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物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度（通用15篇）
隨著社會不斷地進(jìn)步，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 1
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行），三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的`私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理），七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 2
1、統(tǒng)一要求，分片管理，責(zé)任到人。
物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常具體工作由保潔主管負(fù)責(zé)，保潔主管全面負(fù)責(zé)項目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項目區(qū)域合理安排，制定《清潔區(qū)域分工一覽表》，明確責(zé)任分工，責(zé)任落實到人。對保潔員實施績效考核，獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對照《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次，物業(yè)管理員每周不少于兩次，物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次，并認(rèn)真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區(qū)域的清潔
2.1備用工具、材料如:吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序:
到達(dá)崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標(biāo)牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處干凈無積塵。留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風(fēng)口一次。每3小時內(nèi)對大堂進(jìn)行2-3次保潔，用塵推或拖把進(jìn)行去塵，及時清理煙箱內(nèi)煙頭、紙巾等雜物，視污漬情況及時進(jìn)行擦拭、清洗。
2.3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面干凈有光澤。公共設(shè)施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定
為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心按照國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔衛(wèi)生服務(wù)。
3.1本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
3.2為了加強衛(wèi)生管理，全項目業(yè)主監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責(zé)任條例。
3.2.1保潔員作時間:
7:00-11:00、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的.責(zé)任區(qū)域。
3.2.2每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3每天16:00-17:00清運垃圾一次。
3.2.4每天清掃一次樓梯間。
3.2.5每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。
3.2.6每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好情況。
3.2.7根據(jù)不同季節(jié)，經(jīng)常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人，凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù)，對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見，見而不管的將被視為失職，物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進(jìn)入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護本區(qū)衛(wèi)生，嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:
3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點)。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌，亂貼(寫)標(biāo)語、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。
3.5項目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，經(jīng)營店主須做好門前三包的衛(wèi)生工作。
4.物業(yè)服務(wù)中心接待來訪投訴定期回訪工作制度
為了加強物業(yè)服務(wù)中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系，及時為業(yè)主排憂解難，把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 3
為加強管理嚴(yán)肅紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，按時完成公司的各項目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)物業(yè)管理公司全體職工開會研究決定，實行崗位目標(biāo)考核制度，具體考核辦法如下：
一、考勤：遲到一次扣50元，早退一次扣50元，無故脫崗一天扣三天工資，病、事假按考勤制度規(guī)定執(zhí)行。
二、維修：做到隨叫隨到，及時維修，如出現(xiàn)推、拖、不及時維修現(xiàn)象的被住戶投訴后經(jīng)核實情況屬實者，一次扣50元，三次以上，作待崗處理。
