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服務(wù)區(qū)工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編收集整理的服務(wù)區(qū)工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)1
x月27日,公主嶺服務(wù)區(qū)南站召開了x月份工作總結(jié)小組會,會議由站長潘曉峰主持。潘站長根據(jù)公司對本站x月份的考核情況,現(xiàn)將x月份工作總結(jié)報告如下:
x月份的工作我們有很多不足之處,特別是在加油員的日常工作中,發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的問題,比如:引車手勢不標(biāo)準(zhǔn),沒有主動提醒顧客熄火加油等,這些都是我們平時再三強調(diào)的問題,可見我們管理力度不夠,服務(wù)意識也不夠,在九月份的工作中,我們必須要提高服務(wù)意識,加強管理,加大站內(nèi)的自檢、自查及考核力度,將站內(nèi)的'服務(wù)工作必須上一個新臺階。
一、服務(wù)意識,加強顧客導(dǎo)向服務(wù)內(nèi)容的訓(xùn)練,考試由每周的一次增加到兩次,考試成績作為月末考核的重點項目。
二、增強站內(nèi)的自檢自查,站長的現(xiàn)場指揮時間增加到10小時以上,和大家一起查找服務(wù)中出現(xiàn)的問題,并拿出解決方案,真正將“口頭服務(wù)”變成“形動服務(wù)”。
三、每天早班會加油員引車手勢訓(xùn)練由十五分鐘增加到二十分鐘,并實行一對一的訓(xùn)練與檢查,必須做到標(biāo)準(zhǔn)、迅速,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不標(biāo)準(zhǔn)、隨意引車的現(xiàn)象,將重點列入考核的內(nèi)容。將引車工作一抓到底,徹底抓到位,不得有任何的馬虎大意,以及蒙混過關(guān)的現(xiàn)象。
四、班長要起到帶頭作用,嚴(yán)格把關(guān),做好個人工作計劃及其公司九月份工作計劃,做好站內(nèi)每名員工的監(jiān)督工作,成為大家的標(biāo)兵和榜樣,協(xié)助站長管理好站內(nèi)的服務(wù)工作,哪怕最細(xì)小的環(huán)節(jié)也要嚴(yán)格檢查,絕不可放過。
最后,潘站長強調(diào),我們的工作目標(biāo)是永遠(yuǎn)留住顧客,靠什么?公司的油品質(zhì)量是最好的,價格是最低的,那么,最重要的當(dāng)然是服務(wù),讓顧客滿意,讓顧客高興,大家也下定了決心,一定會在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好,力爭將服務(wù)上一個新的臺階。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)2
今年上半年是××服務(wù)區(qū)各項工作都取得成績的半年,是令人欣慰的半年,令人鼓舞的半年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們以“和諧發(fā)展”為主題,以積極的、有作為的精神狀態(tài),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹,取得了服?wù)上和經(jīng)營上的優(yōu)良成績,出現(xiàn)了
事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面,形勢十分喜人。
一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,完善制度建設(shè),加強紀(jì)律約束,加大執(zhí)行力度,提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一級,逐級負(fù)責(zé)制的原則,為每個人提供施展才華志能力的平臺。
本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者,角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù),他們能夠盡快進(jìn)入角色,充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處,帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運作思路,著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn),明確自己的職責(zé),大膽創(chuàng)新,勇于開拓,較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,并力求做到更優(yōu)更好。以身作則,率先垂范,帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實際,明確分工,強調(diào)了紀(jì)律,提出了工作目標(biāo)和要求,充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明,同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制,把情感管理融入管理的全過程,不斷提高管理質(zhì)量,把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動,同時提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮:20xx年1月24日早6點半,天剛微亮,加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;20xx年5月10日早上六點半,東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長,并送來了錦旗;20xx年5月16日下午5點30分左右,加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題,我們以變應(yīng)變,采取一系列舉措,加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。一是實行了量化目標(biāo)管理,以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段,建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運用認(rèn)證成果,強化經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度,提高了各項工作質(zhì)量,優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。三是深入開展勞動競賽活動,為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時,在全區(qū)強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù),以此來創(chuàng)造顧客的價值,滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一,針對廣場安全問題,通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,聯(lián)手制定了防范措施;其二,針對油品供應(yīng)問題,加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,財務(wù)也提高了付款的及時性,油品供應(yīng)較為及時。其三,召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會,共同協(xié)調(diào)解決難點問題。目前,在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強化規(guī)章制度的落實。開業(yè)以來,公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,該罰款的罰款,該清退的清退,抑制了違紀(jì)歪風(fēng),為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強員工技能培訓(xùn),收到了預(yù)期的效果,使員工們達(dá)到了熟知崗位,了解技能,掌握程序,熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工,注入了新的活力和生機。
三、安全 服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益
我公司近年來一直把安全 服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上,作為中心工作來抓。開業(yè)以來,圍繞這項工作做了以下工作:
1、抓認(rèn)識,提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神,采取早部署、早宣傳的作法,讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急,自覺地變要我安全為我要安全,為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。在工作中,我們做到人員落實,制度落實,機構(gòu)落實,責(zé)任落實,經(jīng)費落實。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容,實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計劃和工作實際,組織班組長以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),新進(jìn)員工培訓(xùn),iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī),生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理、勞動保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn),既提高了員工的綜合素質(zhì),又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理,建立各項工作管理機構(gòu)。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導(dǎo),本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,組織學(xué)習(xí)安全知識,按照上級的要求,對安全進(jìn)行了再發(fā)動、再部署。層層制定了預(yù)案,明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。
3、抓重點,確保經(jīng)營無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年,開業(yè)時間不長,社會知名度不高,與此同時,成品油供應(yīng)不及時。無疑對經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此,我們把擴大知名度,解決供貨不及時重點來抓。第一,科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單;加油站開展免費擦車業(yè)務(wù)。第二,嚴(yán)格要求員工做到以下四點:一是
來有迎聲去有送語。二是加強員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí),做到按制度辦事。三是加強部門措施管理,以保障措施可行、落實到位。四是加強員工崗位培訓(xùn)。第三,充分發(fā)揮部門的功能,加強客源情況的監(jiān)控、分析,隨時掌握客源情況,通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表,積極采納顧客提出的各種合理化建議,對顧客不滿意的地方及時改正。
4、抓細(xì)節(jié),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念,在服務(wù)上大力強調(diào)“管不厭精,理不厭細(xì)”,提倡關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)做實做好。其一,加強日常部門巡查。堅持加強現(xiàn)場安全管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患,通過安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患多處,下達(dá)整改通知書13份,隱患徹底整改13處,堅決制止各種違章行為。其二,做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急小組,配備充足人員,保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好,及時處理各種突發(fā)問題。進(jìn)入汛期前,對全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理,確保排水通暢,出現(xiàn)問題及時修復(fù),保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三,加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班,應(yīng)急措施妥善有力,及時應(yīng)對突發(fā)事件。
抓住發(fā)展契機,以求實的精神,扎實的工作作風(fēng),靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù),不斷強化經(jīng)營運作水平和質(zhì)量,進(jìn)行經(jīng)營策略調(diào)整,實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施,如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施,對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn),大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),為加油車輛提供免費擦車服務(wù),在油品緊缺時,加強與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系,及時掌握銷售量及車流量,做好石油儲備工作,保證了正常經(jīng)營;汽修廠針對員工少、技術(shù)骨干少等問題,一是利用空閑時間,加強技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度;二是人員不休息,加班加點滿足正常經(jīng)營。經(jīng)過全體員工的共同努力,今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營收入1392.31萬元,完成上半年任務(wù)的93,在攤銷完全部開辦費后實現(xiàn)利潤5.81萬余元。
四、強化內(nèi)部管理,夯實發(fā)展基礎(chǔ)。
(1)本著“人盡其才,物盡其用”的原則,嚴(yán)格控制人員管理,實行定崗定編,一人多用,杜絕了人浮于事,相互扯皮現(xiàn)象,也在人員使用上避免了不必要的開支,為企業(yè)降低了費用成本,使每個人充分發(fā)揮個人能量,成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。
。2)增強成本意識,嚴(yán)控材料消耗,努力實現(xiàn)節(jié)支降耗。
開業(yè)以來,我們一直著力于節(jié)能減耗降成本,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起,加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》,減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施,基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時,嚴(yán)把費用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排,緊盯市場,不斷擴大進(jìn)貨渠道,貨比三家,降低經(jīng)營成本,使各項費用降到最低點。同時,嚴(yán)格按照公司的兩個體系要求,緊緊圍繞公司發(fā)展主題,堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需要,經(jīng)過半年的努力,本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。
。3)切實加強后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營,綜合部全力以赴,認(rèn)真做好后勤保障工作,及時掌握各部門的動態(tài)情況,盡量提高維修技術(shù)。在工作中,千方百計實現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn),及時保養(yǎng),快速維修。對各部門設(shè)備進(jìn)行逐個了解,逐一排查,從實用到維護(hù),保證設(shè)備的正常運行。始終堅持減少中間環(huán)節(jié),降低維修成本,提高設(shè)備完好率。
五、管理從嚴(yán),情感從真,創(chuàng)造“家”的氛圍。
