工作年度計(jì)劃
時間過得太快，讓人猝不及防，很快就要開展新的工作了，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的工作年度計(jì)劃5篇，希望對大家有所幫助。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、咨詢服務(wù)
遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。
詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
1. 嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
2. 對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的'坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。
3. 對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。
4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。
二、接聽電話
接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
6. 填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求
三、接待服務(wù)
熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務(wù)工作。
擔(dān)任外來人員登記工作。
擔(dān)任外借用品的辦理工作。
接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
8. 仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
10. 在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報(bào)告。
四、文案工作
擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。
11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。
12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
五、郵件分揀
擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。
郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。
工作年度計(jì)劃 篇2
按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：
1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色
2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團(tuán)隊(duì)
3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：
一、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。
1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：
1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。
2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。
3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。
2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字。
4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。
二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團(tuán)隊(duì)。
1、制定20xx年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報(bào)、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的'主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，20號以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。
3、每個季度各管理處組織潤華報(bào)閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。
4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。
三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
1、每個管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。
2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。
3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。
4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。
5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長補(bǔ)短。手冊的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。
四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階。
細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立設(shè)備管理小組。每個項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。
2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。
3、完善各項(xiàng)目的倉庫管理。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費(fèi)用。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗(yàn)。
4、全面檢查管理處各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。對于曾經(jīng)實(shí)行過但是沒有堅(jiān)持住、或者實(shí)行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度，要認(rèn)真研究，重新予以落實(shí)。
五、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入進(jìn)一步增加。
20xx年合同法的實(shí)施，使人力成本進(jìn)一步加大。目前，工商局、人事局、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費(fèi)用已經(jīng)落實(shí)到位，合同在簽訂中。新華社項(xiàng)目因合同在XX年年底已經(jīng)簽訂，費(fèi)用的爭取比較困難。省紀(jì)委是新增項(xiàng)目，費(fèi)用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中，無論是增加費(fèi)用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān)，應(yīng)該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場：
1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務(wù)項(xiàng)目。
2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。
3、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注。
4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)系。
20xx年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項(xiàng)目，取得了開門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有理由堅(jiān)信：潤華物業(yè)明天會更加美好！
20xx年2月20日
工作年度計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)學(xué)校新學(xué)年的工作思路，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，以促進(jìn)學(xué)校發(fā)展為根本，全面貫徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)工作計(jì)劃，推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展。
二、工作思路
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)一個重心：師資建設(shè)
�。ǘ┰鰪�(qiáng)兩種意識：責(zé)任意識、效能意識
（三）做好三項(xiàng)工作：辦文、辦事、辦會
�。ㄋ模⿲�(shí)現(xiàn)四大提升：服務(wù)有力、協(xié)調(diào)有方、督辦有果、參謀有策
三、工作目標(biāo)
充分發(fā)揮辦公室的服務(wù)、協(xié)調(diào)、督辦和參謀職能，努力改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善制度建設(shè)，提高工作效率，使辦公室工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，加強(qiáng)辦公室團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高辦公室成員的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，為學(xué)校師資建設(shè)年創(chuàng)設(shè)和諧環(huán)境。
四、工作重點(diǎn)及措施
�。ㄒ唬╆�(duì)伍建設(shè)
1.加強(qiáng)辦公室人員自身學(xué)習(xí)。努力提高辦公室人員自身的政治理論素養(yǎng)；加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)能力的提升，結(jié)合學(xué)校工作定期開展對辦公室工作的總結(jié)和交流；圍繞師資建設(shè)年，加快學(xué)歷和職稱提升，積極參與各類教育教學(xué)活動，提升專業(yè)能力。
2.進(jìn)一步健全完善辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)辦公室工作的規(guī)范化管理。辦公室部分人員調(diào)整，對工作職責(zé)進(jìn)行梳理，進(jìn)一步明確工作分工，加快角色轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)工作責(zé)任心；修訂完善辦公室工作制度，明確辦公室相關(guān)工作程序，推進(jìn)辦公室的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。
3.增強(qiáng)服務(wù)意識，牢固樹立為上級機(jī)關(guān)、校領(lǐng)導(dǎo)、其他系部、師生員工服務(wù)的思想，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。
�。ǘ┺k文辦會
1.認(rèn)真做好文件的收發(fā)、登記、批辦和分類存檔，及時做好重要文件和通知的催辦督辦工作。
2.起草全校性計(jì)劃、總結(jié)、通知、決定等，規(guī)范學(xué)校的各類公文，提高文稿質(zhì)量，嚴(yán)格發(fā)文程序。
3.做好學(xué)校制度的梳理和匯編。
