實用的工作年度計劃合集【9篇】
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,不妨坐下來好好寫寫計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢?以下是小編幫大家整理的工作年度計劃9篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
20xx年社區(qū)工作將緊密結(jié)合社區(qū)實際,以創(chuàng)建和諧社會為目標,以維護社區(qū)居民利益為出發(fā)點
和落點,以創(chuàng)新工作載體,規(guī)范社區(qū)管理,強化社區(qū)服務功能,維護社區(qū)穩(wěn)定,大力加強社區(qū)基礎(chǔ)建設,努力打造XX社區(qū)新格局。 為了適應城市發(fā)展進程的需要,全面提升社區(qū)管理服務水平,進一步延伸和拓展城市社區(qū)的服務功能和網(wǎng)絡。我們XX社區(qū)將推行社區(qū)網(wǎng)格化管理。我們將大力推進信息化建設,建立起高效運作、資源共享的網(wǎng)格信息管理平臺,合理劃分責任網(wǎng)格,配備社區(qū)網(wǎng)格員。根據(jù)社區(qū)的實際,現(xiàn)制定我社區(qū)今后一年的工作計劃:
一、建設和完善社區(qū)網(wǎng)格化
根據(jù)鎮(zhèn)網(wǎng)格化建設的工作部署,完善社區(qū)網(wǎng)格化建設,包括社區(qū)網(wǎng)格化組織層級的建設,網(wǎng)格劃分、人員配備,社區(qū)網(wǎng)格信息化平臺的建設、數(shù)據(jù)錄入等各項軟硬件的完善 。
二、面向老弱病殘等弱勢群體提供社會救助服務
加強社區(qū)居民最低生活保障對象的.動態(tài)管理,及時掌握他們的就業(yè)及收入狀況,通過網(wǎng)格員聯(lián)系低保戶、殘疾人、老年人,開展助殘和幫扶活動。
三、面向下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)服務
利用社區(qū)勞動保障平臺,對下崗失業(yè)人員就業(yè)和生活狀況進行調(diào)查摸底、建立檔案。通過提供就業(yè)再就業(yè)咨詢、再就業(yè)培訓、就業(yè)崗位信息服務和社區(qū)公益性崗位開發(fā)等,對就業(yè)困難人員提供針對性的服務和援助。
四、建立社區(qū)紅十字會,開展社區(qū)紅十字服務活動
根據(jù)上級紅十字會的要求,申請建立社區(qū)紅十字會,建立健全社區(qū)紅十字會的各項軟硬件配置,向社區(qū)居民宣傳紅十字的人道主義精神,開展各項紅十字活動,為社區(qū)居民提供各項紅十字服務。
五、開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作
繼續(xù)下大力氣治理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,改變社區(qū)個別無人管理院落衛(wèi)生臟、亂、差的局面;嚴禁流動商販侵占城市道路的違法行為,將他們疏導到市場統(tǒng)一管理,協(xié)同政府職能部門規(guī)范其經(jīng)營行為。
六、大力開展社區(qū)計劃生育服務
建立健全以社區(qū)計劃生育服務網(wǎng)絡,認真按照上級計生管理部門下達的各項工作指標抓落實,抓好計生宣傳工作,利用各種活動日及轄區(qū)單位資源開展計生宣傳、法律法規(guī)及健康教育知識講座,提高育齡群眾的知曉率。同時,為流動人口提供優(yōu)質(zhì)計生服務。
七、大力開展社區(qū)文化大發(fā)展
建設開展社區(qū)居民讀書、閱覽、健身、開展文藝活動的場所,調(diào)動社區(qū)資源和力量支持開展素質(zhì)教育和社會實踐活動,為青少年健康成長創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。
工作年度計劃 篇2
一、指導思想
總務處本學期堅持以教育局工作要點為指導,以學校工作為中心,緊緊圍繞學校工作中心做好服務工作,認真做好學校的教育教學設施管理、學校安全管理、學校財物管理,固定資產(chǎn)管理等各項工作。全面提高后勤人員的素質(zhì),努力增強服務意識,提高服務質(zhì)量和服務水平。把優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務落到實處,使后勤工作在制度化、規(guī)范化、高效化方面有新突破,做出新成績。
二、工作目標
1、做好基建、采購項目的工作
2.認真做好學校教育設施、體育設施、電器設備、生活設施的保養(yǎng)和維修工作,保證教育、教學的順利進行。
3.保證學校設備的完好,杜絕事故的發(fā)生。
4.加強學校的安全管理工作。
5、做好學校固定資產(chǎn)工作,實行微機化管理。
6、加強校園綠化美化工作。
三、主要工作及措施
�。ㄒ唬⒆龊没�、采購項目地工作
1、 本學期教育局批復的基建、采購項目共八項,時間緊,任務重,必須按時完成,根據(jù)教育局安排,二、三月份要完成設計、造價、評審工作,因此一定逐項落實,找專業(yè)設計單位進行設計、造價,努力為財政節(jié)省資金。
