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快遞安全管理制度（通用10篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的快遞安全管理制度，希望能夠幫助到大家。
快遞安全管理制度 1
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)取件、派件工作，確�？蛻艏皶r(shí)無誤地收件、發(fā)件，并保證貨款的及時(shí)返回；
2、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)物品，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，并及時(shí)取回；
3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)有效地處理并反饋客戶的咨詢和意見；
5、擴(kuò)大本區(qū)域取件、派件業(yè)務(wù)量，開拓新市場，發(fā)展新客戶；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他任務(wù)。
快遞安全管理制度 2
1、依照快遞公司要求，負(fù)責(zé)日常收件、送件等工作、快遞員需要做到安全、準(zhǔn)時(shí)收送快件，及時(shí)返回貨款；
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶快件不受損失，確保公司利益不受侵害，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時(shí)取回；
3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；
4、快遞員工作職責(zé)還需要對(duì)客戶的關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，以及客戶咨詢的'處理和意見的反饋；
5、快遞公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
6、快遞員工作職責(zé)還需要包括開拓新市場、發(fā)展新的客戶；
7、快遞員還需要有對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理的能力；
快遞安全管理制度 3
1、目的
為提升安全意識(shí)，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)安全防范，保障職工的身體健康和公司財(cái)產(chǎn)物資的安全，特制定本制度。
2、適用范圍
公司全體員工
3、安全保障措施
3.1倉庫安全
3.1.1庫內(nèi)按派送區(qū)域堆垛，存放排列整齊，不得紊亂，決不允許因保管不善造成意外事故和損失。
3.1.2倉庫內(nèi)不得亂放互相起作用或互相影響的產(chǎn)品，應(yīng)放置性質(zhì)相同的產(chǎn)品。
3.1.3倉庫內(nèi)的照明系統(tǒng)，須按時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門及時(shí)作好技術(shù)檢查，檢修，以免失效。
3.1.4倉庫用的一切防火設(shè)備要經(jīng)常檢查，保證完整好用。其數(shù)量按規(guī)定配備。
3.1.5倉庫保管員每天上下班時(shí)，對(duì)庫內(nèi)外要巡視一次，門窗是否牢固，是否有其它異狀發(fā)生，如有可疑情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告以便追查處理。
3.1.6倉庫周圍和內(nèi)部，嚴(yán)禁煙火，不得有垃圾或易燃物品積存，以免引起火災(zāi)。
3.1.7外來人員未經(jīng)倉庫主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自進(jìn)入倉庫，安全檢查人員憑證件可進(jìn)入檢查。
3.2分站點(diǎn)安全
3.2.1嚴(yán)禁在分站點(diǎn)辦公區(qū)域、倉庫吸煙。
3.2.2勤查電源線路、開關(guān)等火源安全。
3.2.3外出要關(guān)好門窗，要牢記煤氣閥門、水龍頭的是否關(guān)閉。
3.2.4分站點(diǎn)人貨分開，辦公、宿舍、廚房區(qū)域，不得堆放貨物。
3.3車輛安全
3.3.1車輛統(tǒng)一管理、使用登記，填寫出車記錄。
3.3.2遵守交通法規(guī)，合法駕駛。送貨員必須持有效駕駛證駕駛，且駕駛有效行駛證的車輛。
3.3.3樹立“安全第一”理念，堅(jiān)持自檢自查（貫徹“車輛三檢”方針），保證車輛良好的`狀態(tài)；駕駛摩托車、電動(dòng)車的人員必須帶上安全頭盔。
3.3.4文明駕駛，禮貌行車。
3.3.5按章停車，并關(guān)好車門、鎖好車窗，離開前再次確認(rèn)檢查。
3.3.6冬季天冷、陰雨濃霧天氣較多，派送員應(yīng)多留意路面環(huán)境，關(guān)注車輛周圍情況，控制車速，嚴(yán)禁違規(guī)超車、超速等，遇雷雨天氣暫避緩行
3.4員工人身安全
3.4.1公司購買人身意外險(xiǎn)，對(duì)員工負(fù)責(zé)。
3.4.2各分站點(diǎn)主管合理劃分派送區(qū)域，實(shí)行成片送貨；派送員選擇最佳投遞路線，合理安排送貨時(shí)間，天黑前返回分站點(diǎn)。
3.4.3開展各類培訓(xùn)、討論、會(huì)議教育引導(dǎo)員工加強(qiáng)樹立安全意識(shí)。
3.5貨物安全
3.5.1以下系列產(chǎn)品不能通過驗(yàn)視收件：公司服務(wù)協(xié)議限制配送的商品、武器、盜版軟件和音像制品、贗品、非法藥品、禁運(yùn)物品、人類或動(dòng)物遺體和器官、在經(jīng)濟(jì)上或操作上不適合運(yùn)輸?shù)呢浳�、以及其他法律法�?guī)禁止或限制交易的物品。
3.5.2自客服授單、倉庫取件收貨起，公司對(duì)訂單全程跟蹤，通過誠耀物流系統(tǒng)及時(shí)查詢派送情況。
3.5.3訂單貨物流向的所有環(huán)節(jié)，相關(guān)工作人員須字確認(rèn)存檔備查。
3.5.4延誤件、遺失件、破損件由客服部聯(lián)系溝通上游客戶，按相關(guān)服務(wù)協(xié)議賠償。
3.6信息安全
3.6.1客服部人員實(shí)行人機(jī)固定，設(shè)本人管理密碼。
3.6.2禁止非客服人員使用客服部專用電腦。
3.6.3信息中心對(duì)客服部專用電腦采用高端計(jì)算機(jī)防控技術(shù)，加強(qiáng)信息外泄防范。
3.6.4開展各種形式的信息安全培訓(xùn)，提升員工保密意識(shí)。
3.7貨款安全
3.7.1制定完善的薪資制度，給予業(yè)務(wù)人員生活保障。
3.7.2嚴(yán)格按照貨款回籠操作規(guī)范。
3.7.3常組織法律意識(shí)培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)壓款、挪用貨款、攜款逃跑等行為所引起的后果，認(rèn)識(shí)回款必要性及重要性。
4、安全保障措施落實(shí)執(zhí)行體系
4.1為了讓各環(huán)節(jié)安全保障措施落實(shí)到位，公司成立專門安全小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：誠耀速遞總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理、行政經(jīng)理
4.2誠耀速遞總監(jiān)任安全小組組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)安全工作。
4.3運(yùn)營經(jīng)理任副組長，負(fù)責(zé)執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的規(guī)范性。