管理是企業(yè)永恒的主題,而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段,某種意義上說,管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度,幾十項考核標(biāo)準(zhǔn),都體現(xiàn)了一個“嚴(yán)”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣,制度面前一律平等,嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個特點。當(dāng)然,“嚴(yán)”的出發(fā)點是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財富,我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理,同時在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場,員工遇到困難必伸手,為員工創(chuàng)造“家”的氛圍,大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計,我為經(jīng)理出主意”活動,短短幾天時間,全體干部、職工站在不同的角度,緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個方面,提建議,出主意200余條,并給予有價值的'建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展,提高了全體職工的主人翁意識,也看到了員工心系企業(yè),與企業(yè)榮辱與共,對服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
六、員工生活得到了新的改善
公司堅持人本化管理,情為員工所系,利為員工所謀,上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢;二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇,改善了員工睡眠條件;三是免費為員工提供綠豆湯,避免員工中署;四是開通早上第二次班車,解決了一線員工上下班乘車難的問題;五是對住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍;六是實行月獎,根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎金,調(diào)動了員工的積極性;七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資;八是增加了音響娛樂設(shè)備定期為職工開放;九是員工宿舍配奮了桌椅,為員工學(xué)習(xí)提供條件;十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險,使員工們得到更多的實惠
根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實際,下半年工作的基本思路是:堅持“一個主題”,突出“一個中心”,狠抓“四個重點”。
一個主題”是:“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧,又要達(dá)到營造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊氛圍;既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧,又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項目標(biāo),確保企業(yè)實現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,創(chuàng)造新的輝煌。
“一個中心”是:“安全 服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益”。安全問題是我們最大的敏感點,服務(wù)是我們在社會形象的聚焦點,也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上,作為一條首要的生產(chǎn)線來抓,保證平時正常經(jīng)營,從長遠(yuǎn)利益來看,增效是企業(yè)的最大追求,是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ),是解決公司一切矛盾和問題的關(guān)鍵,是實現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個中心來想問題、辦事情、抓落實。
“四個重點”是:
1、全力以赴迎接各項工作檢查。各部門平時要本著“潔、齊、美”要求加強外部形象建設(shè);各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符,經(jīng)得起檢驗;隨時進(jìn)入迎檢工作角色,把各項工作統(tǒng)籌起來,有計劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實。
2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長,務(wù)求兩項必保指標(biāo)圓滿落實到位,務(wù)求爭取目標(biāo)達(dá)到滿意的結(jié)果。
3、進(jìn)一步加強內(nèi)部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度,與個人工資掛鉤,從員工測評的實際,讓員工們有進(jìn)取目標(biāo),有盼頭,有心勁。通過這一平臺,打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強的隊伍,打造一批尖子型人才,力求年底前見到成果。二是增強員工業(yè)務(wù)技能、新知識學(xué)習(xí)的緊迫感,深入抓好這方面的培訓(xùn)。與此同時,要開展各項工作訓(xùn)練,加強管理,鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強的員工隊伍。
4、抓機遇,迎挑戰(zhàn),全面提高經(jīng)濟(jì)效益,實行個人工資與效益掛鉤,浮動工資加效益工資,調(diào)動員工工作積極性,人事制度上加大改革力度,本著“能者上,庸者下”的原則,實施末位淘汰制,競聘制。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)3
一年的支教生活即將結(jié)束,回顧一年來自己的工作和表現(xiàn),能夠贏得學(xué)生的喜愛,受到同事的好評,得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定,對于我來說真是莫大的安慰。有辛苦地付出,就有幸福地收獲,我感受著支教賦予我生命的精彩。
到了學(xué)校,我發(fā)現(xiàn)和自己以前的生活有了天壤之別,這里沒有了高樓大廈,只有學(xué)生上課的教室,住宿也是平房;這里沒有超市和專賣,只有一些小賣鋪;這里沒有公園和游樂園,只有一個健身的廣場。但是,我很快轉(zhuǎn)變了思想,我不再是象牙塔里的天之驕子,我是來這里支教的,我是傳播知識的老師。剛走進(jìn)教室,看到無數(shù)雙求知的眼睛,我知道,這里需要我。我要讓孩子有書可以讀,讓他們走出大山,追求自己的夢想。經(jīng)過一段時間和孩子相處,和這里的老師相處,我有信心教好他們。一年忙碌而緊張的工作結(jié)束了,我在以下幾方面做出總結(jié):
一、思想方面:
作為一名支教老師,首先,我堅持走教育方針的基本路線,根據(jù)教育大綱進(jìn)行教學(xué)。在思想上我積極要求進(jìn)步,愛崗敬業(yè),為人師表,遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度,積極參加學(xué)校的各類政治學(xué)習(xí),并且認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,及時總結(jié)反省,努力提高自己的思想覺悟,不斷地完善自我。其次,端正自己的.服務(wù)態(tài)度,教書育人,為人師表。經(jīng)常利用課余時間跟同事和學(xué)生進(jìn)行交流,使自己成為同事們的知己,學(xué)生們
的良師益友。支教對我們每個支教老師來說,是一次磨練,畢竟它打破了原有的生活規(guī)律,要具備吃苦耐勞的精神。因此,當(dāng)我加入“支教”隊伍之前,自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,不管遇到多大困難,一定要堅持下來,盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴(yán)格要求自己,服從領(lǐng)導(dǎo)的各項安排。平時,我能主動的與其他的科任的老師溝通交流,傳播新的教育教學(xué)理念的同時也虛心向他們學(xué)習(xí)。在工作中堅持做到事事講奉獻(xiàn),服從安排,以大局為重,以學(xué)校利益為重,不計較個人得失,理性地處理好個人利益與集體利益的關(guān)系,盡心盡職做好自己的本職工作。
二、踏踏實實教書,全心全意育人
平時我切實做到關(guān)心愛護(hù)每一位學(xué)生,力求成為學(xué)生的良師益友。支教一年里,我主要擔(dān)任一年級語文、數(shù)學(xué)的教學(xué)工作,并兼任一年級班主任,每周共20多節(jié)課,我深感肩上責(zé)任的重大。在所教的學(xué)生身上,我傾注了全部的愛。在語文教學(xué)中我注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,教他們寫讀書筆記、練習(xí)演講,指導(dǎo)學(xué)生積累語言,通過課外閱讀豐富知識等,而且盡量讓每個學(xué)生都不掉隊。盡量要每個學(xué)生都完善自己,在各個方面有不同程度的提高。課前,我堅持做到認(rèn)真?zhèn)湔n,了解每一位學(xué)生的實際,因材施教。課堂上我再現(xiàn)教師的風(fēng)采,循循的誘導(dǎo),及時鼓勵,引導(dǎo)學(xué)生們大膽質(zhì)疑,拓寬閱讀渠道。課后,我認(rèn)真批改作業(yè),對于后進(jìn)生的問題,我給予更多的支持和尊重,對他們重點輔導(dǎo);對于中等生,我努力使他們向更高的目標(biāo)邁進(jìn);培優(yōu)工作中,我鼓勵他們放遠(yuǎn)眼光,開拓知識面,抓住亮點求更高的發(fā)展。
要當(dāng)好班主任,最重要的是要有事業(yè)心和責(zé)任感,要對學(xué)生和家長負(fù)責(zé)。接手一年級后,經(jīng)過一個星期的了解,學(xué)生暴露出很多問題,這個班學(xué)生學(xué)習(xí)成績極差,學(xué)生自由散漫,隨心所欲,簡直是散沙一團(tuán)。面對此情況,我立即采取行動,首先挖掘班級里思想上進(jìn)的個體潛力,重新組建了班委會,時時做到緊跟班,天天利用晨會、班會反復(fù)對學(xué)生進(jìn)行思想教育,讓學(xué)生首先從思想認(rèn)識上轉(zhuǎn)變過來。對于問題學(xué)生我經(jīng)常與他們進(jìn)行談心交流,通過了解,我感覺農(nóng)村的學(xué)生真的很苦,班上有三分之二是留守兒童,跟著爺爺奶奶生活,爺爺奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少給孩子必要的交流和學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)。課余生活貧乏,除了看電視、瘋跑之外別無其他。了解到他們的家庭情況和學(xué)生內(nèi)心的世界后,我及時加以引導(dǎo)、教育,并給予他們更多的關(guān)愛,通過這一舉措,學(xué)生有什么事情都愿意和我交流,班級紀(jì)律及學(xué)風(fēng)有了很大改觀。
三、不斷加強學(xué)習(xí),強化自身素養(yǎng)
自己在不斷學(xué)習(xí)理論知識的同時,一有時間就走進(jìn)其他老師的課堂,學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法,通過對比,及時彌補自身不足,進(jìn)一步完善自身教學(xué)策略。我常常在備課時,邊參考教學(xué)用書,邊考慮農(nóng)村學(xué)校的教學(xué)資源和學(xué)生的實際水平,從學(xué)生的角度去備課。課堂上改變傳統(tǒng)的“填鴨式”的教學(xué)模式,采用師生互動,以學(xué)生為主體啟發(fā)引導(dǎo)的教學(xué)方式。課堂上,氣氛逐漸活躍起來,連那些經(jīng)常不善言語的學(xué)生都開始積極回答問題了;那些調(diào)皮搗蛋的也認(rèn)真聽課了學(xué)生的改變讓我鉆研地勁頭更足了。
工作中,我堅決不允許自己搞特殊,從來不遲到、不早退,絕對服從學(xué)校的統(tǒng)一管理,嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。積極參加學(xué)校組織的各項活動,在學(xué)校慶六一文藝匯演中,我所排練的節(jié)目獲得全校第二名的好成績,加強了班級的凝聚力,在德育教育方面受到同事的一致好評。
一年的支教工作是短暫的,是忙碌的,也是充實的。重新回顧自己這一年的支教生活,盡管看起來顯得有些平淡,但是它讓我受益匪淺,更使我對支教產(chǎn)生了一種依依不舍的感情,能成為一名支教教師,是我無悔的選擇,支教生活所煥發(fā)的光芒將照亮我今后的人生道路,我將繼續(xù)努力,完成我的支教工作。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)4
20xx年已經(jīng)即將過去?偨Y(jié)我這一年來的工作,對于服務(wù)區(qū)只能說是忙碌而充實。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,在同事們的幫助和親切配合下,我的工作取得了一定進(jìn)步,為了總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),更好地前行,現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下:
一、端正態(tài)度,熱愛本職工作
態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對待工作,就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,盡到自己本份,盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作,才能把工作做好,最重要的是保持一種積極的'態(tài)度,本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,踏實的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊意識,端正合作態(tài)度
在工作中,每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊意識和合作態(tài)度,互相協(xié)作,互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行。
三、全心投入,全力做好服務(wù)區(qū)工作
對于這一年來說,和服務(wù)區(qū)同事大家的共同努力下,盡力做到了安全事故0發(fā)生。從20xx年初冬季鍋爐取暖、室內(nèi)保溫措施、降雪清理做到安全第一、預(yù)防為主。出現(xiàn)事故及時處理,避免了冬季溫度低、降雪量大。導(dǎo)致的室內(nèi)溫度不足,道路光滑結(jié)冰。對服務(wù)區(qū)工作人員和過往的司乘人員造成出行不便,安全隱患情況的發(fā)生。夏季旅游高峰期,及時清理服務(wù)區(qū)整體垃圾、衛(wèi)生間整潔,對衛(wèi)生間進(jìn)行了升級改造。小便池添置隔離板,池子上面裝上一層隔板,可以放置隨身物件。整體環(huán)境增加綠色栽培、配置香水除臭劑清除異味,營造舒適的服務(wù)體驗。對于水電設(shè)備進(jìn)行專門人員進(jìn)行修理,禁止非操作人員碰觸使用。對鍋爐房使用情況分配司爐人員專門進(jìn)行操作燒爐取暖。在東側(cè)服務(wù)區(qū)增設(shè)一小型超市進(jìn)行日常管理銷售,為過往司乘人員提供方便。
四、存在不足
工作有成績,也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點,今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,把工作干好。
。ㄒ唬⿵娀灾屏Α9ぷ髦袩o論你做什么事,都要對自己的工作負(fù)責(zé),要加強自我克制和容忍,加強團(tuán)隊意識,理智的處理問題,不給大家造成麻煩,培養(yǎng)大局意識。
。ǘ┘訌姕贤。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會,增進(jìn)了解融洽關(guān)系,保證工作質(zhì)量,提高工作效率,工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的,以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通。
(三)加強自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗,改進(jìn)工作方法,向周圍同志學(xué)習(xí),注重別人優(yōu)點,學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,查找不足,提高自己。
最后還是感謝,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,我深知自己還存在很多缺點和不足,工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等,在今后的工作中,我要積累經(jīng)驗教訓(xùn),努力克服缺點,在工作中磨練自己,盡職盡責(zé)的做好各項工作!
