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      網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度

      時(shí)間:2024-10-21 23:22:46 制度 我要投稿
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      網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度

        在現(xiàn)在社會,接觸到制度的地方越來越多,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編整理的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度,希望對大家有所幫助。

      網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度

      網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度1

        一、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)管理

        1、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用情況及時(shí)檢測、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的狀態(tài)參數(shù),力求使網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀況。

        2、對于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的一般性調(diào)整(局部性),由網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施管理人員自行實(shí)施,在調(diào)試完畢后,務(wù)必保存現(xiàn)行的運(yùn)行配置,并在值班日志上做紀(jì)錄。

        3、對于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的重大調(diào)整,必須報(bào)分管技術(shù)的主任,并經(jīng)分管主任協(xié)調(diào)審定后方可實(shí)施,實(shí)施務(wù)必保存調(diào)整前運(yùn)行配置及現(xiàn)行的運(yùn)行配置,并在值班日志上做紀(jì)錄。

        4、對于改動的運(yùn)行調(diào)整情況,在每周召開的中心會議上通報(bào)全體人員及時(shí)掌握情況。

        5、以周為單位,建立主值班制度,主值班人員在值班期內(nèi)負(fù)責(zé)運(yùn)行狀況的監(jiān)測、記錄,負(fù)責(zé)完成一般性調(diào)整工作,及時(shí)向各管理負(fù)責(zé)人報(bào)告值班期內(nèi)重大事件,請示處理意見,并參與實(shí)施。

        6、運(yùn)行維護(hù)必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB的運(yùn)行狀況、核心路由器、交換機(jī)的帶寬占用情況、數(shù)據(jù)包的`協(xié)議分類情況、丟包情況,并根據(jù)檢測情況及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)狀況。

        7、詳細(xì)記錄設(shè)備的故障情況及故障處理的情況。

        8、及時(shí)安排處理用戶報(bào)修的網(wǎng)絡(luò)通斷問題,保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路的暢通。

        9、維護(hù)管理如果影響到用戶的工作,必須事先報(bào)告網(wǎng)管中心主任批準(zhǔn)并通知用戶,再進(jìn)行調(diào)整。在調(diào)整過程中盡量將影響范圍及時(shí)間控制在最少。

        二、用戶管理

        1、熱情為用戶服務(wù),在服務(wù)過程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工作。

        2、及時(shí)作好用戶的開戶,銷戶工作,保留好用戶的有關(guān)資料。

        3、加強(qiáng)對用戶的宣傳培訓(xùn)工作,提高用戶上網(wǎng)時(shí)的遵章守法意識,提高用戶在上網(wǎng)時(shí)的操作水平、自我保護(hù)意識及用戶單機(jī)的維護(hù)水平。

        4、做好用戶上門及電話咨詢工作,耐心細(xì)致,熱情服務(wù)。

        5、用戶服務(wù)應(yīng)作好服務(wù)記錄。

      網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度2

        第一條 為保證現(xiàn)實(shí)班組工作現(xiàn)場秩序,消除管理和工作中的失誤,防止事故發(fā)生,特制定本管理制度。

        第二條 班組現(xiàn)場管理需要要遵循“7s”原理:整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(setketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)、安全(secui6ty)、節(jié)約(saving)。

        第三條 為加強(qiáng)辦公室的管理,維持正常工作次序的`工作環(huán)境,樹立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心員工的良好形象,故依照公司相關(guān)規(guī)定辦公室管理制度:

       。ㄒ唬┥习鄷r(shí)間:上午8:00—12:00,下午15:00—18:00。如有特殊原因請假或外出辦公,必須向直接主管請示,批準(zhǔn)后方可請假和外出。

        (二)上班之前要打掃衛(wèi)生,整理辦公臺面。

       。ㄈ┕ぷ髌陂g員工應(yīng)穿戴正解、嚴(yán)禁穿拖鞋、背心入內(nèi)。

       。ㄋ模┺k公室內(nèi)工作用品、資料、財(cái)務(wù)應(yīng)排放整齊,不準(zhǔn)推放私人物品。

       。ㄎ澹┩砩瞎ぷ魅藛T無特殊情況,不得在辦公室逗留22:00

        第四條為了做好現(xiàn)場維護(hù)工作的精細(xì)化管理,使基站現(xiàn)場維護(hù)工作走上日;⒄(guī)化,確保基站現(xiàn)場維護(hù)工作進(jìn)一步規(guī)范,特定制維護(hù)人員現(xiàn)場管理制度。

       。ㄒ唬⿷(yīng)按照年度、月度作業(yè)計(jì)劃的規(guī)定,按時(shí)對基站現(xiàn)場維護(hù)工作。

        (二)外出進(jìn)行基站維護(hù)應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,必須佩戴工號牌。

       。ㄈ┚S護(hù)人員進(jìn)去基站,首先應(yīng)在機(jī)房出入登記本上按要求進(jìn)行登記,然后才開始工作。

       。ㄋ模┚S護(hù)人員進(jìn)入機(jī)房,首先應(yīng)觀察機(jī)房的基礎(chǔ)環(huán)境有無異常,填好記錄。

       。ㄎ澹┚S護(hù)人員對基站進(jìn)行巡視巡檢時(shí),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,處理不了,必須將問題記錄,以便問題匯總后部門處理,并跟蹤處理。

        第五條 考核

        (一)為違法辦公室管理制度的員工予以考核。

       。ǘ⿲υ诠、部門或班組的現(xiàn)場管理巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的員工予以考核。

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