工作年度計(jì)劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作年度計(jì)劃 篇1
（一）工作目標(biāo)
強(qiáng)力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，著力解決"四風(fēng)"問題，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，嚴(yán)格管理，使全所干部職工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，自覺按照縣委、縣政府及住建局工作總要求，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二）工作重點(diǎn)
1、進(jìn)一步強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)干部職工責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；二是加強(qiáng)組織紀(jì)律管理，規(guī)范上下班秩序；三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，突出整治工作中存在的"庸懶散浮拖"問題。
2、繼續(xù)做好房屋登記規(guī)范管理工作，嚴(yán)格各類辦證程序，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理權(quán)限。著力抓好房屋確權(quán)遺留問題工作，及時(shí)為老百姓辦好事，辦實(shí)事。認(rèn)真落實(shí)關(guān)于農(nóng)村房屋所有權(quán)確權(quán)登記頒證試點(diǎn)工作，汲取經(jīng)驗(yàn)，為下一步農(nóng)村房屋所有權(quán)確權(quán)登記頒證工作全面開展打下基礎(chǔ)。
3、著力關(guān)注民生，全力做好住房保障工作。一是進(jìn)一步加快建設(shè)進(jìn)度、規(guī)范建設(shè)程序。對(duì)列入建設(shè)計(jì)劃的工程項(xiàng)目，在確保工程質(zhì)量安全的前提下，加強(qiáng)施工力量，加大續(xù)建項(xiàng)目進(jìn)度，確保工程按照國(guó)家規(guī)定既定工期有序推進(jìn)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化配租管理。按照"三審三公示制度，"進(jìn)一步健全綜合審查制度，嚴(yán)把保障性住房受理、審核、調(diào)查核實(shí)、公示等環(huán)節(jié)，確保分配的`公平、公正、透明。同時(shí)健全動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，落實(shí)好住房保障年度審核制度，嚴(yán)格退出管理，做好保障性住房的后期管理，完善保障性住房檔案管理制度。三是加快棚戶區(qū)改造。強(qiáng)化規(guī)劃，采取多方式加以推進(jìn)，堅(jiān)持"政府主導(dǎo)、群眾自愿、市場(chǎng)參與、政策支持"的原則，因地制宜，合理采取改造方式加以推進(jìn)。進(jìn)一步加大棚戶區(qū)改造融資力度、改造力度，把棚戶區(qū)改造工作納入民生工程考核管理，精心組織，周密安排，細(xì)化措施，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。四是進(jìn)一步完善信息公開。按照省、市加強(qiáng)信息公開的要求，加快構(gòu)建住房保障對(duì)象、資金、建設(shè)、分配、管理等數(shù)據(jù)庫(kù)和住房保障信息化平臺(tái)，建立健全信息公開長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步明確信息公開內(nèi)容，細(xì)化公開項(xiàng)目。落實(shí)專人，落實(shí)責(zé)任，確定各類住房保障信息及時(shí)更新，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。
4、繼續(xù)做好維修資金的歸集、管理、使用工作。有條不紊地開展好商品房預(yù)（銷）售監(jiān)管、白蟻防治、房屋安全鑒定、房產(chǎn)檔案管理、房產(chǎn)測(cè)繪成果審查一系列工作。
工作年度計(jì)劃 篇2
20xx年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在20xx年的經(jīng)營(yíng)中餐廳積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，但是我們也應(yīng)該看到員工的服務(wù)理念，服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化還不足�，F(xiàn)階段餐廳的服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)理念同其他餐飲公司還存在著較大的差距。同時(shí)，菜肴雖然得到了較大的進(jìn)步，但是還存在著品質(zhì)的不穩(wěn)定，產(chǎn)品特色突出的效果不明顯等因素。因此20xx年是餐廳提高和發(fā)展的一年。依據(jù)20xx年的發(fā)展修要及餐廳的實(shí)際情況，本部門將圍繞經(jīng)營(yíng)、管理兩大核心，通過無形的服務(wù)，有形的管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化，菜品的標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化。通過確定目標(biāo)及餐廳自身的地理位置和條件，挖掘潛力，打造品牌餐飲。現(xiàn)制定如下目標(biāo)：