2、 經(jīng)過評審的基建項目抓緊進行招標工作,力爭在七月末所有項目招標完成,在七月份學生放假馬上組織施工,充分利用暑假的時間完成施工。
3、采購項目力爭在五月份完成。
�。ǘ┛倓仗幰呀�(jīng)制定各項制度,認真落實。
做到分工具體,職責明確,考核有標準,確保后勤服務工作做到優(yōu)劣有別,獎罰分明,激勵先進,鞭策后進。
(三)、加強后勤隊伍建設,全面提升素質(zhì)。
總務處借鑒兄弟學校先進的后勤管理工作理念,統(tǒng)一思想`,強化職業(yè)道德教育,增強做好本職工作的責任感,真正以主人翁的姿態(tài)投入到工作中去,做到一人多崗,一人多職,凝心聚力,愛崗敬業(yè),樂于奉獻,高質(zhì)量完成各項工作。
�。ㄋ模�、全心全意做好日常后勤服務工作
1、實行“陽光操作”,做好物品采購工作。
認真做好教學用品的采購工作,嚴格執(zhí)行上級部門有關(guān)采購政策,工程建基、教學用品、簿本,電腦設備等大宗物品實行公開招標,嚴格執(zhí)行“陽光采購”,要求進行集中采購的項目,絕對采取公開招標的方式采購,不擇不扣執(zhí)行。在采購零碎的教學用品中,要講究采購方法,做到貨比三家,同樣物品比質(zhì)量,同樣質(zhì)量看價格,同樣價格看售后服務,購進價廉物美,質(zhì)量保證的物品。對教育教學工作中需要的常備的教學用品,做到及時采購,有適當?shù)腵庫存量,既保證教師、學生們隨時領(lǐng)用,又不大量積壓。
總務處不僅要做好教學用品的采購工作,還要做好教學物品的發(fā)放工作,并對所發(fā)放的物品認真及時做好記錄,平時要經(jīng)常做好庫存清點工作,保障教學用品供應。
2、認真貫徹節(jié)約原則
大力開展節(jié)電、節(jié)水、節(jié)紙等節(jié)能活動,為了做到無漏水的龍頭,無白日燈、無無人燈處室,總務處加強對各處室、公共場所等用電地檢查,杜絕人為浪費現(xiàn)象,提倡節(jié)約,反對浪費。
(五)、抓好固定資產(chǎn)的常規(guī)性管理
固定資產(chǎn)管理已經(jīng)常規(guī)化,每年年末進行一次上報。對需要進行登記的新采購的固定資產(chǎn)進行登記,并上報到市財政局資產(chǎn)科。需要報廢的資產(chǎn)及時統(tǒng)計,并進行報廢審批。
�。�、加強收費管理,合理使用資金。
1、嚴格執(zhí)行收費標準。在收費上要嚴格遵守物價、財政、教育部門核準的收費標準,堅持收費審批、收費公示等制度。
2、做好學校領(lǐng)導的財務參謀工作,執(zhí)行好經(jīng)費使用計劃,準確提供有關(guān)數(shù)據(jù)。在經(jīng)費使用上,努力做到精打細算、少花錢、多辦事。
�。ㄆ撸┘訌娦@綠化美化管理;
總務處要認真抓好校園的綠化工作,對花草樹木的生長情況經(jīng)常關(guān)心,及時督促養(yǎng)護人修剪、施肥、鋤草、施藥等。春季對需要補種的樹木及時栽種。
(八)、實行每周召開一次處務會的制度
總務處繼續(xù)堅持在每周五學校開完辦公會后用固定時間召開處務會,向總務處的人員通報下一周的重點工作,把每一項工作落實到每一個人,要他們做到心中有數(shù),并且認真檢查,沒有落實的及時安排,保證一周的工作的完成。
總之,總務后勤人員要努力做到熱情待人,以身作則,以高度的事業(yè)心和責任感,主動、積極開展各項工作,依靠全體后勤人員把總務后勤工作搞好,為實現(xiàn)我校的辦學目標做好后勤保障工作,為實現(xiàn)我校的跨越式發(fā)展作出貢獻。
四.具體安排
一----二月份:
1、購買各種教師辦公用品,教室掃除用具并分發(fā);
2、檢查.修理全校所有的教育教學設施,保證開學正常使用;
3、對各辦公室、教室的飲水機進行清洗、消毒;
4、對部分基建工程進行設計;
5、做好假期花卉的養(yǎng)護工作;
7、制訂總務處工作計劃;
8、做好開學典禮的準備工作。
三月份:
1、對班級桌椅等用品進行第二次維修;
2、個別教師辦公室調(diào)整;
3、修理教學樓內(nèi)聲控燈;
4、做好基建工程設計、造價、評審工作;
5、主校區(qū)食堂后廚房屋改造工程進場施工;
四月份:
1、安排清明節(jié)保安值班;
2、安排五一勞動節(jié)保安值班;
3、將庫內(nèi)的盆花搬到室外并做好養(yǎng)護工作。
4、草坪及樹木澆水、施肥等養(yǎng)護工作。
5、做好兩個校區(qū)樹木補栽。
6、做好基建、采購項目評審工作。
7、做好主校區(qū)食堂后廚房屋改造工程監(jiān)管工作。
五月份:
1、加強草坪、樹木管理工作。
2、做好基建工程評審、招標工作。
3、繼續(xù)進行基建、采購項目評審工作。
六月份:
1、做好中考的準備工作,做好后勤服務。
2、對教室、專用教室等物品進行檢查。
3、做好端午節(jié)保安值班安排。
4、進行基建、采購項目招標工作。
5、主校區(qū)食堂后廚房屋改造工程收尾、驗收。
七月份:
1、全部基建項目進場施工。
2、做好下學期教學用品采購工作。
3、學期結(jié)束前的其它后勤事務。
4、做好暑假維修工作。
5、安排暑假保安值班,做好安全保衛(wèi)工作。
6、安排暑假臨時工假期澆花等工作;
7、本學期結(jié)束,總務工作總結(jié).
