售后維修工作總結(精華)
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的售后維修工作總結，歡迎閱讀與收藏。
售后維修工作總結1
轉眼間，20xx年4月到現在，我在公司的試用期已快到。回首兩個多月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，逐漸地適應著這個公司的文化與氛圍。在領導和同事的關心指導下，我學到了很多東西，也逐漸的容入到這個集體當中�，F將我該期間的工作情況作如下匯報：
一．盡心盡職，做好本職工作。
1、負責辦公室的日常管理工作；
2、行政管理工作。如：用車情況管理、外出公干管理、月度考勤相關事項跟進、月度報銷費用管理、物品出廠管理、文具管理等。
3、文件管理工作。如：NMFORM管理、Approvedproductspec管理、Goproject管理、Oracle系統更新、ProjectFiles管理、Phonelogproblem統計、文件發(fā)放及歸檔管理等。
二．自我評估
1、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極認真的學習知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、認真地做好領導交辦的其它工作。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
4、工作質量成績和效益。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了更高的提升。
三．存在問題。
1、缺乏辦公室工作知識，在工作中，常常表現生澀，甚至有時候會覺得不知所措；在處理一些事情當中，做的比較慢，可能會導致一些信息無法及時地傳達給對方。
2、做事缺乏主動，工作細心度不夠，會在一些問題上出現錯漏；
3、對領導的意圖領會不夠，與領導的`溝通能力也需要加強。
四．工作計劃
首先，我必須先改進以上工作中存在的不足，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，盡量使所做的事情井井有條，不疏不漏，做到面面俱到，讓領導滿意放心。其次，加強學習，多學習文件管理這方面的知識，提升自身的工作能力。
希望公司領導能對我的工作態(tài)度，工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量，并提出批評、建議。謝謝！
部門：工程部
售后維修工作總結2
時光如梭，轉眼間已將近三年，進入公司至今，回首這三年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現將工作總結如下：
一、工作方面：
1、耐心細致地做好日常工作
A、負責來電的接聽和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
B、做好每月辦公用品，水電等費用的核對結算。
C、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、接電話、辦公用品發(fā)放等）；
D、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；E、能夠較好地完成上級安排的任務；
F、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生（如郵件漏寄、業(yè)績排行版沒有極時更新等）；
G、與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；
H、小事當大事辦。這是個工作態(tài)度問題。辦公室是各級文件的收發(fā)流轉部門，作為直接負責著所有文件的收發(fā)流轉，如果流轉不及時，可能影響到相互關系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識，立即行動，對工作的完成情況負責。
I、再忙也要出精品。這是個工作標準問題。一年來的工作經歷讓我感到，活越多，越需要抓緊；工作越忙，越不能亂了方寸；要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識，做到干一項是一項，辦一件成一件。
J、加強溝通，退一步海闊天空
工作中，由于所處的位置不同，考慮問題的視角不同，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過程中要不斷加強溝通。面對問題，而不是回避矛盾；解決問題，而不是證明對方錯誤；換位思考，而不是固執(zhí)己見。通過溝通，讓彼此理解對方所要表達的意思，進而采取有效的辦法，化解存在的問題，以便更好的開展工作，營造良好的職場環(huán)境。
二、其他各類行政工作
文員的工作是非常繁瑣的，就像個大管家，什么都要管。如文件的復印、掃描、傳真、收發(fā)快件、文件的保管、辦公用品的申購、發(fā)放和登記、酒店機票的預定、辦公設施環(huán)境維護協調、庫存辦公用品的保管與統計……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率。正是在以后的工作中需要不斷學習的。
三、工作收獲：
A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果；B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手；
四、工作中存在的不足：
1、工作細心度仍有所欠缺；
2、在處理工作流程時，工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
五、接下來的工作計劃：
會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的'每一件事情！
總的來說工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色，在新的一年里，我將總結經驗，克服弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態(tài)、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動腦勤思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。
售后維修工作總結3
甲方：XXXXXXXXXXXX有限責任公司
乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好XXXXXXXXXXXX產品的售后服務工作，乙方在經銷XXXXXXXXXXXX產品時，必須承擔售后服務工作，經雙方協商，就XXXXXXXXXXXX產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協議：
