工作計(jì)劃范例（5篇）
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃，好好地規(guī)劃一下吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的工作計(jì)劃5篇，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
今年,我院繼續(xù)秉承"教師是辦院之本,學(xué)生是興院之源,教學(xué)是立院之基,科研是強(qiáng)院之路"的理念.堅(jiān)持"一二三四五"的發(fā)展思路,重點(diǎn)做好以下幾方面的工作:
一、學(xué)科建設(shè)
1.抓好重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)工作.我院已制定了國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展規(guī)劃,按照規(guī)劃進(jìn)一步落實(shí):積極培育人口·資源與環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué),西方經(jīng)濟(jì)學(xué),旅游管理等學(xué)科,力爭(zhēng)在新一輪重點(diǎn)學(xué)科申報(bào)中再有新的突破。
2.做好"十一五211"的建設(shè)工作.按照已經(jīng)確定的"十一五"211建設(shè)計(jì)劃,落實(shí)各項(xiàng)工作,使我院學(xué)科建設(shè)再上一個(gè)新的臺(tái)階。
3.加大對(duì)管理學(xué)學(xué)科建設(shè)支持力度，在已成立的管理學(xué)學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步加大對(duì)管理學(xué)學(xué)科建設(shè)的支持和投入力度,進(jìn)一步推動(dòng)我院管理學(xué)科的發(fā)展。
4.做好第十一次學(xué)位點(diǎn)的申報(bào)工作。在今年第十一次學(xué)位點(diǎn)申報(bào)區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué),產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué),會(huì)計(jì)學(xué)博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn),工商管理博士學(xué)位一級(jí)學(xué)科,應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位一級(jí)學(xué)科.
二、師資隊(duì)伍建設(shè)
師資隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)在于優(yōu)化結(jié)構(gòu),繼續(xù)堅(jiān)持"培養(yǎng)"與"引進(jìn)"相結(jié)合舉措。
1.重在引進(jìn)高層次人才以及短缺的人才。高薪招聘3-5名海外留學(xué)歸國(guó)人員;引進(jìn)1-2名教授;引進(jìn)1-2名緊缺專業(yè)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的教師。
2.通過(guò)自己培養(yǎng)和再培養(yǎng)的方式優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)。選留3-5名博士,選派3-5名教師到國(guó)內(nèi)一流高校去訪學(xué),博士后研究,選派5-8名青年教師到國(guó)外進(jìn)修和合作研究。
3.建立和完善教學(xué)工作人員的激勵(lì)和約束機(jī)制。通過(guò)教學(xué),科研,管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大教職工的積極性,創(chuàng)造性;通過(guò)完善教師員工的考核制度,起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用。
三,人才培養(yǎng)
1.本科教學(xué)仍然以規(guī)范管理,提高質(zhì)量為中心。在現(xiàn)有本科教學(xué)所取得的成果上,進(jìn)一步重視本科的教學(xué)質(zhì)量工作,完善教學(xué)督導(dǎo)制,促進(jìn)教學(xué)工作的規(guī)范化;加大雙語(yǔ)課的比例;加強(qiáng)課程建設(shè),提高培養(yǎng)質(zhì)量。
2.加大本科招生制度的改革。爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)學(xué),企業(yè)管理等專業(yè)試點(diǎn)面向西北大學(xué)理工科的二年級(jí)招收學(xué)生,加大推動(dòng)學(xué)科交叉,培養(yǎng)復(fù)合型人才的力度。
