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      學校保潔個人工作計劃

      時間:2024-07-16 21:14:08 工作計劃 我要投稿

      學校保潔個人工作計劃

        時間過得可真快,從來都不等人,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,做好計劃,讓自己成為更有競爭力的人吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的學校保潔個人工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      學校保潔個人工作計劃

      學校保潔個人工作計劃1

        一、進一步貫徹落實《學校衛(wèi)生工作條例》

        《條例》是學校衛(wèi)生工作的主要依據(jù),學校須按《條例》規(guī)定,把學校衛(wèi)生工作納入學校工作計劃,有專人分管建立組織,制定規(guī)劃制度加強管理,使《條例》各項規(guī)定在學校中進一步得到落實。

        二、做好學生健康體質(zhì)的檢測工作

        根據(jù)《條例》規(guī)定,九月份認真組織完成本校學生的健康體檢,血色素普查及其他形態(tài)機能、身體素質(zhì)檢測工作,并做好資料的統(tǒng)計、匯總、分析工作。

        三、保持大小環(huán)境的整潔優(yōu)美

        狠抓學校大小環(huán)境,保持校園及室內(nèi)外的整潔,實行一日兩掃制,每班分有包管區(qū),并有負責老師檢查督促,保證包管區(qū)無紙屑等雜物。每天早上檢查室內(nèi)外環(huán)境,經(jīng)常抽查各班的衛(wèi)生情況,要求學生離開座位做操或到專用教室去上課,課桌上的物品要放到抽屜里,課桌椅要排列整齊。要始終保持教室及室外走廊墻壁潔白,窗玻璃明亮,課桌椅排列整齊,地面清潔無雜物,衛(wèi)生角整潔,清潔用具擺放整齊,真正做到室內(nèi)外潔、齊、美。各專用教室有老師負責,每周一下午進行打掃,周二衛(wèi)生室進行檢查。校園花圃有專人負責,定期修剪。

        四、督促做好教育衛(wèi)生工作

        做好教育衛(wèi)生工作,學校督促教師抓好每堂課40分鐘的效率,做到不拖課,衛(wèi)生室每月隨機檢查教師有無拖課現(xiàn)象。教室第一張課桌離黑板的距離不少于2米。每周要求學生調(diào)換座位。課上要求教師板書字跡端正,大小適中,學生讀、寫時教師要督促學生做到三個一,“一寸”“一尺”“一拳”,降低近視率。

        五、進一步加強學校生活飲用水和食堂的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

        按照《食品衛(wèi)生阿法》及《生活飲用水管理辦法》的要求,辦好食堂許可證及工作人員的`體檢。對食堂衛(wèi)生經(jīng)常進行監(jiān)督檢查,防止食物中毒的發(fā)生,腸道傳染病的爆發(fā)流行。各班配備純凈水以保證學生飲用水質(zhì)量。

        六、認真做好學校衛(wèi)生常規(guī)工作。

        認真做好本學期衛(wèi)生保健的總結工作,認真參加保健老師例會及業(yè)務培訓,提高自己的業(yè)務水平,提高學校衛(wèi)生工作的質(zhì)量。

      學校保潔個人工作計劃2

        一、幼兒園的整體環(huán)境改善

        本人在幼兒園做保潔員已有兩個年頭,在這兩年里,本人看著幼兒園發(fā)展得越來越好,從過去沒什么環(huán)境可言的簡陋幼兒園,已變成了花草樹木玩耍區(qū)域樣樣俱全的幼兒園,雖然說本人在其中的工作量隨之增加了不少,但本人看著幼兒園越變越好,還是非常開心的。在九月份的工作中,本人將保證幼兒園的整體環(huán)境能夠更加舒服愜意,讓每一個在園的孩子、老師都能夠在良好的園區(qū)環(huán)境中學習生活。

        二、教學區(qū)域的衛(wèi)生和清潔

        幼兒園的保潔工作,整體可以分為三大塊,一大塊是前面提到的園區(qū)整體環(huán)境,第二大塊就是幼兒園教學區(qū)域的衛(wèi)生和清潔,第三大塊則是孩子們的生活區(qū)域衛(wèi)生工作。這三大塊衛(wèi)生工作中,尤以教學區(qū)域的衛(wèi)生和清潔工作最為重要。孩子們來幼兒園上學,為得就是能夠在幼兒園里面學到東西,成長起來,他們在教學區(qū)域待著的時間也就最多最長。本人在九月份秋季開學的時候,會重點完善教學區(qū)域的衛(wèi)生和清潔工作,除了早晚的清潔之外,還增加一些零碎時間的保潔,讓孩子們都能夠時刻處在干凈的環(huán)境中學習。

