工作年度計(jì)劃

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為一個(gè)客服部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們的一切工作都要以客戶為中心來進(jìn)行。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，誰的服務(wù)更到位，誰的.客戶更穩(wěn)定，市場更有發(fā)展?jié)摿�。所以要樹立大客戶服�?wù)意識(shí)，用它帶動(dòng)整個(gè)部門的員工，讓我們的服務(wù)更專業(yè)、更有效、更有針對(duì)性、更負(fù)責(zé)任，體現(xiàn)呼叫中心全體員工的服務(wù)意識(shí)。

　　二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

　　在大客服意識(shí)的指導(dǎo)下看客服部門的工作，可以把我們的主要工作目標(biāo)分為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)兩個(gè)階段。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　鞏固和維護(hù)現(xiàn)有的客戶關(guān)系。

　　二、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶，潛在需求)。

　　目標(biāo)一可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)：

　　1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶反饋信息，了解客戶的最新出行趨勢。

　　2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的家訪和促銷。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　回顧總結(jié)20xx年我們**醫(yī)院護(hù)理工作在開展過程中，通過多方面的努力，所取得的一些成績，以及在成績背后所暴露出來的一些問題，我們每個(gè)人都必須對(duì)自己進(jìn)行一次反省，看哪些成績的取得有自己的付出與努力，或者哪些工作開展得不順利，甚至出現(xiàn)了失誤等情況，有我們自身的責(zé)任，如果每個(gè)人都能欣然接受成績，更能誠然面對(duì)缺點(diǎn)與責(zé)任，從而努力克服它，對(duì)我們20xx年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將不無裨益！

　　下面我將20xx年度護(hù)理工作目標(biāo)的設(shè)定從幾個(gè)方面談?wù)勛约旱南敕ǎ?/p>

　　一、嚴(yán)以律已帶動(dòng)全局

　　在20xx年的工作當(dāng)中，我欣慰地看到我們的護(hù)理隊(duì)伍還是非常優(yōu)秀的，基本上都能任勞任怨，為醫(yī)院著想，克服人員少的問題，甚至加班加點(diǎn)，如期完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，但同時(shí)也暴露出了個(gè)別人員的消極思想情緒，覺得紀(jì)律要求得嚴(yán)了、苛刻了；操作程序規(guī)范得細(xì)了、不適應(yīng)了；工作也干得多了、累了，甚至有人在背后搞小動(dòng)作，說了些不該說的話，做了些不該做的事，但這些事情的發(fā)生并沒有改變我對(duì)她們?nèi)烁竦目隙�，我覺得這些思想上的疙瘩、情緒上的抵觸，都是正常的、暫時(shí)的`，所以也就沒有把這些事情上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并擴(kuò)大化，因?yàn)槲蚁嘈�，�?0xx年的工作與生活當(dāng)中，我能夠以身作則，用心來靠近大家，用人格來感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

　　二、抓好學(xué)習(xí)量化管理突出先進(jìn)

　　在20xx年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，20xx年我們將主要開展對(duì)《護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程》的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)計(jì)劃作如下安排：

　　一季度：

　　1月——學(xué)習(xí)體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量

　　2月——學(xué)習(xí)三測單的繪制

　　3月——集中對(duì)1、2月的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行考核，人人過關(guān)

　　二季度：

　　4月、5月——學(xué)習(xí)“三基”基礎(chǔ)護(hù)理部分

　　6月——集中對(duì)4、5月的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行考核，人人過關(guān)

　　三季度：

　　7月——學(xué)習(xí)鋪備用床、暫空床、麻醉床

　　8月——學(xué)習(xí)無菌技術(shù)操作

　　9月——集中對(duì)7、8月學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行考核，人人過關(guān)

　　四季度：

　　10月——學(xué)習(xí)臀部肌肉注射

　　11月——學(xué)習(xí)皮下注射

　　12月——統(tǒng)一對(duì)全年的學(xué)習(xí)予以鞏固并進(jìn)行考核

　　通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的逐步展開，我們護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)將會(huì)穩(wěn)步提高，我準(zhǔn)備再擬定一個(gè)日常工作量化考核方案，對(duì)大家的工作打分；另外，我們護(hù)理站還將明細(xì)獎(jiǎng)罰制度，建立獎(jiǎng)罰基金，如果這一方案能經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們將對(duì)每月考核排名最前的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，以示表彰！我們知道，獎(jiǎng)罰均不是目的，而是要通過這一手段激勵(lì)大家更嚴(yán)格地要求自己，提高自己，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性氛圍，為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

