工作年度計劃[常用5篇]

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來新的進步，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的工作年度計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計劃 篇1

　　根據(jù)《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則（20××版）》的要求，針對我院醫(yī)療安全管理存在的問題，為切實做到“以病人為中心”，保障醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療投訴糾紛，減少醫(yī)患矛盾和爭議，特制定《醫(yī)院20××年度醫(yī)療安全管理工作計劃》。

　　一、醫(yī)療安全年度目標(biāo)

　　1、醫(yī)療投訴糾紛年發(fā)生率（年醫(yī)療投訴糾紛總?cè)舜螖?shù)/年門診住院總?cè)舜螖?shù)）≤2/萬（人次）；

　　2、醫(yī)療投訴糾紛年賠償總額占醫(yī)療收入比例≤20/億（萬元）；

　　3、醫(yī)療投訴糾紛年結(jié)案率≥90%；

　　4、醫(yī)療質(zhì)量安全（不良）事件報告例數(shù)每百張開放床位年報告≥20 件。

　　二、醫(yī)療安全工作重點

　　工作重心由事后處理轉(zhuǎn)為事前預(yù)防和醫(yī)療安全過程控制，切實將醫(yī)院安全（不良）事件報告制度落到實處，從源頭上控制醫(yī)患糾紛，減少安全隱患。

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格依法執(zhí)業(yè)，切實做到依法辦院，依法管醫(yī)，合法行醫(yī)。

　　1、依法取得并及時變更和校驗《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)院按照衛(wèi)生行政部門核定的新增或變更診療科目執(zhí)業(yè)。

　　2、強化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格臨床衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員質(zhì)資準(zhǔn)入和技術(shù)準(zhǔn)入管理，嚴(yán)厲禁止超范圍、跨專業(yè)、超能力執(zhí)業(yè)。實習(xí)生、進修生等須在上級醫(yī)生的指導(dǎo)下開展診療活動，不準(zhǔn)獨立行醫(yī)。所有醫(yī)護人員服裝穿戴整齊，配帶胸牌上崗。

　　3、依法取得《放射診療許可證》，對放射診療設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和安全、防護性能進行定期校正，配備完整的放射防護器材與個人防護服用品。每年對影像科人員進行健康體檢，并完善放射防護檔案與健康檔案。

　�。ǘ�）進一步落實醫(yī)院安全（不良）事件報告制度。

　　1、落實培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高知曉率。年初開展一次全院培訓(xùn)并進行考核。對醫(yī)院安全（不良）事件的概念、分類、上報率、報送時限等進行詳細(xì)培訓(xùn)，讓全體職工都有了解，提高知曉率。

　　2、加強檢查督促，提高執(zhí)行力。根據(jù)患者十大安全目標(biāo)及不良事件報告的要求，每周對臨床各科室進行督促檢查，按月匯總并反饋檢查結(jié)果并納入績效考核。

　　3、加強醫(yī)療安全（不良）事件報告的程序性和時效性。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故，醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)立即向科室負(fù)責(zé)人報告，科室負(fù)責(zé)人必須及時向醫(yī)務(wù)科報告，醫(yī)院(由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))按照一般醫(yī)療事故爭議15天，重大醫(yī)療事故爭議12小時，特別重大醫(yī)療事故爭議2小時的時限上報行政管理行政主管部門�？剖颐吭录皶r向醫(yī)務(wù)科報告醫(yī)療安全情況，臨床住院部大科室（內(nèi)、外、骨、婦、兒）每科年報告≥10 件，其他臨床科室（急診、ICU、五官、口腔、肛腸、康復(fù)）每科年報告≥5 件，醫(yī)技科室（影像、檢驗、輸血、病理、藥劑）每科年報告≥2 件，對提供不良報告未達標(biāo)的科室給予處罰，每差一例扣50元，對提供不良報告超標(biāo)的科室給予獎勵，每超一例獎20元。醫(yī)務(wù)科每季匯總醫(yī)療差錯事故發(fā)生情況向臨床科室反饋，并向分管院長提交分析報告。

