工作年度計(jì)劃
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
緊密結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)宗旨，推進(jìn)素質(zhì)教育。認(rèn)真貫徹《學(xué)校體育工作條例》,實(shí)施《全民健身綱要》，樹立健康第一的思想。加強(qiáng)學(xué)校體育工作的建設(shè)和管理，在改善體育基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)上，努力提高學(xué)生的身體素質(zhì)和健康水平，并協(xié)調(diào)各部門組織開展好學(xué)校的各項(xiàng)體育常規(guī)工作。使學(xué)校體育工作再上新臺(tái)階
二、工作目標(biāo)：
1、以競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，增強(qiáng)全校師生強(qiáng)身健體的鍛煉意識(shí)，協(xié)調(diào)好學(xué)校抓好群體工作，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)我校傳統(tǒng)特色。
2、體育學(xué)科要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、研究，規(guī)范體育課堂教學(xué)。
3、抓好學(xué)校運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練，在區(qū)級(jí)比賽中能出尖子選手。
4、面對(duì)場(chǎng)地情況，重視體育課程的功能開發(fā)，增強(qiáng)體育課程的趣味性，規(guī)范體育課鍛煉活動(dòng)，加強(qiáng)課間游戲設(shè)計(jì)開發(fā)，控制意外傷害事故的發(fā)生。
三、主要工作
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)體育教研活動(dòng)，規(guī)范體育課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量
1、學(xué)校體育教研組要再次組織體育教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《體育課程標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我校學(xué)生及場(chǎng)地、器材的實(shí)際情況，認(rèn)真制訂好各年級(jí)教學(xué)計(jì)劃，按體育教學(xué)常規(guī)的要求，做好教學(xué)六認(rèn)真工作。
2、本學(xué)期，每位體育老師要依據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，采用靈活多樣的方式組織教學(xué)活動(dòng)，克服課堂教學(xué)中的隨意性，切忌放羊式教學(xué)。在教學(xué)設(shè)計(jì)上，建立以學(xué)生為“主體”的課堂教學(xué)模式，淡化“競(jìng)技運(yùn)動(dòng)”的教學(xué)思維，重視體育課程的功能開發(fā)，研究現(xiàn)有場(chǎng)地的體育課活動(dòng)設(shè)計(jì)，確保體育活動(dòng)的有效性。
3、加強(qiáng)科研意識(shí)，在學(xué)科教學(xué)中繼續(xù)滲透學(xué)生好習(xí)慣踐行課題研究的內(nèi)容。每位老師要做好資料的搜集和整理，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反思，認(rèn)真撰寫論文。
4、牢牢樹立健康第一的指導(dǎo)思想，以《學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)》為切入口，建立檢查評(píng)估制度，以切實(shí)提高學(xué)生的鍛煉積極性為目標(biāo)力爭(zhēng)使全校學(xué)生的體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試成績(jī)穩(wěn)步上升。
5、課前要充分設(shè)計(jì)好合理有效的教學(xué)內(nèi)容，要利用現(xiàn)有的場(chǎng)地互相協(xié)調(diào)好，確保正常的教學(xué)，同時(shí)還要加強(qiáng)師生課堂安全意識(shí)，防止傷害事故發(fā)生。
（二）、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)品牌亮點(diǎn)
1、加強(qiáng)體育學(xué)科組的建設(shè)，目標(biāo)要明確，措施要到位。如何爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)科的亮點(diǎn)、創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目是本學(xué)期學(xué)科工作的一個(gè)重點(diǎn)。
2、體育組現(xiàn)有的資源要合理有效的重組整合，爭(zhēng)取發(fā)揮更有效的作用。
（三）、抓好群體工作，豐富學(xué)校文體生活
1、加強(qiáng)課間操的日常管理。繼續(xù)抓好課間操的進(jìn)出場(chǎng)（快、靜、齊）及做操質(zhì)量，科任老師、班主任、廣播操檢查評(píng)分員，體育老師都要準(zhǔn)時(shí)到崗，并在學(xué)生精神面貌、出勤人數(shù)、動(dòng)作質(zhì)量等方面做好檢查督促工作。