        三、孩子們生活區(qū)域的消毒

        對于幼兒園保潔工作的'第三大塊區(qū)域——孩子們的生活區(qū)域衛(wèi)生,本人則認為不能只是做到掃地、拖地、擦灰這些事情了,畢竟孩子們在這個區(qū)域里是要吃飯睡覺的。本人打算在九月秋季開學前對孩子們生活區(qū)域進行消毒,并在開學后進行簡單的日常消毒,保證每一位孩子都能夠在生活區(qū)域里面健康的生活。他們在吃飯的時候,我希望他們的食堂是絕對干凈的,這就要求本人在對食堂的保潔工作中,用心對待。他們在每日午休的時候,我希望哪怕他們不睡覺也還是能夠在干凈的被子和小床上休息一個中午,這使得本人將在九月份的工作中,花時間花精力保證食堂、寢室等生活區(qū)域的干凈,讓孩子們的家長能夠更加放心將孩子寄放在幼兒園內(nèi)學習與生活。

      學校保潔個人工作計劃3

        20xx年即將成為過去,我們將迎來嶄新的一年,在過去的一年里,在公司各級領導的指導、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下,保部按照公司的要求完成了學校內(nèi)外的保潔各項工作任務,F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下:

        一、完善保潔部各項規(guī)章制度。

        本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定,并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責,使學校內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高,使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。

        二、控制保潔材料成本,節(jié)能降耗。

        貫徹公司節(jié)能降耗的精神,本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,加強了保潔節(jié)約意識的引導,號召員工本著從自我做起,從細節(jié)做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一,衛(wèi)生間的水不用時及時關閉,減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時,在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二,對甩干機的使用進行了實際操作培訓,制定相關管理制度,減少使用頻率,延長了甩干機的使用壽命。其三,對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控,深入了解工具及設施設備的使用情況,工具按照計劃用量合理領用;設施設備定期進行維護,并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關,把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi),真正做到了開源節(jié)流。

        三、員工綜合素質(zhì)提升。

        員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,為了提高保潔員工的整體素質(zhì),對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關,全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象,為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。

        四、本年度所做的主要工作:

        其一,學校日常保潔工作

        1,對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督,使外圍襄棉路段、人路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

        2,完成學校節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作;對學校重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識,完成學校節(jié)日期間的全面保潔工作;

        3,完成雨雪天氣的學校保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護措施:四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理;4,完成學校綠植及五樓綠植的日常管理工作;

        其二、年度保潔工作

        1,完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作;

        2,完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作;并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、學校內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃,并全面地落實到位。

        其三、計劃外的保潔工作

        1,完成學校辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作;

        2,完成了學校改建玻璃門的多次清洗工作;

        3,完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔;

        4,完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作;

        5,完成長虹路、人路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、學校主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作;

        其四、班長及員工的培訓工作

        1,為提高基層管理人員的管理水平,在4月份對班長進行了崗位職責、團隊建設、執(zhí)行力提升的培訓工作,讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工,教育員工,要求員工做到的自己先要做到,更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用;2,6月份,10月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓,為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進作用;

        五、保潔工作中存在的問題

        其一,保潔安全意識不足?土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾膶W校的日常保潔,各種

        液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患;閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全,個別員工在操作過程中防范意識不夠,沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作;安全操作保潔工作才能保證學校的正常經(jīng)營環(huán)境,為此,每天例會對員工進行安全意識的強化學習,讓員工從思想上重視安全的重要性,讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的`大意、懈怠,任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果;

        其二,保潔員工年齡偏大,文化程度較低,保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥,

        其三,專業(yè)技能知識不足:公司在不斷發(fā)展壯大,高科技材料也層出不窮,我

        們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng),在今后的工作中,要加強學習,豐富部門的專業(yè)技能知識,為做好保潔工作打下良好的基礎。

        六、xx年工作計劃:

        其一,調(diào)整人力年齡結構,提高保潔員工整體素質(zhì);根據(jù)公司要求,結合保潔部人員現(xiàn)狀,在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整;并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作;其二,按照部門的預算目標,加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的

        監(jiān)管維護,把費用控制在合理有效地范圍內(nèi),在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下,更好地完成公司制定的目標任務;

        其三,團隊工作建設加強:任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入

        才能有效地完成,無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn),都需要管理人員能夠從多方面了解員工,了解她們的思想動態(tài),及時找出問題所在,引導和疏通員工的不滿情緒,避免影響保潔整體工作;在工作之余加強員工活動的組織工作,給員工提供一個溝通平臺,同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用,在搞好班組員工關系的同時,也要搞好和其他部門之間的關系,更好地帶動員工做好團隊建設工作;

