(優(yōu)秀)醫(yī)患溝通心得體會
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，寫一篇心得體會，記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編整理的醫(yī)患溝通心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫(yī)患溝通心得體會1
規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的溝通。我認為，醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院，我多次在病區(qū)陪護，對于該醫(yī)院醫(yī)務人員的行為，至今仍深感嚴重不滿。家父住院期間，無論病區(qū)多么嚴重，能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師不在為時，很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房，也就是站在病房門口問一聲，認真細致的詢問病情、體格檢查都成了我的'奢望。試想，如果沒有規(guī)范的醫(yī)療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神，而不是他的言語。
誠信是溝通的基礎。有些糾紛的發(fā)生，與醫(yī)師沒有充分履行告知義務有關，于醫(yī)師出自經(jīng)濟利益的誘導有關。我們對患者的告知，一定要出自對患者知情同意權(quán)的尊重，出自對患者利益的保護。沒有了患者，就沒有我們醫(yī)生存在的價值。對患者的告知，要達到雙方信息對稱的程度，要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的醫(yī)學術語，而且一定要告知替代方案。對房顫患者，除告知有射頻消融等技術手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內(nèi)小結(jié)節(jié)，除告知可以穿刺活檢、手術等措施，也要告知患者也可以選擇非手術，可以定期復查等。最不可取的是對患者醫(yī)療費用、治療效果不切合實際的。如果患者醫(yī)療費用、醫(yī)療效果遠遠超出預期，醫(yī)患矛盾則不可避免。
良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求，盡管矛盾復雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時，化解矛盾最切實有效的措施是積極救治患者，減少或避免患者受到醫(yī)療損害，否則，一切語言都是蒼白的。
在解決上述問題的基礎后，我們克制的態(tài)度、妥善的語言、善意的關懷等方法才能解決一些問題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動，才能有效地進行溝通，從而化解矛盾。
醫(yī)患溝通心得體會2
近年來，醫(yī)患關系問題備受關注，醫(yī)患之間的互信與溝通問題一直困擾著諸多醫(yī)療機構(gòu)和患者。為了改善這一局面，醫(yī)患CICARE溝通模式應運而生。在實踐中，我深刻體會到這種溝通模式的重要性和有效性，同時也對自己的心得有了一些新的認識。下面我將從多個角度對醫(yī)患CICARE溝通心得進行探討。
首先談到感受方面，CICARE溝通模式中的關懷（Caring）給予了患者更多的溫暖和安慰。在之前，我只是在醫(yī)生的偽關懷下度過，從未真正感受到被尊重和被關心。然而，通過應用CICARE溝通模式，醫(yī)生們開始注意到我作為患者的需求和感受，用真心實意的話語來安撫我，讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖。同時，醫(yī)生們也展示出對醫(yī)療過程和他們的職責的尊重，通過關懷，他們的熱情和誠意深深感染了我，我逐漸放下了心中的疑慮與憂慮。
其次，聆聽（Listening）在溝通過程中起到了至關重要的作用。在以往的醫(yī)患溝通中，醫(yī)生總是急于開解，很少耐心地聽我述說自己的病情和困惑。而CICARE溝通模式指導醫(yī)生們傾聽患者的心聲，理解他們的處境以及他們的需求。正是因為醫(yī)生們傾聽了我的痛苦和擔憂，他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案。在聆聽的過程中，不僅僅是語言的交流，更是對患者情感的傾聽，這樣我才能夠真正感受到醫(yī)生的關心和支持。
再次，溝通（Communication）中的信息傳遞效果非常顯著。在CICARE溝通模式中，醫(yī)生注重用簡單明了的語言解釋醫(yī)學術語，使得患者能夠輕松理解和記憶。在我與醫(yī)生的溝通過程中，醫(yī)生總是耐心地解答我的問題，并且不厭其煩地重復關鍵信息。同時，醫(yī)生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料，讓我能更直觀地了解疾病的發(fā)展和治療計劃。這樣的溝通方式讓我感受到了醫(yī)生的專業(yè)性和務實性，也讓我對病情的了解更加全面和準確。
然后，合作（Cooperation）是醫(yī)患CICARE溝通模式的重要組成部分。借助于這種模式，醫(yī)生們鼓勵患者參與決策，與醫(yī)生共同制定治療方案，增加了治療的積極性和效果。在我與醫(yī)生的`合作中，我們達成了治療方案并共同努力實施，我愿意積極配合醫(yī)生的治療計劃，醫(yī)生也借此機會監(jiān)控我的病情。通過這種合作模式，雙方建立了更加親近的關系，共同追求健康的目標。同時，治療過程中的風險也得到了最大程度的減少。
最后，教育（Education）是醫(yī)患CICARE溝通模式的一項重要任務。通過教育，醫(yī)生們向我介紹了有關疾病的知識，聰明化了我對病情的認識和對患者自身管理的理解。這種教育不僅是醫(yī)生向患者提供的知識，更是醫(yī)生對患者的培養(yǎng)，讓患者能夠更有自信地應對病情，同時也使我更加積極主動地參與到治療計劃中來。通過這樣的教育模式，我明白了健康的重要性和保健的方法，也為以后的生活提供了更好的指導。
總之，醫(yī)患CICARE溝通模式對于醫(yī)患關系的改善和醫(yī)療質(zhì)量的提升起到了重要的作用。通過關懷、聆聽、溝通、合作和教育，醫(yī)患之間建立了更加信任和互動的關系。對我來說，這不僅是一種醫(yī)患關系的改善，更是對我治療過程的極大幫助。我十分感謝醫(yī)生們對我進行的CICARE溝通，也對這種溝通模式有了更深刻的理解和體會，我相信在未來的醫(yī)療中這種模式將變得更加成熟和有效。
醫(yī)患溝通心得體會3
加強醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務人員必須具備的能力。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生應該起到主導作用，醫(yī)生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語言的聲調(diào)等因素，都會給患者帶來不同的感受，都會直接影響患者的情緒。醫(yī)生良好的形象、熱情周到的服務、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫(yī)院、對科室、對醫(yī)務人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康復。
