[精]退貨管理制度

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的退貨管理制度，希望能夠幫助到大家。

退貨管理制度1

　　為杜絕不合格藥品流入市場(chǎng)，確保人民用藥安全有效，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)藥品各環(huán)節(jié)不合格品舉行有效控制提供準(zhǔn)則，特制定本制度。

　　一、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施，對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督;各相關(guān)崗位負(fù)責(zé)本崗位不合格藥品控制。

　　二、不合格藥品是指:藥品內(nèi)在質(zhì)量、外在質(zhì)量、包裝質(zhì)量及標(biāo)識(shí)不符合《藥品管理法》、相應(yīng)的法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、《藥品包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)管理規(guī)定》及其它有關(guān)法律、規(guī)矩的藥品，各級(jí)藥監(jiān)部門發(fā)文禁止使用或收回的藥品，抽檢不合格及全部符合假劣藥條件的藥品。

　　三、不合格藥品確實(shí)認(rèn)由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，包括:

　　1、選購(gòu)來(lái)貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺(jué)外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合規(guī)定的藥品。

　　2、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)檢查和出庫(kù)復(fù)核時(shí)發(fā)覺(jué)包裝破損、霉?fàn)�變質(zhì)的及質(zhì)量可疑的藥品。

　　3、銷后退回閱歷收人員驗(yàn)收不合格的藥品。

　　4、藥品監(jiān)督管理部門抽檢不合格的藥品。

　　5、藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售使用的藥品。

　　6、超過(guò)有效期的藥品。

　　四、在入庫(kù)前驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)覺(jué)的.不合格藥品，驗(yàn)收員不得驗(yàn)收入庫(kù)，應(yīng)將不合格藥品

　　存放于不合格品區(qū)(不屬質(zhì)量緣由拒收的存放于退貨區(qū)，掛購(gòu)進(jìn)

　　退出標(biāo)志)，同時(shí)填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

　　五、在養(yǎng)護(hù)、保管或出庫(kù)復(fù)核過(guò)程發(fā)覺(jué)不合格藥品時(shí)，應(yīng)立刻停止銷售和發(fā)貨，同時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部。

　　六、上級(jí)藥檢部門抽檢判定為不合格藥品或藥監(jiān)部門公告、發(fā)文通知的不合格藥品，應(yīng)立刻停止銷售、發(fā)運(yùn)，追回售出藥品，并將不合格藥品移入不合格品庫(kù)，待處理。

　　七、不合格藥品按規(guī)定的程序報(bào)損和銷毀。

　　八、已確定為不合格藥品仍繼續(xù)發(fā)貨銷售的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰。造成嚴(yán)峻后果的，按《藥品管理法》規(guī)定予以處罰。

　　九、對(duì)不合格藥品數(shù)量和金額較大的，應(yīng)查明緣由、分清責(zé)任、準(zhǔn)時(shí)制定預(yù)防措施。

退貨管理制度2

　　1.在藥品入庫(kù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格藥品,及時(shí)報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門,不擅自作出退貨處理,待藥監(jiān)部門核準(zhǔn)后處理,防止不合格藥品再次流入市場(chǎng)。

　　2.確因質(zhì)量原因,報(bào)藥監(jiān)部門同意準(zhǔn)于退貨藥品,首先查閱采購(gòu)記錄,核對(duì)藥品生產(chǎn)批號(hào)和數(shù)量與退貨是否相符,并做好退貨記錄。

　　3.對(duì)售后退回的.藥品,憑藥房開(kāi)具的藥品退貨憑證收貨,存放于退貨藥品區(qū),由專人保管并做好退貨記錄,經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品,由保管人員記錄后方可存入合格藥品區(qū);不合格藥品由保管理人員記錄后放入不合格藥品區(qū)。

　　4.藥品退貨記錄應(yīng)保存三年備查。驗(yàn)收藥品時(shí)如發(fā)現(xiàn)購(gòu)進(jìn)藥品存在包裝損壞、污染、近效期等情況,即視為藥品驗(yàn)收不合格,應(yīng)填寫(xiě)《藥械退貨記錄表》,同時(shí)將該情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào),并與供貨方聯(lián)系辦理退貨手續(xù)。

