公司客服工作計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了？下面是小編精心整理的公司客服工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
公司客服工作計(jì)劃1
一、業(yè)務(wù)部的專業(yè)化服務(wù)
業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專業(yè)化，這個(gè)專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對(duì)客戶做全面而深入的了解，如果對(duì)客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì)又很大的問(wèn)題，經(jīng)常就會(huì)莫名其妙的丟失客戶;第二，我們應(yīng)該知道客戶的問(wèn)題所在，客戶的問(wèn)題就是我們的希望，因?yàn)橹灰覀兡軒椭蛻艚鉀Q他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說(shuō)以前也做過(guò)推廣但效果不好，我們就要清楚這個(gè)客戶是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說(shuō)出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說(shuō)明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來(lái)他們想要的結(jié)果;第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對(duì)本地易購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會(huì)如何找客戶?如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特別是在電話營(yíng)銷的時(shí)侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說(shuō)，說(shuō)些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。
當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人計(jì)劃的一部分像公司提出一些意見(jiàn)，希望公司越來(lái)越興旺。
二、公司的制度化管理
在20xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理，曾試著通過(guò)分組和拿提成的.方法來(lái)提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來(lái)我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩?wèn)題，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計(jì)的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問(wèn)題的，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌靖鼊僖换I。而其中對(duì)業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因?yàn)橐粋�(gè)公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。
對(duì)這個(gè)制度我的看法是：首先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個(gè)部門(mén)，對(duì)每個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，這樣分工明確公司的效率才會(huì)提高，而且各個(gè)部門(mén)應(yīng)該設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各個(gè)部門(mén)的工作安排和人員調(diào)動(dòng)。并每個(gè)月由負(fù)責(zé)人舉行各個(gè)部門(mén)的部門(mén)會(huì)議，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報(bào)，同時(shí)唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評(píng)價(jià)或者追究責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)懲。還可以通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)提高員工的責(zé)任心和積極性，如全勤獎(jiǎng)等。其次公司向前發(fā)展，就應(yīng)該越來(lái)越細(xì)致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該考慮的更細(xì)致，更專業(yè)了，這個(gè)細(xì)致和專業(yè)不是說(shuō)說(shuō)就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。再次對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這個(gè)管理是最重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對(duì)我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英，公司應(yīng)該采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣公司就會(huì)朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展。總之，公司的發(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了，到目前為止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了，也就是說(shuō)人們都知道了本地易購(gòu)，關(guān)鍵是人們對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。
三、技術(shù)部的熱忱服務(wù)
技術(shù)部主要負(fù)責(zé)給公司做網(wǎng)頁(yè)和提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技術(shù)部在給客戶做網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到客戶的反復(fù)的修改要求，在這里我們要知道客戶是上帝，我們應(yīng)該盡量滿足客戶的要求，我們要不厭其煩，直到達(dá)到客戶滿意的效果為止，當(dāng)然我們作為網(wǎng)頁(yè)方面的專業(yè)人員，有很多方面的知識(shí)客戶可能并不了解，對(duì)與客戶提出的無(wú)理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶，同時(shí)也達(dá)到了一個(gè)很好的宣傳效果。
技術(shù)部的工作人員，在網(wǎng)站制作方面懶散，不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)該同等對(duì)待，像網(wǎng)站小的話，應(yīng)該按時(shí)按量的完成，直到客戶的認(rèn)可和滿意。一個(gè)網(wǎng)站的制作到結(jié)束，技術(shù)部都沒(méi)有一個(gè)至始至終的人�？偸窍矚g脫脫拉拉，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)很不滿的情緒。這樣即影響業(yè)績(jī)的發(fā)展，同時(shí)也給客戶帶來(lái)不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作，同時(shí)也為了整個(gè)公司的發(fā)展，因?yàn)榧夹g(shù)部可是我們公司幕后的功臣。
公司客服工作計(jì)劃2
20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)董事會(huì)的安排和部署，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務(wù)，上下團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。全年始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的工作方針，以防范重大安全事故為重點(diǎn)，狠抓責(zé)任落實(shí)和制度落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)一例著火、爆炸、輕傷、重傷、死亡等責(zé)任事故的安全生產(chǎn)目標(biāo)，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
20xx年是十二五的開(kāi)局之年，公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃安排，以安全生產(chǎn)、穩(wěn)定供氣為中心任務(wù)，完成基本建設(shè)、cng市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、新用戶發(fā)展和天然氣置換四項(xiàng)重點(diǎn)工作，努力開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展新局面。為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度安全生產(chǎn)工作安排如下：