首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務，用規(guī)范的儀表、言談、行為進行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫(yī)院是抱著期盼的`心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關心和問候，以及一些對病人的關注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感，我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫(yī)院復診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。
要學會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫(yī)療服務中的微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫(yī)務者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認真負責的社會責任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。
良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來化的社會效益和經(jīng)濟效益，一點微笑的面容，一絲關注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。
醫(yī)患溝通心得體會4
兒科醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中至關重要的一環(huán)，它不僅關系到患兒的治愈，更影響到醫(yī)生與患者之間的信任與合作。然而，由于兒童患者的特殊性和溝通能力的限制，這種溝通往往比成人患者更加困難。在我的長期實踐中，我積累了一些兒科醫(yī)患溝通的心得體會，希望能與大家分享。
兒童患者的心理特點使他們更容易緊張和害怕，這可能導致溝通的困難。因此，作為兒科醫(yī)生，首要任務是傾聽患兒和家長的需求與關注。當一位兒童患者進入我的診室時，我會給他們足夠的時間來適應環(huán)境，并耐心地與他們交談，了解他們的感受和期望。我注意到，當患兒感受到我對他們的關心和尊重時，他們更愿意與我分享他們的`病情和顧慮，進而使我能夠制定更適合他們的治療方案。
作為兒科醫(yī)生，我們既要具備豐富的專業(yè)知識，又要將這些知識用簡潔明了的語言傳達給患兒和家長。從我的經(jīng)驗來看，兒童患者和家長對醫(yī)學術語的理解程度有限。因此，我在與他們溝通時會使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術語或者盡量用更易于理解的方式解釋。我還發(fā)現(xiàn)，通過使用圖片、動畫或玩具來輔助解釋，有助于患兒更好地理解病情和治療過程。
兒科醫(yī)患溝通往往需要更多的耐心和共情能力。兒童患者在表達自己的病情和感受時可能會用詞不準確或者說得模糊，這需要我們以耐心和善意的態(tài)度來幫助他們清晰表達。在與患兒和家長交流時，我常常注意觀察他們的情緒和表情，并采取適當?shù)姆绞絹戆矒崴麄兊那榫w。例如，當我發(fā)現(xiàn)一位患兒特別害怕注射時，我會與他和他的家長一起找到一種舒適的方式，以減少他的不安感，使注射過程變得更加順利。
在兒科醫(yī)患溝通中，建立信任和合作是至關重要的。當患兒和家長對我產(chǎn)生信任時，他們更愿意坦率地與我分享病情、遵循治療方案，并愿意主動與我溝通。我也會在醫(yī)療過程中不斷與患兒和家長進行持續(xù)溝通，以及時調(diào)整治療計劃和解答他們的疑問。通過共同的努力，我發(fā)現(xiàn)與患兒和家長建立起的良好關系，不僅對患兒的治愈有著積極影響，也提升了我作為醫(yī)生對醫(yī)學事業(yè)的熱情和責任感。
在兒科醫(yī)患溝通中，傾聽和關心、專業(yè)知識和語言的適應、耐心和共情、建立信任和合作等是我總結(jié)出來的一些重要的心得和體會。通過不斷地學習和提高自己的溝通技巧，我們兒科醫(yī)生能夠更好地與患兒和家長建立起良好的醫(yī)患關系，為患兒的健康與幸福貢獻自己的力量。
醫(yī)患溝通心得體會5
隨著醫(yī)學模式向生物—心理—社會的現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，以患者為中心的服務理念已深入到臨床護理工作中。護患關系由傳統(tǒng)的主動—被動型轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑓⑴c型。新型的護患關系要求護理人員在工作中不僅要為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理技術服務，還要通過護患溝通，以便更好的尊重患者的權(quán)利，為患者提供生理、心理、社會等全方位的護理服務，滿足患者的需求。因此，護患溝通在護理工作中的作用越發(fā)重要。
護患溝通是指在臨床護理工作中護理人員與患者及其家屬之間的信息交流，包括病情信息、護理信息、感情、愿望及要求等方面的溝通[1]。通過有效護患溝通，能促進雙方的信息交流，增進相互間的理解，解決理念沖突，化解護患矛盾。但在臨床實踐中，護患溝通時常存在著一些問題，導致護患糾紛的發(fā)生。據(jù)有關資料統(tǒng)計，臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的[2]。
1、護患溝通在臨床應用中存在的問題
1.1護理人員缺乏法律風險意識
近年來，隨著人們法制觀念和自我保護意識的增強，對醫(yī)療服務的要求越來越高，醫(yī)患關系呈明顯的緊張趨勢，醫(yī)療糾紛與日俱增。這就要求護理人員在臨床護理工作中應熟練掌握相關法律法規(guī)，切實保護護患雙方的合法權(quán)益不受侵害。實踐中，部分護理人員仍注重于傳統(tǒng)醫(yī)療技術的開展，忽視了對患者基本權(quán)利的尊重和保護�！吨腥A人民共和國侵權(quán)責任法》明確規(guī)定了醫(yī)務人員在實施診療活動前需履行告知手續(xù)，征得患者知情同意后方能開展相關診療護理活動。但一些護理人員缺乏對衛(wèi)生法律法規(guī)的學習，風險防范意識淡薄，未意識到護患溝通的法律意義，為護患矛盾的產(chǎn)生留下隱患。
1.2對護患溝通的重要性認識不足，溝通流于形式
患者在就診過程中享有知情同意權(quán)。鑒于護患雙方掌握的醫(yī)學信息不對稱，護理人員應主動與患者溝通，告知相關信息。一些護理人員由于認識不足，缺乏主動溝通的意識，導致不去溝通或者疲于應付溝通。再加上護理人員工作時間長、壓力大，真正用于溝通的時間少之又少。但考慮到護理管理部門的檢查和考核，溝通簡單、流于形式，未真正體現(xiàn)出護患溝通的積極作用。
1.3缺乏溝通技巧
1.3.1溝通語言使用不當，表達過于專業(yè)化由于醫(yī)學專業(yè)性強，護理人員面對的患者文化水平參差不齊，使用專業(yè)術語進行溝通，患者一知半解甚至誤解，不能起到有效溝通的效果。
1.3.2溝通方式欠妥，信息量過大或不足在護理工作中，護理人員在評估、治療時沒有注意自己說話的語氣和方式，沒有考慮到患者和家屬的感受，很容易造成他們的誤解[3]，主要表現(xiàn)為：急于表達觀點，傳遞大量信息，忽略了患方的接受能力；不主動與患者溝通，對患者的疾病狀況和心理變化了解不夠，不能及時滿足患者的需求，得不到患者的有效配合；表述方式單一、刻板，說話生冷，不會根據(jù)不同患者不同時間、地點選擇不同方式溝通。