三、衛(wèi)生：每天必須保持小區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔，房管員與保潔班長督促清潔工每天清掃小區(qū)，每星期三次清掃地下室衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生差，地下室衛(wèi)生不干凈，清潔工和房管員一次予以罰款各50元。
四、綠化：房管員督促綠化人員及時對小區(qū)草坪、樹木進(jìn)行養(yǎng)護管理。如因工作失職，造成花、草、樹木死亡的一次扣50元。
五、電話：住戶需維修給房管員打電話，房管員應(yīng)及時接聽，連打二次不接者，被住戶投訴經(jīng)核實情況屬實者扣除當(dāng)月工資100元（一年累計不得超過六次）。
六、抄表：房管員抄表率：水表100％以上，如一項未達(dá)到扣除當(dāng)月工資50-100元，未抄、漏抄、錯抄、代抄水者住戶拒交和少交的費用，由房管員承擔(dān)，并扣當(dāng)月工資的10-15％。
七、收費：收費人員必須每月收費率達(dá)到95％以上，做到與房管員及時聯(lián)系，如未達(dá)到扣除收費人員及房管人員當(dāng)月工資20％，連續(xù)三月未完成收費任務(wù)的人員，可作待崗處理。
八、工作落實情況：做到每星期對小區(qū)檢查一次，如未檢查扣除當(dāng)月工資10-20％。檢查范圍：綠化、衛(wèi)生、考勤、小區(qū)維修等。
九、著裝、工作卡：物業(yè)管理公司全體人員（包括臨時工）必須統(tǒng)一著裝、佩戴工作卡上崗。小區(qū)工作人員必須服裝統(tǒng)一，如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行者罰款10元。
十、值班：星期
六、星期日、節(jié)假日（房管員）值班，必須在崗，如發(fā)現(xiàn)其不在崗，扣款50-100元，并承擔(dān)值班期間所發(fā)生事故的一切后果。
十一、財務(wù)：財務(wù)收費（水、電、暖氣費等）的`收支情況，必須及時按月上報本公司負(fù)責(zé)人知曉，如不及時報出或漏報的，扣財務(wù)人員當(dāng)月工資的10％。
十二、業(yè)務(wù)：包括檔案管理，做到及時出據(jù)各種文字報告做到上傳下達(dá)�？记诒仨殗�(yán)格把關(guān)，如發(fā)現(xiàn)代打考勤者，考勤人員及代打考勤者各扣10元。
十三、對已聘崗人員，如果工作表現(xiàn)不好，不能積極的完成各項工作任務(wù)，被住戶投訴在二次以上，經(jīng)理有權(quán)隨時進(jìn)行處罰或解聘。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 4
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的'問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。
②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
�、谡Z言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。
�、壑鲃訜崆椋涸诜⻊�(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
�、葜v誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。
3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。
5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。
15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。
五、對外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。
9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。
10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 5
一、員工守則
�。ㄒ唬┕芾砣藛T必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。
�。ǘ⿲Υ簟⒃L客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
�。ㄈ┍仨殗�(yán)格遵守公司輪值時間，按時上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。
�。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。
�。ㄆ撸┎粶�(zhǔn)損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
�。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。
�。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
�。ㄊ┍仨氉鹗睾蛨�(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
二、管理公司
（一）按照規(guī)定時間當(dāng)值，不可擅離職守。
（二）在當(dāng)值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
（五）服從上級指導(dǎo)，完成所指定工作。
（七）執(zhí)行各項任務(wù)時，必須要有禮貌，謹(jǐn)記服務(wù)至上，禮貌第一。
�。ò耍┤缬凶舭l(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。
�。ㄊ┕芾硖庬氃O(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
三、保安工作
�。ㄈ┡c住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見和互通消息。
�。ㄊ┰敿�(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。
�。ㄊ唬┤舭l(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。
四、公共衛(wèi)生
�。ㄒ唬┣鍧嵐と吮仨氁罆r清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。
�。ǘ﹦裼鞲髯粑饘⒗盎蚶糜谧呃取翘莸裙玫胤�，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
�。ㄋ模┤绨l(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。