工作年度計劃 篇3
作為自教委辦公室主任,我們與之對未來美好憧憬的同時,也肩負著委員會工作責任的點點滴滴。我們會沿襲自教委辦公室優(yōu)良的傳統(tǒng),并且在此基礎(chǔ)上有所突破,有所創(chuàng)新,更是辦公室每個新成員的使命。本著“自我教育,自我管理”為宗旨,來提高委員會成員的整體素質(zhì);以“服務同學,共同進步”為目的,來體現(xiàn)自教委的價值和意義。遵循以上原則,制定09-10學年度自我教育委員會辦公室工作計劃。
總的思想:加強部內(nèi)團結(jié),監(jiān)督并協(xié)助各部門完成各項活動,充分發(fā)揮辦公室的銜接作用,爭取在新的工作中再創(chuàng)佳績。
一、認真完成本職工作
1、認真完成本職工作:負責管理和歸檔各部門的各項資料,負責表格及文件的印發(fā),做好日常簽到及各項例會和活動的考勤工作,及時并準確的傳達主席團分配給各部門的工作任務,督促各部門及時上交所需文件,積極配合各部門組織活動,起草各項工作匯報,在會議中做好記錄工作,在活動后及時上交活動總結(jié)及相關(guān)文件,協(xié)助主席團健全自教委內(nèi)部各項規(guī)章制度,協(xié)調(diào)各部門間的工作并對各部的'工作給予全力的支持和幫助,加強部門間的協(xié)作關(guān)系。
組織對各部門和干部工作的年度考核和評定,并在評定中做到公平公正,定期向主席團匯報相關(guān)工作。工作中做到認真負責、公平公正,不懈怠,不抱怨,在做好本職工作的同時認真思考并努力完善現(xiàn)有的工作方法,樂觀而積極,不怕苦,不怕累,努力為自我教育委員會的發(fā)展貢獻智慧及力量。
二、在本學期我部將開展的活動
團結(jié)是成功的根本,定期的部內(nèi)交流會,有助于成員之間的溝通與合作,讓工作的熱情達到一個新的高度。
接下來的一學期我們部會組織一個委員會內(nèi)部的素質(zhì)拓展活動,讓每個同學在委員會的工作中得到喜悅,生活中感受家的溫暖。素質(zhì)拓展活動可分為兩部分:
(1)、文體活動:為豐富同學的學習生活,辦公室會盡量安排在合理的時間,聯(lián)合其他部門開展有意義的文體活動,以提高同學間互助、團結(jié)的精神,增進合作,加強溝通,增進了解。
�。�2)組織學習:辦公室爭取在下學期多為同學們提供一些學習機會,比如組織學習一些生活技能,工作方法,或組織參觀校史館,了解我校輝煌的歷史,以及前輩們創(chuàng)學的精神。
2、同時我們也會為老成員舉辦一個歡送會,讓每個學長都能在這個曾經(jīng)奮斗過的集體中留下永久的回憶。也可以成立部外積極小組,希望離開的老成員或支持自我教育委員會的同學能多為委員會提意見和建議,以幫助自教會更好的發(fā)展。
3、為了能讓全校同學感受到委員會對大家的關(guān)心,開學第一次早操或其他場合辦公室通過媒介如廣播臺表達一下自教委對全校同學的祝福,讓所有同學知曉大家都是一家人、以增強對自教委的好感。
4、慶祝自教委成立第一周年、在會內(nèi)舉辦制作‘會徽、會歌’活動。
5、期末時制作最佳獎項,對我辦公室內(nèi)部成員,作出一個公正的評價。讓好的辦公室成員得以認可和應有的榮譽。
在我們委員會的大家庭中,每個成員都有自己的角色和使命,我們辦公室人員會在做好本職工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助各部門順利開展各項活動,為了自我教育委員會美好的明天獻出自己的一份力量。
工作年度計劃 篇4
為貫徹黨的十八大對統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的新要求精神,為完善居民自治,建設管理有序、文明祥和的新型社區(qū),更好地為推進和諧文明社區(qū)做出貢獻,結(jié)合社區(qū)實際,社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作領(lǐng)導小組對今年工作做出如下安排:
一、領(lǐng)導重視,強化組織,周密安排
為確實開展社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作,社區(qū)成立了統(tǒng)戰(zhàn)工作領(lǐng)導小組,為社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作的順利開展提供了有力的組織保證。為了使社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作有序開展,年初制定工作計劃,與其他工作同安排、同考核。在社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作實施的過程中,從社區(qū)實際出發(fā)加強調(diào)查研究,探討開展社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作的有效途徑,有力地促進了社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作的順利開展。
二、宣傳政策,提高認識
貫徹學習統(tǒng)戰(zhàn)工作精神,研究如何深化統(tǒng)戰(zhàn)工作,統(tǒng)戰(zhàn)工作由專人負責,積極對統(tǒng)戰(zhàn)對象情況進行了梳理、摸底,做到心中有數(shù),工作有的`放矢。認真?zhèn)鬟_了鎮(zhèn)黨委及縣統(tǒng)戰(zhàn)部對統(tǒng)戰(zhàn)工作的工作部署,提高了對開展統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要意義、任務要求和如何開展統(tǒng)戰(zhàn)工作的認識。結(jié)合實際,開展多種形式的統(tǒng)戰(zhàn)知識宣傳,利用群眾代表等集中活動的機會,向群眾和統(tǒng)戰(zhàn)對象廣泛宣傳黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線方針政策。利用宣傳平臺(黑板報、宣傳欄)等宣傳統(tǒng)戰(zhàn)工作精神。通過學習宣傳,使廣大居民群眾對統(tǒng)戰(zhàn)工作有了正確的認識,并
積極參與到這項工作中來。
三、調(diào)查摸底,夯實基礎(chǔ)
組織工作人員,采取上門走訪、電話聯(lián)系等形式,對統(tǒng)戰(zhàn)對象,進行全面深入的調(diào)查摸底,并做出記錄。
四、立足服務,聯(lián)誼交友,做好爭取人心凝聚力量的工作