1.3.3缺乏溝通計劃溝通前由于缺乏對患者一般情況的了解，未掌握患者需求。溝通時，沒有明確目的，給患者一種雜亂無章的感覺，產(chǎn)生一種不信任感。
1.4服務態(tài)度差，缺乏人文關懷
傳統(tǒng)的醫(yī)學教育受生物醫(yī)學模式影響，重專業(yè)知識培養(yǎng)輕人文素質(zhì)教育，導致目前一些護理人員不會關心患者，缺少與患者進行情感方面的交流，不注意患者及家屬的信息反饋。同時，護理人員長期承受著巨大的工作壓力，容易產(chǎn)生消極、煩躁的負面情緒，在接待患者時，不耐心聽其表述，說話生硬刻薄，甚至態(tài)度高傲，不注意患者的感受，導致患者的不滿。
2、改進措施
2.1加強衛(wèi)生法律法規(guī)培訓，增強法律風險防范意識
在護理服務過程中，護理人員考慮得較多的是疾病護理，常常忽略了對患者權(quán)利的尊重和保護。隨著社會主義法治建設的不斷完善，人們的維權(quán)意識不斷提高，護理人員應與時俱進，加強衛(wèi)生法律法規(guī)的學習，充分尊重患者在診療護理服務過程中享有的權(quán)利，增強自我保護意識，合理規(guī)避臨床風險，切實保護護患雙方的合法權(quán)益。醫(yī)院要重視對護理人員法制觀念的培養(yǎng)，定期組織衛(wèi)生法律法規(guī)培訓和考核，做到以案說法，理論聯(lián)系實際，使法制觀念深入人心。
2.2加強護理人員護理理論和技能的學習，提高專業(yè)水平
在護理工作中，只有掌握了豐富的理論知識才能正確回答患者的提問；只有掌握熟練的操作技術，才能使患者獲得安全感，進而取得患者的信任，為有效溝通打下扎實的基礎。醫(yī)院和科室應根據(jù)自身的薄弱環(huán)節(jié)，有計劃的舉辦學習和講座，安排進修，促進護理人員業(yè)務水平和護理技能的提高。
2.3轉(zhuǎn)變觀念，重視護患溝通技巧的培訓
做好護患溝通，容易取得患者的信任，得到患者的配合，有利于護理工作的開展，促進患者的康復。因此，護理管理者應有意識的進行溝通技巧的培訓，尤其是對低職稱、低工作年限的護士進行重點強化理論知識的學習及相關服務理念的灌輸，使低年資護士護患交流認知水平迅速提高，從而提升護理人員護患溝通總體認知水平[4]。
2.3.1熟練掌握語言技巧語言是交流溝通的基本工具，也是護患溝通的主要手段。熟練掌握語言溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的重要保證。護理人員應根據(jù)不同性格和要求的患者需要，采取不同的語言方式進行溝通，如當患者不具備醫(yī)學知識時可使用指導性語言；當患者提出問題或者產(chǎn)生疑義時可使用解釋性語言；當患者的行為不合理時可使用勸說性語言；當患者病情較重，缺乏信心時可使用鼓勵性語言。在護理工作中，護士還要注意使用慎重、嚴謹、真誠的語言，避免因語言表達不當引起不良心理反應[5]。另外，采用通俗易懂的語言，保持恰當?shù)恼Z調(diào)語速，也能產(chǎn)生增強溝通的效果。
2.3.2重視非語言溝通的作用非語言性溝通是指醫(yī)護人員通過日常行為、舉止、表情等與患者進行溝通[6]。有資料表明，高達93%的溝通是非語言的`，其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的[7]。因此，應加強對護理人員的儀表禮儀培訓，樹立良好的工作形象。護理人員儀表整潔、衣著得體、行為端莊、舉止文雅，能獲得患者良好的印象，贏得信任感，有利于臨床護理工作的順利開展。在溝通過程中應避免使用高傲、冷淡、厭煩、嘲笑等非語言表現(xiàn)形式，保證在平等護患關系下進行有效溝通。
2.3.3學會傾聽傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部[8]。學會傾聽是實現(xiàn)有效溝通的前提。因此，在傾聽過程中，護理人員要與患者保持適當?shù)木嚯x，身體前傾，表情自然，目光專注柔和，不時用點頭和微笑表示肯定和回應[9]�；颊邇A訴時，要保持足夠的耐心，接受其思維模式，琢磨其想要表達的信息，設身處地的為其思考[10]。切忌在患者講話時隨意插嘴，以個人的價值取向來評判患者的觀點，更不要東張西望、坐立不安，給人一種不耐煩的感覺。只有通過積極的投入，認真的傾聽，才能與患方共同營造一個溫馨的溝通氛圍。
2.3.4學會換位思考在就醫(yī)過程中，患者會出現(xiàn)各種擔憂，心理上很難適應[11]。護理人員應通過觀察患者的言行舉止，從患者的角度出發(fā)，深入到患者的內(nèi)心，揣摩患者的各種想法，然后再傳遞給患者，取得患者的認同。因此，在工作中，應加強自我訓練，提高理解和同情他人的能力。
2.3.5制定溝通計劃，選擇合適的溝通方式在進行護患溝通前，應首先對患者的一般情況進行了解，根據(jù)其年齡、民族、家庭、文化、職業(yè)、疾病狀況等有計劃的選擇溝通內(nèi)容。每次溝通要明確本次溝通的目的，根據(jù)不同的時間、場合選擇合適的溝通方式，制定詳細流程，以保證通過溝通達到預期目的。
2.4增強護理角色意識，提升人文修養(yǎng)
修養(yǎng)是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。只有具備良好人文修養(yǎng)的醫(yī)務人員才能深入到患者的內(nèi)心并與之產(chǎn)生心靈上的共鳴[12]�，F(xiàn)代醫(yī)學模式要求醫(yī)務人員從社會心理學的角度出發(fā)，時刻牢記以患者為中心的服務理念，以真誠、熱情、寬容的態(tài)度和端莊的儀表服務于患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的診療護理服務[13]。因此，護理人員不僅要熟練掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能，還要不斷塑造完美的人格，具備良好的職業(yè)道德和人文修養(yǎng)，才能與患者進行有效溝通。
隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的建立，以患者為中心的服務理念已深入到臨床護理工作中。有效的護患溝通能提高護理工作質(zhì)量，縮短護患之間的距離，減少護患糾紛的發(fā)生，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的重要手段。在臨床護理工作中，護理人員應明確護患溝通的重要作用，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，重視溝通技巧的積累，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務。
醫(yī)患溝通心得體會6
醫(yī)患溝通是對醫(yī)學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的。可使醫(yī)患雙方充分、有效地表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動、互補和互諒是和諧醫(yī)患關系的前提條件。
良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)生更全面地了解患者的整個病史。做出準確的診斷和及時的治療，從而使病人得到更滿意的服務，達到滿足患者健康需求的目的，所以說良好的醫(yī)患溝通不僅有助于醫(yī)務人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關系，保證醫(yī)療活動的順利進行。