第一條甲方的責任與權利
1．積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當地職務的有關規(guī)定。
2．負責為乙方培訓維修技術人員。
3．向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。
4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協議情況進行檢查。
第二條乙方的責任與權利
1．必須設立XXXXXXXXXXXX產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。
2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
3．乙方必須為所轄區(qū)域內的XXXXXXXXXXXX產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。
4．不得擅自改變產品原設計和擅自改變燃氣具原適用氣源，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。
5．若出現產品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。
6．接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于XXXXXXXX日前送回或傳真至甲方售后服務中心。
7．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。
8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的XXXX％。
第三條保修范圍
1．凡屬XXXXXXXXXXXX產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。
2．對保修期內的因用戶自身原因造成的'產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。
3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。
4．其他事宜，均按當地服務有關條款執(zhí)行。
第四條服務要求
1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)叫修后XXXXXXXX小時提供上門維修，郊縣叫修后XXXXXXXX小時提供上門維修。
2．乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。
3．乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。
第五條維修費用的標準
1．所有灶具產品均按年銷售灶具產品實際結算金額的XXXX％返回，作為維修費用。
2．煙機、熱水器產品（包括電熱水器）每臺在保修期內，無論大、中小均按母國幣值XXXX元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按母國幣值XXXX元計。
第六條產品維修配件的鋪底與發(fā)放
1．灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。
2．熱水器、煙機維修配件按該經銷商XXXX個月銷量的XXXX％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。
3．消毒柜配件以舊換新。
4．煙機和熱水器以母國幣值計在XXXX元以下的配件免費提供。
售后維修工作總結4
一、 網點運作情況：
山東現有46家售后網點，其中山河體系的網點有13家，占28.26％，金網售后16家，占37.78%。金網除淄博外其余只受理CDMA機型，17個地市除濟南外都已設立，但真正運作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個有產品銷售的地區(qū)。
山東各地網點中僅有8家左右能真正起到二級維修網點的作用，占總數的13.39%，制約其他網點當地維修的主要問題在于配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網點訂購的積極性不高，只做檢測不做維修，沒有成本的支出。針對此情況我們利用各種手段來調控售后網點，如勞務費、維修授權等，讓網點根據當地銷售情況最大限度的訂購配件，如淄博三江。原因二是總部配件的供應有限，部分機型的配件一直不能正常供應，如268的面鏡、殼、LCD，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。再有一個原因是由客服中心代替下面網點訂購配件的流程已不再適應現在售后的發(fā)展趨勢，現在客服中心與各地的售后網點都在爭奪資源，如各地網點訂購的配件多了，當地維修量提高了，客服中心的維修量就會減少，利益隨之降低，這樣肯定會影響客服為下面的維修網點訂配件的積極性。有許多售后網點都建議由辦事處來訂購配件，但這樣一是與公司駐外機構的相關制度相違背，二是辦事處人員太少，操做起來有一定的難度，三是如由辦事處介入網點的配件訂購，勢必接觸錢物，如有意外發(fā)生，對公司和個人都是極其有害的，所以由辦事處負責網點配件訂購也不適應我司現階段的發(fā)展情況。但辦事處今后應加強對網點和客服中心配件訂購、更換的管理及監(jiān)督，要求所有網點訂購的配件都在辦事處備案，否則今后配件退換如有問題辦事處不負任何責任；辦事處同時設立專人與總部協助客服中心協調配件事宜，縮短配件訂購和更換的周期。
二、 勞務費情況（所有數據均為網點上報數據，非最終審核數量）：
山東三月份共有23家網點上報勞務費（山河體系的網點統一由山河客服中心報），比三月份（12家）多11家。三月份上報故障機5801部，勞務費上報金額為108160元，比二月份分別增長1448部和29475元。分析主要原因是：1、上報勞務費網點增加，同時新增5家新網點；2、部分機型（如668系列）故障率較大，7系列轉軸裂的問題沒有得到很好的控制；3、新上市機型較多。三月份客服中心上報勞務費80920元，占總勞務費的74.82%，二月份客服中心上報勞務費62025元，占78.83%�？梢钥闯鋈路菘头行牡膭趧召M比重降低了4.01 %，各地級網點的售后作用有所提升，當地處理量增大。
部分售后網點的勞務費很低（如濰坊金網三月份總共上報80元，大于1000元的8家，占上報勞務費網點的.38%，）或根本沒有上報勞務費，這對網點的管理很不利，因為我們調控網點的手段主要是通過勞務費來控制的，并且這樣網點對我們的售后工作肯定不會重視，想做好就很難了。下一步我們將對每一家有問題的網點分析具體原因，是故障機數量的問題還是因勞務費流程復雜不報，根據實際情況進行網點管理，如仍無法改善被動局面就只好切換網點。