一、 加強(qiáng)管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，突出個(gè)性化服務(wù)。在保證菜肴的品質(zhì)上強(qiáng)調(diào)菜品的特色。
1. 按照標(biāo)準(zhǔn)和要求去制定與完善各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2. 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。根據(jù)情況，每月做出培訓(xùn)計(jì)劃。并有效的'運(yùn)用到工作中。
3. 重點(diǎn)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的服務(wù)操作。
4. 提高員工的服務(wù)意識(shí)。除了在每日的日常工作中不斷督導(dǎo)員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)外，還將采取一些圍繞這一主題的活動(dòng)并制定相應(yīng)的激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)每位員工的積極性。
5. 突出個(gè)性化服務(wù)。有針對(duì)性的實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，采用循序漸進(jìn)的
方式進(jìn)行推廣，在推廣中結(jié)合客人的反饋加以調(diào)整。
6. 根據(jù)市場(chǎng)要求，不斷創(chuàng)新，推出符合客人需求的菜肴。同時(shí)加大力度收集客人對(duì)菜肴的意見加以改進(jìn)，并把客人的意見作為考核領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)重要依據(jù)。
7. 加強(qiáng)節(jié)能降耗工作。定期考察市場(chǎng)原材料，以降低成本�？刂撇惋嬑锲�、物料的消耗，對(duì)所有設(shè)施設(shè)備、餐具進(jìn)行定期盤點(diǎn)，并責(zé)任到人。創(chuàng)建節(jié)約型團(tuán)隊(duì)，做到空出效益，管出效益。
8. 加大部門檢查的力度。將所有檢查表上墻，并采取責(zé)任到人及完善各項(xiàng)處罰制度，層層檢查，嚴(yán)格按照餐廳要求。發(fā)現(xiàn)問題堅(jiān)決處理。
二、 鞏固成果，大膽創(chuàng)新，挖掘潛力，提高經(jīng)濟(jì)效益。
1. 對(duì)老客戶來到餐廳經(jīng)理要主動(dòng)前去進(jìn)行拜訪及詢問意見，聽取客人的意見，拉近同客人的距離，突出“情”字，用“真誠(chéng)、熱情、友情”留住客人。
2. 根據(jù)餐廳的地理位置和季節(jié)，不斷創(chuàng)新，把握機(jī)會(huì)，以此來增加營(yíng)收。在20xx年的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)，抓住每個(gè)機(jī)遇，特別是節(jié)假日及周六、周日。根據(jù)餐廳的特點(diǎn)做好促銷計(jì)劃。
3. 根據(jù)消費(fèi)群體及客源定制出多種促銷方案，推出適合客人的菜肴及相關(guān)的配套項(xiàng)目，以吸引這些客人到店消費(fèi)。例如情人節(jié)推出情人節(jié)套餐。
4. 加強(qiáng)與后廚的配合，做到信息共享，全力配合。做好餐廳的每一項(xiàng)工作。
5. 抓住節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日。針對(duì)這些節(jié)日制定出相應(yīng)的產(chǎn)品或優(yōu)惠活動(dòng)，爭(zhēng)取做到最好的效果。
三、 狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)。
在工作分配上要杜絕苦樂不均的問題，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，形成有序競(jìng)爭(zhēng)，合理分配的工作氛圍，激發(fā)員工愛店如家、愛崗敬業(yè)的勞動(dòng)熱情。
四、 加大對(duì)員工的關(guān)心
1. 在20xx年領(lǐng)導(dǎo)階層在生活中，工作中，要盡量做到關(guān)注員工，關(guān)心員工，為員工盡量解決一切問題。
2. 定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工心態(tài)。
3. 每?jī)蓚�(gè)月進(jìn)行一次員工意見調(diào)查
4. 給員工充分的升值空間，對(duì)好的員工獎(jiǎng)勵(lì)，差的員工處罰。
五、 招聘工作
1. 在有效的招聘網(wǎng)粘貼有效的招聘信息
2. 餐廳經(jīng)理或主管對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)
20xx年是我們跨步邁向新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的跨越、鑄造新的輝煌的一年。我們要堅(jiān)信“共同富裕，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”的這個(gè)信念，去實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
工作年度計(jì)劃 篇3
20xx年，熱網(wǎng)管理三部團(tuán)支部緊緊圍繞上級(jí)團(tuán)委的中心工作，扎實(shí)做好各項(xiàng)常規(guī)工作，以青年安全工作、青年創(chuàng)新創(chuàng)效以及青年志愿者活動(dòng)為重要載體，著力加強(qiáng)團(tuán)青綜合能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，發(fā)揮青年突擊隊(duì)作用，為供熱公司順利實(shí)現(xiàn)全年奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)青春、智慧和力量，為打造集團(tuán)標(biāo)桿示范供熱企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