在醫(yī)患關系中，醫(yī)方居于主動地位，雙方能否建立良好順暢的溝通，醫(yī)方的責任和作用更大一些。在醫(yī)療活動中，要使患方能夠積極配合，醫(yī)生就需要注意溝通方式和技巧。
病人就診時，特別渴望醫(yī)護人員的關愛和體貼，對醫(yī)護人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式極為關注、敏感。如果醫(yī)護人員稍有疏忽，就會引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。
醫(yī)方應該注意與患者溝通的一些細節(jié)，建立和諧融洽的氣氛。良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)務人員得體的儀表形象，能給患者很好的第一印象，增加患者的舒適感。醫(yī)務人員對患者合適的稱呼是建立良好溝通的開端�；颊邔崆�、開放、真誠、幽默、可信、忠誠、責任心強的醫(yī)務人員充滿尊敬和信任，而對虛偽、自私、嫉妒、固執(zhí)、驕傲、冷酷、不尊重人的醫(yī)務人員往往卻會感到討厭。在與患者交往時，醫(yī)生要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，密切觀察患者的反應，讓患者有思考的余地。與患者愉快地告別相送，可為今后的交往打下良好的基礎。
美國《內(nèi)科檔案》雜志曾刊載一份調(diào)查報告：研究人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生留給病人的第一印象對雙方關系的發(fā)展至關重要。若錯過這一機會，醫(yī)生恐怕難以再贏得患者好感。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)病人都希望醫(yī)生第一次見面時能夠主動與他們握手，稱呼他們的名字，并進行自我介紹。美國醫(yī)學專業(yè)協(xié)會的謝爾登霍羅威茨博士認為，稱呼病人的名字、給對方留下良好印象不僅是一個禮貌問題，還會對減少診療失誤有所幫助。
在醫(yī)療工作中，患者復雜的心理變化是醫(yī)患之間發(fā)生沖突的主要原因之一。在臨床診療過程中，患者會遇到許多困難，有些困難會使患者產(chǎn)生難以自控的情緒和過激行為。尤其是當絕癥、嚴重傷殘以及期望值過高的患者發(fā)現(xiàn)自己無法實現(xiàn)預期，又無法擺脫疾病的痛苦時，會產(chǎn)生過重的心理負擔，埋下導致醫(yī)患矛盾的隱患。這時醫(yī)方必須冷靜，在診療的同時注重對患者的心理進行疏導，以求得患者的理解與配合，拉近醫(yī)患之間的'距離，減少彼此間的誤會，掃清對方的心理障礙，形成共識，這也是心理治療的重要內(nèi)容之一。
在醫(yī)療工作中，有的醫(yī)務人員從未與患者發(fā)生過矛盾，而有的醫(yī)務人員卻時常會和患者發(fā)生矛盾，這種差異往往是交往中的語言技巧與心態(tài)不同所致。醫(yī)患交往中的語言技巧非常重要，牽涉到醫(yī)生的基本素質(zhì)，細心地觀察、耐心地傾聽、機敏地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等技巧在溝通中占有重要的地位。僅有好的出發(fā)點，沒有恰當?shù)姆绞剑_不到好的溝通效果。
世界醫(yī)學之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物和手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授則認為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜、精神倍增，病情立見起色；相反。一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮、臥床不起，甚至不治而亡。
在人際交往中，微笑是永遠的法寶，能傳達親切、誠懇、寬容和自信，可為人際交往大開綠燈�；颊咴谕纯酂o助時，看到面帶微笑、親切自信的醫(yī)生，病痛從心理上就減了三分。記得一名患者在表揚信中曾寫到：“醫(yī)護人員的笑容如一縷陽光照亮了病房，也驅(qū)散了患者臉上的愁云，讓患者感覺病痛也減輕了不少�！�
患者在醫(yī)療活動中看上去好像是被動的，但在醫(yī)患溝通過程中患者卻有著自己的主動性，如給醫(yī)生充分的尊重和信任、遵守就醫(yī)流程和醫(yī)院的各項管理規(guī)定、采取合適的維權(quán)方式等等。
因為國家和軍隊醫(yī)療制度改革的不完善，個別醫(yī)務人員工作作風不良，再加上人們維權(quán)意識的增強、媒體的負面報道等等，使得當今的醫(yī)患關系緊張、信任缺失。一些患者就是帶著不信任到醫(yī)院就醫(yī)的，若醫(yī)生的診治與自己的理解有偏差，就懷疑醫(yī)生的目的不純，甚至進行指責，這樣極不利于對病情的診治。正確的做法是，患者在就醫(yī)過程中可以提出自己的疑問，并與醫(yī)生溝通，但要態(tài)度平和，給醫(yī)生充分的尊重。
患者在享受自己的醫(yī)療權(quán)利的同時也要履行自己的義務，比如維護正常的診療秩序、遵守醫(yī)院的作息制度、地方患者還要主動交納醫(yī)療費用等。只有這樣，才能使醫(yī)方的醫(yī)療活動正常進行，這是雙方建立和諧醫(yī)患關系的基礎。
當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，要按正常的法律程序來解決，過激的行為不僅影響醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和其他患者看病就醫(yī)，而且對維護自己的正當權(quán)益也沒有什么益處。
醫(yī)患溝通心得體會7
醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。醫(yī)患之間的溝通質(zhì)量直接影響患者的滿意度和治療效果。為了提高醫(yī)患溝通的水平，我制作了一份關于醫(yī)患溝通心得體會的PPT，并在近期的學術講座中進行了分享。下面我將為大家簡要介紹一下PPT的主要內(nèi)容以及我在醫(yī)患溝通中的一些心得體會。
在PPT中，我首先提出了一個問題：“醫(yī)患溝通中最常見的問題是什么？”這個問題引起了許多聽眾的共鳴。在大家的回答中，最常見的問題集中在醫(yī)生溝通技巧不夠、醫(yī)患雙方難以建立信任以及患者對醫(yī)療知識的理解有誤等方面。我從這些問題出發(fā)，總結(jié)了一些解決方法，并在PPT中進行了詳細闡述。
首先，醫(yī)生在溝通中應注重技巧。醫(yī)生應提前準備好所要溝通的內(nèi)容，在與患者交流時使用簡單易懂的語言，并結(jié)合實際案例進行講解。此外，醫(yī)生還應學習非語言溝通技巧，比如表情、姿勢等，以提高溝通的效果。
其次，建立信任至關重要。醫(yī)生應與患者建立平等、尊重的`溝通環(huán)境，不應以高高在上的姿態(tài)對待患者。醫(yī)生應傾聽患者的意見和需求，與患者共同決定治療方案，并定期與患者溝通治療的進展情況，增強信任感。
最后，醫(yī)生應加強對患者的教育。醫(yī)生在與患者交流過程中應盡量使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術語。醫(yī)生還應根據(jù)患者的理解程度，逐步向患者介紹相關的醫(yī)學知識，幫助患者更好地理解自己的病情和治療方案。
在與聽眾的互動中，我深刻意識到醫(yī)患溝通的重要性以及我在溝通中存在的一些不足。以往，我在醫(yī)患溝通中往往注重自己的表述，忽略了患者的需求和思考。通過PPT的制作和分享，我開始思考如何更有效地與患者溝通，如何更細致地了解患者的想法和感受。