2、組織開展好學(xué)生的體育鍛煉活動(dòng)，任課老師要與體育老師密切配合，保證活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)質(zhì)量。
3、組織開展好每月小型體育競(jìng)賽活動(dòng)，學(xué)校堅(jiān)持以全面增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，保證學(xué)生有1小時(shí)體育活動(dòng)時(shí)間為出發(fā)點(diǎn)，在開足體育課程的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，貫徹小型多樣，單項(xiàng)分散的原則，按季節(jié)氣候的不同，每月安排各種體育競(jìng)賽活動(dòng)�；顒�(dòng)要常搞常新，讓學(xué)生有新鮮感，激發(fā)學(xué)生運(yùn)動(dòng)興趣，培養(yǎng)堅(jiān)持鍛煉的好習(xí)慣，掌握科學(xué)的健身方法。力爭(zhēng)通過(guò)各種競(jìng)賽活動(dòng)，活躍學(xué)校文體生活，在校園內(nèi)形成濃厚的鍛煉氛圍。
4、抓好日常業(yè)余訓(xùn)練，體育組要組織安排好校隊(duì)訓(xùn)練工作，學(xué)期初，認(rèn)真制訂好訓(xùn)練計(jì)劃，合理安排時(shí)間，體育老師要協(xié)調(diào)好各部門工作，經(jīng)常、積極、主動(dòng)和班主任、家長(zhǎng)聯(lián)系，取得他們的`支持和幫助，并做好運(yùn)動(dòng)員的思想工作，使運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練時(shí)間得到保證。訓(xùn)練時(shí)要根據(jù)學(xué)校場(chǎng)地的實(shí)際情況，科學(xué)合理的安排訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練時(shí)間，確保運(yùn)動(dòng)能力穩(wěn)步提高。爭(zhēng)取出尖子選手。
�。ㄋ模┳龊脠�(chǎng)地器材管理，體育資料整理工作
1、體育器材室配備專人負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好器材的使用、保管及器材室的衛(wèi)生工作，每天出借的體育器材要執(zhí)行登記歸還制度。
�。ㄎ澹�、開展大課間活動(dòng)。開展好體育大課間活動(dòng)，緩解學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展，使其更好地完成學(xué)業(yè)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
一、教學(xué)工作：
1、圍繞新大綱要求，制定學(xué)校體育教學(xué)計(jì)劃。
2、鼓勵(lì)老師開設(shè)形式多樣體育課，為學(xué)生服務(wù)。
3、教研活動(dòng)要有突破，形式多樣。主要在提高教師的自身素質(zhì)上加大力度，教學(xué)研究上有特色，并加強(qiáng)檢查和質(zhì)量監(jiān)控。
競(jìng)賽、訓(xùn)練工作：
1、抓好常規(guī)訓(xùn)練隊(duì)的訓(xùn)練。做到開訓(xùn)前有計(jì)劃、中期檢查及期末測(cè)試總結(jié)。
2、組隊(duì)參加區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)。在學(xué)�，F(xiàn)有的條件下，盡可能的參加多項(xiàng)比賽。爭(zhēng)取團(tuán)體總分有所提高。
具體時(shí)間安排：
三月份 ：1、組建學(xué)校田徑運(yùn)動(dòng)隊(duì)
2、舉行學(xué)校春季越野賽
四月份： 1、召開學(xué)校春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)
2、組織學(xué)校田徑運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練
五月份 ：1、參加區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)
2、廣播操比賽
六月份 ：1、考核
2、總結(jié)
工作年度計(jì)劃 篇2
本學(xué)期以搬入新校區(qū)為契機(jī)，加大教學(xué)改革創(chuàng)新力度，提高教學(xué)執(zhí)行力，提高教學(xué)管理的科學(xué)性、規(guī)范性和實(shí)效性。
一、指導(dǎo)思想
圍繞學(xué)校20xx—20xx學(xué)年度工作要點(diǎn)，以深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、深化新課改、深化主體性教育、建設(shè)人文校園為主線，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以激發(fā)師生兩個(gè)方面潛能為重點(diǎn)，以提高執(zhí)行力為保障，厲行高效課堂和高效學(xué)習(xí)，強(qiáng)化科學(xué)規(guī)范高效管理，認(rèn)真落實(shí)“高效課堂行動(dòng)策略”，以優(yōu)異成績(jī)迎接建校55周年、新�？⒐さ涠Y、區(qū)級(jí)示范校復(fù)檢。
二、工作目標(biāo)：