4.4運(yùn)營主管任安全宣導(dǎo)員，負(fù)責(zé)協(xié)助各環(huán)節(jié)安全措施的落實(shí)，并記錄自查情況，整理整改方案。
4.5行政經(jīng)理任安全培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、組織多種形式培訓(xùn)，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
4.6其它成員負(fù)責(zé)協(xié)助安全措施落實(shí)，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導(dǎo)致安保措施未落實(shí)到各環(huán)節(jié)。
5、自頒布之日起執(zhí)行。
快遞安全管理制度 4
一、總則
1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號(hào)碼接受社會(huì)和用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對(duì)用戶的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理，據(jù)此，制定本管理制度。
2、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)規(guī)定，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。
二、服務(wù)承諾
1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則，進(jìn)行上門收、派件，對(duì)客戶提問有問必答，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取運(yùn)費(fèi)。
2、服務(wù)中心人員認(rèn)真接聽每個(gè)客戶來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽；有禮貌地問候客戶后，根據(jù)客戶要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。
3、對(duì)上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負(fù)責(zé)接待，并協(xié)助相關(guān)部門處理好洽談事務(wù)。
第六條、建立客戶回訪制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)人員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶滿意度及需求進(jìn)行調(diào)查。
4、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)時(shí)，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。
5、在做代收貨款時(shí)，應(yīng)明確告知收件人的'權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過1個(gè)月，并建立代收貨款臺(tái)賬，如實(shí)記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺(tái)賬保存期限不少于1年。
6、對(duì)寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。對(duì)工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。
7、對(duì)辦公場地、運(yùn)作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。
8、車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，保持車輛清潔，要求司機(jī)嚴(yán)格遵循交通法規(guī)，文明行駛。
三、服務(wù)種類、營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
本企業(yè)提供的服務(wù)種類主要有同城。對(duì)外營業(yè)時(shí)間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)為：
四、損失賠償辦法
發(fā)生問題件或丟件時(shí)，要第一時(shí)間與客戶聯(lián)系說明情況，并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進(jìn)行賠償，沒有約定的從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達(dá)或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。
五、投訴受理辦法
1、開通總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。
2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)接投訴的受理。
六、附則
1、本制度由xx公司負(fù)責(zé)解釋。
2、本規(guī)定自下文之日起施行。
快遞安全管理制度 5
第一章總則
為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確�？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。
第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。
第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。
第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求:
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。
二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語:
“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問今天有時(shí)間接收嗎?”、“請(qǐng)問什么時(shí)候上門方便?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!”、“對(duì)快件有疑問請(qǐng)撥打”、“再見!”。
第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為:
一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。
二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。
三、在送(收)過程中私吞顧客贈(zèng)品。
四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送(收)過程中對(duì)顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。
第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。
一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送(收)快件。
三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。
第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。
一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。