同時，這次學術講座讓我認識到醫(yī)患溝通的復雜性�；颊叩男睦怼⒓彝ケ尘暗纫蛩囟紩绊懰麄儗︶t(yī)療行為的態(tài)度和理解。因此，我還需要進一步了解患者的背景和心理需求，以提供更加個性化的醫(yī)患溝通服務。
通過這次分享，我得到了許多反饋和建議，使我對醫(yī)患溝通有了更深入的認識。醫(yī)患溝通對于醫(yī)生來說不僅是一項技能，更是一種藝術。我相信，在不斷學習和思考的過程中，我能夠不斷提高自己的醫(yī)患溝通水平，為更多的患者帶來舒適和滿意的醫(yī)療體驗。
醫(yī)患溝通心得體會8
醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，關系著患者的健康、醫(yī)護人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機構(gòu)的信譽度。然而，在實際操作過程中，往往會因為醫(yī)護人員的語言表達不當、態(tài)度冷漠等問題導致溝通出現(xiàn)誤解，進而影響醫(yī)患關系和治療效果。作為一名專職聽寫機器人，本文將結(jié)合自身聽寫經(jīng)驗和案例，從語言表達、溝通技巧、情感掌控等方面分享個人心得體會。
語言表達是人類交流的基礎，也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護人員應盡量用通俗易懂的`語言描述病情及治療方案，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術語，以免引起誤解。同時，醫(yī)護人員在表達觀點、建議時也要嚴謹客觀、親切友善。例如，一位患者因為不慎摔倒，導致骨折，需要住院治療。當醫(yī)生面帶嚴肅地告知患者需要做手術時，患者的精神狀態(tài)會更加緊張。然而，當醫(yī)生換一種更為友善的語氣提醒患者手術流程時，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。
在醫(yī)患溝通中，溝通技巧的運用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細聆聽患者的表述，在確保理解的基礎上，也要適時地向患者傳遞相應的信息，以避免患者由于聽不明白而產(chǎn)生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對患者的質(zhì)疑和疑慮時，醫(yī)護人員應該以理性的態(tài)度去回答，并且也可以適當啟發(fā)患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息，增強溝通效果。
情感是醫(yī)患溝通中一個非常敏感的因素，它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護人員的職業(yè)形象。因此，醫(yī)護人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態(tài)度。例如，當患者情緒不穩(wěn)定是，醫(yī)護人員首先要注意自己的情緒，減少自己的焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。
醫(yī)患溝通雖然在實際操作過程中會遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達、溝通技巧和情感掌控方面上，醫(yī)護人員需要不斷加強寫煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。
醫(yī)患溝通心得體會9
首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護人員，應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時的我們，就是，必要的莊重和嚴謹會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個醫(yī)護人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方疑心我們的執(zhí)業(yè)水準或敬業(yè)精神，容易對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的矛盾。當然，所謂的不卑不亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關心的根底上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫(yī)護人員，都經(jīng)過了數(shù)年的'專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束，工作中應該可以做到精準無誤的，那為什么還會有那么多的醫(yī)患矛盾呢!?根源其實就是態(tài)度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的一切，確實是為了他早日康復。那么，我們的誠意，如何表達呢?其實，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，到達一兩撥千金的效果。比方，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風。
還有很重要的一點：溝通方式，因人而異，見機行事。比方，對于一些樸實的農(nóng)民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄;對一些知識分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通。〞另外，在診療過程中對病人要多鼓勵，多表揚;少批評、少教訓。
俗話說：“人心都是肉長的〞。我始終堅信，如果我們?nèi)σ愿�，以誠相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆熾熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執(zhí)著的堅守。
醫(yī)患溝通心得體會10
1、醫(yī)患溝通障礙的原因
1.1醫(yī)患雙方掌握醫(yī)學信息具有不對稱性醫(yī)患雙方掌握醫(yī)學信息具有不對稱性，主要表現(xiàn)在：患者與醫(yī)生所談論的看似一個話題，實質(zhì)是完全不同的一件事情。在醫(yī)患溝通中醫(yī)護人員起主導作用，而患者對自身疾病所產(chǎn)生的不適和痛苦深受其所處社會、文化生活的影響。若醫(yī)護人員對此認識不深，會導致醫(yī)患溝通障礙。認為醫(yī)生不重視他的痛苦與憂慮，只強調(diào)客觀的檢查結(jié)果及治療方案的科學性，可能會引起患者的誤解，使醫(yī)患關系惡化。醫(yī)患溝通的最大障礙是醫(yī)學的科學精神與人文精神的分離，是醫(yī)患溝通缺失的本質(zhì)原因和問題的關鍵所在。