個人的力量是不夠得,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,勁往一處使,不計較個人得失,這樣才能把工作圓滿完成。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)5
20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,服務(wù)管理處結(jié)合各小區(qū)實際情況,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),具體情況如下:
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來,服務(wù)管理處強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
。ㄒ唬┮(guī)范行為。服務(wù)管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班。服務(wù)管理處每周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成工作的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
。ǘ┮(guī)范秩序。服務(wù)管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。
。ǘ┤粘TO(shè)施養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)及排查。今年以來,服務(wù)管理處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,并及時進(jìn)行了修繕。排查各小區(qū)電表對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,查出竊電業(yè)主近30戶,為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元;1#地電梯主板丟失一事:當(dāng)日電梯維修工接到通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場并及時進(jìn)行排查,發(fā)現(xiàn)控制電梯主板被盜,電梯工迅速調(diào)出監(jiān)控并配合公安人員進(jìn)行排查進(jìn)出小區(qū)人員,查出可疑人員在派出所備案,隨后又在電梯重要設(shè)施設(shè)備處安裝報警系統(tǒng),確保再次給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。對各小區(qū)消防設(shè)施缺少的已配置到位,做好日常小區(qū)消防器材的排查工作;冬季供暖工作全面開展,保證各小區(qū)業(yè)主正常采暖,管理處積極協(xié)調(diào)并解決各小區(qū)因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關(guān)事宜。
。ㄈ┍3中^(qū)衛(wèi)生整潔。每天服務(wù)管理處有管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對發(fā)現(xiàn)的.問題及時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對1#地、4#地生活水箱每年進(jìn)行清洗、消毒。
(四)履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊70多名保安隊員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。服務(wù)管理處根據(jù)實際情況,將保安分成三個值勤班,每個班由一個班長負(fù)責(zé),對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、均實行24小時值守,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進(jìn)行前期處置。如:從三月份到十二月份,各小區(qū)業(yè)主對保安口頭表揚不計其數(shù),送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面,為小區(qū)業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近10多萬元之多;在制度方面,制定保安外出請假制
度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度等。
二、存在問題和不足
從1#地電梯主板丟失這件事,讓我們看到:我們的保安在各項制度執(zhí)行過程中還存在一些漏洞,細(xì)節(jié)操作還需要進(jìn)一步強化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問題:例如,服務(wù)員接到業(yè)主的保修,就直接給服務(wù)管理處上報,接著就是給維修工下維修單,最后給業(yè)主進(jìn)行維修。這個程序有時需要相當(dāng)長的時間,業(yè)主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調(diào)是否一致,也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因,管理處的人員協(xié)調(diào)方面還存在一定問題,需要調(diào)整解決,進(jìn)而使業(yè)主更加滿意。
20xx年服務(wù)管理處總體工作圓滿完成,但在一些細(xì)節(jié)方面還存在很多問題。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)6
上半年我區(qū)在公司和區(qū)域各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的辛勤工作和承包商的積極配合下,服務(wù)區(qū)工作保持了正常運行,并且在安全管理工作、經(jīng)濟(jì)效益上得到了進(jìn)一步的提高,現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:
一、安全工作的管理
(一)、綜合治安的管理
我區(qū)在上半年基本保持著良好的治安環(huán)境,沒有發(fā)生重大的治安事故,也充分地保障了進(jìn)入我區(qū)車輛和顧客的安全。
1、對治安工作人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)
我區(qū)在上半年按照公司相關(guān)的要求和制度,對CES隊員進(jìn)行了安全知識和技能的培訓(xùn),保證隊員充分熟悉對自身工作崗位的職責(zé)、技能和要求。對服務(wù)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備和消防器材進(jìn)行定期檢查、檢修和維護(hù),服務(wù)區(qū)周邊的護(hù)欄和鐵門是服務(wù)區(qū)治安的基本保障條件,我們對區(qū)內(nèi)消防器材實行定期檢查,對周邊護(hù)欄進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。對服務(wù)區(qū)的便門進(jìn)行嚴(yán)格的管理,杜絕無關(guān)人員車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
2、與當(dāng)?shù)刂伟补芾聿块T加強業(yè)務(wù)聯(lián)系
為了充分保證服務(wù)區(qū)的安全,我區(qū)加強了與當(dāng)?shù)刂伟膊块T和派出所的業(yè)務(wù)聯(lián)系,共同建立了聯(lián)防機制,從而為我區(qū)應(yīng)對突發(fā)性事件提供了可靠的保障。
。ǘ、安全生產(chǎn)的管理
安全生產(chǎn)是服務(wù)區(qū)的重中之重,也是我區(qū)保穩(wěn)定工作的關(guān)鍵。為了保證我區(qū)的安全生產(chǎn),上半年進(jìn)行了如下工作:
1、加強對加油站安全生產(chǎn)的管理
加油站是服務(wù)區(qū)的一個重要組成部分,并且也是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作重點,為了保證加油站的'安全生產(chǎn),我區(qū)管理人員加強與油站負(fù)責(zé)人交流溝通,隨時對油站的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查,并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求其及時整改,從而確保油站的安全生產(chǎn)。
1、加強對廚房、便利店的安全生產(chǎn)管理
加強對廚房、便利店安全生產(chǎn)管理,主要是對用電、能源使用以及衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行管理。對廚房、便利店等經(jīng)營場所的用電進(jìn)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)禁私自搭接電源,超負(fù)荷用電等,發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時要求承包商整改,以確保安全,F(xiàn)使用的能源基本上以液化氣和柴油為主,嚴(yán)格管理液化氣和柴油的使用,責(zé)任到人,確保安全無事故。俗話說:“病從口入”,因而嚴(yán)格控制經(jīng)營場所商品衛(wèi)生質(zhì)量,確保食品安全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo),充分保證消費者健康權(quán)益不受侵害是我區(qū)的工作重點。加強對經(jīng)營場所的衛(wèi)生檢查,商品的檢查,確保服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)有保障。
(三)、規(guī)范管理
認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)管理規(guī)范手冊和公司通ISOO9001:20xx認(rèn)證管理體系,對員工的思想教育業(yè)務(wù)知識、工作技能、應(yīng)變能力的培訓(xùn)。利用會議制度學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級有關(guān)政策規(guī)定,要求及有關(guān)批示精神,
使員有清晰自己的工作思路,明確應(yīng)進(jìn)義務(wù),權(quán)利和工作責(zé)任。從四月份開始區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)各部門組織服務(wù)區(qū)進(jìn)行聯(lián)合檢查,對各個服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生、安全、服務(wù)質(zhì)量、辦公室文件、計生等各項工作進(jìn)行檢查總結(jié)和點評。并對服務(wù)區(qū)工作提出寶貴的意見。使我區(qū)的管理工作能夠更上一個臺階。我區(qū)不斷的努力去從工作中找缺點,在缺點中求改進(jìn)提高自己的管理水平。
。ㄋ模、進(jìn)行了消防知識的培訓(xùn)和消防演習(xí)
組織服務(wù)區(qū)全體員工進(jìn)行消防知識的培訓(xùn),并于5、6月進(jìn)行了消防演習(xí),服務(wù)區(qū)全體員工和服務(wù)區(qū)油站員工積極參加了消防演習(xí),每個員工都進(jìn)行了實踐操作,從而保證了我區(qū)員工能夠在發(fā)生突發(fā)性事故時,更好地保護(hù)好生命財產(chǎn)的安全。
二、計生工作的管理
。ㄒ唬、成立了服務(wù)區(qū)計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組
服務(wù)區(qū)的計生工作由計生領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、檢查,嚴(yán)格執(zhí)行國家的計劃生育政策,計生工作日常監(jiān)督由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人執(zhí)行。
。ǘ、簽訂了《服務(wù)區(qū)年度計劃生育責(zé)任書》,明確劃分我區(qū)的計生工作責(zé)任。
。ㄈ⑴c服務(wù)區(qū)員工簽訂《計劃生育合同書》,為計劃生育提供法律保障。
。ㄋ模、給已婚的男員工配偶發(fā)調(diào)函,回函率達(dá)到100%,帶領(lǐng)女清潔工去計生部門查環(huán)查育。
。ㄎ澹⒆龊昧擞嬌ぷ鞯男麄骱陀嬌R的培訓(xùn)工作,為了做好
服務(wù)區(qū)計生工作,使服務(wù)區(qū)的員工都能自覺地遵守計生政策,我區(qū)在計生工作上做了大量的工作,如:張貼計劃生的各種宣傳資料等。為了使員工更好地懂得保護(hù)自己在計劃生育方面的權(quán)利和履行相關(guān)的義務(wù),我區(qū)召開一些常識性的知識座談會,組織了員工學(xué)習(xí)生殖器健康知識、關(guān)愛女性、關(guān)愛健康等教育座談會。
。⑼邪虆f(xié)同管理、明確責(zé)任,共同做好服務(wù)區(qū)的各項計生工作。
三、人事工作的管理
。ㄒ唬、組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)人事管理制度及各種相關(guān)的規(guī)章制度,組織全體員工收看服務(wù)區(qū)員工培訓(xùn)教材錄像和加強員工日常工作技能培訓(xùn)。
。ǘ、組織承包商服務(wù)員學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。
。ㄈ⒓訌妴T工的人事檔案管理,關(guān)心員工生活,傾聽員工心聲。
四、環(huán)境衛(wèi)生工作的管理
公共場所的衛(wèi)生是服務(wù)區(qū)外在形象的主要體,我區(qū)衛(wèi)生工作也一直以此為中心開展。對服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生工作進(jìn)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,除了定期檢查外,還進(jìn)行日常的不定期檢查,確保衛(wèi)生工作達(dá)標(biāo)。
五、資產(chǎn)工作管理
為了充分地保障公司的利益,使公司的資產(chǎn)有良好的管理,我區(qū)每季度對使用的資產(chǎn)進(jìn)行檢查,并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來進(jìn)行整改,對服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)實行進(jìn)出登記。對辦公用品進(jìn)行了使用登記。
對區(qū)內(nèi)資產(chǎn)每一個季度進(jìn)行了全面的盤點,發(fā)現(xiàn)變動情況及時更正,做好資產(chǎn)工作總結(jié),確保公司的資產(chǎn)處于良好的管理狀態(tài)。加強對我區(qū)經(jīng)營和資產(chǎn)管理并對一些設(shè)備進(jìn)行每日檢查和保養(yǎng)工作,從而保證了各種設(shè)備處于良好的運作。
綜上所述是服務(wù)區(qū)20xx年上半年一個階段性總結(jié),我區(qū)將在今后的工作中提高工作管理效率,爭取做到更好,使我區(qū)的管理工作更上一層,努力打造公司品牌形象。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)7