二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的`規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。
五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
第七條文明服務(wù)，禮貌待客。
一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心
第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。
第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
一、車身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。
四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。
第三章服務(wù)質(zhì)量控制
第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。
第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé):
1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。
3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改進(jìn)建議、評(píng)價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序�？蛻舴⻊�(wù)服務(wù)部
4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。
第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第四章持續(xù)改進(jìn)
第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進(jìn)行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。
第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第五章其他
第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。
第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第四條本制度自公布之日起實(shí)施。
快遞安全管理制度 6
為了加強(qiáng)公司的安全管理，消除各種隱患，防止安全事故的發(fā)生，提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。根據(jù)本公司的工作實(shí)際情況，制定本制度。
一、貨物裝載：
1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過程安全。
2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。
3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時(shí)必須嚴(yán)密，綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。
4、裝載時(shí)，司機(jī)嚴(yán)禁離開現(xiàn)場。
二、貨物運(yùn)輸：
1、在運(yùn)貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。
2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。
三、貨物卸載：
1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停車位置。
2、當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。
3、卸貨時(shí)注意貨車周圍的行人安全。
4、與收貨人（收貨單位）核對(duì)貨物后返回。
5、卸載時(shí)，司機(jī)嚴(yán)禁離開現(xiàn)場。
四、其他事宜：
1、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳�，法律、行政法�?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)?貨物，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。
2、每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。
3、裝載貨物時(shí)，須檢查超載及危險(xiǎn)品等情況，確認(rèn)無誤后方可出車。
4、要不定時(shí)檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。
5、定期對(duì)車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機(jī)件等進(jìn)行自查自糾。
快遞安全管理制度 7
一、 總則
為加強(qiáng)寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護(hù)國家的安全和利益，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保證匯通網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，特制定本制度。
二、 收寄安全保障制度
一）原則
1． 各公司網(wǎng)點(diǎn)在收寄物品時(shí)必須加強(qiáng)安全驗(yàn)視，核對(duì)無誤后簽字確認(rèn)，按照“誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。
2． 各公司網(wǎng)點(diǎn)對(duì)不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄。客戶已出具安全證明的，應(yīng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄、時(shí)間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存至少1年。
3． 各匯通網(wǎng)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物，電視購物等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書。
二﹚、貨物安全保障制度和措施
1、 貨物安全的內(nèi)容
�。�1） 防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成
損毀
�。�2） 防止被盜。防止快件整件或部分內(nèi)件在收派過程中被盜。
�。�3） 防止泄密。保守快件信息秘密，確�？旒陌踩�。
�。�4） 防止丟失。在外部收派過程中防止因夾帶快件，外包裝破損等
造成的快件丟失。
2、 保障快件安全的注意事項(xiàng)
3、 保障匯通快件信息安全的要求
（1） 在快件處理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，除指定的工作人員外，不準(zhǔn)任何
人翻閱快件信息。
�。�2） 員工不得私自抄錄或向他人泄露收，寄件人的相關(guān)信息。
（3） 在貨物處理場所，非工作人員不得擅自進(jìn)入。
�。�4） 嚴(yán)禁將貨物私自帶到與工作無關(guān)的場所。
�。�5） 禁止隱匿，毀棄或非法開拆貨物包裝。
�。�6） 及時(shí)上報(bào)包裝破損并有可能包暴露內(nèi)件信息的貨物。
三、 投遞安全保障制度