深化新課改，增強(qiáng)教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)性、主體性、高效性。策略：以主體性教育為切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變教育觀念，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，轉(zhuǎn)變管理方式，實(shí)現(xiàn)高效教學(xué)。
三：具體要求：
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)掌握 一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》和《課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》，明確要求，掌握標(biāo)準(zhǔn)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)《內(nèi)蒙古自治區(qū)普通高中新課程選修課教學(xué)指導(dǎo)意見》和《內(nèi)蒙古自治區(qū)普通高中新課程設(shè)置指導(dǎo)意見》，明確范圍，掌握規(guī)定。三是仔細(xì)學(xué)習(xí)《高考考試大綱》、研究高考試題，明確方向，掌握動(dòng)態(tài)。四是經(jīng)常學(xué)習(xí)學(xué)校的制度和文件，特別是有關(guān)教學(xué)的規(guī)定和要求，明確職責(zé)，掌握規(guī)范。
2、強(qiáng)化實(shí)踐落實(shí) 認(rèn)真落實(shí)“高效課堂行動(dòng)策略”。一是全面落實(shí)“深化高效課堂行動(dòng)策略”、“當(dāng)前課堂教學(xué)中存在的極大突出問(wèn)題及解決策略”、“zz高級(jí)中學(xué)高效教學(xué)10條補(bǔ)充規(guī)定”對(duì)此項(xiàng)工作提出明確要求。二是繼續(xù)對(duì)教師和學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，讓教師和學(xué)生明確精神實(shí)質(zhì)，操作程序，操作方法和注意事項(xiàng)。三是在基礎(chǔ)年級(jí)全面推開。四是通過(guò)組內(nèi)聽課、領(lǐng)導(dǎo)聽課、研究課、學(xué)科研討、反饋意見等，加強(qiáng)管理，及時(shí)指導(dǎo)、及時(shí)強(qiáng)化、及時(shí)矯正，保證“高效課堂行動(dòng)策略”有序有效進(jìn)行。五是根據(jù)上述措施及時(shí)評(píng)價(jià)，實(shí)行績(jī)效考評(píng)。
3、強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程管理 一是改革備、教、批、復(fù)、考各環(huán)節(jié)中不合理或無(wú)效的要求和做法，提高工作效能。二是特別強(qiáng)化“研究性學(xué)習(xí)”，課題研究與項(xiàng)目制作要大課題與小課題結(jié)合，以小課題為主，聯(lián)系教學(xué)內(nèi)容，適時(shí)進(jìn)行。長(zhǎng)期研究與短期研究相結(jié)合，以短期研究為主，結(jié)合教學(xué)實(shí)際立即啟動(dòng)起來(lái)短期內(nèi)結(jié)束。評(píng)價(jià)與展示相結(jié)合，首先研究性學(xué)習(xí)成果要有個(gè)人與教師評(píng)價(jià)，然后由教導(dǎo)處組織，每學(xué)期組織一次展示。研究性學(xué)習(xí)要記入教師績(jī)效考核。三是厲行高效課堂和高效學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹《zz高級(jí)中學(xué)高效課堂教學(xué)十條要求》的要求，課堂教學(xué)要以“兩動(dòng)”（主動(dòng)—互動(dòng)）為主線，突出“兩講”（講重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)、易漏點(diǎn)，講規(guī)律、方法、思路），“兩不講”（學(xué)生已會(huì)的不講；學(xué)生能學(xué)會(huì)的不講），減少教師無(wú)效、低效的講授時(shí)間，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和師生交往互動(dòng)的時(shí)間。
4、加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程控制 一是進(jìn)一步明確和強(qiáng)化教研組長(zhǎng)工作職責(zé)，落實(shí)好年級(jí)教師集體崗位責(zé)任制和年級(jí)學(xué)科教學(xué)責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校對(duì)教研組長(zhǎng)的有關(guān)要求，強(qiáng)化集體備課和個(gè)體研課，最終達(dá)到備課的預(yù)設(shè)和生成，個(gè)性和共性備課交互式進(jìn)行，合作、共享、高效。 二是加強(qiáng)“問(wèn)題導(dǎo)練單”的編寫和使用，在突出基礎(chǔ)性，層次性和拓展性基礎(chǔ)上，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)讀和合作、探究學(xué)習(xí)，淡化課下過(guò)多的'練習(xí)。使個(gè)學(xué)科達(dá)到均衡。三是認(rèn)真落實(shí)“課前五分鐘展講”有關(guān)要求，使學(xué)生真正自主、合作、探究，個(gè)性得到發(fā)展。