4.做好學(xué)校大事記和年鑒材料撰寫上報(bào)工作。
5.做好校長辦公會議、校務(wù)會議、教職工會、上級視導(dǎo)檢查及兄弟單位交流等會務(wù)準(zhǔn)備工作，做好會議記錄，撰寫重要的會議紀(jì)要，做好會議決定的傳達(dá)和督辦工作
�。ㄈh建工作
1.加強(qiáng)黨員的政治學(xué)習(xí)，積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動活動。
2.加強(qiáng)黨校建設(shè)，把黨員發(fā)展“關(guān)口前移”。舉辦兩期業(yè)余黨校培訓(xùn)班，開展培訓(xùn)，加強(qiáng)對要求入黨的師生教育培養(yǎng)。
3.做好黨員發(fā)展、轉(zhuǎn)正和組織關(guān)系接轉(zhuǎn)工作。
4.做好黨員民主評議工作。組織好院系兩極開展民主生活會，公開公正的進(jìn)行民主評議，上報(bào)優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者名單，并進(jìn)行表彰。
5.做好全院黨費(fèi)的收繳工作，強(qiáng)化黨員交納黨費(fèi)的主動意識。
6.協(xié)助黨委做好干部培養(yǎng)和考察工作。
�。ㄋ模┤耸鹿ぷ�
1.圍繞師資建設(shè)年，深入調(diào)研完成學(xué)校人員、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷、年齡和適應(yīng)學(xué)校專業(yè)發(fā)展的`人才需求預(yù)測規(guī)劃、提高學(xué)校教師專業(yè)職稱的計(jì)劃。
2．做好教師資格證申報(bào)和職稱評定工作。進(jìn)一步規(guī)范教師資格證申報(bào)和職稱評審工作的程序，嚴(yán)把申報(bào)關(guān)，保證質(zhì)量，創(chuàng)造公平、公正的競爭和成才環(huán)境。繼續(xù)實(shí)施與完善全員聘用制。訂立《教職工聘用合同》，進(jìn)一步規(guī)范臨聘人員管理。配合各系部做好崗聘人員的聘用與安排。
3.配合領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)系部，制定各項(xiàng)政策，選拔培養(yǎng)學(xué)校的專業(yè)帶頭人、職教專家和“名師”， 做好各級各類高級人才申報(bào)和各類優(yōu)秀的推選工作；配合校領(lǐng)導(dǎo)做好教師外出培訓(xùn)工作，努力提升教師隊(duì)伍的質(zhì)量。
4.做好人員變動工作，及時整理、核對人事信息，辦理有關(guān)人員辭職、調(diào)出、退休等手續(xù)。
5.做好統(tǒng)計(jì)工作。組織好師資統(tǒng)計(jì)、人事年報(bào)、高校和中職校教育統(tǒng)計(jì)、職教工作年報(bào)、人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集等各級各類統(tǒng)計(jì)。
6.考評工作。完成相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理，做好考評資料的歸檔工作。進(jìn)一步優(yōu)化教師、系、部門學(xué)期綜合考核、年度考核工作。
7.完善教職工請假制度。
8.做好感動校園十大人物和十件大事的評選和年會的表彰工作。
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1.加強(qiáng)信息報(bào)送工作，完成省市縣信息考核指標(biāo)。加大系、部信息工作考核力度，完善信息考核辦法；提升信息的收集、整理、匯總和發(fā)布效率，加大信息的管理與監(jiān)控力度，進(jìn)一步發(fā)揮信息的輻射功能，不斷提高對外發(fā)布信息的數(shù)量和質(zhì)量。
2.及時更新校園網(wǎng)站校園新聞內(nèi)容，更好地展現(xiàn)我校辦學(xué)的良好形象。
3.建立立體化宣傳網(wǎng)絡(luò),利用網(wǎng)絡(luò)、微信、報(bào)刊、電視、彩信、展板等宣傳平臺,積極策劃，宣傳學(xué)校的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)、辦學(xué)成果。重大活動做好宣傳的策劃。
4.做好《弘道人》的編排印發(fā)。
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1.根據(jù)學(xué)�！蛾P(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作的通知》，結(jié)合新的形勢，探索和改進(jìn)接待工作的方式，確保各項(xiàng)重要活動的順利開展。
2.堅(jiān)持“熱情、周到、節(jié)儉、廉政”的原則，對口接待、扎口管理、申報(bào)審批的原則，內(nèi)容不超越有關(guān)政策的規(guī)定范圍，厲行節(jié)約，嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)控陪客人數(shù)，嚴(yán)守接待流程。
�。ㄆ撸┸囕v管理
1.堅(jiān)持安全、優(yōu)質(zhì)、高效的原則，嚴(yán)格落實(shí)我校《車輛管理規(guī)定》，嚴(yán)格實(shí)行用車呈批派車制，在保證教育教學(xué)及管理工作正常用車的前提下，最大限度地降低車輛耗費(fèi)。
2.進(jìn)一步規(guī)范和完善學(xué)校車輛管理檔案。
3.進(jìn)一步規(guī)范對學(xué)校車輛駕駛員的管理，定期對車輛駕駛員進(jìn)行交通安全教育，切實(shí)明確其職責(zé)和義務(wù)，確保車輛安全行駛無責(zé)任事故。
4.積極做好對車輛的定期審驗(yàn)和保養(yǎng)等工作，做到各類手續(xù)健全。
（八）檔案建設(shè)
1.加強(qiáng)檔案管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，熟悉崗位職責(zé)及檔案歸檔、建檔、借閱等工作流程，不斷提高檔案管理水平。
2.根據(jù)上級檔案管理要求及標(biāo)準(zhǔn)，借鑒其他兄弟學(xué)校檔案管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善相應(yīng)軟、硬件設(shè)施，推進(jìn)檔案信息化建設(shè)全面提高我校檔案管理的精細(xì)化管理水平。