各公司中轉(zhuǎn)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對(duì)可能損害國家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國家機(jī)關(guān)。
公司所承擔(dān)的維護(hù)國家安全的'義務(wù)
�。�1） 教育和防范，制止的義務(wù)
�。�2） 提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)
�。�3） 及時(shí)報(bào)告的義務(wù)
�。�4） 如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)
�。�5） 保守秘密的義務(wù)
�。�6） 不得非法持有屬于國家秘密的文件，資料和其他物品的義務(wù)
（7） 不得非法持有，使用竊聽，竊照等專用間諜器材的義務(wù)
四、 運(yùn)輸安全保障制度
各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸快件的安全檢查，對(duì)可能損害人員安全的物件，應(yīng)立即停止派送，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國家機(jī)關(guān)，保證人員安全。
五、 用戶信息安全保障制度
各網(wǎng)點(diǎn)除為配合公安，國家安全，海關(guān)等機(jī)關(guān)依法偵破案件外，還應(yīng)對(duì)寄件人，收件人和收寄物品的相關(guān)信息保密。對(duì)工商行政管理等部門查處來源不合法領(lǐng)導(dǎo)假冒儡田偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。
各匯通網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)員工的安全教育和安全技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司各項(xiàng)安全性文件以及國家和地方各級(jí)部門的安全性文件，并安排專門的人員負(fù)責(zé)本公司的安全管理工作，以加強(qiáng)規(guī)范管理和安全防范。
六、 匯通操作場地安全保障制度和措施
操作場地消防要求
（1） 場內(nèi)物件、物料碼放時(shí)遠(yuǎn)離熱源。
�。�2） 出口、通道處不得擺放任何物品。
�。�3） 場地內(nèi)嚴(yán)禁亂拉電線。
�。�4） 經(jīng)常性地檢查電器設(shè)備。
�。�5） 禁止使用明火。
�。�6） 定點(diǎn)放置消防器材。
�。�7） 每個(gè)工作日結(jié)束，必須關(guān)閉所有電源。
快遞安全管理制度 8
第一章
中通的安全理念與原則
一、中通快遞的安全理念
1.我們承諾公司提供的所有快遞服務(wù)都是安全的、讓客戶放心的；
2.員工是公司最寶貴的財(cái)富，員工的安全是對(duì)其家人負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)；
3.公司非常注重員工的安全，并真誠地關(guān)注每一位員工的健康與平安；
二、中通的安全原則
1.人是安全的最主要因素；
2.員工的人身安全是最重要的；
3.快件的安全性檢查是必不可少的；
4.任何操作失誤均要加以控制；
5.所有的傷害及事故皆是可以避免的；
6.所有的疏漏必須馬上糾正；
7.公司外的人身安全是員工安全的一個(gè)重要組成部分；
第二章
安全守則
一、人員安全
1.正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因違規(guī)操作而導(dǎo)致任何程度的人員事故或傷害；
2.在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級(jí)報(bào)告，以獲得及時(shí)的援助和處理；
3.無論任何時(shí)候，要堅(jiān)決杜絕酒后或疲勞駕車；
4.突然遇到搶劫或者攻擊：
1）一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實(shí)際情況，靈活應(yīng)付；
2）只要有時(shí)間可以逃離歹徒的控制，就要果斷奔逃；
3）機(jī)警周旋、盡量拖延時(shí)間；
4）不要危及生命安全，不要硬拼；
5）記住歹徒的相貌特征和逃跑路線，并在確認(rèn)安全后報(bào)警；
二、快件的安全
1.工作期間，必須保證中轉(zhuǎn)站有人留守；
2.下班時(shí)，必須檢查門窗是否全部關(guān)緊鎖好；
3.所有滯留留倉件均需要存放的指定的地方，不得無關(guān)人員隨便進(jìn)出；
4.快件進(jìn)出必須有明確的交接手續(xù)；
5.在中轉(zhuǎn)過程中確�？旒䲠[放遵循大不壓小、重不壓輕、分類擺放的原則，對(duì)易碎件應(yīng)輕拿輕放，并單獨(dú)放置；
6.在快件的搬運(yùn)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐”快件的行為；
三、設(shè)備安全
1.正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因人為操作失誤導(dǎo)致操作設(shè)備任何程度的損壞；
2.任何電器類操作設(shè)備使用完畢后需切斷電源，避免因長時(shí)間通電導(dǎo)致操作設(shè)備因電源短路而燒毀；
3.任何機(jī)械化操作設(shè)備均不可超負(fù)荷使用，避免因長時(shí)間負(fù)荷使用導(dǎo)致操作設(shè)備任何程度的損壞；
4.定期對(duì)所有操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，及時(shí)排除各項(xiàng)安全事故隱患；
第三章安全常識(shí)
1、滅火常識(shí)
1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119，報(bào)警時(shí)要講清楚詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼，并安排人到路口迎候消防車。并且第一時(shí)間開展應(yīng)急措施。
2）固體火災(zāi)應(yīng)先用水行、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器進(jìn)行撲救。
液體火災(zāi)應(yīng)先用干粉、泡沫、鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救。
氣體火災(zāi)應(yīng)先用干粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救；
帶電物體火災(zāi)應(yīng)先用鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救。
撲救金屬火災(zāi)的.滅火器材應(yīng)由設(shè)計(jì)部門和當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門協(xié)商解決。
2、常見滅火器材使用的介紹：
滅火器有多種類型，適宜撲滅不同種類的火災(zāi)，使用方法也不盡相同，常見的有：
1）手提式泡沫滅火器：泡沫滅火器適宜撲救油類及一般物質(zhì)的初起火災(zāi)。
使用時(shí)，用手握住滅火機(jī)的提環(huán)，平穩(wěn)、快捷地提往火場，不橫抗、橫拿。
滅火時(shí)，一手握住提環(huán)，另一手握住筒身的底邊，將滅火器顛倒過來，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源，用力搖晃幾下，即可滅火。
手輪式：____一手握住噴筒把手，另一手撕掉鉛封，將手輪按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)，打開開關(guān)，二氧化碳?xì)怏w即會(huì)噴出。
