家園溝通的方式有家訪、約談、家園聯(lián)系冊(cè)、電話、便條以及接送孩子時(shí)的交談等。個(gè)別化的溝通要著重于針對(duì)每個(gè)幼兒不同的問(wèn)題和不同的家長(zhǎng)在教育上的問(wèn)題而進(jìn)行,以促進(jìn)每個(gè)孩子的身心發(fā)展為目的。
教師與家長(zhǎng)的溝通雙方都有責(zé)任,但教師更應(yīng)主動(dòng)些,并且要努力為溝通渠道創(chuàng)造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀中走出來(lái),必須充分認(rèn)識(shí)到:家長(zhǎng)工作的最終目的在于實(shí)現(xiàn)家園合作,共同為幼兒奠定良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。
總之,教師與家長(zhǎng)的溝通,主要靠幼兒教師做出努力。教師常常要換位思考,善于與不同類(lèi)型的家長(zhǎng)相處,遭到家長(zhǎng)誤解時(shí)教師要保持冷靜,善于自控;遇到矛盾時(shí),教師要主動(dòng)反思,為暢通渠道做出努力。
有效溝通心得體會(huì)12
為期二天的海伯“跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊綻開(kāi),氣候宜人,環(huán)境幽雅,心情是安靜的,課堂氣氛是熱忱的。每一個(gè)案例,似曾相識(shí),仿佛是對(duì)工作經(jīng)過(guò)的回顧;每一段總結(jié),尤如揭開(kāi)困惑已久的謎底,令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法入手,訓(xùn)練傾聽(tīng)技巧,強(qiáng)調(diào)溝通從心起先的意義,引入到跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)要點(diǎn),通過(guò)多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
跨部門(mén)溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求,圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、學(xué)問(wèn)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)群體或個(gè)人間傳遞,并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白,在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中,作為管理層干部,應(yīng)當(dāng)具備怎樣的跨部門(mén)溝通意識(shí)、溝通實(shí)力及溝通看法,在管理中發(fā)揮主動(dòng)的作用,醒悟跨部門(mén)溝通在管理中的重要性,從思想上消退各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況,樹(shù)立主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。
在日常工作中,部門(mén)溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題,部門(mén)之間溝通途徑少,片面的信息得不到有效的疏通,簡(jiǎn)潔造成各部門(mén)間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中,缺少放快樂(lè)扉的溝通,很多問(wèn)題被隱藏起來(lái),得不到問(wèn)題根本緣由的微小環(huán)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上,統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善,信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行,關(guān)注本部門(mén)利益過(guò)多,全局觀念缺少。部門(mén)之間部分接口著重于完成工作任務(wù),缺乏整體的目標(biāo)觀念,或有出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉,相互指責(zé)狀況。由于所處的職位不同,個(gè)人認(rèn)知不同,相關(guān)人員的特性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門(mén)溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門(mén)墻”,圈地為營(yíng),形成一層障礙,“我的地盤(pán)我作主”,使部門(mén)之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性,作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念,打破留意局部的思路,立足長(zhǎng)遠(yuǎn),關(guān)注職責(zé)外的事情,帶著方案看問(wèn)題,處理整體性的事務(wù),使職責(zé)明確不愿定自顧,相互協(xié)作不彼此扯皮,精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例,如通過(guò)“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例,練習(xí)溝通中傾聽(tīng)的重要性,重述對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的傾聽(tīng)技巧,傾聽(tīng)別人說(shuō)話既是一種禮貌和敬重對(duì)方,是社交的基本要求,也助于建立彼此溝通融洽的關(guān)系,使溝通達(dá)成一樣。通過(guò)“對(duì)某一事情描述中反映出愛(ài)心”的練習(xí),要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確,突出重點(diǎn),合乎邏輯,言簡(jiǎn)意賅,曉之以理,動(dòng)之以情。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例,講解并描述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ),這是合作各方共同承諾的體現(xiàn),敬重崗位職責(zé),落實(shí)規(guī)范要求。通過(guò)觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段,展示跨部門(mén)溝通與合作中會(huì)議形式的重要性,在高效溝通中會(huì)議是必不行少的工具,會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備,明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等,否則是無(wú)效的。 “上下級(jí)工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例,訓(xùn)練在不同部門(mén)、不同角度、不同崗位的處事,換位思索,將心比心,溝通從心起先,相互理解、相互敬重,為團(tuán)隊(duì)的利益,共同擔(dān)責(zé)。
