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室內(nèi)商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）綜合服務(wù)
服務(wù)場(chǎng)所要求
1應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置有辦公桌、椅、接待臺(tái)、空調(diào)、飲水機(jī)、電話、打印機(jī)、電腦等，服務(wù)中心通訊條件良好，應(yīng)有免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
2應(yīng)在顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、24小時(shí)服務(wù)電話、報(bào)修電話等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3客戶服務(wù)中心每日工作時(shí)間應(yīng)不少于10小時(shí)，其他時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置值班人員。
服務(wù)人員要求
1實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)或持證上崗。
2高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必須持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，供水管理人員必須持有健康證明。
3應(yīng)設(shè)置樓宇專屬客戶服務(wù)人員，宜具備現(xiàn)場(chǎng)辦公條件及入戶服務(wù)能力。
4服務(wù)人員應(yīng)分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服務(wù)規(guī)范，舉止文明，態(tài)度熱情，言語(yǔ)得體。
5宜積極吸納新區(qū)回遷居民、征遷地區(qū)勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員。
制度、信息管理要求
1雙方必須簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定。
2宜制訂物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
3應(yīng)制定較為完善的物業(yè)管理方案，并建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維保、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等方面的管理制度及培訓(xùn)、考核體系。
4應(yīng)有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
5應(yīng)有物業(yè)服務(wù)工作記錄。
檔案管理要求
1應(yīng)建立完善的檔案管理制度，運(yùn)用信息
化技術(shù)對(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、業(yè)主資料、
房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費(fèi)管理、日常管理檔案等進(jìn)行管理。
2應(yīng)設(shè)置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標(biāo)識(shí)、防鼠措施和滅火器。
3應(yīng)設(shè)有檔案管理員，檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。應(yīng)對(duì)檔案內(nèi)容實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)情況變化及時(shí)更
新、補(bǔ)充檔案信息。
客戶服務(wù)要求
1應(yīng)有專人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理居民和物業(yè)使用人的報(bào)修、建議、咨詢、投訴等各類信息的收集和反饋，受業(yè)主方委托，按約定的時(shí)間辦理租戶入駐手續(xù)，遷岀手續(xù)，回復(fù)率宜達(dá)到100%，有效投訴處理率宜達(dá)到100%。
2重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、單元樓內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)。
3每年應(yīng)至少公開(kāi)進(jìn)行1次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，應(yīng)根據(jù)住戶合理意見(jiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4重要節(jié)日應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行氛圍營(yíng)造。
5對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)勸阻制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。
6應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，維修記錄與服務(wù)承諾相符。
7各類維修工作應(yīng)流程清晰、操作程序規(guī)范、人員技術(shù)過(guò)硬、管理規(guī)范。
8急修、小修及時(shí)率宜達(dá)到100%，返修率不應(yīng)高于1%；維修回訪率宜達(dá)到100%，宜有回訪記錄。
9出入口可配置便民服務(wù)推車。
10應(yīng)提供有償特約服務(wù)和無(wú)償便民服務(wù)。
11綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
專項(xiàng)委托服務(wù)要求
1簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方的權(quán)利義務(wù)。
2專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。
4對(duì)專項(xiàng)委托服務(wù)宜有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制，宜有監(jiān)督評(píng)價(jià)記錄。
�。ǘ┕灿貌课还芾砼c維護(hù)
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理要求
1重點(diǎn)部位應(yīng)按相關(guān)要求設(shè)置指示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)及道路交通標(biāo)識(shí)。
2應(yīng)有樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)識(shí)。
3應(yīng)有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。
4標(biāo)識(shí)應(yīng)安裝規(guī)范、清晰明顯，材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)目的品質(zhì)定位。
裝飾裝修管理要求
1應(yīng)有裝飾裝修管理制度。
2應(yīng)按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù)，宜有裝飾裝修管理檔案。
3受理物業(yè)使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，應(yīng)與居民或物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，宜書面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。
