工作年度計劃
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又邁入新的階段，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的工作年度計劃9篇，歡迎大家分享。
工作年度計劃 篇1
進(jìn)公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據(jù)公司的實際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃。
第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時完成
l 儀表、著裝
加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。
l 電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊
1、 做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。
2、 及時將收到的郵件送到主人手中。
l 客戶的接待
1、 基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。
2、 及時打掃會客后的垃圾。
l 衛(wèi)生
1、 盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。
2、 咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
3、 制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成。
4、 定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。
l 辦公用品
1. 必須定期安排檢查庫存, 以便能及時補(bǔ)充辦公用品。
2. 做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。
3. 做好低值易耗品的分類整理工作。
4. 管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。
5. 做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
l 打印、復(fù)印文件和管
管理各種表格文件
1. 文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。
2. 做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。
3. 把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
l 通知公告
根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。
l 員工考勤和外出登記
1. 對于出差人員的出入時間事件地點的登記。
2. 力所能及的主動承接外出人員的工作。
l 接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作
完成各種臨時的.指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。
l 安排約會、會議室及差旅預(yù)定
將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。
l 保管各種手續(xù)、手冊
做好專門的存檔記錄
l 更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式
1.及時的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系
2.溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。
l 配合上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作、組織好公司活動
1. 協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
2. 認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3. 積極調(diào)動人員的參與
l 溝通
1. 做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
2. 做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
3. 協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。
第三：其他工作
1. 留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。
2. 就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙。
3. 主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。
第四：愛崗敬業(yè)——合格員工的基本條件
1. 積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。
2. 每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。
3. 下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃，有計劃有著重點的工作。
4. 嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
5. 工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能；多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。
6. 加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。
盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；
