溝通心得體會(huì)【實(shí)用】
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，馬上將其記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編為大家收集的溝通心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。
溝通心得體會(huì)1
護(hù)士能正確使用語言溝通技巧，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力。而且護(hù)士的行為舉止都表達(dá)出穩(wěn)重大方、處事得體、熱情接待患者的同時(shí)，也得到患者的尊重，提高患者的滿意度。語言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在對(duì)方，使患者感到親切和被關(guān)心，護(hù)士通過耐心仔細(xì)傾聽，全面了解患者的生理心理狀態(tài)，在護(hù)理過程中，患者感到焦慮和不理解時(shí)，鼓勵(lì)其提出問題，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，以利于患者的康復(fù)。
選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼：恰當(dāng)?shù)姆Q呼是護(hù)士與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，且給患者留下良好的第一印象。護(hù)士與患者的地位是平等的，要以開放式詢問進(jìn)行溝通，不要稱病號(hào)、姓名。對(duì)患者恰當(dāng)?shù)淖鸱Q，使其感到被關(guān)心并解除緊張心理，主動(dòng)配合治療。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞
增強(qiáng)主動(dòng)效勞意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧是現(xiàn)代護(hù)理所必需的，只有用現(xiàn)代護(hù)理理論和方法實(shí)踐護(hù)理才能滿足醫(yī)學(xué)科學(xué)開展的需要，提高臨床護(hù)理效勞質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞，良好的護(hù)患溝通技巧更能增加患者對(duì)護(hù)理工作及對(duì)醫(yī)院的信任，密切了護(hù)患關(guān)系。有研究說明，護(hù)士的效勞態(tài)度欠佳或溝通技巧不當(dāng)是被投訴的重要原因。由于護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)，效勞意識(shí)欠佳，被動(dòng)效勞不能及時(shí)，會(huì)增加患者的痛苦延緩疾病的恢復(fù)，增加患者的不滿意及投訴甚至?xí)黾幼o(hù)理過失的發(fā)生率，導(dǎo)致護(hù)理效勞缺陷的發(fā)生及護(hù)理質(zhì)量下降�？梢娮o(hù)患溝通，誠信效勞需要持續(xù)不斷的改良，以提高護(hù)理質(zhì)量，從而變被動(dòng)效勞為根據(jù)患者所需提供增值效勞。
微笑可以增進(jìn)護(hù)患溝通
微笑是一種特殊的語言——“情緒語言〞，是人際交往中解決生疏緊張的'第一要素，患者可以從護(hù)士的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強(qiáng)堅(jiān)持治療的信念�；颊呷朐簳r(shí)護(hù)士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護(hù)士與患者交往過程中，微笑是容易被接受的具有親切感的行為，患者的情緒受疾病的影響波動(dòng)很大，護(hù)士用自己良好的精神面貌和樂觀豁達(dá)的情緒感染患者，給患者留下良好的“首印效應(yīng)〞，使患者擺脫困擾，勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)生積極的心態(tài)，為以后的護(hù)患交往打下良好根底，加速疾病的治愈。
培養(yǎng)溝通能力
由于市場經(jīng)濟(jì)的影響和醫(yī)療體制改革，帶來了患者價(jià)值、護(hù)理科學(xué)技術(shù)價(jià)值、道德價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護(hù)患糾紛，必需要求護(hù)士有較高的溝通技巧。充分發(fā)揮高年資護(hù)士溝通能力的特長，對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行交流技巧培訓(xùn)，提出她們溝通中存在的問題，指導(dǎo)他們說話時(shí)注意語速放緩，語調(diào)放低，遇到問題要采取理智的方式使患者情緒穩(wěn)定，遇到患者情緒波動(dòng)時(shí)，要加強(qiáng)巡視和撫慰，及時(shí)解決患者的問題，做到患者床前多停留1分鐘，緩解患者緊張心理，逐步改變年輕護(hù)士僅以完成工作數(shù)量為目的的工作態(tài)度，提高護(hù)患溝通技巧。
加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)
在提倡整體護(hù)理的今天，要求護(hù)理專業(yè)人員不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和熟練的專業(yè)技術(shù)是最有效的溝通方式之一。通過嫻熟技術(shù)表達(dá)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，使患者減少對(duì)穿刺的恐懼，而且要掌握與患者的溝通技巧，降低工作的難度關(guān)系，提高工作效率。
總之，護(hù)士具備良好的溝通能力能開展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系及時(shí)滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的護(hù)理，使護(hù)理效勞從以疾病為中心的被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡闹鲃?dòng)效勞，增加了護(hù)理人員的誠信效勞意識(shí)和提升護(hù)患溝通技巧，提高了效勞質(zhì)量。
溝通心得體會(huì)2
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的.erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。
企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。：者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊鞑块T應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
溝通心得體會(huì)3
雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同，但是，在內(nèi)心深處，每個(gè)人都會(huì)有自己不同程度的做人原則。
做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說對(duì)待學(xué)習(xí)、生活、工作等，每個(gè)人都會(huì)有自己的原則，也就是說有個(gè)做人做事的底線，會(huì)有所為有所不為，懂得那些事應(yīng)該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對(duì)不能做的。
做人不能沒有原則。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對(duì)與錯(cuò)的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因?yàn)槿耸蔷哂猩鐣?huì)屬性的，時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì)公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束，不可能游離于社會(huì)之外。