跨部門(mén)溝通的.目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題,敢于溝通,就是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中,問(wèn)題的發(fā)覺(jué)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì),沒(méi)有發(fā)覺(jué),就沒(méi)有改進(jìn);出現(xiàn)問(wèn)題,是正常的,假如面對(duì)問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題,是不正常的�?绮块T(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根原委都是跨部門(mén)溝通的問(wèn)題,通過(guò)溝通,同一目標(biāo),達(dá)成共識(shí),增加員工的信念,目標(biāo)深化人心,集合每一成員的力氣,引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門(mén)之間的協(xié)作默契與否,關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展,加強(qiáng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作,是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視微小環(huán)節(jié),重視實(shí)踐,勇于創(chuàng)新,大膽溝通,科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。
有效溝通心得體會(huì)13
摘要
在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),我們需要學(xué)會(huì)與別人有效的溝通,因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步,不僅在人際交往,在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。
關(guān)鍵詞: 溝通,有效溝通,溝通方式,溝通技巧
一、案例引入
聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南,一位是IT市場(chǎng)的時(shí)代弄潮兒,一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級(jí)人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認(rèn)對(duì)施的付出為何付諸東流?這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白,施也不明白,問(wèn)題到底出在哪里呢?
二、案例討論
以上案例我們?cè)谡n堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說(shuō)“施”對(duì)“柳”的理解存在問(wèn)題,有的同學(xué)說(shuō)“柳”做了很多對(duì)“施”好的事情并沒(méi)有讓“施”感覺(jué)到,“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后,帶有啟發(fā)式的給出了答案,問(wèn)題出在了溝通上。
“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象,公司的品牌,神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人,而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”,“柳”為了市場(chǎng)改變了“施神”的一貫工作方式,甚至于影響到了其生活,當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀!原來(lái)這樣的結(jié)果竟然出在溝通上��?開(kāi)始我不理解,也根本想不到原本簡(jiǎn)單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果�?磥�(lái)還真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞,并想想如李老師書(shū)中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書(shū)中對(duì)溝通有如下的解釋。
所謂“溝通”(communication)是組織成員通過(guò)信息傳遞而達(dá)成相互理解,認(rèn)
可和默契的一種組織行為,它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見(jiàn)的行為或過(guò)程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ),是傳遞工作信息,調(diào)控員工行為,形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段,是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人際關(guān)系的日益復(fù)雜,在人與人的交談中,有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾,需要有效的溝通,企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作,更需要有效的`溝通。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)了解溝通后,我對(duì)自己以前在溝通方面存在的問(wèn)題和不足,有了更進(jìn)一步的了解。