　　（三）加強醫(yī)療投訴糾紛預(yù)防處理。

　　1、應(yīng)堅持以“預(yù)防為主”原則，各科室切實采取預(yù)防控制措施以有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

　　2、強化法律法規(guī)和醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，通過分類、分期、分批培訓(xùn)，增強醫(yī)務(wù)人員的五種意識（法律意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識、安全防范意識和自我保護意識）。全院性醫(yī)療安全意識教育和衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)1年2次，衛(wèi)技人員聽課率達到90%。質(zhì)管科、科教科負(fù)責(zé)采取崗位培訓(xùn)、住院醫(yī)師制度化培訓(xùn)、學(xué)歷教育、繼續(xù)教育等手段以提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平為目的的醫(yī)療質(zhì)量教育。院辦、黨團組織負(fù)責(zé)開展普法宣教和職業(yè)道德教育。各部門互相配合、各司其職，共同做好醫(yī)院安全教育工作。科室要利用周會、晨會及科委會不定期組織學(xué)習(xí)、宣傳醫(yī)療安全知識，要有書面記錄，一年不少于4次。

　　3、進一步規(guī)范醫(yī)療投訴糾紛的登記、報告、討論、分析、總結(jié)及責(zé)任追究等工作，院內(nèi)使用衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的醫(yī)療安全管理軟件（醫(yī)療質(zhì)量安全事件信息報告系統(tǒng)）。

　　4、完善醫(yī)療糾紛“大調(diào)解”機制，密切與調(diào)委會的溝通協(xié)調(diào)，密切與衛(wèi)生、公安、司法、保險等部門聯(lián)系，及時妥善處理醫(yī)療糾紛賠償和理賠工作，切實降低醫(yī)院和個人經(jīng)濟損失，杜絕重大群體性惡性醫(yī)鬧事件發(fā)生。

　�。ㄋ模�強化醫(yī)療安全管理委員會職能，定期開展醫(yī)療安全大檢查，定期召開醫(yī)療安全專題會議。

　　1、醫(yī)院每季度召開一次醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會會議，科室每月召開一次醫(yī)療安全小組會議，確定各種醫(yī)療糾紛處理意見，分析研究不安全因素，督促各項安全制度落實及時提出整改措施，要有書面記錄。

　　2、科室應(yīng)加強日常質(zhì)量安全自查，職能科室每月一次檢查各科室醫(yī)療制度落實情況，并匯總反饋給科室，安委會每季度開展一次安全大檢查，及時通報醫(yī)療安全信息，提出整改反饋意見，科室每季度要進行一次醫(yī)療不安全因素自我分析、評估、總結(jié)。

　　（五）加強重點科室、重危病人、突發(fā)性事件等各類事件的應(yīng)急預(yù)案管理。

　　對于重危病人、醫(yī)療高風(fēng)險度的重點科室以及突發(fā)性事件要進行醫(yī)療安全防范，如救護車事故、醫(yī)患打架、患者院內(nèi)自殺等，做到提前預(yù)防，發(fā)生事件立即做出反應(yīng)并能有效解決。

　　（六）落實保險及理賠工作。

　　一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛或其他事件，立即向保險公司致電出險，并與保險公司保持聯(lián)系，確保事后理賠順利，減少醫(yī)院損失。

　�。ㄆ撸�強化醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室管理職能，進一步明確處理程序，進一步規(guī)范管理軟件。

　　1、醫(yī)務(wù)科配備專職醫(yī)療服務(wù)監(jiān)控人員，接受患者及家屬對醫(yī)療服務(wù)的投訴，認(rèn)真聽取患方的意見，做好受理投訴記錄，向其提供咨詢服務(wù)，告知醫(yī)療事故爭議處理程序：解決途徑、患者應(yīng)當(dāng)享有的.權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，營造誠信、公正、合理、相互信任、理性解決爭議氣氛，為協(xié)商解決創(chuàng)造條件。