做人要有原則，但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的。社會(huì)在不斷發(fā)展，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會(huì)背景下，法律和道德等準(zhǔn)則會(huì)有所不同，這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對(duì)的，而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯(cuò)的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會(huì)而不斷調(diào)整。
做人要有原則，但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的`行為習(xí)慣，則可能會(huì)束縛人的思維，讓人失去開拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化，很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會(huì)環(huán)境。因此，人們在遵守做人的原則的同時(shí)，還要隨時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整，使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現(xiàn)時(shí)代的要求，不要讓原則束縛和禁個(gè)自己的思想。
在把握做人的原則上，要有個(gè)度。給自己定做人原則的時(shí)候，要合情合理，還要切實(shí)可行。人總是要有一點(diǎn)精神的，不能沒有追求，但是，要讓自己感覺到目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達(dá)到的，如果突破了這個(gè)原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會(huì)成為沉重的負(fù)擔(dān)。做人，無論是做人的原則，還是目標(biāo)和理想，最終目的是快樂，這樣才能達(dá)到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠(yuǎn)快樂不起來的。
做人難，做個(gè)好人更難，因?yàn)樽龊萌擞性瓌t，他有道德水準(zhǔn)的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無欺各自平安！讓：退一步海闊天空，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常樂！謙：人有成績莫自夸，驕勝自大無益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢！和：世上誰能無有過，莫為小事動(dòng)干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和！
說到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn)，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進(jìn)步中快樂自己，奉獻(xiàn)社會(huì)。
溝通心得體會(huì)4
在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地呈現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們更加意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素養(yǎng)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。
溝通，寫起來簡潔，做起來可就沒那么簡潔了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，由于我們是感情豐富的人，不是簡潔的說話就能表達(dá)的，需要相互理解的。例如最簡潔的伴侶之間，要真誠對(duì)待伴侶，一個(gè)人歡樂時(shí)倆人一起共享，那么歡樂會(huì)邊成原來的二倍，你會(huì)更歡樂，相反難受時(shí)，有伴侶在，那么哀痛就會(huì)變成原來的一半，由于有伴侶的支持，鼓舞和勸慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要留意的方面也許多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對(duì)我的關(guān)心還是挺大的。原本生活中的一些苦惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。由于太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過�？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)覺在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)學(xué)問，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要公平，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必需留意技巧及其規(guī)范，特殊要留意做到把握分寸，仔細(xì)得體。例：開玩笑要留意對(duì)象與場合，也就是開玩笑要把握分寸。
平常上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等大事的.看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我的確大膽了很多，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的關(guān)心。
上課之余，我還交到許多來自不同學(xué)院的伴侶。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去熟悉別人，我總覺得別人不肯定喜愛和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互熟悉對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交伴侶的樂趣，也轉(zhuǎn)變了我始終以來錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了很多日常必需留意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點(diǎn)舍不得，盼望以后還能有機(jī)會(huì)連續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)學(xué)問，提升自己的修養(yǎng)。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿很多的課外學(xué)問，也拓展了我們的學(xué)問面。由于小時(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的一般話講得不好，特喜愛老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。盼望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了許多以前未知道的學(xué)問。
溝通心得體會(huì)5
與下屬良好的溝通是管理者成功的關(guān)鍵之一。通過有效溝通，可以建立良好的工作關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)合作效率，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。然而，與下屬溝通并不容易，需要掌握一定的技巧。在過去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些溝通的心得，下面將分享這些心得以及與下屬溝通的技巧。
