【合集】醫(yī)患溝通心得體會(huì)15篇
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的醫(yī)患溝通心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)1
一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。 課程開(kāi)始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾��？我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)��？”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)合適的。”那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著趕火車�！比绻�(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以
避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對(duì)人際關(guān)系是有害的，有時(shí)甚至?xí)䦟?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
�。�1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知，從而結(jié)為知交。 （2）一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠(chéng)、坦率、樂(lè)于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對(duì)人有吸引力；
能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺(jué)得他也和常人一樣，會(huì)犯錯(cuò)誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
�。�3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。
除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
（4）人際知覺(jué)是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺(jué)所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。人際知覺(jué)的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；
相反，人際知覺(jué)印象的不良，則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。 看了《有效溝通》這本書(shū)，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的`人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問(wèn)題，而要縱觀大局，考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過(guò)程中，尤其是在與客戶溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。
3、溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過(guò)程中，要集中精神聽(tīng)對(duì)方講話;自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂;不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問(wèn)題;要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，真正地為對(duì)方解決難處;控制好自己的情緒。
寒假里，我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會(huì)對(duì)我們的教學(xué)感興趣。
想想自己在學(xué)生時(shí)代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師，卻忽略了學(xué)生的感受。平時(shí)一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí)，為了成績(jī)、分?jǐn)?shù)，甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級(jí)成為優(yōu)秀班級(jí)體，為了所謂的常規(guī)，我不允許孩子犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來(lái)越低，卻一再的埋怨是家長(zhǎng)管教不嚴(yán)，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動(dòng)的，正因?yàn)槿绱�，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書(shū)中提到了一個(gè)“同理心”，它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個(gè)基本條件，它的意思是說(shuō)要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位思考，只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護(hù)的溝通氛圍。 建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納學(xué)生，不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們，教師必須承認(rèn)學(xué)生是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間，教師都必須始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無(wú)限發(fā)展的可能性，其實(shí)這是教師對(duì)學(xué)生愛(ài)的表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué)，對(duì)待后進(jìn)生，對(duì)待班級(jí)上個(gè)性突出，調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，開(kāi)始時(shí)充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對(duì)招的過(guò)程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語(yǔ)，根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。
看來(lái)師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學(xué)中，我會(huì)努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的良師益友。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)2
常言道，為了促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，我院決定從10月18日至11月30日開(kāi)展“溝通月”活動(dòng)。我們提出了活動(dòng)的主題口號(hào)：“溝通無(wú)處不在，溝通從心開(kāi)始”。通過(guò)這次活動(dòng)，我們希望能夠在患者入院到出院的整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，體現(xiàn)對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷。我們相信，用善言溫暖三冬，而不傷人六月的惡語(yǔ)，能夠建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。
一、基本概況