3.研究生培養(yǎng)中強(qiáng)化從招生,培養(yǎng),學(xué)位授予的過(guò)程管理。一是加大研究生招生中的宣傳力度,吸引優(yōu)質(zhì)生源;二是試點(diǎn)將碩士研究生和博士研究生打通培養(yǎng),碩士研究生全部實(shí)行兩年制,加大碩士研究生直博比重,優(yōu)秀學(xué)生直接攻讀博士學(xué)位;三是健全和完善研究生培養(yǎng)過(guò)程的制度建設(shè),制定和完善研究生指導(dǎo)教師的動(dòng)態(tài)考核制度;四是重抓研究生的學(xué)位論文質(zhì)量,提高博士研究生的`考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.MBA教育重在提升品牌,提高層次。在現(xiàn)有MBA教育中擴(kuò)大規(guī)模,提高質(zhì)量的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提高層次,提升品牌,拓展發(fā)展空間,為爭(zhēng)取得EMBA的辦學(xué)資格。
5.把學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育相結(jié)合。對(duì)現(xiàn)代經(jīng)理人培訓(xùn)中心,研究生課程進(jìn)修中心進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。
四,科學(xué)研究
1.提高科研成果的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),鼓勵(lì)出高層次科研成果�，F(xiàn)有的科研成果從數(shù)量上已有了明顯的改進(jìn),但高層次刊物偏少,20xx年包括后續(xù)的發(fā)展是力爭(zhēng)出一批高層次的科研成果。
2.進(jìn)一步重視項(xiàng)目的申報(bào)。盡管科研項(xiàng)目數(shù)量和到款經(jīng)費(fèi)縱向比較明顯增加,但是橫向比較明顯不足,進(jìn)一步加大科研項(xiàng)目的申報(bào),力爭(zhēng)拿到2-3個(gè)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目,3-5個(gè)國(guó)家社科基金項(xiàng)目。
3.進(jìn)一步重視獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)。重視獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào),要充分利用這一有效的評(píng)價(jià)體系,力爭(zhēng)有更多的科研項(xiàng)目能獲得高層次的獎(jiǎng)項(xiàng)。
4.進(jìn)一步加大國(guó)際合作項(xiàng)目。中德企業(yè)研究所,西北社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心等國(guó)際合作項(xiàng)目已有了一個(gè)比較好的開(kāi)端,應(yīng)進(jìn)一步重視國(guó)際合作項(xiàng)目,拓寬項(xiàng)目來(lái)源渠道。
五,學(xué)術(shù)交流
1.舉辦1-2次國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議,2-4個(gè)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議.20xx年?duì)幦∨e辦1-2次國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議(留美經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)議主辦,西北大學(xué)承辦的西部大開(kāi)發(fā)國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì));舉辦2-3國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議(第二屆政治經(jīng)濟(jì)學(xué)年會(huì),全國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)及院長(zhǎng)聯(lián)系會(huì))。
2.各個(gè)學(xué)會(huì),所,中心積極開(kāi)展多種學(xué)術(shù)活動(dòng).陜西省區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究會(huì),陜西省外國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)研究會(huì),陜西省證券研究會(huì),中德企業(yè)研究所,西北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展研究中心等積極開(kāi)展多種學(xué)術(shù)活動(dòng)。
3.繼續(xù)辦好六大論壇.繼續(xù)辦好"經(jīng)管講壇","現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論與方法創(chuàng)新論壇","現(xiàn)代管理學(xué)理論與方法創(chuàng)新論壇","MBA職業(yè)發(fā)展論壇","博士論壇","工商管理論壇",形品牌。
4.鼓勵(lì)參加高層次的國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議。加大學(xué)術(shù)交流的力度,支持40人次參加國(guó)內(nèi)國(guó)家學(xué)術(shù)會(huì)議。
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