為統(tǒng)戰(zhàn)對象服務是統(tǒng)戰(zhàn)工作的最基礎(chǔ)、最重要的內(nèi)容,是凝聚人心的最有力方式。社區(qū)充分利用服務網(wǎng)點,開展服務。利用社區(qū)服務中心的服務功能結(jié)合工會、婦代會、綜治、便民服務等工作,開展職工權(quán)益保護、婦女權(quán)益保護;再就業(yè)指導、法律援助、民政優(yōu)撫、等一系列服務,建立了廣泛的溝通渠道。開展走訪慰問活動。社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)導小組成員在此項活動開展的過程中,每人聯(lián)系了2名統(tǒng)戰(zhàn)對象,利用節(jié)假日和工作之余開展談心交友活動,登門走訪統(tǒng)戰(zhàn)對象,了解他們的生產(chǎn)、生活狀況和聽取他們對社區(qū)建設、管理等方面的意見和建議,及時幫助他們解決生活中遇到的困難和問題,通過上門走訪,加強我們與統(tǒng)戰(zhàn)對象的溝通和聯(lián)系。在活動中,都邀請統(tǒng)戰(zhàn)對象參加,充分發(fā)揮他們的特長和聰明才干。
五、加強自身建設,全面提高社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作水平
社區(qū)緊緊抓住群眾路線教育實踐活動的契機,進一步加強理論學習,繼續(xù)抓好社區(qū)作風建設建設,全面提高社區(qū)干
部對統(tǒng)戰(zhàn)工作的政治、理論、業(yè)務素質(zhì),努力做到學在深處,謀在新處,干在實處,切實提高社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作水平。
工作年度計劃 篇5
局愛國衛(wèi)生工作在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下,在縣、鎮(zhèn)愛衛(wèi)會的指導下,根據(jù)省、市愛衛(wèi)會的文件要求,按縣、鎮(zhèn)愛衛(wèi)會的安排部署,根據(jù)我局工作實際,具體做了以下主要工作:
一、積極響應號召,廣泛宣傳第二十一個愛國衛(wèi)生月活動
我局的愛國衛(wèi)生月以全民動手為主線,廣泛動員全體干部職工積極參與治理環(huán)境臟亂差;重點清除死角和辦公場地清潔衛(wèi)生,防止疾病傳播,保障人體健康,促進兩個文明建設。在開展衛(wèi)生月活動中,利用每月學習日對單位干部職工進行衛(wèi)生單位創(chuàng)建宣傳,在單位門口懸掛大型宣傳標語,激發(fā)了廣大干部群眾愛護環(huán)境衛(wèi)生意識。
二、抓環(huán)境衛(wèi)生制度管理
(一)我局制定了衛(wèi)生管理制度,落實責任,進行定期檢查,并成立了領(lǐng)導小組,主要領(lǐng)導全面負責,分管領(lǐng)導具體抓愛衛(wèi)工作,各股、室具體負責各辦公室及門前衛(wèi)生工作,專職清潔工負責公共場所清潔衛(wèi)生,每周組織定期檢查,保證了全局清潔衛(wèi)生工作有人管,有具體人員做,保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生。
(二)根據(jù)愛衛(wèi)會的安排,我局積極組織人員對社區(qū)衛(wèi)生死角進行了清理,大大改善了居住環(huán)境,營造一個整潔、優(yōu)美、健康的生活環(huán)境。
三、深入開展除四害活動
我局根據(jù)鎮(zhèn)愛衛(wèi)會的安排部署,按單位住地社區(qū)的`要求,開展了在全局范圍內(nèi)統(tǒng)一滅鼠活動,做到統(tǒng)一購藥,統(tǒng)一投放,確保使用安全,使滅鼠工作做到了安全有效,切斷了病媒生物傳播的有效途徑和有利時機,預防了傳染病的發(fā)生。
工作年度計劃 篇6
(一)提高員工消防安全認識,確保加油站的消防安全。
由于我們的商品石油產(chǎn)品所具有的特殊性(易燃、易爆等)決定了加油站的管理重點安全管理。換句話說,消防安全是加油站管理中永恒的主題,是加油站正常營運的根本保證。所以,在日常工作中就必須堅持“安全第一”的原則。
應該說,我們加油站的大部分員工都經(jīng)過了崗前消防業(yè)務培訓,在思想認識上有著消防安全的概念,但還需要從制度管理上加以完善,在組織加油站安全活動時,可以結(jié)合不同時期或不同季節(jié)的特點,及時傳達和貫徹上級領(lǐng)導和有關(guān)部門關(guān)于不同時期的安全指標、精神、內(nèi)容,利用安全活動加強對職工撲滅訓練和處理突發(fā)事件預察演練,以提高員工撲滅初起火災和處理突發(fā)事件的能力等。只有全體員工從思想意識上認識到做好加油站安全工作的重要性,才能使制度,措施落實到實處。要知道,加油站的安全并非是一個點、一個面,并非是某一段時間的安全及某一個人所能擔負的,而是要靠全員、全天候、全方位、全過程的安全,要讓每一位員工都知道“安全百日功,火燒一場空,安全保效益”的道理,總之,只有從根本上確保了加油站安全無事故,才能促進加油站各項工作的順利進行。
(二)發(fā)揮“窗口”作用,完善企業(yè)形象
加油站作為一個企業(yè)的終端環(huán)節(jié)服務性窗口,它是直接面向社會,創(chuàng)造精神文明、物質(zhì)文明的重要前沿陣地。如何發(fā)揮“窗口”的形象作用,做到安全第一,服務規(guī)范,管理有序,經(jīng)營有方,是站長,也是每一位員工義不容辭的責任,因為在社會主義市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)的生存和發(fā)展,不僅有賴于先進的科學技術(shù),現(xiàn)代化管理手段,而且,還在于企業(yè)全體員工勞動潛能和創(chuàng)造技能的充分發(fā)揮,以及與之相適應的思想觀念、精神狀態(tài)、文化素質(zhì)和社會心理的不斷更新。未來的市場競爭,絕不是單純的'產(chǎn)品質(zhì)量、價格的競爭,更是企業(yè)品牌,企業(yè)形象等無形資產(chǎn)的競爭。由此可見,員工的綜合素質(zhì)就顯得更為重要了,如何提高員工的綜合素質(zhì)以及迎接各種挑戰(zhàn),是站長應考慮的重要問題。
(三)加強規(guī)范化管理,提供優(yōu)質(zhì)服務,提高經(jīng)濟效益作為一個銷售企業(yè),其最終目標是提高經(jīng)濟效益,追求最大利潤,增強市場競爭力。在確保安全的前提下,作為銷售企業(yè)的終端機構(gòu)加油站來說,站長,肩負著油品的營銷和站內(nèi)管理的雙重任務,是營銷和管理的第一責任人,它的成敗不僅直接影響到公司的整體形象和公司銷售既定目標的實現(xiàn),同時,也影響著員工的切身利益。
