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      工作年度計(jì)劃

      時(shí)間:2023-12-29 07:41:52 工作計(jì)劃 我要投稿

      工作年度計(jì)劃

        時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,成績(jī)已屬于過(guò)去,新一輪的工作即將來(lái)臨,是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編整理的工作年度計(jì)劃3篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      工作年度計(jì)劃

      工作年度計(jì)劃 篇1

        一年來(lái),在區(qū)人口計(jì)生局的精心指導(dǎo)和大力支持下,街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》和省、市、區(qū)《實(shí)施意見(jiàn)》精神,經(jīng)過(guò)科室全體人員的共同努力,圓滿完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。并且順利通過(guò)了市、區(qū)人口和計(jì)劃生育半年和全年檢查驗(yàn)收工作,現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)匯報(bào)如下:

        一、業(yè)務(wù)工作完成情況:

        (一)人口計(jì)劃執(zhí)行情況

        截止20xx年9月底,期末總?cè)丝?6819人,其中,已婚育齡婦女8369人,全街道共出生522人,(其中男276人,女246人);一孩402人,二孩120人。女性絕育8例,上環(huán)416例,取環(huán)94例。

        (二)全面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策

        一是積極做好國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作。共上報(bào)符合國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)扶助條件對(duì)象12戶。

        二是認(rèn)真做好放棄二胎生育獎(jiǎng)勵(lì)工作。全年共上報(bào)符合放棄二胎生育獎(jiǎng)勵(lì)條件對(duì)象23戶。

        三是完成了高考補(bǔ)貼、中考加分登記上報(bào)工作。共上報(bào)高考補(bǔ)貼對(duì)象16戶,中考加分對(duì)象49人。

        四是認(rèn)真做好雙女絕育戶獎(jiǎng)勵(lì)登記上報(bào)工作。今年,共上報(bào)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的對(duì)象戶3戶。

        五是登記免費(fèi)享受農(nóng)村新合療計(jì)劃生育對(duì)象戶1550戶,4407人。

        (三)積極有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,有力促進(jìn)“母親健康工程”

        全年共開(kāi)展 “三查”四次,共檢查育齡婦女對(duì)象17366人次,查環(huán)14627人次,查孕1039人次,查病8679例;今年,共免費(fèi)普查婦科病5740例,其中查出疾病2117例,治療1691例,治愈1153例,宮頸涂片266例,乳腺診斷儀檢查694人次,免費(fèi)發(fā)放避孕藥具150人次,發(fā)放葉酸制劑130人次,教育宣傳咨詢6553人次,同時(shí)為每位育齡婦女建立生殖健康檔案和婦科病普查檔案。

        (四)穩(wěn)步推進(jìn),不斷完善人口計(jì)生信息的建設(shè)工作

        按照局全員人口信息庫(kù)建設(shè)工作安排,對(duì)我街道信息庫(kù)信息做到了及時(shí)更新和調(diào)整,共更新相關(guān)信息12000余條,糾正錯(cuò)誤信息6500余條,并保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

        (五)全面加強(qiáng)流動(dòng)人口管理工作

        我們新合街道進(jìn)一步規(guī)范了街、村兩級(jí)流動(dòng)人口報(bào)表登記制度及流動(dòng)人口已婚育齡婦女登記工作,及時(shí)完善和更新流動(dòng)人口信息平臺(tái)各類信息165條,做到了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理,并完成了全街道流動(dòng)人口大清查工作。一年來(lái),全街道流出人口175人,流入人口92人,共辦理流動(dòng)人口婚育證175本。

        (六)扎實(shí)推進(jìn)依法行政工作

        一是認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx省人口與計(jì)劃生育條例》,進(jìn)一步加大對(duì)《條例》的宣傳力度。

        二是加大了對(duì)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收力度,以因人而異,因地制宜的方法措施,加強(qiáng)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作,為各項(xiàng)工作開(kāi)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

        (七)扎實(shí)開(kāi)展綜合治理出生人口性別比工作

        一是開(kāi)展了“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。利用召開(kāi)計(jì)生專干例會(huì)時(shí)間及下村開(kāi)展工作的同時(shí),積極宣傳各項(xiàng)計(jì)劃生育政策,尤其對(duì)新型婚育觀念進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳,大力弘揚(yáng)和培育健康、文明、進(jìn)步的新型婚育觀念。

        二是認(rèn)真開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女孩”活動(dòng)。特別是在今年中考加分工作中,共登記上報(bào)了符合條件的獨(dú)女戶及雙女戶49戶。

        三是完善了二胎全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施和方法。全面實(shí)行并不斷完善了出生實(shí)名登記、二胎全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度以及做好出生二胎性別比監(jiān)測(cè)工作。全年成功跟蹤計(jì)內(nèi)二胎對(duì)象96戶。

        (八)認(rèn)真落實(shí),精心組織省級(jí)精品站創(chuàng)建活動(dòng)

        為按時(shí)完成省級(jí)精品站創(chuàng)建活動(dòng),迎接上級(jí)檢查驗(yàn)收工作,我街道按照省市區(qū)創(chuàng)建工作要求,已投入建設(shè)資金開(kāi)始實(shí)施精品站的硬件建設(shè)任務(wù),預(yù)計(jì)在11月中下旬完成全部工程。同時(shí),已安排專人對(duì)創(chuàng)建省級(jí)精品站的各類軟件資料進(jìn)行整理歸檔。

        二、包村工作完成情況

        一是加強(qiáng)與所包村兩委會(huì)成員的日常溝通,協(xié)調(diào)好黨支部與村委會(huì)的'關(guān)系,發(fā)現(xiàn)不和諧因素積極解決,打造和諧團(tuán)結(jié)的兩委會(huì)班子。