　　三、支持協(xié)作謀求發(fā)展

　　一個(gè)有理想、有事業(yè)心的人，除了在工作上要求自己兢兢業(yè)業(yè)，更希望這一切能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視與肯定，得到同事之間的鼓勵(lì)與協(xié)作。

　　我感謝我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)護(hù)人員對(duì)我在20xx年工作上的幫助與支持，使我在工作中學(xué)到了很多工作經(jīng)驗(yàn)，使我在不斷的鍛煉與成長當(dāng)中，更領(lǐng)會(huì)到了我們各部門聯(lián)動(dòng)、上下同心的重要性。

　　對(duì)于我們護(hù)理工作現(xiàn)有的水平，離我們想達(dá)到的目標(biāo)還有距離，難免在工作中存在這樣那樣的問題，但我覺得能夠發(fā)現(xiàn)問題并不是一件壞事，我們沒有理由，也決不能回避這些問題，我希望院領(lǐng)導(dǎo)能把大家調(diào)動(dòng)起來，都來監(jiān)督我們的護(hù)理工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)更正，共同扶持建設(shè)好這支護(hù)理隊(duì)伍，把發(fā)現(xiàn)的問題或更好的建議隨時(shí)與我溝通或上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，以期進(jìn)步！

　　相反，我也堅(jiān)決反對(duì)有人在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，不是善意地指出問題的原因所在，幫助我們迅速改正，而是動(dòng)輒擴(kuò)大事態(tài)，甚至不避諱病人及其家屬，辱罵護(hù)理人員，致其羞愧哭泣，無法順利完成隨后的護(hù)理任務(wù)！我之所以反對(duì)這種情形的再發(fā)生，是因?yàn)槲艺J(rèn)為，這樣既不尊重自己的形象，也沒有尊重他人的人格，不僅不能最恰當(dāng)?shù)匕褑栴}解決，同時(shí)還有損于醫(yī)院的聲譽(yù)。而且使人感覺到其根本不像在解決問題，卻有“發(fā)牢騷”之嫌！至少也可以說這樣做并不妥當(dāng)！

　　我們都清楚，護(hù)理人員的工作是最基層、最辛苦的工作，又是要求最嚴(yán)格的工作，不僅要把最基本的操作流程規(guī)范準(zhǔn)確地完成，還要與患者與家屬溝通好，事實(shí)上還常受到一些家屬的不理解與漫罵，很不容易！

　　所以我希望我們自己的同事之間應(yīng)該多一份理解、多一些關(guān)懷，不僅為自己，也為他人、為醫(yī)院，能夠攜手共進(jìn)，謀求更大的發(fā)展！

　　以上所言，均就事論事，不針對(duì)任何個(gè)人，望諒解！

工作年度計(jì)劃 篇3

　　緊張而忙碌的新學(xué)期如約而至，為貫徹落實(shí)學(xué)校和教導(dǎo)處的各項(xiàng)工作安排，更好地完成本學(xué)期的各年級(jí)語文教學(xué)任務(wù)和組織好師生語文活動(dòng)，特制定如下計(jì)劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期我們將緊緊圍繞學(xué)校的工作思路和教導(dǎo)處的工作安排，以《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》為具體指導(dǎo)，堅(jiān)持用新觀念去開拓創(chuàng)新，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，注重以人為本，全面提升語文教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)；繼續(xù)深入開展各項(xiàng)教研活動(dòng)，全面實(shí)施語文學(xué)科素質(zhì)教育，努力開創(chuàng)具有本校特色的語文教育教學(xué)新局面。

　　二、具體工作和要求

　　1、提高廣大語文教師的語文素養(yǎng)。

　　語文教師要錘煉自己的教學(xué)語言，讓自己的課堂教學(xué)語言變得準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象，為學(xué)生示范；語文教師要博覽群書，真正成為學(xué)生的良師益友；語文教師還要學(xué)會(huì)寫教育隨筆，作好教育反思。教育家第多惠斯說：“正如沒有人把自己所沒有的東西給予別人一樣，誰要是自己還沒有發(fā)展、培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展、培養(yǎng)和教育別人�！�

　　讓書香與教師一路同行。要成為研究型教師，首先要成為愛讀書的.教師。多讀書，讀好書，形成豐厚的文化積淀，打造亮麗的精神底色，對(duì)于語文老師來說，尤為重要。各學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)教師到圖書室借閱圖書，多讀一些教育理論專著、教育雜志，讓書香伴隨教師一路同行。