四是強(qiáng)化教師導(dǎo)的高度和質(zhì)量，強(qiáng)化以“思想和方法”為主的訓(xùn)練，注重訓(xùn)練和高考鏈接。五是加強(qiáng)模塊教學(xué)管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《zz高級(jí)中學(xué)新課程改革實(shí)施方案》、《zz高級(jí)中學(xué)新課程學(xué)分認(rèn)定方案（試行）》、《zz高級(jí)中學(xué)新課程研究性學(xué)習(xí)實(shí)施方案》和有關(guān)新課程改革的規(guī)章制度。認(rèn)真組織好高一、高二學(xué)生模塊測(cè)試，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)業(yè)過(guò)程管理，落實(shí)以學(xué)分制和綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)為主的評(píng)價(jià)機(jī)制，給學(xué)生一個(gè)客觀、公正的評(píng)價(jià)。六是結(jié)合期中期末和年級(jí)學(xué)科月測(cè)試，繼續(xù)做好“月教學(xué)會(huì)診制”，測(cè)試后的一周為“反思周”，切實(shí)做好每次測(cè)試的總結(jié)和反饋工作，避免出現(xiàn)“診而不治”的現(xiàn)象，要通過(guò)下次的“診”來(lái)檢查上次的“治”。每次考試結(jié)束后，要求學(xué)生認(rèn)真完成“zz高級(jí)中學(xué)反思矯正卷”，教師認(rèn)真批改并反饋。
5、加強(qiáng)高三復(fù)習(xí)備考工作，落實(shí)學(xué)校對(duì)高三復(fù)習(xí)備考的各項(xiàng)要求。本學(xué)期重點(diǎn)做好高三綜合復(fù)習(xí)，提高復(fù)習(xí)效率。堅(jiān)決落實(shí)好zz高級(jí)中學(xué)20xx年高考周計(jì)劃。抓嚴(yán)細(xì)節(jié)，抓住尖子和各類邊緣生的輔導(dǎo)，抓實(shí)高三學(xué)生的書寫，抓緊高三的月考。在高三復(fù)習(xí)備考領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在全校教職員工的共同努力下，力爭(zhēng)20xx年高考有突破。（詳見《20xx—20xx學(xué)年度高三高考指導(dǎo)意見》）
6、做好體藝衛(wèi)工作。一是落實(shí)好教育部“2+1”項(xiàng)目和自治區(qū)“33211”工程，深化“兩主兩全”體育示范項(xiàng)目，充分利用早操、間操、體育課、體活課，積極推進(jìn)“陽(yáng)光體育”，確�！叭齻�(gè)一”（每天活動(dòng)一小時(shí)；每天跑步一千米，每人至少一個(gè)體育項(xiàng)目），做好體活課的開發(fā)創(chuàng)新，在群眾性、娛樂(lè)性、實(shí)效性上做文章，提高體活課質(zhì)量。二是充分利用我校的資源，開展好音樂(lè)，美術(shù)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)欣賞水平，陶冶情操。三是做好學(xué)生身體素質(zhì)檢測(cè)工作，保證學(xué)生有健康的體魄，良好的心理狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中。
7、增強(qiáng)教學(xué)領(lǐng)域?qū)Ω鞣N規(guī)章制度的執(zhí)行力，下大力量解決執(zhí)行不力，執(zhí)行乏力的問(wèn)題，規(guī)范教學(xué)行為，優(yōu)化教學(xué)環(huán)境。一是要求全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《zz高級(jí)中學(xué)教學(xué)常規(guī)》、《zz高級(jí)中學(xué)高效課堂十條要求》、《zz高級(jí)中學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)范》、《zz高級(jí)中學(xué)課堂巡查制度》、《zz高級(jí)中學(xué)晚自習(xí)管理規(guī)定》等規(guī)章制度，做到有章必依。二是加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程的檢查和管理力度。強(qiáng)化對(duì)課堂管理，自習(xí)高級(jí)中學(xué)學(xué)年度下學(xué)期教導(dǎo)處工作計(jì)劃（一）提要：加強(qiáng)高三復(fù)習(xí)備考工作，落實(shí)學(xué)校對(duì)高三復(fù)習(xí)備考的各項(xiàng)要求。本學(xué)期重點(diǎn)做好高三綜合復(fù)習(xí)，提高復(fù)習(xí)效率管理，課間管理的力度，及時(shí)兌現(xiàn)懲罰，強(qiáng)化對(duì)教導(dǎo)過(guò)程的檢查力度，充分發(fā)揮學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)的作用，要深入基層，多聽課，多了解學(xué)生情況，多檢查教學(xué)工作，利用學(xué)科會(huì)議和其他形式多給予教學(xué)指導(dǎo)。三是加強(qiáng)教學(xué)管理人員的管理，在工作中做到公開，公正、公平，圓滿完成本職工作。四是切實(shí)加強(qiáng)年級(jí)部、學(xué)科教學(xué)、教師隊(duì)伍管理。
四、具體措施：
1、配合各處室推薦、印發(fā)學(xué)習(xí)材料，組織講座，安排各種形式的學(xué)習(xí)。