3.加強(qiáng)對各部門檔案的檢查和指導(dǎo)工作，督促做好每學(xué)期、學(xué)年的教育教學(xué)檔案資料的交接工作，確保各類檔案資料及時完整歸檔。
4.進(jìn)一步健全完善檔案管理工作制度，及時做好各類檔案資料的編排、歸檔等工作。對歸檔的檔案資料要本著規(guī)范、精細(xì)、便于查閱的原則，進(jìn)一步細(xì)化管理，并定期檢查有關(guān)檔案資料的建檔情況，保證各類檔案資料的安全性、準(zhǔn)確性。
5.進(jìn)一步規(guī)范教職工工作檔案管理，根據(jù)教職工檔案歸檔范疇及時做好有關(guān)資料的歸檔工作，不能在教職工正式檔案歸檔的，要及時將移交檔案室的教職工檔案在學(xué)校教職工個人工作檔案建檔，保證教職工工作檔案的全面性和可參考性。
6.嚴(yán)格落實(shí)檔案室安全及管理規(guī)定，保證檔案資料的安全、完整。
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1.加強(qiáng)印章使用管理。堅(jiān)持原則，規(guī)范程序，確保規(guī)范使用印章。
2.做好學(xué)校每大周工作日程安排與完成情況匯總，學(xué)校工作行事歷，做好各類值日、節(jié)假日假期通知及值班安排等工作。
3.做好辦公室值班工作，保證通訊暢通，做好電話接聽處理和來訪接待工作。
4.做好各類呈批件和發(fā)票的報(bào)批工作。
5.做好相關(guān)報(bào)刊征訂和收發(fā)工作。
6.做好市、縣年度考核材料準(zhǔn)備工作。
7.積極參與學(xué)校的各項(xiàng)創(chuàng)建工作。
8.做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作。
9.及時、規(guī)范、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。
工作年度計(jì)劃 篇4
行政工作包括以下幾項(xiàng)：
一、人事管理方面
1、根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘員工，以配備各部門各崗位。
2、勞動合同管理
做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作，負(fù)責(zé)辦理員工各項(xiàng)社會保險(xiǎn)手續(xù)及保險(xiǎn)管理：下半年重點(diǎn)做好上半年已入職員工未簽訂勞動合同工作。針對本次合同簽訂工作，在今年勞動合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步運(yùn)作新的管理辦法，對不符合崗位的人員采取不再簽訂勞動合同。
(1)目的：為了完善勞動合同，保障員工人身安全。
(2)實(shí)施方案：對店里所有員工分批分類上保險(xiǎn)。具體人員分類：五險(xiǎn)——針對本市非農(nóng)業(yè)戶口員工及有過上五險(xiǎn)的人員。三險(xiǎn)——針對外省市農(nóng)業(yè)、非農(nóng)業(yè)戶口員工(未上過保險(xiǎn)人員)，本市農(nóng)業(yè)戶口。團(tuán)體險(xiǎn)——針對餐廳部和出品部員工。(以學(xué)員為主)
3、檔案管理
(1)規(guī)范各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對上半年資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
(2)對于員工檔案存檔進(jìn)一步完善，做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;
4、辦理員工離職手續(xù)
嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，認(rèn)真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除等手續(xù)。嚴(yán)格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財(cái)、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥。
5、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;
6、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。進(jìn)一步申請員工各項(xiàng)福利補(bǔ)助，例如：夏季降溫費(fèi)、冬季取暖費(fèi)等。
7、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又能維護(hù)公司的形象和根本利益。
8、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染員工;
9、進(jìn)一步完善制定員工手冊并且放到各部門，時刻嚴(yán)格要求員工的各項(xiàng)紀(jì)律。
二、行政管理方面
1、負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息;搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作;對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作總結(jié)和其他重要文稿。
3、負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作。
4、負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、傳遞、催辦和檢查。
5、負(fù)責(zé)公司保密工作和法律事務(wù)以及重要文書檔案資料的保管工作。
6、負(fù)責(zé)接待衛(wèi)生防疫部門各項(xiàng)檢查工作。
7、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)工作。
8、為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動和旅游活動。
9、下半年計(jì)劃成立工會組織。(選出工會主席和工會委員)
三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。