一、安全生產(chǎn)指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的工作方針，堅(jiān)持以人為本，以防范重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故為重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)加大安全投入，提升裝備水平，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境。強(qiáng)化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統(tǒng)�；I備組建應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，進(jìn)一步完善重大事故應(yīng)急救援管理體系。繼續(xù)加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，提升員工的安全管理素質(zhì)。完善重大危險(xiǎn)源管理制度，使重大危險(xiǎn)源處于可控狀態(tài)。開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)高效地進(jìn)行。
二、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)
（一）著火、爆炸等重大安全責(zé)任事故為0。
�。ǘ┧劳龊椭貍鹿蕿�0，輕傷事故控制在3‰以下。
�。ㄈ┛刂聘黝惾�?xì)庠O(shè)備事故。
三、安全工作思路
20xx年安全生產(chǎn)管理總體思路是：堅(jiān)持一個(gè)中心、抓好兩個(gè)落實(shí)、突出三條生產(chǎn)線，強(qiáng)化四個(gè)方面的管理，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。堅(jiān)持一個(gè)中心：堅(jiān)持以預(yù)防事故、安全穩(wěn)定供氣為中心，所有工作都要做到防范在先，預(yù)防在先。抓好兩個(gè)落實(shí)：落實(shí)責(zé)任，就是抓各級(jí)、各部門(mén)、各崗位的安全經(jīng)濟(jì)責(zé)任和安全行政責(zé)任。落實(shí)制度，就是抓技術(shù)制度和管理制度的落實(shí)。突出三條生產(chǎn)線：重點(diǎn)抓好門(mén)站生產(chǎn)線、cng加氣生產(chǎn)線、基本建設(shè)生產(chǎn)線。強(qiáng)化四方面的管理：一是強(qiáng)化隱患排查治理，及時(shí)消除物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)條件。二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高職工安全生產(chǎn)綜合素質(zhì)，最大限度地減少人的不安全行為。三是強(qiáng)化系統(tǒng)管理，實(shí)行專業(yè)技術(shù)保障體系。四是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化來(lái)保障安全生產(chǎn)工作，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，逐步健全完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。
四、重點(diǎn)工作和要求
（一）建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究制度
公司各部門(mén)要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)方針政策及有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，逐級(jí)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)等安全生產(chǎn)責(zé)任體系進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整、修訂和完善。同時(shí)要加大監(jiān)管力度，在有章可依的同時(shí)，要保證有章必依。實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)分片包點(diǎn)制度，公司總經(jīng)理與各管理部門(mén)、門(mén)站、cng事業(yè)部及cng加氣站主要負(fù)責(zé)人簽訂《20xx年度太原天然氣有限公司安全責(zé)任書(shū)》。嚴(yán)格按責(zé)任書(shū)進(jìn)行責(zé)任追究，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管誰(shuí)有責(zé)，層層落實(shí)安全責(zé)任制。各級(jí)干部要深入基層一線，及時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，對(duì)安全生產(chǎn)的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要靠前指揮，及時(shí)排查消除隱患，確保安全生產(chǎn)。各門(mén)站、cng加氣站要明確各項(xiàng)生產(chǎn)安全責(zé)任人。通過(guò)規(guī)范各自生產(chǎn)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，保證制度規(guī)程落實(shí)到每個(gè)崗位、每道環(huán)節(jié)，杜絕各類事故發(fā)生。堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)定期下基層檢查制度和門(mén)站、cng加氣站安全月例會(huì)和班組周例會(huì)制度。
�。ǘ┏醪浇踩|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系
認(rèn)真貫徹《國(guó)務(wù)院進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》，落實(shí)公司安全生產(chǎn)主體責(zé)任，全面加強(qiáng)公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。20xx年公司將圍繞建立健全安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系為工作主線，結(jié)合公司實(shí)際情況，從標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、責(zé)任、控制、考核、信息等環(huán)節(jié)著手，逐步健全完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程達(dá)標(biāo)。每個(gè)部門(mén)、班組、崗位要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)操作規(guī)程、實(shí)現(xiàn)全方位達(dá)標(biāo)。20xx年將在門(mén)站及cng加氣站試行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作考評(píng)。嚴(yán)格按照《公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系考核細(xì)則》進(jìn)行考核，每月定期檢查和不定期抽查相結(jié)合，每季度組織評(píng)比，對(duì)評(píng)出的優(yōu)秀的部門(mén)予以資金獎(jiǎng)勵(lì)。檢查和抽查情況要做好記錄，及時(shí)建檔、存檔。對(duì)整改情況要做好整改記錄。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化100%達(dá)標(biāo)。通過(guò)試行開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，促使公司建立自我約束、不斷完善的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，全面提高安全管理水平。
（三）繼續(xù)加大門(mén)站、cng加氣站安全投入，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境
今年將繼續(xù)加大門(mén)站、cng加氣站安全投入，根據(jù)《20xx年安全措施建議計(jì)劃表》，投入資金用來(lái)改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，職工體檢，定期發(fā)放勞保用品，對(duì)設(shè)施設(shè)備、預(yù)警系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、緊急切斷系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造更換以及各類安全輔助設(shè)備的購(gòu)置和安全預(yù)案的演練等，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行工況完好。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化基建施工監(jiān)管，確保工程質(zhì)量安全
