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（優(yōu)）護(hù)患溝通心得體會(huì)通用6篇
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編精心整理的護(hù)患溝通心得體會(huì)通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
護(hù)患溝通心得體會(huì)通用1
一、催款的溝通
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)�！�
2、對(duì)病情相對(duì)復(fù)雜的病人或預(yù)后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費(fèi)高的情況下，催款要避開病人，與家屬單獨(dú)交談、催款：您好！您是xxx（先生、老師、大嬸、阿姨）的家屬吧？為了不影響病人的休息，你能不能出來(lái)一下，我把今天的費(fèi)用給你講一下？這是咱今天的清單，藥取過(guò)后已欠費(fèi)xxx元，為了不影響咱病人的治療，請(qǐng)你在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交下費(fèi)，希望你能配合？
3、對(duì)治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
二、不信任的溝通（略舉3個(gè)例子）
1、對(duì)懷疑藥物是否加進(jìn)液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了，效果咋不十分明顯，是不是藥沒(méi)給俺全部加進(jìn)去？”護(hù)士：“您提這個(gè)
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因�？偟膩�(lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：
1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。
2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
3、對(duì)年輕護(hù)士操作技術(shù)不信任的溝通：病人：“你這么年輕，看上去像實(shí)習(xí)生，你找個(gè)老家來(lái)給我扎針吧，本身我血管也不好，不想給你當(dāng)實(shí)驗(yàn)品�！弊o(hù)士：“不好意思，我已不是學(xué)生是正式工作人員了，你能不能先讓我看看，如果沒(méi)有把握我就換人，滿足你的要求好嗎？查
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的'態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
三、有心理問(wèn)題的病人溝通
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
五、溝通要求
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
護(hù)患溝通心得體會(huì)通用2
人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解，我們就會(huì)有深切的滿足感，相互之間的關(guān)系也會(huì)進(jìn)一步深入下去。卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能�！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力。
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：
一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。
護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
二、護(hù)患溝通技巧
護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn)，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的`主要意思和真實(shí)感受。
如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準(zhǔn)確性。可以表示由于病人的配合，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛(ài)心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪�，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
護(hù)患溝通心得體會(huì)通用3
護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì)活動(dòng)中彼此交流各種觀念、思想和情感的過(guò)程。因此,心理溝通過(guò)程也可看成為信息交流的過(guò)程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。
1護(hù)理心理溝通五要素
護(hù)理心理溝通過(guò)程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1. 1信息發(fā)出者是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過(guò)程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。
1. 2信息接受者是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問(wèn)。
1. 3引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來(lái)到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。
這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。
1. 4溝通渠道與載體是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語(yǔ)言信息需要通過(guò)聲音載體和聽(tīng)覺(jué)渠道實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過(guò)面部載體和視覺(jué)渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等。
1. 5效果與反饋溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識(shí)和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。
2護(hù)患溝通的特點(diǎn)
①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過(guò)程。④溝通是整體信息交流。
3護(hù)理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系,最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ)。
3. 1收集心理信息
護(hù)士除了通過(guò)常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會(huì)家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn),離開了溝通,則無(wú)法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無(wú)法有針對(duì)性地實(shí)施心理護(hù)理。
3. 2建立和改善護(hù)患關(guān)系
任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的'基礎(chǔ)上建立的。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士在溝通時(shí)處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過(guò)程中使病人體驗(yàn)到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無(wú)損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突。
3. 3達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果
溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí),與病人共同討論,確定存在的問(wèn)題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識(shí)和心理支持,還能依據(jù)病人的個(gè)性化特點(diǎn),為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃,這樣病人必然會(huì)尊重護(hù)士,樂(lè)于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果。
在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。
護(hù)患溝通心得體會(huì)通用4
通過(guò)《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn)首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠(chéng)意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。
護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼，合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時(shí)要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，病人在說(shuō)話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于判斷，仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來(lái)的真實(shí)感受。
護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的親切與真誠(chéng)，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。
真誠(chéng)對(duì)待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對(duì)患者的`關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上，讓患者感受到我們?cè)诤跛麄�，這樣更容易接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對(duì)患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒(méi)有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
護(hù)患溝通心得體會(huì)通用5
據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3%的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。記者編輯整理了幾名護(hù)士在護(hù)患溝通中的心得體會(huì)，希望對(duì)護(hù)理人員有所啟發(fā)。
河北省保定市第二醫(yī)院于春艷
無(wú)聲的語(yǔ)言更易拉近護(hù)患關(guān)系
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。與病人的溝通，我認(rèn)為不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而是將你對(duì)病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上，這更容易感染病人，拉近護(hù)患關(guān)系。
記得有一次，有一位準(zhǔn)備做介入手術(shù)的病人，盡管術(shù)前護(hù)士為他做了大量的宣教工作，但是上手術(shù)臺(tái)前，病人還是緊張得手直發(fā)抖。這時(shí)，我走過(guò)去，握住病人的雙手，對(duì)他說(shuō)：“大叔，您別緊張，我會(huì)一直陪著你到手術(shù)室，好嗎？”病人看到我真誠(chéng)的目光后漸漸安靜下來(lái)。后來(lái)，我陪著患者一同到了介入中心，隔著手術(shù)室的大玻璃，向患者做了一個(gè)“V”動(dòng)作，患者臉上露出了笑容，也同樣舉起手向我做了一個(gè)“V”字。這時(shí)，我認(rèn)識(shí)到病人這時(shí)候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵(lì)。
在與病人溝通交流的過(guò)程中，不要只是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，要更多運(yùn)用你的動(dòng)作影響病人，多用“無(wú)聲的語(yǔ)言”與病人心靈貼近，這樣更有利于護(hù)患的溝通。
山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華
護(hù)士應(yīng)該用”心“去交流
護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，對(duì)患者的康復(fù)起到事半功倍的作用。那么，護(hù)患溝通最重要的一點(diǎn)，也就是說(shuō)它的契合點(diǎn)是什么呢？
筆者就這一問(wèn)題，在山東省淄博市婦幼保健院對(duì)護(hù)理部主任、7位護(hù)士
長(zhǎng)、2名優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行了調(diào)查。她們憑第一感覺(jué)反饋的結(jié)果是：“信任、尊重病人，誠(chéng)信”、“要真誠(chéng)，不必說(shuō)的太好聽(tīng)，虛情假意絕對(duì)不行”、“真心溝通，幫助病人”、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度，溝通一定要有好的態(tài)度。”、“真誠(chéng)自然、有愛(ài)心”、“誠(chéng)懇”、“熱情”、“建立良好的護(hù)患關(guān)系，使用各種技巧進(jìn)行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系。護(hù)方要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境，還要掌握一定技巧�！弊o(hù)理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護(hù)士要自覺(jué)提高綜合素質(zhì)，才能做到有效的溝通”。
大家的答案竟如此一致，真是英雄所見(jiàn)略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結(jié)，乃是一個(gè)“情”字：要用心去交流。萬(wàn)事因“情”而生，“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，態(tài)度決定一切。是啊，沒(méi)有一顆關(guān)愛(ài)病人的心，設(shè)身處地為病人著想，怎能掌握病人心理、病情，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛(ài)心，才會(huì)有溫和的語(yǔ)調(diào)，才會(huì)有體貼的觸摸；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態(tài)度，才能安靜地傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，才能與病人產(chǎn)生親和力，才能讓病人信任你并主動(dòng)配合治療護(hù)理。
歸根結(jié)底，用心、用愛(ài)對(duì)待任何一項(xiàng)工作，是把工作做好的關(guān)鍵，護(hù)患溝通也不例外。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩，一定會(huì)把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的.彼岸。
山東省濰坊醫(yī)學(xué)院護(hù)理系張玉芳
共情———良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)
人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解，我們就會(huì)有深切的滿足感，相互之間的關(guān)系也會(huì)進(jìn)一步深入下去。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。在護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，需要與其他獨(dú)立的個(gè)體發(fā)生交互作用。理解病人的需要、情感和所處的環(huán)境或狀況，對(duì)保證護(hù)理實(shí)踐的有效性來(lái)說(shuō)是基本的要素。是什么特質(zhì)使護(hù)士有能力真正地理解其他人，并因此促進(jìn)他人的健康？已有許多護(hù)理學(xué)者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現(xiàn)象：是共情給護(hù)士提供了這種能力，共情是所有護(hù)患溝通的精髓。