1、繼續(xù)配合各部門的協(xié)調(diào)工作，主要配合一線部門做好后勤保障工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理各種突發(fā)事件。
3、擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是人事部工作的重點(diǎn)。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信武清大島會越來越強(qiáng)。
四、公司管理運(yùn)作方面
1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只
會做你監(jiān)督要做的事情�；谶@個原因，下半年加強(qiáng)對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。
4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
5、密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
6.負(fù)責(zé)店里員工日常勞動紀(jì)律、考勤、考評工作，并協(xié)助辦理員工晉升、獎懲等人事手續(xù)。
人力資源工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。
其它工作包括以下幾項(xiàng)：
一、人員招聘工作
(一)目的:保障酒樓的人員穩(wěn)定和正常營業(yè)狀態(tài)。
(二)招聘方式、招聘對象
1、每月在當(dāng)?shù)嘏c武清區(qū)人才市場聯(lián)系，定期進(jìn)行每月/每周人才市場招聘工作，(招聘對象:工程部、后勤部、安保部的員工)。
2、隨時通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人員招聘，(招聘對象：辦公室、財(cái)務(wù)部、收銀部、部分服務(wù)員及安保)。
3、8月開始聯(lián)系國內(nèi)大中專院校，進(jìn)行某某年冬季學(xué)員和某某年夏季學(xué)員的招聘。(樓面服務(wù)員、出品部員工的'招聘)。
4、通過其他方法進(jìn)行人員招聘，以滿足酒樓的人員需求。
二、完善培訓(xùn)制度
(一)目的：
1、使新入職員工初步了解酒樓的具體概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、以及酒樓福利。
2、通過培訓(xùn)強(qiáng)化員工的酒樓服務(wù)意識，以便在今后的工作中更好的為顧客服務(wù)，提升酒樓的形象。
3、通過消防安全培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的安全意識，強(qiáng)化員工的安全技能，以保證員工及酒樓的安全。
4、對新入職的學(xué)員進(jìn)行體能培訓(xùn)，通過簡單的體能培訓(xùn)加強(qiáng)學(xué)員的身體素質(zhì)與心理素質(zhì)，為正式上崗做鋪墊。
(二)培訓(xùn)方式
1、每月10日培訓(xùn)上月新入職員工;培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、員工手冊、消防知識。培訓(xùn)前與各部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，制定完善的培訓(xùn)議程。并對培訓(xùn)員工進(jìn)行考核，(不合格需補(bǔ)考),并對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
2、需要安保部配合對新入職的學(xué)員增添體能培訓(xùn)，原因是學(xué)員沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，沒有受過學(xué)校以外的任何訓(xùn)練，在體能方面有所欠缺。
三、完善企業(yè)文化建設(shè)
(一)、評選優(yōu)秀員工
1、目的:
A、增強(qiáng)員工作積極性;
B、起到工作帶頭作用。
2、時間：
A、人事部擬定時間、總經(jīng)理審核時間：7月中旬
B、具體實(shí)施時間：待審核通過后次月開始生效;
C、每月月底30日部門經(jīng)理將該部門的月優(yōu)秀員工評定表交到人事部。7—9月為三季度，于9月底各部門上報(bào)三季度優(yōu)秀員工。
10—12月為四季度，于12月底各部門上報(bào)四季度優(yōu)秀員工。
3、評選方式
(1)由人事部制定評選標(biāo)準(zhǔn)，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及部門主管的審核評
價予以評定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。
(2)各部門每月評選優(yōu)秀員工兩名，季度優(yōu)秀員工一名，年優(yōu)秀員工一名。
4、獎勵措施
(1)在酒樓宣傳欄的優(yōu)秀員工一欄張貼照片。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)申請獎勵費(fèi)用。
(二)、完善公告欄的員工園地一欄
1、目的：使員工進(jìn)一步了解酒樓“以人為本，員工至上”的公司理念。
2、實(shí)施時間;8月上旬
3、具體方式：由人事部負(fù)責(zé)打印酒樓自開業(yè)以來的各項(xiàng)活動的照片，并進(jìn)行張貼。
(三)、組織員工7—12月的各項(xiàng)體育活動。
(四)、8月中旬組織員工過中秋節(jié)的各項(xiàng)工作。
(五)、于每月月底組織好員工過生日
1、時間：每月月底
2、方法:
(1)由人事部根據(jù)人員檔案列出名單。
(2)根據(jù)當(dāng)月過生日的人數(shù)申購飲料、水果等。
(3)給當(dāng)月過生日的人員發(fā)放賀卡，以示祝福。
四、組織好后勤部門對餐廳部的支援工作
1、目的:保障酒樓的正常運(yùn)營。
2、時間：餐廳部通知后勤部需要支援時。
3、方法：
(1)根據(jù)餐廳部提供的需要人員數(shù)量與各個部門協(xié)調(diào)。
(2)宴會前根據(jù)餐廳部的安排提前熟悉好環(huán)境。
(3)組織支援人員在餐廳部規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，做好相關(guān)的工作。
五、武清店的五鉆評定工作計(jì)劃
(一)、時間安排