美育教育是素質(zhì)教育重要的有機(jī)組成部分，是學(xué)校素質(zhì)教育的主要內(nèi)容和主要實(shí)施途徑。本學(xué)期，學(xué)校美育教育以推進(jìn)素質(zhì)教育為宗旨，以堅(jiān)持創(chuàng)新學(xué)校藝術(shù)教育的組織形式和活動(dòng)機(jī)制為突破口，將創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力、審美能力的培養(yǎng)貫穿于美育教育全過(guò)程。
二、總體目標(biāo)：
1、加強(qiáng)校園的文化建設(shè)、豐富校園文化生活，提高學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)和整體素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)興趣，激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)潛能，提高學(xué)生的審美能力和藝術(shù)表現(xiàn)力、創(chuàng)造力。
2、堅(jiān)持面向全體學(xué)生，因地制宜地開(kāi)展經(jīng)常性的豐富多彩的美育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生自愿選擇，自主參與，推進(jìn)校園文化建設(shè)和校級(jí)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
3、深化藝術(shù)類課程的教學(xué)改革。
三、主要工作：
1、抓好學(xué)校美育教育的課堂常規(guī)教學(xué)，積極探索音樂(lè)、美術(shù)課中所能采用的新式教學(xué)模式，讓學(xué)生在寓教于樂(lè)的課堂氛圍中學(xué)習(xí)。
2、在音美課堂教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮音美課審美教育的主渠道作用，藝術(shù)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱，吃透教材，恰當(dāng)熟練運(yùn)用各種教學(xué)方法，特別是先進(jìn)的教學(xué)媒體，使學(xué)生成為真正的學(xué)習(xí)的主人。
3、在音樂(lè)課堂教學(xué)中開(kāi)展電子琴等器樂(lè)教學(xué)活動(dòng)。
4、在美術(shù)課堂教學(xué)中，開(kāi)展剪紙、陶塑等一些手腦并用的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)感受力，開(kāi)發(fā)學(xué)生的藝術(shù)思維、想象能力，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性的表現(xiàn)。
5、開(kāi)展豐富多彩的課內(nèi)外活動(dòng)，開(kāi)闊學(xué)生的文化視野。
(1)、校內(nèi)活動(dòng)將開(kāi)設(shè)棋類、合唱、豎笛、電子琴、舞蹈、足球、美術(shù)、文學(xué)欣賞、科技等十多個(gè)校內(nèi)活動(dòng)組。
(2)、開(kāi)展系列藝術(shù)教育活動(dòng)：小型的藝術(shù)比賽或?qū)ｎ}活動(dòng)(一年級(jí)講故事；二年級(jí)寫字比賽；三年級(jí)朗誦比賽；四年級(jí)數(shù)學(xué)比賽；五年級(jí)閱讀比賽；六年級(jí)手抄報(bào)比賽等)。
(4)、抓好文藝隊(duì)、豎笛隊(duì)、合唱隊(duì)、鼓號(hào)隊(duì)的訓(xùn)練。
6、抓好校園文化環(huán)境建設(shè)，定期出版黑板報(bào)。
7、組織學(xué)生開(kāi)展一次美育講座。
四、做好本學(xué)期美育工作總結(jié)及信息上報(bào)工作。
波鄉(xiāng)種羊場(chǎng)學(xué)校20xx年9月
20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期美育工作總結(jié) 我校深知美育教育是素質(zhì)教育重要的有機(jī)組成部分，是學(xué)校素質(zhì)教育的主要內(nèi)容和主要實(shí)施途徑。本學(xué)期，學(xué)校美育教育以推進(jìn)素質(zhì)教育為宗旨，以堅(jiān)持創(chuàng)新學(xué)校藝術(shù)教育的組織形式和活動(dòng)機(jī)制為突破口，將創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力、審美能力的培養(yǎng)貫穿于美育教育全過(guò)程。 我校加強(qiáng)了校園的文化建設(shè)、豐富了校園文化生活，提高學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)和整體素質(zhì)，以培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)興趣，激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)潛能，提高學(xué)生的.審美能力和藝術(shù)表現(xiàn)力、創(chuàng)造力為出發(fā)點(diǎn)。
我校堅(jiān)持面向全體學(xué)生，因地制宜地開(kāi)展經(jīng)常性的豐富多彩的美育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生自愿選擇，自主參與，推進(jìn)校園文化建設(shè)和校級(jí)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