退貨管理制度3

　　1.0目的

　　確保服務(wù)過(guò)程中的不合格產(chǎn)品及體系運(yùn)作和服務(wù)過(guò)程中的不合格項(xiàng)(不合格服務(wù))得到準(zhǔn)時(shí)有效的控制。

　　2.0適用范圍

　　對(duì)公司各部門提供服務(wù)過(guò)程中的不合格產(chǎn)品和不合格項(xiàng)的控制。

　　3.0職責(zé)

　　3.1各部門主管或倉(cāng)管員對(duì)不合格產(chǎn)品舉行評(píng)審、記錄、標(biāo)識(shí)和處置。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本管轄區(qū)提供服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中浮現(xiàn)的不合格舉行確認(rèn)、處理。

　　4.0工作程序

　　4.1不合格產(chǎn)品的控制

　　4.1.1部門主管對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)覺(jué)的不合格產(chǎn)品評(píng)審后，舉行記錄和處置;倉(cāng)管員對(duì)選購(gòu)物資驗(yàn)證出的不合格產(chǎn)品評(píng)審后，舉行記錄、標(biāo)識(shí)、隔離，由選購(gòu)人員確認(rèn)后舉行退貨或更換，或按4.1.2舉行處理。

　　4.1.2使用過(guò)程中或選購(gòu)回的不合格產(chǎn)品的處置應(yīng)先填寫(xiě)《不合格品處理報(bào)告》，然后經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后作以下處理:

　　a降級(jí)使用于對(duì)服務(wù)影響無(wú)關(guān)部位;

　　b退貨;

　　c報(bào)廢。

　　4.2不合格服務(wù)的控制

　　4.2.1對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量影響不大或用戶感覺(jué)不顯然的不合格服務(wù)，各相關(guān)部門應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)作返工處理并做好記錄。

　　4.2.2因體系運(yùn)作或因工作失誤造成的使用戶嚴(yán)峻不滿的服務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，填寫(xiě)《不合格/訂正、預(yù)防措施報(bào)告》，并負(fù)責(zé)組織人員實(shí)行有效的訂正措施，在3個(gè)工作日內(nèi)賦予處理。

　　4.2.3因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的.影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶協(xié)調(diào)，經(jīng)用戶同意后，再商定時(shí)光舉行處理。

　　4.2.4返工或返修后的服務(wù)過(guò)程應(yīng)按相應(yīng)的檢驗(yàn)程序文件重新驗(yàn)證并做記錄。

　　4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審和外部審核提出的不合格由相關(guān)部門負(fù)責(zé)制定訂正措施計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)予以訂正并保存記錄。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《質(zhì)量手冊(cè)》

　　5.2《訂正和預(yù)防措施控制程序》

　　5.3《不合格品處理報(bào)告》

　　5.4《不合格/訂正預(yù)防措施報(bào)告》

退貨管理制度4

　　第1條 目的。

　　明確退貨條件、退貨手續(xù)、貨物出庫(kù)、退貨回收等規(guī)定，及時(shí)收回退貨款項(xiàng)。

　　第2條 退貨條件。

　　驗(yàn)收人員應(yīng)該嚴(yán)格按照企業(yè)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，不符合企業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的貨物視為不合格貨物。不合格貨物應(yīng)辦理退貨。

　　1．對(duì)于數(shù)量上的短缺，采購(gòu)員應(yīng)該與供應(yīng)商聯(lián)系，要求供應(yīng)商予以補(bǔ)足，或價(jià)款上予以扣減。

　　2．對(duì)于質(zhì)量上的'問(wèn)題，采購(gòu)員應(yīng)該首先通知使用部門不能使用該批貨物，然后與使用部門、質(zhì)量管理部門、相關(guān)管理部門聯(lián)系，決定是退貨還是要求供應(yīng)商給予適當(dāng)?shù)恼劭邸?/p>

　　3．經(jīng)采購(gòu)部經(jīng)理審批后與供應(yīng)商聯(lián)系退貨事宜。

　　第3條 退貨手續(xù)。

　　檢驗(yàn)人員應(yīng)在檢驗(yàn)不合格的貨物上貼“不合格”標(biāo)簽，并在“貨物檢收?qǐng)?bào)告”上注明不合格的原因，經(jīng)負(fù)責(zé)人審核后轉(zhuǎn)給采購(gòu)部門處理，同時(shí)通知請(qǐng)購(gòu)單位。