1、6.7.8月為五鉆評定的準(zhǔn)備時間。
2、9.10月為申報(bào)時間。
3、11月為五鉆的預(yù)審和正式評審時間。
(二)、落實(shí)措施和計(jì)劃
1、6月---7月上旬落實(shí)評定五鉆的三套編寫文件。
2、7月上詢---8月上旬
(1)7月初酒樓(依據(jù)評定文件)進(jìn)行自評根據(jù)評定結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和完善
(2)補(bǔ)寫各部門的各類檔案文件，如：各部門的衛(wèi)生檢查表、工程部設(shè)施設(shè)備的檢測記錄、餐廳部宴會的設(shè)備檢查記錄、菜品營養(yǎng)分析單、成本卡、顧客意見反饋單等。
(3)落實(shí)員工等級證書的考試申報(bào)工作，員工需持證上崗
評定五鉆需需員工具有等級證書
1)高級服務(wù)員比例>10%得滿分，2)中級以上服務(wù)員>30%得滿分
3)高級烹飪師>25%得滿分，4)中級烹飪師>65%得滿分
5)后勤部要有勞動部門頒發(fā)的上崗證書。
6)管理者要有職稱證、學(xué)歷證明。
7)職工80%、50%可以提供崗前培訓(xùn)的合格證書。
(4)需要庫房配合整理庫房的物品管理。(依照評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改善)
(5)采購和庫房要找供貨商索要(整理好)三證。
(6)需出品部落實(shí)大島酒樓的招牌菜的工作。(評定五鉆要有12道招牌菜)需參加評定。
3、7月上旬——8月下旬需工程部及各個部門修復(fù)酒樓的壞損設(shè)施設(shè)備，將酒樓的設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%。
4、8月中旬——9月上旬人事部組織餐廳部、收銀部員工培訓(xùn)手語、英語。5、9月上旬開始由人事部進(jìn)行評鉆申報(bào)，在申報(bào)期間根據(jù)評鉆文件進(jìn)一步改進(jìn)和完善。
6、進(jìn)行初審和正式審核。
六、衛(wèi)生檢查
(一)、于每周五進(jìn)行酒樓的衛(wèi)生大檢查，并進(jìn)行打分評比，人事部于7月中旬制定衛(wèi)生評比欄，以促進(jìn)酒樓各部門員工的衛(wèi)生意識。
(二)、于8月始整頓宿舍衛(wèi)生，每月一日對宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查同時予以評比，將優(yōu)秀宿舍和最差的宿舍予以公布表揚(yáng)及批評。
七、日常工作
1、每月辦公用品的申購工作
時間：每月月底各部門將所申購的明細(xì)交到人事部匯總，由人事部匯總后經(jīng)總經(jīng)
理批準(zhǔn)予以申購。
措施：由人事部門把第一道關(guān)控制辦公用品的使用量，以節(jié)省資源。
3、聯(lián)系新入職員工的工服訂做和跟催工作。
4、根據(jù)工作需要做好各種廣告用品的制作工作。
5、做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
以上為人事部下半年的工作計(jì)劃，望各部門積極配合，攜手共創(chuàng)輝煌大島。
工作年度計(jì)劃 篇5
根據(jù)部門20xx年的工作結(jié)合企業(yè)目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作，全面推行目標(biāo)式管理。
1、行政人事總務(wù)部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
�、拧⒓哟蠛笄诜⻊�(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際工作情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改并完善，使其更加符合企業(yè)工作實(shí)際的需要。
�、�、配合企業(yè)促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型好人好事予以及時公布，通過以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
⑶、加大管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制企業(yè)勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、提供合理依據(jù)。
�、�、完成日常人力資源招聘與配置。
�、�、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。
�、�、規(guī)范辦公室管理及辦公用品的'管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
�、�、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化。
�、�、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)企業(yè)的形象和根本利益。
另外加強(qiáng)企業(yè)廣告宣傳，企業(yè)網(wǎng)站和項(xiàng)目網(wǎng)站的維護(hù)和更新工作，配合、組織開展策劃部的各項(xiàng)工作;
行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的企業(yè)而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要企業(yè)上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。
20xx年企業(yè)是緊張而忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作中，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在瑕疵等不足，將在來年工作中改進(jìn)和糾正。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，為此，我將更加勤奮的工作，努力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)!相信我們一直都是同行業(yè)的龍頭!
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