結(jié)合年度基建計(jì)劃，做好施工前、中、后期的監(jiān)督檢查工作，杜絕施工安全事故發(fā)生。施工前嚴(yán)格履行項(xiàng)目建設(shè)法定程序，嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)備材料制造商的資格，嚴(yán)把資質(zhì)審查和安全準(zhǔn)入關(guān)。施工中加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的監(jiān)管，提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和操作水平，增強(qiáng)自我保護(hù)能力和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，對(duì)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，落實(shí)安全措施，嚴(yán)查嚴(yán)管，消除事故隱患。竣工驗(yàn)收時(shí)，各相關(guān)單位、部門(mén)要高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格驗(yàn)收，認(rèn)真履行相關(guān)簽字手續(xù)。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化事故隱患排查與治理，完善隱患排查治理系統(tǒng)
在鞏固隱患治理年和安全生產(chǎn)年已取得成果的基礎(chǔ)上，今年隱患排查和治理工作從以下三個(gè)方面進(jìn)行：
1、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)巡檢
加強(qiáng)對(duì)門(mén)站、cng加氣站、高中壓調(diào)壓站及高中壓管線等重大危險(xiǎn)源及管線穿越、跨越、斜坡、易塌陷地面等特殊地段的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。加強(qiáng)對(duì)違章壓占管線現(xiàn)象的監(jiān)管，按照發(fā)現(xiàn)一處，處理一處的原則，力爭(zhēng)把違章壓線情況消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)違章壓線單位或個(gè)人下達(dá)《安全隱患通知書(shū)》。如遇到阻撓或拒不執(zhí)行的，要及時(shí)上報(bào)市城鄉(xiāng)管委等職能部門(mén)，確保燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行。
2、嚴(yán)密措施，狠抓整改
在隱患排查過(guò)程中要堅(jiān)持四不放過(guò)的原則，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要按照四定措施進(jìn)行整改和考核。如在規(guī)定日期內(nèi)沒(méi)有完成整改的，加倍考核。把久拖不改的疑難問(wèn)題作為重點(diǎn)攻堅(jiān)對(duì)象，絕不容許下不為例現(xiàn)象的發(fā)生。健全隱患排查整改臺(tái)帳，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度。
3、明確職責(zé)，加強(qiáng)配合
在隱患排查過(guò)程中，明確各部門(mén)的職責(zé)，不斷完善橫向到邊、縱向到底、分兵把口、覆蓋全公司的安全責(zé)任體系。要按照誰(shuí)主抓誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)檢查誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)包片誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮和供水、供熱、通信、消防等相關(guān)單位的聯(lián)動(dòng)作用，形成合力，力求工作效益最大化。
�。├^續(xù)加強(qiáng)安全宣傳教育和培訓(xùn)
進(jìn)一步加強(qiáng)公司級(jí)、站所級(jí)和班組級(jí)三級(jí)安全生產(chǎn)崗前培訓(xùn)和上崗再培訓(xùn)。定期組織對(duì)高壓電工、壓力容器操作工、cng充裝工等特殊工種的`培訓(xùn)及復(fù)審。定期組織公司機(jī)關(guān)安全管理人員、門(mén)站及cng加氣站安全員、第一責(zé)任人安全資格證取證培訓(xùn)和再培訓(xùn)。培訓(xùn)要突出普遍化、經(jīng)常化和高效化，通過(guò)培訓(xùn)提高員工實(shí)際操作能力和識(shí)別判斷安全事故、隱患、危險(xiǎn)的能力。每月更新安全宣傳欄內(nèi)容，通過(guò)安全宣傳欄的展示，使廣大員工及時(shí)了解國(guó)家、省、市的法律法規(guī)、燃?xì)庵R(shí)以及公司的運(yùn)行工況，全面提升安全意識(shí)。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展職業(yè)病預(yù)防，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益
開(kāi)展職業(yè)病預(yù)防工作，建立健全職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案，增強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督意識(shí)。將日常監(jiān)督與專項(xiàng)整治結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真抓好《職業(yè)病防治法》的貫徹落實(shí)，改善職工的作業(yè)環(huán)境。普及職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)，強(qiáng)化職工的法制觀念和職業(yè)病防治意識(shí)，使勞動(dòng)者了解相關(guān)的權(quán)利，提高自我防護(hù)能力，為開(kāi)展職業(yè)病防治工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
�。ò耍┻M(jìn)一步完善重大事故應(yīng)急救援和保障機(jī)制
按照《天然氣應(yīng)急預(yù)案》，繼續(xù)開(kāi)展各類預(yù)案的演練活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)門(mén)站工藝區(qū)發(fā)生故障、cng加氣站發(fā)生故障及居民戶使用不當(dāng)著火故障的應(yīng)急搶險(xiǎn)培訓(xùn)與實(shí)地演練，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和事故處理的能力。籌備組建一支高、中壓應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，配備搶險(xiǎn)車、指揮車、工具車及各種搶險(xiǎn)工、器具，進(jìn)一步完善應(yīng)急救援管理體系。
�。ň牛﹦�(chuàng)新企業(yè)安全文化建設(shè)，大力營(yíng)造安全氛圍
充分發(fā)揮企業(yè)安全文化建設(shè)在企業(yè)管理中的作用，堅(jiān)持在實(shí)踐中提升理念，用發(fā)展的眼光加強(qiáng)安全文化建設(shè)，適應(yīng)企業(yè)安全文化建設(shè)要求。通過(guò)板報(bào)、宣傳欄、宣傳手冊(cè)等各種途徑宣傳安全理念，普及安全常識(shí)，引導(dǎo)和教育全體員工樹(shù)立安全為天的理念，使安全成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，融匯貫穿于員工的一言一行、一舉一動(dòng)，全面實(shí)現(xiàn)四個(gè)零目標(biāo)，即：?jiǎn)T工零違紀(jì)、操作零違章、施工零隱患、安全零事故。
�。ㄊ┤婕訌�(qiáng)治安、消防、交通安全各項(xiàng)工作
各部門(mén)要加強(qiáng)治安、消防、交通安全等日常管理工作，做到職責(zé)明確、措施有力。在抓好日常工作落實(shí)的基礎(chǔ)上，建立健全義務(wù)消防隊(duì)等機(jī)構(gòu)，使公司治安、消防、交通安全工作責(zé)任清、任務(wù)明、落實(shí)到位。盡職盡責(zé)地抓好防范工作，定期組織開(kāi)展治安、消防、交通安全自查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，確保各項(xiàng)工作的安全穩(wěn)定進(jìn)行。
城鎮(zhèn)燃?xì)鈱儆诟呶Ｐ袠I(yè)，公司各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)燃?xì)庑袠I(yè)安全工作的極端重要性，切實(shí)把安全工作放在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的首位，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全管理工作，牢固樹(shù)立隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山的意識(shí)，依法落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，同心協(xié)力，齊抓共管，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、健康發(fā)展，逐步提升安全管理水平，為促進(jìn)公司又好又快發(fā)展，維護(hù)社會(huì)安定，構(gòu)建和諧社會(huì)而努力奮斗。