�。ㄎ澹┤绨l(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。
�。﹦裼髯袅芑〞r要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。
五、電梯
（二）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。
（三）乘用電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。
�。ㄋ模┳魬�(yīng)留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險。
（五）保安值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。
（六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的`垃圾，以免影響梯門開關(guān)。
�。ň牛╇娞莶鄣子蟹e水時，應(yīng)及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。
�。ㄊ┓灿兴M(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。
�。ㄊ唬╇娞輽C房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。
（十六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時無法求救及導(dǎo)致窒息。
六、電力系統(tǒng)
�。ㄒ唬┬蘩黼姎庠O(shè)備，應(yīng)聘請持證的合格技師。
�。ò耍┰诖髲B出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。
�。ň牛┐髲B內(nèi)的總制房、機房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物。
�。ㄊ┐髲B供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。
七、消防
�。ㄋ模├猛ǜ妗D片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。
�。ㄎ澹┟咳丈习鄷r檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發(fā)生。
�。┙逃椭浦购⑼灰婊鸷腿挤艧熁ā⒈竦任锲�，避免引起火警。
�。ㄆ撸┝粢夤秒娋�，如有破損和不符合規(guī)定時，應(yīng)立即修理和更換。
�。ň牛﹦窀姘萆竦淖粜⌒娜键c香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。
�。ㄊ┗鹁l(fā)生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。
�。ㄊ┣形饘⒎呕痖T打開，以免萬一發(fā)生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。
（十四）報案時，必須清楚說明現(xiàn)場地址，報案人姓名及管理處電話。
（十五）所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。
八、氣體燃料泄漏
�。ㄒ唬┤绨l(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。
�。ǘ┐蜷_氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。
�。ㄈ┣形鹞鼰�、點火、按動門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。
九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修
�。ㄈ┨旎ò寤蛲鈮τ新┧�，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。
�。ㄋ模┰谘策墪r發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級報告并研究修理方案進(jìn)行修理：
�。ㄎ澹┳舭惭b的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應(yīng)予以制止并報告上級。
十、停車場管理
�。ㄈ┝私夂驼莆哲囍鞯能囆托彰�、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。
�。ㄊ┍３滞＼噲鰞�(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。
十一、有關(guān)廉潔條款
�。ㄒ唬┝己眉坝行У拇髲B管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶和業(yè)主定會全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。
�。ǘ┓彩芄陀诖髲B從事執(zhí)行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 6
為加強小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：
1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛護公共財物，節(jié)約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；
7、辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細(xì)心聽取客戶意見。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 7
為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。
5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)“公示板”公開收費標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
6、日常維護與緊急事件處理。
�。�1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護和維修，確保設(shè)備運行正常，居住安全。
�。�2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。
�。�3）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。
7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的.工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。