第二段：傾聽與理解。
與下屬溝通的第一步是傾聽與理解。作為管理者，我們經(jīng)常會(huì)有很多想要表達(dá)的想法和意見。然而，當(dāng)我們只關(guān)注自己的`看法而忽視下屬的意見時(shí)，就容易導(dǎo)致溝通障礙。因此，要與下屬建立良好的溝通，管理者首先要學(xué)會(huì)傾聽并理解員工的觀點(diǎn)和感受。只有這樣，才能建立互信和相互尊重的關(guān)系。
第三段：明確目標(biāo)與期望。
與下屬溝通的第二步是明確目標(biāo)與期望。員工需要明確知道他們的任務(wù)和目標(biāo)，以便更好地完成工作。作為管理者，我們要與下屬明確溝通工作的目的，并確保下屬明白自己的期望。同時(shí)，我們也要聽取下屬的意見和建議，共同制定可行的目標(biāo)和計(jì)劃。通過明確目標(biāo)和期望，可以使下屬在工作中更加明確自己的方向，提高工作效率。
第四段：積極反饋與獎(jiǎng)勵(lì)。
與下屬溝通的第三步是給予積極反饋和獎(jiǎng)勵(lì)。員工在工作中得到肯定和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，會(huì)更加有動(dòng)力和努力地工作。因此，管理者需要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)，并及時(shí)給予積極的反饋和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)表達(dá)真誠的謝意，激勵(lì)下屬持續(xù)進(jìn)步。通過積極的反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，可以建立起良好的工作氛圍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。
第五段：反思與改進(jìn)。
與下屬溝通的最后一步是進(jìn)行反思與改進(jìn)。有效的溝通需要不斷的反思和提升，才能更好地滿足團(tuán)隊(duì)的需求。作為管理者，我們需要時(shí)刻保持謙虛的心態(tài)，不斷反思自己的溝通方式和效果。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)調(diào)整自己的方法，并學(xué)會(huì)從下屬那里獲取反饋和建議。通過不斷的反思和改進(jìn)，可以提高自己的溝通能力，更好地管理團(tuán)隊(duì)。
結(jié)尾：
良好的與下屬溝通是管理者成功的關(guān)鍵。通過傾聽與理解、明確目標(biāo)與期望、積極反饋與獎(jiǎng)勵(lì)以及反思與改進(jìn)，我們可以與下屬建立良好的工作關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的合作效率和員工的個(gè)人發(fā)展。掌握這些溝通技巧，并不斷實(shí)踐和改進(jìn)，才能成為優(yōu)秀的管理者，為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。
溝通心得體會(huì)6
溝通與口才是人際交往中不可或缺的一部分。它們的運(yùn)用不僅可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系，還能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。通過長時(shí)間的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我深深地體會(huì)到了溝通和口才的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。
溝通是我們每天都在進(jìn)行的一種活動(dòng)。無論是與家人、朋友、同事，還是與陌生人交流，我們都需要通過溝通來表達(dá)自己的想法、需求和情感。良好的溝通能夠幫助我們更好地與他人建立聯(lián)系，增進(jìn)彼此間的理解和信任。然而，溝通不僅僅是簡單的對(duì)話，它還包括傾聽、理解和回應(yīng)等多個(gè)方面。只有通過理解這些要素，我們才能夠進(jìn)行有效的溝通。
在溝通中，口才的`表現(xiàn)是至關(guān)重要的。它不僅與情緒表達(dá)有關(guān)，還與邏輯思維和語言能力息息相關(guān)。一個(gè)口才出色的人，不僅能夠清晰地表達(dá)自己的意思，還能夠用準(zhǔn)確的語言和對(duì)應(yīng)的語氣影響他人。為了提升口才的技巧，我不斷鍛煉自己的說話能力。我會(huì)利用自由演講和辯論等活動(dòng)來鍛煉自己的口才，同時(shí)，我也會(huì)積極地參與各種交流討論，通過和他人的互動(dòng)來提高自己的表達(dá)能力。
除了口才，非語言溝通也是溝通中不可忽視的一部分。當(dāng)我們進(jìn)行溝通時(shí)，我們的肢體語言、面部表情、眼神交流等都會(huì)給對(duì)方一種直觀的感受。一個(gè)自信、坦誠的姿態(tài)能夠讓別人更容易接受你的觀點(diǎn)，一個(gè)和善、友好的微笑能夠讓別人感受到你的誠意。因此，我也注重改善自己的非語言溝通。我會(huì)關(guān)注自己的肢體語言，避免過于緊張或急躁的表現(xiàn)。我還會(huì)學(xué)會(huì)觀察他人的非語言信號(hào)，以更好地理解他們的想法和情感。
在生活中，我們不可避免地要面對(duì)各種各樣的溝通場景，而通過實(shí)踐則是提升溝通和口才能力的最佳方式。在我的實(shí)踐中，我會(huì)充分準(zhǔn)備自己的發(fā)言內(nèi)容，確保自己清楚地理解和表達(dá)思想。我也會(huì)注意到他人的反饋和回應(yīng)，以便及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式。此外，我還經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和討論活動(dòng)，與他人一同學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的溝通和口才能力。
溝通與口才是一個(gè)長期學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和整理心得，我們可以更好地理解和運(yùn)用溝通與口才的技巧。只有不斷地提升自己在溝通和口才方面的能力，我們才能夠更好地與他人交流，增進(jìn)彼此的了解和信任。希望我們每個(gè)人都能夠意識(shí)到溝通與口才的重要性，并不斷地追求進(jìn)步。
溝通心得體會(huì)7
兒科醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅關(guān)系到患兒的治愈，更影響到醫(yī)生與患者之間的信任與合作。然而，由于兒童患者的特殊性和溝通能力的限制，這種溝通往往比成人患者更加困難。在我的長期實(shí)踐中，我積累了一些兒科醫(yī)患溝通的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
兒童患者的心理特點(diǎn)使他們更容易緊張和害怕，這可能導(dǎo)致溝通的困難。因此，作為兒科醫(yī)生，首要任務(wù)是傾聽患兒和家長的需求與關(guān)注。當(dāng)一位兒童患者進(jìn)入我的診室時(shí)，我會(huì)給他們足夠的時(shí)間來適應(yīng)環(huán)境，并耐心地與他們交談，了解他們的感受和期望。我注意到，當(dāng)患兒感受到我對(duì)他們的關(guān)心和尊重時(shí)，他們更愿意與我分享他們的病情和顧慮，進(jìn)而使我能夠制定更適合他們的治療方案。
作為兒科醫(yī)生，我們既要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，又要將這些知識(shí)用簡潔明了的語言傳達(dá)給患兒和家長。從我的經(jīng)驗(yàn)來看，兒童患者和家長對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語的理解程度有限。因此，我在與他們溝通時(shí)會(huì)使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或者盡量用更易于理解的方式解釋。我還發(fā)現(xiàn)，通過使用圖片、動(dòng)畫或玩具來輔助解釋，有助于患兒更好地理解病情和治療過程。