公司客服工作計(jì)劃3
在公司做客服也將近一年了，現(xiàn)在又是新一年的5月份，這月我工作也是需要一個(gè)新的計(jì)劃，上月我工作并沒(méi)有達(dá)到我自己滿意的程度，所以本月我先把計(jì)劃做好，在去實(shí)行。以下是我個(gè)人5月份的工作計(jì)劃：
首先，我給自己規(guī)定一天接待的電話，在規(guī)定本月的接待多少的來(lái)訪客戶和來(lái)電。我根據(jù)上個(gè)月個(gè)人做客服的情況，制作出更加精細(xì)的記錄。原先我是屬于那種不主動(dòng)的人，但是要達(dá)到自己規(guī)定的人數(shù)，那就必須主動(dòng)打電話詢問(wèn)，每天自己要先去訪問(wèn)客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶，公司所有能夠接洽的客戶，都要來(lái)一個(gè)名單，再去做一個(gè)細(xì)致的分類，之后就是把客戶跟自己聯(lián)系起來(lái)，把客戶留在自己這邊，才可以做到公司需要客服做的成績(jī)。
第二，我需要加強(qiáng)自己的交流能力，學(xué)會(huì)更多交流的技巧，訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。我雖然做這個(gè)客服有一年時(shí)間，但是一直都是跟隨這公司的程序走，要做什么就做什么，其他地方卻是不注意的，所以今年的前幾月，我客服是沒(méi)有做好的，就是因?yàn)槲胰狈涣鞯募记�，在跟客戶打交道的時(shí)候，很容易得罪人，而且個(gè)人能力也不足，做不好工作，我客戶是偏少的，都是因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)辦理能力不好，每次客戶打到我這里的電話尋求幫忙，我就搞不好，所以久之就沒(méi)有客戶來(lái)我這了，大部分是老客戶，也是熟悉我的'客戶了。交流是需要技巧的，溝通更是需要把握對(duì)方的情緒，不然就不能夠談成功。
最后，聯(lián)系客戶上門(mén)調(diào)查，追查情況，了解客戶。做客服的一定要在客戶面前增加印象，不然就很容易出現(xiàn)客戶離開(kāi)的情況，所以自己這個(gè)月是一定要去跟客戶聯(lián)系一下感情，調(diào)查業(yè)務(wù)情況，把問(wèn)題找出來(lái)，一起解決，才是比較好的方式，可以長(zhǎng)久的合作，至少可以確定以后能夠合作更久。5月我工作一定要做的比之前幾月都要好，一定要把提成拿到手。
5月已經(jīng)來(lái)了，工作也已經(jīng)進(jìn)入到高峰期了，所以一定要堅(jiān)持下來(lái)，把客服做好，給公司帶來(lái)更多的效益，讓自己的價(jià)值發(fā)揮的更大，才不會(huì)讓自己努力得不到回報(bào)，我相信有了計(jì)劃就可以更好的進(jìn)行下去，最后會(huì)取得成功的。
公司客服工作計(jì)劃4
為了確保客服工作的效率有所提升應(yīng)該在通訊過(guò)程中加強(qiáng)信息記錄的速度，也許是自己對(duì)于信息記錄缺乏經(jīng)驗(yàn)的緣故往往無(wú)法跟上客戶反饋的節(jié)奏，雖然同事告訴自己只需記錄重要部分便可處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作，然而正因?yàn)樽约簾o(wú)法準(zhǔn)備把握客戶的訴求導(dǎo)致當(dāng)前階段的客服工作存在著后續(xù)乏力的現(xiàn)象，針對(duì)這類現(xiàn)象應(yīng)該要懂得在通話的過(guò)程中探尋關(guān)鍵的信息才能夠理解客戶的真實(shí)需求，雖然的'確存在部分客戶無(wú)法講明自身的需求卻也要保持客服工作中的耐心才行，因此在明年的客服工作中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶信息記錄的效率才行。
反饋客戶的需求以后仍需要處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作才能夠得到對(duì)方的諒解，在今年的客服工作中出現(xiàn)較多的現(xiàn)象便是反饋的需求得不到及時(shí)的處理，盡管存在著技術(shù)部門(mén)處理不及時(shí)的問(wèn)題卻也要做好相應(yīng)的跟進(jìn)才行，否則當(dāng)客戶再次進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)的處理則會(huì)遭受對(duì)方的投訴，因此身為客服的自己在明年的工作中應(yīng)該注重跟進(jìn)技術(shù)部門(mén)的辦事效率才行，若是沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理的問(wèn)題需要相應(yīng)的催促才能夠讓客戶感受到自己對(duì)問(wèn)題的重視。
需要加強(qiáng)對(duì)客服話術(shù)的熟悉程度以免無(wú)法掌握通話過(guò)程中的節(jié)奏，盡管客服部門(mén)的員工都配備了相應(yīng)的話術(shù)卻沒(méi)能引起自身的重視，所以在明年的客服工作中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)話術(shù)的學(xué)習(xí)從而更快地理解客戶的需求，尤其是在通話過(guò)程中應(yīng)該要站在對(duì)方的角度進(jìn)行思考從而營(yíng)造出良好的語(yǔ)言表達(dá)環(huán)境，至少在我看來(lái)通話過(guò)程中被客戶厭惡乃至被對(duì)方掛斷電話的客服是不稱職的，因此在通話過(guò)程中應(yīng)該圍繞客戶的問(wèn)題進(jìn)行探討從而盡快找出解決的正確方法，盡管優(yōu)質(zhì)的客戶源對(duì)自己來(lái)說(shuō)是難以獲取的卻也要認(rèn)真對(duì)待每次的通訊。
客服工作中存在的難題對(duì)我而言往往是需要花費(fèi)更多心思對(duì)待的，若非如此的話又怎能期待自己在以后的客服工作中能夠得到相應(yīng)的成長(zhǎng)，因此制定好這份20xxxx年的工作計(jì)劃以后應(yīng)該在實(shí)際生活中將其落實(shí)下去才能夠使得自身客服工作能力獲得提升。
公司客服工作計(jì)劃5
工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。
（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。
�。ǘ┺D(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的`立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)（責(zé)任部門(mén)），同時(shí)并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門(mén)。
以上，是我對(duì)20xx年5月第一周客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹(shù)立公司在客戶心目中光輝形象。
公司客服工作計(jì)劃6
20xx年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績(jī)做的提升，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷方案，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)定信心、眾志一心、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作。做好今年的工作意義重大。
(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。
去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷宣傳當(dāng)中，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理，要求過(guò)高，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了。
(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。
團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的'凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題，作出新的優(yōu)化計(jì)劃，及時(shí)解決其問(wèn)題，完善團(tuán)隊(duì)管理。
(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性。
新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分，沒(méi)有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施，善營(yíng)銷目標(biāo)。
充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下6個(gè)方面的工作。
(一)營(yíng)銷管理制度：
1、日常管理：
�、俜纸M管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。
②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持。
�、酃ぷ餍手贫龋汗ぷ髦校N售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);
2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);
