門診護士工作計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將迎來新的進步，此時此刻我們需要開始做一個計劃。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的門診護士工作計劃，希望對大家有所幫助。

門診護士工作計劃1

　　[摘要]目的探討如何應用“五常法”提高門診護士的綜合素質(zhì)。方法運用“五常法”對目前護士存在或潛在的問題進行評估，結(jié)合相關(guān)的調(diào)查表格進行定期的自評和互評，有效的指導日常管理和年度考核。結(jié)果經(jīng)過一段時期的努力，護士個人達標率由相較于活動前有了顯著的提升；團結(jié)互助由實施前的57%升高到88%，勞動紀律由實施前的65%升高到88%。結(jié)論應用“五常法”可以有效的提高門診護士的綜合素質(zhì)，對護士長的思考方式進行改善，鍛煉護士的膽識，提高護士長的示范能力，實現(xiàn)團隊精神和競爭力提高的目的。

　　關(guān)鍵詞“五常法”；門診護士；綜合素質(zhì)

　　[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（20xx）03（c）-0161-02

　　[作者簡介]柯杏（1981.5-），女，廣東蘇名人，本科，主管護師，研究方向：護理管理。

　　隨著社會經(jīng)濟的增長，人們的生活工作節(jié)奏越來越快，人們開始越來越重視身體的健康，目前醫(yī)療保險門診治療項目逐步增加，在門診接受診治的病人越來越多[1]。因此，門診治療和護理的增多，就給門診護士提出了很高的要求[2]。目前，該院大力進行硬件建設(shè)，硬件水平已經(jīng)滿足相關(guān)按要求，那么就需要致力于護理品質(zhì)的提高[3]。為探討如何應用“五常法”提高門診護士的綜合素質(zhì)，該院骨科室在20xx年7月—20xx年12月應用了“五常法”原理來探索人員品質(zhì)管理，取得了不錯的成績。報道如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　該院骨科室應用了五常法來提高門診護士的素質(zhì)；護士總數(shù)為26例，其中，男性14例，女性12例，年齡為19~24歲，平均年齡為22.4歲。學歷方面，有3名為研究生學歷，7名為本科學歷，15名為大專學歷，1名為中專學歷，該院在20xx年1月—20xx年1月期間實施了五常法，研究對象為全體護士。

　　1.2實施方法

　　1.2.1成立自評、互評“五常法”核心小組發(fā)動全體工作人員參與到這項工作中，對上級領(lǐng)導進行報告，且獲得必要支持。依據(jù)醫(yī)院確定下來的發(fā)展規(guī)劃，將科室的具體情況納入考慮范圍，設(shè)立自評互評表格，涵蓋計劃、目標和調(diào)查內(nèi)容等，護士對自己表現(xiàn)進行評價，其他人員則開展互評工作，同時，注意收集相關(guān)信息，提高評價質(zhì)量。為了體現(xiàn)公正，采用無記名投票的方式，且不需要護士長參與到下屬評分之中，一一確認各個欄目的檔次，對分數(shù)合理統(tǒng)計，將護士各個單項成績和總分的百分比列出來，排列位置[5]。護士長查看整體結(jié)果，本人掌握自己的詳盡結(jié)果，在科室備案所有資料和統(tǒng)計結(jié)果，可以留作以后對照。

　　1.2.2應用“五常法”理念來管理評估和預測當中出現(xiàn)的問題常組織：首先著手的方面是醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)心理素質(zhì)方面，團結(jié)寫作，完善溝通技巧，落實崗位職責，遵守各項勞動紀律，操作依據(jù)流程進行，有較強的工作責任感，進行自評互評工作，一般將等級分為四個檔次。護士長對所有信息實時搜集，結(jié)合平時的觀察結(jié)果，配合核心小組成員對每一位護士的動態(tài)進行分析和研究，對用人的計劃和方法進行探討。常整頓：其次，要依據(jù)以人為本的原則來開展品質(zhì)圈活動，在自評互評當中，護士長需要反復和單項表現(xiàn)欠缺以及特差高于50％的護士談心，進行必要的指導，對他們的些許變化進行贊揚。提高對病人服務的.態(tài)度，掌握溝通技巧，巧妙的應用醫(yī)療法規(guī)，并有機結(jié)合人性化服務。常清潔：結(jié)合具體情況，巡導護士預發(fā)衛(wèi)生用品，經(jīng)常整理本班工作范圍，病人流動場所保持整潔，直線直角管理桌椅。同時，管理護士儀表儀容以及文明用語的使用情況。常規(guī)范：對每天各個環(huán)節(jié)執(zhí)行者的職責進行完善，完成治療之后，治療卡需要有1年的保存期。實施護士、運輸工人以及檢驗室3個方面來共同對抽血標本的數(shù)量和質(zhì)量的流程進行驗收，對血液標本中出現(xiàn)的錯誤及時糾正；落實各個護士崗位的要求和職責，對每一班護士的工作流程和職責進行細化和優(yōu)化，維護科室工作的秩序，合理分工，實現(xiàn)團隊精神全面提升的目的。常自律：通過評定的過程，讓每一個員工對個人的優(yōu)缺點進行明確，可以針對性的強化自身修養(yǎng)。落后的護士和個人對自己制定的目標和計劃進行改善，她們的些許進步都需要大家用鼓勵的眼光去看待。優(yōu)秀的護士需要再接再厲，為科室工作樹立榜樣，發(fā)揮模范帶頭作用。

　　1.3 評價標準

　　采用自制的評分表格，一共有60項分值計算項目，權(quán)重總計100，累計應得滿分為200分。按照標準、分值、權(quán)重來進行評分，每項所得分乘以權(quán)重在累加為考核得分。得分率=得分/ 200×11%。統(tǒng)計互評、自評結(jié)果，團結(jié)互助高于70％為達標，低于70％為未達標；勞動紀律效率高于70％為達標，低于70％為未達標。

　　1.4統(tǒng)計方法

　　所有相關(guān)數(shù)據(jù)，均采用spss17.0統(tǒng)計學數(shù)據(jù)處理軟件進行處理分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗。

　　2結(jié)果

　　五常法實施前，團結(jié)互助高于70%的為15人；實施后，有23人高于70%；差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。在勞動紀律方面，實施前有17人高于70%，實施后有23人高于70%；差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。實施前，出現(xiàn)差異為2例次，實施后，沒有出現(xiàn)差錯例次。五常法實施前，有16人占到總分的80%以上；實施后，有23人占到總分的80%以上；差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

　　3討論

　　“五常法”已經(jīng)被廣泛應用于各種機構(gòu)中，作為一種先進技術(shù)，可以實現(xiàn)安全性能提高以及品質(zhì)環(huán)境提高的目的[4]。在醫(yī)院護理工作中推行五常法，將顯著提高醫(yī)療護理水平，改善理人員的工作環(huán)境。另外，“五常法”運用于護理工作，還能夠有效避免過期藥品運用在臨床上，確保了醫(yī)療安全。

　　在該組研究中，將五常法應用到門診護士工作中，護士個人達標率由相較于活動前有了顯著的提升；團結(jié)互助由實施前的57%升高到88%，勞動紀律由實施前的65%升高到88%；實施后，個人差錯發(fā)生例次也得到了減少。李倩華和伍玉琴的研究當中實施后團結(jié)互助率達到了90%，勞動紀律達到了87%，與該次研究相差不大[2]。

　　綜上所述，應用“五常法”可以有效的提高門診護士的綜合素質(zhì)，對護士長的思考方式進行改善，鍛煉護士的膽識，提高護士長的示范能力，實現(xiàn)團隊精神和競爭力提高的目的，值得在在醫(yī)院大力推廣。雖然在該次研究中，可能存在部分醫(yī)護人員態(tài)度不夠端正，評價不夠誠懇等因素，但研究結(jié)果仍具有很大的現(xiàn)實意義。

　　參考文獻

　　[1]彭早玲.運用“五常法”加強婦科門診診室物品管理[J].中國保健應用，20xx，2（11）：123-125.

　　[2]李倩華，伍玉琴.應用“五常法”對門診護士綜合素質(zhì)管理的探索[J].護理研究，20xx，2（27）：87-89.

　　[3]陳美瓊.運用“五常法”規(guī)范泌尿外科的安全管理[J].護理實踐與研究，20xx，2（19）：32-33.

　　[4]陳乃平.“八心服務”在手術(shù)室護理工作中的應用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，20xx，2（24）：124-125.

　　[5]周怡.談提高護士的綜合素質(zhì)[J].健康必讀，20xx，2（3）：125-127.

　　[6]曾憲濤，李紅文，陳艷艷.五常法在門診口腔護理質(zhì)量管理中的應用效果[J].中國現(xiàn)代藥物應用，20xx，2（15）：87-88.