鴨嘴式：____一手握住噴筒把手，另一手拔去保險(xiǎn)銷，將扶把上的鴨嘴壓下，即可滅火。
注意：____
滅火時(shí)，人員應(yīng)站在下風(fēng)；
持噴筒的手應(yīng)握在膠質(zhì)噴管處，防止凍傷；
室內(nèi)使用后，應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)；
2）手提式干粉滅火器：____干粉滅火器適宜撲滅油類、可燃?xì)怏w、電器設(shè)備等初起火災(zāi)。
使用時(shí)，先打開保險(xiǎn)銷，一手握住噴管，對(duì)準(zhǔn)火源，另一手拉動(dòng)拉環(huán)，即可撲滅火源。
3）手提式“1211”滅火器：____“1211”滅火器適宜撲滅油類、儀器及文物檔案等貴重物品的初起火災(zāi)。
使用時(shí)，先撕去鋁封，拔去安全保險(xiǎn)銷，一手抱住滅火器底部，另一手握住壓把開關(guān)，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源噴射，松開壓把，噴射即停止。
4）小型家用滅火器：____家用滅火器適宜撲滅廚房、客廳、居室內(nèi)的初小火，有噴射型及投擲型兩種：____
噴射型——按下滅火器頂端彈簧按鈕，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)著火處噴射滅火；
投擲型——只需將其投擲于火中，容器破碎，干粉即泄出滅火。
5）滅火器的儲(chǔ)藏：____不可日曬雨淋，嚴(yán)禁高溫環(huán)境下存放；
6)滅火器定期檢查：____當(dāng)滅火器的壓力低于綠線或一經(jīng)開啟，或滿5年的必須交資質(zhì)合格廠商維修充裝。
3、火災(zāi)逃生時(shí)的注意事項(xiàng)
1）不能因?yàn)轶@慌而忘記報(bào)警。進(jìn)入高層建筑后應(yīng)注意通道、警鈴、滅火器的位置，一旦火災(zāi)發(fā)生，要立即按警鈴或打電話，延緩報(bào)警是很危險(xiǎn)的；
2）不能一見低層起火就往下跑，低樓層發(fā)生火災(zāi)后，如果上層的人都往下跑，反而會(huì)給救援增加困難，正確的做法是更上一層樓。
3）不能因清理行李和貴重物品而延誤時(shí)間，起火后，如果發(fā)現(xiàn)通道被阻，則應(yīng)關(guān)好窗戶，設(shè)法逃生；
4）不能盲目從窗口往下跳，當(dāng)被大火困在房內(nèi)無法脫身時(shí)，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設(shè)法報(bào)警呼救。
5）不能承普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時(shí)候乘普通電梯就有“卡殼”的可能。
6）不能在濃煙彌漫時(shí)直立行走，大火伴著濃煙騰起后，應(yīng)在地上爬行，避免嗆煙和中毒。
快遞安全管理制度 9
1、快件安全的內(nèi)容
（1）防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀。
（2）防止被盜。防止快件整件或部分內(nèi)件在收派過程中被盜。
�。�3）防止泄密。保守快件信息秘密，確保快件的安全。
�。�4）防止丟失。在外部收派過程中防止因夾帶快件、外包裝破損等造成的快件丟失。
2、保障快件安全的注意事項(xiàng)
�。ㄒ唬├梅菣C(jī)動(dòng)車收派
�。�1）中通快遞收派員在進(jìn)行快件收派過程中，快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。
�。�2）進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)安全的地方，做到快件不離身。
�。�3）收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場所。
�。�4）雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品。
（5）派送時(shí)，將快件捆扎牢固。
�。ǘ├脵C(jī)動(dòng)車收派
�。�1）中通快遞派送車后廂玻璃窗應(yīng)有防護(hù)措施，摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。
�。�2）機(jī)動(dòng)車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰�可及的范圍）。
3、保障中通快遞快件信息安全的要求
�。�1）在快件處理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，除指定的中通快遞工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱快件信息。
（2）中通快遞員工不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人的相關(guān)信息。
（3）在快件處理場所，非工作人員不得擅自進(jìn)入。
�。�4）嚴(yán)禁將快件私自帶到與工作無關(guān)的`場所。
（5）禁止隱匿、毀棄或非法開拆快件。
�。�6）及時(shí)上報(bào)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息的快件。
一、中通快遞關(guān)于國家安全的保障制度和措施
1、中通快遞所承擔(dān)的維護(hù)國家安全的義務(wù)
（1）教育和防范、制止的義務(wù)
�。�2）提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)
�。�3）及時(shí)報(bào)告的義務(wù)
（4）如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)
�。�5）保守秘密的義務(wù)
�。�6）不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù)
�。�7）不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)
二、中通快遞員工安全保障制度和措施
1、預(yù)防員工工傷事故
�。�1）設(shè)備、設(shè)施預(yù)防。中通快遞在操作場地進(jìn)行設(shè)備更新并且定期維護(hù)。定期檢查快件操作過程中所使用到的各類操作工具，避免員工受到意外傷害。
�。�2）培訓(xùn)預(yù)防。中通快遞定期開展員工安全知識(shí)培訓(xùn)，將安全培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)放在新員工入職培訓(xùn)上。通過不同形式的培訓(xùn)，讓員工掌握安全方面的知識(shí)和操作方法。
（3）管理預(yù)防。中通快遞實(shí)行各職能部門安全責(zé)任制，將安全責(zé)任落實(shí)到人。通過定期開展檢查工作，使全體員工的安全意識(shí)得到提升。
三、中通快遞交通安全保障制度和措施
1、汽車駕駛要求
�。�1）所聘用的駕駛員有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)
�。�2）避免疲勞駕駛
�。�3）具備預(yù)見性駕駛和應(yīng)急駕駛的能力
2、摩托車駕駛要求
�。�1）摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5m，長度不得超出車身0.2m，寬度不得超出車把0.15m,三輪摩托車載物寬度不得超過車身。
�。�2）行車途中不準(zhǔn)撥打或接聽電話。
四、中通快遞操作場地安全保障制度和措施
1、操作場地消防要求
�。�1）場內(nèi)快件、物料碼放時(shí)遠(yuǎn)離熱源。
（2）出口、通道處不得擺放任何物品。
�。�3）場地內(nèi)嚴(yán)禁亂拉電線。
�。�4）經(jīng)常性地檢查電器設(shè)備。
�。�5）禁止使用明火。
（6）定點(diǎn)放置消防器材。