　　第4條 貨物出庫(kù)。

　　當(dāng)決定退貨時(shí)，采購(gòu)員編制退貨通知單，并授權(quán)運(yùn)輸部門將貨物退回，同時(shí)，將退貨通知單副本寄給供應(yīng)商。運(yùn)輸部門應(yīng)于貨物退回后，通知采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部。

　　已入庫(kù)的存貨辦理退貨，倉(cāng)管員應(yīng)立即編制紅字采購(gòu)入庫(kù)單，用紅字記錄存貨入庫(kù)明細(xì)賬，并將相關(guān)單據(jù)單獨(dú)整理后交到財(cái)務(wù)部。

　　第5條 退貨款項(xiàng)回收。

　　1．采購(gòu)員在貨物退回后編制借項(xiàng)憑單，其內(nèi)容包括退貨的數(shù)量、價(jià)格、日期、供應(yīng)商名稱以及貸款金額等。

　　2．采購(gòu)部經(jīng)理審批借項(xiàng)憑單后，交財(cái)務(wù)部相關(guān)人員審核，由財(cái)務(wù)經(jīng)理按權(quán)限審批。

　　3．財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)借項(xiàng)憑單調(diào)整應(yīng)付賬款或辦理退貨貨款的回收手續(xù)。

　　第6條 折扣事宜。

　　1．采購(gòu)員因?qū)��?gòu)貨質(zhì)量不滿意而向供應(yīng)商提出的折扣，需要同供應(yīng)協(xié)商來(lái)最終確定。

　　2．折扣金額必須由財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3．折扣金額審批后，采購(gòu)部應(yīng)編制折扣通知單。

　　4．財(cái)務(wù)部門根據(jù)折扣通知單來(lái)調(diào)整應(yīng)付賬款。

退貨管理制度5

　　第一條為加強(qiáng)本經(jīng)營(yíng)單位食品質(zhì)量管理，柔和打擊制售假冒偽劣食品活動(dòng)，確保依照法定條件和要求從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售符合法定要求的食品，維護(hù)本經(jīng)營(yíng)單位聲譽(yù)，特制定本制度。

　　其次條不合格食品退市，是指在本經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)對(duì)已經(jīng)進(jìn)入銷售領(lǐng)域的食品，發(fā)覺(jué)其質(zhì)量不合格或者有其他違法問(wèn)題，實(shí)行停止銷售、退回供貨整改、銷毀、召回等措施退出市場(chǎng)的行為。

　　第三條下列食品為不合格食品，應(yīng)停止銷售，退出本經(jīng)營(yíng)單位：

　�。ㄒ唬└癄�變質(zhì)、污穢不潔的；

　�。ǘ�）包裝破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；

　　（三）超過(guò)安全使用期或者保質(zhì)日期的；

　�。ㄋ模�應(yīng)該檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或檢驗(yàn)、檢疫不合格的；

　�。ㄎ澹�摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；

　�。�六）使用非食用色素或其它非食用物質(zhì)加工的；

　�。ㄆ撸﹤卧飚a(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采納標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志等，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤會(huì)的虛假表示或使用肯定宣揚(yáng)用語(yǔ)的；

　�。ò耍┘倜八�人的注冊(cè)商標(biāo)，或者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢、造成和他人的.知名商品相混淆，使購(gòu)買者誤認(rèn)為是該知名商品的；

　�。ň牛┬姓�監(jiān)管機(jī)關(guān)公布屬于不合格食品的；

　�。ㄊ�）其他違背法律、規(guī)矩規(guī)定的，或者存在隱患，可能對(duì)人體健康和生命安全造成傷害的。

　　第四條發(fā)覺(jué)所銷售的食品屬本制度所列的不合格食品，應(yīng)立刻停止銷售該食品，并實(shí)行下列措施：

　�。ㄒ唬┝⒖糖妩c(diǎn)不合格食品，并記下造冊(cè)；

　　（二）將不合格食品撤出市場(chǎng)，通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，協(xié)作召回已售出食品，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門報(bào)告；