　　2、醫(yī)務(wù)科受理投訴后，要做必要的核實、調(diào)查，告知當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室。要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員就該醫(yī)療事故爭議向醫(yī)務(wù)科提交書面陳述和答辯材料，對整個醫(yī)療過程是否存在過錯以及患者提出的問題和不理解的地方予以說明、解釋。當(dāng)事科室醫(yī)療安全監(jiān)督小組負(fù)責(zé)組織科向討論，討論后就該醫(yī)療事故爭議簡要診療經(jīng)過。目前狀況、目前采取的救治措施，患方要求科室初步意見（包括責(zé)任說明、原因分析、防范整改措施，當(dāng)事責(zé)任人員科室對解決該糾紛的處理建議）提要書面報告。

　　3、對于患者投訴，經(jīng)調(diào)查核實后，應(yīng)向患方通報，將有關(guān)情況如實向分管院長報告。如為純態(tài)度或紀(jì)律問題，則轉(zhuǎn)交醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)督部門；如初步判斷醫(yī)療無過失，是由于病員及其家屬缺乏醫(yī)療常識，或?qū)︶t(yī)療技術(shù)不理解應(yīng)講解的，則認(rèn)真向患方做好說明工作，避免引發(fā)新的醫(yī)患沖突；如初步不能判斷是否存在醫(yī)療過錯，必要時組織醫(yī)療安全管理委員會及時召集院內(nèi)專家級聽取當(dāng)事人的意見，對爭議事件進行定性，并確定處理意見。

　　4、當(dāng)院方將討論結(jié)果及處理意見傳達給患方時，當(dāng)事科室主任及當(dāng)事人必要時應(yīng)共同參與，醫(yī)患雙方對處理結(jié)果無異議的雙方協(xié)商解決協(xié)商不成通過行政部門處理或司法途徑解決，對需要進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會組織鑒定。

　　5、發(fā)生醫(yī)療過失行為的，所在科室負(fù)責(zé)人或其他醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即采取有效補救措施，有重大醫(yī)療過失行為的，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織有關(guān)專家，及時對患者進行搶救治療，避免或減輕患者身體健康的損害，防止損害擴大。

　　6、發(fā)生醫(yī)療爭議時，對患方不能復(fù)印的醫(yī)療文書，對疑似引起不良后果的輸液、輸血、注射、藥物等物品，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)保管。

工作年度計劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想：

　　深入貫徹黨的十六大精神，以“三個面向”重要思想為指導(dǎo)，抓好教師隊伍培訓(xùn)，以課程改革和校本教材開發(fā)編寫試驗為突破，創(chuàng)新課堂教學(xué)，堅持適度超前發(fā)展，創(chuàng)特色教學(xué)活動，為了每一個學(xué)生的發(fā)展，走專業(yè)化有內(nèi)涵的發(fā)展道路。

　　二、工作重點及具體工作：

　　1、創(chuàng)新教學(xué)常規(guī)管理，適應(yīng)新課程實施背景下的教師教學(xué)管理出現(xiàn)的新情況。

　　具體工作：

　　（1）修訂《蒼南縣第一實驗小學(xué)教師備課管理》，發(fā)揮教師在備課工作上的主動性，從根本上杜絕抄教案和無教案上課的現(xiàn)象。

　　（2）下發(fā)《蒼南縣第一實驗小學(xué)教師課堂教學(xué)規(guī)范》，促進教師課堂教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變，保證新課程改革要求的的課堂教學(xué)特征的內(nèi)化。

　�。�3）嚴(yán)格課程設(shè)置，規(guī)范教學(xué)資料管理，減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，保證學(xué)生在�；顒訒r間。以校本課程和綜合實踐活動課程為突破口，形成縣小的特色課程。