2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。
3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。
4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。
5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。
6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法施行監(jiān)督機關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。
四、本辦法自公布之日起施行。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 8
一、有薪年假
1.在公司服務(wù)滿12個月的員工，可獲如下有薪年假，有薪年假于隨后十二個月內(nèi)享用：
A級：11日(總經(jīng)理、部門經(jīng)理)
B級：9日(行政人事主任、會計主任、物業(yè)主任、保安主任、工程師)
C級：7日(出納、物業(yè)助理、美工、保安領(lǐng)班、工程助理)
D級：5日(助理級以下，不包括助理級)
2.除特殊情況外，申請年假須提前一個月以書面形式申請，經(jīng)部門經(jīng)理行政人事部批準(zhǔn)后方能生效，部門經(jīng)理以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并知會行政人事部。年假一般不能累積到下一年度享用。
3.所有員工無論在公司服務(wù)時間長短，只享有條例規(guī)定的有薪假日數(shù)。因此對離職前未享用完年假的員工，公司將以現(xiàn)金補償。
二、法定假期
法定假期：十天，包括：
元旦一天
春節(jié)三天
五一勞動節(jié)三天
國慶節(jié)三天
公司有權(quán)根據(jù)實際工作需要安排員工在公休或法定假日工作，然后再另行安排補休或以現(xiàn)金補償。
三、探親假
員工已婚者可享受四年一次的探親假20天，一年內(nèi)年休假和探親假只可享受一次，最長20天，不得重復(fù)休假。
四、婚假
員工在公司工作滿一年以上，結(jié)婚時憑結(jié)婚證可享受三天婚假，如符合晚婚條件的，按有關(guān)規(guī)定享受婚假。
五、分娩假期
在本公司工作滿三年并實行晚育的員工，憑醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證在分娩期間可按計劃生育有關(guān)規(guī)定休假，休假內(nèi)工資照發(fā);不滿三年生育的，公司不承諾保留該員工原工作崗位。
六、計劃生育假
員工凡因做計劃生育手術(shù)或因計劃生育措施失效而需做手術(shù)的'，憑市級以上醫(yī)院證明可按規(guī)定享受有薪假期。
七、恩恤假員工
直系親屬不幸逝世，可申請有薪恩恤假三天，但事后須提供直系親屬的死亡證明書。直系親屬指：配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、配偶父母。
八、年終雙薪
在公司服務(wù)滿一年的員工，可獲得年終雙薪，員工服務(wù)未滿一年的按在職月份折算計發(fā)雙薪。雙薪連同每年12月工資一并發(fā)放。試用期員工不享受雙薪。
九、社會保險、醫(yī)療福利
凡被公司正式錄用并與其簽訂了勞動合同的員工，公司按廣州市有關(guān)規(guī)定為員工辦理社會統(tǒng)籌保險及醫(yī)療保險，員工應(yīng)按保險機構(gòu)的規(guī)定繳交由個人所承擔(dān)的保險金額，每月由公司從員工工資中扣除，代為交納。
十、員工培訓(xùn)
1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，不斷提高員工的職業(yè)道德、管理水平和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。培訓(xùn)的方式是自學(xué)與公司安排培訓(xùn)相結(jié)合，國內(nèi)進(jìn)修與境外培訓(xùn)相結(jié)合。
2.員工參加公司安排的境外培訓(xùn)和當(dāng)?shù)卣块T及社會開辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，費用由公司支付，但員工須簽署《培訓(xùn)承諾書》。若員工在合同期未滿時要求辭職，公司有權(quán)按《培訓(xùn)承諾書》規(guī)定，扣除相應(yīng)費用。
3.員工有義務(wù)按公司的規(guī)定，參加公司提供的一切崗位培訓(xùn)課程，員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，將會納入工作考核范圍內(nèi)。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 9
第一章總則
第一條為加強和規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)有限公司的安全管理工作，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于物業(yè)管理服務(wù)有限公司的設(shè)備、治安、消防、車輛等安全管理及其它相關(guān)的安全管理，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第三條物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)，并以本規(guī)定為依據(jù)，嚴(yán)格進(jìn)行安全管理，貫徹預(yù)防為主、管學(xué)結(jié)合的方針，本著“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確其安全生產(chǎn)職責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)的管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全員、全過程、全方位的安全管理。
第二章組織機構(gòu)
第四條物業(yè)管理服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)物業(yè)系統(tǒng)安全管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、處理和培訓(xùn)工作，督管系統(tǒng)內(nèi)各級安全管理機構(gòu)。物業(yè)管理服務(wù)有限公司安全管理委員會成員組成如下：
第五條物業(yè)公司經(jīng)理是本單位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對本單位的安全管理工作負(fù)責(zé)。
