電信實(shí)習(xí)報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編收集整理的電信實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告1
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間在惠州電信的實(shí)習(xí)已進(jìn)入尾聲階段。從網(wǎng)申，到面試，再到實(shí)習(xí)，一路走來(lái)，實(shí)屬不易，一切經(jīng)歷都彌足珍貴。下面對(duì)自己在惠州電信的實(shí)習(xí)進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)如下：
一 ： 實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月15日---20xx年8月15日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)電信惠州分公司
實(shí)習(xí)目的：了解中國(guó)電信內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作流程及電信的基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)電信工作及行業(yè)知識(shí)進(jìn)行具體、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)電信企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)同感，促使返校后能對(duì)自身專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的缺漏進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)足。
二 ： 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
第一周：正常班
我被分配到的部門(mén)是網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心，這個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的管控，是網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的監(jiān)控和指揮中心。其中又分為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系列、網(wǎng)絡(luò)分析與數(shù)據(jù)制作系列兩個(gè)系列。開(kāi)始帶領(lǐng)我們的是主管玲姐，玲姐耐心細(xì)致地向我們介紹部門(mén)的運(yùn)作并對(duì)我們接下來(lái)的實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了具體的安排。
第一周上的是正常班，即所謂的朝九晚五，部門(mén)辦公室很大，有著幾十臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)管，這些網(wǎng)管監(jiān)控著我們電信在整個(gè)惠州市的業(yè)務(wù)故障，令人吃驚的是幾十臺(tái)網(wǎng)管只由四個(gè)工作人員操作著。后來(lái)從玲姐那了解到，網(wǎng)管雖多，但憑著工作人員豐富的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，能一一勝任。在這一周，我們處于了解和適應(yīng)階段，學(xué)習(xí)著部門(mén)的規(guī)章制度和支撐系統(tǒng)的知識(shí)點(diǎn)。規(guī)章制度如：中心的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員組成、值班制度、業(yè)務(wù)處理流程和時(shí)限等。支撐系統(tǒng)如：中心知識(shí)庫(kù)的使用、電子運(yùn)維系統(tǒng)的操作、報(bào)障派單的閉環(huán)處理等。通過(guò)這段時(shí)間系統(tǒng)的.學(xué)習(xí)，使得我們對(duì)部門(mén)的運(yùn)作有了初步的了解并能處理一些業(yè)務(wù)。
在這一周，給人以最為深刻的印象是一個(gè)國(guó)有上市企業(yè)的嚴(yán)格的制度規(guī)范，網(wǎng)管巡視規(guī)范、電話接聽(tīng)規(guī)范、工單管理規(guī)范、故障恢復(fù)回訪規(guī)范……一個(gè)部門(mén)的規(guī)范制度便不勝枚舉，可想而知，整個(gè)中國(guó)電信的制度規(guī)范的規(guī)模是何等龐大。也正因?yàn)槭沁@些規(guī)章制度，使得企業(yè)分工清晰、責(zé)權(quán)明確、流程順暢、管理有序。嚴(yán)密周詳?shù)囊?guī)范既令企業(yè)能有條不紊地運(yùn)行，又促使員工養(yǎng)成自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)精神，可見(jiàn)其影響之深遠(yuǎn)巨大。除此之外，公司令人折服的還有其強(qiáng)大的學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，如監(jiān)控中心知識(shí)庫(kù)、電信網(wǎng)上大學(xué)，正所謂知識(shí)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，給每個(gè)電信人建立起學(xué)習(xí)進(jìn)修的平臺(tái)，使其在進(jìn)步，亦使企業(yè)在時(shí)代的潮流中不斷進(jìn)步！
第二~四周：跟班實(shí)習(xí)（輪班）
經(jīng)過(guò)一周的系統(tǒng)學(xué)習(xí)及了解，對(duì)業(yè)務(wù)有了一定的處理能力，我們便開(kāi)始了跟班實(shí)習(xí)。很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。他們分別姓孫，劉，王，蘇。我通常叫他們××師傅。其中一個(gè)姓孫的師傅帶領(lǐng)我處理業(yè)務(wù)，開(kāi)始主要是處理FTTX專(zhuān)業(yè)的報(bào)障派單，因?yàn)榇髮W(xué)期間對(duì)光纖有過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，所以操作起來(lái)駕輕就熟內(nèi)容很簡(jiǎn)單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是一張故障單里某個(gè)小點(diǎn)的分門(mén)別類(lèi)，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真細(xì)致。細(xì)節(jié)決定成敗，這是在惠州電信學(xué)到的重要一課。
倘若說(shuō)在正常班里僅僅是對(duì)部門(mén)的運(yùn)作進(jìn)行走馬觀花式的了解，那么在輪班里便是真槍實(shí)彈的實(shí)干，上班四人各自負(fù)責(zé)著自己的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，如動(dòng)力、FTTX、傳輸、接入、交換、智能網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)。在工作時(shí)他們很少閑聊，即使說(shuō)話也大多離不開(kāi)工作內(nèi)容，要么是詢(xún)問(wèn)他人自己不太清楚或者遺忘的業(yè)務(wù)知識(shí)，要么就是在討論正在跟進(jìn)的業(yè)務(wù)。因?yàn)樗麄冎v的內(nèi)容基本是較為專(zhuān)業(yè)性的東西，我很少插上話，于是就在旁邊默默傾聽(tīng)，同時(shí)留意他們的操作，不懂的地方就將其記錄下來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，再就是等師傅們空閑下來(lái)上前詢(xún)問(wèn)，師傅們都很耐心細(xì)致地回答，在此真的很感謝他們的教導(dǎo)。漸漸的，通過(guò)師傅們的指引以及因特網(wǎng)的資訊，我開(kāi)始熟悉業(yè)務(wù)起來(lái)了，從機(jī)房鑰匙管理、視頻監(jiān)控巡警到集中告警系統(tǒng)中的派單回單，孫師傅都放心地交給我處理。從了解到上手工作這個(gè)過(guò)程中，我深刻理解到多聽(tīng)、多看、多問(wèn)的重要性，它能讓你以最快的速度進(jìn)入正式工作的狀態(tài)。
談及監(jiān)控部門(mén)的工作，平心而論，相對(duì)于其他部門(mén)而言，工作內(nèi)容較為復(fù)雜、工作量較大。在跟部門(mén)的同事交流時(shí)，師傅們都笑言一上班就像上戰(zhàn)場(chǎng)，剛坐下來(lái)，電話、網(wǎng)絡(luò)報(bào)障便如漫天刀箭襲涌而來(lái)，我們都必須全神貫注投入其中。實(shí)際工作時(shí)，也正如那位師傅所講一樣，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)的其他部門(mén)同事溝通或者是解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)、投訴，各自聲音都很大，卻又似乎各自不被他人所干擾，偌大的辦公室雖然有四個(gè)工作人員，卻也很有一番股票市場(chǎng)的熱烈繁忙的景象。乍一看，他們的工作似乎是各自獨(dú)立的。實(shí)則不然，在這里，我感受到了很濃烈的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，雖然他們有各自明確的分工，但這并不影響他們工作范圍，在某個(gè)同事的業(yè)務(wù)較多或是較復(fù)雜時(shí)，其他同事都會(huì)幫忙處理，參與其中。閑暇時(shí)跟孫師父聊天時(shí)，也證實(shí)了我這一觀點(diǎn)，他說(shuō)工作僅靠一人是不太可能完成好的，我靠的是我所在的小組的團(tuán)隊(duì)力量，在辦事效率和工作績(jī)效上，團(tuán)隊(duì)力量起著極為重要的作用。在這些所聞所見(jiàn)中，進(jìn)一步加深了我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作精神意味著高效的工作效率及企業(yè)的良好業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)合作、互助互利是這個(gè)辦公室里的工作風(fēng)氣，這個(gè)信條相信對(duì)每個(gè)即將參與工作的學(xué)生而言都十分寶貴。
工作之余，師傅們還時(shí)常跟我們聊及房?jī)r(jià)、婚姻、社會(huì)現(xiàn)狀等話題，他們的見(jiàn)解都很貼近生活實(shí)際，令我這一對(duì)社會(huì)一知半解菜鳥(niǎo)受益良多。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)眨眼就過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多具體的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也看到了自身理論知識(shí)上的缺漏，回到學(xué)校必須惡補(bǔ)這些功課。另外，上班族的艱辛和職場(chǎng)的工作作風(fēng)也給我留下深刻的印象，其中不乏為人處事之道，這些都是需要努力學(xué)習(xí)的。實(shí)習(xí)結(jié)束，難免不舍。最后祝愿惠州電信業(yè)績(jī)蒸蒸日上，祝愿網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心愈發(fā)強(qiáng)大。同時(shí)也希望這份寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷能為自己以后工作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告2
電工實(shí)習(xí)報(bào)告
姓名：XXX
學(xué)號(hào)：000000000000000
院系：電氣與信息工程學(xué)院
班級(jí)：電子信息工程xXX班
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx-12-23
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)電信股份有限公司長(zhǎng)沙分公司
指導(dǎo)教師：
一、 實(shí)習(xí)目的
高校是工程師的搖籃，要培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞暮细窆こ處煟仨氁M(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)踐聯(lián)系的教育。認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)（電信）就是為這一目的而設(shè)置的，通過(guò)實(shí)習(xí)使學(xué)生對(duì)電信技術(shù)有一定的感性和理性認(rèn)識(shí)，對(duì)通信技術(shù)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有進(jìn)一步的理解。同時(shí)，通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)得實(shí)際運(yùn)用的一些基本知識(shí)，了解交換機(jī)等通信設(shè)備的技術(shù)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，加深同學(xué)們對(duì)本專(zhuān)業(yè)的了解，提高同學(xué)的學(xué)習(xí)興趣。
二、 時(shí)間安排
時(shí)間 任務(wù)
xx年12月23日 星期三上午參觀中國(guó)電信股份有限公司長(zhǎng)沙分公司（東塘）
三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容
在學(xué)校的組織下，我有幸來(lái)到了中國(guó)電信股份有限公司長(zhǎng)沙分公司參觀實(shí)習(xí)。由于時(shí)間的短促，沒(méi)能深入透徹的了解到該公司的整個(gè)運(yùn)作，所以我這里只針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司長(zhǎng)沙分公司做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。
中國(guó)電信集團(tuán)公司是特大型國(guó)有通信企業(yè),中國(guó)最大的綜合信息服務(wù)提供商,擁有全球最大固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng),覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地,成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè),在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù),可以提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類(lèi)綜合信息服務(wù),能夠滿(mǎn)足國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶(hù)的各種通信及信息服務(wù)的需求。中國(guó)電信集團(tuán)公司由中央管理,是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資的'機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司的試點(diǎn)。注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類(lèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,包括本地?zé)o線環(huán)路;基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù);進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算,開(kāi)拓海外通訊市場(chǎng);經(jīng)營(yíng)與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷(xiāo)售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù);并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要,經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。