兒科醫(yī)患溝通往往需要更多的耐心和共情能力。兒童患者在表達(dá)自己的病情和感受時(shí)可能會(huì)用詞不準(zhǔn)確或者說得模糊，這需要我們以耐心和善意的態(tài)度來幫助他們清晰表達(dá)。在與患兒和家長交流時(shí)，我常常注意觀察他們的情緒和表情，并采取適當(dāng)?shù)姆绞絹戆矒崴麄兊那榫w。例如，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)一位患兒特別害怕注射時(shí)，我會(huì)與他和他的家長一起找到一種舒適的方式，以減少他的不安感，使注射過程變得更加順利。
在兒科醫(yī)患溝通中，建立信任和合作是至關(guān)重要的.。當(dāng)患兒和家長對(duì)我產(chǎn)生信任時(shí)，他們更愿意坦率地與我分享病情、遵循治療方案，并愿意主動(dòng)與我溝通。我也會(huì)在醫(yī)療過程中不斷與患兒和家長進(jìn)行持續(xù)溝通，以及時(shí)調(diào)整治療計(jì)劃和解答他們的疑問。通過共同的努力，我發(fā)現(xiàn)與患兒和家長建立起的良好關(guān)系，不僅對(duì)患兒的治愈有著積極影響，也提升了我作為醫(yī)生對(duì)醫(yī)學(xué)事業(yè)的熱情和責(zé)任感。
在兒科醫(yī)患溝通中，傾聽和關(guān)心、專業(yè)知識(shí)和語言的適應(yīng)、耐心和共情、建立信任和合作等是我總結(jié)出來的一些重要的心得和體會(huì)。通過不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧，我們兒科醫(yī)生能夠更好地與患兒和家長建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，為患兒的健康與幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
溝通心得體會(huì)8
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有二。認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓三。溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1。個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2。部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的'聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
溝通心得體會(huì)9
在xx集團(tuán)公司組織下，我們公司參與了“魅力溝通，潛能拓展”訓(xùn)練活動(dòng)。通過參加這次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，我的身心得到了鍛煉，雖然訓(xùn)練是幸苦的，但是我們都信心十足，勇于表現(xiàn)，團(tuán)結(jié)友愛，個(gè)人能力得到了充分的發(fā)揮，圓滿完成了訓(xùn)練任務(wù)，在我的人生中留下了難忘的記憶。
通過這次活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)的工作，我覺得有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
1.團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。
在訓(xùn)練中，我們?nèi)〉昧己贸煽儯靡嬗趫F(tuán)隊(duì)成員都有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。通過完成一個(gè)個(gè)集體項(xiàng)目，我們手拉手心連心，充分發(fā)揮集體智慧，個(gè)人的力量都有效發(fā)揮出來了。但我們在平時(shí)的工作和生活中，由于處在一個(gè)相對(duì)比較封閉的圈子里，沒有如此強(qiáng)烈的集體感，也就沒有這樣強(qiáng)烈的必勝的信念。所以團(tuán)隊(duì)的能力發(fā)展起來就會(huì)大打折扣。組織管理者要合理設(shè)置團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并采取有效的激勵(lì)措施。
2.個(gè)人習(xí)慣如何融合到集體的生活中來。
我們的集體是臨時(shí)組建起來的，每個(gè)人都有不同的生活習(xí)慣、愛好、長處和短處，這些習(xí)慣，有些有利于團(tuán)隊(duì)，有些有害于團(tuán)隊(duì)。所以我們要正確區(qū)分工作時(shí)間和休息時(shí)間，個(gè)人時(shí)間和團(tuán)隊(duì)時(shí)間，不要把生活中的不良習(xí)慣帶到工作中來，積極、快速的轉(zhuǎn)換自己的角色和狀態(tài)準(zhǔn)確定位，服從安排，揚(yáng)長避短，樂于奉獻(xiàn)。
3.競爭機(jī)制的建立和隊(duì)伍建設(shè)的重要性。
在我們的生活中，競爭無所不在，我們可以感受到工作過程中，來自方方面面的競爭，但是我們很多時(shí)候忽略了公司內(nèi)部的'競爭。內(nèi)部競爭機(jī)制的建立和完善是公司保持活力和積極向上的保證。通過這次活動(dòng)我們看出，為了完成任務(wù)，取得勝利，就必須合作，必須建立團(tuán)隊(duì)。但不是有了團(tuán)隊(duì)就萬事無憂了，一個(gè)有競爭力的團(tuán)隊(duì)，要有完善的組織體系、要領(lǐng)導(dǎo)有力、分工明確，要互相信任、理解和包容。這樣我們的目標(biāo)、任務(wù)就能夠完成得又快又好。
4.正確的決策、強(qiáng)有力的執(zhí)行就會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)在有效設(shè)置目標(biāo)后，只有充分發(fā)揮大家的智慧，才會(huì)形成正確的決策。從群眾中來，到群眾中去，這在我們金剛隊(duì)的每次決策中都完美地體現(xiàn)出來了。所以我們很快能夠抄到完成任務(wù)的有效的、科學(xué)的方法。正確的決策需要強(qiáng)有力地執(zhí)行，大家一切行動(dòng)聽指揮，擰成一股繩。執(zhí)行過程中協(xié)調(diào)和反饋也相當(dāng)重要，平時(shí)工作中，目標(biāo)制定了，但分配下去就沒有了下文了，沒有及時(shí)地總結(jié)、反饋、鞏固成果，所以往往收效不大。如何解決執(zhí)行難的問題是每個(gè)成員應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。
5.我們?nèi)绾蚊鎸?duì)平凡的生活，充滿激情地去完成工作。
我們發(fā)現(xiàn)，在集體游戲活動(dòng)中，我們干勁十足，完成任務(wù)又快又好，但一旦回到工作崗位上，一旦生活重歸平靜、平凡，我們很難說還能夠把自己的精神調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，滿懷激情，全力以赴去過好每天的生活、完成好手頭的工作任務(wù)。講老實(shí)話，要突破自己、改變自己很難，但如果不突破，重復(fù)同樣動(dòng)作，只會(huì)得到同樣的結(jié)果。所以我們要每天有所改變、有所進(jìn)步，在工作中同樣做到最好。
拓展訓(xùn)練是結(jié)束了，正如訓(xùn)練前培訓(xùn)老師所講的一樣：拓展不只是一種訓(xùn)練，是體驗(yàn)下的感悟，是震撼下的理念。我相信每一個(gè)人體驗(yàn)完了、震撼完了，都會(huì)從拓展中得到了或多或少的啟發(fā)，但我們是否能真正把拓展中的精神運(yùn)用到實(shí)際工作中去，能真正把在拓展中得到的啟示運(yùn)用到工作和生活的困難當(dāng)中，還需要一個(gè)更長的磨練時(shí)間，我們只有堅(jiān)定信念，不斷地磨練自己的意志品質(zhì)，才能不斷發(fā)展，向著人生的更高目標(biāo)前行。