門診護士工作計劃2

　　門診護士個人工作總結(jié)1

　　時間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)結(jié)束�；仡櫛灸�，在院部、護理部、科主任的正確領(lǐng)導下，全科護理人員團結(jié)協(xié)作，在服務流程、服務態(tài)度、服務理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務形象，提高醫(yī)院服務水平，關(guān)注科室經(jīng)濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護理工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作量統(tǒng)計：

　　截至20xx年11月底，全年門診護士共接待病患159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60……8%。護理團隊滿意度調(diào)查為95.6%

　　二、主人翁精神：

　　科室內(nèi)人人要有成本意識，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。

　　三、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)：

　　1、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。

　　2、有序安排護理人員參與護理部、醫(yī)務部組織的各項業(yè)務學習，以提高專業(yè)知識。

　　3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關(guān)，人人過關(guān)，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。

　　4、、對新入職導醫(yī)及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。

　　5、門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試。

　　四、科室下功夫抓服務質(zhì)量、服務態(tài)度：

　　大多數(shù)同志的服務意識，服務觀念有所轉(zhuǎn)變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病患著想，減輕病患的經(jīng)濟負擔，減少病患來回跑路。對特需患者，由導醫(yī)幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病患倍加關(guān)心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導醫(yī)和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣，增強業(yè)務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

　　五、大家積極動腦子想辦法：

　　在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目，明確，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。

　　六、做好護理管理工作：

　　護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦，因此護理工作的好壞直接關(guān)系到病患的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。

　　20xx年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿了機遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒；服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴，執(zhí)行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。

　　門診護士個人工作總結(jié)2

　　急診科是醫(yī)院最的窗口，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、迅速，若不當，就容易醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的與患者及家屬溝通，患者的需求，的護患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸內(nèi)，還未的信任感，對醫(yī)護人員的每細微環(huán)節(jié)都敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生。醫(yī)護人員的救治不被理解，患者及家屬留下"不被"、"急診不急"的錯覺。我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最的東西南丁格爾說：護理工作需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。，要學會觀察，才善于問題的.，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的百般挑剔，卻對患者液體輸完都渾然不知，像的家屬就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至地方時應該叫護士，與此也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，就可以在程度上液體更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。，要學會溝通，人與人的尊重和信任是在溝通的基礎(chǔ)上。來急診就診的病人，應該地詢問，熱情的為其。例如：行動不便的患者可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士;需要并可以去病房治療的患者，可以為其細致的指明病房的位置，患者跑"冤枉路"。而患病長而并不危重的病人可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的，便于患者的安排。，微笑的表情，攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，卻能迅速縮短護患距離，病人需要被照顧的心理需求，從而便于下面的護理工作。

　　最后，觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有地和判斷，有利于醫(yī)護人員救治工作的展開，也為病人了。例如：受外傷的患者可以觀察和大致的詢問其受傷的部位和嚴重程度，為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號等手續(xù)可以稍候補齊。

　　只是我在急診工作的淺談，要學的東西還。當然，想一名急診科的護士，只會溝通是遠遠的，還需要理論基礎(chǔ)、的搶救經(jīng)驗、的反應、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的。

　　10年在忙忙碌碌中過去了，覺得時間過得真快，回顧這一年，還是有些收獲的。首先確定了門診定位和下一步的發(fā)展方向。開始籌建天津市第一家專業(yè)的美容口腔門診。確定了我們的企業(yè)文化核心――"關(guān)愛"。雖然有人覺得那是我夢中的諾亞方舟，是不可能實現(xiàn)的。勞資雙方的矛盾，醫(yī)患之間的矛盾很多都是難以化解的，但我想去嘗試著創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境，同事之間和睦相處，互相關(guān)心;醫(yī)患之間輕松交流，門診所有人都能給他們付出更多的愛心。當然這不只靠我自己努力就能實現(xiàn)的，還需要我們門診每一個人共同努力，很難，作為一個方向吧。

　　一直沒想過晉升的問題，覺得專業(yè)做好了就行了，但今年還是報名了，權(quán)當再復習一遍基礎(chǔ)知識吧�？荚嚽安×艘粋�月，不過沒想到主治還是考下來了，很以外也很高興。參加了北京醫(yī)學院為期三個月的正畸培訓班，雖然做正畸已經(jīng)有十多年的時間了，但確實很少能坐下來系統(tǒng)的總結(jié)，這次用三個月的時間將自己的正畸專業(yè)知識歸納總結(jié)了一下，挺值得的。一直在思考正畸和牙齒美容修復怎么能更好的結(jié)合起來，現(xiàn)在心中已經(jīng)有了一個輪廓。

　　邀請了北醫(yī)口腔醫(yī)學院二院牙周的專家定期來我門診指導，這件工作剛剛落實，很高興。牙周的治療在某種程度上決定了一個美容修復的成功與否。我們現(xiàn)在對口腔的關(guān)注已經(jīng)不僅限于牙齒了，更關(guān)注的是一些細節(jié)。以后能得到李大夫的幫助與指導相信修復體會做的更完美。

　　門診護士個人工作總結(jié)3

　　一、工作量統(tǒng)計

　　截至20xx年11月底，全年門診護士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60.8%，護理團隊滿意度調(diào)查為95.6%。

　　二、主人翁精神

　　科室內(nèi)人人要有成本意識，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。

　　三、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)

　　1、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。

　　2、有序安排護理人員參與護理部、醫(yī)務部組織的各項業(yè)務學習，以提高專業(yè)知識。

　　3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關(guān)，人人過關(guān)，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。

　　4、、對新入職導醫(yī)及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。

　　5、門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試。

　　四、科室下功夫抓服務質(zhì)量、服務態(tài)度

　　大多數(shù)同志的服務意識，服務觀念有所轉(zhuǎn)變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導醫(yī)幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導醫(yī)和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣，增強業(yè)務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

　　五、大家積極動腦子想辦法

　　在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目，明確，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。

　　六、做好護理管理工作

門診護士工作計劃3

　　一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務。

　　1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

　　2、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

　　3、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

　　4、加強重點病兒的管理，如監(jiān)護室的特護患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

　　5、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

　　6、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)�？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。

　　7、加強護理人員自身職業(yè)防護，組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

　　8、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

　　1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

　　2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。

　　3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的`病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

　　4、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

　　5、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育。

　　三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

　　1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

門診護士工作計劃4

　　護士長的工作職責是配合臨床服務；其任務是創(chuàng)造條件，協(xié)調(diào)好護士助手與醫(yī)生的關(guān)系，提高醫(yī)生的工作效率，為醫(yī)生的臨床診治創(chuàng)造良好的條件。

　　1、熟悉和了解醫(yī)療服務行業(yè)的行為規(guī)范和牙科各專業(yè)的四手配合等業(yè)務，熟練掌握口腔門診常規(guī)醫(yī)療的業(yè)務的護理配合工作，須在護士中起表率帶頭作用。

　　2、檢查護士的日常工作，妥善安排護士工作，保證醫(yī)生有助手配合。

　　3、及時了解臨床器材、公用材料、器械使用，并作好預購工作，保證診室不會因缺乏充足的器材供應面影響臨床診治。

　　4、負責督促設(shè)備的定期保養(yǎng)維修，及時發(fā)現(xiàn)故障，解決存在的`問題，保證診所各設(shè)備的正常運行。

　　5、負責督促檢查器械有效的清洗消毒。

　　6、負責診所急救器材和藥品保管，保證臨床搶救工作的需求。

　　7、按照規(guī)定計劃、購買、領(lǐng)用臨床器械、材料和藥品。每月五日前將本月的預算表、上月的購置表和領(lǐng)用表上交。

　　8、每月月底檢查庫存材料藥品的有效期，對需要報廢者應交出申請報告，由院長審核。

　　9、發(fā)現(xiàn)耐用器械損壞丟失應及時報告和提出初步處理意見，提交院長審核。

　　10、有計劃地組織和安排護士的專業(yè)學習計劃。

　　11、負責安排衛(wèi)生區(qū)的工作，保證中心的清潔衛(wèi)生和整齊有序。

　　12、負責中心員工的考勤，保證臨床服務不受出勤安排的影響。

門診護士工作計劃5

　　〔關(guān)鍵詞〕項目管理；急診科；低年資護士；急救能力培訓；監(jiān)控

　　項目管理是一種計劃管理理論與管理方法相結(jié)合的新興學科，是20世紀50年代后期發(fā)展起來的計劃管理辦法[1]。項目管理要經(jīng)過啟動、計劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束5個過程[2]，運用項目管理知識和技術(shù)可以大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。20世紀90年代，項目管理開始應用于醫(yī)院管理領(lǐng)域[3]，但目前尚數(shù)初級階段的探索。系統(tǒng)、完善的項目管理（時間、成本、質(zhì)量、風險、人力資源等）能保證團隊準時、優(yōu)質(zhì)地完成工作，可以幫助醫(yī)院處理需要跨領(lǐng)域解決的復雜問題，并實現(xiàn)更高的運營效率。急診科是搶救危急重癥患者的主要場所，收治的患者病情復雜多變，突發(fā)性強，不確定因素多。急診科護士不僅要具備較強的專業(yè)操作技能，還必須具備敏捷的分析、判斷能力和應急能力[4]。本研究將我院將急診科低年資護士培訓作為一個項目，以項目管理為導向，業(yè)務單元為支撐，成功實現(xiàn)了預期的培訓目標�，F(xiàn)報道如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　選取20xx年3月至20xx年3月某2家市級醫(yī)院的急診科低年資護士60名，年齡19~25歲，平均22.5歲；護齡0~3年，平均1.5年；文化程度：本科28名，大專32名，以文化程度為基準分層隨機抽樣組成對照組和試驗組，各有本科14名、大專16名。對照組采取傳統(tǒng)的低年護士培訓法，試驗組采取項目管理引入后的培訓方法。兩組在年齡、護齡、學歷等方面比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