　　鼓勵(lì)語文老師勤于筆耕。希望老師們能經(jīng)常寫教學(xué)反思，這對(duì)提高自身的教學(xué)水平是非常有好處的。加強(qiáng)教研論文撰寫工作。寫好有質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)論文，多寫實(shí)踐中有自己思考、做法的文章，加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)行為的反思，同時(shí)認(rèn)真撰寫教學(xué)反思。

　　2、規(guī)范語文教學(xué)常規(guī)管理。

　　（1）備課：有教師要認(rèn)真鉆研教材，備班情，備學(xué)情，要有針對(duì)性、有特色，做到教學(xué)目標(biāo)明確，方法靈活多變，重難點(diǎn)突出，努力調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，讓學(xué)生在輕松愉快的環(huán)境中獲取知識(shí)。備課環(huán)節(jié)要符合新課標(biāo)要求，三維目標(biāo)明確，過程規(guī)范簡潔，力爭本學(xué)期每位教師都能設(shè)計(jì)出幾份高質(zhì)量的教案，反對(duì)照抄照搬。

　�。�2）上課：要求教師要適應(yīng)教育新形式的要求，努力提高教學(xué)藝術(shù)，關(guān)心學(xué)生，因材施教，充分利用現(xiàn)有的電教媒體，利用網(wǎng)上信息資源，鼓勵(lì)使用課件輔助教學(xué)，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)空，提高課堂教學(xué)效益。

　�。�3）作業(yè)：作業(yè)設(shè)計(jì)要“精”，體現(xiàn)“輕負(fù)荷，高質(zhì)量”的教學(xué)思想，堅(jiān)決反對(duì)無針對(duì)性的題海戰(zhàn)，加重學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)；作業(yè)批改要“細(xì)”，要規(guī)范、及時(shí)，注重糾錯(cuò)及情況反饋。

　　（4）輔導(dǎo)：因材施教，善于捕捉學(xué)生閃光點(diǎn)，熱情鼓勵(lì)，補(bǔ)差提優(yōu)，使每個(gè)學(xué)生都能充分發(fā)展。

　�。�5）及時(shí)反思、總結(jié)、反饋，積極參加中心學(xué)校組織的各種語文教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)教師與課改共同成長。鼓勵(lì)教師撰寫教學(xué)后記、隨筆、案例、論文、反思，總結(jié)反思自己在課改實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、困惑及難題。

　　3、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

　　（1）加強(qiáng)教師的培訓(xùn)。教研組將在教導(dǎo)處指導(dǎo)下定期開展多層次的校本培訓(xùn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變教師觀念，進(jìn)一步推進(jìn)課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、方法和手段的改革。

　�。�2）加強(qiáng)青年教師的培養(yǎng)青年教師是學(xué)校的主力軍，是學(xué)校的希望。本學(xué)期，我們將繼續(xù)做好新教師培訓(xùn)工作，將師徒結(jié)對(duì)工作落到實(shí)處，多提供外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助新教師盡快成長起來。

　�。�3）配合教導(dǎo)處，協(xié)調(diào)安排好教師的推門課、展示課等教學(xué)研究活動(dòng)，為廣大年輕教師提供展示、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促使全組教師業(yè)務(wù)能力協(xié)調(diào)發(fā)展。落實(shí)聽課、上課、評(píng)課及各種交流活動(dòng)，要求每位教師每學(xué)年聽課不少于20節(jié)，聽課要有記載，有點(diǎn)評(píng)，教研教研組將配合教導(dǎo)處以定期檢查為主，抽查為輔，對(duì)備課、作業(yè)批改及課堂教學(xué)等情況進(jìn)行檢查，并及時(shí)通報(bào)。