2、組織過(guò)關(guān)課、觀摩課、示范課、研究課、公開課、匯報(bào)課等聽課活動(dòng)。
3、組織校內(nèi)外培訓(xùn)、聽課，參加教學(xué)比賽。
4、加大課堂教學(xué)、教研組工作、教學(xué)過(guò)程的檢查力度。
5、規(guī)范各種資料的收集檢查。
6、常規(guī)教學(xué)管理“精細(xì)化”。
7、組織召開“教學(xué)會(huì)診會(huì)”、“學(xué)科教學(xué)會(huì)”等教學(xué)會(huì)議。
工作年度計(jì)劃 篇3
XX年，xx鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府的決策部署，緊扣“全面對(duì)接長(zhǎng)株潭，借勢(shì)發(fā)展促跨越”工作主題，迎難而上、頑強(qiáng)拼搏，積極發(fā)展鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)，全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，大力構(gòu)建和諧社會(huì)，全面完成年度工作任務(wù)。
一、工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展 截止XX年10月，我鎮(zhèn)已完成財(cái)政總收入1063萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)17%，其中地方財(cái)政收入425萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)25%。以花炮生產(chǎn)、機(jī)械制造和硬質(zhì)合金為支柱的工業(yè)產(chǎn)業(yè)格局初步形成。慶泰煙花在我鎮(zhèn)投資的憶江南煙花公司已經(jīng)全面投產(chǎn);星火硬質(zhì)合金也已建成投產(chǎn);百草園項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。
二、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步發(fā)展 狠抓烤煙生產(chǎn)，今年我鎮(zhèn)種植烤煙1261.7畝，超額完成市政府下達(dá)的1200畝任務(wù)，烤煙總產(chǎn)量達(dá)到25萬(wàn)斤。全鎮(zhèn)集中育秧共計(jì)1XX畝，對(duì)育秧點(diǎn)實(shí)行種子、壯秧劑免費(fèi)，投資超過(guò)20萬(wàn)元。新購(gòu)進(jìn)插秧機(jī)、耕田機(jī)、收割機(jī)100臺(tái)，為農(nóng)業(yè)機(jī)械化打下了良好基礎(chǔ)。
三、民生事業(yè)加快發(fā)展 計(jì)生工作穩(wěn)步提升，落實(shí)措施328例，征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)26.12萬(wàn)元，符合政策生育率92.29%。建立健全社會(huì)保障體系，新農(nóng)合參合率95.41%，新農(nóng)保參保率82.8%。發(fā)放特困戶慰問(wèn)款20余萬(wàn)元，合作醫(yī)療窗口進(jìn)行醫(yī)療報(bào)銷2531人次，共計(jì)145萬(wàn)余元。投資500余萬(wàn)元新建的，可以提供130 個(gè)床位的敬老院項(xiàng)目工程接近尾聲，今年年底驗(yàn)收;xx中學(xué)教師周轉(zhuǎn)房主體建設(shè)已完成，xx完小教師周轉(zhuǎn)房主體建設(shè)已完成一半工程;滬昆客專安置小區(qū)穩(wěn)步推進(jìn)，xx農(nóng)商行建設(shè)用地已完成征拆。
四、基礎(chǔ)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn) 積極做好農(nóng)村公路維修養(yǎng)護(hù)工作，大力支持村級(jí)硬化工程;投入690多萬(wàn)元建成集鎮(zhèn)污水處理廠，率先在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)試運(yùn)行;啟動(dòng)了九龍垃圾焚燒爐的建設(shè);3.5萬(wàn)伏變電站主體工程基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完工運(yùn)行;大力開展環(huán)境衛(wèi)生整治，積極實(shí)施全民綠化工程，使鎮(zhèn)村面貌不斷改觀。
五、社會(huì)大局和諧穩(wěn)定 全面推行網(wǎng)格化管理，走訪群眾6000余戶，為群眾提供法律咨詢279人次，舉辦法律知識(shí)講座4場(chǎng)次，為當(dāng)事人避免和挽回經(jīng)濟(jì)損失80余萬(wàn)元，調(diào)解處理各類矛盾糾紛216起，調(diào)處成功210起，調(diào)處率98%以上。
六、轉(zhuǎn)型發(fā)展再奠新基 xx新區(qū)建設(shè)已完成選址、測(cè)繪、初步規(guī)劃，各項(xiàng)手續(xù)正在申辦之中;已與投資商簽訂了前期 萬(wàn)元的投資協(xié)議，征地協(xié)議簽字率已達(dá)97%。目前正在啟動(dòng)房屋拆遷、土地勘界、花木移栽、遷墳等工作。新區(qū)的.建設(shè)將為xx新一輪發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
XX年工作目標(biāo)及措施