　　1.2培訓現(xiàn)狀調(diào)研

　　為掌握低年資護士的急救能力基礎(chǔ)，項目組制定了急診技能測評表，采用模型操作和臨床實踐的方法對60名護士進行了基礎(chǔ)測評，測評內(nèi)容涉及理論知識、專業(yè)操作、病情觀察、護患溝通、健康教育、應急處置、院感防護、風險規(guī)避8個方面，并將他們的培訓初始成績進行記錄和分析。分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)狀：（1）低年資護士難以將理論知識和實際工作相結(jié)合，尤其體現(xiàn)在病情觀察方面；（2）教學計劃中的專業(yè)標準操作流程和實際臨床工作脫節(jié)，手衛(wèi)生和標準流程未在實際工作中得到體現(xiàn)；（3）教學計劃的質(zhì)量在教學執(zhí)行中，對培訓的課程時間、課件準備、教學質(zhì)量、教學互動等沒有監(jiān)控，僅有階段性的考試和出勤率統(tǒng)計的作為終末考核，導致教學管理未在過程中與時俱進；（4）教學計劃中的教學方法枯燥無味，互動少，難以調(diào)動低年資護士的學習積極性。

　　1.3培訓改進措施

　　將項目管理方法應用到試驗組中，針對培訓需求采取針對性的措施，改進教學方法，規(guī)范教學計劃，監(jiān)督教學質(zhì)量，實現(xiàn)教學目標。對照組則采用傳統(tǒng)教學方法進行培訓。

　　1.3.1成立講師團隊，確定講師考核制度

　　由門急診科護士長擔任組長，選拔責任心強、業(yè)務水平高、有講課經(jīng)驗及綜合素質(zhì)高的專業(yè)組長或護士擔任講師，作為團隊骨干[5]。并從課件質(zhì)量、授課技巧、個人資歷等因素對講師進行選拔，最終形成了一個由10名講師組成的團隊。門急診科護士長作為總管組長、急診科護士長作為質(zhì)量控制組長，5名專業(yè)組長負責�？浦�識和操作的講師，3名基礎(chǔ)講師作為急診基礎(chǔ)知識的講師，并負責低年資護士培訓需求的收集。培訓項目為期一年，按季度分為4個階段，科護士長將每季度按照無記名的方式，由試驗組對講師進行評價。最佳講師將得到科室的獎金鼓勵和成為晉升崗位的加分點。每月均有相應的基礎(chǔ)知識、�？浦�識、基礎(chǔ)操作、專科操作、醫(yī)院規(guī)章制度、法律法規(guī)的培訓，有科室交流和互動的活動會，有屬于護士長的“急診科故事”的故事會時間。各項學習和活動細化到每一周，每月月初護士長將在科室公告欄公示本月學習安排。各位講師也將提前2周上交次月教學課件，由護士長對教學思路和內(nèi)容進行把控，并對教學課件進行批示和書寫有關(guān)建議責令教師修改課件。課件一經(jīng)確定，將由講師將課件上傳至試驗組的共享網(wǎng)絡平臺，供其預習和復習。

　　1.3.2制定教學計劃

　　為期一年的急診科低年資護士培訓項目分為3個階段進行培訓，每一階段均設(shè)立清晰的教學目標，培訓組長實時對教學計劃實施進行監(jiān)察和調(diào)控，并在每項培訓子項目末對試驗組進行技能測評。第1階段，觀察室危重患者急救：為期6個月，觀察室是低年資護士工作的初級場所。通過講師授課幫助低年資護士認識觀察區(qū)環(huán)境，熟悉觀察區(qū)的布局和工作流程（觀察區(qū)輸液流程、病情發(fā)生變化的應急處置流程、護理記錄書寫保存流程等）；明確觀察區(qū)各崗位的崗位職責和工作范圍；學習基本的護理相關(guān)制度；掌握觀察區(qū)監(jiān)測儀器和搶救設(shè)備的使用；掌握觀察區(qū)搶救車藥品的數(shù)量、療效、使用方法。通過現(xiàn)場演練和實況練習，運用領(lǐng)悟病情觀察、護患溝通、健康教育、應急處置、院感防護、風險規(guī)避的知識和技巧。第2階段，院內(nèi)急救：為期4個月，在掌握了急診急救的基礎(chǔ)理論知識后，過渡到第二階段，講師通過操作演練、臨床工作實踐、科室經(jīng)驗交流會等方式，幫助低年資護士熟悉急診科搶救區(qū)與觀察區(qū)的相同內(nèi)容，并熟悉搶救區(qū)的工作流程（預檢分診、公共衛(wèi)生事件上報）及溝通技巧；掌握搶救區(qū)儀器的使用和維護，如心電監(jiān)護儀、心電圖機、心電除顫儀、轉(zhuǎn)運呼吸機、簡易呼吸球囊、洗胃機、心肺復蘇機。掌握急診科重大危急病種的搶救流程，如急性心肌梗死、急性左心力衰竭、急性腦卒中、急性呼吸衰竭、急性顱腦外傷；掌握需醫(yī)護配合的�？撇僮髁鞒毯图记�，如氣管插管的醫(yī)護配合，洗胃術(shù)的醫(yī)護配合；熟悉搶救器械包的名稱，包內(nèi)物品的數(shù)量，要求及使用后的終末處置流程，如清創(chuàng)包、胸穿包、靜脈切開包、氣管切開包、氣管插管包等。第3階段，院前急救：講師通過跟班帶教、現(xiàn)場實施的方式幫助低年資護士掌握院前急救原則、出診救護的藥物品種、療效；掌握急診患者的入院處理流程和安全轉(zhuǎn)運；掌握現(xiàn)場的緊急情況處置，如骨折的止血、包扎、固定。講師通過投訴案例分析，幫助低年資護士理解急診科工作需掌握的溝通技巧，和患者家屬完成有效溝通。

　　1.3.3教學課堂管理

　　低年資護士培訓共分為急診觀察室、院內(nèi)、院前3個階段，過程監(jiān)督將貫穿理論授課和情景模擬。（1）課程提醒：在試驗組中選擇1名作為班長，負責每1次課程的課前提醒，告知每1名護士課程時間及地點。（2）課堂簽到：急診每一堂課程的均有參加護士名單，課前及課后各簽名1次，不允許代簽。（3）教學監(jiān)督：講師對課時和課程質(zhì)量做到慎獨，教學組長也將對課程進行不定期的旁聽或抽查。

　　1.4教學成果評價

　　在培訓期間，于每一階段末及每個培訓子項目末采用筆試、口頭測試、情景測試、小組測試、自我報告、講師考評等形式相結(jié)合的方式對參加培訓的護士進行相關(guān)指標的評估，并相應調(diào)整下一階段培訓內(nèi)容[6]。經(jīng)過為期一年的急救能力的培訓，項目管理組制定了3個維度的考核標準，即觀察室急救能力、院內(nèi)急救能力、院外急救能的比較；臨床護理工作能力的比較；患者、醫(yī)師對低年資護士的滿意度的比較。并由護理部對兩組進行能力測評。1.5統(tǒng)計學處理采用SPSS11.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以x-±s表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

　　2結(jié)果

　　試驗組急救能力和臨床護理能力均高于對照組（P<0.05），見表1和表2。試驗組患者滿意度為96%，對照組為85%；試驗組醫(yī)師滿意度為94%，對照組為79%；差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