一個(gè)月來(lái)，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛;開(kāi)辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫(xiě)并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的.新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國(guó)、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另?yè)Q其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、在診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，為了確保溝通的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，醫(yī)生與醫(yī)生之間、醫(yī)生與護(hù)士之間以及護(hù)士與護(hù)士之間應(yīng)該密切討論和交流，互相了解對(duì)方的觀點(diǎn)和看法。只有在達(dá)成共識(shí)后，上級(jí)醫(yī)師才會(huì)向家屬進(jìn)行解釋和說(shuō)明，以避免給病人或家屬造成不信任和疑慮的心理負(fù)擔(dān)。
(二)溝通技巧
在與患者或家屬溝通時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出尊重的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)他們的傾訴，對(duì)患者的病情表示同情，并愿意付出愛(ài)心來(lái)幫助他們。同時(shí)，我們還要以誠(chéng)信為原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
一種有效的技巧是傾聽(tīng)病人和家屬的心聲，給予他們充分的機(jī)會(huì)來(lái)宣泄和傾訴。同時(shí)，為了更準(zhǔn)確地解釋患者的病情，我們應(yīng)盡力提供詳盡的解釋和信息。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對(duì)象的 教育 程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句;避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn);避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí)。
三、溝通無(wú)止盡
“溝通月”活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但我們要清楚地認(rèn)識(shí)到，溝通是我們工作中不可或缺的一部分，它永無(wú)止境。我們必須正視與病人溝通存在的問(wèn)題和隱患，并意識(shí)到單單通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)無(wú)法解決這些問(wèn)題，也不能讓我們高枕無(wú)憂。少數(shù)同事很少查看病人的檢查申請(qǐng)單，而是憑主觀臆斷進(jìn)行檢查，結(jié)果導(dǎo)致錯(cuò)誤的診斷和治療，最終混淆視聽(tīng)。這不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，更是一種工作態(tài)度問(wèn)題。我們應(yīng)該以“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既要認(rèn)識(shí)到取得的成就，也要看到不足之處，讓每個(gè)員工充分意識(shí)到增強(qiáng)溝通的重要性，并將這種意識(shí)轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)3
隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，醫(yī)學(xué)正迅速向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。然而，這一進(jìn)步所付出的代價(jià)是巨大的。各種復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備使得醫(yī)生與患者之間的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，醫(yī)患關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)。然而，良好的醫(yī)患溝通卻是實(shí)現(xiàn)以患者為中心、減輕其身心痛苦以及創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的必需品。它促進(jìn)了醫(yī)患之間的相互理解與支持，并提高了治療效果。因此，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們不僅需要掌握專業(yè)知識(shí)，還需要培養(yǎng)人文素質(zhì)。通過(guò)參加這次關(guān)于醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通在臨床工作中的重要性。以下是我對(duì)此的體會(huì)和心得：
1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康，作為一個(gè)兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時(shí)更需做到這一點(diǎn)，要有父母般的關(guān)心、愛(ài)心、同情心、責(zé)任心，是家屬?gòu)膬?nèi)心深處認(rèn)可你這個(gè)醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通時(shí)一種無(wú)形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。
2、由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而在與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明
確，我們應(yīng)該始終表達(dá)對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤，同時(shí)遵守法律和醫(yī)院規(guī)定的前提下，尊重患者意愿。在進(jìn)行談話時(shí)，我們需要注意談話的層次、內(nèi)容和對(duì)象的范圍。為了更好地與患者交流，我們應(yīng)盡可能避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，而是使用通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)解釋疾病治療中的相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于文化層次較低的患者，我們應(yīng)該反復(fù)講解，并運(yùn)用生活中的豐富、生動(dòng)的例子或比喻來(lái)提高交流質(zhì)量，以達(dá)到更好的溝通效果。
3.我們應(yīng)該注重傾聽(tīng)，因?yàn)檫@是獲取患者相關(guān)信息的主要途徑。在傾聽(tīng)過(guò)程中，有幾點(diǎn)需要注意：首先，我們應(yīng)該主動(dòng)傾聽(tīng)，有效的傾聽(tīng)需要醫(yī)務(wù)人員全身心地投入其中，投入感情，并充分利用我們的目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等來(lái)與患者建立良好的聯(lián)系和影響，同時(shí)還要關(guān)注患者言語(yǔ)和情感背后的含義。其次，我們還要注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，因?yàn)椤凹媛?tīng)則明”。此外，我們還應(yīng)該跟蹤和觀察患者的視線所在，以了解他們的感受、需求以及可能需要額外的服務(wù)，并找出真正的含義。最后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們進(jìn)行溝通。