溝通心得體會(huì)10
在新課改背景下，教師面臨教育、教學(xué)理念及教育方式的更新轉(zhuǎn)變，要求具備課程意識(shí)以及學(xué)科整合等能力。面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，教師的職業(yè)工作無一不設(shè)計(jì)溝通。這些都對(duì)教師的職業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。但從工作實(shí)踐中常常發(fā)現(xiàn)很多教師的專業(yè)能力尤其是溝通能力顯然不足，盡管許多教師自我感覺溝通能力良好，而學(xué)生卻不這么認(rèn)為。
照成教師不良溝通效果的原因我認(rèn)為大致有兩方面的原因：一是許多教師有師道尊嚴(yán)的觀念，認(rèn)為教師應(yīng)該是高高在上，不允許學(xué)生質(zhì)疑，在教學(xué)溝通中沒有與學(xué)生建立平等、尊重、和諧互動(dòng)、溫暖的溝通環(huán)境，導(dǎo)致溝通存在障礙；二是溝通技能欠缺，溝通存在障礙，如教師的溝通的自信、情緒、語言藝術(shù)、不善于聆聽都是照成溝通障礙的原因。
基于教師在工作中的溝通協(xié)調(diào)能力不盡如人意的情況，濟(jì)寧市教體局安排的20xx年暑期繼續(xù)教育公需科目可以說是切中時(shí)弊。
本次培訓(xùn)中，我認(rèn)真聽講、做筆記。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)，明確了今后努力的方向。
現(xiàn)就溝通協(xié)調(diào)談一點(diǎn)自己與學(xué)生溝通交流的一些體會(huì)：
1、在平常的交流中教師就要明確的告訴每一個(gè)學(xué)生，上課是一件嚴(yán)肅的事情，它不等同于課外的生活。在課外生活中，老師可能是大伙的親戚、長輩、朋友，甚至可能是吃住在一起的家人。此時(shí)，師生關(guān)系就顯現(xiàn)的不是那么清晰，甚至可以不必以師生相稱；但在課堂上就不一樣，它是一個(gè)整體，是一個(gè)師生互動(dòng)共同學(xué)習(xí)知識(shí)的過程和團(tuán)隊(duì)。此時(shí)，師生關(guān)系非常明確，學(xué)生在課外的某些言行不能隨便帶到課堂上來。作為教師，課前必須做好相應(yīng)的授課準(zhǔn)備，比如：教師的衣著、發(fā)型、手勢、表情、眼神、體態(tài)、儀表等等。教師在課堂上所表露出來的一切，都可能是學(xué)生所學(xué)習(xí)與模仿的。教師切忌在教育自己的學(xué)生時(shí)，連自己的問題都沒做到正確解決。那教師的美好形象與人格魅力等將無從談起，孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從�！币簿褪乾F(xiàn)在人們常說的“正人先正已”。在這個(gè)前提下，教師與學(xué)生在課內(nèi)外的溝通與交流就有可能更融洽更和諧更有活力地開展起來。
2、在課堂以外，老師與學(xué)生都是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，大家都有喜怒哀樂，也有悲歡離合。因而，教師與學(xué)生之間可以視做為平等的。當(dāng)學(xué)生跟教師開個(gè)小小玩笑時(shí)，切不要認(rèn)為這是對(duì)教師尊嚴(yán)的'挑戰(zhàn)。我們每位教師都有這樣的體會(huì)，一個(gè)成績平平的學(xué)生，在生活中和老師相處時(shí)，總是自然大方地和老師說話，而且語言幽默、風(fēng)趣得體。你一定會(huì)覺得這學(xué)生還可以，不說讓人挺喜歡，但至少不會(huì)讓人覺得討厭。
我們教師平時(shí)要注意觀察身邊學(xué)生的生活瑣事。當(dāng)我們在校園內(nèi)外遇到學(xué)生們說“老師好”，此時(shí)，老師的一個(gè)微笑、一個(gè)手勢、一句開心的話，會(huì)讓那些學(xué)生們覺得自己和老師之間沒有了距離，一種親切、貼近的感覺會(huì)在他們的心中油然而生；當(dāng)我們遇到一些表情不正常的學(xué)生時(shí)，如果主動(dòng)和他們講話，他們會(huì)覺得老師在關(guān)注他（她），在這種心理的支配下，他（她）會(huì)說出平常在辦公室或教室里很難聽
到的心里話；當(dāng)我們與某學(xué)生擦肩而過時(shí)，我提醒他們“天氣變涼了，要注意添加衣服喲”，或“天氣熱了，你要多喝水呀”，或者是“春天來了，出去吃飯，注意衛(wèi)生啊”，或“今天你又‘留’老師了，回去走快一點(diǎn)，天快黑了，注意安全啊”，或“家里面都有誰在家，誰照顧你��？”，或者是“你家離學(xué)校有多遠(yuǎn)，要走多少時(shí)間，一般是幾點(diǎn)鐘起床”等諸如此類的話。從事實(shí)來看，即使是一個(gè)調(diào)皮的學(xué)生，都不會(huì)對(duì)這樣的言辭不予理會(huì)，一定會(huì)和老師交流幾句，而且一定是真實(shí)的吐露；當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生生病或受了傷時(shí)，我會(huì)用半責(zé)怪半可憐的語氣對(duì)他說“為什么不注意點(diǎn)，你看多難受啊！”或“平時(shí)叫你們小心些，你看這不就出問題了？”，或“你看，生病了多傷身體，還耽誤學(xué)習(xí)，多不值呀”等。
學(xué)生聽了老師的話，一定能理解老師的善意與真情，一定感覺心里暖乎乎的，會(huì)有種同風(fēng)雨共患難的感覺，因?yàn)槿魏我粋�(gè)生病或受傷的人，都會(huì)渴望得到別人的關(guān)心與關(guān)愛。
另外，中學(xué)生畢竟處在世界觀逐步形成的特殊階段，心理素質(zhì)不可能很高，行為控制能力不可能很強(qiáng)，我們不能用成人的目光對(duì)待他們，要求他們，實(shí)施教育時(shí)不要顧及自身的尊嚴(yán)，要多替他們想想，以容忍、豁達(dá)、仁愛的氣度，和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心，交心談心，動(dòng)之以情，曉之以理，定會(huì)精誠所至，金石為開。多方面地關(guān)愛學(xué)生。教師要愛生如已，即像愛自己一樣愛學(xué)生，把他人當(dāng)作自己，就是要設(shè)身處地地為他人著想，心理學(xué)上叫“換位思考”，其妙處不言自明。教師的愛是深沉的，是博愛、大愛，教師唯有用智慧去撬動(dòng)愛的杠桿，才能真正促進(jìn)學(xué)生的健康的成長。
當(dāng)然，教師與學(xué)生在生活中的交往與接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。如果老師們真的放下了架子，與學(xué)生們平等相待，那么，我們的心與學(xué)生的心會(huì)貼得更近，我們的情感會(huì)得到更深入、更深刻的交流與溝通，我們與學(xué)生之間就不會(huì)有太深、太多的隔膜，我們就能走近學(xué)生的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)他們存在的問題，進(jìn)而有針對(duì)性的開展工作，這對(duì)我們的教育教學(xué)工作是大有好處的。
溝通心得體會(huì)11
教師有效溝通是是師生間坦誠溝通的橋梁，，也是促動(dòng)家長關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與上下屬關(guān)系的核武器。使用教師有效溝通技能能夠協(xié)助教師們特別是班主任從繁瑣的保姆式枷鎖中解脫出來，把更多的時(shí)間用來有效教學(xué)。更重要的是教師有效溝通技能在培養(yǎng)孩子們的責(zé)任感，創(chuàng)造力和尊重共贏的價(jià)值觀上有很強(qiáng)的可操作性。令老師們頭疼的紀(jì)律問題，令班主任耗費(fèi)大量心血的規(guī)章制度管理執(zhí)行方面，教師有效溝通能提供具體可行的使用技巧。在有效溝通里一個(gè)很重要的方面就是有效傾聽。
在兩天的培訓(xùn)里，我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，受益匪淺感觸最深的就是有效傾聽。而有效傾聽在有效溝通里是一個(gè)很重要的方面。