增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，禮貌、誠實待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步。
工作年度計劃 篇2
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存發(fā)展的重要保障，醫(yī)院感染管理又是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分。預(yù)防和控制醫(yī)院感染是醫(yī)院管理的一項重要工作，現(xiàn)制訂20xx年醫(yī)院感染管理工作計劃如下：
一、修訂院感工作手冊中控制院感質(zhì)量檢查項目，每月到各個相關(guān)科室進(jìn)行院感質(zhì)量檢查。內(nèi)容包括：1.無菌技術(shù)落實情況；2.消毒隔離落實情況；3.醫(yī)療廢物的處置；4.病房管理；5.科室院感知識培訓(xùn)落實情況；6.抗生素使用的登記情況；7.院感病例的上報及處理情況；8.手部衛(wèi)生。并對檢查的'結(jié)果做好記錄進(jìn)行分析評估，要求對存在的問題提出整改措施并定期反饋。
二、要求護(hù)士長和科主任每月自查院感質(zhì)量一次，將檢查的結(jié)果記錄在院感手冊上，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
三、各科室制定院感培訓(xùn)計劃，要求各科室對照院感培訓(xùn)計劃的內(nèi)容，每月組織科室人員學(xué)習(xí)，并考核。要求人人掌握在院感工作中的職責(zé)、職業(yè)安全防護(hù)意識、消毒隔離制度等，并做好記錄。
四、每月監(jiān)測各科室各項感染管理制度、醫(yī)院感染管理規(guī)范、工作制度執(zhí)行情況并定期反饋到科室，使醫(yī)院感染管理控制率＞95%。
五、定期下科室收集醫(yī)院感染病例，分析診斷依據(jù)、感染部位、原因，并找出易感人群、易感因素，統(tǒng)計各科感染病例數(shù)，計算出感染率，查閱出院病歷有無漏報感染病例，提出整改措施并定期向院方及科室通報。
六、認(rèn)真落實抗生素藥物管理制度，統(tǒng)計抗生素使用情況，分析總結(jié)抗生素是否合理，盡量開展耐藥菌株的監(jiān)測。
七、對消毒滅菌效果、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)一般科室每月監(jiān)測一次，包括：無菌包、手、空氣、消毒液和物表等，對婦產(chǎn)科產(chǎn)房、供應(yīng)室無菌間、手術(shù)室每周將無菌包、手、空氣、消毒液和物表等的消毒效果和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測一次，每次將監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行分析評估，找出原因，提出整改措施，進(jìn)行反饋，并向全院通報監(jiān)測結(jié)果。
八、加強(qiáng)醫(yī)療廢物的管理，按照醫(yī)療廢物管理制度，進(jìn)行嚴(yán)格收集、分類、包裝、交接、登記和儲存轉(zhuǎn)運(yùn)。嚴(yán)禁生活垃圾和醫(yī)療垃圾混裝。
九、開展全院職工院感知識培訓(xùn)，包括新上崗的職工、實習(xí)生和保潔員，并對培訓(xùn)知識進(jìn)行考核。
十、對每月院感質(zhì)量考核不合格者，按照醫(yī)院管理規(guī)定，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
WW中醫(yī)醫(yī)院院感科
20xx年1月8日
工作年度計劃 篇3
工作目標(biāo)
德育工作最終目標(biāo)要體現(xiàn)在學(xué)生行為規(guī)范的改變，創(chuàng)設(shè)行為規(guī)范清新宜人文明校園。具體來說要體現(xiàn)如下方面：
1、學(xué)生舉止文明、禮儀規(guī)范。
2、公共場合不大聲喧嘩，文明用語不說臟話。
3、熱愛學(xué)校班級，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)桌椅等學(xué)校設(shè)施物品，維護(hù)班級紀(jì)律和聲譽(yù)。
4、團(tuán)結(jié)友愛，助人為樂。
5、遵守校規(guī)、履行每人要做到的25件事。
6、做一個有道德的好公民。
7、減少打架罵人等不良行為直至為零。
8、保持犯罪率為零。
9、落實及完善激勵制度“班級之星、年級之星、桂園之星”。
10、激勵全校學(xué)生會唱校歌。
11、建立與完善學(xué)校心理咨詢室。
12、落實及完善家委對全區(qū)示范開放工作。
具體措施
1、以培養(yǎng)學(xué)生好習(xí)慣著手，規(guī)范升旗儀式、提升學(xué)生的校園文明行為。
2、繼續(xù)加大桂園小學(xué)學(xué)生須做到的“25”件事的宣傳和實施力度，適時開展檢查評比活動，促進(jìn)“公共場合不大聲喧嘩，文明用語不說臟話”。
3、指導(dǎo)大隊部培養(yǎng)學(xué)生骨干：培養(yǎng)好大隊干部、文明勸導(dǎo)員、值日生三支隊伍。定期集中開會，指導(dǎo)訓(xùn)練、加油鼓勁，表揚(yáng)獎勵。
4、協(xié)助音樂組進(jìn)行各項活動。
5、堅持正面教育，適時向?qū)W生播放《桂園小學(xué)一日行為規(guī)范》。
6、加強(qiáng)問題學(xué)生教育。德育處創(chuàng)建學(xué)生“行為矯正室（心理咨詢室）”。創(chuàng)設(shè)軟硬環(huán)境，建立問題學(xué)生檔案，包括問題學(xué)生有哪些、各自特征、矯正過程記錄等等。
7、組織“好習(xí)慣、班級之星、年級之星、桂園之星”展示及評價活動。
8、樹立榜樣，表彰先進(jìn)。開展優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流活動、評選文明少年、禮讓模范、孝心少年、優(yōu)秀班隊干部、優(yōu)秀少先隊員。
9、加強(qiáng)學(xué)生安全意識，組織參學(xué)生參觀安全教育基地。發(fā)揮警校共建育人作用。加強(qiáng)與我校法制輔導(dǎo)員的聯(lián)系，邀請進(jìn)行后進(jìn)生教育、安全教育（人身侵犯、交通、禁毒）等，確保學(xué)生安全，遏制不良行為。
10、組織好家委及家長義工隊伍，充分發(fā)揮家長的作用，做好家校的橋梁工作。
經(jīng)費(fèi)預(yù)算
�。ǔ粘＝�(jīng)費(fèi)之外需要特別開支的經(jīng)費(fèi)）