我校為了抓好學(xué)校美育教育的課堂常規(guī)教學(xué)，積極探索音樂(lè)、美術(shù)課中所能采用的新式教學(xué)模式，讓學(xué)生在寓教于樂(lè)的課堂氛圍中學(xué)習(xí)。
我校在音美課堂教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮音美課審美教育的主渠道作用，藝術(shù)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱，吃透教材，恰當(dāng)熟練運(yùn)用各種教學(xué)方法，特別是先進(jìn)的教學(xué)媒體，使學(xué)生成為真正的學(xué)習(xí)的主人。
在以后的日子里，我校將一如既往地開(kāi)展美育工作。
工作計(jì)劃 篇3
我應(yīng)家橋社區(qū)是朝暉街道的老城區(qū)之一。社區(qū)團(tuán)委結(jié)合團(tuán)委工作的特點(diǎn)和本社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)和完善社區(qū)團(tuán)員基礎(chǔ)建設(shè)。以團(tuán)員活動(dòng)經(jīng)常化、項(xiàng)目多樣化、日常管理信息化。為創(chuàng)造"生態(tài)朝暉、清靜和諧社區(qū)"為目標(biāo)。深入學(xué)習(xí)開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高志團(tuán)員的服務(wù)能力、凝聚能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力，進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的團(tuán)員工作，扎實(shí)推進(jìn)團(tuán)員工作，以黨建帶動(dòng)團(tuán)建，提高團(tuán)員的道德素養(yǎng)，促進(jìn)團(tuán)工作事業(yè)蓬勃發(fā)展。
一、 完善組織、健全網(wǎng)絡(luò)。
1、 規(guī)范和加強(qiáng)社區(qū)團(tuán)委工作的功能建設(shè)。加強(qiáng)我社區(qū)團(tuán)員活動(dòng)內(nèi)容的多樣化：一是加強(qiáng)我社區(qū)對(duì)非公企業(yè)的團(tuán)員的管理和了解，定期開(kāi)展團(tuán)員活動(dòng)，利用黨建帶動(dòng)團(tuán)建發(fā)揮團(tuán)員的作用。二是以社區(qū)老年女性組成的巾幗志愿者隊(duì)伍。主要負(fù)責(zé)小區(qū)文藝宣傳工作。發(fā)動(dòng)轄區(qū)單位的志愿者隊(duì)伍。將轄區(qū)單位服務(wù)納入社區(qū)服務(wù)之中，擴(kuò)大社區(qū)的服務(wù)范圍將轄區(qū)單位中有一技之長(zhǎng)的志愿者吸引到社區(qū)志愿者隊(duì)伍中來(lái)，如轄區(qū)單位寶島眼鏡、朝暉五小、華東園等單位結(jié)對(duì)服務(wù)。定期為社區(qū)進(jìn)行服務(wù)。
2、 進(jìn)一步加強(qiáng)完善志愿者對(duì)青少年輔導(dǎo)站的功能，組織好紅領(lǐng)巾樓道小隊(duì)積極參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)勞動(dòng)實(shí)踐、給少先隊(duì)員們樹(shù)立起正確的人生觀和世界觀，真正做好校外輔導(dǎo)站的作用。通過(guò)節(jié)假日組織青少年參加社區(qū)環(huán)保公益活動(dòng)，搞好少先隊(duì)員們的雛鷹爭(zhēng)章活動(dòng)。運(yùn)用各種宣傳工具，加大宣傳力度，豐富活動(dòng)主題，形成自己的'特色。如暑期青少年學(xué)習(xí)班等活動(dòng)讓孩子們通過(guò)各種游戲，增進(jìn)相互間的了解，啟發(fā)孩子們學(xué)習(xí)相互理解、包容的健康心理。充實(shí)和豐富了大家的暑期生活。我們計(jì)劃與朝暉五小、五幼共同組織形式多樣內(nèi)容豐富的活動(dòng)。老師利用節(jié)假日參與社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，使共青團(tuán)組織資源共享、互惠互利、互幫互組，促進(jìn)社區(qū)志愿者工作發(fā)展。
二、 健全機(jī)制、拓展工作。
健全社區(qū)志愿者服務(wù)站的活動(dòng)制度，利用各種資源相互學(xué)習(xí)，通過(guò)各種培訓(xùn)以次來(lái)提升志愿者個(gè)人的心靈層次，增加和了解志愿者的含義，提高社區(qū)青年志愿者的業(yè)務(wù)專業(yè)水平。發(fā)揮志愿者在社區(qū)建設(shè)中的作用，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)。
三、強(qiáng)化服務(wù)、突出教育。
第一步擴(kuò)大志愿者服務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)新思路、拓寬服務(wù)渠道和服務(wù)層面，使志愿者服務(wù)開(kāi)展經(jīng)常化、服務(wù)項(xiàng)目多樣化。以重大節(jié)日和每月定期的為民服務(wù)日活動(dòng)。開(kāi)展各類宣傳和家庭教育活動(dòng)
在新的一年里，我們社區(qū)團(tuán)委工作，在新形勢(shì)下，團(tuán)委志愿者工作要有待于進(jìn)一步創(chuàng)新，在加強(qiáng)加大青少年思想引導(dǎo)，通過(guò)團(tuán)委志愿者組織力量切實(shí)解決一部分需要幫助的群眾，號(hào)召引導(dǎo)全社會(huì)來(lái)關(guān)心弱式群體。加強(qiáng)團(tuán)員志愿者的服務(wù)力度，使更多的困難群眾和有需要的群眾得到實(shí)惠。