第六條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)逐級落實單位安全管理責(zé)任制和崗位安全管理責(zé)任制，明確單位和崗位安全職責(zé)，確定各單位、各崗位的安全責(zé)任人。
第三章安全管理原則
第七條設(shè)備設(shè)施安全管理原則
�。ㄒ唬┮灶A(yù)防為主，堅持日常保養(yǎng)與按計劃維修并重，使設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)。對設(shè)備設(shè)施做到“四會”和“五定”。“四會”是指維修人員對設(shè)備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障�！拔宥ā笔侵笇χ饕O(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)，通過對消防系統(tǒng)的定期試驗、檢修，使維修人員對系統(tǒng)全面掌握，確保及時排除相關(guān)故障。
�。ǘ┟鞔_責(zé)任，持證上崗。
（三）制訂安全操作規(guī)程。
�。ㄋ模┘訌娕嘤�(xùn)與考核工作，加強崗前培訓(xùn)和崗位考核。
（五）加強對業(yè)主的宣傳，提高業(yè)主對相關(guān)設(shè)備設(shè)施的操作能力。
第八條治安安全管理原則
�。ㄒ唬┙⒔∪飿I(yè)安全保衛(wèi)組織機構(gòu)。
�。ǘ┲贫ê屯晟聘黜椫伟脖Ｐl(wèi)崗位責(zé)任制。
�。ㄈ┙⒄５难惨曋贫取�
�。ㄋ模┩晟茀^(qū)域內(nèi)安全防范措施。
�。ㄎ澹┨岣弑０踩藛T素質(zhì)，加強培訓(xùn)，持證上崗，實行24小時值班制度。
（六）加強區(qū)域內(nèi)車輛的安全管理。
（七）聯(lián)系區(qū)內(nèi)群眾，搞好群防群治，并在當(dāng)?shù)嘏沙鏊闹笇?dǎo)下搞好治安管理。
（八）與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度。
第九條消防安全管理原則
（一）制定消防安全制度，落實消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳教育；
�。ǘ┙⒏咚刭|(zhì)的專人負(fù)責(zé)與群防群治結(jié)合的義務(wù)消防隊伍；
�。ㄈ╅_展防火檢查，消除火災(zāi)隱患；
（四）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；
�。ㄎ澹┒〞r檢查保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效。
第四章安全管理職責(zé)
第十條安全管理工作實行在物業(yè)管理有限公司安全管理委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各屬下公司分級管理的體制。
第十一條各屬下公司依法對設(shè)備、治安、消防等進(jìn)行安全管理。
第十二條物業(yè)管理有限公司安全管理委員會安全管理工作的`職責(zé)是：
（一）制定物業(yè)系統(tǒng)安全管理規(guī)章，并組織實施；
（二）會同有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理安全事故和其它安全問題；
（三）指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督各屬下公司的安全管理工作；
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)重大安全事故的處理工作；
（五）負(fù)責(zé)安全管理方面的其他有關(guān)事項。
第十三條物業(yè)公司安全管理機構(gòu)的主要工作職責(zé)：
�。ㄒ唬┴瀼貓�(zhí)行國家安全管理法規(guī)；
�。ǘ┲贫ū竟景踩芾淼囊�(guī)章制度，并組織實施；
（三）協(xié)同工商、公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門，對本公司的安全管理機構(gòu)、規(guī)章制度及消防、衛(wèi)生防疫等安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查及驗收工作；
（四）組織和實施對本公司安全管理人員的宣傳、教育和培訓(xùn)工作；
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 10
1、小區(qū)有任何規(guī)劃改動時，在現(xiàn)場要及時設(shè)置提示，告知小區(qū)業(yè)主或住戶改動的理由，將誤會規(guī)避在萌芽中。
2、已辦理入住的業(yè)主因為工作原因無法回來打理房屋時，物業(yè)公司在征得客戶同意的情況下，可以幫忙免費貼對聯(lián)，清理花園，讓業(yè)主體驗到物業(yè)服務(wù)的體貼周到。
3、制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙，免費給客戶使用，讓客戶感到服務(wù)無處不在。
4、小區(qū)業(yè)主舉辦婚禮時，為業(yè)主提供路線園區(qū)路線指引，客家形象崗及現(xiàn)場保潔服務(wù)，并在大門口、單元門口張貼喜字;提供拱門，鋪設(shè)紅地毯;小區(qū)電子屏滾動播出新婚祝語;播放背景音樂;贈送鮮花或新婚對娃、贈送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營造喜慶氛圍。
5、新業(yè)主入住3日內(nèi)上門走訪，詢問需求，發(fā)放便民服務(wù)卡、折頁等，有條件的可以贈送禮物。
6、物業(yè)公司可以根據(jù)實際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富小區(qū)文化生活，組織業(yè)主、住戶共同參與效果更佳。
7、冬季考慮到寒冷問題，可以用紅絨布將門把手包裹起來，通過細(xì)節(jié)服務(wù)的.體現(xiàn)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)痕跡。
8、現(xiàn)在人們越來越依賴手機，考慮智能手機耗電量比較大，往往給人們造成困擾，可以在崗?fù)ぴO(shè)置中設(shè)置幾個多功能手機充電設(shè)備，以解客戶燃眉之急。
9、新業(yè)主剛?cè)胱�，家里因為沒有及時添置工具箱，給生活帶來很大的困擾，物業(yè)公司在崗?fù)せ蚩头行脑O(shè)置便民工具箱，內(nèi)設(shè)打氣筒、針線盒、老花鏡、移動電源、蠟燭、應(yīng)急燈、紅藥水、創(chuàng)口貼、風(fēng)油精、維修工具等物品。
10、對長期停放在地下停車場的車輛免費贈送帶有企業(yè)標(biāo)識的車罩(根據(jù)企業(yè)情況)。
11、在天氣炎熱的時候，在樣板房、銷售廳增設(shè)消毒柜、遮陽傘、毛巾，及時為客戶提供溫毛巾服務(wù)，使客戶有驚喜感受。