一、深化形勢(shì)目標(biāo)教育，增強(qiáng)青年使命感。
1. 圍繞公司在全體黨員開展的“三學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)總體安排，組織開展形勢(shì)目標(biāo)教育活動(dòng)，積極有效地教育和引導(dǎo)青年員工解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，培育市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)青年員工對(duì)企業(yè)重大決策的理解和執(zhí)行力，不斷激發(fā)青年立足崗位、勤奮學(xué)習(xí)、建功立業(yè)的熱情，增強(qiáng)青年對(duì)企業(yè)的信心和自豪感。
2.加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想引導(dǎo)。圍繞“十三五”目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化“以?shī)^斗者為本”的思想價(jià)值引領(lǐng)，著力提高團(tuán)員青年的整體素質(zhì)，培育一支"四有"團(tuán)青隊(duì)伍。
二、堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，夯實(shí)團(tuán)的基礎(chǔ)建設(shè)。
1.加強(qiáng)和規(guī)范基層團(tuán)組織的管理，推進(jìn)團(tuán)青工作標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范“三會(huì)一課”、組織生活等基礎(chǔ)工作，健全和完善各項(xiàng)制度，為團(tuán)的各項(xiàng)工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
2.做好團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)工作。結(jié)合“團(tuán)干部如何健康成長(zhǎng)”大討論活動(dòng)成果，開展團(tuán)干部工作交流討論活動(dòng)，提升團(tuán)干部綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
3.在組織團(tuán)員青年進(jìn)行思想政治教育的同時(shí)，結(jié)合聽優(yōu)秀黨員報(bào)告、參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等，使團(tuán)員青年深入的'了解黨，真正把團(tuán)員青年凝聚到黨組織周圍。
三、開展“崗位成才”主題活動(dòng)，引導(dǎo)青年同志積極進(jìn)取。牢固樹立“崗位爭(zhēng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、課題攻堅(jiān)”的“崗位成才”工作意識(shí)。
1.結(jié)合本單位實(shí)際情況，深入開展“團(tuán)旗飄揚(yáng)工程”主題實(shí)踐活動(dòng)。圍繞年度重點(diǎn)工作任務(wù)，適時(shí)組織團(tuán)員青年做技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，要求團(tuán)員青年進(jìn)一步學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，做好管網(wǎng)經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行工作。
2.積極開展青年崗位能手、青年技能比武等創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)公司年度目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
3學(xué)好專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)做公司骨干。為團(tuán)支部青年職工開展安全知識(shí)培訓(xùn)，并按照有關(guān)要求參加相應(yīng)的安全生產(chǎn)培訓(xùn)。適時(shí)按照公司要求，參加公司相關(guān)團(tuán)組織活動(dòng)，為公司做貢獻(xiàn)。
四、開展“活動(dòng)促協(xié)作”主題活動(dòng)，豐富業(yè)余文化生活。
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)核心價(jià)值觀，培養(yǎng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，凸顯文化特色;外塑形象，加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。
2.開展志愿者愛心助學(xué)活動(dòng)，開展“傳承雷鋒精神，參加志愿服務(wù)”學(xué)雷鋒活動(dòng)月和迎“五四”系列活動(dòng)，通過志愿幫扶、公益活動(dòng)等方式，引導(dǎo)團(tuán)員青年投身公益事業(yè)和企業(yè)急難險(xiǎn)重等任務(wù)當(dāng)中，提升公司青年志愿品牌形象。