        其四,員工培訓工作:

        保潔培訓工作是一項長期的工作,每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓,不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進工作態(tài)度,增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通,本年度的培訓工作主要有以下幾點:

        1,消防安全意識的培訓,配合消防部門對員工進行消防知識的培訓,分階段對員工進行安全

        意識的強化培訓,提高員工對突發(fā)事件的應變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間,減少潛在的安全隱患,并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔,杜絕隱患事故發(fā)生;

        2,儀表儀容、服務意識培訓,保潔工作的區(qū)域遍布學校各個地方,員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一,員工服務意識的提高也是保潔培訓工作中的重點;

        3,技能知識培訓,隨著公司不斷發(fā)展,保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如:設施設備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習,以適應公司的發(fā)展需要;新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,為公司的全面發(fā)展盡一份力。

      學校保潔個人工作計劃4

        為了更好地把我校的衛(wèi)生工作推向一個新的臺階,統(tǒng)一認識,同心協(xié)力,以學校的常規(guī)衛(wèi)生為突破口,切實加強學校衛(wèi)生工作的領導強度和管理力度,取得更好的成績。

        一、積極做好宣傳教育工作,統(tǒng)一思想認識。

        通過宣傳櫥窗、黑板報、主題班會、廣播講座等各種渠道,傳達上級有關文件精神并進行反復宣傳教育,要使大家認識到,衛(wèi)生工作是學校工作的一個重要組成部分。

        二、健全各項制度,明確分工。

        為了使學校衛(wèi)生工作具體化,我們要努力從以下六方面著手,展開工作。

        1、對教師的個人衛(wèi)生:

        A、穿著打扮大方得體,言談舉止文明高雅;

        B、辦公室布置整潔美觀,辦公用品擺放整齊;

        C、每個教師做到“四不”,不隨地吐痰,不亂倒污物,不吸游煙,上班不佩帶首飾。

        2、對教室的`衛(wèi)生要求:

        A、窗明幾凈;

        B、地面干凈無痰跡;

        C、墻面潔白無污點,無蛛網(wǎng);

        D、黑板每天安排值日生擦洗干凈;

        E、課桌椅排放整齊,做到橫直豎齊;

        F、勞動用具統(tǒng)一排放在指定地點。

        3、對包干區(qū)的要求:無灰塵、無紙屑、無痰跡、無煙蒂、無瓜皮果殼,草坪里無雜草、無雜物,并每天檢查打分。

        4、做好學生的衛(wèi)生保健工作:

        A、加強體育鍛煉,提高學生的身體素質(zhì);

        B、做好常見病、多發(fā)病及季節(jié)性流行病的防治工作;

        C、本學期開展健康教育講座及播放相關錄像,培養(yǎng)學生健康的生活方式和良好行為習慣。

        D、嚴格作息制度,保證小學生每天10小時的睡眠時間。

        5、對食堂的衛(wèi)生要求做到:

        A、完善食堂的衛(wèi)生設施;

        B、專人負責,嚴格把好進貨、配料、烹飪、供應關,杜絕腸道傳染病的流行;

        C、食堂的餐具要及時消毒,隔離貯存;

        D、做好防鼠、滅蠅工作。

        三、積累資料,分類裝訂,及時進行統(tǒng)計分析。

        每學期對學生健康監(jiān)測數(shù)據(jù)進行整理,使用《學生健康分析》統(tǒng)計軟件對學生體檢數(shù)據(jù)進行處理分析,填好《學校衛(wèi)生檔案》,并及時做好資料的上報和歸檔工作。6月底及時把報表報予市衛(wèi)生防疫站和鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院。

      學校保潔個人工作計劃5

        一、學校進行大范圍的消毒

        新一學期里,經(jīng)過了一個假期,學校也很久沒有打理,為了保證整個學校的衛(wèi)生安全和環(huán)境的保潔,因此實用消毒水進行大范圍的消毒,讓整個校園在開學之前就做一個消毒,保證學生們和老師們的健康,徹底的做個保潔。尤其是教室里的桌椅,這些都是學生們近身接觸的物品,必須要消毒到底。再有就是學生食堂,事關學生食品安全,消毒更要徹底,把衛(wèi)生搞干凈。

        二、開學搞大掃除

        一開學,首先就是把學校的衛(wèi)生整體搞一遍,每個班級為一個集體,負責自己班上教室和公共衛(wèi)生去的大掃除,不僅要掃地,還要拖地,以及把天花板上的蜘蛛網(wǎng)清掃下來,并且把進行了消毒了的桌椅清洗一遍,搬到室外曬太陽,把教室空出來洗一遍,充分的保潔。