12、給業(yè)主、住戶找零時，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢袋，雙手奉上，表示感謝。
13、雙手遞筆至業(yè)主、住戶時，應(yīng)把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖三分之一處。
14、小區(qū)出入口擺放雨傘、手推車、運貨車等便民設(shè)施，有條件的公司可以派專人，雨天為業(yè)主、住戶打傘;巡邏崗負(fù)責(zé)收回手推車或運貨車等服務(wù)，讓業(yè)主、住戶感受到物業(yè)的服務(wù)周到。
15、重點關(guān)注小區(qū)空巢老人，定期走訪，特別是節(jié)日問候，及時了解老人需求，關(guān)心老人生活起居。
16、舉辦小區(qū)文化活動時給未入住的客戶發(fā)短信或致電，邀請他們參加，并將活動照片發(fā)送給這部分業(yè)主，讓這部分業(yè)主感覺到?jīng)]有被遺忘。
17、在房屋內(nèi)設(shè)置裝修提示卡，提示業(yè)主在裝修過程中的注意事項，并在關(guān)鍵位置墻體結(jié)構(gòu)圖，防止業(yè)主出現(xiàn)盲目裝修，對樓梯造成威脅。
18、定期開展便民服務(wù)活動，如磨剪子、菜刀，修理小家電、自行車、修鞋、免費測量血壓、清洗抽油煙機以及空調(diào)過濾網(wǎng)等便民服務(wù)。
19、在小區(qū)顯眼處公示項目管理團隊的照片和聯(lián)系方式及姓名，方便與業(yè)主、住戶溝通;(人員流動性平穩(wěn)的前提下)。
20、建立固定宣傳月活動，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環(huán)保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動，引導(dǎo)業(yè)主、住戶責(zé)任意識。
21、與供方合作的宣傳材料上要留有物業(yè)公司的痕跡，讓業(yè)主、住戶體驗物業(yè)服務(wù)的多樣性;
22、人車分流小區(qū)，在裝修期間可以為業(yè)主、住戶免費提供手推車，方便業(yè)主、住戶運送裝修材料和物資。
23、在非緊急情況下，應(yīng)盡量避免在午休、清晨以及晚上21點以后給業(yè)主、住戶打電話。
24、客服中心應(yīng)設(shè)置與客戶定期互動、員工風(fēng)采為主的照片墻，增進(jìn)業(yè)主、住戶黏性。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 11
一、物業(yè)部規(guī)章制度:
(一)保持良好的儀表儀容，對業(yè)戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。
(二)自覺遵守員工手冊，按時上崗，當(dāng)值時不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話。
(三)認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
(四)加強對設(shè)備的維護保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。
(五)嚴(yán)守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料。
(六)不利用工作之便，與客人拉關(guān)系或收取好處。
二、清潔監(jiān)督制度
目的:完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。
(一)每日主管檢查內(nèi)容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內(nèi)容。
2.按每日工作計劃安排各區(qū)域員工上崗，主管例行巡視，了解當(dāng)日第一時間、第一線服務(wù)清潔情況，掌握當(dāng)日所轄區(qū)域發(fā)生的問題，及時解決、記錄，匯報部門經(jīng)理。
3.主管例行檢查內(nèi)容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況，環(huán)境衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)，各種服務(wù)項目完成情況，服務(wù)設(shè)施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規(guī)定項目逐一進(jìn)行。
5.主管應(yīng)將當(dāng)日下午某時作為一天工作檢查總結(jié)時間(一般為當(dāng)日部門會議結(jié)束后，員工下崗前1-2小時之間)，將經(jīng)理提出的當(dāng)日注意事項跟進(jìn)完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。
6.每日發(fā)生重大工程故障問題及一些緊急事件，主管均需填寫在檢查清單內(nèi)，以便跟進(jìn)落實。
7.主管需清晰、詳細(xì)的`填寫和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當(dāng)日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門經(jīng)理抽查
1.經(jīng)理應(yīng)保持不定期的對物業(yè)各項清潔工作進(jìn)行檢查，對物業(yè)重要區(qū)域每日均需進(jìn)行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。
2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協(xié)調(diào)跟進(jìn)疑難工作問題。
3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時，如有類似發(fā)生的工作問題應(yīng)即時予以糾正，安排主管一定時間內(nèi)改善、完成并匯報。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區(qū)域，檢查內(nèi)容包括:員工正常上崗情況，各項工作標(biāo)準(zhǔn)完成情況等，對檢查發(fā)現(xiàn)較突出的問題，每日部門例會提出，督促完成并檢查跟進(jìn)情況。
5.經(jīng)理嚴(yán)格按照制定的清潔工作量化標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并履行其它必要的職責(zé)。
三、禮貌用語
(一)接待客戶的禮貌用語
一般用語
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣，這是我們應(yīng)該做的
5、您好!我能為您做些什么
6、慢走，歡迎您再來!