　　2、加強校本教研建設(shè)。創(chuàng)造一種崇尚研究、共同探討、平等合作、共享經(jīng)驗的氛圍，創(chuàng)造一種有利于教師專業(yè)發(fā)展的機制——以教學(xué)研究為基本特征的教學(xué)研究制度，實現(xiàn)教師從“要我研”到“我要研”，從“落實教學(xué)理念”轉(zhuǎn)向“教學(xué)行動研究”，積極發(fā)揮教研在理論與實踐上的中介作用積極調(diào)動教研組的教研潛力，加強校本教研制度建設(shè)，實現(xiàn)教師同伴間的合作與對話，構(gòu)建教研組之間的聯(lián)合教研機制。在校本教研中講究學(xué)習(xí)，追求“和而不同”的學(xué)習(xí)品質(zhì)，鼓勵不同教學(xué)思想的碰撞，不同教學(xué)風(fēng)格的形成，允許不同創(chuàng)建的觀點及探索性的課例的出現(xiàn)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型的校園文化制度，讓教師把校本教研融入工作中，創(chuàng)建俱樂部式的教師閱覽室，引導(dǎo)一種自發(fā)的、臨場性的學(xué)習(xí)方式。

　　具體工作：

　�。�1）以市教科所和縣教研室調(diào)研為契機進一步調(diào)整、構(gòu)建校本教研制度，提高教師自我反思能力，促進同伴互助氛圍形成，多元實現(xiàn)專家引領(lǐng)，對校本教研要提出明確具體的要求，形成以課例研究和案例研究的特色校本教研活動。

　　（2）建設(shè)好各教研組的教學(xué)資源庫和教師閱覽室，創(chuàng)建“俱樂部”式的活動機制，促進學(xué)習(xí)型教研文化的形成。

　　3、抓好教師培訓(xùn)，幫助教師實現(xiàn)由知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、創(chuàng)造思維的培育者。由課程的執(zhí)教者轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計者和開發(fā)者。準(zhǔn)確把握教材，靈活運用教材。教材是教育資源，但不是唯一的。教師應(yīng)了解編者意圖，以教材為依托，廣泛搜集資料，為學(xué)生提供足夠的信息。

　　具體工作：

　�。�1）在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，出臺《蒼南縣第一實驗小學(xué)教師發(fā)展規(guī)劃》，對不同層次的教師培養(yǎng)和發(fā)展作出具體要求，促進教師走專業(yè)化發(fā)展，待提交教代會通過后實施。

　�。�2）進一步加強青年教師的培養(yǎng)，特別是骨干教師隊伍的建設(shè)。推廣信息技術(shù)與學(xué)科整合，促進信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用。充分發(fā)揮學(xué)校信息技術(shù)的優(yōu)勢，在學(xué)科整合教學(xué)上出一批優(yōu)秀的教學(xué)能手。

　　（3）創(chuàng)建“青藍工作室”。青藍二字取意“青出于藍”，顧名思義，這個工作室的目標(biāo)就是創(chuàng)設(shè)條件讓青年教師快速成長，客觀地說我們縣小的教師隊伍的水平還不錯，但要進一步，達到某個領(lǐng)域有所建樹的“火侯”，甚至“冒”出幾位名師，則還有一定的差距和難度，幫助教師實現(xiàn)跨越式的發(fā)展，學(xué)校責(zé)無旁貸。另外，在新課程改革的大背景下，教師培訓(xùn)有教務(wù)處、教科室來管理，雖然有制度保障，但行政味較濃，不便深入地了解和滿足教師個性化的.需求，組織的活動也較常規(guī)，對教師的吸引力不夠。應(yīng)該設(shè)立一個行政機構(gòu)之外的組織，聚集內(nèi)涵發(fā)展，提升教育品質(zhì)，作為我校師資建設(shè)工程的抓手。