3.聚焦“和”文化理念，通過學(xué)習(xí)、討論等文化宣貫活動(dòng)，不斷增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力，引導(dǎo)青年?duì)幾鲔`行“和文化”的先鋒。
4.結(jié)合重要紀(jì)念日開展愛國(guó)主義、集體主義教育活動(dòng)。 利用學(xué)雷鋒活動(dòng)日、五〃四青年節(jié)、七一黨的生日等重要紀(jì)念日，開展教育活動(dòng)。與此同時(shí)，充分利用團(tuán)會(huì)、黑板報(bào)對(duì)團(tuán)員青年進(jìn)行行為規(guī)范教育。
5.利用業(yè)余時(shí)間開展郊游踏青、讀書交流等活動(dòng)，積極參加上級(jí)組織的拔河、羽毛球比賽、征文、演講等活動(dòng)。
工作年度計(jì)劃 篇4
一、 指導(dǎo)思想
以“ 辦人民滿意教育、做人民滿意教師”的精神為指導(dǎo)，貫徹全國(guó)和市基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神，結(jié)合我校的實(shí)際情況，進(jìn)一步落實(shí)我校的發(fā)展規(guī)劃的年度目標(biāo)和任務(wù)，深化我校的教學(xué)改革，促進(jìn)學(xué)校工作的全面發(fā)展。
二、工作思路
進(jìn)一步強(qiáng)化我�！耙匀藶楸荆逃捶⻊�(wù)”的辦學(xué)思想和理念，緊緊抓住課程改革、德育研究以及創(chuàng)造學(xué)生安全的教育氛圍，這三條主線，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，和學(xué)生德育建設(shè)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，提高教育教學(xué)管理水平，實(shí)施全員性的德育工作，硬件投入和軟件建設(shè)相結(jié)合，課內(nèi)和課外教育相結(jié)合，開創(chuàng)我校工作新局面。
三、具體工作及工作要件
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完善管理制度，提高管理的效率和水平：
1、進(jìn)一步修改調(diào)整完善我校各項(xiàng)制度，使我校規(guī)章制度能隨時(shí)更新，切合我校實(shí)際，依法行政，依法治教。提高教育工作的效率。
2、總結(jié)上學(xué)期我校的教育教學(xué)評(píng)價(jià)獲得的經(jīng)驗(yàn)，本學(xué)期將逐步的完善。
3、進(jìn)一步開展教育教學(xué)評(píng)價(jià)與課改工作，調(diào)動(dòng)廣大教師的工作積極性，并促進(jìn)骨干教師隊(duì)伍建設(shè)的良性發(fā)展。
4、繼續(xù)抓好教師教育技能的培訓(xùn)工作，通過講座、師帶徒、外出學(xué)習(xí)、教學(xué)研究等形式加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)和師德培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，改革、創(chuàng)新我們教育教學(xué)行為，從而提高我校教師的教學(xué)水準(zhǔn)。
5、加強(qiáng)我校的檔案的管理工作，本著主動(dòng)、嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的精神管理好我校的檔案工作進(jìn)一步鞏固學(xué)生的就學(xué)率和升學(xué)率。
（二） 教育工作
教育工作：
1、指導(dǎo)思想：
全面貫徹黨的德育方針，適應(yīng)新世紀(jì)培育人才的要求，以轉(zhuǎn)變德育觀念為前提，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。
2、工作重點(diǎn)：
（1）本學(xué)期以豐富多彩的教育活動(dòng)為載體，努力培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感和品格，加強(qiáng)校內(nèi)和校外教育結(jié)合，組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)融入社會(huì)的能力。
�。�2）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明確德育工作全員性的特點(diǎn)，提高全體教職員工對(duì)學(xué)校德育工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育，加強(qiáng)合作意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，形成有效的教師職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制。使教師朝著“做人民滿意教師”的方向去發(fā)展。
（3）充分發(fā)揮社會(huì)教育的力量，搞好家校合作，以年級(jí)組為單位，各班積極落實(shí)家委會(huì)的活動(dòng)，本學(xué)期擬準(zhǔn)備開三次的.“學(xué)校開放日”從而發(fā)揮家長(zhǎng)的教育優(yōu)勢(shì)，為創(chuàng)建多元化的教育奠定基礎(chǔ)。
3、各月的教育主題及具體安排：
9月份：抓常規(guī)，爭(zhēng)做文明好少年評(píng)比學(xué)常規(guī)，貫徹常規(guī)，做好執(zhí)周工作
具體檢查：聽鈴聲進(jìn)教室、上課聽講、靜校、早讀、課間
10月份：抓常規(guī)，爭(zhēng)做文明班集體評(píng)比月
具體檢查：升旗、集會(huì)、出外活動(dòng)、兩操、上課帶學(xué)具情況; 進(jìn)行愛國(guó)主義教育各班布置板報(bào)進(jìn)行宣傳; 組織各年級(jí)進(jìn)行編寫行為規(guī)范守則.