三、 投訴情況：
四、 產品質量反饋情況：
本月718故障機共540臺，其中翻蓋破裂的占35%，不開機的占10%，死機和按鍵失靈的各為6%；700共有524臺，其中不開機的占14%，死機的占9%，信號弱和翻蓋破裂的各占8%；710共有363臺，其中翻蓋破裂的占27%，不開機的占12%，死機的占7%，信號弱的占6%；本月7系列排線斷裂的情況比上月有所減少，但轉軸處外殼破裂有增無減（329部），部分客戶因多次裂殼而提出換新機或退機的要求，對我公司銷售的負面影響極大，望公司能徹底改善轉軸，避免此類故障的發(fā)生.2180共有241臺，其中轉軸處有響聲的為116臺占48%，副LCD無顯示和黑屏的各占7%和9%，聽筒有噪音的占6%；2180軸響為材質問題，有很大一部分為開箱故障，小屏發(fā)黑和無顯示應和前期6681一樣，存在軟件故障699共有142臺其中死機的占17%，自動關機的占14%，聽筒噪音和聽筒無音的各占8%.699死機和自動關機的做軟件升級可以解決一部分機器，但還有大部分和硬件有關系，做完升級還是不起作用。
7系列排線斷判為非保的做法已越來越多的遭到用戶和經銷商的抵制，315期間因此類問題全省投訴的案例很多，一般情況下工商或消協多數也不認同人為，曾有人因排線問題寧肯自己出5000元做電視等媒體上曝光來論證是否屬人為，這給我們的工作帶來了很多的麻煩，給公司的形象也造成了非常壞的影響。希望公司能針對此問題再進行檢測論證。
66系列的問題也相當突出，主要反映在屏不顯（黑）、待機時間短、通話有雜音、通話時顯示網絡故障，不能收發(fā)。有很多用戶更換過多部機器仍不能正常使用，為此退機的情況經常發(fā)生，導致許多售場拒賣。前期返回總部換新的機器我們抽測了一部，仍有屏黑問題，近期辦事處有幾會將再多抽測幾部，并將結果上報。
售后維修工作總結5
售后維修管理制度
1．目的：為完善產品售后服務管理，減少產品質量問題對公司及品牌形象的影響，特制度本制度。
2.產品售出三日內，無任何損失，原條碼，原單據可來本店調換同價位或高于原價位商品一次，超出原價補款，不退現金。
2．產品售出3個月之內，非人為原因損壞的，公司提供免費維修服務；其他原因損壞的，則收取材料費用，免人工費，損壞嚴重無法維修的則不予維修。
3．超出本期限外的維修一律收取材料成本維修費（人工費不收），損壞嚴重無法維修的不予維修。
4．產品自購貨之日起一周內發(fā)現產品原本有質量問題的，在保持原包裝的`情況下給予退貨或調換。
5．收取維修費維修產品范圍
1.飾品掉鉆3顆內免費維修，超出3顆以外，另收成本費。（小號0.5元、中號1元、大號1.5元）
2.水晶類、氧化、異性水鉆、缺少配件，重壓、重摔等人為損壞，不在保修范圍。
3.特價產品不予維修。
4.非本公司出售產品不予維修。
6．產品斷裂、脫焊
1.產品焊接處斷裂，給予免費維修。
2.鋅合金屬環(huán)保產品，斷裂無法維修。
3.其它類產品斷裂。（如、銅合金、錫合金、爪鏈類、晶鉆類、亞克力類）給予免費維修，但斷裂嚴重，無法維修的，則不予維修。
7．產品鍍色及外觀
產品使用褪色的，返修則收取成本費；產品外觀（表面）受損不予維修。
售后維修工作總結6
售后文員工作職責
一、每天早8：45分到崗，整理辦公室內務及衛(wèi)生。責任區(qū)為經理辦公室及辦公區(qū)域。
二、辦公用品的管理、采購。做好辦公用品的出入庫記錄，每月的最后一周周五為辦公用品盤點日。
三、考勤管理。根據各展廳傳來的簽到單記錄好考勤。每月最后一個工作日將總結好的考勤管理表轉至趙靜處做為工資核算的依據。
四、安排售后、安裝、測尺。根據展廳電話、展廳日報及辦公室接聽的電話。匯總記錄好要送貨的'日期及單號。根據送貨數量及體積提前安排好送貨司機。并與安裝師付做好溝通。
五、出納工作。去銀行匯款、存取款、入支票、每周二、四去紅星結賬。
六、月底數據統計。主要統計各類產品的銷售額、共產生多少贈品及贈品的明細。
七、文檔的錄入。
八、其它臨時性的工作。
天津杰閣建材
20xx-4-15
售后維修工作總結7
結合*年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃�？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：
一、售后服務部的主要工作：*年售后部營業(yè)額：XX 萬余元。毛利：XX 萬余元，平均單車營業(yè)額：XX 元。20xx 年共進廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。
二、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的`發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
三、售后服務部的工作計劃
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。 為確保我公司更好、 更快、 更強的發(fā)展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：
（一） 、客戶管理細化
1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
�。ǘ� 、續(xù)保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作， 需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
�。ㄈ� 、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；
�。ㄋ模� 、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用， 更新換代周期縮短及客戶期望值的提高， 人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。 維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓， 提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹� 、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加， 在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時， 適當增加維修人員數量。
�。� 、團隊建設
1、目標和表現形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。
2、 實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、 團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!
