售樓部管理制度

　　在日常生活和工作中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價值，其運(yùn)行表彰著一個社會的秩序。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的售樓部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售樓部管理制度1

　　為了全面實(shí)現(xiàn)'zz'項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實(shí),公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴(yán)密組織,開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。

　　(一)、培訓(xùn)機(jī)制

　　為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)。

　　一級培訓(xùn)包括:

　　※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓(xùn);

　　※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識培訓(xùn);

　　※ 公司組織的.服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn);

　　※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。

　　二級培訓(xùn)包括:

　　※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;

　　※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

　　(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)

　　(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計)

　　(2)新進(jìn)員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計)

　　(3)培訓(xùn)考核參加率100%

　　(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%

　　(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%

　　(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時以上。

　　2.培訓(xùn)方式

　　(1)在職進(jìn)修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。

　　(2)脫產(chǎn)進(jìn)修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。

　　(3)自我進(jìn)修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視情況給予一定的經(jīng)濟(jì)資助。

　　(三)、培訓(xùn)工作程序(見下圖)

　　(四)、'zz'項目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程

　　為了項目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),貫徹落實(shí)公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,'逸源香舍'項目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級培訓(xùn)外,項目將按以下基本內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn):

　　崗位

　　培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次/周期授課人/主持效果檢驗(yàn)

　　新招聘

　　員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1個月/公司/服務(wù)中心考核

　　實(shí)習(xí)2個月/

　　管理

　　人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等每周公司品質(zhì)部

　　經(jīng)理半年考核

　　秩序維

　　護(hù)員(含迎賓)常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊列訓(xùn)練、值勤動作訓(xùn)練每日早晨秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班半年考核

　　思想教育1次/每周公司品質(zhì)部

　　經(jīng)理/

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1次/每周秩序維護(hù)部主管/

　　業(yè)務(wù)知識2次/月秩序維護(hù)部主管半年考核

　　應(yīng)急預(yù)案演練1次/月秩序維護(hù)部主管半年考核

　　保潔思想教育1次/月保潔部主管/

　　保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核

　　(五)員工的考勤管理

　　員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 'zz'項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。

售樓部管理制度2

　　售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法

　　1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

　　2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;

　　3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;

　　4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;

　　5客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

　　6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫跟進(jìn)記錄表,每個客戶來訪后的跟進(jìn)不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);

　　7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個人的'資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);

　　8所有職員對所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

　　9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。

售樓部管理制度3

　　一、工作守則

　　1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶

　　2、守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。

　　3、紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。

　　4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的.客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

　　5、著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

　　二、考勤管理制度

　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r間

　　1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項目強(qiáng)銷期全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

　　（二）考勤制度：

　　1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

　　2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場助理提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

　　3、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

　　4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。

售樓部管理制度4

　　(一)售樓部消防安全制度

　　為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識，以貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的'方針，實(shí)施消防安全責(zé)任制，特制定本制度。

　　1、加強(qiáng)售樓部消防工作，認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。

　　2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，各部門及秩序維護(hù)值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。

　　3、所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。

　　4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會”：即會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)。

　　5、秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時檢查和維護(hù)消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，并及時整改。

　　6、各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。

　　7、定期對各辦公室進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　(二)、治安案件應(yīng)急處理程序

　　1、值班員收到報案信號后，應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達(dá)現(xiàn)場查看情況是否屬實(shí)，如誤報應(yīng)立即排除。

　　2、如屬實(shí)應(yīng)立即上報現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營銷部負(fù)責(zé)人，并通知全體秩序維護(hù)人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報警電話，報警時應(yīng)講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)系電話。

　　3、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場警戒，制止一切圍觀人員進(jìn)入現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

　　4、保護(hù)好現(xiàn)場不被破壞，以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

　　5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備，防止犯罪分子趁火打劫。

　　6、當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開工作，盡力提供人力、物力。

　　7、案件處理完畢后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織全體秩序維護(hù)人員召開總結(jié)會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并將整個過程記錄備案，以書面形式上報有關(guān)部門。

　　8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護(hù)建設(shè)單位聲譽(yù)。

　　9、組織對治安案件發(fā)生的過程進(jìn)行分析，將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記錄。

售樓部管理制度5

　　一、客戶信息管理目的

　　1、簡化銷售人員填寫的報表內(nèi)容,有效地落實(shí)報表的填寫工作;

　　2、加強(qiáng)對銷售人員的業(yè)績考核力度;

　　3、及時有效地反映客戶需求,對新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);

　　4、對宣傳媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋,可為營銷部門提供參考;

　　5、實(shí)施情況及效果反饋后重新完善,對以后新項目建立管理模型提供導(dǎo)向;