　　3討論

　　3.1項目管理的應用提高了急診科的整體工作能力

　　護理管理人員不斷豐富培訓內(nèi)涵，創(chuàng)新培訓模式，加強新護士的規(guī)范化培訓與管理，是為患者提供高質(zhì)量、安全的護理服務的保證[7]。急診科完好的醫(yī)護配合，可使急診科的急救能力提升，增強科室的核心競爭力，也可保證急診科的安全，規(guī)避風險。將項目管理引入急診科低年資護士培訓，辨識出急診傳統(tǒng)培訓的問題現(xiàn)狀，設(shè)立培訓計劃的預期目標，成立經(jīng)驗豐富的講師團隊，采取系統(tǒng)的培訓改進措施，并對培訓過程實時進行質(zhì)量監(jiān)控，不斷采取糾錯措施，使目標如期保質(zhì)完成。本研究將項目管理引入急診科低年資護士培訓中，避免了傳統(tǒng)培訓的弊端，改正了僅對結(jié)果分析再采取措施的滯后思維。經(jīng)過此次低年資護士的'培訓，試驗組的觀察室急救能力、院內(nèi)急救能力、院外急救能力均明顯高于對照組（P<0.05）；在臨床護理工作能力方面，試驗組的理論知識、專業(yè)操作、病情觀察、護患溝通、健康教育、應急處置、院感防護、風險規(guī)避也得到了明顯提升（P<0.05）；試驗組的患者和醫(yī)師滿意度也明顯高于對照組（P<0.05）。說明試驗組的護士和急診醫(yī)師也實現(xiàn)了更好的配合，急診科的整體急救能力也得到了提高。將項目管理引入醫(yī)療行業(yè)，是值得探索和實踐的。

　　3.2項目管理的應用有利于急診護理團隊的建設(shè)

　　項目管理這項新興管理模式在護理行業(yè)的應用，對管理層和低年資護士都是一項挑戰(zhàn)。項目管理與護理常用的品管圈管理模式相比，基于PDCA的科學工作程序[8-9]，更強調(diào)系統(tǒng)性的規(guī)劃和實施以及全程的監(jiān)控。此次項目管理在急診科低年資護士急救能力的培訓中，讓管理層擴寬了管理思維，也對低年資護士采取了有計劃有針對性的培訓指導，利于低年資護士盡快提高急救能力，充實急診科的護理團隊的人才建設(shè)[10]。

　　作者:邵潔黃麗段俊單位:成都市第二人民醫(yī)院

　�。蹍⒖嘉墨I］

　�。�1］張鴻雁，辛原原，王建生，等.淺議項目管理方法在醫(yī)院學科建設(shè)中的應用[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，20xx，6（3）：4-5.

　�。�2］寧寧，陳佳麗，朱紅，等.項目管理理論在醫(yī)院護理創(chuàng)新管理中的應用[J].護理學報，20xx，19（1）：32-35.

　　［3］LooR.Projectmanagement:acorecompetencyforprofessionalnursesandnursesmanagers[J].JNursesStaffDev,20xx,19(4):187-193.

　�。�4］吳妙桓，郭劍虹，鄭瑞琪，等.PDCA循環(huán)管理法在急診科低年資護士培訓中的應用[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，20xx，10（18）：81-84.

　　［5］金麗萍，王寧，寧永金，等.護士核心能力量表對低年資護士培訓體系的研究[J].護士進修雜志，20xx，27（7）：589-591.

　�。�6］白妙春，王巖，陳海花.“整體化培養(yǎng)”理念在急診ICU專業(yè)護士培訓中的應用探討[J].現(xiàn)代臨床護理，20xx，8（9）：67-70.

　　［7］高學農(nóng)，楊蓉，劉紅菊，等.新護士規(guī)范化培訓中的多元化策略探討[J].護理學雜志，20xx，25（15）：8-10.

　�。�8］羅靜蘭，陳偉菊，何金愛.PDCA法在護理學基礎(chǔ)課程教學中的應用[J].護士進修雜志，20xx，24（7）：645-646.

門診護士工作計劃6

　　門診護士個人計劃1

　　一、以提高護理質(zhì)量為重心

　　目標：各項護理質(zhì)量達標：高�？剖易o理質(zhì)量≥90分、合格率90%；急救藥品完好率100%；消毒隔離質(zhì)量合格率100%。

　　措施：

　　1、加強督導，每周對門診各區(qū)域進行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　2、每月進行對門診護理質(zhì)量分析改進，做到持續(xù)不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規(guī)范化和標準化。

　　3、將護理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標。

　　二、改善服務態(tài)度，提升醫(yī)院形象

　　目標：門診服務質(zhì)量較20xx年提高，平均滿意度達90%以上措施：

　　1、經(jīng)過一年的試行，“導醫(yī)服務標兵評比”活動對調(diào)動導醫(yī)工作積極性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續(xù)實行評比活動，并在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。

　　2、20xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導醫(yī)、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。

　　3、提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。

　　三、加強培訓，提升技術(shù)水平

　　目標：護理人員規(guī)范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高

　　措施：

　　1、根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓；

　　2、每月組織科內(nèi)業(yè)務學習一次，內(nèi)容為服務理念更新、營銷意識、相關(guān)檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。

　　3、每月對科內(nèi)的護理人員進行三基理論知識及操作考試；

　　四、提高安全管理水平

　　目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零

　　措施：

　　1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習。

　　2、加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。

　　3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。

　　五、緊跟醫(yī)院步伐，開展中醫(yī)特色護理

　　目標：中醫(yī)護理技術(shù)操作合格率≥90%合格分90分

　　措施：

　　1.全員參加護理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)合知識和技能系列培訓（培訓時間為100學時），參訓率≥90%；

　　門診護士個人計劃2

　　在醫(yī)院領(lǐng)導的指導下，以創(chuàng)x級醫(yī)院為目標，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：

　　一、加強護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量。

　　護理單元實行目標管理，護理部制定相關(guān)質(zhì)量標準與檢查評分細則

　　1.各護理單元認真組織實施，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識，主動服務意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。

　　2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

　　3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結(jié)果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

　　二、繼續(xù)開展責任制整體護理，進一步充實整體護理的內(nèi)涵，推出我院護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！選擇我院就醫(yī)，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！

　　三、制定與完善我院各級護理人員的崗位職責。

　　四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。

　　制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建設(shè)，提高護理隊伍素質(zhì)。

　　1.對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。

　　2.在全院進行普遍的一般訓練及全面提高的基礎(chǔ)上，抓好骨干隊伍的重點培養(yǎng)，要求熟練掌握護理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務、新技術(shù)等方面的護理技術(shù)，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。

　　3.護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。

　　(1)鼓勵在職人員參加護理自考與函授學習，提高學歷。改變護理隊伍以中專為主的結(jié)構(gòu)。

　　(2)認真抓好繼續(xù)教育。選派優(yōu)秀護理人員到省內(nèi)短期護理知識培訓班學習，以管理知識、�？浦�識進展為主。

　　4、堅持每月在院內(nèi)舉辦護理知識，新業(yè)務新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓。護理部重點要規(guī)范護理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。

　　五、護理安全則是護理管理的重點。

　　護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

　　1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期與不定期檢查安全工作。

　　2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控與護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

　　(1)護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。

　　(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查與監(jiān)控。

　　(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班***時均要加強監(jiān)督與管理。護理部組織護士長進行不定時查房。

　　(4)護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應作為護理管理中監(jiān)控的重點。

　　六、完善各項護理規(guī)章制度。

　　1.護理行政制度。

　　(1)護理會議制度。

　�、僮o士長例會。每月召開一次，與會者認真記錄，并作好傳達。

　�、谌�院護士大會。a.業(yè)務學術(shù)會，每2個月一次，由護理部組織。b.年終總結(jié)表彰會。每年年終由護理部組織對全院護理人員進行總結(jié)，表彰先進。

　　③科室護士會議。每月召開一次，全科護士參加。

　　④護理早會。a由護士長主持，時間10-15分鐘，全體護理人員均應穿工作服并站立進行;b.夜班護士報告夜班的工作情況;c.護士長總結(jié)護理工作情況，進行講評，明確護理工作重點，注意事項;d.護士長向所受護理人員進行有關(guān)問題的提問和測試，以提高護理業(yè)務水平;e.護士長傳達院、護理部、臨時通知或重要決定，并具體布置落實。

　�、莨ば葑�談會。a.每月召開一次，由護士長或高年資護士主持召開，病員代表參加;b.征求病人對醫(yī)療、護理、生活飲食等方面的意見，了解病人的思想情況;c.組織病人學習報刊、宣傳衛(wèi)生知識，要求病人自覺遵守病區(qū)管理制度等。

　　(2)護理查房制度。

　�、倏平虒W查房：每月組織一次，針對疑難病例或護理問題，預先安排專人準備，提出重點需要解決的部題，由護士長或責任護士主持，并作好詳細記錄。

　�、谌�院教學查房：每季度由護理部組織一次。

　�、鄢Ｒ�(guī)查房

　　a.一般護理查房：每周一次，由總護士長進行。

　　b.護士長查房：每日不少于2次，對病區(qū)護理質(zhì)量、危重病人、護理職責履行、臨床護理、病區(qū)管理等工作進行檢查、督促和落實。

　　c.護士長大查房：由護理部組織，各科護士長參加，每月一次。對照目標管理各項內(nèi)容進行。

　　d.護士長夜查房：每周一次，由各科護士長對調(diào)進行。

　　e.節(jié)假日查房：節(jié)日、雙休日，每日1-2次，由護理部組織對全院或病區(qū)進行巡查，檢查節(jié)假日期間各科值班人員情況和規(guī)章制度落實情況，指導危重病人搶救。