4.醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的'涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù)，在工作中用心去體會(huì)患者的需求，用真誠(chéng)的態(tài)度和善良的心靈感染對(duì)方，運(yùn)用廣博的知識(shí)和熟練的技能給患兒家屬帶來(lái)安全感，通過(guò)精湛的語(yǔ)言表達(dá)能力化解醫(yī)患矛盾，營(yíng)造融洽的氛圍，努力成為一名具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的新型醫(yī)務(wù)工作者。致力于成為一個(gè)受到患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)人員，更好地為患者服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)4
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良的溝通，，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位�；颊呦鄬�(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的`重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)5
通過(guò)學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思考、善解人意、陽(yáng)光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護(hù)人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流，充分的溝通可以滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需求，使其對(duì)醫(yī)療行為的效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、醫(yī)學(xué)發(fā)展的局限性等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行充分的了解，從而正確認(rèn)識(shí)自己的病情，對(duì)治療及預(yù)后有一定的思想準(zhǔn)備，以便更好的配合治療。
溝通的主動(dòng)性和技巧缺一不可，恰當(dāng)?shù)?肢體語(yǔ)言如表情、眼神、態(tài)度等會(huì)增加溝通的效果。溝通的兩個(gè)要素是“了解別人，表達(dá)自己”，了解別人時(shí)要全神貫注地聆聽(tīng)，理解對(duì)方的意思；表達(dá)自己時(shí)要敞開(kāi)心扉，真情訴說(shuō)自己的想法和建議。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)6
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的角色和權(quán)力不平等，醫(yī)務(wù)人員通常具備醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，處于主導(dǎo)地位。相對(duì)而言，患者缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下接受治療，希望擺脫疾病的困擾，因此處于被動(dòng)和順從的地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該加強(qiáng)與患者的溝通，以滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需求。
在醫(yī)療活動(dòng)中，我們應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的跡象，并將患者家屬作為溝通的.重點(diǎn)對(duì)象。通過(guò)預(yù)約與家屬會(huì)面，根據(jù)他們的具體要求有針對(duì)性地進(jìn)行溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬之間存在溝通困難時(shí)，我們可以考慮換一位醫(yī)生或主任來(lái)與患方進(jìn)行溝通；如果醫(yī)生無(wú)法與某個(gè)患者家屬進(jìn)行有效溝通，我們可以嘗試找一位知識(shí)層面較高的患者家屬與其溝通，并希望這位家屬能夠說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)，并掌握良好的溝通技巧，以營(yíng)造一個(gè)令患者感到舒適、安靜、安全和自信的環(huán)境。對(duì)于患者提出的各種問(wèn)題，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該有耐心地解答，而不能用大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗暴或敷衍了事的態(tài)度對(duì)待。如果醫(yī)護(hù)人員能夠與患者之間建立起良好的溝通關(guān)系，不僅能夠?yàn)榧膊〉闹委熖峁┲匾畔�，促進(jìn)疾病的康復(fù)和治愈，還能及時(shí)消除醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)7
20xx年8月21日在醫(yī)院五樓大會(huì)議室，由醫(yī)院組織，xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn)，通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，使自己深刻體會(huì)到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性，現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)
1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。
2、由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位�；颊呦鄬�(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。
3、醫(yī)生與病人不同的角度:對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō),
�、俦M快聽(tīng)到病人的病史和主訴；
②得到相關(guān)“事實(shí)”,以準(zhǔn)確地作出診斷；
③確定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑；
�、懿∪艘缽淖约旱尼t(yī)囑。而對(duì)患者來(lái)說(shuō),
�、俅_信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己；
�、诹私庾约旱闹饕】祮�(wèn)題；
③聽(tīng)到自己疾病的情況；
�、苤雷约旱募膊∪绾沃委�，自己是否可以選擇�；颊咦灾幱谌鮿�(shì)狀態(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無(wú)助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負(fù)面情緒就會(huì)發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動(dòng)和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽(tīng)。
二、學(xué)習(xí)收獲
1、選擇好溝通方式：
①預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，有效地做好溝通與交流工作。
�、谧儞Q溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。
�、蹠�(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的`患者，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
�、芗w溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。
�、輩f(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護(hù)之間，要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