售后維修工作總結8
我們每個人都是在不斷地總結中成長，在不斷的審視中完善自己。20xx年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作�，F將20xx年工作匯報如下：
一、20xx年工作表現
1、日常工作
（1）接待工作，接聽來訪電話，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
�。�2）日常物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。
�。�3）文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。
�。�4）人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔等。
�。�5）每月月銷售報表、月總結的整理匯總工作、每月市場部所有考勤的整理、每月企業(yè)文化作品的整理。
�。�6）做好部門經理臨時下達的工作如：完成銷售部這本書的錄入工作；報銷單據；關于各種通知、申請編寫下發(fā)審批工作；協助修改各種合同等等。
�。�7）積極參加公司組織各項活動。
2、網絡營銷
（1）利用其他的一些渠道做推廣宣傳
�、倮谜搲l(fā)布大量帖子
②通過免費公告板主動尋找買家，在雜志和一些企業(yè)的網站來收集電子郵件地址，主動發(fā)送E-mail也是途徑之一。
�、墼诎⒗锿浖行庞幂^高的群體交換友情鏈接。這樣變被動為主動。
（2）重新調整完善我公司注冊的各大網站的價格及相關信息內容。
3、其他工作
1、配合第二屆中國國際農產品交易會、第三屆全國優(yōu)質農產品（北京）展銷周參展的后續(xù)工作。
2、網站上上傳果脯和果酒的新包裝、價格及其他內容的填充。
3、為中鐵快運商城提供所有相關資料及后續(xù)工作。
4、參加市農委組織的省委觀摩檢查團的參展活動
二、存在問題：
1、未做好部門內部檔案管理
因自身疏忽，領導簽字后的部分部門申請沒有留底存檔，造成日后工作中的失誤。堅決杜絕此類低級錯誤。
2、網站建設無特色、無銷量
公司銷售網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。因為公司形象需要重新策劃，此項工作目前處于維護狀態(tài)。建議公司考慮做專業(yè)網站的來維護。
3、公司的文件傳閱時效性差.配送中心需要確定一個專負責接受、通知公司文件的人員。才能確保各類文件能及時的傳閱,并及時將上級文件精神傳達至個人,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件歸檔，保管以及查閱.
4、工作熱情與主動性還不夠
有些事情領導交代過后,沒有積極主動地去投入太多精力,辦事有些惰性,直到領導催了才開始動手,造成了工作上被動.5、工作總體思路不清晰
目前還處于事情來一樁處理一樁簡單應付完成狀態(tài),對自我工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先。
6、寫總結的.情況不樂觀，每個人都是應付差事，甚至不交。導致在寫部內總結時內容稀缺，無實際效果。
自我批評建議：沒能夠很好的運用總結懲罰制度，導致其他員工對總結的不重視。
7、自己解決問題的能力欠缺。遇到問題不能夠自己想辦法，而是第一時間問領導該怎么辦，無形中給領導增加了工作負擔。
建議：以后遇事多想，向領導提出自己的想法。這樣更便于問題有效且快速的解
決。
8、在寫各種申請、通知、總結中文字表達能力不足，內容上缺少縱深挖掘的延伸。多加強學習，在平時中積累，增長知識面。
三、來年工作發(fā)展方向
1、經過這半年的工作，我也在潛移默化中不斷地完善自己。面對繁雜、瑣碎的工作，要時刻保持清醒的頭腦，做事嚴謹細心地工作作風。
2、學習，培養(yǎng)自己在各方面的能力，包括文字撰寫、檔案管理、工作方法等方面。
售后維修工作總結9
今年4月，我通過人才招聘，在XX公司得到了自己的第一份工作，帶著對工作的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司綜合部的工作崗位。
作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現將這近一年的.學習、工作情況總結如下：我的主要任務是輔助XX和XX的工作，是屬于服務性質的工作，工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草，比如訂報告、接發(fā)傳真、復印打印各種資料、接打電話、幫其他部門送資料.....雖然看起來這些工作都比較簡單，但是我相信把簡單的事情做好了才能完成領導交付的重任，任何事情都是由簡單到復雜，由易到難。
20xx年即將過去，工作了這么長時間，難免有些紕漏，比如發(fā)郵件時忘記添加附件；有時需要寫點文字性的內容，語言組織不嚴謹；做事情前沒有考慮全面......很多工作還需要進一步的向同事學習和虛心求教，當然工作還是得靠自己去完成。只學習不總結，是不會有進步的�？鬃釉唬簩W而不思則罔，思而不學則殆。做任何工作都要細心，認真的完成，領導交付給的任務不得有一點馬虎。對于同事提出的問
題要認真去改正，并且吸取教訓，才能有更進一步的提高和完善。新的一年我要給自己提出以下建議：
1、提高工作效率，做事情不要拖拖拉拉；
2、不論誰交給的工作都要認認真真的完成，絕不敷衍了事；
3、要善于和領導同事溝通，虛心求教；
4、做事情想問題要全面，做事之前要考慮后再做；
5、最重要的一點就是每天保持一個良好的心態(tài)。
20xx年，新的開始，我會以一個新的面貌面對生活、學習和工作
售后維修工作總結10
轉眼間，20xx年已經過去，一年以來，在辦公室各位領導的幫助與支持下，在各位同事的配合下，我服從工作安排，認真履行職責，全方面提高了自己的工作能力和綜合素質，較好地完成了自己的本職工作和領導交代的其它工作。現把這一年來的工作情況總結如下：
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，是一個服務性質的部門，是公司工作溝通、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作的繁雜性。自從進入公司以來，我不斷努力學習和工作，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從身邊的小事做起，并持之以恒，正確認真地對待每一項工作，有效利用工作時間堅守工作崗位。同時，也感到自己的能力和閱歷與本職工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，不斷向周圍的領導和同事學習，吸取經驗。經過不斷學習、不斷積累和鍛煉，培養(yǎng)了我對工作認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的`工作態(tài)度，使我具備了一定的辦公室工作經驗，從而能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行。在工作期間，遇到的各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦好。