為了使我們美麗的校園草坪里,花壇中,路上不會被果皮紙屑等不和諧的因素打擾。我系安排了各班級對我系志愿者服務(wù)區(qū)進(jìn)行了衛(wèi)生保護(hù),同學(xué)們的辛勤勞作,定時對我們系志愿者服務(wù)區(qū)的牛皮癬,白色垃圾和衛(wèi)生死角等地方進(jìn)行清理。通過這個活動,不僅美化了校園環(huán)境,而且提升了同學(xué)們的無私奉獻(xiàn)精神,增強了他們作為當(dāng)代大學(xué)生的使命感和責(zé)任感。同時我們也發(fā)現(xiàn)我們的不足。現(xiàn)將我們的優(yōu)點和不足總結(jié)如下:
優(yōu)點:
同學(xué)們不畏困難,無私奉獻(xiàn)。默默的為我們的美麗校園貢獻(xiàn)自己的那一分力量。展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的責(zé)任感。
積極配合院宿管部的工作,及時的向院宿管部反映本系的服務(wù)區(qū)的近況。
按時配合宿管部成員檢查服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生。
能夠定時的安排各班級同學(xué)去清掃服務(wù)區(qū)的垃圾,做出合理的安排。
5、我們系一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題,能夠及時的安排志愿者小分隊進(jìn)行打掃。
不足:
1、牛皮癬是由外來人士貼上去,不能夠及時制止,特別是在虹橋,使得我們的工作完成困難。
2、牛皮癬有時不能及時的切除,難度比較的`大。
3、部分學(xué)生缺少環(huán)保意識,隨手亂扔垃圾。
4、院里的督察工作,我們工作人員有幾次不能及時參與。
同學(xué)們的服務(wù)是不以物質(zhì)報酬為目的,利用自己的課余時間,自愿為學(xué)院為社會和他人提供服務(wù)和需要幫助的人。我們系的各個班級在這個學(xué)期里為我們學(xué)院的環(huán)境,不怕苦,不怕累,為我們的美麗的校園增添了一道亮麗的光彩。美化了我們的校園。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)8
一、公司簡介
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,從開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人,教
師5人,固定員工600人,中介式服務(wù)員近人,固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點:即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來,在服務(wù)市民,解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力,也取得了一定的收獲,受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日,我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。從開始,我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升。
二、積極開發(fā)服務(wù)市場,尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長,圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況,對他們進(jìn)行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍,尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,前不久,我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識和實操技能,收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍,增加客戶數(shù)量,我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,與小區(qū)實行資源共享,合作雙贏,以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系,并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理,即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗,又
有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽,又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。
三、添置高檔家用設(shè)備,對家政員實行模擬培訓(xùn)
前些年,由于培訓(xùn)場地和師資力量不足,難以對家政服務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓(xùn),特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員,F(xiàn)在,我們公司有了自己的師資力量。今年五月,公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備,其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐),保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器),家庭辦公實操間
(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn),使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的'使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn),教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合,切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì),不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
四、制訂切實可行的培訓(xùn)計劃和管理制度
公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,教學(xué)管理制度,教師管理制度,學(xué)員管理制度,財務(wù)管理制度,設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱,對培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中,根據(jù)市場
需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn),把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容,并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流,使理論知識與實際操作相結(jié)合,提高學(xué)員素質(zhì),達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強,我們今年又設(shè)置了保潔分公司,開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目,還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點。公司已經(jīng)成立了工會組織,成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。
我們有決心和信心,在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù),繼續(xù)在探索中前進(jìn),在前進(jìn)中總結(jié),在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望,把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生,推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)9
一季度在XX的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實XX服務(wù)相關(guān)辦法,明確“客戶至上,誠信為本”的服務(wù)理念。多次召服務(wù)工作會議,研究和安排部署服務(wù)工作,通過培訓(xùn)、晨會學(xué)習(xí),全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),今年客戶投訴率為零。一季度主要抓了以下幾項工作。
一、主要工作措施
1、從年初開始,我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作,結(jié)合我行的實際,及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;將XX《服務(wù)工作檢查考核辦法》,《服務(wù)質(zhì)量積分考核辦法》、《服務(wù)基礎(chǔ)管理辦法》、《大堂經(jīng)理管理辦法》等下發(fā)各網(wǎng)點組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
2、XX支行十分重視服務(wù)工作,在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容,由一把手負(fù)總責(zé),XX具體抓,相關(guān)部門配合抓,形成全行齊抓共管的服務(wù)格局,員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強,在客戶中產(chǎn)生良好影響,保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年,在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,召集各部門負(fù)責(zé)人專門召開了服務(wù)工作專題會,為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務(wù)工作納入網(wǎng)點經(jīng)營目標(biāo)管理考核。一季度由行領(lǐng)導(dǎo)與各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽訂了服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書,明確考核的內(nèi)容,強化服務(wù)的管理。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。
4、認(rèn)真落實各項服務(wù)工作制度,嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,認(rèn)真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶,提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。同時,在全行大力宣傳推廣服務(wù)文明用語。
5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的`對網(wǎng)點進(jìn)行檢查,按照市分行的有關(guān)要求,按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。通過檢查,認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗,對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。
二、存在的問題
盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作,也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理,但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上,服務(wù)工作的長效機制還建立起來,個別員工服務(wù)不主動,不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的網(wǎng)點對服務(wù)管理不夠規(guī)范,檢查不細(xì),記錄不全;三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè)不夠XX。
三、下一步的主要工作
1、進(jìn)一步按照XX分行的要求,繼續(xù)抓好服務(wù)工作,存在的問題認(rèn)真落實整改,將嚴(yán)格按照服務(wù)工作要求,抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容,確保整改效果。每季度對全行服務(wù)工作情況進(jìn)行一次總結(jié),對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動員、再部署。
2、進(jìn)一步落實服務(wù)工作檢查制度。對各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法進(jìn)一步抓好完善,繼續(xù)采取定期不定期的檢查,督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時,加強對網(wǎng)點服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。
3、結(jié)合業(yè)務(wù)工作,在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作,主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、采取辦培訓(xùn)班等方法,提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
4、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容,擴大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時推出新的服務(wù)品牌,不斷滿足客戶的需求。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)10
20xx年對我們實體渠道中心來講是一個不平凡的一年,我們的電信營業(yè)廳由傳統(tǒng)的服務(wù)型營業(yè)廳徹底變換為服務(wù)營銷型營業(yè)廳,由傳統(tǒng)的柜臺銷售模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘u場化的營銷模式,故今年我們的服務(wù)重心徹重于服務(wù)營銷一體化,現(xiàn)將今年具體服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、為適應(yīng)賣場化營銷,中心優(yōu)化和完善了營業(yè)廳配套管理制度
1、細(xì)化營業(yè)廳崗位職責(zé),提升現(xiàn)場服務(wù)管理能力;