1、家委會、家長義工相關(guān)費(fèi)用（家委辦公室的`布置、聘請專家講座相關(guān)費(fèi)用、家委牌、義工服、證書、聘書）
2、請相關(guān)班主任、家委會工作方面的專家講座費(fèi)用。
3、心理咨詢室設(shè)備及裝修費(fèi)用。
人力支援
�。ㄐ枰馄傅膶I(yè)技術(shù)人員）
禮儀課授課老師（給家長義工、學(xué)生禮儀隊授課的專業(yè)老師）
工作年度計劃 篇4
1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策
按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，xx應(yīng)于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍，良性循環(huán)運(yùn)作
從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機(jī)制的`同時，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。
3、明確招商任務(wù)，打好運(yùn)營基礎(chǔ)
xx項目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運(yùn)營。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總代理商的入駐則是運(yùn)營的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機(jī)構(gòu)等任務(wù)為300家。由策劃代理公司與招商部共同承擔(dān)。
4、做好物流營運(yùn)準(zhǔn)備，合理有效適時投入
醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運(yùn)輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。
為使公司營運(yùn)走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定xx醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運(yùn)方案，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素，運(yùn)營流程、管理機(jī)制等。該工作在董事會的同意安排下進(jìn)行。
工作年度計劃 篇5
為了切實加強(qiáng)社區(qū)人口與計劃生育工作，加強(qiáng)新時期人口與計劃生育管理工作目標(biāo)，進(jìn)一步落實“三為主”“四進(jìn)家”工作方針，結(jié)合轄區(qū)的計生工作發(fā)展情況，以人為本、依托社區(qū)，真正體現(xiàn)群眾的人口與計劃生育主人翁地位，依法管理以“三為主”和“四進(jìn)家”工作方針政策，全面推行以避孕節(jié)育措施知情選擇和生殖健康為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實際發(fā)展情況，在計劃生育工作方面開展了以下工作：
一、宣傳工作
認(rèn)真負(fù)責(zé)開展執(zhí)行上級計劃生育的.各種規(guī)章制度，創(chuàng)建“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動，利用宣傳欄、宣傳單、計劃生育知識培訓(xùn)等多種形式開展宣傳優(yōu)生優(yōu)，按時上報避孕藥具表，育齡婦女基礎(chǔ)信息表，流動人口計劃生育信息表等，建立建全藥具名明細(xì)帳，服務(wù)到家，發(fā)放避孕藥具到人，做好表計劃生育丈夫有責(zé)，“一法四規(guī)”生死3保健活動家。做好流動人口清查工作，流動人口計劃生育組織建設(shè)和完善好，增強(qiáng)流動人口提高自我管理、自我服務(wù)能力。做好流動人口登記摸底工作，并及時反饋轄區(qū)的計劃生育信息，認(rèn)真組織居委會全體工作人員學(xué)習(xí)計劃生育工作方針和有關(guān)知識，每月例會一次，居委會更換計劃生育宣傳欄內(nèi)容2次，組織職工、家屬、純居民培訓(xùn)學(xué)習(xí)班3次，在轄區(qū)為居民發(fā)放宣傳單16份。世界人口日在居委會門前掛橫幅，熱情接待來訪人員，服務(wù)周到，全心全意為育齡婦女排憂解難，解除了她們的后顧之憂。
二、基本指標(biāo)
出生人口政策符合率達(dá)1%，出生人口上報準(zhǔn)確率達(dá)1%。
三、經(jīng)常性工作
認(rèn)真負(fù)責(zé)招待上級計劃生育工作的各項規(guī)章制度，按時上報各種報表，做到報表清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤差，按時上報藥具報表，建立建成全明細(xì)帳清，做好對轄區(qū)流動人口的登記、核對、摸底工作，并及時向上級反饋轄區(qū)的計劃生育信息。
四、避孕節(jié)育和技術(shù)服務(wù)工作
在轄區(qū)開展知情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓育齡婦女即要知情選擇，也要知道常用避孕方法的用法、副作用、注意事項及避孕失敗的處理方法，做好單月訪規(guī)，用藥具人員一年四次孕栓，對產(chǎn)后42天孕婦的隨訪工作，避孕藥具管理規(guī)范，服務(wù)周到，對流動人口提供免費(fèi)藥具服務(wù)，對流動人口生育聯(lián)系卡審驗工作率達(dá)1%
工作年度計劃 篇6
20xx年是實施《20xx-20xx結(jié)核病防治規(guī)劃》的第八年，也是為了保證規(guī)劃目標(biāo)的順利完成，就本年度工作，制定以下計劃。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，通力協(xié)作，把結(jié)防工作作為一項重要的民生工程。
繼續(xù)建立以政府領(lǐng)導(dǎo)，由衛(wèi)生、教育、廣播、民政、財政、公安、發(fā)改委等多部門組成的結(jié)核病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開協(xié)調(diào)會，共同為廣大的結(jié)核病患者提供服務(wù)。
二、加強(qiáng)結(jié)防機(jī)構(gòu)與綜合性醫(yī)院的合作，提高綜合性醫(yī)院病人報告及時率及結(jié)防機(jī)構(gòu)病人追蹤率。