　　三、本學(xué)期主要工作安排

　　九月： 1、配合學(xué)校做好學(xué)期初語文教學(xué)工作的檢查。

　　2、各教師制定教學(xué)計(jì)劃，安排好教學(xué)進(jìn)度,撰寫教學(xué)教研計(jì)劃。

　　十月： 1、教師上公開課及評(píng)課。

　　2、檢查教師備課，學(xué)生作業(yè)的批改情況。

　　3、教師間研討活動(dòng)。

　　十一月：1、期中測試。

　　2、教師上公開課及評(píng)課。

　　3、檢查教師備課，學(xué)生作業(yè)的批改情況。

　　十二月：1、教師上公開課及評(píng)課。

　　2、教師研討活動(dòng)。

　　3、檢查教師備課，學(xué)生作業(yè)的批改情況。

　　一月： 1、各教師寫好教學(xué)總結(jié)、案例。

　　2、期末考試。

　　3、教研組工作總結(jié)。

　　我們語文組將配合教導(dǎo)處開展好學(xué)校的教研工作，竭力提高我們的教研水平。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　根據(jù)國家質(zhì)檢總局《特種設(shè)備現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查規(guī)則》（國家質(zhì)檢總局20xx年第5號(hào)公告）、《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法的實(shí)施意見》（湘政辦發(fā)〔20xx〕101號(hào)）的要求，結(jié)合我縣實(shí)際，編制本工作計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　通過計(jì)劃執(zhí)法，明確執(zhí)法任務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，落實(shí)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》等法律法規(guī)授權(quán)及上級(jí)委托或下放的特種設(shè)備安全監(jiān)管責(zé)任，促進(jìn)運(yùn)用法治手段強(qiáng)力推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營單位自覺排查治理特種設(shè)備生產(chǎn)、使用隱患，全面落實(shí)特種設(shè)備安全主體責(zé)任，有效防范和遏制較大以上特種設(shè)備責(zé)任事故的發(fā)生，努力促進(jìn)全縣安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

　　二、計(jì)劃范圍

　　本計(jì)劃對(duì)特種設(shè)備使用單位作出日常監(jiān)管執(zhí)法安排。專項(xiàng)監(jiān)督檢查和各類專項(xiàng)整治監(jiān)督檢查另行部署。

　　三、責(zé)任分解

　　縣局特設(shè)股負(fù)責(zé)全縣特種設(shè)備安全監(jiān)管執(zhí)法工作的總體部署安排、督查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，股室重點(diǎn)監(jiān)管的40家特種設(shè)備使用單位的現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查（含整改復(fù)查）及有關(guān)行政處罰案件的`調(diào)查。

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)特種設(shè)備使用單位行政執(zhí)法工作，特種設(shè)備使用單位的現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查（含整改復(fù)查）及有關(guān)行政處罰案件的調(diào)查。

　　縣局執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)立案處罰案件調(diào)查及與案件相關(guān)的隱患整改復(fù)查，局特設(shè)股予以配合。

　　局法制股負(fù)責(zé)對(duì)各單位行政執(zhí)法工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，開展執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)，并負(fù)責(zé)涉嫌構(gòu)成犯罪單位的司法移送工作。

　　四、執(zhí)法方法、內(nèi)容、頻次、措施

　　對(duì)納入計(jì)劃的對(duì)象，全年至少1次，按《特種設(shè)備現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查規(guī)則》規(guī)定的程序和內(nèi)容實(shí)施現(xiàn)場檢查。

　　發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為或事故隱患時(shí)，下達(dá)《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》或《責(zé)令整改通知書》，責(zé)令被檢查單位采取必要措施予以改正。對(duì)檢查提出整改要求的，通過現(xiàn)場檢查、材料核查等形式實(shí)施復(fù)查。

　　對(duì)依法應(yīng)予查封或者扣押設(shè)備，予以查封或扣押。

　　對(duì)依法應(yīng)報(bào)告縣人民政府或通知有關(guān)部門的情況，及時(shí)以書面形式報(bào)告縣人民政府或通知有關(guān)部門。

　　對(duì)依法應(yīng)予行政處罰的單位，按照《湖南省行政程序規(guī)定》辦理。

　　對(duì)涉嫌構(gòu)成犯罪情形的單位，按照《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》移送公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。

　　五、定點(diǎn)行政執(zhí)法檢查對(duì)象及檢查時(shí)間安排

　�。ㄒ唬�對(duì)全縣轄區(qū)內(nèi)所有特種設(shè)備使用單位的日常監(jiān)管執(zhí)法。

　　縣局特設(shè)股對(duì)具有公眾聚集場所使用、特種設(shè)備使用數(shù)量較多、氣體充裝城鎮(zhèn)油氣管道等潛在危險(xiǎn)性較大等特點(diǎn)的40家特種設(shè)備使用單位直接負(fù)責(zé)，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督執(zhí)法。

　　易俗河、花石、譚家山、石潭、中路鋪、河口6個(gè)食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理所分別根據(jù)各自轄區(qū)內(nèi)特種設(shè)備使用單位實(shí)際情況開展特種設(shè)備定點(diǎn)行政執(zhí)法，要求日常監(jiān)管執(zhí)法全覆蓋，特別是特種設(shè)備安全監(jiān)管系統(tǒng)檢驗(yàn)到期預(yù)警單位，加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，杜絕監(jiān)管死角，確保轄區(qū)內(nèi)特種設(shè)備安全合法運(yùn)行。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　一、 加強(qiáng)前廳的銷售能力