隨著國(guó)家20xx年實(shí)施新一輪電信體制改革和20xx年初發(fā)放第三代移動(dòng)通信（3G）牌照，中國(guó)電信集團(tuán)公司迎來(lái)了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和 3G發(fā)展的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。在新的起點(diǎn)上，中國(guó)電信將進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極實(shí)施聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，堅(jiān)持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念和“追求企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，做優(yōu)秀企業(yè)公民，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)信息化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。
中國(guó)電信股份有限公司長(zhǎng)沙分公司是中國(guó)電信股份有限公司在湖南省內(nèi)的全資子公司。公司的組織形式為有限責(zé)任公司，具有獨(dú)立的法人資格。公司現(xiàn)有員工1.6萬(wàn)人，下轄xx個(gè)地級(jí)市州分公司和92個(gè)縣(市)分公司，服務(wù)范圍覆蓋全省。目前，公司主要經(jīng)營(yíng)本地電話、無(wú)線市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)，全面提供數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)元出租等通信業(yè)務(wù)。
公司主要發(fā)展目標(biāo)：
1、采用先進(jìn)的通信技術(shù)，大力發(fā)展通信和信息產(chǎn)業(yè)。
2、遵守國(guó)家相關(guān)法律和規(guī)定，滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)。
3、不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益，持續(xù)為股東創(chuàng)造最大回報(bào)。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。通過(guò)這次參觀實(shí)習(xí)豐富了本人的理論知識(shí)，增強(qiáng)了觀察能力，讓我收獲頗多。
通信電子信息專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)：
(1)發(fā)展速度快
(2)應(yīng)用范圍廣
(3)涉及知識(shí)領(lǐng)域廣
(4)交叉學(xué)科領(lǐng)域廣
通信的基本理論：
(1)電路理論
(2)電磁場(chǎng)理論
(3)信息與信號(hào)
(4)計(jì)算機(jī)
(5)通信系統(tǒng)通信的基本技術(shù)：
(1)模擬通信：線性調(diào)制和非線性調(diào)制。
(2)數(shù)字通信：數(shù)字信號(hào)傳輸，編碼技術(shù)。
通過(guò)公司技術(shù)員的講解，我們對(duì)現(xiàn)代通信有了新的認(rèn)識(shí)和了解，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了通信的特點(diǎn)，理論基礎(chǔ)的要求，技術(shù)指標(biāo)和發(fā)展前景。同時(shí)了解了未來(lái)人才的需求方向，使我們更加明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強(qiáng)了我們對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)。
經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的參觀，讓我更好的將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái)了。更加深刻的理解了通信方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)的重要性，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用的必要性。
參觀中國(guó)電信股份有限公司長(zhǎng)沙分公司的控制機(jī)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面的設(shè)備都是貝爾公司生產(chǎn)的，不免有些傷感，作為我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)，國(guó)人倍感的驕傲國(guó)企，在這種關(guān)乎國(guó)家通信命脈的控制機(jī)房里，居然用的是國(guó)外的產(chǎn)品，深感擔(dān)憂(yōu)，也感到有種恥傉感，泱泱大國(guó)，居然在這方面有求于人。在參觀交換機(jī)房時(shí)，心情稍好點(diǎn)，因?yàn)樵诶锩嬉部吹搅宋覀兊膰?guó)產(chǎn)品牌，比如華為，中興的產(chǎn)品，不過(guò)里面設(shè)備好雜，就像個(gè)電子產(chǎn)品博覽會(huì)。參觀后更深刻的感受到我們與國(guó)外在眾多領(lǐng)域的差距，所以我們一定要好好學(xué)習(xí)，為追趕世界技術(shù)的潮流而奮斗。
這樣的實(shí)習(xí)不僅可以開(kāi)闊我們的眼界，還可以讓我們有理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì)，這樣更能夠培養(yǎng)我們的能力提高我們的素質(zhì)，使我們對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)更感興趣，從而使我們以更高的熱情去學(xué)習(xí)去探究。我建議學(xué)校應(yīng)該多多安排這樣的實(shí)習(xí)。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告3
序言：畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過(guò)程，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。實(shí)習(xí)又是對(duì)我們畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既能開(kāi)闊視野，又能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，為我們走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。同時(shí)實(shí)習(xí)也是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，我們通過(guò)實(shí)習(xí)走向社會(huì)，接觸實(shí)務(wù)，了解國(guó)情、民情，增進(jìn)群眾觀念、勞動(dòng)觀念和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的自覺(jué)性、事業(yè)心、責(zé)任感；通過(guò)深入基層，了解并加深鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，為今后走向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。
本著這樣的思想，我進(jìn)入中國(guó)電信鄭州分公司，從事人事及市場(chǎng)方面的工作。希望能通過(guò)工作對(duì)自己和社會(huì)有更深的了解。
一、 實(shí)習(xí)單位背景及基本資料
中國(guó)電信鄭州分公司市場(chǎng)部，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與嵩山北路交叉口，是中國(guó)電信為開(kāi)拓鄭州市場(chǎng)而設(shè)。公司現(xiàn)有員工四十余人，分為三個(gè)大組，各組獨(dú)立性較強(qiáng)。每個(gè)大組又包含若干小組，公司實(shí)行輪流值班制，值班小組要負(fù)責(zé)公司當(dāng)日的人事工作，非值班小組則負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓工作。該公司現(xiàn)正處于高速發(fā)展階段，人員隊(duì)伍在不斷壯大。
公司主要經(jīng)營(yíng)各種手機(jī)及寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括手機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、話費(fèi)套餐業(yè)務(wù)、有線寬帶業(yè)務(wù)、無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)等。該公司直屬于總公司，因此業(yè)務(wù)全而且更新及時(shí)。
二、 實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容及細(xì)節(jié)
我的工作主要包括人事專(zhuān)員和市場(chǎng)專(zhuān)員兩部分。
人事篇
人事專(zhuān)員的工作主要由考勤、人事招聘、新員工培訓(xùn)以及員工關(guān)系處理等組成。我的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)招聘和新員工培訓(xùn)，以及兼職一些新員工入職手續(xù)的辦理，總的來(lái)說(shuō)就是比較繁雜和瑣碎的一些基礎(chǔ)性人事工作。
招聘。首先，要熟悉招聘流程，接著通過(guò)各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過(guò)程中，經(jīng)常需要用電話和候選人聯(lián)系，了解候選人的狀況，而且電話溝通也很注重說(shuō)話的技巧。
錄用，建立員工檔案。新員工剛?cè)牍�，首先要通過(guò)正常的途徑使其成為公司的一名員工，完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作，審核申請(qǐng)書(shū)、述職報(bào)告等等。在合同方面遇到問(wèn)題時(shí)，才發(fā)現(xiàn)在大學(xué)里學(xué)到的理論知識(shí)真的不夠用。
員工培訓(xùn)。針對(duì)公司的章程以及相關(guān)規(guī)定對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于行業(yè)的特殊性，還需要跟新員工講解本公司經(jīng)營(yíng)的手機(jī)及寬帶業(yè)務(wù)，務(wù)必使其詳細(xì)掌握與運(yùn)用。
市場(chǎng)篇
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
作為市場(chǎng)專(zhuān)員，我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。
市場(chǎng)專(zhuān)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。我覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨暋㈦娪�，念書(shū)時(shí)，好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
記得我在跑市場(chǎng)的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的手機(jī)，連存電話號(hào)碼都不會(huì)。我耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲，我興奮的幾乎要喊出來(lái)。
問(wèn)題終究是要解決的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，這時(shí)我們就要冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于跑市場(chǎng)的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感。所以做市場(chǎng)專(zhuān)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)前的晨會(huì)說(shuō)起，坐要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，而不僅僅是自己的問(wèn)題。
說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。一句句簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)。這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法很不錯(cuò)。
三、 對(duì)本次實(shí)習(xí)的感想
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我明白了以下道理。
低調(diào)做人，高調(diào)做事。到公司以后，想知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)
度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好。多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作。光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
少埋怨。有的人會(huì)覺(jué)得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會(huì)影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
注重信息的反饋。在工作中，一定要記住及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作的.進(jìn)度。不要等這個(gè)任務(wù)完全做完再上交報(bào)告，有些工作持續(xù)的時(shí)間比較久，需要及時(shí)報(bào)告。等到領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)問(wèn)你進(jìn)度時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象已經(jīng)不好了。
虛心學(xué)習(xí)。在工作過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)就飄飄然。
錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。
四、 對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議
通過(guò)這段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)公司也存在一些問(wèn)題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強(qiáng)，而且離職率偏高。