因營業(yè)廳賣場化營銷的轉(zhuǎn)變,柜臺內(nèi)員工外移,主動營銷人員增多,對柜外現(xiàn)場人員的管理、物料管理、區(qū)域管理難于到位,加上值班經(jīng)理經(jīng)常要處理客戶的疑難雜癥,無法管控到位,這些諸多因素的存在導(dǎo)致現(xiàn)場管理紊亂,為妥善解決此問題,提升營業(yè)廳的服務(wù),中心規(guī)定廳經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)必須將辦公室前移至營業(yè)廳,以便及時了解營業(yè)廳的現(xiàn)狀,細(xì)化營業(yè)廳管理人員的崗位職責(zé),值班經(jīng)理分片分區(qū)管理,讓營業(yè)廳管理人員合理安排自己的工作,能夠在營業(yè)廳忙時,隨時執(zhí)行動態(tài)班務(wù)及處理突發(fā)事件的發(fā)生;
2、調(diào)整終端銷售管理模式,以終端引領(lǐng)銷售;
配合公司制定了終端代理商及促銷員的管理辦法,對代理商及廠家人員在營業(yè)廳現(xiàn)場進(jìn)行綜合考評,同時營業(yè)廳也負(fù)責(zé)培訓(xùn)代理商及廠家人員電信業(yè)務(wù)知識,充分挖掘、發(fā)揮每一位終端通訊顧問的能力,使客戶滿意;
3、通訊顧問激勵機制的不斷優(yōu)化,大大提升了部分崗位員工的積極性,服務(wù)得到了提升,業(yè)務(wù)量也隨其增長;
二、為適應(yīng)賣場化營銷,中心優(yōu)化和完善了營業(yè)廳功能分區(qū)及氛圍營造
1、功能分區(qū)的優(yōu)化促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展
今年實體渠道中心進(jìn)行了多次不同層度的營業(yè)廳改造,其目的就是要從客戶的感知感受出發(fā),最大力度的讓客戶接觸到我們的電信業(yè)務(wù),通過營業(yè)廳服務(wù)動線改造,大大吸引了客戶的眼球,同時將負(fù)面因素進(jìn)行了不同層度的規(guī)避,比如兩個大廳——荷花園和東塘廳均將投訴臺及離網(wǎng)臺席設(shè)置到了另外的隔離房間,不致于讓投訴客戶或離網(wǎng)客戶影響到發(fā)展;
2、終端銷售區(qū)域的優(yōu)化促進(jìn)終端銷量的增長
按照公司“終端引領(lǐng)銷售”的理念,讓客戶進(jìn)廳產(chǎn)生的第一感覺就是有購買手機的意念,我中心將終端銷售區(qū)域以品牌包圍的方式來吸引客戶的眼球,同時再以中心功能分島的方式來滿足客戶的.需求,通過此分區(qū)達(dá)到了解客戶信息及需求的目的;
3、營業(yè)廳宣傳氛圍的營造刺激客戶的感官,促進(jìn)營銷的發(fā)展?fàn)I業(yè)廳氛圍的營造有季節(jié)性的,有重點的、有價格優(yōu)惠、有促銷活動等不同方式,通過這些方式的宣傳,達(dá)到了以下幾個目的:一是門口的宣傳吸引了客戶入店的興趣,并關(guān)注我們電信的促銷活動;二是進(jìn)店后的宣傳吸引了客戶駐足觀察,讓其有了解促銷活動的欲望;三是通過銷售氛圍的營造,最終促進(jìn)了客戶購買的欲望。
三、為適應(yīng)賣場化營銷,中心優(yōu)化和完善了營業(yè)廳體驗式營銷流程;
1、為促進(jìn)營銷,提升通訊顧問的營銷能力,中心制定了通訊顧問體驗營銷場景及營銷腳本,要求員工必須按此流程執(zhí)行;
2、在終端區(qū)增設(shè)了一個增值業(yè)務(wù)體驗及下載的柜臺(3G輔導(dǎo)站),供用戶體驗來促成營銷;
3、通過大屏幕一體機來演示手機功能以達(dá)到吸引客戶體驗而促成營銷的目的。
四、目前賣場化營銷模式轉(zhuǎn)變后存在的服務(wù)問題
1、賣場內(nèi)通訊顧問的服務(wù)業(yè)務(wù)能力還有待提升,培訓(xùn)深度不夠,引發(fā)客戶投訴的重點都在業(yè)務(wù)解釋方面;
2、因激勵政策導(dǎo)向不穩(wěn),造成員工的積極性受到一定程度的影響,從而導(dǎo)致發(fā)展受滯;
3、終端銷售管理模式整改不徹底(統(tǒng)一收銀的問題冒執(zhí)行到位),提成(或扣點)不即時,影響員工銷售終端的積極性;
4、業(yè)務(wù)售后處理流程不暢,員工經(jīng)常要處理前期發(fā)展客戶帶來的投訴,情緒受理影響,導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展不力。
20xx年的工作思路
賣場化營銷的模式已基本到位,如何來通過此模式達(dá)到服務(wù)營銷兩翻翻的目的,是我們現(xiàn)在需要考慮的重點,我認(rèn)為:
1、績效考核機制落實考核到位是必要的工作,而該機制的細(xì)化及深入民心是目前需要做的重點;
2、目前的培訓(xùn)機制都是應(yīng)付式的,一般來了政策組織學(xué)習(xí),常
規(guī)性的培訓(xùn)很少,故建議明年在培訓(xùn)機制上應(yīng)下點功夫,成立一個培訓(xùn)專業(yè)機構(gòu),定期定時定人定崗的培訓(xùn)要到位,必須有有效的效果評估結(jié)果,才能真正提升員工的業(yè)務(wù)處理能力;
3、因現(xiàn)場管理的東西太多太雜,營業(yè)廳經(jīng)常有出現(xiàn)管理不到位的現(xiàn)象,需要細(xì)化管理的資料,以達(dá)到統(tǒng)一的目的。
上述幾點是我們服務(wù)臺的一些拙見,如有不周之處請領(lǐng)導(dǎo)修改,20xx年我們將會鼓足勇氣為我們的崗位拼搏,爭取獲得好的成績。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)11
為做好我區(qū) 20xx年春運工作, 實現(xiàn)以人為本的和諧春運目標(biāo), 根據(jù) 20xxX年春運形勢和特點,全區(qū)春運工作要按照公司和區(qū)域的 統(tǒng)一部署要求,做好統(tǒng)籌計劃,有效保障需求,強化安全監(jiān)管, 優(yōu)化環(huán)境秩序,提高服務(wù)水平。本著早籌劃、早安排的原則,各 項春運準(zhǔn)備工作務(wù)于 20xx 年 1 月 8 日前落實到位。 服務(wù)區(qū)各部門、 加盟單位,要以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為契機,進(jìn)一步改進(jìn)完 善管理組織、物資保障、強化安全和確保服務(wù)工作,進(jìn)一步強化 各部門職責(zé),加大各部門團(tuán)結(jié)合作力度,確保 20xx 年春運工作平 穩(wěn)、有序、安全。結(jié)合我區(qū)實際情況,現(xiàn)制訂 20xx 年春運工作組 織實施方案如下:
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
為保證旅客“來得舒心、消費安心、走得放心”,20xx 年春運 工作的指導(dǎo)思想是:按照“安全第一 、組織有序、以人為本、優(yōu) 質(zhì)高效”的原則,認(rèn)真貫徹“管飯管理、品牌經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 顧客滿意”的質(zhì)量方針,在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊依靠各部門 團(tuán)結(jié)合作,正確處理好安全與生產(chǎn)、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的 關(guān)系,以人為本,精心組織,確保安全、優(yōu)質(zhì)有序、快捷高效地完成春運的各項任務(wù)。
春運工作的目標(biāo)是:一是不發(fā)生重特大治 安、消防、恐怖等事件;二是不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴;三是盡 最大努力做到不發(fā)生旅客嚴(yán)重滯留事件。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)分工
具體分工:萬儉負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)春運期間各項工作全面組織開 展和部署;曹秀清負(fù)責(zé)落實春運期間便利店的經(jīng)營及安全生產(chǎn)工 作;羅詩云負(fù)責(zé)春運期間臨時工招聘、春運專項文檔整理及春運 宣傳報道工作;岑梓昂負(fù)責(zé)春運期間的服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi) 生工作;官發(fā)林負(fù)責(zé)落實春運期間設(shè)備設(shè)施、水電供應(yīng)的后勤保 障工作;廖火章負(fù)責(zé)落實春運期間餐飲部的經(jīng)營及安全衛(wèi)生工作。 黃華端負(fù)責(zé)落實春運期間加油站的經(jīng)營及安全生產(chǎn)工作;吳振虹 負(fù)責(zé)落實春運期間汽修廠的經(jīng)營及安全生產(chǎn)工作;丘傳鐘負(fù)責(zé)落 實春運期間加水點的經(jīng)營及安全衛(wèi)生工作;
三、服務(wù)區(qū)春運工作實施步驟
服務(wù)區(qū)春運工作實施步驟
第一階段 宣傳發(fā)動 氣氛渲染
時間:20xx 年 月 日至 月 日
1、開展春運工作專題及全體動員會議,落實春運勞動競賽活 動宣傳、動員工作。
2、完成服務(wù)區(qū)春運、春節(jié)氣氛布置工作,營造喜慶、舒適、 愉悅的經(jīng)營活動場所。
3、各部門根據(jù)服務(wù)區(qū)春運工作方案制定本部門的工作方案, 結(jié)合本服務(wù)區(qū)、本路段實際,做好春運具體工作方案宣傳和員工 動員。
4、完成布置春運勞動競賽方案宣傳欄以及勞動競賽活動公示 板報。
5、經(jīng)營部門認(rèn)真做好貨源訂購計劃,確保商品充足,并制定 切實可行的應(yīng)急措施。
第二階段 組織實施 狠抓落實
時間:20xx年 月 日至 月 日
1、按照公司勞動競賽活動方案,開展春運期間各項檢查、整 改、落實,
2、服務(wù)區(qū)春運領(lǐng)導(dǎo)小組要切實履行組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督 的職責(zé),落實各項工作舉措,做到政令暢通,確保各項春運工作 目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、加強與上級春運領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào),及時解決我區(qū)春運 工作中的困難和問題,及時掌握全區(qū)春運工作動態(tài)。
4、 春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組、 各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)劃定責(zé)任區(qū)域, 實行責(zé)任包干到人,并將定人定崗的責(zé)任區(qū)域以圖表的形式公布 在春運專欄,確保層層落實服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)責(zé)任制,形成一 級抓一級,齊抓共管的`監(jiān)控體系。
5、加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,確保顧客投訴及時處理。在 公共場所和經(jīng)營場所醒目位置設(shè)立公司統(tǒng)一規(guī)定的投訴電話 (020—22353802)和意見箱,并強化每日行政值班的巡查力度, 多方位,多渠道保證服務(wù)質(zhì)量,樹立公司良好形象。
6、加強食品安全和經(jīng)營秩序的管理。餐廳嚴(yán)禁出售腐爛變質(zhì) 食物、廚房嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)將生熟食分開存放、便利店嚴(yán) 禁銷售“三無”產(chǎn)品和過期商品。
7、對具有地方特色的年貨和應(yīng)節(jié)商品,設(shè)立“年貨專柜”區(qū), 并在服務(wù)區(qū)醒目位置打堆頭進(jìn)行促銷,實現(xiàn)經(jīng)營的點多面廣。
8、與區(qū)域溝通協(xié)商,積極引入知名品牌商家、臨時加盟在服 務(wù)區(qū)做產(chǎn)品宣傳和捆綁促銷活動。
9、對供、配電系統(tǒng)、供水設(shè)備,污水處理設(shè)備、監(jiān)控、廣播、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防系統(tǒng)、場區(qū)照明系統(tǒng)、公廁內(nèi)設(shè)施、標(biāo)志、標(biāo)識 等生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的運作進(jìn)行檢修。
10、對服務(wù)區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行三次以上全面檢查,對不合 格的部位和部門進(jìn)行通報,并下發(fā)整改通知書,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人 跟蹤整改結(jié)果。
11、吸取春運低溫雨雪冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗,建立交警和 業(yè)主、地方政府部門道路暢通聯(lián)動機制,以及各運輸部門和所在 地政府旅客滯留應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機制,以有效應(yīng)對春運期間各類突 發(fā)事件的發(fā)生。
第三階段 總結(jié)評比
時間:20xxX年 2 月 10 日至 2 月 16 日 對春運前期工作做自查自糾及自評工作,于 2 月 11 日開始, 對照春運工作方案和競賽內(nèi)容的要求,逐條逐步落實,不斷改進(jìn)。 并定于 2 月 13 日至 14 日各部門對照條款進(jìn)行自查自評,并認(rèn)真 進(jìn)行總結(jié),15 日—16 日服務(wù)區(qū)春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評分總結(jié), 擬定于 2 月 18 日召開春運勞動競賽總結(jié)評比暨表彰大會。
四、做好春運工作動員,科學(xué)安排人力資源
做好春運工作動員, 20xx 年春運從 月 日至 2 月 日,為期 40 天。其中,節(jié) 前 15 天,節(jié)后 25 天。節(jié)前為 1 月 8 日至 1 月 22 日,節(jié)后為 1 月 23 日至 2 月 16 日。從時間上看,雖然離 20xx年春運還有一個多 月的時間,但準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過年的旅客此刻已進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài),根 據(jù)相關(guān)統(tǒng)計,20xx 年春運比 20xx年春運提前 11 天,客流仍由學(xué) 生流、民工流、旅游流和探親流組成。 針對以上情況,春運期間人力資源調(diào)配合理是服務(wù)區(qū)生產(chǎn)工 作安全、有序進(jìn)行的有力保證。
一方面要做好服務(wù)區(qū)員工的思想 工作,盡可能降低春運期間員工的流失率,確保有足夠的勞動力; 要讓全體員工從思想上有充分準(zhǔn)備,堅決打好春運期間艱辛、繁雜的一仗;加強員工安全防范教育。
第二方面,服務(wù)區(qū)管理人員 全部要求在現(xiàn)場開展工作,注意所有服務(wù)區(qū)員工的調(diào)配,特別是 重點部門高峰期的人員安排。
第三方面,據(jù)往年經(jīng)驗提前做好招 聘臨時工的工作,并對他們進(jìn)行必要的安全教育及崗前培訓(xùn),充 實到餐廳、便利店、衛(wèi)生清潔等崗位。
五、制度建設(shè)
1、春運期間,全體工作人員原則上不安排休息,各部門負(fù)責(zé) 人手機保持 24 小時通暢, 并制定好本部門春運值班表, 尤其是 CSE 管理隊在人力資源匱乏的情況下,要以圖表的方式合理安排好現(xiàn) 場值班人員。