　　(3)護理訓練與護理考核制度。

　�、賺徢芭嘤�。凡從院校分配到醫(yī)院的新護士，必須進行崗前培訓。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、護理規(guī)章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德、護理基本技能操作等。

　　②在崗培訓。a.護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試，臨聘及參加工作5年以下護理人員每月考試一次。b.每2月組織一次全院護理人員的`業(yè)務學習，科室每月進行一次業(yè)務學習。

　　c.凡45歲以下護理人員，必須人人掌握常用護理技能操作。

　　2.護理工作制度。包括：分級護理制度、值班***制度、消毒滅菌與隔離制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等

　　3.病區(qū)管理制度。

　　七、護理各項指標完成。

　　1、基礎(chǔ)護理合格率100%(合格標準85分)。

　　2、特、一級護理合格率≥85%(合格標準為80分)。

　　3、急救物品完好率達100%。

　　4、護理文件書寫合格率≥90%(合格標準為80分)。

　　5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為70分)。

　　6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

　　7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

　　8、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。

　　9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0(除難以避免性褥瘡)。

　　門診護士個人計劃3

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

　　1、加強科室制度建設(shè)，使各項護理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化，門診護士長工作計劃

　　。

　　2、做好新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)和考核工作，強化她們的學習意識和愛崗敬業(yè)精神。

　　3、加強“三基”培訓及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學期一次理論考試。

　　4、強化相關(guān)護理知識的學習和考核，注重理論考試與臨床應用相結(jié)合，要求講究實效，不流于形式。

　　5、組織護理人員每學期學習一次醫(yī)療護理的各項法律法規(guī)。

　　二、護理管理工作

　　1、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質(zhì)量，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生。

　　2、認真做好基礎(chǔ)護理工作，使護理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　3、注重收集護理服務需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。

　　4、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分，反之扣10-20分。

　　5、做到服務質(zhì)量零投訴。

　　三、護理質(zhì)量計劃

　　1、加強基礎(chǔ)護理，確保褥瘡發(fā)生率為零，具體工作如下：

　　(1)嚴格交***，責任到人。

　　(2)做好長期臥床病人的交***。

　　(3)加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。

　　2、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。

　　(1)責任到人，嚴格執(zhí)行護理文書的扣分制度。

　　(2)護士長每天抽查，重點是護理記錄。

　　(3)學習護理文書書寫標準，并定期講評護理文書。

　　3、成立質(zhì)控小組，虛心聽取醫(yī)生對護理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護理質(zhì)量達到一個新的水平。

門診護士工作計劃7

　　20xx年門診部正式成立，5月設(shè)立門診部副護士長，在門診部和護理部的領(lǐng)導下，在相關(guān)科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。

　　一、通過組織門診護士認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強化了護理質(zhì)量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現(xiàn)了病員對門診護理工作的零投訴。

　　二、在護理部的指導下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術(shù)操作培訓，通過觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場指導，互相交流經(jīng)驗，使新護士的護理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進了護理技術(shù)操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護理技術(shù)操作考核。

　　三、每月組織門診護士業(yè)務學習和讀書筆記交流一次，實現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習愛好，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養(yǎng)護士科研意識。

　　四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無一例護理差錯事故的發(fā)生。嚴格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術(shù)操作，無交叉感染發(fā)生。每月接受護理部的定期檢查，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。

　　五、在門診部主任的'指導下，參與門診部健康講座廣告的設(shè)計，時間、內(nèi)容、場地的安排，設(shè)施的預備、資料的發(fā)放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。在相關(guān)科室的支持下，本年度自7月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽講人員已經(jīng)達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫(yī)院的影響力。

門診護士工作計劃8

　　1培訓內(nèi)容

　　1.1院內(nèi)急救技能的培訓：包括�？萍本葍x器及�？撇僮鞯呐嘤�；科內(nèi)常見急重癥搶救程序；搶救病人時的醫(yī)護配合；院內(nèi)危重患者的安全轉(zhuǎn)運；突發(fā)事件的應急預案演練。

　　1.2院前急救技能的培訓：包括準確接聽出診電話；保持出診箱、插管箱及救護車的物品和藥品的完好并熟練使用；現(xiàn)場處理危重患者醫(yī)護1對1時的搶救配合；院前危重患者安全轉(zhuǎn)運。

　　1.3急救理論知識的培訓：包括搶救車內(nèi)的急救藥品的劑量、作用及用途；各種應急預案、其它與急救相關(guān)的知識培訓。

　　2培訓方法

　　2.1評選科內(nèi)培訓員及護理小組長：由護士投票評選出來的有高度責任心，業(yè)務能力較強的護士擔任，專門負責科內(nèi)護理人員業(yè)務技術(shù)的培訓，并定期參加護理部的培訓及考核。

　　2.2院內(nèi)急救技能的培訓

　　2.2.1 總結(jié)近年的搶救病例、常用急救儀器、專科操作和醫(yī)生的建議，制定各級各類護士急救技術(shù)操作培訓表，要求掌握的急救技術(shù)操作首先集中由培訓員示范講解要點、難點，分組由護理小組長負責指導完成練習，對一些不規(guī)范、不合格操作及時指出并講解。

　　2.2.2搶救時醫(yī)護配合很重要，護長總結(jié)搶救病例時醫(yī)護間存在的薄弱環(huán)節(jié)，針對該薄弱環(huán)節(jié)制定相應的措施進行培訓，使下次不再犯相同的錯誤。對院內(nèi)轉(zhuǎn)運時曾出現(xiàn)的問題（氧管未固定脫落、尿管脫出、輸液管接頭脫離未發(fā)現(xiàn)、改變后至病情變化等）集中學習，大家共同探討改進措施，提高院內(nèi)患者的安全轉(zhuǎn)運。

　　2.2.3為提高應對突發(fā)事件應急處理，每月進行1次模擬突發(fā)事件的演練，制定演練方案，計劃性指派高年資護師進行急救護理應急預案的演示，力求將語言記憶上升到形象記憶,突破了在理論學習中的局限性。演練結(jié)束后進行總結(jié)，對存在問題及時指出，使護士加深印象，提高應對突發(fā)事件的處理能力。

　　2.2.4對心電監(jiān)護儀、心電圖機，洗胃機，呼吸機，除顫機，電動吸引器每年舉行2次以小組為單位的急救技能比賽。由小組長負責小組成員的培訓，并設(shè)立獎勵。這樣大大提高了護士的積極性，同時又鼓勵和培養(yǎng)了護士間的團隊協(xié)作精神。

　　2.2.5新護士包括見習期護士實行一對一的帶教:由年資高的護士跟班帶教,進行有意識、有針對性、理論聯(lián)系實際式的講解，讓新護士帶著問題看書、看示教。 2．3院前急救技能的培訓

　　2.3.1出診電話接聽很重要，地址及病情清楚明了可使患者得到及時的救治，如模糊不清導致時間花在找地點上,醫(yī)療糾紛就會發(fā)生.護長專門為如何接聽出診電話設(shè)立課題培訓，使護士接聽出診電話時更有條理。

　　2.3.2保證出診箱、氣管插管箱及救護車的物品及藥品的齊全是院前急救成功的前題，護長對出診箱、氣管插管箱及救護車上的氧氣瓶實行封條管理，并實行小組負責制，小組長負責組員的培訓并共同完成物品的管理，保證物品齊全無過期，并記錄在冊，護士長不定期抽查物品的完好率、護士對救護車上的儀器掌握的程度。

　　2.3.3現(xiàn)場危重患者搶救時醫(yī)護1對1的情況下，對護士的要求更高，根據(jù)醫(yī)生的反饋及翻閱出診單對存在的不足進行抓重點地培訓，例如搶救心跳呼吸驟停的患者需要注意的是,應以立即進行基本生命支持(bls)、適當?shù)臍獾拦芾頌橹�，而非先使用藥物[1]。通過培訓使護士懂得如何與醫(yī)生進行溝通配合以形成程序化、規(guī)范化、科學化流程，提高搶救的成功率。對需長時間轉(zhuǎn)運的患者特別是山區(qū)道路轉(zhuǎn)運危重病人時更要做好轉(zhuǎn)運前、轉(zhuǎn)動中對策的培訓[2],使患者安全轉(zhuǎn)運，減少醫(yī)療糾紛。

　　2.4急救知識的培訓：科室每月組織業(yè)務學習2次和護理查房1次；由護士長或高年資護士進行講課，內(nèi)容要求與工作密切相關(guān)，平時容易犯錯及要注意的問題，常見急病知識和相關(guān)保健知識。所學內(nèi)容要求利用業(yè)余時間認真復習，并作為次月的晨會提問內(nèi)容。這樣可加深記憶。對常見急危重病人的搶救程序貼于搶救室，護士隨時可學，并定期集中護士進行培訓學習。對搶救車內(nèi)的急救藥品的劑量、作用及用途要求熟練掌握。小組長督促本組護士學習，護長利用晨會提問的形式來提高護士的記憶。積極參加護理部舉辦的急救知識學習班,為做好專科護理打下良好的基礎(chǔ)。