共情是能夠理解和分擔(dān)對(duì)方精神世界中各種負(fù)荷的能力，要求護(hù)士能夠進(jìn)入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個(gè)體。
作為護(hù)理的共情，不認(rèn)為病人被理解是共情過(guò)程的結(jié)果，而認(rèn)為共情的結(jié)果是已經(jīng)明確設(shè)計(jì)好了的護(hù)士的行為，護(hù)士的行為能積極地影響病人，“當(dāng)共情交互作用時(shí)病人的結(jié)果得到改善”。共情是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括認(rèn)知分析、情感反應(yīng)，在護(hù)理方面，最終形成護(hù)理干預(yù)滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結(jié)果之一是促進(jìn)相互的了解和理解。護(hù)士愿意花費(fèi)時(shí)間了解作為一個(gè)個(gè)體的病人，護(hù)士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進(jìn)和維持病人身體和情感的良好狀態(tài)。共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對(duì)并幫助他
們調(diào)整生活中需要面對(duì)的問(wèn)題。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護(hù)士提供了共同工作的基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)病人的目標(biāo)。
共情的過(guò)程與護(hù)患關(guān)系作為溝通的共情的過(guò)程包括三個(gè)步驟：①護(hù)士感受到病人的感情———共情的感覺(jué)，②護(hù)士表達(dá)對(duì)病人的情感和狀況的理解———表達(dá)共情，③病人感受到護(hù)士的理解———病人感覺(jué)到共情。我國(guó)學(xué)者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應(yīng)包括以下步驟：①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)求治者的內(nèi)心世界；②言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)求治者內(nèi)心體驗(yàn)的理解；③引導(dǎo)求治者對(duì)其內(nèi)心體驗(yàn)作進(jìn)一步思考。共情的過(guò)程實(shí)際上是人與人之間的溝通過(guò)程，理解共情的過(guò)程有助于我們認(rèn)識(shí)共情，并采取措施提高共情能力或技能，以促進(jìn)護(hù)患溝通，為良好的護(hù)患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐技能。護(hù)理學(xué)者們已從不同角度研究共情，并且一致認(rèn)同共情與護(hù)患關(guān)系的相關(guān)性。共情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的作用。共情能力的增強(qiáng)和技能的提高會(huì)促進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ)，共情可以促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。
甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院蒲芳琴
溝通要以病人為中心
護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過(guò)程中護(hù)士與病人、護(hù)士與家屬、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系，也是一種多方位的人際關(guān)系。建立良好的護(hù)患關(guān)系主要依靠護(hù)理工作中護(hù)患雙方思想、感情、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流。良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會(huì)。
對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動(dòng)的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛(ài)心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜�，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。
在護(hù)理工作中時(shí)常出現(xiàn)護(hù)患雙方溝通失敗，病人及家屬對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度不滿意，有時(shí)出現(xiàn)的護(hù)患糾紛，絕大多數(shù)是由于以自我為中心，不顧病人想法造成的。所以，作為一名護(hù)理工作者，要盡量避免以自我為中心的溝通錯(cuò)誤：如使用說(shuō)教式的語(yǔ)言主觀判斷；急于闡述自己的觀點(diǎn)，過(guò)早地做出結(jié)論；在繁忙的工作情況下，溝通信息發(fā)出量大、速度快，急于求成；對(duì)病人的情況了解不清楚，給予不適當(dāng)?shù)谋響B(tài)，甚至言行不一，談話中改變?cè)掝}，阻斷病人表達(dá)感情和信息。這些會(huì)造成病人孤立無(wú)助，形成心理障礙，使家屬心情不愉快，有礙良好的護(hù)患關(guān)系的建立。
護(hù)患溝通心得體會(huì)通用6
俗話說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5-10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6.7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心)真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱謂
稱謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛(ài)稱)，年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱!
2、微笑服務(wù)
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情!如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的'，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為!再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)。”“路上小心，請(qǐng)走好!”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見(jiàn)面有問(wèn)候聲(點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重)，詢問(wèn)有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”。回來(lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門，別忘了說(shuō)“謝謝”。
(1)患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
(2)在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
(4)在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
(6)患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
(7)每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
(10)經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟�、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
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