　�。ㄈ�）對(duì)有毒有害、腐爛變質(zhì)的食品應(yīng)交同有關(guān)部門舉行無(wú)害化處理或銷毀；

　　第五條對(duì)已出售的嚴(yán)峻危害人體健康、人身安全的不合格食品，應(yīng)挑選能夠籠罩銷售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公示，通知購(gòu)貨人退貨，將不合格食品追回和銷毀。

　　第六條對(duì)本經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)的食品舉行常常性檢查，發(fā)覺(jué)不合格食品應(yīng)立刻停止銷售，撤下柜臺(tái)，退出經(jīng)營(yíng)單位。

　　第七條對(duì)消費(fèi)者作出食品質(zhì)量允諾，并在出售食品時(shí)向消費(fèi)者提供購(gòu)貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。

退貨管理制度6

　　為規(guī)范藥品的退貨操作過(guò)程,加強(qiáng)對(duì)購(gòu)進(jìn)退出和銷后退回藥品的質(zhì)量控制,特制定本制度。

　　一、質(zhì)量管理部

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的實(shí)施,銷售部、質(zhì)量管理部對(duì)本制度負(fù)責(zé)。

　　二、退貨藥品的管理要求

　　1、藥品購(gòu)進(jìn)退出的管理要求

　�、乓蛸|(zhì)量原因需要退貨的,必須按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨,其中內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題(包括假劣藥)不得自行退貨,應(yīng)通知供應(yīng)商,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

　�、品琴|(zhì)量原因需要退貨的按要求填寫(xiě)《藥品退貨通知單》辦理。

　�、琴�(gòu)進(jìn)藥品退出必須按照本制度規(guī)定的程序辦理。

　　2、藥品銷后退回的管理要求

　�、配N售退回的藥品必須是本公司所售出的藥品。

　�、其N后退回的藥品必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)收才能辦理正式入庫(kù)。

　　三、藥品的退貨程序

　　1、藥品的購(gòu)進(jìn)退出處理程序

　�、怕�(lián)系退貨:采部憑下述購(gòu)進(jìn)退出依據(jù)與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜:

　　a、藥品在驗(yàn)收時(shí)拒收的,依據(jù)《《拒收單》》。

　　b、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核發(fā)現(xiàn)經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)的不合格藥品,依據(jù)《藥品質(zhì)量復(fù)查確認(rèn)報(bào)告》。

　　c、銷后退回的不合格藥品,依據(jù)注明“驗(yàn)收不合格”,并有驗(yàn)收員簽名的《銷后退回通知單》。

　　d、非質(zhì)量原因如滯銷等的藥品退貨,

　�、仆素浰幤烦鰩�(kù)

　　a、采購(gòu)部填寫(xiě)《藥品采購(gòu)?fù)素浲ㄖ獑巍贰?/p>

　　b、質(zhì)量管理部通過(guò)計(jì)算機(jī)關(guān)聯(lián)打印《采購(gòu)?fù)素泦巍?由業(yè)務(wù)、保管、財(cái)會(huì)辦理。

　　c、保管人員按《采購(gòu)?fù)素泦巍非謇頊?zhǔn)備好退貨藥品,填寫(xiě)《購(gòu)進(jìn)退出藥品臺(tái)賬》,保存三年以上。

　　d、退貨發(fā)運(yùn),發(fā)運(yùn)人應(yīng)做好記錄備查。

　　2、藥品的銷后退回處理程序

　�、配N后退回通知

　　a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據(jù),由業(yè)務(wù)部簽發(fā),簽發(fā)時(shí)必須核實(shí)其品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期是否與本公司出售的相符,并確認(rèn)是本公司售出的藥品。

　　b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品,由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　c、客戶要求退貨的',由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　d、《藥品退貨通知單》的內(nèi)容包括品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期,退貨原因等。

　　⑵驗(yàn)收及收貨

　　a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū),保管員填寫(xiě)《銷后退回藥品申驗(yàn)通知》。

　　b、驗(yàn)收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗(yàn)通知》,按《藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)藥品進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

　　c、驗(yàn)收合格的,驗(yàn)收員將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī),關(guān)聯(lián)形成《銷售退貨驗(yàn)收記錄》,同時(shí)打印《銷售退貨單》。

　　d、驗(yàn)收不合格的,驗(yàn)收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗(yàn)收不合格”,按不合格藥品處理。

　　e、保管人員憑驗(yàn)收員簽字的《銷售退貨單》核對(duì)實(shí)物,確認(rèn)一致后入庫(kù),并在《銷售退貨單》上簽字,收款員結(jié)賬。