        三、實行垃圾分類

        上一學期學校沒有進行分類垃圾,所以垃圾弄得很亂,影響衛(wèi)生情況。大部分的垃圾都堆到一起,看著都很難入眼,還很難聞,這學期,學校就要加強對垃圾的一個分類,讓我們小學開始把垃圾都分類,設置多個垃圾桶,并且表明垃圾類別,這樣學生就不會去亂丟垃圾了,也就能保障學校的衛(wèi)生和保潔了。

        四、加強學生注意衛(wèi)生的意識

        學生們的衛(wèi)生意識有待加強,為了讓大家能夠更加健康,所以學校會在每周最后一節(jié)課作為專門講解衛(wèi)生需要注意的`班會,讓他們的知道注意衛(wèi)生的重要性。同時在廁所和洗手的地方設置標牌,讓他們勤洗手。在日常中就不斷的告訴他們要注重個人的保潔,加強學生們的衛(wèi)生和保潔意識。

      學校保潔個人工作計劃6

        為促進學生素質(zhì)全面、健康發(fā)展,努力做好學校的環(huán)境衛(wèi)生工作,創(chuàng)設潔凈美觀的校園環(huán)境,進一步增強學生的衛(wèi)生意識,特制定學校環(huán)境衛(wèi)生工作計劃如下:

        一、主要工作

        1、健全學校衛(wèi)生工作隊伍,做到分工明確,責任到人。

        2、統(tǒng)一思想,提高認識,明確目標。

        3、劃分好衛(wèi)生包管區(qū),責任到班級。

        4、認真做好衛(wèi)生工作,加強學校整體和學生個人衛(wèi)生工作。

        二、具體要求

        包管區(qū)要求:

        1、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無果皮紙屑、煙頭、痰跡、廢棄物和積水、無枝葉、無雜草(班與班交界處清掃干凈)。

        2、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)墻壁上無亂寫、亂畫、亂張貼、制度牌、宣傳板等上面無灰塵。

        3、打掃后的`垃圾必須清理到垃圾箱內(nèi)(垃圾存放不漏露,注意分類)。垃圾桶外要經(jīng)常擦拭,保持潔凈,桶內(nèi)垃圾滿了要及時倒掉。

        4、車棚中的自行車有序停放在規(guī)定地點(北院東南角1米的地方是勞動工具的擺放地方,衛(wèi)生工具要擺放有序)。

        5、花壇、草坪無踐踏痕跡、無雜物、垃圾等。

        6、門窗、欄桿、旗臺、各種物件無污跡、垃圾、灰塵。

        7、廁所地面干凈無水跡、墻面無亂寫亂畫、小便池無尿堿、大便池無溢出

        三、工作措施

        1、強化全體師生的衛(wèi)生管理意識,充分發(fā)揮學校宣傳櫥窗的作用,宣傳并強調(diào)學校環(huán)境衛(wèi)生工作的重要性,使全體師生提高對環(huán)境衛(wèi)生工作的重視,并促使學生自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

        2、建立一支由各班衛(wèi)生委員組成的環(huán)境衛(wèi)生隊伍,堅持每天檢查一次衛(wèi)生。

        3、每兩周公布衛(wèi)生檢查的結果,成績上墻或群內(nèi)公布并及時表揚先進。

        4、學校直接與衛(wèi)生委員和班內(nèi)值日生進行溝通,對出現(xiàn)的衛(wèi)生不良情況及時處理,解放第一線教師和班主任,讓他們能專心致志地搞好教學工作,做到衛(wèi)生工作也為教學服務。

      學校保潔個人工作計劃7

        一、保安管理

        1)做好學校的治安管理,維護良好的治安秩序。

        2)對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好學校內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保學校的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保學校六年無任何刑事案件發(fā)生。

        3)加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,努力培養(yǎng)骨干力量。

        4)做好學校的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

        5)加大軍事訓練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

        6)以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

        二、工程維護保養(yǎng)管理

        1)對整個學校的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng),確保學校的'各項設備設施正常工作

        2)加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

        3)向業(yè)主提供有償服務。

        三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

        1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)學校實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

        2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強學校衛(wèi)生檢查工作,確保學校的衛(wèi)生清潔美觀。

        3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

        四、客服管理

        1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右。

        2)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。

        3)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

        4)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

        5)加強部門培訓工作,確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

        根據(jù)公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

        五、完善管理處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度

        以制度規(guī)范日常工作,完善學校治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

        六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧學校

        根據(jù)公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務意識,規(guī)范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

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