在我們平時(shí)的教學(xué)里有意或無意間、不自主的就使用了許很多多的“絆腳石”（命令、指示，警告、威脅，說教、教訓(xùn)，建議、提供解決的方法，說服、爭論，判斷、批評(píng)、責(zé)備，贊美、贊同，侮辱、嘲弄，分析、診斷，調(diào)查、質(zhì)問，諷刺），而這么多的“絆腳石”的使用，會(huì)傷害孩子的心靈或者不能更好地培養(yǎng)孩子的責(zé)任感、創(chuàng)造力等等。當(dāng)學(xué)生他自己處于問題區(qū)（學(xué)生本人有困擾，而不是老師），他不開心了，有困擾了，這時(shí)他會(huì)尋求老師的協(xié)助。作為老師的'我們往往會(huì)在簡單、粗糙的了解事情后，就急于直接提供給學(xué)生一個(gè)解決的方法或者建議，甚至?xí)舆^孩子的困擾為自己制造煩惱。而不是耐心地、靜靜地去了解這個(gè)孩子煩惱的真正根源，也不給予孩子時(shí)間自己去想明白、弄清楚“我”為什么煩惱，“我”想尋求心靈上怎樣的一個(gè)平衡呢。在這種情況下，老師要是懂得使用有效傾聽的方法來解決孩子的困擾，該多好啊！僅僅是通過一些有技巧性的“重復(fù)”（如：事實(shí)是。，你認(rèn)為。，你的想法是。，那么你覺得。，你對(duì)。的感覺是。，當(dāng)。你真的是。）。并看著孩子聽他訴說，讓他內(nèi)心深處覺察到老師在注重著他，老師能向朋友一樣聽他訴說自己的煩惱。加上老師的引導(dǎo)，孩子最終會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是為什么而困擾，也回找到解決的方法。這樣，孩子自己解決了煩惱，沒有把問題留給老師，孩子也在這個(gè)次的事件里慢慢的成長，培養(yǎng)了責(zé)任感，增強(qiáng)了自信心。
下面是一個(gè)事例：
學(xué)生：老師，我真想能參加藝術(shù)節(jié)表演，王文君都參加了。
老師：你覺得你被忽略了？
學(xué)生：對(duì)��！她都能夠去表演，但是我從來都沒有這樣的機(jī)會(huì)。
老師：你覺得不能如愿以償。
學(xué)生：對(duì)啊！我不喜歡天天上課——日復(fù)一日，我對(duì)上課已經(jīng)感到厭煩了。
老師：有時(shí)候，你真的對(duì)學(xué)習(xí)感到很厭煩。
學(xué)生：有時(shí)候，我就是很討厭學(xué)習(xí)。
老師：看來，你對(duì)學(xué)習(xí)很討厭。
學(xué)生：我不是真的討厭所有的學(xué)習(xí)。我對(duì)背生地步感興趣，尤其是地理。
老師：地理科目讓你沒有興趣。
學(xué)生：就是那個(gè)張老師，我就是不喜歡她，我已經(jīng)忍受她一年了。
老師：你已經(jīng)忍受她很長一段時(shí)間了。
學(xué)生：我不知道該如何忍受她。你知道他做了什么嗎？每次上她得課時(shí)，她都要長篇大論一番——她站在那里，這樣的站著，并且告訴我們，一位喲喲責(zé)任心的學(xué)生該如何表現(xiàn)，以及如果你要在她的課程里面拿到A的話，必須做的事情，真是太惡心了。
老師：你當(dāng)然不喜歡聽那些規(guī)定嘍！
學(xué)生：遵循她的規(guī)則去拿到A，這似乎不大可能—除非你是天才，或者你是老師的寵兒。
老師：在你尚未開始前，你就抱希望了，因?yàn)槟阏J(rèn)為你不可能拿到A。
學(xué)生：我可不希望成為老師的寵兒，因?yàn)槠渌瑢W(xué)會(huì)很討厭我。在同學(xué)中，我已經(jīng)不那么受歡迎了，我想很多女孩都不會(huì)喜歡我了（此時(shí)哭了）。
老師：你當(dāng)然不喜歡做出讓其他同學(xué)不喜歡的事。
學(xué)生：學(xué)校有一群非常優(yōu)秀的女生，她們是全校的最受歡迎的女生，我希望能夠加入她們的表演隊(duì)，但是我不知道該怎么做。
老師：你真的很想成為表演隊(duì)中的一份子，但是卻不知道怎么做。
學(xué)生：我真的不知道該如何進(jìn)入這個(gè)表演隊(duì)。他們不是最漂亮的—不是每個(gè)人都漂亮，她們的成績也不是最好的，有些人成績很好，但是絕大部分人的成績比我還差。我就是不知道該怎么辦？
老師：你對(duì)于如何進(jìn)入這個(gè)表演隊(duì)，感到十分困惑。
學(xué)生：恩！在哪個(gè)表演隊(duì)里的女生都有一個(gè)特點(diǎn)，他們都很友善—她們常常在一起聊天，交朋友。她們先和你打招呼，并且自然地和你談話。
可這樣我做不到，對(duì)于這方面，我并不在行。
老師：你認(rèn)為友善是她們具有的特質(zhì)，而你卻沒有。
學(xué)生：我知道我不太會(huì)講話，我能夠很自然和一位同學(xué)交談，但是我無法和一群人自然地交談，通常我都保持沉默，因?yàn)槲液茈y找到聊天的話題。
老師：和一位同學(xué)交談，你覺得沒有問題，但是和一群人交談，你覺得有點(diǎn)困難。
學(xué)生：是的，我一直很害怕我所說的事很愚蠢的，或者說錯(cuò)話。我只能站在那里，覺得自己被忽略了，那真是太可怕了。
老師：這讓你感覺緊張、害怕。
�。ㄕ勗捓^續(xù)）
通過與學(xué)生這樣的有效傾聽，慢慢地將學(xué)生的情緒穩(wěn)定下來，并找出他困擾的真正原因，讓他能更清楚地理解自己并解決問題�？傃灾�，聽學(xué)生講話時(shí)心不在焉，往往是師生溝通失敗的重要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽，了解他心中的感受。教師對(duì)學(xué)生的積極傾聽的態(tài)度，能夠使學(xué)生覺得受到重視并肯定自己的價(jià)值，要避免當(dāng)學(xué)生在講話時(shí)，急于表達(dá)自己的反應(yīng)，后注意力不集中在對(duì)方的講話上，打斷學(xué)生的講話等。當(dāng)他們情緒困擾時(shí),給與適度的支持；學(xué)生是獨(dú)立的個(gè)體,過度為他們設(shè)想,易生反效果.而且當(dāng)學(xué)生沒有說完,別急著給建議。
教師不但是知識(shí)的傳遞者，而且是道德的引導(dǎo)者，思想的啟迪者，心靈世界的開拓者，情感、意志、信念的塑造師。準(zhǔn)確處理師生關(guān)系，有技巧性、藝術(shù)性的師生溝通方式，是每位教師所必須具備的。
溝通心得體會(huì)12
一、溝通入門
每個(gè)人都會(huì)以某種型式進(jìn)行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能�，F(xiàn)在，學(xué)習(xí)溝通的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊息。
1、鼓勵(lì)公司改善各種類型的溝通。
2、好的溝通會(huì)成就更好的管理者。
3、在克服人際障礙時(shí)，千萬不要涉及批判。
4、小心運(yùn)用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。
5、可能的話，在溝通時(shí)運(yùn)用視覺輔助。
6、和別人站著溝通時(shí)，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。
7、緊張時(shí)，慢慢地深呼吸以放松自己。
8、如果你不清楚當(dāng)?shù)氐男袨榕e止習(xí)慣，可問問當(dāng)?shù)厝恕?/p>
9、確定自己無意中沒有穿敵對(duì)的外衣。
10、在鏡子前練習(xí)，找出最自然的表情和姿勢。
11、知道該問甚么問題，以獲得最好的答案。
12、自信地運(yùn)用沉默作為鼓勵(lì)說話者的工具。
13、思考你所聽到的話，而不是說話的人。
14、對(duì)于別人所說的話，保持開放的心態(tài)。
15、盡速將許諾形諸文字以避免誤解。
16、如果你想得到一個(gè)特定的答案，提出一個(gè)特定的問題吧。
17、以開放式問題了解他人的個(gè)性并獲取響應(yīng)。
18、會(huì)議之前先列出問題。
19、在想起下一個(gè)問題之前，不要害怕停頓。
20、盡可能以自然的語調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛。
21、運(yùn)用相關(guān)物──特別是顯著的物品──加強(qiáng)記憶力。
22、確認(rèn)閱讀環(huán)境合適，例如燈光。