提高經(jīng)濟效益不僅依賴于銷售量的增加,還有賴于各項管理工作的到位程度。作為站長首先要進行科學的、規(guī)范化的管理,只有通過規(guī)范化的管理創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境,塑優(yōu)良形象,提供優(yōu)質(zhì)服務,為顧客營造一個安全、舒適、整潔、溫馨的購油環(huán)境。其次,因為加油站是服務于顧客的終端環(huán)節(jié),也就是說,誰最終贏得顧客,誰就占有了市場;誰占有了市場,誰就有了經(jīng)濟效益。那么,如何去鎖定老顧客,迎來新顧客?我想,只要工作以身作則,以誠相待每一位顧客(包括員工)……換句話說,我會帶領(lǐng)(下轉(zhuǎn)第2)(上接第24頁)員工們學會用最短的時間給顧客最滿意的服務。再次,在加油站的醒目位置,向社會做一些必要的承諾及一些便民的服務設施等,這也是贏得顧客的有效途徑之一。
(四)加強計量管理,努力降低油品消耗
鑒于我公司幾個站的盤實情況來看,油品的虧空,是一個不容忽視的問題。作為一個商品經(jīng)銷單位,只要從它的商品油品的收發(fā)源頭上加強管理,那么,虧空將會減少到最低限度。要堅持對油罐車進行卸油前的計量,油品的核對,做到每天的計量、核算,同時結(jié)合實際情況,定期校對加油機的準確度(特別是我公司南門站,因它的主要用戶是摩托車,殘疾車,小三輪等)。在校對加油機的準確度時,必須要考慮到發(fā)油方法、數(shù)量、頻率等因素�?傊�,加強計量管理,明確計量員責職,建立計量分析臺帳,為公司確保油品的不虧空提供可靠的科學依據(jù)。21最后,我想:一個站便是一個集體,而站長只不過是其中的一員,能力畢竟是有限的,重要的是要依靠全體員工共同努力,共同開拓進取,才能完成最終的目標。
工作年度計劃 篇7
時光荏苒、光陰似箭,時間過得真快,剛剛送走了畢業(yè)生,轉(zhuǎn)眼又迎來一批新的小同學--新學期又開始了,本學期我應學校的安排擔任我校七(2)班的班主任教師工作。為了更好地搞好該班的各項工作,帶領(lǐng)同學們愉快地度過初中第一年的生活。在教育教學過程中充分地傳輸新課程理念,充分利用一切現(xiàn)代化的教育手段,進一步更好地提高教育教學成績.在教育教學工作過程中我作為班主任教師主動、積極地團結(jié)各科任教師和帶領(lǐng)全班同學積極、穩(wěn)妥地走近新課程和新理念。現(xiàn)在一學期即將開始,我結(jié)合新課程和新理念的特點與七(2)班的實際情況,對本學期的七年級(2)班的班主任工作計劃如下:
一、教育工作理念和目標:
作為從教多年的班主任教師(連續(xù)帶了四屆學生畢業(yè)),在教學教育工作過程中我本著為全班同學和科任教師服務的人文思想,盡自己的全力高效、快捷地搞好班的各項工作。教育孩子們輕松、快樂學習和成長,班級管理科學化、育人工作要人文化和高效化,這一直是我作為一名普通的教育工作者和從事多年班主任工作教師所追求教育理念和教育的目標。班主任教師要以“德育為首”為教育的基本思想基礎(chǔ)。德育上不去,學生的智育、體育、美育等都是惘然的。另外,德育作用于集體、集體又作用于德育,決不是“單打一”,而應是“合打一”。這樣想,這樣做,才能取得德育的效應。班主任不應當充當班集體的“保姆”和”監(jiān)工”,而應是應該在教育教學過程中實施愛的教育,充分讓教育充滿靈氣,讓教育”活”起來,對同學們進行愛的教育,班主任應該是班級德育工作的激發(fā)者、組織者和引導者。這樣班主任應當力爭是學生學習、生活、行動的'朋友、導師,同時是各科任教師的伙伴,學校領(lǐng)導的參謀。具體對學生的培養(yǎng)要做到以下三點:
第 一、引導學生學會做人,做一個陽光、健康、快樂而勤奮的中學生;
第二、培養(yǎng)學生學會學習,通過初中三年的學習,要學會各科的學習方法、思維方法和解決問題的能力;
第三、感染學生學會愛,愛父母、愛同學、愛老師、愛一切值得愛的人和事物。
二、班級情況分析
七(2)班共有學生41人,其中男同學19人,女同學22人(男女各占半)。而這41個同學來自于水田鎮(zhèn)的各個村寨,各各位同學各科學習及總體學習都參差不齊。但是新同學到新學校,一切都是新鮮的、好奇地!因此,七年級第一學期的班主任工作重點是在引導同學們在老師和父母的指導下形成適合自己
的學習方式、方法、習慣。努力提高聽課、自學、作業(yè)、實驗等學習能力--因為能力比知識本身更重要。保證各個方面的基礎(chǔ)上進一步提高文化成績.從而有效地全面提高同學們的素質(zhì)。
三、具體工作安排如下:
(一)、常規(guī)工作
開學初,利用一星期的時間讓同學們相互了解后自己結(jié)合總結(jié)以往的班主任工作經(jīng)驗和教訓以及新班級的特點。在以往的班級管理上的基礎(chǔ)上各項班級制度繼續(xù)延用(同時參考孩子們的意見或者建議進行修改),全班同學做到“人人有事做,事事有人做”。班上的各種事情有專人專管,責任到戶,積極配合各科任教師做好全班的文化學習工作。
�。ǘ�、學期中大型活動
1、主題班會:3次—— 9月份、10月份、11月份各一次,主題分別為“喜歡初中的生活嗎?”、“怎么樣初中進行學習?”、“一二.九運動有什么意義?”,通過各種各樣的活動,引導同學們在活動過程中輕松、快樂成長。
2、黑板報比賽:每月一期,主題和學校的對應 ,由四大組分別進行(評出一、二、三等獎分別給予加操行評分3、2、1—具體在表上);
3、繼續(xù)實行操行評分制度:每周由值日班長值勤—負責監(jiān)督每日值日生對每一位同學進行考勤記錄,考勤記錄記入相應的操行評分,期末結(jié)束加上文化成績和各種獲獎記錄總出總的操行評分。最后期末綜合評出前十名:“先鋒少年”一名;“陽光少年”一等獎二名;“陽光少年”二等獎三名;“陽光少年”三等獎四名。并設里特殊進步獎�。ㄓ冒噘M對獲以上榮譽的同學進行獎勵)學期的操行評分充分反映了各位同學的綜合表現(xiàn),也真正體現(xiàn)了素質(zhì)教育的結(jié)果,與新課程理念相呼應;
4、競賽活動:半期考試前——毛筆字比賽,半期考試后—一二.九運動會比賽。(設立獎并頒發(fā)獎品和獎狀)
5、積極組織全班同學參加“一二.九”紀念活動與學校的各種集體活動。同時組織同學們出四期的相關(guān)黑板報;
6、為開拓學生視野,豐富學生的文化生活,增強同學們的各種知識。還特地設立“讀書時間”— 每日早8點至8點20分(讀英語和語文和課外有意義的文章)。
�。ㄈ┍緦W期的重大工作:
為了抓好七(2)的班主任工作,本學期本人工作重點如下
1、 搞好全體同學的安全工作(尤其是豬流感病毒的預防工作)--具體是每天早上的晨檢工作要做實;
2、 協(xié)助各科任老師搞好同學們的文化學習工作;
3、 協(xié)助學校領(lǐng)導做好該班的思想、文化和行為工作;
4、 團結(jié)班級成員全面提高七2)班的綜合素質(zhì)!