　　2.5培訓后考核：抽查護土搶救車、出診箱、氣管插管箱內(nèi)物品的取物時間要求在5-10s內(nèi)完成。急救知識的考核：護士長利用晨會提問的`形式進行考核，當月制定好次月提問的內(nèi)容，包括急救藥品知識、急救知識和相關(guān)保健知識、應急預案，合格分>90分。每2月進行一次筆試考核，合格分>90分。見習期護士每月急救護理常規(guī)理論考試1次，合格分>90分。急救技術(shù)操作的考核：徒手心肺復蘇術(shù)每年考核2次，要求合格率100%。護士長每個月指定抽考1-2項急救技術(shù)操作，每半年對心電監(jiān)護儀、心電圖機，洗胃機，呼吸機，除顫機，電動吸引器等考核一次，合格分>90分。成績列入護士考評表�？荚嚥缓细衽c質(zhì)控掛鉤，并補考至達標。

　　3體會

　　3.1規(guī)范的專業(yè)培訓計劃有助于護士又快又安全地獲得專業(yè)訓練,但在實施中計劃不是一成不變的，可pcda循環(huán)動態(tài)調(diào)整，以保證培訓計劃工作圓滿完成。例如在培訓的操作及業(yè)務學習可根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的不足進行選題；當月的學習內(nèi)容制定為次月的提問及考核的內(nèi)容,以加深護士的記憶。

　　3.2培訓計劃及考核記錄讓每一位護士對自己的護理工作有了正確評估,了解工作中的不足、差距及需要改進的方面,從而提高整個急診科的護理管理工作。 20xx年至20xx年沒有出現(xiàn)搶救患者時因技術(shù)過失而引起的投訴和差錯。醫(yī)生對護士急救技能及搶救配合的認可率為95％，未發(fā)生因接電話不詳或轉(zhuǎn)運過程的不安全因素而導致的醫(yī)療糾紛。

　　3.3通過對突發(fā)事件的演練讓護士在搶救及處理突發(fā)事件時能分清輕、重、急、緩，并快速、準確地執(zhí)行各項搶救治療護理措施，保證搶救工作有條不紊地進行，提高了急救過程中的主觀能動性。在突遇病情變化,醫(yī)生未到達之前的寶貴時間內(nèi)能積極做出反應,給予急救措施。

　　3.4實行小組長負責制，小組長做好對本組護士的引導工作，將學到的理論知識應用于臨床實踐，在護理工作中融會貫通，使護士有計劃，有目標地去學習,培養(yǎng)了一批集多專業(yè)護理技能于一身,熟練掌握各種搶救技能,應變能力強的急診科護士,同時提高我院的急救護理水平。

　　參考文獻

門診護士工作計劃9

　　門診護士心得體會1

　　時光流逝，一晃而過�，F(xiàn)在距離我來到醫(yī)院的時間已經(jīng)過了一年�；厥走@一年的工作時間，感覺過的非�？�，也感覺過的非常的充實。以前在學校的時候我總覺得一天的時間，過得特別的慢。但是現(xiàn)在再來到醫(yī)院以后，我就感覺一天的時間怎么都不夠用。可能是因為上班了和上學不一樣。也可能是因為我對這份工作的熱愛和投入。所以我才覺得時間不夠用。

　　來到門診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會。

　　首先得到的第一條心得是，我認為作為一名門診的護士必須要具備良好的職業(yè)操守和基本的職業(yè)素養(yǎng)。我覺得這不僅是我們門診護士需要具備的，也是我們每一個參加社會工作的人員都需要具備的。我覺得擁有一個好的職業(yè)操守和基本職業(yè)素養(yǎng)，需要我們在工作中做到擁有良好的道德品質(zhì)和社會意識。一是有責任心，因為對自己的工作負責是一個職員最基本道德修養(yǎng)。二是要懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。這些都是職業(yè)的修養(yǎng)方面。其次還需要我們能夠做到熱愛自己的工作，熱愛自己的企業(yè)。做到干一行愛一行，不要整天朝三暮四的。最后做到認真努力工作，一絲不茍，這是對職業(yè)最大的尊敬。

　　我相信做到這些并不難，只要我們愿意做肯去做，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)的。特別是我們這些奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員們，一定要做到以上的這些職業(yè)操守，才能夠?qū)Φ闷鹞覀冞@個崗位的工作，才能對得起病人和家屬們給予我們的期望和信任。

　　其次，我得到的第2條心得是，作為一名門診護士，我一定要膽大心細。面對多么嚇人的場景，面對多么可怕的疾病，面對各種突發(fā)的意外情況。我們都不能夠退縮和害怕，而是要頂著壓力不斷向前進。我們要相信在我們的背后永遠有著無數(shù)雙手在支撐著我們，我們要清楚病人在等著我們，這個社會需要我們。而我們所做的一切都是都是為了能夠看到更多的病人得到康復和治療出院。

　　門診護士心得體會2

　　門診護理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務形象和門診的服務質(zhì)量�，F(xiàn)就我院門診護理工作存在的問題及相關(guān)措施談點看法。

　　1、門診部作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，護士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個別護士有時沒有按醫(yī)院護理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。

　　2、護理人員相關(guān)專業(yè)知識積累不夠。門診涉及眾多�？�,導診護士應具備豐富的專業(yè)技能及專科知識，掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務。我院已改變了門診護士高齡、低學歷的服務陳舊觀念，但存在新來護士直接到門診導醫(yī)臺上班，對醫(yī)院沒有詳細了解，相關(guān)專業(yè)知識積累不夠，不能很好地為病人服務的問題。措施：崗前學習應有人統(tǒng)一講課，對我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進行講解，使新入人員有深刻的印象;到門診導醫(yī)臺工作的護士應有一定臨床經(jīng)驗。

　　3、學會換位思考，主動服務意識應加強。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農(nóng)村患者、老年患者等弱勢群體，他(她)們對醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生，很大一部分患者來到醫(yī)院不知應該怎樣看病，在何處掛號，掛號后又找不到相應診室，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更是搞不清楚。護理人員就要學會換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護理對象進行心靈通;作為掛號分診處工作人員就有職責主動幫助、正確指導患者就診。這一過程中護理工作人員一定要堅持首問負責制，仔細詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導病人掛號就診。

　　4、巡視觀察意識應加強。掛號分診護士要對門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數(shù)護士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導醫(yī)要隨時巡視，叫排隊病人準備好身份證，沒帶身份證的病人先到導醫(yī)臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護士還要有具有敏銳的應變能力，隨時給予相應應急處理。

　　5、保護尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診時間長。分診護士應積極疏導患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護患者隱私，保證患者有一個良好的就診環(huán)境。

　　6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進行針對性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色�？坪歪t(yī)療水平，以獲得患者及家屬對醫(yī)院的信任護士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。

　　7、健全規(guī)章制度、落實崗位職責。在門診大廳入口明顯處設(shè)立掛號分診工作臺，嚴格制定掛號分診工作臺工作職責和工作流程，并認真貫徹執(zhí)行。要求工作人員根據(jù)掛號分診工作臺工作特點和需要提前準時到崗，掛號人多的時候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語言親切，主動詢問病人是否需要幫助，耐心細致解答所有患者提出的問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導。

　　8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會法治進程的加快和醫(yī)療市場的推進，病人維權(quán)意識增強，病人由原來的被動接受服務變?yōu)檫x擇服務,護理服務如有不滿意,易產(chǎn)生護患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門診護理中，加強護患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。

　　9、以上所說都要護士去完成，但如護士沒有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動的。工作需要熱情，需要一種積極主動的精神，每個人身上都蘊藏著巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點燃工作激情開發(fā)潛能?那就需要對護士進行分層管理，對新來的護士進行崗前培訓，給他們講解護士的職業(yè)規(guī)劃，使她們明白護士也有發(fā)展前途，奮斗目標。鼓勵她們通過大專、本科、碩士等學歷教育，不斷更新知識，形成一種專研業(yè)務的氣氛，更好地為病人服務;讓她們明白通過執(zhí)業(yè)護士、護士、護師、主管護師、副主任護師、主任護師、護理專家職稱這一途徑實現(xiàn)自身價值;還可通過執(zhí)業(yè)護士、護師、護理專業(yè)組長、病房護士長、科護士長、護理部干事、護理部主任、護理專家行政這一途徑實現(xiàn)自身價值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過不斷的學習，取得不斷的進步，點燃工作的激情。

　　10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護理工作也在不斷擴大，現(xiàn)已涉及門診導醫(yī)、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通護士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。醫(yī)院普遍存在對門診護理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應加強門診組織管理體系，大醫(yī)院導醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護士長，上面還設(shè)有科護士長、護理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學習，更新觀念、知識，加強管理門診護士長也應做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護士溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。我院也有必要派護理人員外出學習門診護理工作，借鑒別人的先進經(jīng)驗。