4裝修現(xiàn)場(chǎng)消防及安全防護(hù)措施應(yīng)得當(dāng)，施工人員出入登記。
5在公共區(qū)域宜設(shè)有指定的裝修垃圾存放點(diǎn)，有圍擋遮蓋等措施，嚴(yán)禁裝修垃圾裸露存放，宜及時(shí)清運(yùn)。
共用部位管理要求
1應(yīng)根據(jù)房屋使用時(shí)間、設(shè)計(jì)年限和責(zé)任范圍，制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；應(yīng)按計(jì)劃對(duì)共用部位實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2宜結(jié)合日常管理服務(wù)工作，落實(shí)區(qū)域日常巡視責(zé)任制，做好記錄。
3對(duì)以下共用部位，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查：
（1）門、窗、玻璃等建筑部件。
�。�2）大門、圍墻、道路、無(wú)障礙通道、場(chǎng)地、階梯、扶手、座椅、亭臺(tái)、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構(gòu)筑物。
4對(duì)以下共用部位，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查：
（1）室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。
�。�2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內(nèi)外雨落管等附屬構(gòu)筑物。
5對(duì)共用部位的屋外貼面、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、
雨罩，應(yīng)每半年進(jìn)行1次檢查。
6汛前和每次強(qiáng)降雨（雪）后，應(yīng)檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。
7對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的共用部位表面缺陷和零星破損應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。
8共用部位的使用應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)要求，嚴(yán)禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。
房屋外觀管理要求
1房屋外觀完好、整潔；發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，應(yīng)建議相關(guān)居民申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的安全防護(hù)措施。
2確需安裝封閉陽(yáng)臺(tái)的，應(yīng)提示相關(guān)居民陽(yáng)臺(tái)外觀與房屋外觀保持一致。
3確需安裝空調(diào)的，應(yīng)提示相關(guān)居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。
4經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的室外廣告牌、霓虹燈，應(yīng)提示相關(guān)使用人安裝牢固、規(guī)范。
�。ㄈ┕灿迷O(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)
設(shè)備機(jī)房管理要求
1設(shè)備機(jī)房門前應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)并注明設(shè)備機(jī)房的名稱、管理責(zé)任人信息，對(duì)有可能造成危害的設(shè)備設(shè)施必須在機(jī)房顯著位置設(shè)置安全提示或警示標(biāo)志。
2機(jī)房?jī)?nèi)顯著位置應(yīng)張貼或懸掛設(shè)備系統(tǒng)圖、管理制度、操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案流程和特種作業(yè)人員資格證書。
3設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)及各類提示、警示標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全。
4應(yīng)有完善的交接班制度、人員出入管理制度。
5應(yīng)按規(guī)定配備勞動(dòng)防護(hù)用品和安全用具，按規(guī)定定期檢測(cè)。
6在明顯易取位置應(yīng)設(shè)置符合規(guī)定的消防器材及專用工具，定期檢查確保完好有效。
7應(yīng)每月清潔1次設(shè)備機(jī)房，確保室內(nèi)無(wú)雜物、整潔有序、無(wú)滲漏、無(wú)積水，設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕。
8應(yīng)有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應(yīng)符合規(guī)范要求。
9雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端惡劣天氣前后應(yīng)有專項(xiàng)檢查和防范措施。
10設(shè)備噪音應(yīng)符合規(guī)范要求；有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。
11運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄及交接班記錄等完善，應(yīng)每月歸檔。
供配電及公共照明管理要求
1樓內(nèi)照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)；樓道燈完好率不宜低于90%。
2樓外照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在1周內(nèi)修復(fù)；每月應(yīng)調(diào)整1次時(shí)間控制器；路燈完好率不得低于90%。
3應(yīng)急照明：每周應(yīng)巡檢1次，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織維修；斷電后應(yīng)維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo)，指示燈表面亮度和應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)。
4低壓柜：每3日應(yīng)巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年應(yīng)檢查1次電氣安全；每2年應(yīng)校驗(yàn)1次儀表。
5低壓配電箱和線路：每半月應(yīng)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年應(yīng)切換1次雙路互投開(kāi)關(guān)。
6控制柜：每2周應(yīng)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每半年應(yīng)校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年應(yīng)檢查1次遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置。
7發(fā)電機(jī)：每半月應(yīng)試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年應(yīng)1次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年應(yīng)活化1次蓄電池；每周應(yīng)巡視1次充電機(jī)和蓄電池。
