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物業(yè)職員工作總結(jié)范文
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)職員工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)職員工作總結(jié)范文1
自從我加入xx市xx物業(yè)管理處以來，得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，我積極適應(yīng)了新的工作環(huán)境和崗位要求，靈活轉(zhuǎn)變工作角色，并努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，全力履行職責(zé)，圓滿完成了學(xué)校和管理處交代的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
因?yàn)楣竟ぷ髡{(diào)動的需要，我在20xx年x月從衛(wèi)校管理處轉(zhuǎn)到了xx管理處，并擔(dān)任起勤雜班班長的職責(zé)。剛開始時(shí)，我對班長的職責(zé)任務(wù)并不是很了解，為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我自覺地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向他人請教，不斷地整理思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在我已經(jīng)基本上勝任了我的工作。一方面，我通過不斷地實(shí)踐和摸索，學(xué)習(xí)掌握了許多工作的方法和經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為導(dǎo)向，依靠自己的崗位來提高自己的知識水平。通過觀察、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，我相對迅速地適應(yīng)了工作情況。另一方面，我也積極向書本和同事請教，不斷地豐富自己的知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我由一個(gè)不懂的'人逐漸轉(zhuǎn)變成一個(gè)懂得的人，由一個(gè)不熟悉的人逐漸轉(zhuǎn)變成一個(gè)熟悉的人。我逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長，我深知自己肩負(fù)著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的重任。在工作中，我始終堅(jiān)持以身作則，為大家樹立榜樣。不論是公司還是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，我都會一絲不茍地完成，絕不打任何折扣。今年以來，勤雜班克服了各種困難，順利完成了學(xué)校xx周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考等重大活動的后勤保障任務(wù)。此外，我們還圓滿完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作。整個(gè)班組成員都不辭辛勞，得到了公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。在管理方面，我要求班組成員之間互相幫助、互相支持，工作中沒有你我之分。同時(shí)，我們也會嚴(yán)格遵守公司和學(xué)校的管理制度，確保工作的高效運(yùn)行。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)職員工作總結(jié)范文2
我從20xx年xx月xx日開始從事物業(yè)工作至今已有6個(gè)月的時(shí)間，這段時(shí)間里讓我深刻認(rèn)識到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，在處理人或事情時(shí)堅(jiān)持公正、公平的原則。我認(rèn)真細(xì)心地對待工作，始終保持一絲不茍的態(tài)度，努力讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主們都感到滿意并認(rèn)可我的工作。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在最近幾個(gè)月的工作中，我也對物業(yè)工作做了如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。
就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;
2、愛心是一個(gè)優(yōu)秀員工必備的品質(zhì)之一。除了具備足夠的工作經(jīng)驗(yàn)、細(xì)心和熱情的態(tài)度外，我認(rèn)為愛心也至關(guān)重要，并且它是我們工作中的一大“法寶”。因此，我們必須將自己內(nèi)心的愛心融入到工作環(huán)境中，以此來提升工作質(zhì)量和效率。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。
虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的.態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確�？蛻籼峁﹥�(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，并從點(diǎn)滴行為做起。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)職員工作總結(jié)范文3
來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。
一、準(zhǔn)時(shí)接聽客戶電話
成為物業(yè)客服，我時(shí)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要關(guān)懷，還有的是投訴，對于這也我都會準(zhǔn)時(shí)的接聽，從不會由于電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠每天都能準(zhǔn)時(shí)的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會準(zhǔn)時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會請人來關(guān)懷，完成工作的任務(wù)保證工作順當(dāng)進(jìn)行，在接聽的時(shí)候都會認(rèn)真傾聽急躁的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有看法，削減沖突的發(fā)生。
二、敬重客戶
客戶是我們服務(wù)的.對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價(jià)值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法。
三、不斷學(xué)習(xí)
雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要把握的學(xué)問也是特殊多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我時(shí)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，由于他們的閱歷都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作力氣保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時(shí)請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作力氣。
四、為業(yè)主分憂
對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時(shí)間做好，入住準(zhǔn)時(shí)為他們登記好入住手續(xù)，并準(zhǔn)時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會依據(jù)客戶的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，準(zhǔn)時(shí)完成裝修，當(dāng)然都會遵循業(yè)主的看法，不會以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們供應(yīng)一些建議讓他們們接受。
五、按時(shí)完成部門支配的工作
來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢遺忘，因此對于公司支配的任務(wù)都會準(zhǔn)時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿意的答復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽從命令，聽從支配。
擔(dān)當(dāng)物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。
物業(yè)職員工作總結(jié)范文4
時(shí)光如水、光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年已逝�；仡櫰鸪踉谏虝�(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的情景，仿佛就在昨天般清晰，我想對來到×公司擔(dān)任物業(yè)客服一職進(jìn)行一份工作總結(jié)。如今的我已從一名懵懂的新手轉(zhuǎn)變?yōu)榧缲?fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越得心應(yīng)手。這一年既是短暫的，時(shí)間飛逝迅速；又是漫長的，成為一名優(yōu)秀客服人員的路還有很長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學(xué)到了哪些
1.拓展了才能。
每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗�。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細(xì)節(jié)的重要性。
在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱 公文 時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的`認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內(nèi)容
1.首先就是熟悉各方面 信息 ，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能;
2.提升職業(yè)耐心和細(xì)致注意力，進(jìn)一步完善個(gè)人性格，加強(qiáng)工作責(zé)任感并培養(yǎng)積極工作態(tài)度。
3.拓展各項(xiàng)工作技能;
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !
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