1.2誠信危機引起醫(yī)患溝通障礙？患者對醫(yī)生的信任，是醫(yī)患關系得以建立的前提與基礎，是醫(yī)生職業(yè)得以產(chǎn)生的一個極為重要的條件[4]。誠信危機的原因有多方面。一方面，是患者對醫(yī)學信息的相對無知，以及對醫(yī)學的期望值過高，造成了醫(yī)患雙方認識上的偏差，導致了患者對醫(yī)生的不信任；從醫(yī)生角度看，個別醫(yī)護人員有收受紅包、回扣、開大處方等違背醫(yī)德醫(yī)風的行為，使醫(yī)生這個本來崇高的職業(yè)添上了一些不光彩的東西；再加上現(xiàn)在醫(yī)療糾紛增多，醫(yī)生和患者之間增加了很多不信任的敵意。信任危機必然影響醫(yī)患之間進行坦誠的溝通。而醫(yī)護人員將一些患者及親屬視為潛在的投訴者，為了提高自身工作的保障系數(shù)，往往在與病人及其家屬溝通的過程中，把治療結(jié)果的不確定性或醫(yī)療風險說得過重，讓患方充分知情，但同時也增加了病人的心理負擔。
2、醫(yī)患溝通的重要性
2.1加強醫(yī)患溝通是緩解醫(yī)患矛盾的迫切需要？據(jù)統(tǒng)計，50%以上的醫(yī)療糾紛并不是因醫(yī)療技術而引發(fā)的，多是由于醫(yī)患交流障礙導致患者或其家屬對醫(yī)務所、醫(yī)者不滿意所引起的[3]。多數(shù)患者對醫(yī)務所、對醫(yī)者的滿意程度，并不在于判斷醫(yī)者診斷、治療及護理的優(yōu)劣、手術操作的熟練程度，而在于其是否耐心，是否有同情心。這些多是通過醫(yī)者專業(yè)行為以外的言行表現(xiàn)出來的，有時病雖然沒有治好，但是患者仍然表示了滿意；而有的情況是病雖然治好了，患者對醫(yī)務所、對醫(yī)者仍有怨言，以至引發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通可以為醫(yī)患之間構(gòu)筑起一座雙向交流的橋梁，通過醫(yī)患溝通可以使患者對醫(yī)療技術的局限性和高風險性有正確的理解，增加對醫(yī)生的信任，從而使醫(yī)患信息不對稱的矛盾得到緩解。
2.2加強醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療質(zhì)量的現(xiàn)實需要？醫(yī)療過程是一個醫(yī)患雙向互動的過程。病人的理解和配合，是順利完成醫(yī)療過程的重要條件，而醫(yī)患溝通在爭取病人理解和配合過程中起著不可替代的作用。此外，良好的醫(yī)患溝通，可以增加患者對醫(yī)療技術局限性和高風險性的了解，增加對醫(yī)生的信任，增強醫(yī)生對治療疾病的信心，盡可能避免醫(yī)生采取防衛(wèi)性醫(yī)療措施，從而有利于疾病的救治和醫(yī)學的發(fā)展；醫(yī)生在診療疾病的同時，通過病史的采集和日常溝通，可以疏導患者的社會心理問題，使之配合治療，促進疾病的'轉(zhuǎn)歸。
2.3加強醫(yī)患溝通是建立醫(yī)務所現(xiàn)代化服務理念的需要？
“醫(yī)患溝通制”是建立現(xiàn)代醫(yī)務所服務的重要組成部分。獲得尊重、實現(xiàn)自我和良好的人際交往等需求是醫(yī)務人員終身追求的目標和高層次需求[5]。為病人提供良好服務，得到病人的贊許和認同，在救治病人的過程中實現(xiàn)自我價值，從而調(diào)動他們的主觀能動性。
3、醫(yī)患溝通制的建設
3.1把醫(yī)患溝通納入醫(yī)療質(zhì)量管理體系？在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)生要向患者介紹疾病的診斷、主要治療手段，重要檢查的目的及結(jié)果，疾病的預后及某些治療可能引起的嚴重后果。藥物副作用、手術方式、手術的并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)藥費用清單等，并聽取家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題。由醫(yī)生制定個性化的溝通記錄，并按規(guī)定的形式書寫于病例中。由科室及醫(yī)務所的醫(yī)療質(zhì)量管理小組不定期進行督察，了解醫(yī)患溝通的實施情況，將實施效果和評價以及改進措施。
3.2培訓醫(yī)務人員的溝通技巧與病人溝通交流需要技巧，需要講究藝術性。溝通的藝術在于真誠、平等、保密、適度為原則，注意語言表達藝術和非語言交流藝術。醫(yī)務人員要有積極的溝通愿望和良好的溝通態(tài)度，善于運用語言藝術，達到溝通效果。在語言溝通活動中，要注意以下幾點：
�。�1）要善于傾聽、主動傾聽、認真傾聽。傾聽是獲取患者相關信息的主要來源。
（2）要運用得體的稱呼語，多用肯定激勵的語言，拉近與患者之間的距離。
�。�3）談話時要表達準確，通俗易懂，多用保護性語言，避免尷尬性語言，切忌傷害性語言。
�。�4）適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導醫(yī)患溝通。非語言交流是配合言談舉止進行的，它通過身體運動、面部表情、眼神手勢、服飾發(fā)型等方式產(chǎn)生的。在醫(yī)患溝通過程中，如能準確理解、認識并運用自如非語言溝通藝術，對增進醫(yī)患溝通成效有重要價值。
醫(yī)患溝通心得體會11
醫(yī)患關系始終是一個備受關注的話題，而溝通是醫(yī)患關系中最為重要的一環(huán)。在醫(yī)療服務過程中，良好的溝通不僅可以緩解醫(yī)患矛盾，還有助于醫(yī)治疾病和提高醫(yī)療質(zhì)量。本文將闡述個人醫(yī)患溝通的心得體會，旨在引導醫(yī)患之間建立良好的溝通關系，提高協(xié)作效率，達到共贏。
在醫(yī)患溝通中，建立一個良好的出發(fā)點至關重要。醫(yī)生要切實了解患者的需求和心理，因為許多患者看病除了求醫(yī)問診外，更多地關注的是心理上的安慰和支持。因此，醫(yī)生在合理分配醫(yī)療資源和診療方案時，要考慮到患者的`實際情況，并傾聽他們的聲音。這樣，雙方才能建立起開誠布公、互相信任的溝通基礎。
在醫(yī)患溝通中，語言表達的清晰明了和技巧得當至關重要。醫(yī)生應該用淺顯易懂的語言向患者介紹病情和治療方案，要注意避免使用專業(yè)術語和語言難度較高的句式。在認真傾聽患者的敘述時，需要更加細致入微，充分表現(xiàn)出專業(yè)態(tài)度的同時，提高患者的理解程度。此外，在溝通中還需要注意肢體語言、語氣等細節(jié)，這些細節(jié)很容易影響溝通的效果。
除了語言溝通技巧，醫(yī)生還需要具備情感溝通能力。醫(yī)生要以平等、尊重、關愛的態(tài)度與患者溝通，要考慮到患者的恐懼、擔憂和痛苦，并根據(jù)不同的患者情況采取適當?shù)那楦姓{(diào)節(jié)技巧，幫助患者緩解緊張、放松心情。在此基礎上，醫(yī)生與患者之間建立起了良好的情感互動，才能更有利于疾病的治療和康復。
溝通是醫(yī)患關系中至關重要的一環(huán)。醫(yī)生要建立良好的出發(fā)點，提高語言表達技巧和情感溝通能力。只有讓患者感受到醫(yī)生的真誠和關愛，才能建立良好的溝通關系，提高醫(yī)療質(zhì)量和治療效果。在醫(yī)患之間保持溝通暢通，不斷增進醫(yī)生與患者之間的信任與理解，不僅是醫(yī)生的職業(yè)責任和榮譽，更是患者的權(quán)利和福祉，應該獲得社會和患者的支持和認同。
醫(yī)患溝通心得體會12
醫(yī)患溝通是醫(yī)學中一個至關重要的環(huán)節(jié)，它直接關乎患者的康復和醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展。可是，在現(xiàn)實中，不少醫(yī)生和患者面臨著溝通障礙的問題。為了更好地理解和掌握醫(yī)患溝通的方法和技巧，《醫(yī)患溝通》成為了我最近的一本必讀書籍。通過閱讀該書，我深刻地體會到了醫(yī)患溝通的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，醫(yī)患溝通對于患者的治療和康復至關重要。在人們生病的時候，最需要的并不僅僅是藥物治療，更需要的是醫(yī)生的關懷和正面的心理暗示。醫(yī)生的語言和行為，能夠直接影響到患者的情緒和信心。通過學習和運用有效的'溝通技巧，醫(yī)生可以更好地與患者建立起信任和共鳴，從而促進患者積極配合治療，提高治療效果。