5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。
2、會(huì)議管理
團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，工作效率就大大折扣。
�、俟ぷ鲀�(nèi)容：通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，認(rèn)識(shí)到其不足，對(duì)其批評(píng)，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開(kāi)戶數(shù)，客戶疑問(wèn))
②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營(yíng)銷主要的成功方法，無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì)，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性，致使工作順利完成。
�、蹠�(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái)，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。
(二)人員招聘
銷售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下
三個(gè)方面：
�、倬W(wǎng)站招聘：通過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。
�、谌瞬攀袌�(chǎng)招聘：結(jié)合人才大市場(chǎng)，進(jìn)行招聘。
�、坌Ｆ蠛献鳎哼@個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒(méi)有成功，通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)
(三)區(qū)域培訓(xùn)
在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。
�、傩聠T工開(kāi)戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股，b股開(kāi)，基金，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開(kāi)戶戶)
�、阡N售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù))
�、蹚臉I(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識(shí)，證券交易知識(shí))
(四)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)及維護(hù)
目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn)，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶經(jīng)理工作情況，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成。
通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，對(duì)于管理者保持管理信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
銀行客戶經(jīng)理20xx年工作計(jì)劃
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶、開(kāi)拓市場(chǎng)的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國(guó)外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門(mén)接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國(guó)際貿(mào)易融資、營(yíng)銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、eq訓(xùn)練、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1、開(kāi)拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。
2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問(wèn)題，處理客戶投訴;千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開(kāi)展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門(mén)審查。
4、參與審批工作�？蛻艚�(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺(jué)壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。
6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶意見(jiàn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門(mén)，以采取應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占待機(jī)。
客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧比較高超。客戶經(jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營(yíng)銷技巧。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。
科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過(guò)多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開(kāi)發(fā)客戶;開(kāi)拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。
嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)�？蛻艚�(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門(mén)的主管一定要由資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)任，競(jìng)爭(zhēng)上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度。總行重點(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國(guó))外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開(kāi)拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行模?/p>
以效益為目標(biāo)�？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
公司客服工作計(jì)劃7
即將到來(lái)的6月份對(duì)客服工作的展開(kāi)而言自然是存在著不少的機(jī)遇，但我也要小心應(yīng)對(duì)其中的挑戰(zhàn)并爭(zhēng)取將客服工作做得更好才行，因此我得制定好6月份的客服工作計(jì)劃才更有利于自身的發(fā)展，若是毫無(wú)準(zhǔn)備便開(kāi)展客服工作的話則很有可能因?yàn)樾┰S疏忽造成損失。
一方面我得加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的熟悉程度以便于更好地為客戶解答疑慮，對(duì)我而言做好這項(xiàng)工作是提升自身專業(yè)程度的重要步驟，而且對(duì)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品更加熟悉的話才能夠在交流中盡快找出客戶的問(wèn)題所在，通過(guò)對(duì)以往客服工作的分析不難明白部分客戶很難解釋清楚自己遇到的問(wèn)題，這便需要自己耐心咨詢以及分析出對(duì)方可能遭遇的問(wèn)題，考慮到這項(xiàng)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)在做好客服工作的情況下利用好自身的閑暇時(shí)間，每天下班以后也要盡量抽空進(jìn)行公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品知識(shí)的'學(xué)習(xí)，須知知識(shí)底蘊(yùn)的提升才能夠更好地在客服工作中幫助客戶，若僅僅滿足于客戶意見(jiàn)的反饋則未免顯得自己對(duì)客服工作太沒(méi)有責(zé)任心了。
另一方面則是客戶意見(jiàn)的記錄以及后續(xù)的反饋工作需要做好，這既是客服人員的本職工作也是解決客戶疑慮的關(guān)鍵點(diǎn)，所以6月份不能夠在這類工作中放松警惕并需要全力將其做好，而且為了提升工作效率還得加強(qiáng)意見(jiàn)反饋的處理速度才行，因此我得在電話中細(xì)心分辨對(duì)方的真實(shí)需求并將主要信息記錄下來(lái)，尤其是來(lái)訪電話較多的時(shí)候要做好相應(yīng)的備注并在下班前匯總后進(jìn)行反饋，無(wú)論是否能夠得到有效的處理都得將其反饋上去才行，而且在和客戶交流的時(shí)候也要安撫對(duì)方的情緒從而得到相應(yīng)的認(rèn)可。