　　4、繼續(xù)加強新課程、新教材的研究和管理，為下半年全校全面實施新課程作準(zhǔn)備。認(rèn)真總結(jié)一年級試點的課改實驗經(jīng)驗，扎實組織教師學(xué)習(xí)課改精神，研究課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研實驗教材，探索教學(xué)方法，切實幫助教師將新課程教學(xué)理念轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)行為。

　　具體工作：

　　（1）積極反思上學(xué)期的課改工作，積極汲取各方面的課改經(jīng)驗，端正新課程實施的態(tài)度，進一步完善《蒼南縣第一實驗小學(xué)新課程實施方案》，保證新課程進一步實施工作的有序。

　�。�2）積極準(zhǔn)備，以全縣新課程實施工作推廣會為契機，總結(jié)積累一些經(jīng)驗，進一步樹立學(xué)校實施新課程工作的信心，形成一些新課程實施工作的階段性成果。

　�。�2）加大學(xué)校教育信息資源的統(tǒng)整，繼續(xù)要求學(xué)科教師每月撰寫一篇教學(xué)案例，成立校學(xué)術(shù)評審組，舉行“月十佳教學(xué)案例”評選，與月教學(xué)考核掛鉤。通過教學(xué)案例的撰寫來消化新課程理念，也促進教師教學(xué)研究意識。

　�。�3）進一步辦好《課改在線》（包括網(wǎng)絡(luò)版），及時通過各種渠道發(fā)布教師教學(xué)成果，共享成功。

　　5、加強課堂教學(xué)改革研究，狠抓教學(xué)目標(biāo)的落實，在倡導(dǎo)“自主、合作、探究”三種學(xué)習(xí)方式變革的基礎(chǔ)上，要防止為教學(xué)方式變革而變革的片面做法，明確學(xué)習(xí)方式的變革是為了更好地落實教學(xué)目標(biāo)。

　　具體工作：

　�。�1）開發(fā)和利用好各教學(xué)資源，建設(shè)學(xué)科教學(xué)專用教室，最大限度地開發(fā)和利用好學(xué)校的教育教學(xué)資源。

　　（2）落實行政隨堂聽課、評課工作，保證各學(xué)科的課堂教學(xué)常規(guī)，抓實課堂教學(xué)質(zhì)量和效益。

　�。�3）以校本教研為核心，形成一系列的課堂教學(xué)展示研討活動，深化課堂教學(xué)改革，通過新課程推廣會向全縣做好新教材課堂教學(xué)展示。

　　6、突破課改的瓶頸——評價，認(rèn)真領(lǐng)會《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》中提出的評價改革目標(biāo)，從評價功能轉(zhuǎn)變的角度強調(diào)“發(fā)展性評價”的重要性，樹立新的人才觀、教育觀和評價觀，發(fā)揮評價促進教師和學(xué)生發(fā)展的功能，積極推動評價改革。

　　具體工作：

　�。�1）出臺《蒼南縣第一實驗小學(xué)小學(xué)教師評價體系》，產(chǎn)生具體方案，提交教代會通過實施。關(guān)注發(fā)展性評價，關(guān)注教師個人成長，努力實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：從冷冰冰的審視和裁判轉(zhuǎn)向?qū)�教師的關(guān)注和關(guān)懷；從指令性的要求轉(zhuǎn)向協(xié)商和討論式的溝通和交流；從教師被動接受檢查轉(zhuǎn)向主體參與的互動過程。

　�。�2）啟動學(xué)生成長記錄檔案袋評價，促進學(xué)生發(fā)展。

　�。�3）完善《蒼南縣第一實驗小學(xué)課堂教學(xué)綜合評價表》，提倡對課堂教學(xué)多維觀察技術(shù)，實現(xiàn)對課堂教學(xué)三維目標(biāo)的落實。

工作年度計劃 篇3

　　負(fù)責(zé)人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領(lǐng)頭羊。那么要做好一個負(fù)責(zé)人，必須有能力帶領(lǐng)部門的人走向成功。優(yōu)秀的酒店前臺負(fù)責(zé)人工作計劃模板如下：