四、班級的量化奮斗目標:
1、全面提高全班文化成績;
2、爭創(chuàng)“優(yōu)秀班級”稱號!
工作年度計劃 篇8
20xx年度主要工作 回顧
20xx年,xx商會深入學習貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神,緊緊圍繞鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的中心工作,在市工商聯(lián)(總商會)的精心指導下,牢牢把握 “服務立會、聚心強會、活動興會”的工作總基調(diào),充分發(fā)揮商會的平臺作用,不斷拓展服務領(lǐng)域和內(nèi)容,在新形勢、新常態(tài)下,把握大局、服務經(jīng)濟、凝聚力量、服務會員、敢于擔當、回報社會,著力打造特色商會、一流商會、活力商會的工作目標,在切實提高xx商會的凝聚力、影響力和綜合實力上下功夫,著力拓寬工作視野、提升服務水平、履行服務職能。按照年初工作計劃,商會層面主要做了以下12項工作:
1、1月15日晚,商會會同鎮(zhèn)創(chuàng)二代聯(lián)誼會在慈溪國際大酒店召開以“適應新常態(tài)、實現(xiàn)新作為”為主題的20xx年新年茶話會。商會、創(chuàng)二代全體會員企業(yè)負責人、副鎮(zhèn)級以上領(lǐng)導,各有關(guān)部門負責人共140余人應邀參加了活動。
會議由執(zhí)行會長張忠良主持,會上茅忠群會長代表商會、創(chuàng)二代聯(lián)誼會致新年賀詞,時任鎮(zhèn)黨委書記、商會顧問王耀學作了講話。商會秘書處對全年工作以PPT的形式進行了匯報演示,中興精密公司向到會同志贈送了孝經(jīng)、了凡四訓等書籍。茶話會還舉行了抽獎活動。
2、1月下旬(春節(jié)前夕),商會通過走訪調(diào)查以及征求相關(guān)村領(lǐng)導意見,慰問了全鎮(zhèn)11個經(jīng)濟條件差、無正常收入來源、身體患病的老廠長、老村干部以及貧困戶家庭,并送上了1000元、20xx元不等的慰問金,表達了商會對他們節(jié)日的慰問和關(guān)懷,這是商會新年集體獻愛心的首個主要舉措。
3、3月24日,商會組織會員企業(yè)會計一行70余人到余姚天下玉苑、慈城清風園參觀。通過參觀,使大家對玉文化以及浙東第一個古人類聚居城壘和河姆渡文化延續(xù)的歷史古鎮(zhèn)——大隱有了初步的了解,對孔子的儒家文化和思想,中國科舉制度的歷史沿革有了初淺的認識。通過參觀清風園,使大家身臨其境地感受了傳統(tǒng)廉政文化的熏陶,接受了一次生動直觀的廉政教育,從而對黨的十八大提出的反腐倡廉和依法治國的重要性有了足夠的認識。
4、4月27日中午,秘書處代表商會赴xx賢江小學,與鎮(zhèn)教辦領(lǐng)導共同參加為學生們發(fā)放“愛心書卡”的活動儀式。此次活動,使全鎮(zhèn)6所中小學118個班級的500名相對家庭經(jīng)濟條件較差的學生,免費享受到商會贈送的每張價值120元的愛心書卡。這是商會關(guān)注教育,關(guān)愛學生,倡導全民讀書活動的善舉。
5、4月29日下午,商會在杭州灣環(huán)球大酒店召開了四屆二次會員大會,本次會議通報了商會20xx年度所做的主要工作,提出了20xx年度的主要工作和要求,對商會20xx年度的財務收支情況作了書面提交。會議還邀請市環(huán)保局周巷分局桑麗群局長對《新環(huán)保法》進行了解讀,并對一些企業(yè)的環(huán)保案例進行了重點分析和講解。茅忠群會長結(jié)合方太實際,給與會企業(yè)分享了20xx年公司業(yè)績及今年的經(jīng)營戰(zhàn)略和定位。隨后全體會員企業(yè)參加了鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟工作會議。
6、自5月中旬以來,商會先后對慈西消防中隊、交警中隊、派出所等12個顧問單位的290余名一線工作人員,進行了高溫慰問,感恩各顧問單位對商會工作,對會員企業(yè)的大力支持,從而使商會與各顧問單位更加增加了感情和相互交流。
7、5月21日上午,商會黨總支組織會員企業(yè)黨支部書記或政工負責人一行35人赴上海中國共產(chǎn)黨“一大”會址,參觀了紀念館內(nèi)出席中共“一大”會議代表的`塑像、珍貴文物與文獻資料等,聆聽講解員的現(xiàn)場講解,重溫黨史,接受革命精神的洗禮。近年來,商會黨總支把開展“紅色傳承”活動作為企業(yè)“兩新組織”黨建工作的主要內(nèi)容之一,結(jié)合“兩新組織”支部星級創(chuàng)建活動,全面助推企業(yè)黨建工作,提升黨組織的整體素質(zhì)。
8、7月14日晚和12月14日晚,商會理事以上在恒元廣場大酒店舉行簡節(jié)的鎮(zhèn)主要領(lǐng)導及有關(guān)班子領(lǐng)導調(diào)整迎送會,鎮(zhèn)班子以上成員和有關(guān)顧問單位負責人參加了活動。
9、7月27—28日,商會組織67名會員企業(yè)負責人或家屬,赴杭州空軍療養(yǎng)院體檢中心進行健康體檢。這次對體檢的醫(yī)院及相關(guān)項目進行了調(diào)整,體檢后及時將體檢報告發(fā)送到各企業(yè)體檢人員。通過檢查,使大家對自己身體的各項指標有了進一步了解,在平時工作、飲食、保養(yǎng)等方面更加注意身心健康。
10、9月9日下午,商會在杭州灣大酒店召開全體理事會議暨企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”座談會。中興、萬佳、億日、吉盛等企業(yè)負責人深入剖析當前經(jīng)濟形勢和企業(yè)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和機遇,淺談在科技創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)型、管理精細化、設備更新、內(nèi)部挖潛等方面的做法,提出了企業(yè)下步向自動化、專業(yè)化、標準化和智能化方向發(fā)展的目標,使與會者深受啟發(fā)。會議還邀請了市經(jīng)信局、市科技局有關(guān)領(lǐng)導對開展“二次創(chuàng)業(yè)”和科技創(chuàng)新作了輔導講話。
11、9月16日,商會會同鎮(zhèn)女企業(yè)家協(xié)會組織商會理事家屬和女企業(yè)家協(xié)會成員一行20余人赴伏龍山、上林湖考察�?疾旖M成員在伏龍山熟悉了滑翔傘的培訓基地,領(lǐng)略了伏龍山的佛教文化。在上林湖慈溪市上越陶藝研究所,大家還親自操土上盤,制作各式各樣的瓷器胚胎,體驗了制作陶藝的樂趣。