7、再見!
遇到客人查詢時
1、我能為您做些什么
2、對不起，您要找的客人在這里還沒有登記，請您與他們先用電話聯(lián)系。
3、請稍等，我給您查一下。
4、對不起，這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對客人熱情，親切，主動，禮貌。
2、真心誠意地幫助客人解決問題。
3、不厭其煩解答客人提問。
4、絕不與客人爭辯。
5、不隨便答應(yīng)客人的要求。
(二)有關(guān)郵件的禮貌用語
一般用語
1、早上好!(下午好!)這是您的報紙。
2、對不起，您的報紙送晚了，耽誤您看報。
3、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
4、您有什么需要我們做的，請講。
遇到客人投訴報紙問題
1、您別著急，我們馬上給您查找。
2、我們將盡快與郵局聯(lián)系，并給您答復(fù)。
3、對不起，您訂的報紙今天沒有來。
4、對不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。
要求
1、認(rèn)真仔細(xì)，避免差錯。
2、對待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 12
1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。
2.必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項安全保衛(wèi)任務(wù)，并無條件的盡力完成。
3.服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排，所屬崗位對保安部下達(dá)的指令必須準(zhǔn)確無誤的完成。
4.準(zhǔn)時上下班，不遲到早退或擅自脫崗，遇到特殊情況不能準(zhǔn)時到崗的必須提前一天請假，最遲當(dāng)天早9:00前打電話請假，個人要服從保衛(wèi)任務(wù)的`需要。
5.遵守公司各項管理制度和紀(jì)律規(guī)定，言談舉止有禮貌，注意政策。
6.遵守保密紀(jì)律，說話嚴(yán)謹(jǐn)，保安部所屬各崗位職工，不準(zhǔn)將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7.堅持原則，不循私情，加強匯報，相互協(xié)作，以公司利益為大局。
8.上班時間不準(zhǔn)看報，辦公室不得搞娛樂活動，不集結(jié)聊天。
9.嚴(yán)禁與住戶建立私人關(guān)系，保衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶辦理委托事項，不準(zhǔn)介紹勞務(wù)，因工作與住戶聯(lián)系，必須通過物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度重視，主動查清情況，做到三不放過:查不清不放過，責(zé)任未落實不放過，措施不得力不放過。
11.保衛(wèi)干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況，進(jìn)行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時，工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳，接受財務(wù)部門監(jiān)督管理無誤。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 13
1.夜班工作時間為每天18：00——次日6：00，采用一周輪流制，即上夜班者連上一周夜班，工作人員依次輪流。這樣更便于管理以及責(zé)任追究。值班人員需按時到崗，堅守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。如遇特殊情況需要請假或者調(diào)班，應(yīng)至少提前三天向領(lǐng)導(dǎo)請示（病假需要縣級或縣級以上醫(yī)院證明），批準(zhǔn)后方可。否則，視為曠工處理。
2.交接班時應(yīng)認(rèn)真做好交接班工作，上班期間必須佩戴工牌，著工作服，注意行為舉止和語言規(guī)范，維護物業(yè)形象。嚴(yán)禁酒后上崗，聚眾聊天，做與工作無關(guān)的事情。