⑥實(shí)物對(duì)照講解溝通：醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對(duì)照講解溝通，增加患者或家屬的感官認(rèn)識(shí)，便于患者或家屬對(duì)診療過(guò)程的理解與支持。
2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效
準(zhǔn)則：
�、傧忍幚硇那椋偬幚硎虑�；
�、诹�(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。
功效：
�、贊M足對(duì)方心理需求,深度尊重對(duì)方；
�、诨馊穗H矛盾，融洽人際關(guān)系；
�、巯娣辞榫w，避免溝通障礙；
�、茉黾訉I(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；
�、萦欣诳焖龠_(dá)成共識(shí)，便于迅速解決問(wèn)題；
�、蘧咔Ы痣y買(mǎi)之力，且無(wú)需任何金錢(qián)投資。
三、學(xué)習(xí)體會(huì)
1、通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，醫(yī)生通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。
2、掌握有效溝通技巧：
①有效傾聽(tīng)；
�、谏朴谝龑�(dǎo)病人談話；
③多采用開(kāi)放式談話，少用閉合式談話；
�、鼙苊馐褂脤I(yè)術(shù)語(yǔ)；
�、葑⒁鉁贤ǖ耐暾�，重視患者反饋信息；
�、尢幚砗谜勗捴械某聊�；
�、呱朴谑褂梅e極的語(yǔ)言，避免使用傷害性言語(yǔ)。
�、喔愫梅⻊�(wù)工作。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)8
患者希望得到傾聽(tīng)，充分把自己的擔(dān)心講出來(lái)，對(duì)他們所擔(dān)心的事給予合理的解釋；同時(shí)患者希望醫(yī)生是稱職的，希望醫(yī)生具備精湛的醫(yī)學(xué)知識(shí)與技術(shù)。
患者希望醫(yī)生能告知今后可能發(fā)生的事情，不愿被醫(yī)生所放棄。
�。ㄒ唬┝私鉁贤▽�(duì)象，語(yǔ)言個(gè)體化。
在和患者溝通的時(shí)候，盡量使用患者能懂的語(yǔ)言和詞匯，而不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。要注意減少誤會(huì)的一些詞匯和語(yǔ)言。
�。ǘ╅_(kāi)放式提問(wèn)。
不給限定一個(gè)固定的答案，使患者可以自由發(fā)揮，在搜集患者信息的時(shí)候，有利于搜索到很多意想不到的線索。
例如，“你咳嗽嗎？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答，這回一個(gè)封閉式的提問(wèn)。而“哪里不舒服？”“有什么異樣的感覺(jué)？”那患者的回答就不僅僅是咳嗽，可能還會(huì)有胸痛、氣喘等回答，這就是一個(gè)開(kāi)放式提問(wèn)，可以獲得患者更多的信息。
一般在語(yǔ)言交流與溝通的技巧當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)盡量運(yùn)用開(kāi)放式的提問(wèn)，當(dāng)了解情況后可以適時(shí)運(yùn)用一些封閉式的提問(wèn)，這樣可以節(jié)省就診問(wèn)診的時(shí)間。
�。ㄈ┍苊馀c患者不同觀點(diǎn)直接暴露與交鋒。
作為醫(yī)生應(yīng)該掌握以“是”開(kāi)始的技巧，在談話的過(guò)程當(dāng)中，盡量求同存異，鼓勵(lì)患者談話。
�。ㄋ模┻m當(dāng)?shù)墓膭?lì)性語(yǔ)言。
鼓勵(lì)性的語(yǔ)言就是指要增加患者表達(dá)自己意愿的信心，在鼓勵(lì)時(shí)應(yīng)真誠(chéng)，避免濫用和過(guò)分的鼓勵(lì)。患者就診時(shí)通常帶著一種生疏的心理，同時(shí)也帶著一種企盼的心理，希望醫(yī)生能更好的理解自己，作為醫(yī)生需要用一定的技巧鼓勵(lì)患者將要講的話講完。
�。ㄎ澹┻m時(shí)的打斷和引導(dǎo)。
醫(yī)生在接診時(shí)需要控制談話的方向，尋找談話的重點(diǎn)，然后適時(shí)地控制接診過(guò)程中的時(shí)間。如果認(rèn)為患者的傾訴很有用，或?qū)Σ∏榈木徑夂椭委熀苡杏�，可以向患者另約時(shí)間。
控制談話的方向、尋找談話的重點(diǎn)的方法就是適時(shí)的打斷和引導(dǎo)。適時(shí)打斷的技巧可以改變一下患者的坐姿和坐的'方向，或者遞給一杯水，用這樣一種很巧妙的方法把注意力轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，提出適時(shí)的引導(dǎo)。
（六）善于應(yīng)用美好的語(yǔ)言。
安慰性語(yǔ)言，表示對(duì)患者疾病情況的擔(dān)憂，患者在安慰性的語(yǔ)言下會(huì)感到安全感到愉悅，有利于減輕患者的焦慮，積極配合治療。
鼓勵(lì)性語(yǔ)言，可以用于慢性病患者管理過(guò)程中，鼓勵(lì)患者堅(jiān)持良好的習(xí)慣，患者會(huì)有配合的欲望和堅(jiān)持下去的信心。
勸說(shuō)性語(yǔ)言，可以在病情的診斷治療過(guò)程中體現(xiàn)，也可以在疾病診療計(jì)劃的實(shí)施當(dāng)中體現(xiàn)。
積極的暗示性的語(yǔ)言，比如患者在對(duì)病情不了解的情況下，會(huì)存在較大的擔(dān)憂，這時(shí)醫(yī)生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通過(guò)積極治療后，現(xiàn)在恢復(fù)很好。這樣的話語(yǔ)暗示的意思就是如果配合治療，該病也能取得良好療效。這就是一種積極的暗示性語(yǔ)言。
指令性語(yǔ)言，指令性語(yǔ)言是醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中保持醫(yī)師的技術(shù)權(quán)威性的體現(xiàn)。一些必須遵從醫(yī)囑的建議需要用指令性語(yǔ)言。
�。ㄆ撸┍苊馐褂脗π哉Z(yǔ)言。
語(yǔ)言交流與溝通的技巧里要避免使用傷害性語(yǔ)言，傷害性的語(yǔ)言有直接傷害性語(yǔ)言和暗示性消極語(yǔ)言等。
直接傷害性語(yǔ)言有未顧及到患者的感受，一些言語(yǔ)對(duì)患者造成了直接的傷害。
暗示性消極語(yǔ)言有不能巧妙地把不良的消極信息向患者隱藏起來(lái)，進(jìn)而造成對(duì)患者的傷害，影響了治療效果。
竊竊私語(yǔ)也一種傷害性語(yǔ)言，當(dāng)竊竊私語(yǔ)的時(shí)候，患者多疑心理就很可能認(rèn)為與自己的病情有關(guān)，這樣就給患者帶來(lái)一種間接性的傷害。
首先，應(yīng)該重視第一印象。當(dāng)患者和醫(yī)生第一次接觸的時(shí)候，第一印象很重要。醫(yī)生的著裝、語(yǔ)言、情緒等會(huì)傳遞給患者一個(gè)信息，這個(gè)醫(yī)生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個(gè)印象則影響著接下來(lái)的問(wèn)診，患者是否主動(dòng)配合。
第二，要注意舉止端莊，醫(yī)生的舉止是否端莊會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)生的信任度。
第三，與患者交談的時(shí)候，應(yīng)該保持目光的接觸，目光接觸直接能讓患者感覺(jué)到是否有安全感。
第四，面部表情，面部表情是醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心體驗(yàn)的一種外在表現(xiàn)，醫(yī)患之間的關(guān)系能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部表情是最直接的技能和技巧。
對(duì)于診斷需準(zhǔn)確、明白。需要用聽(tīng)懂的語(yǔ)言向患者告知病因。治療方案需解釋清楚，為什么要這么治，會(huì)有什么樣的副作用，怎樣避免這種副作用都要向患者一一告知。這樣可以減輕患者許多不必要的擔(dān)憂。
輔助檢查的目的，怎樣操作，為什么要做這項(xiàng)檢查，這項(xiàng)檢查需要怎么做，是有創(chuàng)性的檢查還是無(wú)創(chuàng)性的，是否空腹做等等，都應(yīng)該向患者解釋清楚。