　　我認(rèn)為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點：

　　⑴協(xié)助經(jīng)理做好前臺的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

　�、泼刻炷馨磿r做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄；

　�、侵贫ǖ陜�(nèi)工作表。讓前臺員工按照當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；

　�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；

　　⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；

　�、识綄�(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；

　�、藚⒓忧芭_的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案；

　　⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

　�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

　　⑽對客人投訴的'處理�？屯吨饕�分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。

　　如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

工作年度計劃 篇4

　　20××年，我局的工作思路是：夯實基礎(chǔ)建長效機制，狠抓落實�？傮w穩(wěn)定。

　　具體指標(biāo)是：

　　--億元GDP各類安全事故（包括道路交通事故）死亡率比同期下降7%以上；

　　--各類安全事故（不含道路交通）期數(shù)、死亡人數(shù)分別同比下降5%；

　　--工礦商貿(mào)從業(yè)人員生產(chǎn)安全事故死亡率同比下降8%以上；

　　--重大安全生產(chǎn)事故（包括道路交通）期數(shù)同比下降50%以上，并遏止一次死亡5人以上的道路交通事故和3人以上的工礦商貿(mào)事故。

　　重點要做的幾項工作是：

　�。ㄒ唬├^續(xù)推行每年兩次的安全生產(chǎn)大檢查活動。從3月底到4月初開始，全市總動員，爭取排查一批、公布一批、整改一批、驗收一批事故隱患，借勢吹響安全號角，造出安全聲勢，凈化安全環(huán)境。為全年安全生產(chǎn)工作打下良好的基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）突出礦山的治理工作�！痢聊甑V山安全的管理目標(biāo)是：總量下降30%左右，達標(biāo)率提高50%以上。一是結(jié)合今年開展的非煤礦山安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，對已取證的礦山企業(yè)實施動態(tài)的分類監(jiān)管制度，繼續(xù)按照礦山標(biāo)準(zhǔn)化的要求，對一些夠條件的礦山進行達標(biāo)驗收。今年礦山達標(biāo)企業(yè)爭取達到30家以上。淘汰一些安全條件差，改造無望的礦山企業(yè)。逐步解決我市非煤礦山“多、小、散、險”的'局面。力求使我市礦山數(shù)量逐年減少，辦礦門檻逐年提高，開礦的安全條件逐年好轉(zhuǎn)。二是加大查處非法采礦的力度。對重點礦區(qū)仍采用“掃蕩式”的辦法，堵住非法的，管住合法的。對礦山開采（亂開濫挖）集中的區(qū)域一律實行先關(guān)閉后整合的治理路子�！痢聊甑墓ぷ髦行氖亲龊么鬂缮降狡诘V山的閉礦工作。地下礦山定期巡檢工作。

　�。ㄈ�）加強安全生產(chǎn)信息平臺建設(shè)。在全市逐步完善重點監(jiān)控對象安全生產(chǎn)基本情況數(shù)據(jù)庫，重大危險源數(shù)據(jù)庫、隱患排查登記整改數(shù)據(jù)庫。（全市40家骨干企業(yè)、礦山、�；�品、使用液氯液氨企業(yè)）

　�。ㄋ模┘訌姲踩�管理隊伍建設(shè)。理順鎮(zhèn)處安全管理機構(gòu)職能。上半年舉辦兩期安監(jiān)管理人員培訓(xùn)班。出臺鎮(zhèn)處安監(jiān)辦工作指南（操作手冊），擬在全市組建11-16支安監(jiān)支隊，同時制定行政執(zhí)法委托實施辦法。

　　（五）建立科學(xué)的考核辦法。改變安全生產(chǎn)目標(biāo)年底一次性考核的辦法，對簽定目標(biāo)責(zé)任書的鎮(zhèn)處、園區(qū)、和市直部門實施季度量化考核制。內(nèi)容包括：