23、趁記憶猶新時(shí)閱讀筆記。
24、在書中做標(biāo)記，之后再做筆記。
25、運(yùn)用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。
26、使用螢光筆強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。
二、交換信息
不管是面對(duì)面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發(fā)戰(zhàn)事，也可以達(dá)成完美的協(xié)議。在任何場合，都要選擇正確的溝通方法以達(dá)成目標(biāo)。
27、站起來打招呼或道別，坐z著是極不禮貌的。
28、給予正面回饋時(shí)，陳述贊美的理由。
29、讓部屬知道你對(duì)傳達(dá)訊息所做的努力。
30、不知道該不該傳遞這項(xiàng)訊息時(shí)，還是選擇傳遞吧。
31、不要在拒絕了解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。
32、在桌上放置時(shí)鐘，以控制使用電話的時(shí)間。
33、運(yùn)用“等候通話”等電話功能增加效果。
34、如果答應(yīng)回電，就別食言。
35、在電話答錄留言的最后，請(qǐng)重復(fù)一遍自己的姓名和電話號(hào)碼。
36、個(gè)人資料有任何變動(dòng)時(shí)，記得更改電話錄音機(jī)內(nèi)的錄音。
37、尋求專家的建議，善用信息科技。
38、試試使用國際網(wǎng)絡(luò)的新方法。
39、利用功能快速的電子郵件“回復(fù)”做出響應(yīng)。
40、寫信或?qū)憟?bào)告時(shí)，幫助讀者可視化。
41、授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。
42、避免使用復(fù)雜、不常用或抽象的字句──它們會(huì)模糊你想傳達(dá)的意念。
43、在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。
三、掌握更多溝通技巧
最好的`溝通是透過個(gè)人和大眾兩方面成功地取得訊息，并對(duì)各層面都有所了解。
44、寧愿多給點(diǎn)自主權(quán)，而不要少給了。
45、避免對(duì)部屬陳述太多，讓他們有機(jī)會(huì)自動(dòng)自發(fā)。
46、如果一項(xiàng)計(jì)劃方案在說明后還不能有效運(yùn)作，趕快再說明一次。
47、要求所有與會(huì)者事前做好準(zhǔn)備。
48、記住，所謂“好的會(huì)議”就是有結(jié)果的會(huì)議。
49、聆聽部屬的心聲。教導(dǎo)或諮商也許是解決不滿的方法。
50、注意部屬的問題，因?yàn)檫@會(huì)影響績效。
51、會(huì)議開始之前，發(fā)出所有的相關(guān)文件。
52、如果會(huì)議的主要目的是做出決定，確定你已達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。
53、如果你是會(huì)議主席，不要利用會(huì)議滿足自己的利益。
54、適當(dāng)運(yùn)用幽默感加強(qiáng)共識(shí)的達(dá)成。
55、確定遵守議程中每一項(xiàng)議題的時(shí)限。
56、在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成演說，不要拖延。
57、準(zhǔn)備AV設(shè)備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障。
58、當(dāng)聽眾發(fā)問冷清時(shí)，主動(dòng)對(duì)聽眾提出問題。
59、演說長度應(yīng)在二十至四十五分鐘之內(nèi)，這是一般人能集中注意力的時(shí)間長度。
60、可能的話，邀請(qǐng)名人擔(dān)任研討會(huì)或會(huì)議的主講者。
61、定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓(xùn)練。
62、詢問其它管理人是否想在研討會(huì)中發(fā)言。
63、在選擇新的會(huì)議地點(diǎn)時(shí)，尋求一些建議。
64、如果你想采用“軟性推銷”，以發(fā)問的型式呈現(xiàn)自己的觀點(diǎn)。
65、聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達(dá)成銷售。
66、請(qǐng)同事檢閱商業(yè)信函以確認(rèn)你的解讀是正確的。
67、將任何一筆銷售當(dāng)作是你和買主的共同作業(yè)來處理。
68、選擇不同性格特質(zhì)的人組成談判小組。
69、想想你心目中的理想結(jié)果，以及如何達(dá)成這項(xiàng)結(jié)果。
70、與供貨商分享有用的信息──長期而言，這可能會(huì)為你贏得一筆好交易。
71、記住，人們鮮有為沒有報(bào)酬的事而戮力的。
72、要冷酷地刪除報(bào)告中不必要的字眼。
73、根據(jù)你對(duì)閱讀者的了解修改報(bào)告。
74、抓住機(jī)會(huì)親自介紹自己的報(bào)告。
75、避免提出任何不受支持的主張或結(jié)論。
76、在準(zhǔn)備或?yàn)槠髣澃高M(jìn)行游說時(shí)，尋求擁護(hù)者。
77、捫心自問為甚么某些企劃案會(huì)成功，另一些卻會(huì)失敗。
78、運(yùn)用軟性推銷技巧使企劃案被接受。
79、增加有意義的標(biāo)題及圖說──讀者會(huì)先看到這些。
80、可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。
81、隨時(shí)注意設(shè)計(jì)工作的進(jìn)度，以便找出錯(cuò)誤或及早進(jìn)行再說明。
四、為成功而溝通
今日管理人的挑戰(zhàn)在于如何利用不同的媒體有效地影響大眾。
82、在決議新商標(biāo)之前，向外界尋求可靠的意見。
83、遠(yuǎn)景和任務(wù)說明應(yīng)簡短并具行動(dòng)導(dǎo)向。
84、進(jìn)入大型企業(yè)的網(wǎng)頁看看別人正做些甚么。
85、讓公關(guān)人員處理棘手的媒體狀況。
86、遇到有敵意的記者時(shí)，保持冷靜，不要說任何會(huì)傷及公共關(guān)系的話。
87、出現(xiàn)負(fù)面報(bào)導(dǎo)時(shí)，得承認(rèn)事實(shí)，特別是對(duì)自己坦白。
88、購買及閱讀那些你想發(fā)揮影響力的報(bào)紙或雜志。
89、將鏡頭及麥克風(fēng)視為友善的朋友。
90、如果你有良好的媒體關(guān)系，充分利用他們。
91、確認(rèn)產(chǎn)品符合承諾，否則廣告將會(huì)失敗。
92、鎖定廣告定位，求取最大效果。
93、盡可能有創(chuàng)意──小預(yù)算也可以有大效果。
94、廣告推出之前，先運(yùn)用消費(fèi)者討論會(huì)測試效果。
95、參加同事的社交活動(dòng)以獲得非正式管道的回饋意見。
96、尋求在企業(yè)內(nèi)使用媒體技巧的專業(yè)意見。
97、將商標(biāo)印在各式文具上，以提升企業(yè)認(rèn)同。
98、找出最具溝通技巧的同事。
99、如果你想聽實(shí)話，就要對(duì)部屬坦白。
100、當(dāng)兩個(gè)人以上有相同的抱怨時(shí)，抱怨很可能有擴(kuò)大的趨勢。
101、如果你只聽到正面的回饋，聽到的很可能不是全部事實(shí)。
溝通心得體會(huì)13
禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅訂正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)供應(yīng)了一些借鑒。