我的日常工作如下：
1、做好辦公室的清潔；
2、電話的接聽并及時傳達；
3、來訪人員接待及指引；
4、打印、復印辦公文件、制作辦公表格等；
5、外來及內部文件的歸檔整理、分類；
6、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門；
7、會議前通知各部門人員準時到會，會議結束后做好辦公室的清潔；
8、整理會議記錄；
9、月考勤的核算、校對，并及時上報財務；
10、應聘人員信息的記錄，歸檔；
11、領導安排交付的其他工作。
因為自己剛入社會不久，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，我會虛心向領導及同事多學習、請教，學習他們的長處，反思出自己的不足之處。這是我的第二份工作，但確是第一次從事此崗位，所以許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。首先是不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要及時。在這方面，我還有很多不足。其次是對工作內容掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。最后是自身最大的弊端，缺少細心，辦事不夠謹慎，時有粗心大意、做事草率的情況，我一定加以改正，努力將本職工作做好。
對公司管理方面我沒有什么太大的意見，雖然公司的變動比較頻繁，但是管理一直都比較人性化，下一步希望公司綜合各部門領導，制定有效的制度，并下發(fā)、執(zhí)行，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，合理的制度會完善公司管理，其次是分工不明，職責更不清晰，經常出現為他人做事，自己的事情卻無法做好的情況，又或者出現問題無法追究，互相推脫，害怕承擔責任的情況，各個部門都要有標準的工作流程，各個崗位職責落實到人，這樣才能有效的提高工作效率，做到各方面有專職人員負責，各部門之間也要密切配合。為活躍和豐富員工的精神生活，加強上下級間的溝通，公司可以定期舉辦聯歡會、聚餐、員工旅游、爬山等活動�？稍鼋轮g的感情，這樣能更好的協調工作，有利于工作順利的進行。以上是本人的一點小建議，希望公司能夠有更好的發(fā)展，更上一層樓。
在此我要感謝我的領導和同事們對我工作的關懷與支持，望今后領導和同事們在我做的不妥之處能給予批評和指正，幫助我不斷進步。在新的一年里，我們要積極適應新形勢的要求，做好工作計劃，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作。新的一年有新氣象，面對新的任務新的壓力，我會以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
售后維修工作總結11
時光飛逝，在忙碌間辭舊迎新，在總結中銳意進取。在山西晶通集團的英明決策及劉總的正確領導下，20xx年的xx怡通雪佛蘭售后部有了很大的改觀。從剛開始沒有車間到車間的建立、硬件設施設備的逐步完善，再到人員到位，售后部的工作開始走上了正軌。結合20xx年售后維修的總體情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃。為了更好的完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后部做了如下工作總結：
一、20xx年售后服務部KPI指標完成情況：
20xx年進廠臺次是3000臺，總產值是2300000元，客單價是773。
二、不足之處：
1。制度不夠完善，管理出現混亂；
2。流程執(zhí)行不規(guī)范，不能嚴格按照服務流程的標準內容進行執(zhí)行，堅持度不夠100%，在接待流程上，出現接待不及時的現象，交車流程中，有時容易出現簡化交車流程步驟的.情況，比如操作講解，派工流程中，由于配件訂貨時間的延長以及業(yè)務接待不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿
3、服務顧問對車輛知識不熟悉，導致在一般故障診斷上對車間有太多的依賴性，流程執(zhí)行不規(guī)范且比較生硬，不能通過自己的親和力有效拉近客戶之間的距離，和客戶很好的交流，并培養(yǎng)客戶的忠誠度，車間維修人員的維修經驗不足，（在過去的一年中，我們在業(yè)務上還顯得不成熟，特別是年輕的學徒們還需加強學習。主要表現在：作業(yè)時，對現場設施設備掌握不熟悉，對作業(yè)技能及方式方法不了解，要考慮到現場情況變化多端，應對及應變措施還達不到所需要求。業(yè)務學習不僅要理論聯系實際，同時經驗及教訓也十分重要，平時應多向師傅請教，多了解現場實際情況，多參與維護作業(yè)。），明年要加強對專業(yè)知識的培訓
4、各部門協作性不強，欠缺一定的部門溝通力。
5、車間質檢崗不到位，造成流程缺失，質量管控不夠嚴謹，造成車輛不能100%質檢。
三、20xx年售后服務部工作計劃：
1、加強各項規(guī)章制度，尤其是考勤、車間5S管理等方面的執(zhí)行監(jiān)督力度，保證各項業(yè)務順利開展，并有章可循，并使公司制度的執(zhí)行具有長效性。
2、規(guī)范服務流程：
�。�1）、部門要根據售后維修實際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務流程的標準和考核機制；
�。�2）、要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；
�。�3）、關聯密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解；
3、注重理論聯系實際，進行定期和不定期的培訓，提高業(yè)務接待的接待效率，車間注重對維修技師操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的維修能力；
4、平時溝通中，加強溝通和團隊協作。售后服務，對團隊協作要求比較強，大家要及時與同事溝通，有問題及時向行家請教，大家取長補短，共同完成工作任務。虛心接受領導在工作上的指導和意見建議，要及時與領導溝通，積極的聽取他人的意見和建議，不斷努力學習提高自己；