XX年，是我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展史上的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我鎮(zhèn)推進(jìn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的合力攻堅(jiān)期。隨著瀏醴高速的順利通車，為我鎮(zhèn)跨越發(fā)展拓展了空間。我們一定要以此為契機(jī)，變廣闊空間為全新平臺(tái)，變發(fā)展藍(lán)圖為美好現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)鎮(zhèn)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高追趕崛起加速度，努力在新一輪趕超發(fā)展中把握先機(jī)、贏得主動(dòng)，奮力譜寫xx發(fā)展新篇章。
工作年度計(jì)劃 篇4
20xx年上半年即將告一段落，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)，總結(jié)如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購(gòu)制度，降低成本：根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)、按需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購(gòu)。在請(qǐng)購(gòu)材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供
圖紙和成本估價(jià)。提高采購(gòu)員的自身知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買到材料，減少工程成本，提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。
為降低成本，通過(guò)尋找多方供方，做到詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方
2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)每家來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時(shí)也利于采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。
4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。
二、采購(gòu)工作的幾點(diǎn)體會(huì)：
1、公開透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門的監(jiān)督，有問(wèn)題將會(huì)在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開展工作，采購(gòu)員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)，合作過(guò)程中，采購(gòu)員必須公正嚴(yán)明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。
4、逐步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門采購(gòu)員的工責(zé)任感覺(jué)，下半年采購(gòu)部將特別注重采購(gòu)人員的工作分配，保證采購(gòu)設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要，做一個(gè)有責(zé)任感的采購(gòu)員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。
三、采購(gòu)工作上的.小要求：
對(duì)各部門的請(qǐng)購(gòu)問(wèn)題上，希望請(qǐng)購(gòu)部門給采購(gòu)部一定的采購(gòu)時(shí)間，請(qǐng)購(gòu)材料時(shí)做好請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，盡量避免當(dāng)天請(qǐng)購(gòu)要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購(gòu)員的工作計(jì)劃，急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高，不利于控制成本。請(qǐng)各部門做好請(qǐng)購(gòu)物料的計(jì)劃。
四、工作上的缺點(diǎn)和不足：
1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝**臨時(shí)變壓器工程，由于采購(gòu)及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和報(bào)告，導(dǎo)致在工程驗(yàn)收通電時(shí)，出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級(jí)錯(cuò)誤是完全可以避免的，但是由于采購(gòu)部的疏忽，給公司帶來(lái)不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過(guò)這次的教訓(xùn)，今后的采購(gòu)部工作要求更加完善，在設(shè)備進(jìn)廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)全。并了解市場(chǎng)的變化，要求各采購(gòu)對(duì)設(shè)備要充分了解，避免此類問(wèn)題再次發(fā)生。