真誠(chéng)而藝術(shù)的告知疾病的預(yù)后情況。例如，一位診斷為肺癌的老年患者，一種情況是告知他“這樣的病沒(méi)有什么好的辦法了，又這么大的年齡，想吃啥吃點(diǎn)啥吧”，另一種情況是告知他“只要心情愉快，處理得當(dāng)，也可能帶著疾病生存的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)”，這兩種對(duì)預(yù)后情況的告知會(huì)對(duì)患者的感受產(chǎn)生兩種不同結(jié)果。
告知副作用會(huì)給患者帶來(lái)的結(jié)果并適時(shí)地進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以避免和減少這些副作用對(duì)機(jī)體帶來(lái)的直接傷害。
詳細(xì)向患者解釋不遵醫(yī)的后果。如果解釋不清楚，患者可能會(huì)產(chǎn)生消極的做法，影響疾病的治療和預(yù)后。比如對(duì)于高血壓患者，需要向其解釋為什么需要終生服藥，血壓的波動(dòng)對(duì)心腦血管帶來(lái)的影響，最后的結(jié)局是什么，如果患者懂得這些肯定會(huì)遵醫(yī)囑，積極配合治療。
如果治療將會(huì)改變患者的生活方式，需要和患者討論，要讓患者了解改變這種生活方式的原因，以及對(duì)治療及健康產(chǎn)生的后果。
向患者解釋癥狀的改善或惡化的癥狀、體征的情況是什么，如果病情有變化，要馬上復(fù)診，如果患者清楚了，會(huì)減少很多痛苦，或會(huì)減少很多病情的延誤。
對(duì)于再就診、隨診，需要向患者，尤其一些慢性患者，解釋清楚什么時(shí)候用什么樣的方式再就診或者隨診。
對(duì)于轉(zhuǎn)診，需要向患者應(yīng)該交代清楚往哪轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)到哪一個(gè)級(jí)別的醫(yī)院，轉(zhuǎn)急診還是轉(zhuǎn)門(mén)診，轉(zhuǎn)診的目的是什么。
對(duì)于健康教育，在對(duì)患者進(jìn)行健康教育的時(shí)候，也涉及到向患者解釋的技巧。
（一）需要考慮的因素和注意的事項(xiàng)。
向患者告知時(shí)需要考慮的因素和注意的事項(xiàng)，首先要考慮患者的性格特點(diǎn)、年齡、社會(huì)地位等。這些決定了醫(yī)生用什么樣的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考慮患者的心理承受能力，最后還要了解患者想了解病情的程度。
�。ǘ└嬷臅r(shí)間和地點(diǎn)。
告知的時(shí)間，一般要求掌握及早的原則，一旦確診就應(yīng)該馬上告訴患者，解除患者的精神負(fù)擔(dān)和壓力。
告知地點(diǎn)安靜、隱私性好，掌握患者利益第一的原則。
例如，一位重病患者未搶救無(wú)效死亡，此時(shí)如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點(diǎn)及健康狀態(tài)，制訂了方案，一點(diǎn)一點(diǎn)地向這位母親講解病情，循循善誘，在平和的狀態(tài)下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實(shí)。此時(shí)醫(yī)生掌握的就是患者利益第一的原則。
（三）告知的方式和策略。
世界衛(wèi)生組織1993年對(duì)9篇文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，60%~98%的患者有了解自己病情的強(qiáng)烈需要。在這種情況下，醫(yī)生在告知患者的時(shí)候，應(yīng)預(yù)先有一個(gè)計(jì)劃，包括對(duì)診斷的確定程度有一個(gè)明確的判斷，應(yīng)該告訴患者哪些病情，分幾個(gè)階段告知，每個(gè)階段應(yīng)該告知哪些內(nèi)容，有哪些是好的消息，下一步還要做哪些檢查，患者得知后的反應(yīng)等。
1、留有余地，初步接受。先使用一些含糊的語(yǔ)言，不能過(guò)于肯定的語(yǔ)氣，讓患者有一個(gè)逐漸過(guò)渡的心理狀態(tài)。
2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的消息，產(chǎn)生煩躁、焦慮、悲觀等心理，對(duì)病情恢復(fù)和治療帶來(lái)很多負(fù)面影響。
3、告知同時(shí)盡可能給患者希望。隨著醫(yī)學(xué)向前發(fā)展，很可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。
4、不欺騙患者。
5、給患者發(fā)泄的機(jī)會(huì)和及時(shí)的治療。
6、告知后與患者共同制定未來(lái)的計(jì)劃，保持進(jìn)一步的醫(yī)患接觸。
交談的技巧包括必要的打斷、必要的引導(dǎo)和必要的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。
提問(wèn)的技巧包括盡量避免審問(wèn)式的提問(wèn)，盡量采用開(kāi)放格式的談話方式，適時(shí)地運(yùn)用封閉式的談話等。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)9
為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)\所規(guī)定每天早上9:10至10:00是早間培訓(xùn)時(shí)間。最近我們一直在進(jìn)行醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天我們會(huì)選擇一名客人、一位醫(yī)生和一位護(hù)士，進(jìn)行真實(shí)場(chǎng)景的模擬演練，每個(gè)人都需要參與其中，并通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)來(lái)指出不足之處。
每天與客人見(jiàn)面并與醫(yī)生協(xié)作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為家常便飯。然而，在參加了醫(yī)患溝通培訓(xùn)之后，我逐漸意識(shí)到接待患者不只是簡(jiǎn)單地護(hù)送他們進(jìn)入診室并準(zhǔn)備所需物品那么簡(jiǎn)單。我開(kāi)始思考如何能夠提供周到的服務(wù)、給客人留下良好的第一印象、讓他們感到放松，以及如何更好地協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療等等諸多問(wèn)題。每次培訓(xùn)結(jié)束后，我會(huì)記錄下我們討論的需要注意和改進(jìn)的地方，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中。隨著一段時(shí)間的改進(jìn)，我發(fā)現(xiàn)自己與客人交流時(shí)比以前更加自然、也更加自信。
以前在前臺(tái)接待客人時(shí)，往往不需要自我介紹�？腿送ǔＶ粫�(huì)稱呼護(hù)士小姐，這種稱呼給人一種疏離感�，F(xiàn)在我們采取主動(dòng)向客人做自我介紹的方式，展示自信的同時(shí)也方便客人稱呼我們的名字，更加親切。畢竟很多客人來(lái)看牙醫(yī)都是非常緊張的，因?yàn)椴磺宄约旱难例X問(wèn)題，內(nèi)心非常不安。這時(shí)候，一個(gè)親切的.笑容可以緩解他們的緊張情緒，拉近我們與客人之間的距離，也有助于后續(xù)的問(wèn)診工作進(jìn)行。在引領(lǐng)客人進(jìn)入診室的過(guò)程中，我們可以簡(jiǎn)單介紹一下診室的環(huán)境。因?yàn)橛行┤伺吕洌行┤伺聼�，詢�?wèn)一下診室的溫度是否適宜，可以讓客人感到舒適。針對(duì)那些第一次看牙醫(yī)的客人，當(dāng)他們坐到牙椅上緊張時(shí)，我們可以主動(dòng)幫助他們墊個(gè)靠墊，讓他們感到舒服一些，從而減輕緊張情緒。隨后，我們可以詢問(wèn)客人就診的目的，并細(xì)心傾聽(tīng)他們對(duì)牙齒情況的描述。然后我們可以向客人介紹即將為其服務(wù)的醫(yī)生，包括醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)等。請(qǐng)客人稍候，然后去請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)入診室。在醫(yī)生進(jìn)入診室之前，我們可以向醫(yī)生簡(jiǎn)要說(shuō)明客人的就診目的，以便醫(yī)生能更好地了解客人的情況。當(dāng)醫(yī)生進(jìn)入診室時(shí)，我們可以為客人引薦醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人之間就有了初步的了解，縮短彼此之間的距離。接下來(lái)，我們應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取醫(yī)生與客人之間的溝通內(nèi)容，并準(zhǔn)備需要的物品。在整個(gè)過(guò)程中，我們可以適時(shí)給予客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受我們。