考慮到客戶在等待過(guò)程中的焦慮情緒還需要做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，當(dāng)問(wèn)題得不到有效處理的時(shí)候應(yīng)該加強(qiáng)與技術(shù)部門(mén)的交流從而進(jìn)行催促，至少要將這類情況反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從而使其意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)峻性，早些將問(wèn)題解決的話則能夠讓等待的客戶不再焦慮，而且為了公司的聲譽(yù)著想也應(yīng)該在客服工作中做到這點(diǎn)并讓客戶感到滿意才行，正因?yàn)檫@項(xiàng)工作往往很容易被忽視才應(yīng)該予以重視并做好相應(yīng)的跟進(jìn)，當(dāng)客戶得知反饋意見(jiàn)的處理進(jìn)度以后想必也會(huì)因此感到滿足許多。
我應(yīng)當(dāng)珍惜6月份的契機(jī)并用心做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作，既要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度又要將制定的客服工作計(jì)劃執(zhí)行下去，而我也會(huì)在客服工作中找準(zhǔn)定位從而幫助更多遇到困難的客戶。
公司客服工作計(jì)劃8
開(kāi)業(yè)前：
1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查
2、打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常
3、填寫(xiě)實(shí)際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)
4、參加主管召開(kāi)晨會(huì)（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開(kāi)晨會(huì)），①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反�。ń哟�、投訴及會(huì)員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方�？偨Y(jié)好的方法，以備接下來(lái)使用。②布置今天主要工作，確立工作目標(biāo)，明確分工，以及注意事項(xiàng)
開(kāi)業(yè)中：
1、若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成
2、按照晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會(huì)員卡辦理，電話接聽(tīng)，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來(lái)完成一天工作
3、遇突發(fā)狀況，先以個(gè)人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助
4、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場(chǎng)，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)
5、換班時(shí)，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的.尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情
下班前：
1、晚上下班前，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理情況
2、檢查今日工作是否均已完成，沒(méi)有完成的最好完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來(lái)提醒明日早班同事盡量在明日開(kāi)業(yè)前或人流高峰前完成
3、參加晚會(huì)，打掃衛(wèi)生，離開(kāi)
客服一周工作計(jì)劃：經(jīng)過(guò)兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：
（一）業(yè)務(wù)板塊：
�、僬J(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀、線上購(gòu)物、退換貨），以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場(chǎng)提出以及電話咨詢的各種問(wèn)題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去。
②每周對(duì)顧客咨詢問(wèn)題匯總、分類上報(bào)，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整。
�、勖恐芪宀块T(mén)會(huì)議進(jìn)行工作總結(jié)，并對(duì)客服區(qū)域進(jìn)行大掃除。
（二）服務(wù)板塊：
�、僭趯�(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧，并分享給同事。
�、跁r(shí)刻牢記誠(chéng)信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。
�、鄄缓鲆暭�(xì)節(jié)問(wèn)題，禮儀、著裝、語(yǔ)言適宜，并關(guān)注顧客購(gòu)物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進(jìn)。
�。ㄈ┳晕衣殬I(yè)素養(yǎng)提升板塊：
①在實(shí)際工作中提升交際能力，以及處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
�、谠鰪�(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
公司客服工作計(jì)劃9
做客服工作三年的時(shí)間，每次到了月底時(shí)候總是不免擔(dān)心下個(gè)月工作能不能做好，會(huì)有一些位置的工作在等待這自己，這種為未知有時(shí)候確實(shí)讓人會(huì)感到迷茫，所以要看清楚形式，堅(jiān)定心中想法，這不能夠忽視，現(xiàn)在我還是要端正好心態(tài)的，在不知不覺(jué)之間我也陸陸續(xù)續(xù)在提高工作能力，做客服就是要有一個(gè)服務(wù)的心態(tài)，雖然不是服務(wù)員但是這個(gè)崗位就是對(duì)員工有這個(gè)要求，對(duì)于接下來(lái)的工作我也做一番規(guī)劃。
在平時(shí)的工作當(dāng)中都是會(huì)有一些錯(cuò)誤出現(xiàn)，不是說(shuō)一時(shí)之間就能夠改變，這種習(xí)慣是在不知不接之間養(yǎng)成的，我深有感觸，現(xiàn)在我也非常堅(jiān)定心中的信念，新的一個(gè)月必須要改正工作馬虎的習(xí)慣，有些職業(yè)習(xí)慣是慢慢養(yǎng)成的，我現(xiàn)在還是明顯的感受到了這一點(diǎn)，現(xiàn)在事情已經(jīng)發(fā)生了，還是要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底的，我不會(huì)辜負(fù)了上級(jí)對(duì)我的期望，用最好的狀態(tài)去面對(duì)六月份的工作，這是一名員工要有的素質(zhì)，做好改變?nèi)秉c(diǎn)的準(zhǔn)備，新的一個(gè)月我需要去回顧過(guò)去幾個(gè)月來(lái)的一些事情，對(duì)于我來(lái)講這是需要嚴(yán)瑾對(duì)待的，我會(huì)總結(jié)有哪些可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)做好糾正。
作為一名客服有些事情雖然說(shuō)是普通簡(jiǎn)單的，可是我不會(huì)驕傲自滿，只有用這個(gè)合理的'心態(tài)去保持下去，在一些時(shí)候我也會(huì)持續(xù)的發(fā)揮好職責(zé)，新的一個(gè)月必須要嚴(yán)肅起來(lái)，因?yàn)槲覀儾块T(mén)對(duì)我們要求一直都很高，只有維持好心態(tài)，向其他優(yōu)秀客服學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)能力，我會(huì)在新的一個(gè)月去落實(shí)好，不辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，用一個(gè)服務(wù)的心態(tài)去面對(duì)客戶，充分的展示自己專業(yè)性，雖然客服不是服務(wù)員，但是我一定要換位思考，因?yàn)樽隹头ぷ鬟�是要努力，不然知道結(jié)果，來(lái)到xx三年的時(shí)間，這些都是經(jīng)驗(yàn)，盡管我也一直在改變現(xiàn)在的狀態(tài)，可是我還要更加細(xì)心。
接下來(lái)的工作當(dāng)中做好客服工作，按時(shí)接聽(tīng)好每一個(gè)電話，時(shí)時(shí)刻刻都向優(yōu)秀的同時(shí)靠攏，耐心的解答用戶各種問(wèn)題，作為電話客戶必須要耐心，落實(shí)好本職工作的同時(shí)，也在學(xué)習(xí)各種技巧，我一定會(huì)提高自己的說(shuō)話技巧，應(yīng)對(duì)各種用戶的來(lái)電，耐心解答并且有服務(wù)的態(tài)度，解決問(wèn)題才是一名客服工作水平的體現(xiàn)，這一點(diǎn)不可置否，我會(huì)用心做好這一點(diǎn)。