8配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處應(yīng)有完善的防鼠措施；穿墻線槽周邊應(yīng)封堵嚴(yán)密；鎖具應(yīng)完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確。
9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應(yīng)每2年組織對(duì)高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。
10每2年應(yīng)檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。
安全防范設(shè)施管理要求
1監(jiān)控系統(tǒng)管理：
�。�1）應(yīng)按設(shè)計(jì)要求配置足夠的監(jiān)控設(shè)備，保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效控制，畫面齊全、清晰，圖像視頻儲(chǔ)存不低于45天。
�。�2）應(yīng)按使用說(shuō)明書對(duì)攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。
�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)修復(fù)。2門禁系統(tǒng)管理：
2門禁對(duì)講
�。�1）每月應(yīng)巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常。
�。�2）門禁鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)應(yīng)每季度1次。
�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)。
3周界防范系統(tǒng)管理：
（1）主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對(duì)射探頭牢固性檢查應(yīng)每年1次。
�。�2）報(bào)警系統(tǒng)有效測(cè)試應(yīng)每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)修復(fù)。
4電子巡更系統(tǒng)調(diào)試保養(yǎng)應(yīng)每季度1次，保證系統(tǒng)工作正常。
供水系統(tǒng)管理要求
1應(yīng)建立水質(zhì)管理制度和檢測(cè)檔案。
2合同約定二次供水由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，應(yīng)滿足下列要求：
�。�1）每年應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時(shí)間、清洗消毒后注意事項(xiàng)，并經(jīng)具備水質(zhì)
檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格后方可使用；生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常，紫外線消毒燈管定期更換。
（2）每年應(yīng)委托具備水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)二次供水水質(zhì)進(jìn)行2次檢測(cè)；水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
�。�3）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。
�。�4）水箱蓋應(yīng)上鎖并設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)，通風(fēng)良好，水箱周邊無(wú)污染源。
（5）水箱應(yīng)有水位計(jì)，有總?cè)莘e標(biāo)識(shí)，水位計(jì)刻度應(yīng)有高、低水位標(biāo)志。
（6）二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時(shí)運(yùn)行，保證供水壓力正常。
3每日應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)解決。
4每日應(yīng)巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。
5不具備自動(dòng)切換功能的，每季度應(yīng)手動(dòng)切換1次備用水泵。
6每年應(yīng)檢查2次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每2年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次水泵。
7每2年應(yīng)對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆。
8對(duì)供水管道應(yīng)進(jìn)行保溫包覆，避免夏、秋季產(chǎn)生冷凝水。
9供水故障通知、處理應(yīng)及時(shí)，記錄完整。
排水系統(tǒng)管理要求
1應(yīng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。
2應(yīng)配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、抽水泵等）。
3排水設(shè)施：每年汛前應(yīng)對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。
4污水泵：汛期應(yīng)每日巡視1次，平時(shí)應(yīng)每2周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2周應(yīng)進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每半年應(yīng)
養(yǎng)護(hù)1次。
5化糞池：每半年應(yīng)清掏1次，每月應(yīng)巡視1次，汛期應(yīng)每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
消防系統(tǒng)管理要求
1應(yīng)建立并落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)，按照合同約定提供消防安全防范服務(wù)。
2在出入口、電梯口、防火門等醒目位置應(yīng)有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。
3消防設(shè)施設(shè)備功能應(yīng)完好、無(wú)缺失，可隨時(shí)啟用；消防通道、安全疏散通道應(yīng)通暢，疏散標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范醒目。
4應(yīng)有消防應(yīng)急預(yù)案，宜成立志愿消防隊(duì)或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關(guān)人員應(yīng)熟練掌握消防基本知識(shí)和技能。
5消防控制室應(yīng)有專業(yè)人員24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。
6應(yīng)設(shè)置消防安全宣傳欄，經(jīng)常性開(kāi)展安全宣傳教育；每年應(yīng)對(duì)員工至少進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。
7發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，應(yīng)立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)消防安全機(jī)構(gòu)報(bào)告。