　　⑶保管員將驗(yàn)收合格的藥品按儲(chǔ)存要求,存放于相應(yīng)的合格品區(qū)。

　�、缺９苋藛T依據(jù)《銷售退貨單》,建立《銷售退回藥品臺(tái)賬》,保存三年以上。

退貨管理制度7

　　一、目的

　　加強(qiáng)對(duì)不合格產(chǎn)品舉行識(shí)別和控制，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。

　　二、適用范圍

　　適用于對(duì)公司內(nèi)的原輔材料、半成品、成品發(fā)生的不合格的控制和處理。

　　三、職責(zé)

　　食品安全小組

　　1、負(fù)責(zé)原輔料、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定，并負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的終于解釋；

　　2、理化或微生物指標(biāo)不符合要求的.產(chǎn)品，如有須要小組需共同與質(zhì)監(jiān)部舉行評(píng)審；

　　質(zhì)檢部門

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品、原輔材料的鑒定及信息傳遞工作；

　　2、保存不合格品的檢測(cè)記錄；

　　3、核實(shí)處理打算的執(zhí)行狀況；

　　各生產(chǎn)車間

　　1、執(zhí)行質(zhì)檢部門處理打算；

　　2、負(fù)責(zé)不合格原輔材料及產(chǎn)品的隔離、存放過(guò)程中的標(biāo)識(shí)、退貨和銷毀；

　　3、制訂訂正預(yù)防措施并組織實(shí)施；

　　倉(cāng)庫(kù)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)不合格原輔材料的退貨；

　　2、負(fù)責(zé)向供方轉(zhuǎn)達(dá)不合格原輔材料的質(zhì)量缺陷和處理打算；

　　3、負(fù)責(zé)索取供方產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料和證件。

退貨管理制度8

　　1、目的：

　　為了加強(qiáng)對(duì)門店退貨藥品管理，特制定本制度。

　　2、依據(jù)：

　　《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)

　　3、適用范圍：

　　門店退貨過(guò)程質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程。

　　4、責(zé)任：

　　門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人實(shí)施本制度。

　　5、定義：

　　5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進(jìn)貨退出藥品、既在進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核、顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

　　6、內(nèi)容：

　　6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關(guān)規(guī)定：以下情形在質(zhì)量無(wú)異情況下，門店應(yīng)及時(shí)將貨退回公司：

　　6.1.1、上級(jí)有關(guān)部門明確規(guī)定不準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的品種；

　　6.1.2、自購(gòu)進(jìn)三個(gè)月以內(nèi)的滯銷品種；

　　6.1.3、公司通知收回的相關(guān)品種；

　　6.1.4、顧客有過(guò)敏、不良反應(yīng)情況的品種。

　　6.2、以下情形公司不予退回：

　　6.2.1、藥品包裝有污點(diǎn)、陳舊、退色的；

　　6.2.2、原包裝已拆封過(guò)的；

　　6.2.3、批號(hào)不符，無(wú)隨貨票據(jù)的；

　　6.2.4、門店自已要求購(gòu)進(jìn)的`，活動(dòng)期間一次性購(gòu)進(jìn)的；

　　6.2.5、由于門店自己保管不當(dāng)引起質(zhì)量不合格的。

　　6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購(gòu)買后退回的藥品。門店在銷售過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持藥品一經(jīng)售出，非質(zhì)量原因概不退換原則。

　　6.4、門店進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。

　　6.5、配送后由總公司召回的，由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后，填寫(xiě)“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯(lián)留門店備查）。

　　6.6、滯銷品種退貨：由門店負(fù)責(zé)人填寫(xiě)“退貨通知單”及時(shí)退回配送中心，退出藥品應(yīng)記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；

　　6.7、要求門店質(zhì)管員負(fù)責(zé)做好批號(hào)管理、效期管理，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因管理不善，致使藥品過(guò)期失效品種，一律不得退貨。