11月份：抓常規(guī)，爭(zhēng)當(dāng)科技好少年月
具體檢查：進(jìn)科任教室、學(xué)習(xí)習(xí)慣
12月份：開展安全常規(guī)教育活動(dòng)月
進(jìn)行消防安全的演示活動(dòng)和安全的教育。
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教學(xué)和科研工作
抓好課程改革，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)觀念，提高教學(xué)質(zhì)量。
1 、組織全體教師每月觀看看教育之窗，更新教育教學(xué)觀念。
2、 結(jié)合學(xué)校課題研究工作，繼續(xù)落實(shí)開展“一軸三核心”的研究流程。從而促進(jìn)教師教育教學(xué)理念的提升。
3 、本學(xué)期校行政領(lǐng)導(dǎo)深入課堂，深入教研組，把握好備課、聽課、評(píng)課和學(xué)生學(xué)習(xí)驗(yàn)收的整個(gè)流程，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。
4、繼續(xù)做好家長(zhǎng)開放日和校長(zhǎng)接待日工作，開好家長(zhǎng)會(huì)，把家長(zhǎng)會(huì)作為向家長(zhǎng)匯報(bào)展示教學(xué)效果的機(jī)會(huì)。
工作年度計(jì)劃 篇5
20xx年是物業(yè)保潔部門機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務(wù)要求的提高，新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)要求必然會(huì)得到提高。根據(jù)業(yè)主的新的實(shí)際要求和期望，物業(yè)保潔部將繼續(xù)拓展和嘗試行業(yè)內(nèi)的新業(yè)務(wù)，尋找機(jī)會(huì)發(fā)展和加強(qiáng)該部門。提高整個(gè)物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平，擴(kuò)大部門在整個(gè)物業(yè)管理中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20年，除了一如既往地做好本職工作，強(qiáng)化“服務(wù)”理念外，還需要拓展工作思路。今年，我們部門要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
一是完善管理體制，形成配套的`考核監(jiān)督機(jī)制。
我們將在原有的基礎(chǔ)上，修訂和完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自我意識(shí)和自律精神，進(jìn)而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。進(jìn)一步加強(qiáng)人的管理，細(xì)化量化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。一方面方便操作人員熟悉做什么，熟悉到什么程度；另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)督，減少了個(gè)人主觀因素。在工作中，堅(jiān)持“定人員、定崗位、定時(shí)機(jī)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，針對(duì)具體工作采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于今后拓展工作的開展。
二是培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，打造服務(wù)品牌
隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高。光是讓主人滿意還不夠，還要讓主人難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人所想，愁客人所欲”。服務(wù)人員要注意觀察，感受客人的心理，在客人說出要求之前盡快提供服務(wù)，所以經(jīng)常會(huì)說“只想睡覺，送個(gè)枕頭就好”。想象一下業(yè)主是否對(duì)這樣的服務(wù)難忘。
部門將在日常工作中鼓勵(lì)培訓(xùn)、收集和組織、規(guī)范制度和獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)，使之成為員工的自覺行為，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、鼓勵(lì)培訓(xùn)：對(duì)于工作表現(xiàn)好，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的保潔人員，部門會(huì)把他們作為骨干進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量上一層樓，立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2、收集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中尋找個(gè)性化服務(wù)的典型案例，收集整理，匯總成檔。
3、系統(tǒng)規(guī)范：在實(shí)踐中推廣典型案例，不斷補(bǔ)充和完善，形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡。
4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的材料可以作為培訓(xùn)材料，讓新員工從一開始就了解工作要求和學(xué)習(xí)目標(biāo)，老員工可以通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)差距，彌補(bǔ)不足，從而提高員工的理解。對(duì)于工作表現(xiàn)突出的員工，部門會(huì)以各種形式給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使員工形成奮發(fā)向上、有所貢獻(xiàn)的良好氛圍。
上述計(jì)劃的實(shí)施需要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的協(xié)助和配合，酒店領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才能使我們的計(jì)劃得以實(shí)施。我希望，當(dāng)我們明年回顧我們20年的工作時(shí)，我們不僅會(huì)獲得充分的信心，而且會(huì)取得豐碩的成果。
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