公司應(yīng)該多關(guān)心員工，更多的體現(xiàn)人性化管理。多關(guān)心員工的工作和生活，增加員工的歸屬感，覺(jué)得自己屬于這個(gè)大家庭，是這個(gè)公司重要的一員。讓員工以自己在這個(gè)公司工作為榮，就像海爾的員工，被問(wèn)及你是哪里人的時(shí)候，每一個(gè)員工都是相同的答案，“我是海爾人”。
員工離職率高的一個(gè)很重要的原因就是沒(méi)有招到合適的人，沒(méi)有把合適的人放到合適的崗位上。招聘最大的原則就是找到最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。所以作為招聘人員應(yīng)該真正了解崗位的性質(zhì)，適合該崗位的人，而不是整天坐在辦公室，照著那些框架按部就班的照抄照做。不要忘記，用人單位和求職者是雙向選擇，條件相對(duì)較好的求職者，其可選擇的用人單位范圍也大，如果你提供的崗位滿(mǎn)足不了其需求，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致該求職者離職。
五、我的收獲
雖然一直在做比較基礎(chǔ)的，瑣碎的工作，但我自己卻覺(jué)得學(xué)到了很多，成熟了很多。 以前覺(jué)得自己把本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)掌握的很不錯(cuò)，已經(jīng)具備了從事各種工作的技能，有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)，就能夠很好的運(yùn)用到工作之中，肯定能把工作做得很好。而真正投入到
工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)，理論和實(shí)踐的差距真的很大。剛開(kāi)始工作時(shí)還在抱怨自己所學(xué)知識(shí)都無(wú)用武之地。實(shí)習(xí)之后，發(fā)現(xiàn)并不是所學(xué)知識(shí)用不到，而是自己墨守陳規(guī)，不懂得如何把理論運(yùn)用于實(shí)際，還是個(gè)書(shū)呆子。
畢業(yè)實(shí)習(xí)或自己的第一份工作可能很基礎(chǔ)、很瑣碎。但這是我們的起點(diǎn)，有了起點(diǎn)我們才能慢慢走向終點(diǎn)。要認(rèn)真的對(duì)待自己的第一份工作，在最基層的工作崗位做一個(gè)有心人，才能把看似平凡瑣碎的工作變得不簡(jiǎn)單。再簡(jiǎn)單的工作也會(huì)有收獲，態(tài)度很重要。同時(shí)，理論知識(shí)也很重要，要掌握好本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，絕對(duì)用的到。要知道，書(shū)到用時(shí)方恨少。
通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我了解到一個(gè)公司日常運(yùn)作的基本模式，學(xué)習(xí)到個(gè)人與同事之間保持怎樣的關(guān)系最為有利，感受到了自己身上的許多優(yōu)點(diǎn)和不足之處。這些都將對(duì)即將進(jìn)入社會(huì)的我有著巨大的幫助。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告4
一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
和xxx電訊科技有限公司于1993年成立，主要從事程控交換機(jī)、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控?cái)?shù)字系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、代理銷(xiāo)售、批發(fā)、安裝調(diào)試、維護(hù)及工程設(shè)計(jì)的公司。經(jīng)過(guò)十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)，和日電訊公司先后取得了日本nec、日本松下、德國(guó)西門(mén)子等電訊產(chǎn)品的代理權(quán)，并以完善的設(shè)計(jì)方案、精湛的施工技術(shù)，成功的為全國(guó)上千家企事業(yè)單位提供了先進(jìn)的通訊設(shè)施，取得了驕人的業(yè)績(jī)，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)，迅速成為中國(guó)地區(qū)最優(yōu)秀的電訊服務(wù)公司之一。
和日電訊科技有限公司技術(shù)力量雄厚，各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)水平的提高，相互間更能取長(zhǎng)補(bǔ)短，這是和日電訊能夠迅速發(fā)展的重要原因，近年來(lái)公司不斷拓展新業(yè)務(wù)，除已有的通訊業(yè)務(wù)外，現(xiàn)已開(kāi)展綜合布線、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。
經(jīng)過(guò)10多年的努力，和日電訊科技有限公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、云南和廣西南寧等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，向網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營(yíng)邁出了可喜的一步。
今日的和日電訊科技有限公司有200余名員工在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷(xiāo)售、方案設(shè)計(jì)、工程施工、售后服務(wù)等多方面為客戶(hù)提供著專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以集體的智慧努力為客戶(hù)做到最好。
我所在部門(mén)為代理銷(xiāo)售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。廣西電信17909業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設(shè)立的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是一個(gè)以無(wú)形通訊產(chǎn)品為銷(xiāo)售主體的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。廣西電信與和日電訊科技有限公司聯(lián)合推廣，業(yè)務(wù)代表上門(mén)授理，在打國(guó)際長(zhǎng)途的時(shí)候就可以直接撥17909＋國(guó)家代碼＋城市代碼＋對(duì)方電話號(hào)碼，按撥號(hào)鍵完成呼叫。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年1月22日——20xx年4月22日
三、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：
我所在部門(mén)為代理銷(xiāo)售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對(duì)電信17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷(xiāo)售。具體工作業(yè)務(wù)流程為：尋找潛在客戶(hù)，維護(hù)好老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，通過(guò)多次宣傳和介紹，說(shuō)服客戶(hù)接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開(kāi)通我們的ip電話業(yè)務(wù)。
我是在20xx年1月22日進(jìn)入了和日電訊科技有限公司銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是實(shí)習(xí)階段，公司安排了一位師傅帶我工作實(shí)習(xí)兩天。因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)員的工作比較簡(jiǎn)單，所以，兩天時(shí)間的學(xué)習(xí)我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，當(dāng)然，我的`工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個(gè)星期還是跟著師傅跑，感覺(jué)很輕松，后來(lái)自己跑了，感覺(jué)壓力來(lái)了。我們的工作從銷(xiāo)售性質(zhì)上，可以說(shuō)是直銷(xiāo)，可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過(guò)我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個(gè)多鐘頭的時(shí)間。師傅和我說(shuō)，做直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始不要急于成交，關(guān)鍵是帶著自信去多見(jiàn)客戶(hù)，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)成交機(jī)會(huì)。
南寧瑯東是個(gè)好地方，也是我們的一個(gè)主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。哪里的單位、公司寫(xiě)字樓都很多，需求者當(dāng)然也就多了，同時(shí)這也是我喜歡跑的地方，每次來(lái)都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績(jī)還是良好的。目前，公司還是在不斷地開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，尋找新客戶(hù)。今年3月1日我和幾個(gè)同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來(lái)第一次出差，當(dāng)時(shí)是既興奮又有點(diǎn)底氣不足的感覺(jué)。畢竟是第一次到一個(gè)陌生地方跑業(yè)務(wù)，可能有點(diǎn)不習(xí)慣吧，不過(guò)想著還有4個(gè)老同事一起，也就覺(jué)得沒(méi)什么可顧慮的了。貴港這個(gè)地方的人好說(shuō)話，不排外，怪不得聽(tīng)同事說(shuō)這是個(gè)好市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)就感覺(jué)到很幸運(yùn)，發(fā)誓一定要好好工作，多賺點(diǎn)錢(qián)。我們到貴港就制定了作業(yè)方案，先從這里有影響力的政府單位開(kāi)始“下手”，再向各個(gè)公司、寫(xiě)字樓發(fā)起“進(jìn)攻”，最后是各大市場(chǎng)和學(xué)校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來(lái)，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業(yè)績(jī)，而且接下來(lái)幾天都能跑出好業(yè)績(jī)。這里也有我們的老客戶(hù)，不過(guò)我們是以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為主。到3月11日，出差貴港結(jié)束，當(dāng)天返回南寧。
為了開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺(jué)出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場(chǎng)工作的能力。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時(shí)間遠(yuǎn)比在貴港多地多。不過(guò)柳州可是個(gè)大市場(chǎng)，我們6個(gè)人在這里做了3個(gè)星期，雖然業(yè)績(jī)一般，但市場(chǎng)潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說(shuō)我工作不錯(cuò)，就給個(gè)新人我?guī)Я�，感覺(jué)很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
四、實(shí)習(xí)效果：
經(jīng)過(guò)3個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我基本完成我的工作任務(wù)，達(dá)到了通過(guò)實(shí)習(xí)深化知識(shí)和提高個(gè)人能力的目的。同時(shí)學(xué)到了如何和客戶(hù)溝通、如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)以及許多做人做事的道理，掌握了基本的推銷(xiāo)技能、客戶(hù)溝通及管理技能。在實(shí)習(xí)工作過(guò)程中，能很好地遵守實(shí)習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開(kāi)實(shí)習(xí)工作，通過(guò)個(gè)人努力獲得了良好的實(shí)習(xí)效果。
五、個(gè)人體會(huì)：
來(lái)公司實(shí)習(xí)也有一段時(shí)間了，總體覺(jué)得，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是一門(mén)深?yuàn)W，并值得探索的職業(yè)。本人從開(kāi)始工作到現(xiàn)在已有三個(gè)月的時(shí)間，在這期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點(diǎn)：
1、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是提高工作水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，可能感覺(jué)枯燥無(wú)味，但當(dāng)工作以后，我才會(huì)發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是多么的重要。如我學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)�？蛻�(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)溝通與管理和市場(chǎng)及客戶(hù)分析方法等，這些知識(shí)是必須知道的，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦幸幪幱玫�。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通。
2、在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的銷(xiāo)售知識(shí)
也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)；在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi)；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！
3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。同時(shí)明白了也真正體會(huì)到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
4、實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。往后的日子里，我還需要做好很多事情，比如繼續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期和實(shí)習(xí)階段的積累，必定是我人生的又一筆財(cái)富。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告5
本文是由***上傳的：電信暑期實(shí)習(xí)報(bào)告。
電信暑期實(shí)習(xí)報(bào)告
大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn).