公司客服工作計(jì)劃10
20xx年，部門(mén)主要工作為三大塊：
一、 新三板掛牌-力爭(zhēng)20xx年內(nèi)掛牌
(新三板：證券公司代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)蚌埠市高新園區(qū)非上市股份有限公司股份報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)，主要為高新園區(qū)內(nèi)規(guī)模較小、成長(zhǎng)較快的非上市股份公司(高新技術(shù)企業(yè))提供股權(quán)轉(zhuǎn)讓和融資平臺(tái)，同時(shí)為主板、中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板培養(yǎng)上市資源。企業(yè)通過(guò)全國(guó)性的統(tǒng)一市場(chǎng)定向增資來(lái)進(jìn)行融資，進(jìn)行高市盈率、高溢價(jià)的交易，獲得豐厚回報(bào)，而對(duì)募集資金的去向或用途卻沒(méi)有限制;在市場(chǎng)上形成公司股票的市場(chǎng)價(jià)格，有利于提升公司的信用水平和股份的估值水平，也會(huì)吸引眾多關(guān)注的目光，還可以在全國(guó)市場(chǎng)很好地宣傳企業(yè)，提高公司的知名度，有利于拓展業(yè)務(wù)和公司發(fā)展;促使掛牌公司建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和合理的信息披露制度，借助資本市場(chǎng)的力量擴(kuò)大規(guī)模、做大做強(qiáng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。)
1、接觸、洽談、論證、簽約(券商推薦掛牌報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)讓協(xié)議)
2、公司按掛牌要求進(jìn)行改制
(1)聘請(qǐng)證券公司擔(dān)任改制財(cái)務(wù)顧問(wèn)
(2)注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)公司財(cái)務(wù)情況進(jìn)行審計(jì)
(3)公司現(xiàn)有股東作為新設(shè)股份公司的發(fā)起人共同簽署《發(fā)起人協(xié)議》
(4)向工商管理局申請(qǐng)股份公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)
(5)配合券商制作設(shè)立股份公司的申報(bào)材料
(6)出具驗(yàn)資報(bào)告、評(píng)估報(bào)告
(7)召開(kāi)創(chuàng)立大會(huì)、選舉董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)成員、通過(guò)公司章程，由董事會(huì)向工商管理部門(mén)申請(qǐng)變更登記
(8)工商管理部門(mén)備案,簽發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，股份公司正式成立
3、內(nèi)部規(guī)范運(yùn)作----賬務(wù)、管理
4、證券公司內(nèi)核驗(yàn)收、申請(qǐng)掛牌
(1)向園區(qū)管委會(huì)申請(qǐng)股份報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)讓試點(diǎn)企業(yè)資格;
(2)配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所和律師事務(wù)所(如有)進(jìn)行審計(jì)和盡職調(diào)查;
(3)配合推薦主辦報(bào)價(jià)券商盡職調(diào)查;
(4)推薦主辦報(bào)價(jià)券商的.內(nèi)核小組按照協(xié)會(huì)要求對(duì)盡職調(diào)查工作底稿
(5)和盡職調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審核，并出具內(nèi)核報(bào)告;
(6)配合推薦主辦報(bào)價(jià)券商制作申報(bào)材料，向協(xié)會(huì)報(bào)送推薦掛牌備案
文件 ;
(7)協(xié)會(huì)備案確認(rèn);
(8)股份集中登記;
(9)披露股份報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書(shū);
(10)在深圳證券交易所正式掛牌。
二、網(wǎng)絡(luò)管理-更加規(guī)范和完善
1、網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)-繼續(xù)功能擴(kuò)展，前臺(tái)和后臺(tái)程序的改造、添加視頻中心
2、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的充實(shí)-原創(chuàng)軟文、站內(nèi)外錨文本、頁(yè)面布局、大量的信息發(fā)布
3、網(wǎng)絡(luò)推廣-預(yù)選關(guān)鍵詞、通過(guò)百度網(wǎng)盟和外鏈擴(kuò)大推廣，搜索量及競(jìng)爭(zhēng)性分析(11月份，百度收錄由12頁(yè)增82頁(yè));
4、網(wǎng)絡(luò)招商---擴(kuò)容第三方阿里平臺(tái)，完善網(wǎng)上客戶檔案，網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)維護(hù)
5、激勵(lì)方案-網(wǎng)文激勵(lì)及招商激勵(lì)
目 標(biāo)： 6-8個(gè)月內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)權(quán)重與排名達(dá)到與目前企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的水平，年底力爭(zhēng)超越公司網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)參數(shù)最好水平。
三、行政工作-突破傳統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)新局面
1、日常工作-環(huán)保、消防、安全、后勤、辦公用品、文件的發(fā)文發(fā)放、檔案管理、印章管理、車輛管理、各類證書(shū)的年檢以及打印、復(fù)印、傳真機(jī)的維修.......
2、商標(biāo)-馳名商標(biāo)和20xx年著名商標(biāo)
3、專利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)-繼續(xù)申報(bào)20xx年度專利
4、法律維護(hù)----依托法律顧問(wèn)，減少和避免糾紛，維護(hù)企業(yè)權(quán)益
5、審核認(rèn)證-各類審核的保持及第九期環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)清單申報(bào)
6、各類項(xiàng)目申報(bào)--高新技術(shù)產(chǎn)品(外墻)及其他項(xiàng)目
7、已獲得項(xiàng)目的維護(hù)、進(jìn)展情況申報(bào)
8、其他
方法及措施：多學(xué)習(xí)、多積累、多動(dòng)腦、多接觸、多提高;多寫(xiě)多做、誠(chéng)懇敬業(yè)
公司客服工作計(jì)劃11
隨著公司規(guī)模的增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計(jì)劃，讓客服工作準(zhǔn)確有效，達(dá)到公司的要求。
一、細(xì)分客服
為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過(guò)去一樣客服部一個(gè)人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作，避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯(cuò)誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。
銷售客服負(fù)責(zé)的主要是銷售，當(dāng)然銷售分為三個(gè)銷售渠道，電話銷售，微信營(yíng)銷，店面銷售這三個(gè)主流銷售渠道，擴(kuò)寬我們的客戶來(lái)源，避免因?yàn)闆](méi)有客源的問(wèn)題，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段，通過(guò)電話聯(lián)系客戶，了解客戶從而讓客戶與我們合作購(gòu)買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過(guò)電話溝通喜歡微信溝通，這時(shí)候微信營(yíng)銷也是一種不錯(cuò)的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開(kāi)店面，鋪開(kāi)渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道，有更大的銷售人群，面向的消費(fèi)這多樣化。針對(duì)不喜歡線上溝通的我們有專門(mén)的門(mén)店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠最大限度的滿足客戶的體驗(yàn)感，讓客戶真正了解到我們公司是真誠(chéng)的服務(wù)而不是虛假的網(wǎng)上交易。
二、強(qiáng)化客服能力