�。�7）每個(gè)工作日結(jié)束，必須關(guān)閉所有電源。
五、其它要求
1、自覺遵守法規(guī)，在經(jīng)營活動(dòng)中嚴(yán)格遵守《中華人民共和國郵政法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營。
2、在日常經(jīng)營活動(dòng)中，加強(qiáng)防爆、防輻射、防生化的教育培訓(xùn)及設(shè)備的配備，充分做好應(yīng)急處置涉恐等突發(fā)事件的充分準(zhǔn)備。
3、切實(shí)落實(shí)寄遞物品的安全責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)公司本部的安全管理，并承擔(dān)違法違規(guī)經(jīng)營的法律責(zé)任。
4、積極提供寄遞業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，配合安全查驗(yàn)。在處理各類寄遞物品過程中，接受政府相關(guān)監(jiān)管部門的查驗(yàn)。
5、堅(jiān)持開展定時(shí)、不定時(shí)的自查工作，在自查中發(fā)現(xiàn)禁寄物品或發(fā)生恐怖襲擊等突發(fā)事件時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，同時(shí)報(bào)告郵政監(jiān)管部門，并配合做好相關(guān)的調(diào)查工作。
6、積極配合政府相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)寄遞企業(yè)開展的查驗(yàn)工作，并將攬收寄遞物品的電子數(shù)據(jù)妥善保存。
快遞安全管理制度 10
第一節(jié)
收寄驗(yàn)視制度
為保障寄遞渠道安全、根據(jù)《郵政法》和《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定以下收寄驗(yàn)視制度。
1、快件收寄人員要提示用戶如實(shí)填寫寄遞詳情單，包括寄件人、收件人名址和寄遞物品的名稱、類別、數(shù)量等，并核對(duì)寄件人和收件人信息，準(zhǔn)確注明郵件、快件的重量、資費(fèi)。
2、快件收寄人員應(yīng)當(dāng)在用戶在場的情況下，當(dāng)面驗(yàn)視交寄物品，檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品，以及物品的名稱、類別、數(shù)量等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，核對(duì)無誤后應(yīng)加蓋驗(yàn)視章或簽字確認(rèn)。
3、依照國家規(guī)定對(duì)交寄的物品需要用戶提供有關(guān)書面憑證的，快件收寄人員應(yīng)當(dāng)要求用戶提供憑證原件，核對(duì)無誤后，方可收寄。依照國家規(guī)定寄件人需出具身份證明的，應(yīng)當(dāng)要求用戶出示有效身份證件并進(jìn)行查驗(yàn)和登記。
4、用戶拒絕驗(yàn)視、拒不如實(shí)填寫寄遞詳情單、拒不提供相應(yīng)書面憑證或者不按照規(guī)定出示有效身份證件的，快件收寄人員不予收寄。
5、在收寄過程中發(fā)現(xiàn)用戶寄遞國家禁止寄遞的物品的，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄。已經(jīng)收寄的郵件、快件中發(fā)現(xiàn)有上述物品的，收寄人員應(yīng)當(dāng)立即停止轉(zhuǎn)發(fā)和投遞。對(duì)其中依法需要沒收或者銷毀的物品，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
6、對(duì)已經(jīng)收寄的不需要沒收、銷毀的禁寄物品以及一同查處的禁寄物品之外的物品，應(yīng)當(dāng)與寄件人或者收件人取得聯(lián)系，妥善處理。
7、收寄人員不認(rèn)真執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，造成后果的由國家有關(guān)部門依照國家有關(guān)法律法規(guī)予以處罰，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
第二節(jié)
安全生產(chǎn)會(huì)議制度
為更好地貫徹安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)和方針政策指示，切實(shí)抓好公司的安全工作，及時(shí)總結(jié)安全工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，確保郵件、快件和生命財(cái)產(chǎn)安全，特制訂安全會(huì)議制度。
一、安全工作會(huì)議制度
每季度末召開一次安全工作會(huì)議，安全職能部門召集，企業(yè)負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）負(fù)責(zé)人參加，主要內(nèi)容是：
1、貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、指示及會(huì)議精神，學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)；
2、傳達(dá)上級(jí)安全工作文件，總結(jié)上季度安全工作情況，部署下季度安全工作任務(wù)；
3、針對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行討論、分析，提出切實(shí)可行的措施，改善企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況；
4、交換部門間工作情況，加強(qiáng)配合協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)業(yè)績；
5、會(huì)議內(nèi)容要詳細(xì)記錄，妥善保管。
二、安全工作例會(huì)制度
每月由各部門負(fù)責(zé)召開一次安全工作例會(huì)，必要時(shí)召開多次，部門全體人員參加，主要內(nèi)容是：
1、傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門和公司對(duì)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)指示精神；
2、總結(jié)上月安全生產(chǎn)情況，部署本月安全生產(chǎn)任務(wù)；
3、對(duì)員工進(jìn)行安全教育，聽取員工建議，把安全落到實(shí)處；
4、開展批評(píng)和自我批評(píng)，檢查員工有無玩忽職守現(xiàn)象；
5、總結(jié)上月有礙于安全生產(chǎn)的隱患，提出整改措施。
三、部門每天例會(huì)制度
開工前由部門負(fù)責(zé)人或班組長召集，全員參加，主要內(nèi)容是：
1、了解車輛、人員到崗等準(zhǔn)備情況，提醒完成當(dāng)天工作應(yīng)注意的安全問題。
2、根據(jù)氣象、業(yè)務(wù)量等情況，明確各人任務(wù)；提醒遵守相關(guān)操作程序。
3、對(duì)發(fā)現(xiàn)的不安全因素和各種潛在的隱患，及時(shí)提出改進(jìn)的措施和建議。
4、強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，確保寄遞安全。
5、向員工傳達(dá)有關(guān)安全生產(chǎn)、反恐、掃黃打非等上級(jí)有關(guān)安全管理的要求、文件精神等
第三節(jié)
安全教育和培訓(xùn)制度
培訓(xùn)教育制度分為崗前培訓(xùn)教育和日常教育及專業(yè)性培訓(xùn)教育。
一、崗前培訓(xùn)教育
1、凡進(jìn)入本公司工作的員工，必須進(jìn)行崗前安全教育，未經(jīng)安全教育、未熟知其從事的操作規(guī)程，不能上崗。