5、加強LMS在線系統的學習，在實操中不斷總結、提高維修技術水平，提高維修質量，嚴格執(zhí)行三檢制度，提高一次性修復率；
6、長期不懈地堅持把安全意識放到第一位，防患于未然。實時進行安全知識、消防條例的學習和教育，樹立安全第一的思想，每天對庫房保管的工作進行檢查清理，對么有簽字、及時歸還、清潔的班組進行處罰，保證專用工作的正常使用。正常使用損壞的工作及時補齊；
7、端正服務思想，維護售后部形象，售后部每一位員工要端正服務態(tài)度，急客戶之所急，完美的服務好每一位客戶。
總的來講，面對即將到來的20xx年，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現公司質量目標，贏得客戶的滿意度和忠誠度，為公司創(chuàng)造更大的收益，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好！
售后維修工作總結12
本人于20xx年7月加入中鐵大橋局第二工程有限公司，安排于無錫新華路Q3標項目部，入職后在辦公司負責文員工作。我是一名剛剛加入公司的新成員，在各位領導的悉心提攜和辦公室其他同事的幫助下我逐步了解了公司的運作流程，熟練了作為公司文員的各項工作。雖然進公司的時間不算長，我依然在這個大家庭中學到了不少東西，積累了一定的工作經驗，并且在定期的自我省查中發(fā)現了自身存在的些許不足，以下就是我在這幾個月工作中的一些感想和自我總結:辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來，嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。工作中，始終嚴格要求自己，聽從領導、服從分配，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對調查研究的了解，使自己能夠做好工作。辦公室是整個項目部上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對工作的正常運轉起著重要的作用，為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來聯系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。辦公室是項目部的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個項目部的形象。
新的起點，新的挑戰(zhàn)
來到公司，我最大的感受就是公司規(guī)范化的管理，在各部門分工之下，做到了計劃有跟蹤有落實，盯緊合同目標制定關鍵控制節(jié)點，在總體進度計劃的基礎上把計劃分解到每個具體的時間點；在信息管理上做到了規(guī)范、系統、統一、有條理。各個動作干凈利落，一目了然。
作為一名加入公司的新人，我面對的是一個全新的環(huán)境。脫離了校園，真正踏入社會，一切都必須依靠自己，親力親為。角色的轉換，自我的定位都必須靠自己來把握。雖然在最初的工作之中偶爾會找不到頭緒，也會因為怕出錯而過于謹慎，但是在領導的細心關懷和同事們的熱心幫助下我一點點成熟起來，也充滿了斗志。機遇和挑戰(zhàn)向來都是對立統一的，正因為有對新環(huán)境的不熟悉，有對未知的擔憂才讓我更努力的探求和學習。三人行，必有我?guī)?/p>
進入公司之后，除了對自身的工作有了相關認識之外，我也從各位同事的身上，從開展工作的過程中學到了不少東西。像是如何察言觀色，與人相處，如何舉止得體，隨機應變，雖然我只是一個小小的文員，但我很高興能夠加入到這個集體之中，向各位領導和同事學習，努力發(fā)揮自身價值，為公司創(chuàng)造效益。
工作的環(huán)境，市場的發(fā)展時刻在提醒我要自信但不能自傲，要自謙而不能自卑，所以虛心謹慎，務實而不失靈活變通的工作原則是我一心遵循和恪守的。因為進公司時日尚短，所以在很多事情上還不能完全自如的應付，在這方面幸有幾位領導的點撥，才能夠讓我既熟練了自己的工作又明白了自身存在的不足，從而及時改正，積累經驗。我是一個性格直爽，喜歡結交朋友的人，這樣讓我有了較好的人際關系，能夠和領導、同事和睦相處。但是有時候過于灑脫也讓我會在言語上令人產生不快，而在公司的學習中讓我不斷約束自我，學會了在清晰表達自我意見的同時也能夠比較婉轉不讓他人感到為難。
其實工作的過程也是學習的過程，古有云：“三人行，必有我?guī)熝伞�，冉總的細心務實和吳總�?親和大氣相得益彰，同事們雖然也都年輕但是各有各的優(yōu)點。以人為鏡可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，并且努力學習他們的優(yōu)點，克服不足。
事無巨細，面面俱到
作為一名文員，我的工作一般是收發(fā)文件，整理資料，以及日常生活中的一些小事情都是些看似簡單，瑣碎，但是實際工作卻并不容易的事情。就像文員誰都能做，但是并不一定適合每一個人做。作為一名文員就必須做到考慮要周詳，資料要整理到位，配合辦公室的一些相關工作，盡量使所做的事情井井有條，不疏不漏，讓領導和其他同事在需要材料時準備的材料一步到位，清晰明了，在實地工作的時候也沒有后顧之憂。雖然我所做的工作可能并不能為公司創(chuàng)造直接的收益，但是既然是作為這個大家庭的一份子，就應該在我所做的每一件事上多花心思�？赡苁且驗閯倓倧膶W生轉變?yōu)橐幻殕T，所以還沒有完全適應這樣一種角色的轉換，很多時候因為擔心而畏首畏尾，這樣越是擔心，出錯的幾率就越大了。在這一方面，也曾經有領導批評我做事散漫，在今后的工作中我會時刻提醒自己，合理分配時間，做到效率優(yōu)先。在做每件事的時候勤于思考，提早準備，對于不能立即完成的工作做好計劃，有前瞻有遠見。
文員并不是技術性的活計，它無需你多么的專業(yè)和高難度，文員考驗的是心思的縝密，反應的快捷以及是不是能夠安于自己的職位做好本職工作，這些是一個文員的基本素養(yǎng)�；蛟S很多人和我開始的想法一樣并不是完全樂意去做一個職員，但是試想如果這樣一些基本的工作你都無法做好，誰又會愿意委你以重任？正是這樣一種換為的思考讓我明白，要想不斷進步首先就應該立足于本職工作。正所謂事無巨細，只要我認認真真做好了我的工作，那么依然是能夠發(fā)光發(fā)熱的。
對于每件事都面面俱到是有難度的，因為人無完人，即使是再細心也不可能說在每一件事情上都做得完美無缺。但是我會以面面俱到來要求自己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬親，嚴格要求，盡量做到讓領導滿意，放心。
熱情工作，熱心待人