其次，醫(yī)患溝通也對于醫(yī)生本人的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響。在醫(yī)學行業(yè)中，醫(yī)生面臨著很多壓力和挑戰(zhàn)，例如工作繁忙、患者期望高等等。良好的醫(yī)患溝通能夠幫助醫(yī)生更好地管理自己的情緒和壓力，提高工作效率，增強工作滿意度。此外，醫(yī)患溝通還能提高醫(yī)生的專業(yè)知識和技能，通過與患者的交流，醫(yī)生能夠更好地了解患者的需求和期望，從而提供更加個性化、全面的醫(yī)療服務。
然而，要想進行有效的醫(yī)患溝通，并不是一件容易的事情。在書中，作者指出了許多溝通的誤區(qū)和困難。其中一個難點就是醫(yī)學術語過多和過于專業(yè)化。醫(yī)生通常會使用許多專業(yè)術語來描述疾病和治療，這使得患者難以理解和參與到溝通中來。因此，醫(yī)生應該學會用淺顯易懂的語言解釋醫(yī)學概念和知識，以使患者能夠更好地理解和接受治療方案。
此外，書中也提到了醫(yī)患之間情感交流的重要性。醫(yī)生需要虛心聆聽患者的訴說，理解其內(nèi)心的焦慮和恐懼，而不僅僅是冷冰冰地給予診斷和治療建議�；颊呓�(jīng)常對醫(yī)生抱有很高的期望，希望能夠得到安慰和支持。醫(yī)生應該以溫暖的態(tài)度、親切的語言來與患者交流，給予他們精神上的慰藉，建立起良好的醫(yī)患關系。
最后，在書中，作者還提到了一種重要的溝通技巧——尊重患者的權(quán)利和意見。醫(yī)生應該將患者視為治療過程的合作伙伴，而不僅僅是被動的接受者�；颊哂袡�(quán)參與決策，了解治療的目標和方案，以及可能的風險和副作用。醫(yī)生應該充分尊重患者的意愿，遵循合理的診療原則，讓患者在治療過程中感到建設性和安全感。
綜上所述，《醫(yī)患溝通》這本書提供給了我許多關于醫(yī)患溝通的啟發(fā)和指導。通過學習和運用這些方法和技巧，我相信自己將能夠更好地與患者進行溝通，建立起更加良好的醫(yī)患關系，提高醫(yī)療服務的質(zhì)量和效果。同時，我也希望越來越多的醫(yī)生和患者能夠意識到醫(yī)患溝通的重要性，并付諸實踐，共同促進醫(yī)療事業(yè)的進步與發(fā)展。
醫(yī)患溝通心得體會13
和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過，也可以說是閱人無數(shù)了。在和他們的交流過程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護人員，應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時的我們，就是權(quán)威，必要的莊重和嚴謹會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個醫(yī)護人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準或敬業(yè)精神，容易對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的矛盾。當然，所謂的不卑不亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關懷的基礎上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫(yī)護人員，都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的`約束，工作中應該可以做到精準無誤的，那為什么還會有那么多的醫(yī)患矛盾呢��？根源其實就是態(tài)度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的一切，確實是為了他早日康復。那么，我們的誠意，如何表達呢？其實，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，達到一兩撥千金的效果。比如，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風。
還有很重要的一點：溝通方式，因人而異，見機行事。比如，對于一些樸實的農(nóng)民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些知識分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通�！绷硗猓谠\療過程中對病人要多鼓勵，多表揚；少批評、少教訓。
俗話說：“人心都是肉長的”。我始終堅信，如果我們?nèi)σ愿�，以誠相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執(zhí)著的堅守。
醫(yī)患溝通心得體會14
一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。 課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾�。课艺f話你聽不見��？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的�！蹦莻�阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車�！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以
避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
人際關系是一種對立統(tǒng)一的關系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現(xiàn)為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對人際關系是有害的，有時甚至會對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
（1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關系，即友誼關系。良好人際關系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達到進一步的相知，從而結(jié)為知交。 （2）一個人的品格、能力影響著人際關系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；
能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
（3）由交往而建立密切的人際關系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關系。
（4）人際知覺是指對人與人之間相互關系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關系的識知和對他人與他人之間關系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關系的建立、維持和發(fā)展；