2、1 月 7 日至 2 月 17 日實行每日雙報制度,每日上午 10 點 和下午 15 點, 服務(wù)區(qū)行政部按照 《關(guān)于緊急信息報送制度的通知》 要求,指定專人向區(qū)域春運領(lǐng)導(dǎo)辦公室報送春運工作情況。
六、工作要求
1、提高認(rèn)識,切實加強領(lǐng)導(dǎo)。春運工作事關(guān)千家萬戶的幸福 安寧,圓滿完成春運經(jīng)營安全保衛(wèi)工作,是構(gòu)建社會主義和諧社 會的重要舉措,也是強化社會管理和公共服務(wù)職能,體現(xiàn)國營企 業(yè)樹立服務(wù)窗口的重要舉措。對此,各部門要高度重視,統(tǒng)一思 想,切實加強領(lǐng)導(dǎo),健全組織機構(gòu),落實人、財、物等,確保春 運目標(biāo)的圓滿完成。
2、強化宣傳,確保信息暢通。春運期間,服務(wù)區(qū)要加大宣傳 力度,通過廣播、文明服務(wù)崗、宣傳欄等多種形式,指導(dǎo)顧客安全出行、文明消費。要及時傳遞、發(fā)布服務(wù)區(qū)內(nèi)運輸信息,確保 重大事項第一時間報送上級部門和領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)解決各類問題。服 務(wù)區(qū)春領(lǐng)導(dǎo)小組要及時向區(qū)域、CSE 部匯報工作動態(tài), 行政管理人 員切實加強值班制度,保證春運期間 24 小時不斷人,形成重大事 件和突發(fā)事件快速上報機制。 服務(wù)區(qū)春運值班電話: 0762—5651002 3、 各部門要切實根據(jù)工作職責(zé), 配合做好本轄區(qū)的春運工作。 要積極營造春運工作全區(qū)參與的氛圍。各相關(guān)部門要切實按照職 責(zé)分工,相互配合,做好春運的保障工作。要以確保安全為春運 工作的中心,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,落實安 全責(zé)任制,切實保障高峰期人、財、物安全。
七、獎懲辦法
。1) 根據(jù)公司相關(guān)要求, 通過考評, 評選出勞動競賽活動 “先 進(jìn)個人”“嘉獎”數(shù)名,并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。
。2) 、考核評比中,凡發(fā)生安全事故、稽查通報或重大投訴 的取消評選資格,并追究領(lǐng)班及部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。 以上各項工作須遵照執(zhí)行、落實。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)12
2XXX年完美時空物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
具體工作如下:
一、加強管理,持續(xù)改進(jìn)
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后,完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,2XXX年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況,完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費難,項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)完美時空實際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理:
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識。在2XXX年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理:
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達(dá)
到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類,利國利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標(biāo),減輕了公司的支出 壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號,方便了園區(qū)來訪客戶,同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門處理,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏得了業(yè)主的信賴,本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,決定進(jìn)行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的.正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,對擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里,此項美德已被大多數(shù)人所遺忘,完美時空物業(yè)部通過對員工進(jìn)行思想政治教育,使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒,本年度共拾到銀行卡30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, a603財務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,馬上派財務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品,該公司負(fù)責(zé)人激動得不知道說什么才好。
6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn),是一項光榮的政治任務(wù),完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作,最終圓滿完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧
1、2XXX年初完美時空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時空文化年,2XXX年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會,本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨,讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。
2、為了更好的宣傳企業(yè)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組,把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示,贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。2XXX年完美時空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,圓滿完成了公司的既定目標(biāo),達(dá)到了逾期的效果。然而在項目團(tuán)隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)13
進(jìn)入XX年以來,xx化工廠保衛(wèi)服務(wù)隊在xx公司保衛(wèi)處及廠黨委、行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“以人為本和諧治廠”重要思想為理念,認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀;堅持“預(yù)防為主、綜合治理”的保衛(wèi)工作方針,以“建設(shè)和諧廠區(qū)”為工作中心,以開展“創(chuàng)建平安企業(yè)”活動為契機,充分發(fā)揮自身職能,全面落實各項防范措施,不斷提高全廠門衛(wèi)安全保衛(wèi)工作能力,實現(xiàn)了全年物資無外流無被盜、無車證不符、無不文明禮貌的四無目標(biāo),認(rèn)真大無私查扣無證出廠物質(zhì),據(jù)統(tǒng)計全年發(fā)生查扣物資15起、外來車輛檢查數(shù)百起、阻欄醉酒人員入廠20起、阻欄自行車摩托車進(jìn)廠近百起、勸說不文明行為6起、提醒外來人員帶火入廠數(shù)百人、勸回拿廠民用物資送人情3起、制止廠內(nèi)吸煙7起、翻墻拾荒1起。全年做好人好事40余起。為保衛(wèi)我廠財產(chǎn)
安全和維護(hù)廠容廠貌做出了積極貢獻(xiàn),廠區(qū)門衛(wèi)保衛(wèi)工作,取得較好的成績,更為我廠實現(xiàn)安全年、構(gòu)建和諧廠區(qū)和各項工作任務(wù)的順利完成,打下良好的基礎(chǔ)。回顧一年來,我們主要做了以下幾項工作:
一、健全安全保衛(wèi)組織、完善各項規(guī)章制度
根據(jù)廠黨委的要求,結(jié)合我廠保衛(wèi)安全工作實際情況,年初在XX年的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上,完善健全了保衛(wèi)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織,詳細(xì)制定了全年門衛(wèi)保衛(wèi)工作計劃,和治安防范措施。全廠6個門崗分別簽定了崗位責(zé)任制,做到分工明確,責(zé)任到人,獎罰分明,有力的促進(jìn)了保衛(wèi)工作的`順利開展。
二、加強保衛(wèi)人員思想教育,提高保衛(wèi)人員隊伍素質(zhì)。
我們保衛(wèi)服務(wù)隊利用隊里制定的每月1號,為我們隊的學(xué)習(xí)日,組織全體門衛(wèi)工作人員學(xué)習(xí)傳達(dá)廠調(diào)度會的講話精神,學(xué)習(xí)廠安全教育知識,使廣大
保衛(wèi)人員在工作中,守法紀(jì)、促和諧、懂文明,同時我們還認(rèn)真組織學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的法律法規(guī),及時傳達(dá)上級文件和會議精神,通過學(xué)習(xí),使廣大保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高,為搞好我廠區(qū)門衛(wèi)保衛(wèi)工作打下堅實基礎(chǔ)。為貫徹落實我廠的安全生產(chǎn)方針,保持我廠安全生產(chǎn)的平穩(wěn)態(tài)勢,根據(jù)廠黨委要求,在全隊范圍內(nèi)認(rèn)真“開展職工崗位安全行為教育活動”。組織門衛(wèi)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)廠安全工作會議精神;還結(jié)合門衛(wèi)的工作的特點實際情況學(xué)習(xí)了《中華人民共和國治安管理處罰法》等內(nèi)容。我們保證“學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)效果”的落實。每個職工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記;認(rèn)真開展自查自糾。通過學(xué)習(xí),我保衛(wèi)服務(wù)人員安全意識、規(guī)范化工作能力,不斷得到升華,我保衛(wèi)服務(wù)隊人員整體素質(zhì),得到普遍提高。
三、加強基礎(chǔ)防范確保我廠財產(chǎn)安全和治安穩(wěn)定。
確保企業(yè)和廣大職工的財產(chǎn)安全,
是我們保衛(wèi)服務(wù)隊的重要職責(zé),
一、加強了門衛(wèi)管理,對外來人員及車輛嚴(yán)格登記;對出廠物資嚴(yán)格收取《出門證》并認(rèn)真查驗,對出廠設(shè)備,生產(chǎn)物資等,必須有出門證或廠領(lǐng)導(dǎo)簽批準(zhǔn),方可出廠。
二、加大了對廠區(qū)治安防范,各節(jié)假日安排保安巡邏人員24小時巡線檢查、加固了物資倉庫的門窗,增強了防盜安全可靠性。加強了值班制度、巡邏隊員對廠區(qū)重點部位巡查不留死角。
三、加強門衛(wèi)檢查工作的管理,為防止廠物質(zhì)外留門衛(wèi)的工作人員,對工作積極負(fù)責(zé),任勞任怨、由于門衛(wèi)保衛(wèi)人員有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,克服種種困難,嚴(yán)格落實各項保衛(wèi)工作安全措施,使廠區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn),為確保廠區(qū)的長治久安,打下堅實基礎(chǔ)。
XX年存在的問題
1、人員組成復(fù)雜多變,有正式工人、有借調(diào)人員、有臨時工、有合同工,工作情緒波動較大,不利工作。
2、門衛(wèi)工作人員有人情面子問題,致使工作出現(xiàn)漏洞。
XX年工作任務(wù)
一、在XX年工作總結(jié)基礎(chǔ)上,發(fā)揚工作成績,總結(jié)工作經(jīng)驗、找出工作差距、吸取工作教訓(xùn)、刻服工作困難,改正工作問題。明確工作方向。
二、召開全體保衛(wèi)工作人員大會,明確XX年的工作目標(biāo),制定XX年全年工作計劃和工作措施,保證完成全年工作任務(wù)
三、根據(jù)形勢任務(wù),加強安全保衛(wèi)工作力度,完善門衛(wèi)進(jìn)出車輛人員的制度手續(xù)。培養(yǎng)教育強化門衛(wèi)工作人員的整體素質(zhì)。努力貢獻(xiàn),積極工作,為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)14
一、服務(wù)活動概述
服務(wù)隊主要活動內(nèi)容有:安全生產(chǎn)行政責(zé)任講座、企業(yè)職工安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)、安全生產(chǎn)座談會、基層和企業(yè)建章立制、基層和企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查等等。接受服務(wù)單位有:32個鄉(xiāng)鎮(zhèn),173家企業(yè)。其中,
(一)共舉辦安全生產(chǎn)行政責(zé)任講座15場,參加人數(shù)達(dá)1300多人,服務(wù)對象為縣安委會成員、部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法人代表等等,主要內(nèi)容為:《安全生產(chǎn)法》、《行政許可法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)。
(二)共舉辦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)班42場,參加人數(shù)達(dá)5400多人,參加對象為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)管理人員及企業(yè)職工,主要內(nèi)容有:《安全生產(chǎn)法》、《礦山安全法》、《道路交通安全法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》《安全生產(chǎn)許可證條例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)安全與質(zhì)量》等。