這段時間的工作讓我對生活充滿了熱情，了解了辦公室生活并不是如我想象中的那般勾心斗角，利益至上。工作之時大家都嚴肅認真的對待，而工作之余領導也經常和我們交流，了解一些情況，大家相處得和樂融洽。而在今后我也會做到熱情工作，熱心待人，使自己融入到這個小家庭之中，用積極的心態(tài)來完成我的工作，和同事們和睦相處。
努力學習，不斷提高自身素質
公司之所以具備良好的資信等級、經營業(yè)績和經濟效益與其以“質量是安身之根，信譽是立命之本，顧客是衣食之源，安全是效益之泉”和“建一項工程，數一方口碑，交八方朋友，鑄事業(yè)共贏”為經營理念，以“嚴格管理、精心施工、質量第一、不斷進取”為質量方針。是分不開的，同時這也與其不斷開拓市場，積極進取息息相關。而從中我也領悟到，身為公司的一名員工我必須不斷加強學習，提高自身的業(yè)務素質。在電腦的操作運用上，在對與工作相關知識的掌握上都需要我孜孜不倦的學習。
回顧過去，展望未來回顧這幾個月的工作，或許因為是新手，在思想上，言語上都有某些不成熟的表現，但是因為有領導和同事的提點以及自我的不斷反省，我已經逐步地適應了現在的工作環(huán)境，并且融入其中。相信我的青春活力也給公司注入了新鮮的血液，讓公司更具生命力和張力。我不會一直以新手作為我的擋箭牌，新人沒有特權，正因為不懂的東西還很多，我才需要不斷進取，虛心向有經驗的人學習，也正因為年輕，我才更需要得到鍛煉，事事多做一點，給自己增長的空間。
展望今后的工作，我會做到：牢記自己是公司的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對各級領導做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事，做到嚴于律己，團結互助；努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意用自己的一言一行，維護公司和各級領導的威信,維護公司的形象。在認真完成本職工作的同時，我也存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，有時會出現不及時完成任務的情況，這是我學習還不夠深入，精力還不夠集中的原因，我會盡量克服缺點，在將來的工作中努力做到“五勤”、誠心當好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；“四員”就是為各級領導當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。我會積極進取，不斷提高自身素養(yǎng)，做一個業(yè)務精湛，頭腦靈活，有責任心，有集體意識，受歡迎的好職員。
售后維修工作總結13
成為電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何�，F在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的.扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的” 。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
售后維修工作總結14
我叫xx，于20xx年6月16日進入公司，根據公司的需要，目前擔任售后服務一職，負責公司產品的售后維修工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司人員關系相處融洽而和睦；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。我是電子專業(yè)的畢業(yè)生，一直對機械維修工作有著濃厚的興趣，因此，我對公司這個崗位有一定的基礎，并且我在實習的兩個月的時間內熟悉了產品及常見故障的維修，馬上進入工作�，F將工作情況簡要總結如下：
1、可以較為熟練解決保暖臺，輻射臺以及藍光治療儀各種常見故障。
2、基本可以電話里分析機器所出現的故障，并可以在電話中指導業(yè)務員或者醫(yī)護人員進行基本的維修。
3、基本掌握了從分析--排除故障--倉庫領發(fā)配件--接收，發(fā)送配件--文檔保存
4、可以根據醫(yī)院需求或者公司要求進行上門服務，并可以完善的處理好現場的故障。
5、可以維修公司各種返修機器。
6、做好客戶的反饋。
當然在工作中我也出現了一些小差錯和問題部門領導也及時給予指正這也促進了我工作成熟性綜合看來我覺得還有以下缺點和不足：
1、工作經驗有限對公司產品的個別故障還不能很迅速的`做出判斷；
2、考慮問題有時不夠全面需要向領導和同事學習。
總之在以后工作中我會更加地嚴格要求，在做好本職工作的同時不斷學習與積累，不斷提出問題解決問題不斷完善自我，使工作能夠更快、更好完成，努力的做好售后的各種工作體現自身的價值，在此，我提出轉正申請希望能公司正式員工懇請領導予以批準。
售后維修工作總結15
XX年轉眼間就這樣過去了，在過去的一年中，**裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現了較大的增長，公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長。不過我們**裝飾公司在經過數年的發(fā)展之后，在業(yè)界已經有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質量，我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。
XX年是**裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，按照“思想觀念創(chuàng)新、經營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，在廣大項目經理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇，在經營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績。
一、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。 XX年公司共吸引各類人才近30名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。
二、加強企業(yè)文化建設，提升企業(yè)凝聚力
良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力，通過企業(yè)網站、企業(yè)內刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設，增加了員工對企業(yè)的認同感，提升了企業(yè)凝聚力。