8發(fā)生火情應(yīng)立即報(bào)警，并組織撲救初起火災(zāi)、疏散遇險(xiǎn)人員、協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。
9對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行1次檢查：
�。�1）火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞。
�。�2）消防泵房?jī)?nèi)的閥門、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常。
（3）疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。
10對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：
（1）進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
�。�2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全。
�。�3）高位消防水箱的儲(chǔ)水水位是否正常。
�。�4）消防泵房間的防火門是否完好。
�。�5）滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否正常啟用。
�。�6）室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報(bào)警按鈕、指示燈、報(bào)警控制線路功能是否齊全完好，有無(wú)故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺；消火栓箱門是否完好無(wú)缺，是否能正常開(kāi)啟。
11對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：
�。�1）火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)；對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)。
�。�2）進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)。
�。�3）對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動(dòng)作，消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵；對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)閥進(jìn)行供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力。
�。�4）噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)清除。對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：
�。�5）室外閥門井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)。
�。�6）與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好。
�。�7）防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。
12對(duì)安裝的探測(cè)器及全部報(bào)警控制裝置應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗(yàn)；火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。
電梯系統(tǒng)管理要求
1電梯的使用管理應(yīng)按《河北省電梯安全管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行，并有電梯使用安全管理制度。
2應(yīng)配備電梯安全管理人員，每人負(fù)責(zé)管理的電梯不得超過(guò)50部。
3在電梯轎廂內(nèi)或者主出入口的顯著位置應(yīng)標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理單位、維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。
4應(yīng)實(shí)行一梯一檔，由專人負(fù)責(zé)管理。檔案內(nèi)容包含購(gòu)買合同、安裝調(diào)試合同、保修合同、安裝施工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、使用說(shuō)明和隨機(jī)技術(shù)資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報(bào)告等。
5電梯每年應(yīng)進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。
6確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語(yǔ)音提示廣播、無(wú)線通訊裝置等設(shè)施正常使用。
7電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。乘客被困報(bào)警后應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位采取措施實(shí)施救援。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
8每日應(yīng)至少檢查1次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)組織排除；電梯停運(yùn)超過(guò)24小時(shí)的，應(yīng)當(dāng)公告電梯停運(yùn)原因和恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間。
9電梯應(yīng)按維保計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除，記錄完整。
10每年應(yīng)至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。
11機(jī)房?jī)?nèi)專用工具配置齊全、使用方便，平層標(biāo)識(shí)圖、平層標(biāo)識(shí)線清晰；通風(fēng)、照明情況良好。
12應(yīng)有電梯突發(fā)事件應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每半年演練1次。
13應(yīng)急救援裝置應(yīng)完整無(wú)損、標(biāo)識(shí)齊全、功能有效；應(yīng)急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。
14應(yīng)在小區(qū)公示欄公布小區(qū)電梯最近一次維護(hù)保養(yǎng)信息，信息應(yīng)當(dāng)包括維護(hù)保養(yǎng)單位、維護(hù)保養(yǎng)人員姓名、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間和內(nèi)容等。
室外管井
1雨水管、污水管、空調(diào)冷凝管等管線不應(yīng)有破損、滲漏。
2室外消防水泵接合器應(yīng)完好。
3路面井蓋標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰，無(wú)缺損、無(wú)丟失，不影響車輛和行人通行。
水系景觀及游樂(lè)設(shè)
1啟用前應(yīng)進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。