應(yīng)家橋社區(qū)團(tuán)委
20xx.xx.xx
工作計(jì)劃 篇4
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)， 如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的'水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部20xx年工作計(jì)劃：
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽(yáng)臺(tái)維修工作
工作計(jì)劃 篇5
20xx年4月25日是第30個(gè)“全國(guó)兒童預(yù)防接種宣傳日”，今年的宣傳主題是“預(yù)防接種———孩子的權(quán)力，社會(huì)的責(zé)任”。為進(jìn)一步動(dòng)員全社會(huì)共同關(guān)注和支持參與預(yù)防接種工作，廣泛宣傳免疫規(guī)劃和預(yù)防接種對(duì)保護(hù)兒童健康的重要意義，強(qiáng)調(diào)家庭負(fù)有主動(dòng)為孩子獲得免疫接種的責(zé)任，不斷提高預(yù)防接種率，根據(jù)上級(jí)文件精神，我院決定于20xx年4月25日—30日在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展為期一周的系列宣傳活動(dòng)。為切實(shí)做好我鎮(zhèn)預(yù)防接種宣傳周活動(dòng)工作，特制定此活動(dòng)計(jì)劃。
一、活動(dòng)目的
借著宣傳周的契機(jī)，圍繞宣傳主題，結(jié)合現(xiàn)階段防病工作的實(shí)際，大力宣傳國(guó)家免疫規(guī)劃的政策和免疫規(guī)劃針對(duì)疾病預(yù)防和控制的相關(guān)知識(shí)，廣泛普及預(yù)防接種知識(shí)，提高全民對(duì)免疫規(guī)劃工作的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、支持和參與國(guó)家免疫規(guī)劃的良好氛圍。
二、宣傳內(nèi)容
1、國(guó)家免疫規(guī)劃政策。
2、接種疫苗在預(yù)防控制傳染病工作中的作用。
3、國(guó)家免疫規(guī)劃所使用的疫苗種類、程序等。
4、接種方式及地點(diǎn)。
5、接種證的作用。
三、活動(dòng)形式
1、在中心衛(wèi)生院和各村衛(wèi)生室設(shè)立兒童預(yù)防接種知識(shí)咨詢點(diǎn)。接種門診相關(guān)人員對(duì)前來(lái)就診的患者發(fā)放宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)講解預(yù)防接種知識(shí)。
2、中心衛(wèi)生院和各村衛(wèi)生室要結(jié)合實(shí)際，利用板報(bào)、健康教育宣傳欄等宣傳形式進(jìn)行預(yù)防接種知識(shí)宣傳。
3、中心衛(wèi)生院和各村衛(wèi)生室組織健康知識(shí)講座、健康知識(shí)咨詢等活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大兒童家長(zhǎng)積極參與，擴(kuò)大宣傳的深度和廣度，增強(qiáng)宣傳效果。
4、各村衛(wèi)生室要以開(kāi)展國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗查漏補(bǔ)種月活動(dòng)為契機(jī)，在轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)村、學(xué)校等公共場(chǎng)所，通過(guò)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳單、播放影像資料等形式，廣泛開(kāi)展針對(duì)性宣傳活動(dòng)。
5、各村衛(wèi)生室在開(kāi)展查漏補(bǔ)種工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)村干部、學(xué)校（幼兒園）教師、兒童家長(zhǎng)、流動(dòng)人口等重點(diǎn)人群的.宣傳教育，提高其對(duì)及時(shí)和全程預(yù)防接種的重要性、必要性以及國(guó)家免
疫規(guī)劃政策法規(guī)的認(rèn)識(shí)，使廣大群眾自覺(jué)履行義務(wù)，主動(dòng)接受免疫預(yù)防。
四、活動(dòng)時(shí)間：20xx年4月25日-30日
五、活動(dòng)主題：今年的宣傳主題是“預(yù)防接種——孩子的權(quán)力，社會(huì)的責(zé)任”。
六、活動(dòng)總結(jié)
本次預(yù)防接種宣傳周活動(dòng)結(jié)束后，各村衛(wèi)生室要注意收集、整理宣傳活動(dòng)資料，并從活動(dòng)安排、活動(dòng)宣傳、活動(dòng)效果、取得經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題等方面認(rèn)真總結(jié)，于5月5日前報(bào)魯臺(tái)鎮(zhèn)衛(wèi)生院疾控科。
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