三、以經營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式
根據公司XX“經營年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服務，轉換經營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬經營范圍。
1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責任營銷
根據公司歷史經營數據和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫�經營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經理對其進行責任經營，明確責任與考核指標，按產值指標每季度對區(qū)域經理進行績效考評，區(qū)域經理的績效工資、獎金與工程產值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。
2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構經營管理。
公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據公司的戰(zhàn)略布局，XX年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網絡，為下一步公司經營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎。與此同時，公司注重對各分支機構的支持、服務和管理，制定實施了《分支機構管理手冊》。根據《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構簽定了經營責任書。《管理手冊》的實施對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經營責任、增強各分支機構的經營效能等方面起到了巨大的推動作用。
3、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識，
為了更好地服務項目經理，提高工程中標率，我們制定了《客戶管理制度》，針對項目經理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務。
XX 年，公司合同總產值50261萬元,其中設計合同1376萬元，實際完成產值39646萬元，較好地完成了公司的`經營目標，取得了良好的經營效益。在公司同仁以及廣大項目經理的共同努力下，XX年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程;青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程;中國鳳凰大廈、洛陽高新區(qū)火炬大廈、國務院國貿委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及中國農業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程。
通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎;打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務增長點。
四、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度
1、今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據工作目標完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。
2、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。
3、加強項目管理，建立規(guī)范的項目管理體系
通過總結項目管理經驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責任經營，明確了項目部是成本中心的定位。《項目管理手冊》的實施，規(guī)范、制度化項目管理工作流程;清晰崗位職責;量化、細化考核指標;明確項目管理成本任務，人性化、合理化項目考核激勵機制。
五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力
為更好地為經營創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力，XX年公司先后榮獲xx年度“全國裝飾百強企業(yè)”、“aaa信用企業(yè)”、 “全國信息化先進單位”、“XX**最佳室內設計企業(yè)”稱號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優(yōu)、3項市優(yōu)裝飾工程獎，5個設計項目分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲 “全國優(yōu)秀項目經理”、蔣劍榮獲XX年度“全國杰出青年室內建筑師”、 吳建輝和羅寧榮獲XX年度“**市優(yōu)秀項目經理”榮譽稱號;完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級資質升級、建筑幕墻和建筑外窗產品生產許可證的申報工作并且通過政府有關部門審核。提高了公司市場競爭力，從而為XX年公司品牌建設奠下了堅實的基礎。
XX年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以XX年也算是我們公司的一個轉折點，從XX年開始，我們**裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我們**裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率。只要我們重管理，重質量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發(fā)展將會一直不斷的持續(xù)下去!
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