3.值班人員到崗后，要認(rèn)真做好小區(qū)水電巡查工作，對于業(yè)主的維修要求做到及時，到位，微笑服務(wù)，切不可拖延時間或推卸責(zé)任。對于發(fā)現(xiàn)的`一般小問題要及時解決，對于處理不了的大問題，應(yīng)做好書面記錄，第二天交接班時重點強調(diào)，由接班者向主管反映。如遇重大事件或突發(fā)狀況，要立即通知主管或項目經(jīng)理。
4.巡查結(jié)束后，每晚23：30值班人員要關(guān)閉水泵電源，檢查確定無誤后可回值班室休息，但休息同時應(yīng)保持警惕，不得影響接聽報修電話。接聽電話時要做好相關(guān)記錄，并于住戶協(xié)調(diào)好維修時間。
5.第二天早上05：30開水泵前首先要排氣，檢查設(shè)備運行是否正常，確保一切沒問題后才能通電運行。一切工作結(jié)束后，值班者方可下班。
夜班值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上述制度要求，一但違反造成的嚴(yán)重后果，由值班者本人承擔(dān)。望大家謹(jǐn)記在心，嚴(yán)格遵守。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 14
物業(yè)員工浴室規(guī)章制度為加強對員工浴室的管理，給員工提供一個衛(wèi)生整潔的浴室環(huán)境，特制定以下規(guī)章制度：
1）員工不得使用客用消耗品，違者除按照《員工守則》進(jìn)行處罰外，按消耗品價值十倍罰款；
2）物業(yè)員工不得帶家屬或朋友入內(nèi)洗澡，不得在當(dāng)班時間洗澡，違者按50元/次予以扣罰；
3、）浴室鑰匙統(tǒng)一由打卡室管理，任何人不得私配鑰匙，在非開放時間內(nèi)私自開門；
4）注意開源節(jié)流，燈、水籠頭要隨手；
5）注意保持環(huán)境衛(wèi)生，廢紙、廢品不得隨手亂扔；
6）不得將個人物品放在澡堂內(nèi)；
7）浴室每天開放時間為：14：00——23：00，其余時間員工均不得入內(nèi)。
物業(yè)服務(wù)員工規(guī)章制度 15
1、明確服務(wù)宗旨，樹立為全校師生員工服務(wù)的思想，熱愛本職工作，著裝整齊，掛牌上崗，行為規(guī)范，禮貌待人。
2、服從分配，聽從指揮，端正勞動態(tài)度。認(rèn)真工作，講究工作效率。保潔員在工作中要堅持原則、團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
3、上班不遲到，不早退，嚴(yán)守勞動紀(jì)律，不在上班時間吸煙、離崗、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和物業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度及崗位制度。
4、熟悉本崗位的工作任務(wù)和要求，根據(jù)清潔工作流程和職責(zé)做好各自責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保證校園內(nèi)外干凈整潔，不留衛(wèi)生死角，不在樓道和校園走道內(nèi)堆放雜物。在清潔過程中，正確使用清潔工具，每次使用后要放置在指定地點，同時最大程度的`節(jié)約資源，做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約衛(wèi)生工具和原材料等。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成臨時性或上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
6、愛護學(xué)校公物，維護學(xué)校公共設(shè)施的完好使用，發(fā)現(xiàn)有損壞要及時報修。
7、對違反校園衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽進(jìn)行勸阻和制止。對不服從管理、教育的，及時向相關(guān)部門反映。
8、認(rèn)真聽取學(xué)校師生員工對保潔工作的反映與需求，發(fā)現(xiàn)問題及時改正和解決，不能解決的要立即上報。要不斷的加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，增強整體素質(zhì)，積極努力地樹立和維護好學(xué)校物業(yè)管理中心的信譽和形象。
9、關(guān)注自身和他人安全，嚴(yán)格遵守學(xué)校消防和安全相關(guān)規(guī)章制度，確保學(xué)校的人身和財產(chǎn)安全。
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