　　6、相關(guān)內(nèi)容上報地產(chǎn)公司銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。

　　二、客戶資源管理

　　1、銷控管理

　　(1)操作程序

　　售房前核對房源表,開房位確認(rèn)單,待客戶交定金并經(jīng)財務(wù)確認(rèn)后,在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;

　　及時通知銷售人員房位認(rèn)購情況,督促其填寫房源表。

　　(2)銷售統(tǒng)計

　　將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進(jìn)行統(tǒng)計,售房后及時更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷售日報表》,及時反饋銷售情況;

　　對銷控房位作出統(tǒng)計,根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,可采用滾動釋放侯留房源的方式。

　　(3)銷售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控

　　對每天的來人來電量作出統(tǒng)計,及時反饋客戶關(guān)注問題,并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》;

　　通過對來人來電量的統(tǒng)計,為廣告效果測評提供參照,從而適時調(diào)整廣告策略。

　　2、意向客戶資源管理

　　(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時填報客戶追蹤情況;

　　(2)根據(jù)客戶等級,將意向明確的客戶報給銷控,以便協(xié)調(diào)房源,避免撞車現(xiàn)象;

　　(3)為便于管理,每位銷售代表一個頁面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對客戶的跟蹤及查詢。

　　3、訂金客戶管理

　　(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進(jìn)行查詢;

　　(2)對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計分析,使目標(biāo)客戶群的定位更明晰,以適當(dāng)調(diào)整營銷策略,有的.放矢,從而擴(kuò)大目標(biāo)市場占有率;

　　(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);

　　(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》,以便掌握銷售動態(tài),并總結(jié)退房原因,及時調(diào)整銷售策略;

　　(5)特殊優(yōu)惠客戶備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》,以便查詢。

　　4、簽約管理

　　(1)簽約客戶管理

　　將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。

　　(2)簽訂合同管理

　　客戶簽訂購房合同后,銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢。

　　5、資金回籠管理

　　(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細(xì)表》,客戶可按付款方式分類,以便及時向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;

　　(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款情況明細(xì)表》,便于及時了解回款情況。

　　6、問題客戶管理

　　對于一些存在棘手問題的客戶,可將其情況輸入《問題客戶一覽表》,并及時上報,以便盡快解決。

　　三、填報規(guī)定

　　1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷售國統(tǒng)計報表》;

　　2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計報表》匯總成《銷售周統(tǒng)計報表》,并同時填寫《成交客戶檔案》;

　　3、銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析,進(jìn)行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報》的撰寫工作;

　　4、《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關(guān)表格按月上報銷售部;

　　5、報表填寫要有明確人員和時間安排,如那一環(huán)節(jié)和個人出現(xiàn)問題,則由其直接上級根據(jù)實(shí)際情況處以不同形式的處罰。

售樓部管理制度6

　�、濉⒖记谝�求:

　　1、樓部具體上班時間由售樓部制定,銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;

　　2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;

　　3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時可以開始正常工作;

　　4、無故遲到、早退兩小時以上的,以曠工論。并扣罰50元。

　　5、原則上不許請事假,的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請;

　　6、因病請假,如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假,事后需補(bǔ)辦相關(guān)請假手續(xù);

　　7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的`,以曠工論;

　　8、當(dāng)月曠工累計達(dá)到三天者,立即開除;

　　9、上班時間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時間內(nèi)按時返回,如因故不能按時回來,須在規(guī)定的時限前報知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的,以曠工論;

　　10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時以內(nèi)扣十元;一小時以內(nèi),扣罰二十元,

　　11、請事假不超過兩小時者,每次扣工資10元;超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;

　　12、請病假不超過兩小時者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。

　　㈡、現(xiàn)場紀(jì)律要求:

　　1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話;

　　2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品;

　　3、上班時間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;

　　4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩;

　　5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴(yán)禁漫罵同事;

　　6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí);

　　7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止;

　�、�、個人儀表要求:

　　1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;

　　2、未著工裝不得坐在接待臺后;

　　3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;

　　4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;

　　員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。

售樓部管理制度7

　　一、工作時間

　　1、銷售人員實(shí)行五天工作制,作息時間為:8:30-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。

　　2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

　　2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

　　3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請,經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次。

　　三、考勤制度:

　　1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

　　2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

　　3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。

　　4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

　　四、缺勤的處理:

　　1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;

　　15分鐘至1小時之內(nèi)扣5分;

　　1小時以上按曠工一天處罰,扣10分。

　　2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。

　　3、有下列情況之一者,按曠工處理:

　　(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

　　(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

　　(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;

　　(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;

　　(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

　　五、請假的管理:

　　1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。

　　2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

　　六、加班的`管理

　　1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項,不按加班計算。

　　2、同時符合以下三種情況的才算加班:

　�、儆晒�司統(tǒng)一組織的;

　　②加班時間在半日以上的;

　�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

　　3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

　　4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

　　5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。

　　6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。

售樓部管理制度8

　　售樓部銷售報表、報告管理制度為了動態(tài)監(jiān)控案場銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及全面了解各項技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報表、報告管理制度。

　　一、報表制度實(shí)行日報、周報、月報制度;

　　所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個崗位的報表;

　　當(dāng)天的.銷售結(jié)束后,及時整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫報表;

　　日報上報時間:次日早上9:30以前;

　　周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

　　周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;

　　周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

　　月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;

　　周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

　　上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部。

　　二、違規(guī)處罰篡改、假報銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

　　銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

　　沒有及進(jìn)上報公司報表的,給予責(zé)任人510元/次罰款處罰;

　　三、崗位報表項目銷售日報表房源日銷控表銷售情況周報表來人來電周報表銷售去化統(tǒng)計表累計銷售情況匯報表資金回款情況匯總表(財務(wù))

　　四、上報內(nèi)容

　　1、日報內(nèi)容日報表房源日銷控表資金日回報情況匯總表(財務(wù))2、周報內(nèi)容周報表周房源去化統(tǒng)計表一周來訪客戶分項統(tǒng)計表簽約情況匯總表一周資金回款情況匯總情(財務(wù))3、月報內(nèi)容一月銷售月報表一月房源去化統(tǒng)計表一月來訪客戶分項統(tǒng)計表一月簽約情況匯總表一月資金回款情況匯總表(財務(wù))

　　五、銷售表格填寫制度銷售部人每天都要簽到,調(diào)休、請假都要在登記表上顯示。

　　銷售部人員都要認(rèn)真填寫計劃表格,銷售人員早上填寫計劃后,上交給銷售助理,下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結(jié),周計劃表在每周一填寫,周末發(fā)回填寫總結(jié)。

　　銷售部經(jīng)理也要填寫日計劃、周計劃表。

　　小訂單、認(rèn)購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

　　來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。

　　小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時填寫。

　　每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計分析之后認(rèn)真填寫。

售樓部管理制度9

　　第一章總則

　　一.為規(guī)范員工的日常行為，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，特制定本條例。

　　二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工)，包括主管和普通職員。

　　三.業(yè)務(wù)體對違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。

　　第二章行政管理及處罰條例

　　一.考勤制度

　　1.上班時間：

　　1)到崗時間：8：50

　　2)上崗時間：9：00----17：00

　　3)午餐時間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)

　　4)值班時間：延至18：00

　　2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當(dāng)月遲到達(dá)三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。

　　3.員工未辦理請假手續(xù)，提前離崗(包括值班時間)，視為早退，按遲到規(guī)定辦理。

　　4.考勤制度由主管負(fù)責(zé)，定期向經(jīng)理上報考勤表。

　　5.主管安排員工排班表，報經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。

　　二.休假制度

　　1.病假、事假須及時報業(yè)務(wù)主管請假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅持休假，視為曠工。

　　2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請假手續(xù)，同時交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。

　　3.病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說明原因，休假期間扣除當(dāng)日工資。

　　4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當(dāng)月工資的30%，兩天扣除當(dāng)月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。

　　5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時間調(diào)整，當(dāng)個人休假與工作安排發(fā)生沖突時，應(yīng)以工作為先，大局為重。

　　6.參加展會期間員工停休，待會后再做安排。

　　三.外出制度

　　1.員工因銷售需要外出，須向主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開，事后做好辦事記錄，報經(jīng)理備案。

　　2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、呼機(jī)等，并隨時與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。

　　3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情。

　　4.員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應(yīng)及時與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。

　　未按以上規(guī)定辦理的.，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。

　　四.辦公制度

　　1.衛(wèi)生

　　員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。

　　2.安全

　　1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。

　　2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。

　　3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。

　　4)員工要愛護(hù)公物，損壞物品的照價賠償。

　　3.著裝

　　工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。

　　4.嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時交還。

　　對違反者給予每次50元罰款。

　　五.行為禁忌

　　工作時間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項：

　　1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;

　　2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;

　　3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;

　　4.對業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;

　　5.私下傳閑話或背后詆毀他人;

　　6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);

　　7.工作時間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報刊、雜志;

　　8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;

　　9.無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;

　　10.占用熱線打私人電話;

　　11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;