加大對綜合性醫(yī)院督導(dǎo)力度，督促醫(yī)院提高疑似病人查痰，及時報告轉(zhuǎn)診發(fā)現(xiàn)的病人，收集病人詳細(xì)個人信息，提高病人追蹤到位率。
三、運(yùn)用多種形式，廣泛進(jìn)行宣傳。
1、利于“3·24世界結(jié)核病防治日”，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診。
2、在廣大中小學(xué)開展結(jié)防知識講座，播放VCD光盤。
3、在各社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)定期出版宣傳單。
4、散發(fā)宣傳單、宣傳手冊、張貼宣傳畫。
四、加大對病人家屬及密切接觸者的篩查，各中心衛(wèi)生院設(shè)立查痰點，提高病人發(fā)現(xiàn)率。
五、加強(qiáng)督導(dǎo)管理，保證治愈率。
加大對基層防癆人員的獎勵，激發(fā)村醫(yī)管理病人的`積極性，確保廣大患者能夠堅持全程規(guī)則服藥，濾布使陽性病人治愈率達(dá)到較高水平。
六、工作目標(biāo)
1、病人發(fā)現(xiàn)任務(wù)數(shù)：新發(fā)涂陽618例，復(fù)治涂陽122例，重癥涂陰200例，復(fù)治涂陰166例。
2、新發(fā)涂陽病人治愈率85%以上。
3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)疑似肺結(jié)核病人查痰率100%，報告率100%，轉(zhuǎn)診率100%。
4、結(jié)防機(jī)構(gòu)病人追蹤率100%，追蹤到位率98%以上。
5、壓濾機(jī)濾布病人督導(dǎo)完成率100%，涂陽病人全程督導(dǎo)率100%。
七，把全市病人發(fā)現(xiàn)任務(wù)分配到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體負(fù)責(zé)落實，未完成任務(wù)的單位進(jìn)行通報批評，年度考核實行一票否決，完成好的進(jìn)行表彰。
xx市疾病預(yù)防控制中心
二○xx年一月十五日
工作年度計劃 篇7
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的'。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過一次次的活動,體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
工作年度計劃 篇8
新學(xué)期，我們迎來了一個嶄新的集體。在這一學(xué)期里，同學(xué)們又開始了有目標(biāo)性，計劃性的學(xué)習(xí)中。我們學(xué)習(xí)部將繼承歷年來的部門經(jīng)驗及精神，并在此基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新，也將以飽滿的熱情努力把工作做好，為院系同學(xué)服務(wù)。為了更好的迎接新學(xué)期工作和安排，跳動新老生積極行，豐富同學(xué)們的課外生活，我們學(xué)習(xí)部做出了新的學(xué)期計劃：
一、晚自習(xí)的檢查與統(tǒng)計。
對于學(xué)習(xí)部來說，這是每年工作的重點。隨著學(xué)生會換屆納新的結(jié)束，我們有了新的成員，詳細(xì)的晚自習(xí)排班表跟檢查規(guī)則也已做出，工作安排與分配基本完善。晚自習(xí)的檢查是我部一直以來的傳統(tǒng)工作，所以每年的安排基本不變，當(dāng)然，我們會根據(jù)不同的情況作適當(dāng)?shù)淖儎印?/p>
二、每周會安排固定的內(nèi)部例會。
總結(jié)本周來的部門工作，了解新助理的工作情況，及時查缺補(bǔ)漏，以便更好的溝通做到“心往一處想勁往一處使”，堅持“無功便是過”的信條，堅持“為同學(xué)服務(wù)”的宗旨。
三、舉行幾個重要的交流會。
每年六月份和十二月的英語四六級考試，我們會在這之前一次“英語四六級經(jīng)驗交流會”，請一些四六級考試通過且經(jīng)驗豐富的學(xué)生和大家交流經(jīng)驗，好讓參加考試的同學(xué)減輕一些壓力，少走彎路。
第二個較重要的是“考研交流會”，到時打算請部分研究生還有老師參加，為準(zhǔn)備考研的同學(xué)傳授經(jīng)驗，還會對有意愿考研的同學(xué)進(jìn)行具體講解。
還有一個是“實習(xí)交流會”，它的作用主要在于為大三大四準(zhǔn)備到社會上就業(yè)的同學(xué)指點迷津，我們計劃邀請已經(jīng)就業(yè)或工作比較好的學(xué)長學(xué)姐給同學(xué)提出一些有用的'建議。
四、開展一系列學(xué)習(xí)活動。
計劃開展一次演講比賽，一些設(shè)計比賽（動漫或攝影大賽等），有利于促進(jìn)同學(xué)之間的交流還可以豐富同學(xué)們的學(xué)習(xí)之余的生活，并讓更多的人認(rèn)可我們學(xué)生會，讓更多的同學(xué)明白“生命不是一個數(shù)量詞，而是一個質(zhì)量詞”。
五、定期開展各班級學(xué)習(xí)委員會議.
了解各班的學(xué)習(xí)情況,總結(jié)早晚自習(xí)缺勤記錄,協(xié)調(diào)部分同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性,對于學(xué)習(xí)被動的同學(xué)及時補(bǔ)救. 以及一起為學(xué)習(xí)中存在的一些問題進(jìn)行探討，尋求出好的解決辦法。對于大一新生，我們會加倍抓緊，讓他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣并營造出優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)氛圍，這樣，對他們未來四年的學(xué)習(xí)生活亦有很多幫助。
以上是我們學(xué)習(xí)部這學(xué)年的規(guī)劃，我們將盡心盡責(zé)，銳意進(jìn)取，從一點一滴做起，點，線，面相結(jié)合；配合整個學(xué)生會的工作，積極協(xié)助其它部門活動，讓工作更具有秩序化，使之成為一種習(xí)慣；并在此基礎(chǔ)上不斷推陳出新，為學(xué)院展示最佳的精神面貌而努力。
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