(三)舉辦安全生產(chǎn)座談會7場,參加人數(shù)達(dá)500多人,參加對象為部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法人、職工等。內(nèi)容為:交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗,暢談對安全生產(chǎn)的看法,共同探討加強安全生產(chǎn)管理的辦法,為安全生產(chǎn)工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
(四)幫助基層17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建章立制,提供樣本,提出內(nèi)容、要求,指導(dǎo)基層完善10大類近100條制度、臺賬和報表。
(五)幫助170家企業(yè)建章立制,提供范本,提出要求、格式,指導(dǎo)企業(yè)完善15類近700條制度、辦法、臺賬、報表、記錄等。
(六)進(jìn)行安全大檢查,幫助基層和企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、排查安全隱患近600條,并一一提出了整改意見。
(七)參與安全生產(chǎn)咨詢服務(wù),為近3000名群眾解答安全生產(chǎn)疑難問題,參與發(fā)放各種安全宣傳資料近40000多份。
(八)指導(dǎo)基層和企業(yè)開展宣傳教育工作,為30個基層和企業(yè)提出開展宣傳教育工作的方式、內(nèi)容、要求和格式等等。
二、效果和活動收獲
這次全區(qū)安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊作為我區(qū)安全生產(chǎn)月以及安全生產(chǎn)宣傳工作新的嘗試,聲勢是巨大的,效果是明顯的,在全國也是少有的。服務(wù)活動形式新穎,服務(wù)領(lǐng)域廣,內(nèi)容有深度,貼近基層,貼近實際;鶎雍推髽I(yè)涌躍參與,普遍反應(yīng)良好,認(rèn)為這是:"服務(wù)于基層,受益于企業(yè),穩(wěn)定于社會,安全于生產(chǎn)"的一次安全生產(chǎn)月創(chuàng)新活動。我們服務(wù)隊所查找的隱患,所提出的整改措施,實事求是,以及我們幫助基層、幫助企業(yè)所建立的規(guī)章制度等等,都是很必要、很及時的,得到了認(rèn)可,得到了肯定。通過我們的服務(wù),可以說,基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)意識得到了提高,安全生產(chǎn)監(jiān)督管理水平得到了提高。同時,這對實現(xiàn)職工思想由"要我安全"到"我要安全"的轉(zhuǎn)變,對形成"安全時刻在身邊,人人事事保安全"的良好氛圍,對保障職工在生產(chǎn)勞動過程中的安全健康將起到積極的作用。我們的服務(wù)隊,一方面是服務(wù),另一方面也是宣傳,雖然時間短,服務(wù)有限,但基本起到了宣傳隊、播種機的作用,同時,我們要求各地級市能以這次基層服務(wù)為契機,樹立典型,召開現(xiàn)場會,以點帶面,加以推廣。
(一)通過開展安全生產(chǎn)責(zé)任講座,部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法人的安全生產(chǎn)法律意識和工作水平得到了提高。進(jìn)一步明確了他們應(yīng)該履行的責(zé)任,該如何落實安全生產(chǎn)責(zé)任,督促落實防范措施,如何抓好安全生產(chǎn)工作。不少部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)聽后"徹底大悟":原來部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)對安全生產(chǎn)工作有如此重大的責(zé)任!還有如此豐富的內(nèi)容!他們表示,一定要加強學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變觀念,加強領(lǐng)導(dǎo),落實措施。
百色市隊使用的多媒體教學(xué),幻燈投影,文、圖、影、音并茂,并結(jié)合了安全生產(chǎn)實際,剖析安全生產(chǎn)的事故案例,切中要害,切中重點,可以說講得有聲有色,全場座無虛席,鴉雀無聲。大家從不專心到專心,從懷疑到入迷,并做了大量的記錄。課后,還圍著老師問這問那,依依不舍。他們肯定地說學(xué)到了東西,提高了認(rèn)識,這種教學(xué)方式在基層是前所未有的,達(dá)到了我們的目的,達(dá)到了我們預(yù)期的效果,受到 了熱烈歡迎。貴港市隊的講座結(jié)束后,一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還強烈要求服務(wù)隊抽時間前往他們的企業(yè)舉辦給職工上課。
(二)通過對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工全員培訓(xùn),強化了企業(yè)在安全生產(chǎn)方面的六大保障責(zé)任,進(jìn)一步明確了企業(yè)應(yīng)建立、健全安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度,各種臺賬。同時,廣大職工增加了安全生產(chǎn)知識,更深刻地了解了自已在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利、義務(wù)以及安全生產(chǎn)工作要求。講課結(jié)束后,大部分職工思想認(rèn)識有較大的改變,感到:安全生產(chǎn)工作太重要了!關(guān)系到自己的'切身利舉益的同時,還關(guān)系到自己的生命安全。
百色市、貴港市、賀州市、梧州市、河池市、玉林市、防城港市等,參加培訓(xùn)的企業(yè)職工人數(shù)超過了400人。河池市隊,共舉辦了11個講座,參加人數(shù)超1000人。貴港市隊還針對學(xué)校發(fā)生的安全事故較多等問題,分別對貴港市區(qū)、桂平市、平南縣共280多名教育系統(tǒng)的干部職工進(jìn)行《安全生產(chǎn)法》、《302號令》和用電安全、交通安全、危房處理等內(nèi)容的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識方面的培訓(xùn)。南寧市隊針對橫縣企業(yè)缺少尾礦庫安全管理知識和人員,舉辦了尾礦庫安全管理專題講座。
(三)通過召開安全生產(chǎn)座談會,拉近了行政機關(guān)、企業(yè)法人、職工之間的距離,可以說,座談會給政府部門、企業(yè)負(fù)責(zé)人和職工之間提供了一個交流、學(xué)習(xí)的舞臺,大家暢談看法,為安全生產(chǎn)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。增進(jìn)了解,溝通了思想,也是解決安全生產(chǎn)問題的一條有效的途徑和方式,容易形成安全生產(chǎn)齊抓共管、大家參與安全生產(chǎn)的局面。
桂林市隊在陽朔、荔浦、和平樂縣分別召開了有縣政協(xié)、安監(jiān)、新聞、公安、消防、旅游、國土、海事、交通、農(nóng)機等部門參加的座談會,大家廣泛提出意見,解決安全生產(chǎn)問題;防城港隊召開了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和企業(yè)安全生產(chǎn)管理骨干座談會,100多位同志會上發(fā)了言,對重大問題形成了共識。玉林市隊針對容縣砂磚廠蒸壓釜聯(lián)鎖裝置安全問題,召集所有企業(yè)主座談會,經(jīng)大家廣開思路,發(fā)表見解,找到了解問題的辦法。
(四)通過幫助基層政府和企業(yè)建章立制,進(jìn)一步明確了各方面的職責(zé),落實了責(zé)任制,通過修正、完善安全生產(chǎn)制度、臺賬、報表等,強化了基層和企業(yè)的基礎(chǔ)檔案工作,容易把安全生產(chǎn)引向制度化管理,長效管理的軌道上來。所服務(wù)的企業(yè)和基層,經(jīng)過這么一招,思路理清了。特別是非公經(jīng)濟(jì)企業(yè),以前可以說"一團(tuán)糟",算不上什么管理,僅僅是簡單的工作布置,隨機性、人為性很大,手段落后,現(xiàn)在基礎(chǔ)工作加強了,管理上臺階了。
百色隊政府分隊幫助湖潤鎮(zhèn)政府和隆或鄉(xiāng)政府建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)急救援預(yù)案、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)、安全生產(chǎn)例會制度、學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、隱患檢查及整改制度以及對應(yīng)的臺賬等等。此外,給他們提供了安全生產(chǎn)計劃、總結(jié)、安全生產(chǎn)考核辦法和相關(guān)的報表、臺賬的格式、內(nèi)容、要求等等。南寧市隊結(jié)合《全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級安全生產(chǎn)工作及其隊伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)機構(gòu)的設(shè)置、人員、裝備以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作提出了合理化建議;玉林市隊為企業(yè)提供了40個制度的范本,北海市隊選擇了4家煙花爆竹企業(yè),指導(dǎo)其建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度,并進(jìn)行了回訪,保證任務(wù)落實;欽州市隊提出了3項應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案和10項制度確保旅游船舶安全;崇左隊為天等鐵合金廠制訂了企業(yè)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制,編訂了5個工種的崗位操作規(guī)程;柳州市隊對企業(yè)規(guī)章制度提出整改意見后,采取了隨機抽查回訪辦法抓好落實。
百色隊企業(yè)分隊還提供樣本,提供格式,提出內(nèi)容要求,指導(dǎo)和幫助5家企業(yè)建立了:企業(yè)職工安全守則、各科室、車間責(zé)任制和崗位職責(zé),責(zé)任制考核、獎懲辦法、企業(yè)宣傳、職工安全培訓(xùn)制度,包括職工三級安全教育制度、特殊工種考核和管理制度,勞動防護(hù)用品發(fā)放、管理制度、安全生產(chǎn)檢查、隱患排查和整改制度、廠內(nèi)機動車輛安全管理制度,設(shè)備檢查、檢修和維護(hù)制度、會議制度、工傷事故報告和工傷事故責(zé)任追究制度、領(lǐng)導(dǎo)值班制度和職工交接班制度等等,以及相應(yīng)的臺賬、檔案和記錄。
(五)通過發(fā)現(xiàn)問題和隱患排查,一方面為企業(yè)消除了安全隱患,完善了企業(yè)的安全生產(chǎn)條件,另一方面,也給企業(yè)敲響了警鐘:不要麻痹大意,隱患到處有,如果不進(jìn)行處理,隨時都在發(fā)生事故的可能。再有就是教會了基層和企業(yè)如何進(jìn)行安全檢查,查什么,怎么查,采取什么方式方法,如何分清責(zé)任,如何落實隱患整改。之前,大部分企業(yè)都是千篇一律、走馬觀花式、應(yīng)付式檢查,查不出東西,也解決不了多大實際問題。服務(wù)隊檢查中發(fā)現(xiàn)主要的問題和隱患有:
1、作業(yè)現(xiàn)場管理混亂,隨便抽煙、不佩戴勞保用品比比皆是,非工作人員隨便出入危險場所,存在交叉作業(yè)現(xiàn)象等等;
2、易燃、易爆、易觸電等重點部位和危險場所缺乏消防器材,缺乏各種警示標(biāo)志,缺乏安全防護(hù)欄;
3、電氣設(shè)備陳舊,安全性能下降,且缺少安全檢測手段和安全保障措施;
4、機電設(shè)備安全保護(hù)裝置不符合安全要求,接地不符合規(guī)定,或無接地保護(hù);
5、地下礦山的斜井運輸系統(tǒng)未安裝防跑車裝置;井下缺少避災(zāi)線路指示;火工產(chǎn)品的發(fā)放和管理混亂;采石場非法開采現(xiàn)象難以控制,安全事故時有發(fā)生;
6、廠內(nèi)機動車無證駕駛,存在人貨混裝現(xiàn)象,安全標(biāo)志少;農(nóng)用車"黑車非駕"現(xiàn)象嚴(yán)重,交通安全難以保障;
7、非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)基本安全生產(chǎn)條件差,隱患多,嚴(yán)重缺乏技術(shù)人員、規(guī)章制度以及相應(yīng)裝備;
8、企業(yè)安全生產(chǎn)制度、臺賬少,工作沒有開展,或者執(zhí)行記錄不全;各工種安全操作規(guī)程不完善或者不符合要求;
9、職工缺乏教育培訓(xùn),特殊工種未按照規(guī)定參加培訓(xùn),無證上崗;
10、企業(yè)沒有安全生產(chǎn)機構(gòu),或者機構(gòu)形同虛設(shè),沒有落實職責(zé)和崗位人員,沒有開展相應(yīng)工作。
對以上存在問題及隱患,服務(wù)隊在與企業(yè)交換意見的同時,一一提出了整改意見,并限期整改。在與市政府反饋時,對共性的問題服務(wù)隊也指了出來。柳州市隊還用半天進(jìn)行回訪,抓落實;北海市隊在一家煙花企業(yè)召開現(xiàn)場會,40多家煙花爆竹企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員參加隱患查找和討論,最后由專家點評;南寧市隊將服務(wù)的企業(yè)分5個行業(yè),分別查找隱患并落實整改;崇左市隊對查找出來的56條事故隱患提出了整改措施和意見,并督促市、縣有關(guān)單位下達(dá)整改通知書。
三、服務(wù)過程中所發(fā)現(xiàn)的問題
通過這次服務(wù),我們也深深感到,我們的基層,我們的企業(yè)在安全生產(chǎn)方面還存在不少的問題,主要表現(xiàn)為:
(一)國家和自治區(qū)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和文件精神貫徹不下去,嚴(yán)不起來比如今年自治區(qū)人民政府辦公廳下發(fā)的《20xx年全區(qū)安全生產(chǎn)月活動方案》、自治區(qū)安委會下發(fā)的《全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級安全生產(chǎn)工作及其隊伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》等等,被丟到了一邊,或者被鎖了起來,或根本不執(zhí)行;上級的某些安全生產(chǎn)會議精神僅僅是領(lǐng)導(dǎo)"知道",聽了就過去了,貫徹]得少,抓落實少,反饋更少,或者僅停留在會議上、應(yīng)付上。
(二)安全生產(chǎn)認(rèn)識有待提高部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性認(rèn)識不足,以致大部分工作和精力都在忙別的事上,沒有時間過問安全生產(chǎn)工作,更沒有將安全生產(chǎn)工作提上重要的議事日程上,忽視和放松安全管理,平常也很少分析、研究安全生產(chǎn)問題,導(dǎo)致了安全生產(chǎn)可搞可不搞的局面。我們的部分企業(yè)職工對安全生產(chǎn)認(rèn)識也很片面、很局限性,認(rèn)為只要"不出事",就安全,用不著花那么大功夫搞安全。
(二)安全生產(chǎn)隱患還普遍存在一些地方和企業(yè)嚴(yán)重缺乏專業(yè)技術(shù)人員,安全檢查中根本發(fā)現(xiàn)不了問題,或者對事故隱患排查、整改不細(xì),對檢查出來的事故隱患整改不力,重大事故隱患還一定時期內(nèi)長期存在。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)督和檢查不力,存在形式上,搞形式主義,一陣風(fēng);安全生產(chǎn)專項整治工作存在死角,在打擊非法生產(chǎn)、非法營運、黑車非駕等問題上態(tài)度不堅決,力度和措施不大。