　　7、相關(guān)表格：

　　售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單

退貨管理制度9

　　為規(guī)范藥品的退貨操作過(guò)程，加強(qiáng)對(duì)購(gòu)進(jìn)退出和銷后退回藥品的質(zhì)量控制，特制定本制度。

　　一、質(zhì)量管理部

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的實(shí)施，銷售部、質(zhì)量管理部對(duì)本制度負(fù)責(zé)。

　　二、退貨藥品的管理要求

　　1、藥品購(gòu)進(jìn)退出的管理要求

　　⑴因質(zhì)量緣由需要退貨的，必需按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨，其中內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題(包括假劣藥)不得自行退貨，應(yīng)通知供給商，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

　　⑵非質(zhì)量緣由需要退貨的按要求填寫(xiě)《藥品退貨通知單》辦理。

　�、琴�(gòu)進(jìn)藥品退出必需根據(jù)本制度規(guī)定的程序辦理。

　　2、藥品銷后退回的管理要求

　�、配N售退回的'藥品必需是本公司所售出的藥品。

　�、其N后退回的藥品必需經(jīng)過(guò)驗(yàn)收才干辦理正式入庫(kù)。

　　三、藥品的退貨程序

　　1、藥品的購(gòu)進(jìn)退出處理程序

　�、怕�(lián)系退貨:采部憑下述購(gòu)進(jìn)退出依據(jù)與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜:

　　a、藥品在驗(yàn)收時(shí)拒收的，依據(jù)《《拒收單》》。

　　b、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核發(fā)覺(jué)經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)的不合格藥品，依據(jù)《藥品質(zhì)量復(fù)查確認(rèn)報(bào)告》。

　　c、銷后退回的不合格藥品，依據(jù)注明“驗(yàn)收不合格”，并有驗(yàn)收員簽名的《銷后退回通知單》。

　　d、非質(zhì)量緣由如滯銷等的藥品退貨，⑵退貨藥品出庫(kù)

　　a、選購(gòu)部填寫(xiě)《藥品選購(gòu)?fù)素浲ㄖ獑巍贰?/p>

　　b、質(zhì)量管理部通過(guò)計(jì)算機(jī)關(guān)聯(lián)打印《選購(gòu)?fù)素泦巍�，由業(yè)務(wù)、保管、財(cái)會(huì)辦理。

　　c、保管人員按《選購(gòu)?fù)素泦巍非謇眍A(yù)備好退貨藥品，填寫(xiě)《購(gòu)進(jìn)退出藥品臺(tái)賬》，保存三年以上。

　　d、退貨發(fā)運(yùn)，發(fā)運(yùn)人應(yīng)做好記錄備查。

　　2、藥品的銷后退回處理程序

　　⑴銷后退回通知

　　a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據(jù)，由業(yè)務(wù)部簽發(fā)，簽發(fā)時(shí)必需核實(shí)其品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期是否與本公司出售的相符，并確認(rèn)是本公司售出的藥品。

　　b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品，由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　c、客戶要求退貨的，由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　d、《藥品退貨通知單》的內(nèi)容包括品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期，退貨緣由等。

　　⑵驗(yàn)收及收貨

　　a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū)，保管員填寫(xiě)《銷后退回藥品申驗(yàn)通知》。

　　b、驗(yàn)收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗(yàn)通知》，按《藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥品舉行檢查驗(yàn)收。

　　c、驗(yàn)收合格的，驗(yàn)收員將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，關(guān)聯(lián)形成《銷售退貨驗(yàn)收記錄》，同時(shí)打印《銷售退貨單》。

　　d、驗(yàn)收不合格的，驗(yàn)收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗(yàn)收

　　不合格”，按不合格藥品處理。

　　e、保管人員憑驗(yàn)收員簽字的《銷售退貨單》核對(duì)實(shí)物，確認(rèn)全都后入庫(kù)，并在《銷售退貨單》上簽字，收款員結(jié)賬。

　�、潜９軉T將驗(yàn)收合格的藥品按儲(chǔ)存要求，存放于相應(yīng)的合格品區(qū)。

　　⑷保管人員依據(jù)《銷售退貨單》，建立《銷售退回藥品臺(tái)賬》，保存三年以上。

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