很多時(shí)候，并非是客人不重視自己的牙齒健康問(wèn)題，而是由于過(guò)去看牙醫(yī)的經(jīng)歷不太愉快，導(dǎo)致他們?nèi)狈τ職庠俅慰囱馈＝Y(jié)果就是錯(cuò)過(guò)了進(jìn)行及時(shí)治療的機(jī)會(huì)，等到必須治療的時(shí)候，既帶來(lái)了精神上的痛苦，又需要支付昂貴的費(fèi)用。我希望通過(guò)我們的努力，能夠讓更多國(guó)內(nèi)的客人像歐美客人一樣輕松享受看牙的過(guò)程，每年定期檢查兩次牙齒，進(jìn)行兩次洗牙，保持牙齒健康，同時(shí)降低看牙的費(fèi)用，讓他們不再為看牙貴這個(gè)問(wèn)題而煩惱。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)10
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的.環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位�；颊呦鄬�(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)11
1、用心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康，作為一個(gè)兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時(shí)更需做到這一點(diǎn)，要有父母般的關(guān)心、愛(ài)心、同情心、責(zé)任心，是家屬?gòu)膬?nèi)心深處認(rèn)可你這個(gè)醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通時(shí)一種無(wú)形的極為有效的溝通技巧，為建立良的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。
2、由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而在與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生命，尊重患者的'個(gè)人隱私。
二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。
三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤。
四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對(duì)象的圍。
五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，對(duì)有些化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
3、醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人精神，同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù)，在工作中用心去體會(huì)患者的需求
醫(yī)患溝通心得體會(huì)12
醫(yī)患溝通就是醫(yī)患雙方為了治療疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過(guò)程中進(jìn)行的一種交流。如果沒(méi)有這種交流，醫(yī)務(wù)人員就不能全面地了解病情，患者也無(wú)法滿足追求健康、解除病痛的需要。醫(yī)患溝通是醫(yī)療活動(dòng)中必不可少的交流。
1、醫(yī)患溝通的意義
醫(yī)患溝通是為了滿足患者、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)的需要，是特定的人際交流。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)者應(yīng)以同情、寬容、平和的態(tài)度，給予患者解釋、診斷、治療疾病，并對(duì)患者人格上的尊重和身心上的治療。要通過(guò)溝通，了解患者的心理感受，多關(guān)心患者，多介紹有關(guān)治療的進(jìn)展情況等，使患者消除對(duì)治療中存在的一些疑慮、困惑，而產(chǎn)生安全感、信賴感，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，充分調(diào)動(dòng)抗病潛能，使治療達(dá)到事半功倍的效果。
1.1醫(yī)患溝通有利于醫(yī)護(hù)人員了解病情和醫(yī)生做出診斷：對(duì)患者疾病的診斷，通常是從醫(yī)生詢問(wèn)病史開(kāi)始。詢問(wèn)病史無(wú)疑是一種醫(yī)患之間的雙向溝通交流過(guò)程，醫(yī)生通過(guò)這個(gè)過(guò)程可以從患者處了解到疾病的有關(guān)信息，以便從中收集到對(duì)診斷疾病有意義、有價(jià)值的線索，為進(jìn)一步的檢查及最終明確診斷打下良好的基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員在為患者做這些檢查操作之前應(yīng)與患者溝通、交待有關(guān)的問(wèn)題，否則醫(yī)療工作就要受到影響。
1.2醫(yī)患溝通有利于維護(hù)患者的權(quán)利：尊重患者權(quán)利是維護(hù)患者利益的根本保障。知情同意權(quán)是患者的一項(xiàng)重要權(quán)利，它可以包括疾病認(rèn)知權(quán)和自主決定權(quán)。患者可以在對(duì)疾病認(rèn)知、了解的基礎(chǔ)上對(duì)診療措施做出同意與否的選擇決定，知情同意的過(guò)程也是一個(gè)醫(yī)患交流溝通的過(guò)程。所以，加強(qiáng)醫(yī)患溝通有助于更好地維護(hù)患者的知情同意權(quán)。
1.3醫(yī)患溝通是減少醫(yī)療糾紛的需要：相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛，不是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的原因引起，而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成。據(jù)了解，目前在已經(jīng)審結(jié)的醫(yī)療糾紛訴訟案例中，因醫(yī)方告知存在缺陷而導(dǎo)致的糾紛接近40%。由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠，致使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護(hù)人員不一致，進(jìn)而信任感下降，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏導(dǎo)的一種有效手段，解惑釋疑，使憂郁的心情得以宣泄，減少醫(yī)患間不必要的.誤會(huì)。
1.4醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要：隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技特別是現(xiàn)代醫(yī)療儀器的高速發(fā)展，醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動(dòng)中的作用越來(lái)越大，臨床醫(yī)生對(duì)儀器的依賴性也就越來(lái)越大，診斷、治療的科學(xué)分析，邏輯思維和推理及歸納能力卻越來(lái)越差。社會(huì)―心理―生理醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展，是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸，醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時(shí)候更顯得重要。