我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù).經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì).
第一:真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的.
第二:不要偷懶.我曾問(wèn)班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).
第三:勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn).因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題.例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的`網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們.但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn).比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的.
第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!
今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富.更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺.沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的.當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!
電信實(shí)習(xí)報(bào)告6
我們?cè)陔娦胖饕獜氖略拕?wù)員的工作，但我只做了3次的話務(wù)員，我在電信實(shí)際做的是督導(dǎo)，這得感謝老師對(duì)我的信任，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。
我對(duì)這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸，在實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)就把我自己工作下
話務(wù)員，我們?cè)谝嫫账鬟M(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號(hào)，電腦自動(dòng)打卡，也會(huì)把電話錄音和問(wèn)卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器，所以在操作上是很簡(jiǎn)單的。
我們?cè)陔娦艑?shí)習(xí)的時(shí)候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問(wèn)題是，不知道怎么查出預(yù)約的號(hào)碼。由于軟件本身的的缺陷，在設(shè)置預(yù)約電話號(hào)碼的時(shí)候都喜歡把號(hào)碼設(shè)置的很長(zhǎng)的時(shí)間，這樣軟件才不會(huì)自己打電話出去，但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來(lái)，于是很多的預(yù)約電話都放棄了，這樣對(duì)我們就太不利了，因?yàn)楹貌蝗菀状蛲▊�(gè)電話，特別是僅通話的，由于使用者的原因的`，號(hào)碼質(zhì)量不太好，好不容易打通一個(gè)卻因?yàn)槭菍?duì)方正忙續(xù)約，但是確檢不出來(lái)，讓人遭實(shí)沮喪。
在實(shí)習(xí)的第二天開(kāi)始， 我就開(kāi)始做現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)，這個(gè)工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動(dòng)，需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒(méi)有打通一個(gè)電話，所以心理都很煩躁，這個(gè)時(shí)候就需要現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)給鼓鼓勁，有時(shí)候同學(xué)們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談?wù)�，但是大家都在打電話，所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，所以督導(dǎo)另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo)，當(dāng)看見(jiàn)同學(xué)們疲憊的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找他談?wù)劊銊?lì)他繼續(xù)加油，但在實(shí)習(xí)中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺(jué)，做事的時(shí)候不認(rèn)真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學(xué)感情，保證整組人的效率呢？我想了一個(gè)辦法，平時(shí)不停的在那些不認(rèn)真的面前走來(lái)走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺(jué)的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時(shí)看他玩的時(shí)候，可以走上前，輕聲問(wèn)他是不是有什么問(wèn)題，瞬時(shí)對(duì)方就會(huì)很不好意思，大部分都會(huì)自覺(jué)開(kāi)始工作。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話說(shuō)的好，身體是革命的本錢(qián)，組員有時(shí)有感冒，身體不好時(shí)，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，可以關(guān)心下他，為他打點(diǎn)水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的，工作時(shí)就更好做了。
上面說(shuō)的還都是前臺(tái)的工作，我在電信還有幸接觸到后臺(tái)的操作，當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問(wèn)卷的時(shí)候，問(wèn)卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問(wèn)卷看做產(chǎn)品，怎么控制質(zhì)量呢？這就是QC（質(zhì)量督導(dǎo)）的主要工作，但具體是怎么操作的呢？首先我們會(huì)登錄一個(gè)督導(dǎo)員的賬號(hào)，這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問(wèn)卷和錄音調(diào)出來(lái)，然后就可以跟著錄音將問(wèn)卷看完，有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒(méi)有上傳成功，我們就需要在服務(wù)器上檢索，找到他的錄音。
通過(guò)幾天的錄音，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情，很多同學(xué)都有提示語(yǔ)言，而什么事提示性語(yǔ)言呢？就是在答案中存在的語(yǔ)句，比如答案中有“好”，訪問(wèn)者就不能說(shuō)“是好吧？”這樣的語(yǔ)句，在訪問(wèn)這行中，最忌諱的就是訪問(wèn)者誘導(dǎo)被訪者，這樣的答卷是有誤差的，其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤還不到費(fèi)卷的程度，甄別題是整個(gè)問(wèn)卷的重中之重，一旦出錯(cuò)，整個(gè)問(wèn)卷就是費(fèi)卷，為什么甄別題有這么重要呢，因?yàn)樵谠L問(wèn)者，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對(duì)自己公司有偏向，這樣的話問(wèn)卷的準(zhǔn)確性也大打折扣，所以甄別題才會(huì)有一錘定江山的作用，好的，很多同學(xué)在這些題上沒(méi)有犯什么錯(cuò)誤，不是才是真正的劃不來(lái)了。
當(dāng)然我們?cè)跈z查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤，有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話，好不容易打通個(gè)電話，確是一個(gè)不合作的被訪者，還沒(méi)有將問(wèn)題問(wèn)完，就已經(jīng)掛斷電話，但是訪問(wèn)者還是繼續(xù)把問(wèn)卷做完，這種屬于自填，其實(shí)我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒(méi)有辦法。這種問(wèn)卷是屬于費(fèi)卷的，
實(shí)習(xí)感受
在實(shí)習(xí)中，我們體驗(yàn)了在公司中做事的感覺(jué)，快速的節(jié)奏，高壓的環(huán)境，上下級(jí)關(guān)系的處理，事情順序的先后，都是我這次實(shí)習(xí)重要的收獲，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺(jué)得在工作時(shí)間相同的情況，只有效率能創(chuàng)造價(jià)值，有了快速的節(jié)奏，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的，讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上，在益普索的時(shí)候，我曾經(jīng)打了250個(gè)電話成功2個(gè)的“佳錄”，為什么自己能堅(jiān)持下來(lái)，我覺(jué)得是有個(gè)最好的方法，就是自己一定要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，也許下一個(gè)就是成功的。
實(shí)時(shí)讓自己處于最佳的狀態(tài)，給自己一個(gè)希望。在公司中，怎么處理人與人的關(guān)系呢，因?yàn)楣臼且粋�(gè)群體，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時(shí)候，同事間會(huì)有一些摩擦，比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦，其實(shí)我很想生氣的。但是我當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有發(fā)火，而是自己走在開(kāi)，因?yàn)槲抑浪膊皇钦嬲娴纳鷼猓皇谴螂娫捠鞘艿轿�，她沒(méi)有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大，當(dāng)時(shí)走開(kāi)讓大家好生靜靜是最好的選著，后來(lái)那個(gè)女生看見(jiàn)都有不好意思，我知道她是知道自己不對(duì)了，我也沒(méi)有點(diǎn)破，繼續(xù)我該做的，在以后的工作中，那個(gè)女生在工作中就沒(méi)有再出現(xiàn)什么問(wèn)題，從這件事中我知道了，其實(shí)在情緒不穩(wěn)定時(shí)候，最好的方法是就是分來(lái)，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會(huì)造成僵局，以后還可以挽回局面。
在實(shí)習(xí)中，和上級(jí)打交道也是難免的，在做現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的時(shí)候，由于很多問(wèn)題，沒(méi)有主管拍板是沒(méi)有辦法解決的，所以和上級(jí)打交道的機(jī)會(huì)就更多，怎么說(shuō)話，怎么做事，都有不菲的收獲。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會(huì)覺(jué)得應(yīng)該單獨(dú)謝謝呢，因?yàn)槲矣X(jué)得，這次實(shí)習(xí)中，我收獲最大就是這個(gè)，有次我們幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是現(xiàn)場(chǎng)還是很亂，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會(huì)提出同樣的問(wèn)題，結(jié)果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了
。后來(lái)督導(dǎo)給我說(shuō)，其實(shí)我們應(yīng)該有分工，做事的時(shí)候要注意先后緩急，后來(lái)我們幾個(gè)督導(dǎo)一合計(jì)，劃分了各個(gè)管轄的范圍，這樣不但我們輕松，而且全組的問(wèn)題還得到有效的解決，這對(duì)我很大觸動(dòng)。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告7
一、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20__年7月—9月
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
中國(guó)電信集團(tuán)三明市xx分公司
三、實(shí)習(xí)目的與內(nèi)容
實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)在電信通信部的學(xué)習(xí)了解三明電信主要開(kāi)展的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，包括3G業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。了解并運(yùn)用有關(guān)本專(zhuān)業(yè)相關(guān)方面的知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)視野，啟發(fā)我們積極向上，努力學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