　　1、時間內(nèi)安全生產(chǎn)事故；

　　2、本區(qū)域內(nèi)非法采礦、非法制作煙花爆竹、非法加油站的清理和整頓情況；

　　3、安監(jiān)局下達的監(jiān)控任務(wù)（重大危險源監(jiān)控、重大隱患整改）；

　　4、特種作業(yè)人員和管理人員持證上崗情況；

　　5、市安監(jiān)局委托執(zhí)法情況。季度考核結(jié)果在全市通報，對發(fā)生重大事故、責(zé)任不落實的單位領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人由安監(jiān)局向市委、市紀(jì)委進行報告。

　�。�六）建立安全評價制度和安全達標(biāo)制度。在全市礦山、�；�品、規(guī)模以上企業(yè)實行安全評價和達標(biāo)制度。一是引進有資質(zhì)的中介機構(gòu)對以上企業(yè)進行安全評價和定期檢查，對高危行業(yè)須達標(biāo)的必須進行達標(biāo)檢查，改善基本的安全生產(chǎn)條件和環(huán)境。（達標(biāo)計劃是：從06年開始，一年重點突破，兩年全面鋪開，三年基本達標(biāo)）二是按照上級要求積極推進安全責(zé)任保險工作，逐步使安全生產(chǎn)置于法律的、行政的、市場的、全社會的防控體系當(dāng)中。

　　（七）完善應(yīng)急救援機制。在�；�品和礦山企業(yè)都要完善應(yīng)急救援預(yù)案和救援起動機制。全市所有地下礦山必須完備與龍口救護中心的救援協(xié)議。每年至少要進行一次在救援中心指導(dǎo)下的小型演練。（主要是；冒頂塌方施救、炮煙中毒施救、透水施救和從業(yè)人員的逃生自救的基本知識）

工作年度計劃 篇5

　　隨著新學(xué)期的到來，學(xué)生會已經(jīng)在校領(lǐng)導(dǎo)的老師的指導(dǎo)下，同學(xué)們的關(guān)注中全體學(xué)生會的共同的努力下，成功地從籌建、適應(yīng)、發(fā)展到如今集八個部門，70余名同學(xué)的大團體。在校區(qū)的學(xué)生生活中起著舉足輕重的作用。好的領(lǐng)導(dǎo)團隊，積極的干事是我們一年來成功的重要基礎(chǔ)。在即將到來的一學(xué)年中，我們學(xué)生會的工作充滿了機遇和挑戰(zhàn)。在此刻，規(guī)劃我們一學(xué)年的活動戰(zhàn)略框架，為我們的行動明確指南。

　　一 本學(xué)期學(xué)生會工作思想精神建設(shè)

　　從學(xué)生會展開工作至今的兩個學(xué)期中，我們的工作理念由穩(wěn)步發(fā)展到積極創(chuàng)新，由統(tǒng)一規(guī)劃到獨自發(fā)展，由保時保量到開拓進取，經(jīng)歷了一段漫長而又艱辛的蛻變過程。在一年時間里伴隨我們的隊伍成長的是一次次活動成功的舉辦和老師同學(xué)們贊許的目光。這是對我們的鼓勵和肯定，更是對我們以后工作的不斷鞭笞。因為我們深知，那些成功只屬于過去，等待我們的將是更嚴(yán)峻的考驗。

　　本學(xué)期初，我們將對學(xué)生會現(xiàn)有的成員進行一次大規(guī)模的清減。招收進一批新的年輕干事來充實我們的團隊，增強我們的力量。在這個新老交替的關(guān)鍵時刻，認(rèn)真貫徹學(xué)生會為同學(xué)服務(wù)的宗旨是不可或缺的重要一課。對新加入我們的大一新生如此，對已經(jīng)身為學(xué)生會的“老同志”尤是重要。一年的鍛煉或許已使一個人快速的成長起來。根基不牢的樹苗不會長成參天大樹，對我們來說，亦是如此。學(xué)習(xí)領(lǐng)悟“學(xué)生會是學(xué)生的團隊”“為同學(xué)服務(wù)”的意識就顯得十分有必要了。只有明確了前進的方向，才會有更好的前進動力。