相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關系的建立與維持起阻礙破壞作用。 看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的.人際關系。因此，提升溝通藝術，運作好人際關系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領導在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私，只關心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關心。關心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學會了關心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話;自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題;要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒。
寒假里，我有幸讀了《溝通的藝術》這本書，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的師生關系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關系，學生才會對我們的教學感興趣。
想想自己在學生時代，也希望老師能理解我，關心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師，卻忽略了學生的感受。平時一味地看重學生的學習，為了成績、分數(shù)，甚至侮辱學生。為了讓班級成為優(yōu)秀班級體，為了所謂的常規(guī)，我不允許孩子犯一點錯誤，有的孩子學習的積極性越來越低，卻一再的埋怨是家長管教不嚴，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動的，正因為如此，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個“同理心”，它讓我知道了今后自己應該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個基本條件，它的意思是說要我們站在學生的角度去理解學生，要懂得換位思考，只有教師設身處地的為學生著想，并有效地把這些感受傳遞給學生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關心愛護的溝通氛圍。 建立良好師生關系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學生，不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，教師必須承認學生是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現(xiàn)需要多長時間，教師都必須始終無條件地相信學生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性，其實這是教師對學生愛的表現(xiàn)。反思自己的教育教學，對待后進生，對待班級上個性突出，調(diào)皮搗蛋的學生，開始時充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對招的過程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語，根本談不上尊重。我想今后應該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進學生的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的師生關系。
看來師生之間要建立一種和諧的關系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學中，我會努力改善我與學生之間的關系，真正成為學生成長道路上的良師益友。
醫(yī)患溝通心得體會15
常言道，為了促進醫(yī)患關系的和諧，我院決定從10月18日至11月30日開展“溝通月”活動。我們提出了活動的主題口號：“溝通無處不在，溝通從心開始”。通過這次活動，我們希望能夠在患者入院到出院的整個醫(yī)療服務過程中，體現(xiàn)對病人的尊重、理解和人文關懷。我們相信，用善言溫暖三冬，而不傷人六月的惡語，能夠建立起良好的醫(yī)患關系。
一、基本概況
一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進行醫(yī)患溝通培訓;各科室結(jié)合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫(yī)患關系，維護了患者切身利益，增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動，結(jié)合平時工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。
4、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。
5、在診斷不明或疾病病情惡化時，為了確保溝通的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，醫(yī)生與醫(yī)生之間、醫(yī)生與護士之間以及護士與護士之間應該密切討論和交流，互相了解對方的觀點和看法。只有在達成共識后，上級醫(yī)師才會向家屬進行解釋和說明，以避免給病人或家屬造成不信任和疑慮的心理負擔。
(二)溝通技巧
在與患者或家屬溝通時，我們應當對對方表現(xiàn)出尊重的態(tài)度，耐心傾聽他們的傾訴，對患者的病情表示同情，并愿意付出愛心來幫助他們。同時，我們還要以誠信為原則，堅持做到以下幾點：
一種有效的技巧是傾聽病人和家屬的心聲，給予他們充分的機會來宣泄和傾訴。同時，為了更準確地解釋患者的'病情，我們應盡力提供詳盡的解釋和信息。
“二個”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個”留意。留意溝通對象的 教育 程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。
“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。
三、溝通無止盡
“溝通月”活動已經(jīng)結(jié)束，但我們要清楚地認識到，溝通是我們工作中不可或缺的一部分，它永無止境。我們必須正視與病人溝通存在的問題和隱患，并意識到單單通過一次“溝通月”活動無法解決這些問題，也不能讓我們高枕無憂。少數(shù)同事很少查看病人的檢查申請單，而是憑主觀臆斷進行檢查，結(jié)果導致錯誤的診斷和治療，最終混淆視聽。這不僅僅是技術問題，更是一種工作態(tài)度問題。我們應該以“溝通月”活動為契機，既要認識到取得的成就，也要看到不足之處，讓每個員工充分意識到增強溝通的重要性，并將這種意識轉(zhuǎn)化為自覺行動。
【醫(yī)患溝通心得體會】相關文章：
醫(yī)患溝通09-27
醫(yī)患溝通心得體會03-27
醫(yī)患溝通的心得體會11-08
醫(yī)患溝通心得體會04-24
醫(yī)患溝通心得05-24
醫(yī)患溝通心得06-08
醫(yī)患溝通制度03-14
醫(yī)患溝通心得體會最新11-13
醫(yī)患溝通心得體會(熱)05-14