我被安排在三明市尤溪電信分公司實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，公司的相關(guān)人員給我講解了3G的發(fā)展前景，以及三大運(yùn)營(yíng)商在3G方面實(shí)力的比較，同時(shí)我還了解到三明市電信分公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我覺(jué)得盡管在業(yè)務(wù)的開(kāi)展方面有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。我的實(shí)習(xí)報(bào)告分為二部分
第一部分：對(duì)尤溪電信公司基本情況的簡(jiǎn)要介紹第二部分：在通信設(shè)備機(jī)房以及數(shù)據(jù)中心學(xué)習(xí)紀(jì)錄通過(guò)在三明市電信的實(shí)習(xí)，我們了解到三明市電信的一些基本情況，具體內(nèi)容如下：
1、公司介紹
三明市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)三明市電信公司使用"中國(guó)電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。三明市電信公司在三明市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶(hù)，提供包市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。
產(chǎn)品種類(lèi)：
1、話音業(yè)務(wù)
2、專(zhuān)業(yè)出租業(yè)務(wù)
3、 中國(guó)寬帶互聯(lián)
4、電信卡業(yè)務(wù)
5、增值業(yè)務(wù)
6、視訊業(yè)務(wù)
第二部分：
通信設(shè)備機(jī)房以及數(shù)據(jù)中心學(xué)習(xí)紀(jì)錄電信機(jī)房設(shè)備簡(jiǎn)單介紹
[網(wǎng)絡(luò)資源]
三明市電信40G帶寬IDC骨干，全冗余絡(luò)結(jié)構(gòu)，杜絕單點(diǎn)故障，頂級(jí)一流設(shè)備，采用CISCO高性能路由器和交換機(jī)為各種服務(wù)提供快速可靠的支撐。
[機(jī)房大樓]
三明市電信3層大樓為用戶(hù)提供多重便利選擇8級(jí)抗震建筑結(jié)構(gòu)，機(jī)房承重達(dá)700公斤/平方米絕緣地板設(shè)計(jì)，防電磁干擾設(shè)施。
[電力保障]
兩路通信高壓供電系統(tǒng)，每路供電容量800kVA，后期擴(kuò)容至兩路3200KVA，雙路冗余大功率智能UPS，2+1臺(tái)備份，后備蓄電池全負(fù)載30分鐘安全供電，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC）24小時(shí)監(jiān)測(cè)備用供電：美國(guó)Katolight柴油發(fā)電機(jī)UPS：法國(guó)(梅蘭日蘭)，3+1方式電池：滿(mǎn)載供應(yīng)時(shí)間：≮30min
[安全保障]
專(zhuān)業(yè)機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)提供全智能化管理24小時(shí)，全年365天不間斷有線電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)，磁帶保存期為一個(gè)月，專(zhuān)業(yè)保安人員24小時(shí)在崗，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC）24小時(shí)監(jiān)測(cè)，在這半天的時(shí)間里我們先后參觀了中興ZXJ10，上海貝爾S-1240和華為公司C中心機(jī)房設(shè)備之間的連接，通常有光纜尾纖(黃色的軟線，穿波紋管)及電口(2M頭子)連接；尾纖一般集中于ODF架進(jìn)行轉(zhuǎn)接；2M則通過(guò)DDF架，所謂的跳線，就是DDF架間2M轉(zhuǎn)接，都是成對(duì)的；BSC和BTS之間的連接需要光端機(jī)的介入了，涉及到光電轉(zhuǎn)換。
中心機(jī)房中設(shè)備如果是2M對(duì)接，那么就是一收一發(fā)，形成環(huán)路，有很多對(duì)2M，這個(gè)根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小來(lái)設(shè)計(jì)布局，設(shè)備與設(shè)備的傳輸在DDF架轉(zhuǎn)接；如果是通過(guò)光口，那么基本是通過(guò)尾纖連接，不一定是一收一發(fā)，尾纖(光纖)分為單模，多模，單根就能實(shí)現(xiàn)雙向通信，形成回路，中間在ODF架轉(zhuǎn)接；從無(wú)線接入到移動(dòng)交換整個(gè)過(guò)程基本是這樣：手機(jī)與基站設(shè)備進(jìn)行無(wú)線和有線的轉(zhuǎn)換，語(yǔ)音編碼-信道編碼-交織-突發(fā)脈沖形成-加密-調(diào)制-發(fā)送；然后就是基站設(shè)備逆過(guò)程解調(diào)到數(shù)據(jù)包，將數(shù)據(jù)通過(guò)2M-傳到基站側(cè)傳輸設(shè)備-然后通過(guò)光纜-中心機(jī)房傳輸設(shè)備-BSC-TC(碼型轉(zhuǎn)換器，目的與MSC速率匹配)-MSC；設(shè)備按照信令協(xié)議進(jìn)行信息交互來(lái)完成通信；如果是只是傳輸，那么主要是傳輸設(shè)備之間的傳送，只要有2M的地方肯定需要DDF，ODF一般在中心機(jī)房，還有重點(diǎn)傳輸基站機(jī)房有。只是個(gè)機(jī)架。
每種通信設(shè)備都有傳輸接口，均是按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義接口的。在中心機(jī)房里，那一臺(tái)臺(tái)設(shè)備，一根根線路保證了我們互相之間的聯(lián)系，而我們平時(shí)怎么可能感覺(jué)到這些呢?只有通過(guò)實(shí)地查看，我們才能意識(shí)到我們周?chē)男畔⒔j(luò)多么的龐大。就是這些密密麻麻的尾線和一臺(tái)臺(tái)的程控交換機(jī)以及其他的相關(guān)設(shè)備使得大家之間的聯(lián)絡(luò)，交流順暢地進(jìn)行著。 GSM基站在GSM絡(luò)中起著重要的作用，直接影響著GSM絡(luò)的通信質(zhì)量。
GSM基站是一種技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，最初的基站設(shè)備基本都是一些國(guó)外的產(chǎn)品。
隨著我國(guó)一些高科技電信企業(yè)在移動(dòng)通信領(lǐng)域的不斷深入，一些國(guó)內(nèi)的電信企業(yè)如大唐、廣州金鵬等公司也生產(chǎn)出多種型號(hào)的基站。GSM賦予基站的無(wú)線組特性使基站的實(shí)現(xiàn)形式可以多種多樣--宏蜂窩、微蜂窩、微微蜂窩及室內(nèi)、室外型基站，無(wú)線頻率資源的限制又使人們更充分地發(fā)展著基站的不同應(yīng)用形式來(lái)增強(qiáng)覆蓋，吸收話務(wù)--遠(yuǎn)端TRX、分布天線系統(tǒng)、光纖分路系統(tǒng)、直放站。4G設(shè)備本以為會(huì)與3G的設(shè)備有很大的不同，但看到它們擺放在一起的樣子，從外觀上倒還真沒(méi)什么大的不同。這里還有從前老師從來(lái)沒(méi)講過(guò)的名詞和設(shè)備，CDU(耦合信號(hào)解調(diào))，TRU(電信號(hào)的轉(zhuǎn)化)等等，書(shū)本的知識(shí)是抽象的`，而這次的參觀讓我們的知識(shí)接觸了實(shí)際。
中國(guó)內(nèi)地大規(guī)模的蜂窩式移動(dòng)通信開(kāi)通到現(xiàn)在20多年了。要說(shuō)印象最深的，就是20多年來(lái)移動(dòng)通信改變了人們的生活，改變了人們的工作，改變了人們學(xué)習(xí)的方式，甚至改變了人們娛樂(lè)的方式。它正在創(chuàng)造出一種新的文化，這是一種巨大的改變。不過(guò)，我相信我們只要能好好掌握通信原理，再大的變化發(fā)展也不是大問(wèn)題，只要能變通就行了。然后，通信真的是關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)。我們參觀機(jī)房時(shí)，不管是老師，還是帶領(lǐng)我們參觀的電信老師，都對(duì)我們千叮嚀萬(wàn)囑咐，不要隨便亂摸亂碰。一個(gè)小小的端口，也許就攸關(guān)一棟樓甚至幾棟樓，這真的不是能開(kāi)玩笑的。
圖象、娛樂(lè)、互聯(lián)功能的不斷引入，尤其是娛樂(lè)元素的注入，我們的生活已經(jīng)離不開(kāi)手機(jī)，計(jì)算機(jī)絡(luò)了，一旦他們出問(wèn)題或者癱瘓了，影響不容小覷。其次，通信涉及的知識(shí)蠻多的。高等數(shù)學(xué)、物理、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)，電路分析，信號(hào)系統(tǒng)知識(shí)都是最基本的，更多的關(guān)于通信原理，電磁場(chǎng)與電磁波理論，數(shù)據(jù)信號(hào)處理，通信協(xié)議等等一系列的知識(shí)我們都未接觸到。如果沒(méi)有這些理論知識(shí)，以后怎么能更好的實(shí)踐哪�？墒蔷退阄覀儼汛髮W(xué)的知識(shí)學(xué)精了，只不過(guò)是九牛一毛，還需要不斷的補(bǔ)給，才能具有一定的業(yè)務(wù)水平，可謂路漫漫��！
電信實(shí)習(xí)報(bào)告8
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
吉首市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用中國(guó)電信的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶(hù)，提供包市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。
1、清晰的通信定位
吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)大客戶(hù)的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。
2、可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區(qū)迅速開(kāi)始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效，用戶(hù)接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。
3、一流的服務(wù)保障
吉首市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統(tǒng)，建立專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊(duì)伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開(kāi)通到售后的維護(hù)保障，都為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶(hù)服務(wù)。
4、共贏的經(jīng)營(yíng)理念
吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開(kāi)發(fā)等諸多方面與客戶(hù)一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
5、企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶(hù)提升價(jià)值
吉首市電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)用戶(hù)至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。在聽(tīng)完吉首電信工作人員的講座后，我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)把握了客戶(hù)誰(shuí)就贏得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)用戶(hù)至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的`需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。
二、實(shí)習(xí)心得與收獲
通過(guò)本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，自己了解了通信專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)，相信自己的明天一定會(huì)更加美好，燦爛！
電信實(shí)習(xí)報(bào)告9
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在電信綜合部的學(xué)習(xí)了解黔南電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)獨(dú)立工作的能力。最主要的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的能力。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年7月14日——20xx年8月26日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
都勻市開(kāi)發(fā)區(qū)電信大樓
四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)
貴州省電信有限公司黔南州公司綜合部
五、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容以及完成情況
1、參與公司日常業(yè)務(wù)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接工作；
2、參與公司日常的后勤支持、保障及公司衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)工作；
3、參與公司文件、檔案的管理；
4、參與與公司上下級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、關(guān)系維護(hù)及與當(dāng)?shù)匦姓块T(mén)的溝通聯(lián)系；
5、參與向各級(jí)主管部門(mén)報(bào)送相關(guān)報(bào)表、資料；
6、參與公司辦公用品的訂購(gòu)及領(lǐng)用工作；
7、參與公司理安排的其它相關(guān)工作。
六、取得的成績(jī)