2、崗前培訓(xùn)教育由公司安全職能部門負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)教育過程進(jìn)行認(rèn)真記錄，由受教育者和主講人、記錄人簽字留檔。
3、教育內(nèi)容為學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，行業(yè)管理部門指示精神，公司安全生產(chǎn)方面各項(xiàng)規(guī)章制度，所從事崗位的崗位職責(zé)、操作規(guī)程及其它應(yīng)注意的事項(xiàng)。
二、崗位培訓(xùn)教育
新員工到崗后，部門負(fù)責(zé)人還應(yīng)根據(jù)員工從事的具體工作崗位進(jìn)行針對(duì)性安全教育和培訓(xùn)，讓新員工了解所從事崗位的崗位職責(zé)和操作規(guī)程，熟悉從事該崗位要注意的安全事項(xiàng)。從事收寄投遞崗位的員工還必須進(jìn)行禁限寄物品識(shí)別處理、收寄驗(yàn)視制度等專項(xiàng)教育。
三、日常教育
日常教育是公司對(duì)員工的一項(xiàng)長期的、重要的、不能忽視的工作，必須持之以恒，只有這樣，才能不斷提高員工的安全意識(shí)和整體素質(zhì)，確保公司安全生產(chǎn)。
日常教育方式有：月度安全教育、節(jié)假日前期安全教育、 “一對(duì)一”安全教育、安全宣傳及知識(shí)競賽教育等。
1、月度安全教育：公司規(guī)定每月召開安全例會(huì)，會(huì)議由部門負(fù)責(zé)召開，全體人員參加，其主要內(nèi)容是傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門和公司對(duì)安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)指示精神，總結(jié)回顧上月安全生產(chǎn)情況，部署本月安全生產(chǎn)工作，提出工作中一些不足之處，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行整改。
2、重要節(jié)假日或重大活動(dòng)安全教育：公司將按“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對(duì)每一位員工進(jìn)行安全教育，以提高全員安全意識(shí)，繃緊安全生產(chǎn)這根弦，確保公司重要節(jié)假日或重大活動(dòng)安全生產(chǎn)。
3、“一對(duì)一”安全教育：當(dāng)員工在思想上出現(xiàn)厭惡情緒或在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)事故隱患及發(fā)生交通事故后，公司必須進(jìn)行“一對(duì)一”教育，特別對(duì)發(fā)生事故的當(dāng)事人，必須對(duì)其進(jìn)行“三不放過”教育，以便引以為戒。對(duì)思想情緒不穩(wěn)定的員工，通過“一對(duì)一”溝通，使其心中“厭情”釋放，輕裝上陣工作。
4、安全宣傳及知識(shí)競賽教育：這是公司對(duì)員工日常教育的一種手段，通過安全宣傳、知識(shí)競賽，來提高工員安全意識(shí)，達(dá)到遵章守紀(jì)的目的。安全宣傳教育、知識(shí)競賽根據(jù)公司實(shí)際情況一年開展 1—2 次。
四、專業(yè)性培訓(xùn)教育
1、根據(jù)郵政法、快遞市場管理辦法等有關(guān)法規(guī)規(guī)定，快遞企業(yè)必須有一定數(shù)量的經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、通過郵政管理部門考試、具有快遞從業(yè)資格證的工作人員。
2、凡具有一定文化知識(shí)和從業(yè)經(jīng)歷的員工，公司可選送去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)，接受專業(yè)性教育，以取得快遞從業(yè)資格證書。
第四節(jié)
安全生產(chǎn)檢查及隱患排查整改制度
為保證生產(chǎn)正常運(yùn)行和人命財(cái)產(chǎn)安全，保障快遞市場安全，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制訂以下安全檢查和隱患整改制度。
一、安全檢查內(nèi)容
1、安全生產(chǎn)責(zé)任制是否到崗到位，公司各項(xiàng)安全制度執(zhí)行情況；
2、車輛技術(shù)狀況和駕駛員是否適任；
3、是否嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，是否遵守快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范，是否有交通違章情況；
4、消防設(shè)施、分揀輸送機(jī)械、燈光設(shè)備、掃描工屬具等是否完整、完好、有效；
5、是否開展事故隱患排查，發(fā)現(xiàn)的事故隱患是否及時(shí)進(jìn)行整改；
6、安全計(jì)劃措施是否落實(shí)和實(shí)施。
二、安全檢查的形式
主要通過以下幾種形式進(jìn)行：
1、經(jīng)常性檢查：公司職能部門月查和抽查，業(yè)務(wù)部門自查；
2、專業(yè)性檢查：監(jiān)控、分揀輸送機(jī)械、防暑降溫、防火防爆、電器設(shè)備、安全臺(tái)帳等專業(yè)檢查；
3、重要節(jié)假日或重大活動(dòng)前的例行檢查和“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)的專項(xiàng)大檢查；
4、自我安全檢查：全體員工應(yīng)養(yǎng)成時(shí)時(shí)重視安全、經(jīng)常安全檢查的習(xí)慣。
三、隱患整改制度
1、通過檢查所發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)當(dāng)有記錄、有整改意見和采取的整改措施、有責(zé)任人簽名，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)予以消除，當(dāng)場能解決的一定要及時(shí)解決。
2、對(duì)不能當(dāng)場改正的`安全隱患，部門負(fù)責(zé)人或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將存在的安全隱患向公司安全職能部門報(bào)告，提出整改方案。對(duì)影響快遞安全一時(shí)不能整改的要堅(jiān)決停業(yè)整改，安全職能部門應(yīng)當(dāng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的人員。
3、隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送安全負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后存檔備查。
9 4、對(duì)于涉及其他不能自身解決的重大安全隱患，或安全職能部門確無能力解決的重大安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或上報(bào)郵政管理部門。
第五節(jié)
車輛維修、保養(yǎng)制度
為加強(qiáng)車輛日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保持車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保行車安全，特制訂本制度：
一、適用范圍：
公司所屬車輛（包括各種機(jī)動(dòng)非機(jī)動(dòng)車）。
二、車輛保養(yǎng)應(yīng)遵循的原則
1、安全第一，預(yù)防為主，養(yǎng)修并重，勤儉節(jié)約的原則；
2、日常保養(yǎng)和停駛檢修相結(jié)合的原則。
三、保養(yǎng)工作的分類