四、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后,我認(rèn)識(shí)到在進(jìn)行每一次溝通之前,都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的,制定可行的溝通計(jì)劃,預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ�、手段、媒介和方法等。(引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元 北京師范大學(xué)出版社)溝通方式有很多種,比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,書(shū)面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展,科技的進(jìn)步,我們又衍生了QQ,電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無(wú)論采取何種方式,都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容,目的,時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定。
第三,溝通時(shí)要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人談話時(shí),需要重視傾聽(tīng)的對(duì)象,注意其表情和反應(yīng),專(zhuān)心致志的聽(tīng)。只有這樣,才能聽(tīng)到真實(shí)的情況,找準(zhǔn)問(wèn)題所在,從而及時(shí)糾偏,也是對(duì)傾訴者的尊重。如果三心二意,答非所問(wèn),就很難到達(dá)溝通的效果。
第四,要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達(dá)要清晰,明確。只有掌握好溝通的技巧,才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行,達(dá)到事半功倍的效果。
第五,我覺(jué)得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后,都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)不足之處,不斷改進(jìn),從而提高溝通水平。
學(xué)習(xí)有效溝通,不僅僅只是為了溝通,而是為了如何去做有效的溝通,要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�,運(yùn)用合適的表達(dá)技巧,這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。另外,我們需要將溝通上升到管理層面,它不僅僅是停留在設(shè)計(jì)和
選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面,更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上,宏觀把握組織中存在的溝通問(wèn)題和障礙,選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來(lái)自于李老師的書(shū)面?zhèn)魇�,我也由此更加深了�?duì)有效溝通的理解。作為HR職能部門(mén)的一員,我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問(wèn)題及障礙,有針對(duì)性的采取有效措施,不斷提高組織溝通水平,讓有效溝通無(wú)處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
參考文獻(xiàn):
[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué) 李寶元 北京師范大學(xué)出版集團(tuán)
北師大20xxMBA P1班 學(xué)號(hào):201122030166 姓名:安立娜
有效溝通心得體會(huì)14
營(yíng)銷(xiāo)溝通本身就是一門(mén)學(xué)科,所以不大可能零散的講清楚整個(gè)系統(tǒng),這里我將根據(jù)自己的心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一些看法,分為以下五個(gè)部分:
《心態(tài)篇》、《電話銷(xiāo)售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進(jìn)篇》、《成交篇》。
一、銷(xiāo)售心態(tài)篇
銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程,而非一件偶然的事件。在這個(gè)過(guò)程中,保持持續(xù)性的熱情,并付之于絕對(duì)的積極性和高效的執(zhí)行力,才能締造營(yíng)銷(xiāo)的輝煌!銷(xiāo)售的成功性在于關(guān)注和把握所有的作業(yè)細(xì)節(jié),每一個(gè)細(xì)節(jié)的把握,以及再加上不斷的總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)的'技巧,才能逐漸進(jìn)入應(yīng)對(duì)自如的最佳狀態(tài)。機(jī)會(huì)是創(chuàng)造出來(lái)的,是留給一切有準(zhǔn)備的人的!
人之所以恐懼銷(xiāo)售,其根本行為就是恐懼被拒絕!但任何銷(xiāo)售都是從被拒絕開(kāi)始的。而人類(lèi)的銷(xiāo)售行為,從出生就開(kāi)始了,如當(dāng)你是嬰兒的時(shí)候,你依靠銷(xiāo)售你的哭聲來(lái)傳遞你的情緒,當(dāng)你的母親拒絕你的時(shí)候,你會(huì)依靠更大的哭聲,以期望你銷(xiāo)售的自我意愿可以獲得成功!
銷(xiāo)售的開(kāi)始,是建立對(duì)自己的信心,以及對(duì)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的信心。其中最為關(guān)鍵的在于對(duì)自己的信心,只有對(duì)自己有信心,才能具備積極的作業(yè)態(tài)度。
你必須對(duì)自己有百分之百的信心,對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之百的信心,因?yàn)轭櫩吞湾X(qián)購(gòu)買(mǎi)時(shí),他一定要向一位對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品有絕對(duì)信心的人,才會(huì)產(chǎn)生信任感。信心是怎么建立起來(lái)的呢?
1、除非你自己深信不疑,否則你沒(méi)有說(shuō)服力,誠(chéng)實(shí)才有力量,不誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言,會(huì)在眼神中露出破綻;
2、除非你心存感激,否則你無(wú)法培養(yǎng)積極態(tài)度,面對(duì)顧客、朋友或任何人,衷心感謝他與你相處的機(jī)緣,感謝對(duì)方給你時(shí)間和你交談,感謝對(duì)方聆聽(tīng)你的話語(yǔ);
3、除非你抱持學(xué)習(xí)態(tài)度,否則你無(wú)法獲得新知;“三人行必有我?guī)煛钡牡览�,就是處處尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),以開(kāi)放的心胸,廣納各方意見(jiàn),顧客提供的資訊是你成長(zhǎng)的源泉、信心的依靠;