本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是辦公室日常公務(wù)管理。經(jīng)過(guò)指導(dǎo)老師的悉心教導(dǎo)，我辦公自動(dòng)化的實(shí)際操作能力有所提高，人力資源管理的理念得以更新，最主要的是團(tuán)隊(duì)合作水平得以提高。同時(shí)我也初步接觸到電信公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一些管理理念，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
七、存在的問(wèn)題和差距
1、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)需要強(qiáng)化。工作是適者生存，在國(guó)企也是一樣，因?yàn)槠髽I(yè)開(kāi)始實(shí)行末位淘汰制了。所以在工作的'各個(gè)方面都需要在不出錯(cuò)的前提下做出彩，做出色，只有這樣才能求得生存、求得發(fā)展。做學(xué)生時(shí)有改正的機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)時(shí)犯了小錯(cuò)誤別人也會(huì)體諒，但是我們應(yīng)該和自己競(jìng)爭(zhēng)，改善自己，提高自己。
2、環(huán)境適應(yīng)能力有待鍛煉。我們經(jīng)歷了十幾年的學(xué)校生活，初入工作環(huán)境需要過(guò)渡時(shí)間是正常的。但是我們應(yīng)該加強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，不要害怕去學(xué)習(xí)陌生的東西，要敢于去實(shí)踐、敢于面對(duì)自己不適應(yīng)的環(huán)境。
3、工作基本功務(wù)必穩(wěn)扎穩(wěn)打。行政工作離不開(kāi)抄抄寫(xiě)寫(xiě)，對(duì)比同事的公文我是感到很慚愧的。人家是理工科出身卻是一手好字。寫(xiě)公文時(shí)也是信手捏來(lái)。我一個(gè)行政管理的大學(xué)生寫(xiě)篇簡(jiǎn)報(bào)對(duì)著張白紙都要猶豫半天。字也是不及人家的。因此，在以后的學(xué)習(xí)里務(wù)必要嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)學(xué)習(xí)。
4、考慮問(wèn)題的水平要提高。做學(xué)生考慮的大多簡(jiǎn)單，工作中要考慮的東西很多，特別在行政工作里，要協(xié)調(diào)好各部門(mén)間的關(guān)系是需要考慮周全的。拿指導(dǎo)老師的話說(shuō)是需要點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)積累才能出藝術(shù)的。
5、工作中要多用點(diǎn)心。細(xì)心對(duì)于繁雜的日常公務(wù)很重要；耐心也是，特別是在處理工作中出現(xiàn)的麻煩是至關(guān)重要；責(zé)任心就更不用強(qiáng)調(diào)。實(shí)習(xí)生因?yàn)榉峙涞娜蝿?wù)比較輕，承擔(dān)的責(zé)任也比較小，但是還是在壓力比較小、工作比較輕的情況下也會(huì)感覺(jué)到力不從心。這就是平時(shí)沒(méi)有有意識(shí)鍛煉自己的結(jié)果，所以才以后的日常生活中也需要用心，多觀察，多思考，多實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)。
八、收獲和體會(huì)
第一:真誠(chéng)待人。我報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些處理公文的小技巧。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否順利開(kāi)展工作。特別是對(duì)于剛從校園里走出來(lái)的我們來(lái)說(shuō)。
第二:換位思考。每周二公司都會(huì)開(kāi)會(huì)，布置完本周重點(diǎn)工作后都會(huì)進(jìn)行企業(yè)文化的宣講。在我這一個(gè)月所接受的教育里我覺(jué)得換位思考是非常重要的，領(lǐng)導(dǎo)和員工相互體恤才能把工作開(kāi)展好，同事之間相互理解才能有好的工作環(huán)境，企業(yè)對(duì)用戶(hù)用心服務(wù)才能開(kāi)拓市場(chǎng)，守住市場(chǎng)。
第三:勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。經(jīng)驗(yàn)是很重要的，就算是看上去很簡(jiǎn)單的WORD文件也是有很多小技巧的。而且EXCEL在電信公司用得很多，平時(shí)沒(méi)有怎么用，回來(lái)自己學(xué)習(xí)又是事倍功半。若誠(chéng)心、虛心請(qǐng)教，同事都是很樂(lè)意教的。
第四:講究方法，務(wù)必踏實(shí)。因?yàn)榫C合部成員在大學(xué)時(shí)是學(xué)理工的，進(jìn)電信也是先從技術(shù)做起，技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)都足了才進(jìn)綜合部這個(gè)中層管理部門(mén)的，所以在技術(shù)的學(xué)習(xí)和對(duì)人的管理上是有方法和心得的。踏實(shí)就是他們身上我最需要學(xué)習(xí)的品質(zhì)。我剛開(kāi)始開(kāi)展工作時(shí)很急躁，抱怨自己領(lǐng)悟能力觀察能力太差。指導(dǎo)老師總是讓我先放下工作到一邊靜下來(lái)，然后看他做一遍我再做一遍。他再和我解釋一遍�；厝ズ笤僮约合胍槐�。第二天把前一天學(xué)習(xí)的東西再做一遍。他說(shuō)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是很偉大的功績(jī)。所以我實(shí)習(xí)的內(nèi)容和難度都是在前一天的基礎(chǔ)上慢慢增加的，44天實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)我是收獲頗豐的。
今次的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作也是有幫助的。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!
三、努力方向
在實(shí)習(xí)的整個(gè)過(guò)程里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子�；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。黔南電信是一個(gè)蓬勃向上的團(tuán)體。
我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。我們即將面臨畢業(yè)，即將投身到工作中去。在學(xué)校里有老師會(huì)指導(dǎo)我們，有學(xué)校會(huì)保護(hù)我們。我們需要做的只是按照別人規(guī)劃好的去做，而在工作中我們必須自己知道要做什么，要自己管好自己，做好自己事情的同時(shí)還要不斷進(jìn)步才能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)。所以在余下不多的學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)間里我們應(yīng)該珍惜時(shí)候查漏補(bǔ)缺好好提升自己的水平，為我們即將開(kāi)始的職業(yè)生涯之路奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告10
成 績(jī)
重慶郵電大學(xué)通信與信息工程學(xué)院
認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告
專(zhuān) 業(yè)
班 級(jí)
學(xué) 號(hào)
姓 名
實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx年7月—9月
一、 認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年7月—9月
二、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
中國(guó)電信集團(tuán)三明市尤溪分公司
三、 實(shí)習(xí)目的與內(nèi)容
實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)在電信通信部的學(xué)習(xí)了解三明電信主要開(kāi)展的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，包括3G業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。了解并運(yùn)用有關(guān)本專(zhuān)業(yè)相關(guān)方面的知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)視野，啟發(fā)我們積極向上，努力學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
我被安排在三明市尤溪電信分公司實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，公司的相關(guān)人員給我講解了3G的發(fā)展前景，以及三大運(yùn)營(yíng)商在3G方面實(shí)力的比較，同時(shí)我還了解到三明市電信分公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我覺(jué)得盡管在業(yè)務(wù)的開(kāi)展方面有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。
我的實(shí)習(xí)報(bào)告分為二部分
第一部分：對(duì)尤溪電信公司基本情況的簡(jiǎn)要介紹
第二部分：在通信設(shè)備機(jī)房以及數(shù)據(jù)中心學(xué)習(xí)紀(jì)錄
通過(guò)在三明市電信的實(shí)習(xí)，我們了解到三明市電信的一些基本情況，具體內(nèi)容如下：
1.公司介紹
三明市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)三明市電信公司使用"中國(guó)電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。三明市電信公司在三明市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶(hù)，提供包市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。
產(chǎn)品種類(lèi)：
1. 話音業(yè)務(wù)
2. 專(zhuān)業(yè)出租業(yè)務(wù)
3. 中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)
4. 電信卡業(yè)務(wù)
5. 增值業(yè)務(wù)
6. 視訊業(yè)務(wù)
第二部分：通信設(shè)備機(jī)房以及數(shù)據(jù)中心學(xué)習(xí)紀(jì)錄
電信機(jī)房設(shè)備簡(jiǎn)單介紹
[網(wǎng)絡(luò)資源]
三明市電信40G帶寬IDC骨干網(wǎng)，全冗余網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，杜絕單點(diǎn)故障
頂級(jí)一流設(shè)備，采用CISCO高性能路由器和交換機(jī)為各種服務(wù)提供快速可靠的支撐。
[機(jī)房大樓]
三明市電信3層大樓為用戶(hù)提供多重便利選擇
8級(jí)抗震建筑結(jié)構(gòu)，機(jī)房承重達(dá)700公斤/平方米
絕緣地板設(shè)計(jì)，防電磁干擾設(shè)施
[電力保障]
兩路通信高壓供電系統(tǒng)，每路供電容量800kVA ，后期擴(kuò)容至兩路3200KVA
雙路冗余大功率智能UPS，2+1臺(tái)備份，后備蓄電池全負(fù)載30分鐘安全供電
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC）24小時(shí)監(jiān)測(cè)
備用供電：美國(guó)Katolight柴油發(fā)電機(jī)
UPS：法國(guó)(梅蘭日蘭) ，3+1方式
電池：滿(mǎn)載供應(yīng)時(shí)間：≮30min
[安全保障]
專(zhuān)業(yè)機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)提供全智能化管理
7*24小時(shí)，全年365天不間斷有線電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)，磁帶保存期為一個(gè)月
專(zhuān)業(yè)保安人員24小時(shí)在崗
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC）24小時(shí)監(jiān)測(cè)
在這半天的時(shí)間里我們先后參觀了中興ZXJ10，上海貝爾S-1240和華為公司C&C08交換機(jī)以及數(shù)通S6505，NE40，MA5200G等設(shè)備，尤溪電信的師傅耐心的給我講解了設(shè)備的工作原理以及設(shè)備的保養(yǎng)等知識(shí)。這些設(shè)備主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的傳輸與采集。數(shù)據(jù)中心主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的整理，資料的統(tǒng)計(jì)以及文件德規(guī)整，當(dāng)他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后再派出人手去修復(fù)。
通過(guò)對(duì)這些設(shè)備的認(rèn)識(shí)了解使我們把平時(shí)課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)很好的融入了實(shí)踐，同時(shí)也加深了對(duì)知識(shí)的理解和掌握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的.實(shí)踐能力更是能通過(guò)他們看到了當(dāng)今這個(gè)行業(yè)的形勢(shì)和發(fā)展前景，對(duì)我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過(guò)這次實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。
四、 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到三明電信尤溪分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn).