1、車輛保養(yǎng)工作分為：日保養(yǎng)、月度保養(yǎng)和停駛檢修三種，其中停駛檢修又分為故障檢修和年度檢修（測）；
2、日保養(yǎng)每天進(jìn)行，該工作主要由駕駛員負(fù)責(zé)實(shí)施；月度保養(yǎng)每月進(jìn)行一次，由部門負(fù)責(zé)檢查，駕駛員實(shí)施；故障檢修一般由駕駛員提出，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后送相關(guān)廠家實(shí)施；年度檢修（測）按照車管部門要求進(jìn)行。
第六節(jié)
為規(guī)范企業(yè)管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，確保郵件、快件和人命財(cái)產(chǎn)安全，特制訂以下消防安全管理制度：
一、消防安全工作要以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國消防法》，加強(qiáng)防火安全工作。
二、單位主要負(fù)責(zé)人為消防安全管理第一責(zé)任人，必須對(duì)消防安全負(fù)全面責(zé)任，要本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制。
三、經(jīng)常開展消防安全知識(shí)宣傳，對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，組織開展消防滅火演練，實(shí)行群防群消，做到每個(gè)員工能正確使用滅火器材，提高自防自救能力。
四、成立消防應(yīng)急小組，當(dāng)發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，必須立即組織進(jìn)行自救工作，疏散人員、車輛等，最大限度防止火勢蔓延，減少事故損失。
五、對(duì)消防安全防護(hù)器材，應(yīng)定期檢測、檢查及維護(hù)保養(yǎng)，確保隨時(shí)完好備用；
六、對(duì)在重點(diǎn)防火崗位上的工作人員，要經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行消防專業(yè)知識(shí)的教育和培訓(xùn)。
七、電器設(shè)備和線路的安裝，必須由專職電工操作，嚴(yán)禁隨意亂拉亂接臨時(shí)電線，嚴(yán)禁亂用較大功率的電熱器具。
八、各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉；若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，每個(gè)員工都有責(zé)任報(bào)告或整改。
九、檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改或釀成事故的，根據(jù)公司制度予以處理。
第七節(jié)
事故及突發(fā)事件信息上報(bào)制度
為認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的總方針，及時(shí)有效地控制和減少各類事故或突發(fā)事件的發(fā)生，確�？旒凸救嗣�(cái)產(chǎn)安全，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，把損失降到最低限額，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定，特制訂以下制度：
一、事故及突發(fā)事件上報(bào)程序
凡發(fā)生交通火災(zāi)等事故或員工因勞資糾紛停工無法投遞快件等突發(fā)事件必須按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。
�。ㄒ唬┓舶l(fā)生前述事故或突發(fā)事件，部門負(fù)責(zé)人或車輛駕駛員應(yīng)全力組織自救、報(bào)警，同時(shí)應(yīng)立即向公司負(fù)責(zé)人報(bào)告，講清事故（件）發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、損害程度、有無人身傷亡及救助要求。
（二）公司負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后必須立即組織力量處理事故或突發(fā)事件，并向郵政管理部門報(bào)告。
�。ㄈ┌l(fā)生下列情形之一，應(yīng)當(dāng)在一小時(shí)內(nèi)向事故或突發(fā)事件發(fā)生地的郵政管理機(jī)構(gòu)和負(fù)有相關(guān)職責(zé)的公安、國家安全、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報(bào)告：
1、本企業(yè)人員死亡或者失蹤一人以上，或者重傷三人以上；
2、郵件、快件一次丟失、損毀一百件以上，或者積壓一千件以上；
3、爆炸物、生物病原體、生物毒素、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品等，在寄遞過程中發(fā)生爆炸、泄漏的；
4、處理中心、快件分撥中心內(nèi)發(fā)生重大事故，生產(chǎn)中斷的；
5、可能嚴(yán)重影響寄遞渠道暢通的情形。
�。ㄋ模┯邢铝星樾沃坏模瑧�(yīng)當(dāng)在情形發(fā)生之日起三日內(nèi)，向郵政管理部門報(bào)告相關(guān)情況：
1、本企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)因面臨高額債務(wù)追償或者因投資、經(jīng)營不善導(dǎo)致無法履行對(duì)其他主體的債務(wù)，可能影響正常開展寄遞業(yè)務(wù)的；
2、本企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)因經(jīng)濟(jì)糾紛或者違法行為可能被有關(guān)機(jī)關(guān)查封運(yùn)營設(shè)備、設(shè)施，或者凍結(jié)資產(chǎn)的；
3、本企業(yè)分立、合并、投資融資、變更終止協(xié)議等，可能影響正常開展寄遞業(yè)務(wù)的；
4、本企業(yè)及其從業(yè)人員私自開拆、隱匿、毀棄郵件、快件十件以上，或者因故意延誤投遞郵件、快件被偵查機(jī)關(guān)立案調(diào)查的；
5、其他可能影響寄遞渠道暢通的情形。
二、安全信息上報(bào)要求
1、公司每季底由安全職能部門向公司及郵政管理部門上報(bào)本月安全生產(chǎn)方面所開展的一些工作信息。
2、對(duì)重大節(jié)假日或重大活動(dòng)中必須事先上報(bào)安全措施活動(dòng)，對(duì)生產(chǎn)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在表彰的同時(shí)必須立即上報(bào)。
3、開展的“安全生產(chǎn)月”“安生隱患排查治理”等專項(xiàng)活動(dòng)開展情況信息應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)報(bào)送。
4、對(duì)收寄投遞過程中發(fā)現(xiàn)的禁寄物品應(yīng)按禁寄物品處理辦法的規(guī)定立即報(bào)告公安、國安、海關(guān)等相關(guān)部門并報(bào)告郵政管理部門。
5、對(duì)在檢查或收寄投遞生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)的對(duì)安全生產(chǎn)有較大影響的信息不及時(shí)報(bào)告或故意隱瞞的，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理或處罰。
6、按照《郵政行業(yè)安全信息報(bào)告和處理規(guī)定》有關(guān)要求，向郵政管理部門報(bào)送相關(guān)報(bào)表和信息。
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