12、10月下旬商會分二批組織會員企業(yè)家屬60余人赴新昌、橫店、臨海等地旅游考察,領(lǐng)略了“江南第一大佛”和“江南長城”的佛教文化和地域文化,參觀了剛開放不久的新圓明園。觀看了世界頂級的“大型激光多媒體奇幻神話功夫故事水秀”等,還來到了涌泉蜜桔采摘基地�;顒悠陂g,大家相互熟悉,不斷交流,增加了解,共享快樂時光。
除此之外,去年商會共向市工商聯(lián)上報并錄用信息18條,牽頭協(xié)調(diào)會員企業(yè)與相關(guān)部門,會員企業(yè)相互之間的事件15余起。在全市開展的雙百律師服務千家企業(yè)活動中,商會選定了5家會員企業(yè)作為服務對象,協(xié)調(diào)并及時解決企業(yè)法律方面的問題,維護企業(yè)合法權(quán)益,促進規(guī)范經(jīng)營,預防和化解經(jīng)營風險,為企業(yè)定期開展法律咨詢服務活動。去年,方太黨委復審通過市五星級黨組織,萬佳電器黨支部、吉盛電器黨支部復審通過市四星級黨組織,新增中興黨總支為市四星級黨組織,商會黨總支下屬發(fā)展預備黨員5名,黨員轉(zhuǎn)正6名。
在20xx年12月18日召開的市工商聯(lián)(總商會)九屆五次執(zhí)委會上,xx商會開展的“二次創(chuàng)業(yè)”座談會和會員企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)(不斷創(chuàng)業(yè))的精神,得到了市工商聯(lián)(總商會)的高度肯定,是大會唯一被點名表揚的基層商會。
在商會開展日常工作的同時,廣大會員企業(yè)熱心社會公益事業(yè),積極參與全民文化體育事業(yè)和慈善光彩事業(yè),成為全鎮(zhèn)各類創(chuàng)建活動的堅強后盾,也是鎮(zhèn)政府各部門開展活動、做好工作的根基所在,例如:
(1)2月5日上午,鎮(zhèn)體育分會在副會長單位慈溪市振成機械有限公司召開工作會議,新組成的籃球、武術(shù)、乒乓球、風箏、羽毛球等9個協(xié)會,其中有8個協(xié)會會長是由商會企業(yè)負責人擔任,全年鎮(zhèn)重大體育賽事中有15項均由商會企業(yè)承辦。其中舉辦了“金佳佳”杯風箏會、“盛達”杯羽毛球比賽、“恰恰”杯民星廣場舞展示大會、“永佳”杯籃球邀請賽、“萬佳”杯迎國慶跳繩比賽、“鼎盛·歡樂”杯釣魚比賽、“三和”杯20xx年浙江業(yè)余乒乓球個人等級積分聯(lián)賽慈溪xx站比賽以及綠色出行、騎樂無窮“福蘭特”杯自行車騎游活動等。
�。�2)2月10日下午,浙江中興精密工業(yè)股份有限公司舉行20xx新春送溫暖感恩環(huán)衛(wèi)工人活動。執(zhí)行會長、中興精密董事長張忠良為全鎮(zhèn)296名工作在環(huán)衛(wèi)一線的管理和保潔人員每人送上了價值500余元的保暖背心、食品和保健品。
�。�3)在今年的慈善款募集中,全鎮(zhèn)有36家會員企業(yè)及個人共募集資金193.59萬元,其中涉及7家企業(yè)1個個人(張忠良)募集的88.8萬元定向到4個村,全鎮(zhèn)現(xiàn)有慈善冠名企業(yè)8家。寧波方太廚具有限公司、浙江中興精密工業(yè)有限公司董事長張忠良(個人)被市政府授予20xx年度慈溪市“慈善之星”榮譽稱號。
�。�4)5月下旬,會員企業(yè)興瑞電子、吉盛電器、萬佳電器、永佳科技等4家企業(yè)在員工中積極倡導人道主義精神,做到精心組織、廣泛發(fā)動,動員健康適齡員工參加無償獻血活動。這四家企業(yè)有163名員工參加了鎮(zhèn)組織的無償獻血活動,累計獻血53310毫升。
(5)在今年的企業(yè)助推“五水共治”活動中,萬佳、金佳佳、永佳等會員企業(yè),主動承擔工業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)對出的勝大河、陸家路江河部分地段的整治工作,既清潔了河道,又提升了水質(zhì)。同時,也確保了排水暢通。
過去的一年,商會和全體會員企業(yè)面對極為復雜的發(fā)展形勢,主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài),沉著應對,冷靜思考,全面謀劃,一步一個腳印,以企業(yè)家自身良好的素質(zhì)和信心,加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、技術(shù)改造、精細管理。通過各方面的努力,較好完成了年度目標和任務,受到了有關(guān)部門和社會的高度肯定,在謀求經(jīng)濟發(fā)展和社會責任擔當?shù)确矫孀龀隽艘欢ǖ某尚Ш拓暙I。但聯(lián)系xx商會實際,在工作創(chuàng)新、聯(lián)系會員、組織協(xié)調(diào)、日�;顒�、參政議政等方面長期存在著缺陷,由于人手少,掌握的情況不夠全面透徹,平常聽取會員意見少,不夠注重新會員發(fā)展,商會日常工作開展不夠接地氣等。面對存在的問題,今后商會秘書處要進一步加強對各會員、特別是理事以上會員的交流溝通,理清工作思路,轉(zhuǎn)變工作作風,適應大的政治氣候,創(chuàng)新工作模式,在新形勢下把商會工作做得更好、更有特色。
20xx年商會工作的總體思路
20xx年是本屆商會承上啟下的一年,工作的總體思路是認真貫徹落實黨的十八大和十八屆五中全會精神以及中央經(jīng)濟工作會議精神,沉著應對當前經(jīng)濟新常態(tài)下的各種困難和問題,引導廣大會員企業(yè)明確新要求、理清新思路、落實新舉措,著力在轉(zhuǎn)型升級、科技創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、淘汰落后產(chǎn)能等方面做好文章,推動互聯(lián)網(wǎng)+模式,逐步實現(xiàn)企業(yè)的自動化、專業(yè)化、標準化和智能化,推進企業(yè)從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品創(chuàng)造的跨越。要以創(chuàng)建“五有五好”示范商會為契機,在服務企業(yè)、參政議政、慈善公益事業(yè)和兩新組織黨建上有新的突破和提升,更好地凝聚商會力量,發(fā)揮商會的平臺作用,努力把xx商會打造成全市一流的商會。主要做好以下幾項工作:
�。�1)組織召開商會四屆三次會員大會(暨鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟會議)。
�。�2)組織全體會員企業(yè)負責人進行一次健康體檢。