還沒起先學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充溢了期盼。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)覺，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么簡單的。一個(gè)人舉止得體，言語文靜，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的裝扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，呈現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我漸漸變更了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的視察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，假如我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去艷羨別人，只要我們專心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著美麗、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能呈現(xiàn)個(gè)人的美妙形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。假如在平常，我們大都隨意任行，從來沒有留意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。 在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了許多的樂趣。僅一個(gè)簡簡潔單的蹲坐姿態(tài)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎全部的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不當(dāng)心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我間或會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好呈現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的高校生，更應(yīng)當(dāng)了解一些職場禮儀方面的學(xué)問。光有專業(yè)學(xué)問還不夠，還要懂得一些面試的.技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，許多時(shí)候往往是在一些細(xì)微環(huán)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)細(xì)心的裝扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種敬重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了勝利的第一步。接下來的，我信任，假如你已經(jīng)具備了肯定的專業(yè)學(xué)問和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到許多。生活中仍舊存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們常常不斷地提示自己，留意自己的一言一行。信任在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。
溝通心得體會(huì)14
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要有同理心：
站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有一定的技巧：
強(qiáng)調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、溝通要有真誠的態(tài)度：
不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的'眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會(huì)。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動(dòng)地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵(lì)員工，改善員工績效。
這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí)，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí)，但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。
溝通心得體會(huì)15
11月26日參與了張曉東培訓(xùn)師講解的治理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的學(xué)問，感悟到了一些平常忽視的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)外表上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)會(huì)其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比擬深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)展過怎樣的學(xué)習(xí)，打算了這個(gè)人的'行為處事方式�！靶挠卸啻�，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東教師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是由于我們還沒有找到適宜的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為許多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。許多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)覺新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、治理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的進(jìn)展需要，能否帶著本部門員工順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的進(jìn)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東教師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)展改革、改革過程中需要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的治理中存在著一些制約企業(yè)進(jìn)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)進(jìn)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、鋒利，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個(gè)人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)員工應(yīng)當(dāng)考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)畢竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠制造多少利潤，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正表達(dá)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清楚，通過自己的人格魅力來影響員工。
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