　　門診護士心得體會3

　　一年來導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階�，F(xiàn)將導診工作總結(jié)如下：

　　導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的`方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

　　提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診護士工作計劃10

　　關(guān)鍵詞：品管圈；門診導醫(yī)；滿意率

　　品管圈是由一個工作場所的人（5～12人）為了解決現(xiàn)場工作問題，提高工作效率，自動自發(fā)地組成以個團隊（圈），然后團隊成員分工合作，應用品質(zhì)管理的手法工具，進行各種分析，解決工作場所的問題以達到改善業(yè)績的目標。門診是醫(yī)院的窗口，作為治療、咨詢、體檢和預防保健的第一線，由于人流量大，科室設(shè)置多，分科細，分布廣，就診環(huán)節(jié)多，候診時間長等，極易造成患者的不滿意[1]，良好的門診導醫(yī)服務不僅能提高患者滿意率，并為樹立醫(yī)院的品牌形象具有重要意義。我科在護理部的領(lǐng)導下，引入"品管圈"管理模式，并于20xx年4～9月以"提高患者對門診導醫(yī)服務的滿意率"為主題進行質(zhì)量持續(xù)改進，收到滿意效果，報告如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料我院門診導醫(yī)護士共有8人，年齡21～40（30±2）歲。護齡2～20年，平均8年。學歷：中專2人，大專6人，本科2人。職稱：護士4人，護師2人，主管護師2人。主要承擔門診患者的分診、導診、咨詢、健康教育、便民服務、觀察護理和管理。

　　1.2方法

　　1.2.1成立品管圈組圈前由護士長組織科室所有成員進行QCC知識的培訓，使大家都了解品管圈的定義、工作方法、基本程序、活動的意義。以自愿報名的原則大家自發(fā)組圈，共8人報名參加，選出圈長一名，負責組織和協(xié)調(diào)圈活動，圈活動計劃的擬定和執(zhí)行，由護士長擔任輔導員，負責協(xié)助和指導圈活動的開展，公正的評價圈活動并促使標準化。

　　1.2.2選定圈活動主題召開圈會，集體討論，確定圈名為甜美圈，寓意著導醫(yī)微笑服務和親情服務的理念，帶給到醫(yī)院就診的患者及家屬甜蜜、溫馨的美好感覺。同時確定圈徽圖案為愛心匯合成的圓圈圍繞著甜美的笑臉。采用頭腦風暴列出工作中存在的需要解決的問題，通過查閱過去1年內(nèi)的滿意率調(diào)查資料，并以評價法，采用5、3、1分評分方法，選定提高患者對門診導醫(yī)護理服務的滿意率為本次活動主題。

　　1.2.3現(xiàn)況把握通過繪制門診導醫(yī)服務的流程圖，應用滿意率調(diào)查表，在連續(xù)2w內(nèi)遵循三現(xiàn)原則在不同時間采用隨機抽樣的方法對門診392人進行問卷調(diào)查。并對查檢的項目用層別法進行數(shù)據(jù)收集整理和分析，制作柏拉圖，依據(jù)柏拉圖80/20法則，明確了門診導醫(yī)提供健康教育情況、門診導醫(yī)提供專家專診介紹情況、門診導醫(yī)的專業(yè)知識和技術(shù)水平、門診導醫(yī)提供的便民服務和措施為改善重點。

　　1.2.4解析和目標設(shè)定根據(jù)現(xiàn)況把握中找到的.主要原因分別展開解析，圈員在圈會上集思廣益從不同角度找出問題的發(fā)生所有原因，或在服務中疏忽的細節(jié)。通過繪制魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖進行要因分析；并對要因進行了再次查檢，繪制真因驗證柏拉圖從而明確了主要原因①缺乏交流與溝通技巧、②專業(yè)知識不足、③專家介紹不到位、④健康教育內(nèi)容少；通過冰山圖我們發(fā)現(xiàn)根本的原因是培訓不足。經(jīng)過綜合考慮，把握圈現(xiàn)狀，我們把圈能力確定為75%，根據(jù)目標值公式計算，將目標設(shè)定在6個月內(nèi)將提高門診導醫(yī)護理服務滿意率>95%。

　　1.2.5對策擬定和實施針對問題的關(guān)鍵性因素，圈員們積極思考，熱烈討論，利用5W1H的思考方法提出了相應的對策，依據(jù)對策擬定評分法選出了改善對策，并將對策進行整合采用PDCA循環(huán)實施。

　　2結(jié)果

　　2.1有形成果改善后，應用滿意率調(diào)查表再次進行查檢，比較品管圈活動實施前后門診導醫(yī)護理各項滿意率的調(diào)查結(jié)果看出，在提供健康教育、專家專診介紹、專業(yè)知識、便民服務方面的單項滿意率有了明顯的改善，差異有統(tǒng)計學意義（P=0.000），綜合滿意率為88.41%，改善后的綜合滿意率為95.06%，兩者比較，差異有統(tǒng)計學意義（P=0.000）。

　　2.2無形成果通過本次活動，8名參與人員在解決問題能力、責任榮譽、溝通協(xié)調(diào)、活動信心、團隊精神、專業(yè)知識、品管手法、積極性等方面各項自評總分為42～54分，與改善前24～36分比較，均呈正向發(fā)展。

　　3討論

　　3.1 QCC有利于提高護理工作的滿意率我院是一所剛由兩家醫(yī)院合并而成的三級醫(yī)院，新科室多，新業(yè)務多，醫(yī)院環(huán)境布局相對散落，患者多，進行咨詢和需要幫助或服務的患者多，導醫(yī)護理服務存在導診不到位，分診不明確，醫(yī)院�？铺厣�、專家專診介紹和健康教育不足，缺乏有效的便民服務措施，門診患者滿意率低。開展品管圈活動后，在8位圈員的積極參與下，通過腦力激蕩，出謀獻策，優(yōu)化導醫(yī)服務流程，重視患者的服務需求，增加了輪椅投放量和提供出借服務，預約門診，免費測量血壓、體溫、體重，協(xié)助辦理入院，特需患者的全程導護，重點人群的全程導護，愛心涼菜的免費提供，幫助患者選擇最優(yōu)的檢診流程從而縮短候診時間，這些深入細微的便民服務，得到了患者的普遍歡迎。品管圈活動后，導醫(yī)護士善于觀察，主動發(fā)現(xiàn)并及時為患者提供健康教育和專家專診的介紹，護患溝通更加和諧有序，減少醫(yī)護患糾紛，患者對門診導醫(yī)服務的滿意率明顯的提高，為醫(yī)院樹立了好口碑，無形中也增加了醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。通過一系列有效的改善措施，門診患者的綜合滿意率由改善前的88.41%提高到95.06%，兩者比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P=0.000）。

　　3.2 QCC有利于門診導醫(yī)的護理服務質(zhì)量持續(xù)改進QCC活動是自發(fā)組織的，以PDCA循環(huán)為基礎(chǔ)，利用圈員的相互啟發(fā)、頭腦風暴、團隊合作、善用統(tǒng)計數(shù)據(jù)及品管工具進行持續(xù)性的改善活動。有文獻報道，滿意率是衡量門診服務質(zhì)量的客觀指標[2]。通過QCC活動完善和制度了《導醫(yī)護士規(guī)范化手冊》，《導醫(yī)護士培訓手冊》，明確了《導醫(yī)護士工作職責與流程》，并對改善措施進行了標準化，使效果能長期穩(wěn)定的維持。隨著活動的進一步深入，在"以患者為中心"的服務觀念下，能夠從患者的需要出發(fā)，自覺尋找工作中存在的問題，以全員參與為原則，不斷進行質(zhì)量改進[3]。

　　3.3 QCC有助于護理人員的成長QCC活動強調(diào)讓圈員自動自發(fā)地參與活動，使自己享有更高的自、參與權(quán)，發(fā)揮管理潛能。在活動中，護士既是實施者，又是管理者，小組成員邊學習、邊探索、邊實踐，從對品管圈知識的一知半解到熟練應用品管圈的十大步驟和七大手法，業(yè)務知識和溝通技能也逐漸提升，評判性思維能力和統(tǒng)籌管理能力提高，增強了活動的信心，激發(fā)了參與管理的意識，提高了綜合素質(zhì)。圈員們相互學習，共同進步，關(guān)系更親切、融洽，有利于團隊精神的建立，提高了對管理措施的執(zhí)行力和依從性。

　　參考文獻：

　　[1]牛慧.談門診導醫(yī)在醫(yī)院管理與經(jīng)營中的作用[J].黑龍江醫(yī)藥，20xx，25（5）：812-714.