�。�3)商會與企業(yè)聯(lián)動組織開展文藝小分隊送戲、送文化下企和廣場晚會活動;
�。�4)積極開展慈善和社會公益活動,切實引導非公人士履行社會責任,做好貧困幫扶和愛心系列活動,全力助推“五水共治”、環(huán)境整治、慈善捐款活動。
(5)組織商會企業(yè)“兩新黨組織”做好支部星級創(chuàng)建和愛國主義為主題的教育實踐活動。
(6)擇時召開商會全體理事成員會議、研究和交流有關(guān)商會工作,同時,結(jié)合全鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟的現(xiàn)狀分析和研討交流活動。
�。�7)協(xié)助有條件的村建立若干個村級商會。
�。�8)鼓勵或組團商會企業(yè)參與海內(nèi)外交易會、洽談會、博覽會等各類經(jīng)貿(mào)活動,開展科技合作交流,為會員企業(yè)搭建有針對性、有效性的服務平臺。
�。�9)配合中心工作,努力完成上級組織和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府交辦的各項任務。
工作年度計劃 篇9
一、培養(yǎng)員工的觀察能力,提供個性化服務,創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展,飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎(chǔ)上,提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時,即以最快的速度提供服務,就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣,來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,使這成為員工的自覺行動,從整體上促進服務質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng):對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員,部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭創(chuàng)一流服務。
2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,進行搜集整理,歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進行推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準,使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵:整理好的資料可以做為培訓教材,讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,使老員工通過對比找差距補不足,以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,部門以各種形式進行表彰獎勵,使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準,提供“五心”服務。
簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡單明了,意見反饋要做到簡明扼要。便:要讓客人從進店到出店,處處感受到方便�?欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷:服務員的反應要敏捷,對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對,然后進行服務好:客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即:服務。五心服務:為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環(huán)境整治,室內(nèi)綠色植物品種更換
自10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,外圍綠化一直是由PA員工自行管理,由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗,有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,加上海南今年缺雨水,已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,盡量種植一些開花的植物,并在外圍范圍內(nèi),適當補栽一些南方果樹,給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的.問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,達成協(xié)議,徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,很不協(xié)調(diào)。打算將商務樓層的客用品更換,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,以此提高房間檔次。
三、減少服務環(huán)節(jié),提高服務效率服務效率
是服務的一個重要環(huán)節(jié),很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起�?腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊斩际窍M鼙M快幫助其解決,而不是被推來推去,因此推行“一站式”服務勢在必行�?腿巳胱【频暌院�,對各種服務電話均不清楚,雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,但大多數(shù)客人都不會認真看,需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,如此很不方便客人,使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。
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