2、供應(yīng)商體系沒(méi)有完善，對(duì)重要的材料/設(shè)備沒(méi)有建立健全的資料庫(kù)。工作的計(jì)劃性不強(qiáng)，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達(dá)到理想的效果。
以上都是采購(gòu)部現(xiàn)所存在的問(wèn)題，自身所清楚的問(wèn)題，我們會(huì)一一的克服，有什么做得不對(duì)或不到位的，也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。
工作年度計(jì)劃 篇5
隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽以及錄音復(fù)核，可以將問(wèn)題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護(hù)公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例
通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有說(shuō)服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要能夠準(zhǔn)確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求
不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。
質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的`質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題。
2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且?guī)椭斫鉀Q問(wèn)題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。
工作年度計(jì)劃 篇6
人事行政工作是一個(gè)繁雜的工作體系，我剛剛邁出了第一步，下一步，我必須加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略決策和行政人事工作的執(zhí)行力度，搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁，在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，圓滿完成人力資源和行政管理工作任務(wù)及總經(jīng)理安排的各項(xiàng)事務(wù)。
為了xx公司更好的發(fā)展，人事部現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃：
1、負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)。
協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。
2、人力資源管理與開發(fā)。
3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。
運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來(lái)達(dá)到目的。
4、負(fù)責(zé)總務(wù)管理
沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度，加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境、車輛的`管理。
5、安全保衛(wèi)
加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出、公務(wù)訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護(hù)等的管理，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，貫徹"安全第一""預(yù)防為主"的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
6、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。
7、塑造企業(yè)形象。
工作年度計(jì)劃 篇7
一、扎實(shí)有效地做好日常工作。教師的工作特別是班主任工作是繁雜的，除了上課批改作業(yè)，還有班級(jí)的日常管理以及布置落實(shí)學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng)事宜?。要想把這些工作出色地完成，就必須首先擁有工作的熱情，不受可能出現(xiàn)的各種負(fù)能量的影響。其次，要做到心中有計(jì)劃，有安排，不能腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。特別是上課前要充分備課，以課程標(biāo)準(zhǔn)的要求為方向，從具體教學(xué)環(huán)節(jié)落實(shí)，向課堂四十分鐘要質(zhì)量。課后要及時(shí)反思，不斷改進(jìn)。班級(jí)管理方面，在做好常規(guī)管理的同時(shí)，注重班級(jí)閱讀氛圍的營(yíng)造，不斷探索學(xué)生閱讀興趣培養(yǎng)和課外閱讀課程化的策略。