　　二 本學(xué)期學(xué)生會的工作理念

　　秉承上學(xué)期的工作方針以及本學(xué)期的實際情況，我們確定本學(xué)期學(xué)生會在平時活動中貫徹的理念是“倡導(dǎo)競爭，走出校園”。

　　1 經(jīng)過一年的孕育和發(fā)展，學(xué)生會的各部門已經(jīng)可以獨擋一面的在校區(qū)開展各項活動。來自同學(xué)中的學(xué)生會干部們有著良好的群眾基礎(chǔ)更能成為他們出色的完成各項活動的資本。經(jīng)過半學(xué)年部長積分考評的大力推廣，已經(jīng)在學(xué)生會中建立出“競爭才能發(fā)展”的概念模型。下半學(xué)期的活動證明這是一個學(xué)生會發(fā)展加速度提升的關(guān)鍵時刻。許多部長的工作積極性得到充分的張揚。在活動中的積極性也得到了充分的肯定。

　　在本學(xué)期，學(xué)生人數(shù)的增加也迫使學(xué)生會拿出更多更好的節(jié)目來展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。活動數(shù)量的提升不意味著質(zhì)量的下降。我們將向各個部門提供更多的活動機遇去把握。在完成自己部門現(xiàn)有活動的情況下去競爭“搶答題”。鼓勵部門組成“小團隊”的形式來參加主席團頒布活動投標(biāo)競標(biāo)活動。以激發(fā)大家競爭的潛意識，更好的服務(wù)校園學(xué)習(xí)文娛活動。

　　2 “風(fēng)聲雨聲聲聲入耳，家事國事事事關(guān)心。”大學(xué)生是祖國未來的棟梁，大學(xué)生是時代浪花的弄潮兒。吸納來自四面八方的信息是我們的時代特征。而作為學(xué)生的.代表學(xué)生會，也不能僅僅只拘泥于校園。“人無遠慮，必有近憂。”本學(xué)期，我們將著手建設(shè)校學(xué)生會網(wǎng)站，為大家提供一個開闊眼光、豐富業(yè)余生活的平臺。另外，我們還將半學(xué)期內(nèi)與上半學(xué)期建立好聯(lián)誼的學(xué)校舉行一系列主題活動，包括在校內(nèi)舉辦座談會。參與我會現(xiàn)有文藝活動等。校際之間的廣泛接觸，讓同學(xué)們建立更好的人際關(guān)系，樹立信心為使大家成為一名名副其實的具有時代特色的大學(xué)生創(chuàng)造有力條件。

　　三 本學(xué)期學(xué)生會工作重心

　　作為學(xué)生會的主席團，明確該學(xué)年的工作重心，把握住活動的經(jīng)脈是至關(guān)重要的。依據(jù)學(xué)生會現(xiàn)有的情況，我們力求做到以下幾點：

　　1 突出各部門在校區(qū)的引導(dǎo)作用。

　　主席團在學(xué)期初提綱挈領(lǐng)的布置好工作后，重點就要關(guān)注各個部門在一學(xué)年的時間內(nèi)在學(xué)校這張空白畫布上繪出怎樣的藍圖了。本著以部門獨自開展工作，各部門之間進行“團隊”合作的理念，鼓勵部長干出有自己特色的活動來。不但使學(xué)生會的同學(xué)在這些活動中充分得到鍛煉與思考，也使校區(qū)的活動更加有聲有色，富有朝氣�！俺哂兴�長，寸有所短�！奔�思廣益方可使學(xué)生會的活動在學(xué)校顯現(xiàn)特色。

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