我被安排在通信設(shè)備機(jī)房以及數(shù)據(jù)中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是數(shù)據(jù)的整理和設(shè)備的操作。.經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了設(shè)備的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì).
第一:不要偷懶.我曾問(wèn)組長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).
第二:真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的.
第三:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)
題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!
第四:勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn).因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題.例如有一次,組長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們.但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn).比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的.
今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富.更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺.沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的.當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!
電信實(shí)習(xí)報(bào)告11
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在電信10000號(hào)分中心的學(xué)習(xí)了解xx電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xxxx電信局
四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)
xxxx電信局10000號(hào)分中心
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我被安排在10000號(hào)分中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓x的組長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了xx電信xx總局的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我覺(jué)得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高。
10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)集電話查號(hào)、話費(fèi)查詢(xún)、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)于一體的電信綜合性服務(wù)平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)組，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的E家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的E家業(yè)務(wù)是針對(duì)固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用戶(hù)提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶(hù)時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專(zhuān)業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。
在實(shí)習(xí)后期我也對(duì)電信的xx電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門(mén)提供的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。
我們的數(shù)據(jù)主要于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類(lèi)。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過(guò)判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢(xún)問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到xx分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇名稱(chēng)、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)。行政區(qū)域主要集中在xx、xx區(qū)、xx區(qū)和xx區(qū)。
而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專(zhuān)線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)同類(lèi)型的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶(hù)。
六、實(shí)習(xí)結(jié)論
在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子。或者說(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的.道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在xx電信局的日子里，覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。
我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦](méi)有接觸過(guò)的。比如我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jī)效成果�；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績(jī)效。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告12
一、實(shí)習(xí)目的和意義
實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期很高興能去中國(guó)電信股份有限公司個(gè)舊分公司實(shí)習(xí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月1日-4月24日
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)電信集團(tuán)公司是按照國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程
3月1號(hào)到4月24號(hào)，我到中國(guó)電信股份有限公司個(gè)舊分公司開(kāi)始實(shí)習(xí)。開(kāi)始實(shí)習(xí)之前，我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺(jué)是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒(méi)有電信實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，害怕做不好。
剛開(kāi)始來(lái)到電信公司，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的人都有的感覺(jué)，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周?chē)耐履挲g和我相仿，大家都是年青人交流起來(lái)方便了許多，他們并沒(méi)有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對(duì)我非常地照顧。
在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶(hù)時(shí)必須注意的方面等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一些東西，操作起來(lái)卻是十分的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿(mǎn)是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿(mǎn)是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。在第一個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶(hù)等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。
因?yàn)榈谝淮螀⒓与娦艑?shí)習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，在虛心請(qǐng)教后，及時(shí)改正，并明白了辦事絕對(duì)要找對(duì)方法，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。
在電信大廳接觸了各種不同的客戶(hù)，學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶(hù)的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的`，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類(lèi)的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時(shí)，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶(hù)，前輩也傳授了一些與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁體驗(yàn)過(guò)，知道關(guān)鍵要抓住客戶(hù)的需求，明確地知道知道客戶(hù)的需要。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>
實(shí)習(xí)的最后幾個(gè)星期，我還去ADSL社區(qū)，跟師傅們學(xué)習(xí)ADSL的安裝與維護(hù)。與營(yíng)業(yè)大廳不同，外線業(yè)務(wù)有了更多與客戶(hù)面對(duì)面的接觸，如何克服個(gè)人情緒對(duì)工作帶來(lái)的影響，關(guān)系到客戶(hù)對(duì)電信服務(wù)的認(rèn)可。
米盧說(shuō)過(guò)，態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí)，面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒(méi)有工作壓力，但是在處理事情，面對(duì)工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力讓自己的工作績(jī)效提高，而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過(guò)程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠(chéng)的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。
在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿(mǎn)來(lái)自活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲；面對(duì)客戶(hù)，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。
五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
“千里之行，始于足下”。這次短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)電信局的基本工作有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在電信已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。再次，在電信實(shí)習(xí)時(shí)間不算長(zhǎng)，所以對(duì)于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強(qiáng)烈，但還是有些覺(jué)悟。人與人之間要坦誠(chéng)相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門(mén)藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶(hù)上。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專(zhuān)科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén)，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干。
在此我要感謝電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，將實(shí)踐與理論結(jié)合起來(lái)，在工作中發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告13
一、公司的簡(jiǎn)介
xx八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家具有國(guó)家電信工程貳級(jí)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團(tuán)型高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事無(wú)線電通信設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項(xiàng)通信工程以及開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機(jī)構(gòu)有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無(wú)線事業(yè)部、研發(fā)部、樂(lè)華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國(guó)外某通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強(qiáng)大實(shí)力，發(fā)展目標(biāo)在短期內(nèi)成為國(guó)內(nèi)技術(shù)一流、市場(chǎng)的高科技通信公司，我公司是一家高速成長(zhǎng)的企業(yè)，年輕的團(tuán)隊(duì)，廣闊的發(fā)展空間。
xx八方盈科通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)門(mén)從事現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技公司，公司總部位于"天堂硅谷"—杭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，由xx八方聯(lián)通電信技術(shù)有限公司與歐洲的林克大學(xué)合資組建。產(chǎn)品包括ip綜合接入系統(tǒng)，ip軟交換系統(tǒng)、ip寬帶增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)和第3、5代微蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)。公司集中了現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)理念，擁有國(guó)際頂尖的技術(shù)水平，從事現(xiàn)代無(wú)線通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)，擁有無(wú)線寬帶通訊系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)的國(guó)際專(zhuān)利，具有強(qiáng)大的國(guó)際商務(wù)紐帶和雄厚的技術(shù)后盾。公司凝聚了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學(xué)位的占10%，學(xué)士占70%。作為行業(yè)者我們的客戶(hù)包括電信運(yùn)營(yíng)商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和天然氣、運(yùn)輸業(yè)、制造業(yè)、娛樂(lè)業(yè)等。在國(guó)際先進(jìn)技術(shù)本土化的基礎(chǔ)上，八方盈科信守不斷創(chuàng)新和幫助客戶(hù)成功的核心價(jià)值觀，開(kāi)發(fā)適合本地市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng)新，力求站在通信科技的前沿。
推崇誠(chéng)信、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的工作理念，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)至上、追求卓越的工作作風(fēng)。我們以“人”為本，尊重不同專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)人才，尊重每一位員工的個(gè)性與能力，限度地為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間。我們的財(cái)富就是具有在思維上能開(kāi)拓，在行為上能為公司創(chuàng)造效益，具有高尚的思想素質(zhì)和優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才提供和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系等內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。我們追求“真誠(chéng)待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工提供各種培訓(xùn)條件和具有挑戰(zhàn)性的工作，使個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)，達(dá)到公司與個(gè)人共同發(fā)展的雙贏目標(biāo)。
八方電信是xx省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現(xiàn)有40余項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，并具有國(guó)家電信工程專(zhuān)業(yè)承包貳級(jí)資質(zhì)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成貳級(jí)資質(zhì)及國(guó)家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是目前國(guó)內(nèi)發(fā)展較迅速的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商之一。