(三)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作還很薄弱基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管機構(gòu)不健全,監(jiān)管力量薄弱,經(jīng)費不落實,措施不到位,基礎(chǔ)檔案工作差、相關(guān)的資料少;企業(yè)的安全生產(chǎn)投入不足,特別是非公企業(yè),重效益輕安全,基本安全生產(chǎn)條件不完善,如嚴(yán)格按行業(yè)條件準(zhǔn)入來說,相當(dāng)一部分還不達(dá)到,而且專業(yè)人員少,技術(shù)水平低,隱患嚴(yán)重,難以實現(xiàn)長效管理。同時,管理手段落后,事故預(yù)警、處理方案不完善,遇到緊急情況無法避險和處理。
(四)安全生產(chǎn)規(guī)章制度還很不完善大部分基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)制度不健全,崗位人員職責(zé)不清,存在"有章不循"、或"無章可循"現(xiàn)象;蛘吣承┲贫戎皇且患埧瘴,無執(zhí)行記錄,無考核辦法。制度形同虛設(shè),嚴(yán)不起來,落實不下去,企業(yè)"三違"現(xiàn)象難以控制。
(五)安監(jiān)人員少,專業(yè)水平低,素質(zhì)差基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管人員大部分來自其他部門、單位,不是工程技術(shù)人員,或者"老弱病殘",之前都沒有從事過任何與企業(yè)生產(chǎn)或安全相關(guān)工作,也很少參加相應(yīng)的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)嚴(yán)重不足,知識面窄。以致不知道安全生產(chǎn)工作是什么,怎么干,干什么?基層和企業(yè)連需要什么資料、檔案,要建立那些制度,該完善那些臺賬、報表、記錄,以及安全檢查該查什么,專項整治治什么,如何治等等,可以說一竅不通。很難適應(yīng)當(dāng)前嚴(yán)峻的安全生產(chǎn)形勢和繁重的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作需要。
另外,我們服務(wù)隊本身以及我們的服務(wù)方案也還存在一些問題。表現(xiàn)為:一是部分服務(wù)內(nèi)容不適合企業(yè);二是部分服務(wù)隊內(nèi)容單一,服務(wù)隊成了安全檢查隊;三是過多地采用了非專業(yè)人員,專家少、行家少,能說、能寫、能講的專家更少。
四、經(jīng)驗與體會
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視、部門配合、廣泛參與是活動得以順利完成的前提
這次全區(qū)安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊,得到了自治區(qū)有關(guān)部門、中區(qū)直企業(yè)、大中院校、中介組織以及各地級市人民政府大力支持。在5月中旬召開的協(xié)調(diào)會上,自治區(qū)有關(guān)部門對成立安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊表示十分贊同態(tài)度,同意派出副廳以上領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任隊長,抽調(diào)骨干力量、落實交通工具支持此項工作。在服務(wù)期間,廣西海事局,自治區(qū)公安廳、建設(shè)廳、水利廳、總工會、氣象局、林業(yè)局等單位的領(lǐng)導(dǎo)自始至終帶領(lǐng)服務(wù)隊深入基層和企業(yè)指導(dǎo)工作;接到活動通知,中區(qū)直企業(yè)、大中院校和中介組織等也很快作出反應(yīng),并派出了精兵強將、主要骨干參與此項工作。如廣西路橋公路、平果鋁業(yè)集團(tuán)、柳鋼集團(tuán)、廣西安生公司、廣西水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等等,涌躍報名參加活動。
(二)精心部署、重點突出、全力以赴是活動取得成效的關(guān)鍵
各地級市對這項工作高度重視,給予了大力支持,提供了極大配合,賀州市政府尹宗宇副秘書長自始至終參與指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)隊的各項工作。各市在積極派員參加的同時,反復(fù)研究服務(wù)方案、補充相關(guān)內(nèi)容,并對有關(guān)工作精心部署,如賀州市、百色市、南寧市等等,所提出的工作方案是很有重點和針對性的;各服務(wù)隊根據(jù)服務(wù)方案內(nèi)容,在時間短,任務(wù)重的情況下,加班加點,風(fēng)雨兼程,克服種種困難。如廣西海事局,為能及時完成工作任務(wù),分5個小組同時開展工作;玉林市隊馬不停蹄深入到27家企業(yè)指導(dǎo)工作;來賓隊針對性地對24家企業(yè)進(jìn)行了安全檢查。
(三)有關(guān)部門只有多深入基層,多深入企業(yè),多了解情況,多發(fā)現(xiàn)問題,才能找到安全生產(chǎn)問題根源
實踐證明,計劃經(jīng)濟(jì)時期廣泛采用的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方式、辦法和思路早已過時,脫離實際,辦公室里監(jiān)察,運動式的檢查、文山會海搞安全,發(fā)現(xiàn)不了問題,已沒有多大成效,并且越來越不適應(yīng)當(dāng)前安全生產(chǎn)實際的需要。現(xiàn)階段下,只有放下架子,多深入基層,多深入企業(yè),多了解實際,發(fā)動群眾,依靠群眾,并針對企業(yè)安全生產(chǎn)實際進(jìn)行多研究、多分析,以服務(wù)的態(tài)度,分行業(yè)、分層次有針對性地對企業(yè)開展服務(wù)工作,不斷摸索,不斷創(chuàng)新,抓典型,抓重點,采取各種有效措施,才能開創(chuàng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的新局面。
(四)有關(guān)部門只有不斷加強自身素質(zhì)培養(yǎng),不斷學(xué)習(xí),增強知識面,才能適應(yīng)繁重的安全生產(chǎn)監(jiān)督工作需要
當(dāng)今時代,各種經(jīng)濟(jì)成份的企業(yè)不斷增多,形勢不斷變化,特別是新科技、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,安全生產(chǎn)監(jiān)督管理出現(xiàn)許多新技術(shù)、新情況,面臨許多難題,僅憑我們現(xiàn)有知識,憑老經(jīng)驗、老辦法,很難適應(yīng)工作需要。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理是一門綜合性學(xué)科,涉及到方方面面,專業(yè)性要求極強。同時,企業(yè)對我們的監(jiān)督管理人員素質(zhì)要求也越來越高,只有不斷學(xué)習(xí),不斷培養(yǎng)聽、說、講、寫能力,不斷提高我們的素質(zhì)和水平,才能適應(yīng)不斷變化的安全生產(chǎn)實際需要。
(五)基層和企業(yè)是安全生產(chǎn)主體,只有不斷地加強安全生產(chǎn)隊伍建設(shè),明確職責(zé),落實責(zé)任制,強化基層檔案工作,才能實現(xiàn)安全生產(chǎn)長效管理以前基層和企業(yè)認(rèn)為,只要不出事,就沒有多少安全生產(chǎn)問題,或者,搞安全生產(chǎn)工作是某個部門或者某些人的任務(wù),這種思想是嚴(yán)重錯誤的。只要有生產(chǎn)活動,就會涉及到一個安全問題;安全生產(chǎn)是全社會的問題,并且基層和企業(yè)是主體,是關(guān)鍵;鶎雍推髽I(yè)只有提高認(rèn)識,強化基礎(chǔ)檔案工作,建立安全生產(chǎn)機構(gòu),落實人員,明確職責(zé)和任務(wù),完善各項規(guī)章制度,提高監(jiān)管人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,用制度管人,用制度管安全,向管理要效益,才能實現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)區(qū)全體員工對我的信任與鼓勵,在今年10月份有幸被選為經(jīng)營部領(lǐng)班。時光荏苒,回想起來自己已經(jīng)來服務(wù)區(qū)工作4個月了,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫忙下,較快的熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,同時自己也在不斷的努力學(xué)習(xí)請教,爭取在最快的時間內(nèi)融入到我們優(yōu)秀的高速服務(wù)區(qū)團(tuán)隊。同時也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,我會刻苦努力,迎頭趕上,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正,為了今后工作能做得更好更完善,現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報如下:
一、提高思想認(rèn)識,提升服務(wù)質(zhì)量:
高速公路服務(wù)區(qū)是交通運輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要窗口,直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行,對滿足駕乘人員生理、心理需求,有效預(yù)防司機疲勞駕駛,為車輛提供加油、維修等服務(wù),消除安全隱患,以及在抗擊自然災(zāi)害等應(yīng)急情況下提供特殊服務(wù)等,起著重要作用。
二、學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和管理條例:
俗話說無規(guī)矩不成方圓,制度和條例是保障公司正常運轉(zhuǎn)的根本,能科學(xué)、有效的提高工作效率,體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實的服務(wù)精神,所以要深入學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度和高速公司管理條例及崗位職責(zé),并嚴(yán)格遵守,一切以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
三、日常工作管理:
1、每天上班期間檢查經(jīng)營部餐廳員工及便利店員工和個人的儀容儀表,看是否與公司規(guī)章制度相符合。
2、做好當(dāng)班期間人員出勤、考勤工作,合理安排服務(wù)人員的值班、休假、頂班工作。
3、參加每天早點名和部門會議,第一時間傳達(dá)早點名和會議的注意事項及當(dāng)天的工作安排,定崗定責(zé)。。
4、加強細(xì)節(jié)衛(wèi)生,對餐廳、便利店列出日常衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生。合理安排服務(wù)員的工作,嚴(yán)格按照定崗定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)員,加強細(xì)節(jié)衛(wèi)生和文明用語服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的文明用語、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量和安全工作,確保本部門各項工作的正常運轉(zhuǎn)。
6、加強現(xiàn)場管理意識及處理突發(fā)事件,掌握客人的`心態(tài),帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
7、配合經(jīng)理做好各項接待安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
20xx年工作計劃
一、超市:
1、商品陳列整潔、豐滿、美觀。保證無破損、無污垢、無殘損、無過期的商品陳列貨架上。讓顧客放心購買。
2、檢查價簽與商品,品名、價格、條碼是否對應(yīng)。并且要定期檢查商品的保質(zhì)期。
3、保證貨架商品充足,如有短缺并及時報貨補充。檢查備貨區(qū)擺放是否有序、便存便取。
4、在節(jié)假日前提前準(zhǔn)備充足的商品,并且做好公司各項促銷活動。
5、多了解商品信息,多推銷特產(chǎn)、皮影、茶葉等商品,讓顧客更有購買欲望。
6、每月盤點之前檢查是否有抄錯、抄漏的現(xiàn)象,并要求盤點認(rèn)真仔細(xì),保證無差異。
二、餐廳:
1、要求主動、熱情、周到、耐心的服務(wù),減少客人服務(wù)質(zhì)量等投訴。
2、抓好餐廳及服務(wù)員的衛(wèi)生工作,安排專人負(fù)責(zé)檢查餐具消毒清潔衛(wèi)生,定期清潔整理餐廳各個區(qū)域,為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
3、檢查菜品質(zhì)量,及時反饋客人對菜品意見,改進(jìn)菜品質(zhì)量,滿足客人需要。
4、在節(jié)假日或者高峰時要合理的安排調(diào)配,并及時與后廚溝通,減少客人等候時間,同時也要認(rèn)真的接待每一位客人,做到不忙不亂。
5、在下班前菜品不怎么多時應(yīng)優(yōu)惠促銷。同時一次性用品要加強節(jié)約意識。
三、客房
1、要求做到干凈整潔,環(huán)境衛(wèi)生舒適,服務(wù)熱情周到,使顧客滿意而來,高興而歸的感覺。
2、要在最短的時間為客人辦理入住手續(xù),同時推廣網(wǎng)絡(luò)預(yù)定。(建意:北區(qū)讓客房人員到北區(qū)為客人辦理入住手續(xù),北區(qū)超市代收壓金,方便客人來回走的次數(shù))
3、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作。
4、要求退房檢查房間設(shè)備設(shè)施有無損壞、有無丟失物品、有無客人遺留物品。
5、退房后清潔用具,要愛惜。對一次性消耗的物品,可回收利用的,一定要加以回收利用。
四、加強員工技能的培訓(xùn)
1、利用每周15:00—17:00時間段給員工培訓(xùn)包間擺臺、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務(wù)禮儀、儀容儀表等。
2、多分享銷售經(jīng)驗,提高營業(yè)額。
在春節(jié)即將來臨之際,我將配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作,為接下來的春運做好準(zhǔn)備工作。與員工多溝通,了解她們的想法。和同事們團(tuán)結(jié)互助,加強學(xué)習(xí)鍛煉,提高業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和思想認(rèn)識。認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
五、包廂服務(wù)
1、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保餐具的清潔、衛(wèi)生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、細(xì)心留意賓客領(lǐng)導(dǎo)用餐情況,及時為其提供服務(wù)。
4、積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、注意做好餐后清理工作。
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