2、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn)；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有管理監(jiān)督不力等原因。
2.1醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因：醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和個(gè)體差異。
2.2在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系的不和諧：治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)務(wù)人員卻只重視“病”不重視人；在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視醫(yī)務(wù)人員與患者的交流，容易造成醫(yī)患關(guān)系緊張。
2.3我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因[1]。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障制度不健全，相當(dāng)多的群眾靠自費(fèi)就醫(yī)。
3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段
醫(yī)患關(guān)系緊張、矛盾尖銳，它會(huì)削弱人類與疾病作斗爭(zhēng)的力量，阻礙醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，使醫(yī)患雙方的利益都受到損害。在消除醫(yī)患關(guān)系緊張狀態(tài)、化解矛盾，需要醫(yī)患雙方共同努力，全社會(huì)參與，更重要的是醫(yī)患雙方能夠換位思考，達(dá)到相互理解，兩者從根本上履行自己的權(quán)利和義務(wù)。醫(yī)方需要加強(qiáng)自身的建設(shè)，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，增強(qiáng)法律意識(shí)，為患者提供一流的服務(wù)，一切以患者為中心。在改善醫(yī)患關(guān)系中，加強(qiáng)雙方的交流和溝通顯得尤為重要，實(shí)施醫(yī)患溝通是提高服務(wù)質(zhì)量和推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要，也是患者的需要，融洽醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。
3.1加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以拉近雙方的距離：醫(yī)務(wù)人員必須承擔(dān)和履行自己的義務(wù)，有對(duì)患者的診療過(guò)程解釋說(shuō)明的義務(wù)，即“告知”義務(wù)，有保護(hù)患者隱私的義務(wù)。同樣，患者也應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)務(wù)人員積極完成診療過(guò)程，盡到自己的義務(wù)，以達(dá)到共同營(yíng)造一種和諧的關(guān)系與良好的氛圍，相互理解，相互信任，拉近雙方的距離。
3.2加強(qiáng)醫(yī)患溝通是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已從以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行�，是一種新型的生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)患關(guān)系的形式絕大多數(shù)是以“相互參與型”的形式出現(xiàn)，這種新型的醫(yī)患關(guān)系形式把醫(yī)者與患者置于平等的地位，要求醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，必須尊重患者，平等相待。又要重視心理、社會(huì)因素對(duì)患者健康的損害，真正做到以患者為中心，而醫(yī)患雙方的溝通與交流是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。成功的雙向溝通，往往會(huì)得到患者對(duì)醫(yī)者的信任和對(duì)診療的主動(dòng)配合。
3.3加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要：以人為本，在臨床過(guò)程中就是建立一種相互尊重、相互協(xié)作和共同參與的醫(yī)患關(guān)系，要求醫(yī)護(hù)人員積極、主動(dòng)地?fù)Q位思考，設(shè)身處地為患者著想，以患者的要求為起點(diǎn)，想患者之所想，急患者之所需，視患者如親人。處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)13
在現(xiàn)代醫(yī)療體系中，醫(yī)患溝通是一項(xiàng)十分重要的工作。當(dāng)醫(yī)生和患者之間的溝通不暢時(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致治療效果不佳甚至出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。近期，我閱讀了一本書(shū)籍《醫(yī)患溝通》，對(duì)醫(yī)患溝通的重要性和技巧有了更深入的了解。通過(guò)閱讀和思考，我領(lǐng)悟到了一些醫(yī)患溝通的要點(diǎn)和方法，這對(duì)我今后作為醫(yī)生的工作至關(guān)重要。
首先，要尊重患者的感受和情緒。作為醫(yī)生，我們需要意識(shí)到患者來(lái)看病是因?yàn)樗麄兩眢w或心理上的不適，他們對(duì)疾病和治療方案可能有著各種各樣的擔(dān)憂和疑慮。因此，我們需要給予他們足夠的尊重和關(guān)注，傾聽(tīng)他們的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，積極回應(yīng)他們的'疑問(wèn)，以減輕他們的不安情緒。只有在平等和互相尊重的基礎(chǔ)上，醫(yī)患之間才能建立起良好的溝通。
其次，清晰的表達(dá)和術(shù)語(yǔ)的避免。在與患者交流時(shí)，我們必須盡可能以簡(jiǎn)單明了的方式解釋和表達(dá)，避免使用復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)�；颊咭话銢](méi)有醫(yī)學(xué)背景，對(duì)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)的理解能力有限，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)只會(huì)增加他們的困惑。我們要用通俗易懂的話語(yǔ)解釋病情和治療計(jì)劃，并加以圖示或示范輔助理解，確�；颊吣軌蚯逦孛靼孜覀兊囊馑�。
第三，打破時(shí)間限制，保持耐心和關(guān)愛(ài)。在醫(yī)患溝通中，我們必須時(shí)刻切記，患者不只是一份病歷，他們也是有感受和需求的人。我們不能只關(guān)注疾病本身，忽視了患者的情感需要。有時(shí)候，患者需要花點(diǎn)時(shí)間傾訴他們的心聲，而我們身為醫(yī)生應(yīng)該給予他們足夠的時(shí)間和關(guān)心。此外，我們還應(yīng)根據(jù)患者的情況調(diào)整自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，給予他們安慰和鼓勵(lì)，使他們感受到我們的關(guān)愛(ài)。
此外，借助輔助裝備和技術(shù)手段。除了口頭溝通外，我們還可以借助一些輔助裝備和技術(shù)手段來(lái)促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通。例如，我們可以用圖表、圖片、視頻等輔助工具讓患者更加直觀地了解疾病和治療方案。此外，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP等現(xiàn)代技術(shù)手段，我們還可以提供遠(yuǎn)程問(wèn)診和在線答疑的服務(wù)，更加方便患者與醫(yī)生之間的交流。