　　12.故意對客戶說些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。

　　發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。

　　第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例

　　一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則

　　1.銷售工作必須堅持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。

　　2.在對外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。

　　3.一切按財務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。

　　4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。

　　5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。

　　6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。

　　7.銷售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。

　　對違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。

　　二.客戶接待要求

　　1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個接待者，依次順延。

　　2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。

　　3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認(rèn)購書。

　　4.接待客戶積極主動，認(rèn)真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。

　　5.嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。

　　三.接聽電話要求

　　1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。

　　2.接聽電話態(tài)度熱情，語速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。

　　3.業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料，說服對方到售樓現(xiàn)場。如實(shí)做好電話記錄，以備查證，同時務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼機(jī)。

　　4.業(yè)務(wù)員接聽電話時，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛斷電話。

　　5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。

　　四.客戶登記要求

　　1.員工每日及時、詳細(xì)、真實(shí)地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。

　　2.業(yè)務(wù)員對客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫客戶檔案表。

　　3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。

　　五.客戶確認(rèn)要求

　　1.業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員前來接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。

　　2.客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準(zhǔn)。

　　3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認(rèn)有爭議時，應(yīng)立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭議，否則，對引起的不良后果自負(fù)。

　　對爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。

　　六.業(yè)務(wù)例會要求

　　1.準(zhǔn)時開會，及時落座。

　　2.認(rèn)真做好會議記錄。

　　3.例會內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。

　　4.會議紀(jì)律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機(jī)改為震動。

　　七.禮儀要求

　　1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級職員詢問時，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。

　　2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時，應(yīng)立即起立，主動招呼、讓座、敬(茶)水。

　　3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。

　　4.在工作時間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。

　　八.聯(lián)絡(luò)要求

　　書面通知采取簽閱制，口頭通知以復(fù)臺留言視為通知傳送到達(dá)，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對通知熟視無睹的，視情節(jié)輕重給予批評，警告和處罰。

　　第四章對處罰的執(zhí)行

　　違規(guī)員工應(yīng)交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財務(wù)同意管理。

　　第五章附則

　　作為業(yè)務(wù)體員工，須經(jīng)過專業(yè)知識及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員有業(yè)績指標(biāo)，在規(guī)定時間內(nèi)不完成業(yè)績者，予以辭退。

　　本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執(zhí)行。

售樓部管理制度10

　　一、考勤/值班制度

　　1.日常工作時間為:

　　白班： 8：30—12：00 14：00—18：00

　　晚班：12：00—17：00 18：00—20：30

　　2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。

　　3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。

　　4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

　　5.員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

　　二、勞動紀(jì)律

　　1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

　　2.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

　　3.保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛護(hù)公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4.工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　5.工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

　　7.工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三、例會制度

　　1.專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。

　　2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間;

　　周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開;

　　月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

　　3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀(jì)要。

　　四、請假制度

　　1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請假。否則安曠工處理

　　2.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

　　3.員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。

　　4.無故曠工者，公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。

　　六、售樓部管理細(xì)則

　　為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：

　　(一)行政管理

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場，做好各項準(zhǔn)備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準(zhǔn)時考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準(zhǔn)時考勤。9：00召開晨會。加班應(yīng)上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。

　　2.案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。

　　3.早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。

　　4.嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。

　　5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

　　6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。

　　7.不佩帶胸卡者，罰20元。

　　8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。

　　9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的'事，罰20元。

　　10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。

　　11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。

　　12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

　　13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。

　　14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。

　　15.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

　　16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。

　　17.空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

　　18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。

　　19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。

　　20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。

　　21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。

　　22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

　　23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。

　　24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。

　　25.人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。

　　26.所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。

售樓部管理制度11

　　1、案場人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰xxx元。

　　2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。

　　3、事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。

　　4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

　　5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。

　　6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。

　　7、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰xxx元。

　　8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰xxx元。

　　9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xxx元。

　　10、上班睡覺、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰xxx元。

　　11、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。

　　12、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰xxx元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。

　　13、案場的.一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。

　　14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

　　15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xxx元。

　　16、空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。

　　17、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xxx元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰xxx元。

　　18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰xxx元。

　　19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。

　　20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰xxx元。

　　21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。

　　22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xxx元。

　　23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰xxx元。

　　24、人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰xxx元。

　　25、所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元／次。

售樓部管理制度12

　　一、簽到

　　1.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;

　　2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到;不能提前報告者,應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。

　　二、員工上下班

　　1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。

　　2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;

　　3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;

　　4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;

　　5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;

　　6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;

　　7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。

　　8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺面衛(wèi)生;

　　9.上班時間必須要穿工作服。

　　10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的`事,閱讀與工作無關(guān)的雜志;

　　11.上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

　　12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時整理好自已的儀容儀表。

　　三、假期申請

　　1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書;

　　2.因事請病假應(yīng)提前申請,事假半天以內(nèi)應(yīng)報銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補(bǔ)辦申請單者,作曠工處理;

　　3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　四、衛(wèi)生值日

　　售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場清潔。

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