2水系景觀泵使用期間應(yīng)每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周應(yīng)檢查1次防漏電設(shè)施。
3每日應(yīng)巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。
4應(yīng)有安全警示標(biāo)識(shí)。
�。ㄋ模┕仓刃蚓S護(hù)
秩序維護(hù)管理要求
1應(yīng)制定符合項(xiàng)目定位及實(shí)際情況的秩序維護(hù)方案。
2主要出入口24小時(shí)雙崗執(zhí)勤，立崗應(yīng)不少于8小時(shí)，站姿規(guī)范，有完善的執(zhí)勤、出入登記、交接班等記錄。
3應(yīng)設(shè)置專職公共秩序維護(hù)人員，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、身體健康，能熟練使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；配備對(duì)講裝置及必要的防護(hù)器械并定期對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
4按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每2小時(shí)應(yīng)巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄。
5應(yīng)有外來(lái)人員管理制度和大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行進(jìn)出問(wèn)詢、登記。
6中央監(jiān)控室應(yīng)有24小時(shí)專人值守，并做好值班記錄；重要部位監(jiān)控錄像保存不應(yīng)低于30天。
7應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期向居民宣傳安全防范常識(shí)。
車輛管理要求
1道閘系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)行良好，維保養(yǎng)護(hù)及時(shí)。
2主要道路交通標(biāo)志齊全，宜實(shí)行人車分流。
3臨時(shí)車輛進(jìn)出登記及時(shí)，記錄完整。
4停車場(chǎng)（庫(kù)）標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理，車輛停放有序。
5停車場(chǎng)車位平面圖、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等應(yīng)公示于顯著位置。
6固定停放車輛應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；消防通道禁止停放車輛，對(duì)不按規(guī)定停車的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻、糾正。
7管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，配合居民及相關(guān)部門完成調(diào)查取證工作。
8停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)定時(shí)巡檢，記錄完整。
9車庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)配置齊全并保持正常使用。
10非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)范、擺放整齊，不應(yīng)有亂停亂放、私拉、亂扯充電現(xiàn)象。
11宜設(shè)置電動(dòng)汽車、電動(dòng)自行車充電裝置
�。ㄎ澹┉h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)
樓內(nèi)公共區(qū)域管理要求
1地面應(yīng)每日清掃1次，無(wú)垃圾、雜物及
污漬，每日巡回保潔不少于1次；根據(jù)地面材質(zhì)，宜定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。
2樓道應(yīng)每周清掃3次、每周清拖1次，樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等公共設(shè)施應(yīng)每周擦拭1次。
3每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次轎廂地面；每日巡視保潔2次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，宜每月護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度宜養(yǎng)護(hù)1次。
外圍公共區(qū)域管理
1樓外道路及設(shè)施：每日應(yīng)清掃1次、巡視保潔2次樓外道路；每月應(yīng)清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度應(yīng)清潔1次雨篷、門頭等；雨雪天氣，道路不宜有積水積雪，清理及時(shí)，保持道路通行。
2天臺(tái)、屋面：每月應(yīng)巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。每半年應(yīng)清掃1次天臺(tái)、屋面。
3水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行凈化處理，使用期間應(yīng)每日清潔1次水面。
4車庫(kù)、車棚：地面宜每周清潔1次。保持空氣流通，地面無(wú)垃圾和雜物。
垃圾收集及清運(yùn)要求
1垃圾應(yīng)實(shí)行分類管理，執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一政策。
2生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，有清運(yùn)記錄。
3垃圾桶、果皮箱應(yīng)保持清潔，垃圾箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)異味；夏季應(yīng)每周消殺1次。
4宜有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明
（六）綠化養(yǎng)護(hù)
1應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具臺(tái)賬完善。人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確。
2應(yīng)根據(jù)植物種類、生長(zhǎng)情況合理安排灌溉、施肥、病蟲(chóng)害防治工作。
3喬木應(yīng)每年修剪1～2次；灌木修剪及時(shí)，全年應(yīng)至少修剪2次；草坪適時(shí)修剪。綠植不應(yīng)影響車輛行人通行。
4每年應(yīng)全面除草4次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。
5花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，補(bǔ)栽補(bǔ)種應(yīng)及時(shí)。
6草坪以及綠化帶整潔，無(wú)雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹(shù)枝；綠化產(chǎn)生的垃圾，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)隨產(chǎn)隨清、其他區(qū)域日產(chǎn)日清。
7愛(ài)護(hù)綠化標(biāo)識(shí)位置合理、醒目。
8有噪音的綠化作業(yè)應(yīng)安排在8：00之后，減少對(duì)居民的影響，作業(yè)時(shí)有提醒標(biāo)識(shí)，工完場(chǎng)清。
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