二、增加讀書的廣度和深度腹有詩(shī)書氣自華，不閱讀的'人面目是可憎的，心胸是狹隘的，談吐是粗俗的。作為一名老師，尤其是一名語(yǔ)文老師，讀書不僅僅是為了改變自己的面貌和氣質(zhì)，也是為了更好地駕馭課堂，更好地影響學(xué)生。于永正老師強(qiáng)調(diào)語(yǔ)文老師應(yīng)該讓自己成為有才華的人，才華怎么來(lái)，非閱讀不可達(dá)。雖說(shuō)我有閱讀的習(xí)慣，但閱讀的面并不廣，閱讀很多時(shí)候也不求甚解，對(duì)日常的教育教學(xué)工作的作用沒(méi)有充分發(fā)揮。今后，不僅要堅(jiān)持閱讀，還要加大閱讀的面，教育教學(xué)專注和雜志，人文類，心理學(xué)類書籍要廣泛涉獵。在增加廣度的同時(shí)，增加閱讀的深度，不停留在知其然，要結(jié)合日常工作知其所以然，讓日常工作有自覺(jué)的理論支撐，也是我必須努力要做到的。
三、勤于動(dòng)筆，勇于反思。認(rèn)真?zhèn)湔n不一定能成為名師，但不斷反思卻一定能成為出色的老師。我們所熟悉的教育教學(xué)專家沒(méi)有一個(gè)不是善于反思，筆耕不輟的。教育教學(xué)工作是瑣碎的，可真理往往就在這看似瑣碎的細(xì)節(jié)中，如果不用心感受并及時(shí)反思總結(jié)，我們的工作必然是乏味的，困惑永遠(yuǎn)得不到釋然，何談改進(jìn)。亮點(diǎn)，疑點(diǎn)；欣喜處，憂慮處都是我們的反思處，勤于動(dòng)筆，勇于反思，用文字及時(shí)記錄，我的教育教學(xué)工作才會(huì)不斷取得成效。這一點(diǎn)做起來(lái)是最難的，費(fèi)腦力，費(fèi)時(shí)間，但這也是最有效的成長(zhǎng)途徑。我想在今后的一年中，我要不斷向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己努力做到。
工作年度計(jì)劃 篇8
一、自身發(fā)展
在工作中，通過(guò)多種渠道提高自身專業(yè)素質(zhì)和教育教學(xué)能力。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)教育活動(dòng)，積極參加政治業(yè)務(wù)等學(xué)習(xí)，按要求記錄學(xué)習(xí)筆記;利用課余時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論材料，書籍，認(rèn)真記錄自學(xué)筆記;教學(xué)中虛心向他人請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，汲取他人的教學(xué)精華為我所用，借以促進(jìn)提升自我，以便更好地完成教育教學(xué)工作。
二、班級(jí)管理
1、衛(wèi)生清掃靠大家。指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真做值日，不留衛(wèi)生死角。
2、建立有凝聚力、有帶頭作用的班委會(huì)，充分發(fā)揮小助手的作用，協(xié)助老師管理班級(jí)。
3、精心設(shè)計(jì)布置班級(jí)墻壁，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)清新、有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充滿歡樂(lè)的班級(jí)環(huán)境。
三、教育教學(xué)
1、備好課是上好課的前提條件。本學(xué)期，我將合理運(yùn)用標(biāo)、增、刪、改、調(diào)的原則。進(jìn)行二次備課，力爭(zhēng)使教學(xué)設(shè)計(jì)更具合理性和時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)詳細(xì)，生成精彩。
2、上課是學(xué)校教育教學(xué)工作的核心環(huán)節(jié)。課堂上用生動(dòng)、詼諧，富有感染力的語(yǔ)言調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，準(zhǔn)確把握教材，駕馭課堂，營(yíng)*學(xué)、樂(lè)學(xué)的`課堂氣氛。注重分層教學(xué)，關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，巧設(shè)不同層次問(wèn)題，讓成功光顧每一個(gè)學(xué)生。
3、持之以恒，規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，即課前預(yù)習(xí)，課上質(zhì)疑，課后拓展、提高的習(xí)慣。
4、課后及時(shí)認(rèn)真書寫教學(xué)反思，以便在教學(xué)過(guò)程中能發(fā)揚(yáng)亮點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
5、作業(yè)批改及時(shí)認(rèn)真。對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)要時(shí)時(shí)處處。早自習(xí)是一天中的時(shí)光，要充分利用，做到有布置，有檢查。輔導(dǎo)更要關(guān)注差生，重點(diǎn)輔導(dǎo)對(duì)象為：郭美玲、劉鎵萁。
有目的、有計(jì)劃，工作才會(huì)有序、井然進(jìn)行。以上是我對(duì)本學(xué)期工作的初步計(jì)劃。在實(shí)際工作中，我將努力遵循，并對(duì)不足之處加以改進(jìn)。
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