4、你需要對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)有絕對(duì)的專(zhuān)業(yè)了解和信心,這樣才能準(zhǔn)確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息,顧客不會(huì)相信對(duì)自身產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)體系不了解的銷(xiāo)售人員;
5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談吐,你需要在平時(shí)的生活中掌握更多的資訊,以方便你和顧客迅速建立某一方面的認(rèn)同感。
有效溝通心得體會(huì)15
在現(xiàn)代社會(huì)中,無(wú)論是大型企業(yè)還是小型團(tuán)隊(duì),都離不開(kāi)有效的溝通。只有通過(guò)良好的溝通,團(tuán)隊(duì)成員才能更好地理解彼此的意圖和需求,從而更加高效地完成任務(wù)。在我所任職的單位,我學(xué)到了許多有效溝通的心得體會(huì),我希望通過(guò)本文與大家分享。
首先,我認(rèn)為一個(gè)重要的溝通原則是傾聽(tīng)。在溝通中,讓對(duì)方感到被傾聽(tīng)是至關(guān)重要的。有時(shí)候,當(dāng)我們聚集在一起討論問(wèn)題時(shí),我們可能會(huì)陷入爭(zhēng)論和表達(dá)自己觀點(diǎn)的陷阱中。然而,如果我們不愿意傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn),我們將無(wú)法理解他們所表達(dá)的含義。因此,在與同事或下屬進(jìn)行交流時(shí),我會(huì)盡量保持冷靜,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),并盡可能在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前理解對(duì)方的意圖。這種傾聽(tīng)的方式不僅能夠消除誤解,還能夠增加溝通的效果。
其次,有效的`溝通需要清晰的表達(dá)。無(wú)論是口頭還是書(shū)面,表達(dá)清楚是確保信息傳遞的重要一環(huán)。在我的工作中,我經(jīng)常需要通過(guò)電子郵件與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。然而,過(guò)長(zhǎng)過(guò)復(fù)雜的郵件會(huì)讓讀者感到困擾,并可能導(dǎo)致誤解。因此,我努力簡(jiǎn)化我的溝通方式,使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我的意思。另外,我還注重使用明確的詞語(yǔ)和句子結(jié)構(gòu),以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。這種清晰和精確的表達(dá)方式,能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解我的意圖,從而提高工作效率。
而在跨部門(mén)或者跨團(tuán)隊(duì)的溝通中,適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩侵陵P(guān)重要的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)和部門(mén)有各自的工作方式和文化。如果我們沒(méi)有考慮到對(duì)方的需求和習(xí)慣,我們的溝通可能會(huì)受到限制。為了有效地跨團(tuán)隊(duì)溝通,我通常會(huì)先了解對(duì)方的工作習(xí)慣和溝通偏好,然后根據(jù)這些偏好調(diào)整我的溝通方式。例如,如果對(duì)方喜歡電話溝通,我會(huì)努力避免繁文縟節(jié)的電子郵件,而更傾向于直接撥打電話。這種適應(yīng)性的溝通方式可以減少溝通障礙,并且有助于建立更好的合作關(guān)系。
另外,我還發(fā)現(xiàn)積極的溝通態(tài)度十分重要。我們的態(tài)度可以對(duì)溝通的效果產(chǎn)生直接影響。如果我們對(duì)溝通持消極的態(tài)度,不愿意合作或傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn),我們的溝通將無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。然而,當(dāng)我們以積極的態(tài)度與他人進(jìn)行交流時(shí),我們更容易建立良好的工作關(guān)系,并達(dá)到更好的合作效果。因此,我相信以積極的心態(tài)對(duì)待溝通是取得有效溝通的關(guān)鍵。
最后,定期反饋是保持有效溝通的重要環(huán)節(jié)。在我所任職的單位,我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期的反饋與評(píng)估。這種反饋不僅幫助我們了解工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題,還能促進(jìn)大家之間的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)與同事和下屬之間的定期反饋,我了解到自己需要改進(jìn)的地方,并通過(guò)及時(shí)的調(diào)整提高溝通的效果。同時(shí),我也會(huì)盡可能向他人提供誠(chéng)實(shí)而建設(shè)性的反饋,以幫助團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。
總之,單位有效溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作和工作效率至關(guān)重要。通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、適應(yīng)性溝通、積極的態(tài)度和定期反饋等方式,我學(xué)到了很多有效溝通的心得體會(huì)。這些心得不僅幫助我更好地與同事和下屬進(jìn)行溝通,還使團(tuán)隊(duì)能夠更加高效地完成任務(wù)。我相信,通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié),我們的溝通能力將會(huì)不斷提高,為單位的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
【有效溝通心得體會(huì)】相關(guān)文章:
有效的溝通心得體會(huì)07-05
有效溝通心得體會(huì)05-17
有效溝通心得體會(huì)04-14
有效溝通的心得體會(huì)10-15
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)范文[如何有效溝通心得體會(huì)范文]11-18
有效溝通 論文06-20
與BB有效溝通07-16
有效溝通的心得體會(huì)范文05-12