綜上所述，《醫(yī)患溝通》給我?guī)?lái)了很多啟示，讓我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性，并學(xué)習(xí)到了一些有效的溝通技巧。作為一名醫(yī)生，我將努力踐行和運(yùn)用這些技巧，與患者建立真誠(chéng)、互信、互動(dòng)的關(guān)系，以提高醫(yī)療效果和患者滿意度。我相信，只有在良好的醫(yī)患溝通基礎(chǔ)上，才能夠更好地完成自己的使命，為患者的健康服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)14
醫(yī)患溝通是醫(yī)療行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。無(wú)論是醫(yī)生還是患者，都需要建立一個(gè)良好的溝通渠道，以確保醫(yī)療服務(wù)的最佳效果。在我的職業(yè)生涯中，我一直致力于醫(yī)患溝通的理解和實(shí)踐。在過(guò)去幾年中，我積累了很多有關(guān)這個(gè)話題的體驗(yàn)和思考，分享一些我的心得體會(huì)，希望對(duì)您有所幫助。
醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中必不可少的一環(huán)。它涉及到醫(yī)生和患者之間的語(yǔ)言、態(tài)度、非語(yǔ)言行為和心理因素等方面的相互作用。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通能夠消除患者對(duì)醫(yī)療過(guò)程的恐懼和疑慮，增強(qiáng)他們的信任感，同時(shí)也能夠幫助醫(yī)生更好地了解患者的病情、需求和期望。當(dāng)醫(yī)生和患者之間建立了一個(gè)相互尊重、支持和協(xié)作的關(guān)系，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量就可以得到顯著提高。
醫(yī)生在醫(yī)患溝通中扮演著極為重要的角色。醫(yī)生首先需要傾聽(tīng)患者的話語(yǔ)，了解其病情、病史、癥狀以及不良反應(yīng)等方面的信息。另外，醫(yī)生還需要提供患者所需要的信息，如診斷結(jié)果、治療計(jì)劃和注意事項(xiàng)等方面的信息。在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)該使用簡(jiǎn)單明了的術(shù)語(yǔ)解釋醫(yī)療問(wèn)題，清晰地傳達(dá)信息，并尊重患者和他們的家人。當(dāng)醫(yī)生能夠在溝通過(guò)程中積極參與，了解并滿足患者的需求時(shí)，患者就會(huì)有更多的信心，同時(shí)，醫(yī)療也會(huì)得到更好的效果。
患者在醫(yī)患溝通中也有著重要的作用。他們需要勇于表達(dá)自己的問(wèn)題和疑慮，并清晰地傳達(dá)所需的相關(guān)信息�；颊哌�應(yīng)該充分地理解他們所接受的醫(yī)療方案，以便更好地參與醫(yī)療決策的過(guò)程。他們可以幫助醫(yī)生更好地了解他們的需要和對(duì)醫(yī)療幫助的期望。在醫(yī)患溝通的過(guò)程中，患者還應(yīng)該表現(xiàn)出尊重醫(yī)生的態(tài)度和合理的期望，這樣才能讓整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程更為順利。
醫(yī)患溝通并非總是順利的'。醫(yī)生和患者之間可能出現(xiàn)一些挑戰(zhàn)，如溝通方式不當(dāng)、語(yǔ)言障礙、文化差異和信任問(wèn)題等。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，醫(yī)生可以提前做好充分的準(zhǔn)備，了解患者的文化背景和個(gè)人價(jià)值觀，以便更好地進(jìn)行溝通。他們還可以讓翻譯、傳真機(jī)和其他輔助工具來(lái)幫助患者更好地理解醫(yī)療信息。患者也可以借助家庭成員或朋友的幫助更好地理解醫(yī)療方案并且傳達(dá)自己的觀點(diǎn)。
在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)患溝通扮演著至關(guān)重要的角色。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生了解患者的情況，更好地診斷和治療患者的疾病，同時(shí)也可以讓患者有更好的體驗(yàn)和治療效果�；颊吣軌蚋玫乩斫馑麄兊牟∏�，并參與到醫(yī)療決策的過(guò)程中，以便更好地獲得醫(yī)療服務(wù)。因此，醫(yī)生和患者都應(yīng)該積極地探索和實(shí)踐醫(yī)患溝通，以便為患者生活增加幸福和健康。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)15
醫(yī)患關(guān)系始終是一個(gè)備受關(guān)注的話題，而溝通是醫(yī)患關(guān)系中最為重要的一環(huán)。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，良好的溝通不僅可以緩解醫(yī)患矛盾，還有助于醫(yī)治疾病和提高醫(yī)療質(zhì)量。本文將闡述個(gè)人醫(yī)患溝通的心得體會(huì)，旨在引導(dǎo)醫(yī)患之間建立良好的溝通關(guān)系，提高協(xié)作效率，達(dá)到共贏。
在醫(yī)患溝通中，建立一個(gè)良好的出發(fā)點(diǎn)至關(guān)重要。醫(yī)生要切實(shí)了解患者的需求和心理，因?yàn)樵S多患者看病除了求醫(yī)問(wèn)診外，更多地關(guān)注的是心理上的安慰和支持。因此，醫(yī)生在合理分配醫(yī)療資源和診療方案時(shí)，要考慮到患者的實(shí)際情況，并傾聽(tīng)他們的聲音。這樣，雙方才能建立起開(kāi)誠(chéng)布公、互相信任的溝通基礎(chǔ)。
在醫(yī)患溝通中，語(yǔ)言表達(dá)的清晰明了和技巧得當(dāng)至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)該用淺顯易懂的語(yǔ)言向患者介紹病情和治療方案，要注意避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和語(yǔ)言難度較高的句式。在認(rèn)真傾聽(tīng)患者的敘述時(shí)，需要更加細(xì)致入微，充分表現(xiàn)出專業(yè)態(tài)度的同時(shí)，提高患者的理解程度。此外，在溝通中還需要注意肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣等細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)很容易影響溝通的效果。
除了語(yǔ)言溝通技巧，醫(yī)生還需要具備情感溝通能力。醫(yī)生要以平等、尊重、關(guān)愛(ài)的態(tài)度與患者溝通，要考慮到患者的恐懼、擔(dān)憂和痛苦，并根據(jù)不同的患者情況采取適當(dāng)?shù)?情感調(diào)節(jié)技巧，幫助患者緩解緊張、放松心情。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)生與患者之間建立起了良好的情感互動(dòng)，才能更有利于疾病的治療和康復(fù)。
溝通是醫(yī)患關(guān)系中至關(guān)重要的一環(huán)。醫(yī)生要建立良好的出發(fā)點(diǎn)，提高語(yǔ)言表達(dá)技巧和情感溝通能力。只有讓患者感受到醫(yī)生的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)，才能建立良好的溝通關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和治療效果。在醫(yī)患之間保持溝通暢通，不斷增進(jìn)醫(yī)生與患者之間的信任與理解，不僅是醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任和榮譽(yù)，更是患者的權(quán)利和福祉，應(yīng)該獲得社會(huì)和患者的支持和認(rèn)同。
【醫(yī)患溝通心得體會(huì)】相關(guān)文章：
醫(yī)患溝通09-27
醫(yī)患溝通心得體會(huì)03-27
醫(yī)患溝通的心得體會(huì)11-08
醫(yī)患溝通心得體會(huì)04-24
醫(yī)患溝通心得05-24
醫(yī)患溝通心得06-08
醫(yī)患溝通心得體會(huì)(經(jīng)典)05-26
醫(yī)患溝通制度03-14
醫(yī)患溝通心得體會(huì)最新11-13
醫(yī)患溝通心得體會(huì)(熱)05-14