門診護士工作計劃11

　　【關(guān)鍵詞】門診；導醫(yī)；培訓；探索

　　【中圖分類號】R 685【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0515(20xx)06-0333-01

　　我院20xx年7月在社會上招聘了14名導醫(yī)。在門診部直接組織和領(lǐng)導下，開展了導醫(yī)的技能培訓，培訓主要分二部分，崗前技能培訓和在崗培訓。

　　1導醫(yī)的基本資料

　　導醫(yī)總數(shù)：14名，均為女性。

　　年齡：18-21歲，學歷：大專9名，占總數(shù)的64%，本科5名。占總數(shù)的35.7%。

　　專業(yè)特點：護理學

　　2導醫(yī)崗前培訓計劃

　　2.1導醫(yī)崗前培訓目標：使導醫(yī)具有良好的職業(yè)道德和形象，掌握崗位職責及與崗位職責相適應的基本理論和基本技能。

　　2.2導醫(yī)崗前培訓內(nèi)容：由總體培訓計劃和各�？婆嘤栍媱潯�

　　2.2.1總體培訓計劃主要包括：醫(yī)院歷史文化；規(guī)章制度；員工守則；門診接待禮儀、文明用語；醫(yī)院總體布局及計算機專業(yè)操作等。2、2、2各�？婆嘤栍媱澲饕�包括：導醫(yī)各科崗位職責及操作規(guī)則；專家特色、專病特色介紹；各科就診時間介紹；候診秩序維護等。

　　2.3導醫(yī)崗前培訓輪轉(zhuǎn)時間：為3個月，根據(jù)各�？频呐嘤杻�(nèi)容，確定各科培訓時間。

　　第1-2周3-4周5-8周9-12周

　　門診布局流程培訓禮儀知識培訓預檢分診知識培訓專家門診知識培訓

　　2.4導醫(yī)培訓師資的資質(zhì)確認：擁有一支作風良好技術(shù)過硬的師資隊伍，是保障導醫(yī)培訓質(zhì)量的基礎(chǔ)。我們對師資提出如下要求：從事門診�？茘徫还ぷ�5年，中級職稱以上，熱愛帶教并善于教學，平時工作認真，經(jīng)護理部（或部門負責人）推薦，成為導醫(yī)的培訓師資。

　　2.5導醫(yī)崗前培訓制度：導醫(yī)進入正式崗位之前，必須參加崗前技能培訓；培訓過程中制定專人帶教；有關(guān)部門必須提供導醫(yī)培訓計劃、師資和培訓基地并組織培訓，培訓缺席時間不得超過20%，無故缺席者或在培訓過程中發(fā)生重大投訴者不得參加培訓考試。

　　2.6導醫(yī)崗前培訓方法：

　　2.6.1集中與分散相結(jié)合：將共性的問題集中培訓如：規(guī)章制度、員工守則等，將各�？频牟僮骼碚摲稚⑴嘤�，集中培訓中有分組討論；分散培訓中有集中總結(jié)，這種聚散結(jié)合的培訓方式有利于把握學習重點，及時發(fā)現(xiàn)學習中出現(xiàn)的問題，更好地發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性。

　　2.6.2專人帶教：導醫(yī)進入�？婆嘤�，配備一對一專人帶教，建立教、學責任制，在帶教活動中教師按教學計劃帶教，學生積極努力學習，將學生的考核成績與帶教老師掛鉤。有利于提高導醫(yī)的帶教質(zhì)量。

　　2.6.3開展專科講課和提問：文員在各專科培訓中不但要學會各種技術(shù)操作，更要了解相關(guān)的理論知識，為此，我們在各�？七x擇部分相對重要的內(nèi)容安排小講課每周一次，每次講課后要求課后復習，每周提問不少于二次，并將提問成績記錄在冊，作為導醫(yī)培訓的平時成績之一。

　　2.6.4建立導醫(yī)培訓操作登記表：登記表內(nèi)容包括：導醫(yī)姓名、培訓�？泼�稱、培訓時間、要求完成操作項目名稱、要求次數(shù)、完成次數(shù)、完成日期、帶教老師簽名等。通過登記實時反應導醫(yī)的操作落實情況，避免帶教“不放手”現(xiàn)象，從管理上保證培訓計劃的落實。

　　2.6.5建立導醫(yī)培訓考核制度：在培訓過程中進行階段考核，可以鞭策學生的學習態(tài)度，通過考核了解學習掌握情況，一方面將成績作為個人的培訓綜合成績之一；另一方面可了解培訓中是否存在共性問題，便于修正培訓計劃或開展強化培訓等。

　　2.5.6建立導醫(yī)培訓評教、評學制度：評教是學生通過一段時間學習、體驗，對教學情況的總體感受進行客觀反饋。評學是老師對學生學習態(tài)度、動手能力等綜合情況的客觀評價。在各�？婆嘤柦Y(jié)束前，護士長（或部門負責人）組織帶教老師和學生開展評教、評學活動，屆時，老師對學生取得的成績進行肯定、提出進一步的希望；學生對帶教中存在的看法提出自己的意見和建議，這種民主、互動的形式，促進教與學之間的溝通，有利于改進和提高教學質(zhì)量。

　　3導醫(yī)在崗培訓

　　培訓對象主要是通過護士執(zhí)業(yè)考試合格未取得執(zhí)業(yè)證者，由于門診工作具有綜合性和應變性，因此開展如下的培訓：

　　3.1職業(yè)道德教育是導醫(yī)培訓的重要內(nèi)容，注重培養(yǎng)他們的相關(guān)職業(yè)素質(zhì)，是貫穿于職業(yè)始終的工作，包括行為規(guī)范、社會責任、醫(yī)院規(guī)章制度和在崗職責等。

　　3.2計算機技能培訓：門診信息技術(shù)在不斷改進和發(fā)展，計算機在醫(yī)院網(wǎng)絡工作站正在廣泛使用，培訓項目包括：門診排隊叫號系統(tǒng)的使用，保養(yǎng)及基本的故障處理、網(wǎng)絡預約等。

　　3.3開展基礎(chǔ)醫(yī)學知識培訓：雖然導醫(yī)對醫(yī)護知識有所了解，但應變能力較差，因此在醫(yī)院門診這個特定的崗位上，應當了解和掌握與之疾病和癥狀的關(guān)系及基礎(chǔ)的護理急救知識，為此，對導醫(yī)進行應急演練、健康教育相關(guān)內(nèi)容的授課。

　　3.4開展急救技能培訓：門診是一個動態(tài)復雜的多因素環(huán)境，城市人口老齡化常有各種疾病突然變化。建立門診應急預案系統(tǒng)尤為重要。使得人人掌握搶救措施和操作技能，包括：平車、輪椅車的`搬運和運輸病人，如何在第一時間發(fā)出搶救信號等，導醫(yī)及時掌握這方面的技能，為挽救病員生命可贏得更多的時間。

　　3.5開展國語、方言、手語和外語的培訓：我院是一所三級乙等醫(yī)院，病員都來自全國各地和外國友人包括殘疾人，要全方位的做好服務，首先要做到溝通無障礙，使病員感到賓至如歸的感覺。

　　4 總結(jié)

　　第一期導醫(yī)崗前技能培訓已結(jié)束，培訓考核合格14名。已在門診的大廳、出入院處、專家門診，普通門診等崗位上開展工作。各方面反應良好。

　　5導醫(yī)培訓的發(fā)展趨勢

　　5.1醫(yī)院門診服務與疾病密切相關(guān)，開展“以病員為中。心”的優(yōu)質(zhì)服務，要求服務者具有一定的醫(yī)學知識，只有這樣才能做好首接負責制。因此，在導醫(yī)培訓中融入基礎(chǔ)的醫(yī)學、護理應急知識是值得探索的問題。

　　5.2導醫(yī)崗位具有流動性大的特點，這就要求不斷重復導醫(yī)的業(yè)務培訓。若能將培訓內(nèi)容制作成錄象，可大大降低培訓成本，同時也規(guī)范了培訓過程。

　　5.3導醫(yī)具有自身的專業(yè)特長，若能在培訓中選擇性的發(fā)揮他們的特長，有利于臨床復合性人才的培養(yǎng)，同時能人盡其才，調(diào)動導醫(yī)的主觀能動性，進一步體現(xiàn)自身價值。

　　5.4建立導醫(yī)培訓示教室，示教室應配置電腦（電腦能進行預約、查詢、審核、維護等操作）、示教床、模擬病員、輪椅車、桌子、椅子、茶杯、針線盒等便民設(shè)備以便于訓練或帶教練習使用。

【門診護士工作計劃】相關(guān)文章：

護士門診工作計劃04-02

門診護士工作計劃03-07

門診護士的工作計劃04-14

門診護士工作計劃01-31

門診護士工作計劃【熱】03-30

關(guān)于門診護士工作計劃03-30

門診護士工作計劃【熱門】04-01

門診護士月工作計劃10-29

門診護士月工作計劃08-23

門診護士工作計劃 15篇03-21