另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，龐大的.實(shí)力，專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，都是我非常向往的。所以進(jìn)入這家公司實(shí)習(xí)是個(gè)非常滿(mǎn)意的選擇
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
在進(jìn)入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識(shí)的缺乏，工程經(jīng)驗(yàn)的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔(dān)心自己對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的不適應(yīng)。但是很快我的擔(dān)心就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人，他們熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個(gè)集體，在他們之中，我是最可愛(ài)的，他們總喜歡和我開(kāi)玩笑。
我工作對(duì)象主要是聯(lián)通、電信，工作的內(nèi)容是把他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做來(lái)的資料打入電腦，有時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)看看。比如說(shuō)，某個(gè)用戶(hù)想要開(kāi)通一個(gè)光纖到戶(hù)的業(yè)務(wù)，有工程隊(duì)負(fù)責(zé)安裝，網(wǎng)絡(luò)傳輸人員負(fù)責(zé)把信號(hào)傳輸?shù)逆溌氛{(diào)通，這個(gè)時(shí)候我只負(fù)責(zé)在設(shè)備上做數(shù)據(jù)，也就是比如用戶(hù)開(kāi)通的是10m業(yè)務(wù)，那我就把寬帶限制為10m，還有調(diào)測(cè)其中媒體、信令所走的線路，協(xié)議的封裝格式，用戶(hù)名的密碼認(rèn)證，地址的發(fā)放等等，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但在現(xiàn)實(shí)中我總是出錯(cuò)，還有許多小細(xì)節(jié)要制衣的。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)整體，要兼顧到各個(gè)方面，一不小心把設(shè)備數(shù)據(jù)做錯(cuò)，就可能造成設(shè)備不停的在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送廣播，造成廣播風(fēng)暴，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，這是個(gè)‘高�！袠I(yè)，要處處細(xì)心因?yàn)橐粋�(gè)設(shè)備下面帶的用戶(hù)可能幾萬(wàn)個(gè)，一旦出現(xiàn)事故，造成的損失將會(huì)數(shù)目巨大。所以要保持如履薄冰的態(tài)度，才能做的更遠(yuǎn)。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
加強(qiáng)溝通，他們說(shuō)我是一個(gè)內(nèi)向的人，說(shuō)我不太很善于和別人交流溝通，但在項(xiàng)目部中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨(dú)斗是很難把工作做好，這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，是我充分認(rèn)識(shí)到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機(jī)遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我思考。比如說(shuō)；一個(gè)工程，涉及到的人員就會(huì)很多，司機(jī)，硬件安裝人員，硬件督導(dǎo)，光傳輸工程師無(wú)限工程師等等。只有各個(gè)環(huán)節(jié)溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會(huì)一拖再拖，甚至遭到客戶(hù)投訴，現(xiàn)代社會(huì)要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì)相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式；我會(huì)慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。
誠(chéng)信做人。對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)都是其利于不敗之地的重要條件，這一點(diǎn)我有著深刻的體會(huì)。比如說(shuō)我們公司的規(guī)定第六條；一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重大事故，務(wù)必按照重大事故通報(bào)流程向主管通報(bào)，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或延遲通報(bào)。其實(shí)，有時(shí)候出現(xiàn)一些小失誤是在所難免的，但是如果你誠(chéng)實(shí)告知客戶(hù)，一般來(lái)說(shuō)會(huì)得到諒解的，但不是如果你可以隱瞞，延遲了補(bǔ)救的時(shí)機(jī)，造成損失將不可估量。誠(chéng)信，不只是一種道德，更是立足社會(huì)的基石。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我遇見(jiàn)了很多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會(huì)到誠(chéng)信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔�，一個(gè)人只有誠(chéng)信做人，才能在自己有困難的時(shí)候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情；一個(gè)企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能使自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加順利地展開(kāi)，即使企業(yè)遇到了一時(shí)的困難，其他企業(yè)也會(huì)因?yàn)槠湟酝恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，而給予力所能及的幫助，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中取信于其他國(guó)家，為其國(guó)家的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的周邊環(huán)境，讓我們整個(gè)國(guó)家在一個(gè)更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊(yùn)。
認(rèn)真做事，認(rèn)真做好每件小事將是我們每個(gè)人都必須去努力追求的，在實(shí)習(xí)單位中，我一開(kāi)始做一些基礎(chǔ)性的工作，慢慢的我開(kāi)始做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺(jué)到認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的重要性，因?yàn)槊恳粋�(gè)命令都關(guān)系要數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性表達(dá)，自己的一不小心就會(huì)給公司和同事造成相當(dāng)大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)奈遗ψ龊妹總�(gè)細(xì)節(jié)。自己在工作中的每一次失誤都會(huì)深深刺痛我內(nèi)心深處的每一根神經(jīng)，這樣的環(huán)境迫使我更加嚴(yán)格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實(shí)踐中不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的工作水平。不斷的學(xué)習(xí)。我現(xiàn)在接觸到的只是一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的工作還有很多要提高的地方，話說(shuō)活到老學(xué)到老我后悔當(dāng)初在學(xué)校沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)只是一味的玩現(xiàn)在想想后悔死了，還好現(xiàn)在我可以學(xué)習(xí)一些在工作中需要的東西。
加強(qiáng)實(shí)踐。將近有一年的工作時(shí)間了，它讓我認(rèn)識(shí)了實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)含著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?cè)趯?shí)踐中去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié) 。
最后，再一次的感謝老師和領(lǐng)導(dǎo)在此次實(shí)習(xí)中對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，真心的祝福你們工作順利、事事順心。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告14
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫(huà)上了句號(hào)。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽(yáng)分公司實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我被分配到了占隴營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部是怎么運(yùn)作的。接著是對(duì)中國(guó)電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)電話向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié)。
第一、電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧：在電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對(duì)客戶(hù)的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶(hù)把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來(lái)。這樣我們就會(huì)有的話題和機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然，作為銷(xiāo)售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>
第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn) ,對(duì)于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的理解我們又能加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的'。
第三、團(tuán)結(jié)合作，真誠(chéng)待人。通過(guò)一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同伴，他們也很樂(lè)意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
感謝中國(guó)電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
本人在xx年七月十五日開(kāi)始為期一個(gè)月的時(shí)間在九華農(nóng)村商業(yè)銀行支行進(jìn)行了社會(huì)實(shí)習(xí)。在支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了該銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了商業(yè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)...
寒假那八天的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷現(xiàn)在依然歷歷在目，這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全。在這短短的八天里，我體會(huì)到很多，感受也很深。為了過(guò)一個(gè)特別的不同以往懶散的寒假，增強(qiáng)自己對(duì)社會(huì)的了解及提高自己的各項(xiàng)能力，我和初中的同學(xué)...
本人于xx年7月至xx年12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月，客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過(guò)去了，在這期間有歡笑、也有汗水。
前言：邁進(jìn)大學(xué)已經(jīng)是的第三個(gè)年頭，站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì)。我們的心已經(jīng)開(kāi)始飛進(jìn)那里，我們高興，我們興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：某戶(hù)外網(wǎng)站（私企）實(shí)習(xí)時(shí)間：早九晚六（經(jīng)協(xié)商變成五點(diǎn)半）實(shí)習(xí)天數(shù)：共5天實(shí)習(xí)內(nèi)容：圖文編輯（平面設(shè)計(jì)），上傳內(nèi)容（普通操作但考察耐心細(xì)心），廣告投放價(jià)目表格整理（邏輯性）流水紀(jì)實(shí)早上九點(diǎn)到達(dá)公司，中午約12點(diǎn)才去吃...
xx年7月,我從學(xué)校走向工作崗位，在各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷下,我堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷提升理論素養(yǎng),努力實(shí)踐,自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化,培養(yǎng)責(zé)任心，磨礪方法論，以不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望。一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
土木工程是一實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)于土木工程的學(xué)習(xí)，我們不僅要注意知識(shí)的積累，更應(yīng)該注意實(shí)踐能力的培養(yǎng)，為了讓我們更好的掌握知識(shí)，練習(xí)實(shí)際，學(xué)以致用，學(xué)校在今年暑假為我們安排了生產(chǎn)實(shí)習(xí)。
結(jié)束了近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，今天總結(jié)其中的得失不免有些回味無(wú)窮。在這三個(gè)月的時(shí)間里，親歷了各種新聞事件的前后，讓我對(duì)于社會(huì)層面的了解又深入了一層。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告15
選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
一、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容
每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶(hù)的咨詢(xún)，一般客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必須的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋?zhuān)@一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全新的認(rèn)識(shí)。。
打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的`訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”
處理售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
二、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責(zé)任心
其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。
(二)吃苦耐勞
宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果�！蔽覀兡�5個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門(mén)的人，常常笑對(duì)我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油!硬撐!
(三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)
每每出現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶(hù)咨詢(xún)回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。
(四)直面行業(yè)壓力
因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?xún)，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車(chē)和淘寶客、鉆石展位等都是用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的人流量量。淘寶用戶(hù)每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了�？此坪�(jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢(qián)花成本的。很多淘寶用戶(hù)或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無(wú)數(shù)商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過(guò)來(lái)的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣(mài)家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來(lái)了顧客，買(mǎi)家還要和賣(mài)家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無(wú)疑是難上加難。
三、總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
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