客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力，在與客戶溝通的時(shí)候不但不能夠傷害客戶，還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問(wèn)題才能夠得到客戶的認(rèn)可，才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道，得到更多的客戶認(rèn)可，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng)，她的說(shuō)話方式深得他人的認(rèn)可，可以把他們的說(shuō)話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來(lái)，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，提供給所有的人員。
其次就是鼓勵(lì)所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化，多遠(yuǎn)話，應(yīng)對(duì)多變的客戶，同時(shí)來(lái)提升我們客服人員的人力。并且會(huì)在今后每隔兩個(gè)月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的`員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對(duì)我們也有更好的成長(zhǎng)。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步空間。對(duì)于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒(méi)有規(guī)則的人。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨。
公司客服工作計(jì)劃12
一轉(zhuǎn)眼，四月份的工作已經(jīng)結(jié)束了，雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間，但是在四月份里，我們客服部的人員還是完成了很多的工作，為了更好的迎接下一階段的工作，我為五月份的工作，做了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和安排。希望我能在下一個(gè)月里，能夠嚴(yán)格執(zhí)行，把工作做到盡善盡美。
因?yàn)橐咔榈脑�，很多�?shí)體店都沒(méi)有開(kāi)門(mén)，所以很多人都選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。而我們公司里在之前的幾個(gè)月里，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多。特別是在上一個(gè)月里，加班熬夜工作是常事，甚至都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)。所以吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)，我要好好的把我下個(gè)月的工作進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃，以至于工作起來(lái)不顯得毫無(wú)頭緒，雜亂無(wú)章的。雖然還不知道下一個(gè)月的銷量多不多，但是在我們下個(gè)月我們店鋪還會(huì)有很多的活動(dòng)要上線，也可以預(yù)想到下個(gè)月工作的繁忙。
首先，作為一名客服，我需要完成的日常工作就是，每天來(lái)到公司把電腦打開(kāi)，在xx平臺(tái)上登上自己所負(fù)責(zé)店鋪的賬號(hào)，查詢每天的發(fā)貨量，訂單量有沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤或者異常情況，然后再做好一個(gè)記錄。如果有出現(xiàn)異常情況，需及時(shí)的匯報(bào)給相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人做好處理。
其次，就是打開(kāi)店鋪后臺(tái)，查看客戶給我發(fā)送過(guò)來(lái)的咨詢消息，并做到及時(shí)的回復(fù)。在回復(fù)的過(guò)程中，我必須要保持良好的服務(wù)態(tài)度，來(lái)解決客戶所遇到的問(wèn)題，并幫助他們及時(shí)的.做好下單的決定，促進(jìn)訂單的快速達(dá)成，完成自己每月的銷售目標(biāo)。除此之外，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時(shí)，我要保持冷靜的態(tài)度，耐心的安撫好客戶的情緒，讓事情不演變成最糟糕的狀態(tài)。
最后，我要做好與產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部店鋪負(fù)責(zé)人對(duì)接的相關(guān)工作。時(shí)刻與他們保持良好的聯(lián)系和溝通，對(duì)于店鋪下個(gè)月要上線的活動(dòng)也要做一個(gè)充分的準(zhǔn)備和了解，包括產(chǎn)品的款式和數(shù)量庫(kù)存，我也都要在我們內(nèi)部的群里了解清楚。
其實(shí)客服部的工作無(wú)非就是那幾樣，只是一遇到什么事情起來(lái)就很麻煩，和難處理，很多事情也都是要就事論事。所以工作計(jì)劃也就只能大致的規(guī)劃一下。面對(duì)下個(gè)月里工作中的未知挑戰(zhàn)，我雖然不確定自己能不能完美的解決好，但是我已經(jīng)做好了迎接它的準(zhǔn)備。
公司客服工作計(jì)劃13
20xx年是新的一年，對(duì)于剛成立兩年多的電氣設(shè)備有限公司來(lái)說(shuō)依舊充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇、壓力、挑戰(zhàn)并存。在這兩年時(shí)間里，因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持與培養(yǎng)，我們公司的客戶服務(wù)工作已逐步完善。
為了盡快贏得客戶認(rèn)可，贏得優(yōu)勢(shì)，提高公司形象。特別制定20xx年電氣設(shè)備公司工作計(jì)劃，如下：
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象�！眹�(yán)格按照規(guī)定和規(guī)章，與客戶溝通時(shí)候使用文明用語(yǔ)，誠(chéng)信為本，不輕易承諾客戶，一旦承諾就必須做到的，辦事注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，嚴(yán)格關(guān)注自身的著裝，儀表，手勢(shì)。
(二)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，將“我的服務(wù)”觀念更改為“我要服務(wù)”。認(rèn)真研究公司的.各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)流程，把好質(zhì)量關(guān)，以滿足客戶對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的要求。面對(duì)客戶提出的任何方面問(wèn)題，給予更多的關(guān)心，更多的溝通，積極主動(dòng)解決問(wèn)題。深入了解客戶投訴，與客戶保持密切溝通，處理客戶投訴。
(三)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極努力實(shí)現(xiàn)客服工作的效率，當(dāng)收到客戶投訴的時(shí)候，應(yīng)立即處理，以減少我們的客戶因質(zhì)量問(wèn)題造成投訴，盡量減少不必要的損失，為客戶和公司帶來(lái)更多好處。始終堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，以更好地服務(wù)客戶。
公司客服工作計(jì)劃14
一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求
1、每周要增加**個(gè)以上的新客戶，還要有個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的'工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成到萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
公司客服工作計(jì)劃15
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，2月份也已經(jīng)來(lái)到。客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
一、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě)。
三、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)。
五、客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
六、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的.開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；工作計(jì)劃
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
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