　　1、 強(qiáng)化預(yù)訂的功能。將預(yù)訂處這個(gè)崗位給予充分的重視，不斷提高預(yù)訂處的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。

　　2、 重視潛在的銷售平臺(tái)的開發(fā)。比如：自己賓館網(wǎng)站上預(yù)訂的開動(dòng)與完善，增加與點(diǎn)擊率較高網(wǎng)站的鏈接。

　　3、 維護(hù)好與網(wǎng)絡(luò)定房公司的業(yè)務(wù)合作，做到誠信合作，盡量完善和規(guī)范合作細(xì)節(jié)，避免利益糾紛。

　　4、 今年下半年推行“住店客人消費(fèi)積分”以來，雖然效應(yīng)還不是很大，但已經(jīng)開始受到客人的`關(guān)注。明年將繼續(xù)推行這一制度，加大影響力，爭取有更大的收益。

　　5、 前臺(tái)員工促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案推行以來，大大提高了員工的售房積極性，售房技能的高低在不同員工身上得到了不同的體現(xiàn)，賓館高價(jià)房的入住率也大有提升。07年將繼續(xù)推行這一方案。

　　二、 部門的內(nèi)部管理

　　1、 認(rèn)真執(zhí)行部門內(nèi)部已經(jīng)制定的各崗位服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則，對(duì)員工的工作質(zhì)量給予正確，公正的評(píng)價(jià)，每月一次的工作例會(huì)，做好總結(jié)和案例分析。

　　2、 各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)，以及現(xiàn)場培訓(xùn)，不能因過分的人性化管理而與員工打成一片而忘記自己的管理職能，從而丟失了管理的原則。需大力加強(qiáng)質(zhì)檢力度。

　　3、 完善各類表單和操作程序：A前臺(tái)入住登記單需改手工抄寫為電腦打印格式，提高工作效率和質(zhì)量。B歡迎卡更改格式，變一次性為可回收卡。C、增印雨具租借收據(jù)。D增印行李標(biāo)簽 E增印團(tuán)隊(duì)鑰匙袋。F增印禮賓部客人指引卡(記錄出租車號(hào)碼，提供各項(xiàng)服務(wù)號(hào)碼，賓館所處位置的簡易圖)。在操作程序上作好西軟與公安報(bào)戶口系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，減少前臺(tái)的勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　4、 繼續(xù)整理，記錄賓客擋案，作好與賓客的聯(lián)絡(luò)。

　　5、 重視安全防范意識(shí)，有效的執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定。

　　三、 培訓(xùn)

　　1、 培訓(xùn)內(nèi)容：圍繞日常服務(wù)規(guī)范，制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)與日常質(zhì)檢相結(jié)合。

　　2、 培訓(xùn)中突出以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)：

　�、� 技能考核內(nèi)容，為參加各項(xiàng)服務(wù)競賽的選拔打下基礎(chǔ)。

　　② 以各崗位的星級(jí)訪查規(guī)范的細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常培訓(xùn)和日常檢查。

　�、� 細(xì)行新員工的入職培訓(xùn)計(jì)劃，完善對(duì)新員工的上崗考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、 強(qiáng)化弱項(xiàng)

　　1、 在前廳各項(xiàng)意見征詢中，禮賓部的服務(wù)主動(dòng)性存在問題，明年的工作重點(diǎn)之一是運(yùn)用各種方式，特別是加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，來強(qiáng)化禮賓部員工的服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)的主動(dòng)性。

　　2、 商務(wù)樓層的入住率在日益提高，但所配套的設(shè)施利用率還是很低，加強(qiáng)商務(wù)設(shè)施的提升，增加商務(wù)服務(wù)內(nèi)容，并增大宣傳和推銷力度，為賓館向商務(wù)型功能賓館的定位增加籌碼。

　　五、 增加“金鑰匙”服務(wù)

　　1、 賓館已經(jīng)引進(jìn)一位“金鑰匙”員工，明年前廳可以利用現(xiàn)有的資源，將"滿意+驚喜"這一金鑰匙服務(wù)理念，在賓館中推廣，使之發(fā)揮更大作用。

　　2、 通過金鑰匙網(wǎng)絡(luò)拓展賓館間服務(wù)協(xié)作空間，提升賓館服務(wù)形象，從而提高賓館的地拉。

　　六.XX年的營業(yè)計(jì)劃：

　　計(jì)劃完成營業(yè)收入：1900萬元，出租率：73%;平均房價(jià)355元

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