        二是圓滿完成了所包村“三夏”秸稈禁燒各項(xiàng)工作。

        三是較好完成了街道“6s”管理各項(xiàng)工作。

        四是順利通過(guò)了市新農(nóng)辦對(duì)呼家村新農(nóng)村建設(shè)初驗(yàn)工作。

        五是及時(shí)完成了所包村創(chuàng)建星級(jí)評(píng)定和呼家村生態(tài)示范村創(chuàng)建工作。

        六是加強(qiáng)和鞏固了所包村維穩(wěn)工作,認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素,做到了無(wú)上訪案件發(fā)生。

        七是較好完成了所包村的各類民政救濟(jì)工作。

        三、存在問(wèn)題

        1、各村計(jì)劃生育工作資料摻差不齊,日常更新的及時(shí)性和規(guī)范性不好,還存在檢查前突擊補(bǔ)資料的情況。

        2、呼家村新農(nóng)村建設(shè)后期工作進(jìn)展緩慢。

        四、下一步工作打算

        1、進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)生優(yōu)惠政策宣傳和落實(shí)工作

        一是利用召開(kāi)專干例會(huì)、發(fā)放宣傳資料、刷寫(xiě)墻體標(biāo)語(yǔ)等各種宣傳形式,有力宣傳各項(xiàng)計(jì)生優(yōu)惠政策,使計(jì)生優(yōu)惠政策深入人心,家喻戶曉。

        二是嚴(yán)格按照各項(xiàng)優(yōu)惠政策工作要求,及時(shí)安排和上報(bào)各類資料。同時(shí),嚴(yán)把審核關(guān),讓每一個(gè)符合獎(jiǎng)勵(lì)政策的對(duì)象戶都能享受到計(jì)生優(yōu)惠政策的陽(yáng)光,充分發(fā)揮利益導(dǎo)向機(jī)制的積極作用。

        2、加強(qiáng)培訓(xùn),精心指導(dǎo),嚴(yán)格考核,進(jìn)一步強(qiáng)化計(jì)生專干管理工作

        一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。著重對(duì)計(jì)生優(yōu)惠政策及流動(dòng)人口工作加大培訓(xùn)力度,提高計(jì)生專干整體綜合素質(zhì)。

        二是加強(qiáng)指導(dǎo),強(qiáng)化監(jiān)督。一方面利用召開(kāi)專干例會(huì)時(shí)間,辦公室干部分組對(duì)各村各類軟件資料進(jìn)行檢查指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正。另一方面,不斷強(qiáng)化計(jì)生專干的思想教育工作,糾正部分計(jì)生專干認(rèn)真干和跟著干一個(gè)樣的錯(cuò)誤思想,逐漸提高其思想覺(jué)悟,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

        三是加大考核力度,細(xì)化考核措施,將各村計(jì)生專干的統(tǒng)計(jì)報(bào)表完成情況、對(duì)村上計(jì)生基本情況的掌握、例會(huì)到位情況、“三查”以及節(jié)育措施落實(shí)以及其他業(yè)務(wù)工作完成情況全部實(shí)行量化考核。同時(shí),利用例會(huì)時(shí)間對(duì)各村單項(xiàng)工作進(jìn)行表彰通報(bào),并與年終考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合,采取辦公室干部打分、計(jì)生專干互評(píng)等有效措施評(píng)選出部分優(yōu)秀村,充分發(fā)揮考核機(jī)制的積極作用,對(duì)評(píng)出的優(yōu)秀村進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),進(jìn)一步激勵(lì)計(jì)生專干工作的積極性,保障各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

        3、摸清實(shí)底,加大行政執(zhí)法的宣傳和征收力度

        一是利用各種宣傳措施加大對(duì)行政執(zhí)法的宣傳,不斷增強(qiáng)轄區(qū)育齡群眾的政策意識(shí)。

        二是對(duì)全街道的所有違法生育對(duì)象,逐一上門核實(shí)情況,建立詢問(wèn)筆錄,填發(fā)《征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)行政處罰決定書(shū)》,積極配合區(qū)行政執(zhí)法隊(duì)開(kāi)展工作,加大執(zhí)法力度,依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。

        4、包村工作

       。1)指導(dǎo)督促呼家村按照市區(qū)要求完成好新農(nóng)村建設(shè)各項(xiàng)工作,順利通過(guò)市新農(nóng)辦檢查驗(yàn)收工作。

       。2)認(rèn)真做好所包村維穩(wěn)工作,為兩委會(huì)換屆工作打好基礎(chǔ)。

       。3)完成村合療款收繳和黨報(bào)黨刊征訂工作。

        (4)完成村日常業(yè)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)。

      工作年度計(jì)劃 篇2

        今年是興茂大酒店重新起航的一年,在新的領(lǐng)導(dǎo)新的思想指導(dǎo)下,各部門齊心協(xié)力,讓酒店平穩(wěn)過(guò)渡,繼續(xù)起航,使酒店保持了較快、較好的發(fā)展,各項(xiàng)工作基本完成了既定的目標(biāo)。KTV經(jīng)歷了一次大的人事變動(dòng),所以我在KTV工作了大概只有2個(gè)多月的時(shí)間,雖然時(shí)間比較短,但是始終能以積極地態(tài)度應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,認(rèn)真盡到自己的責(zé)任,在工作期間,基本圓滿完成工作。 KTV與房務(wù)部、餐飲部一起作為酒店的.主要收益來(lái)源,重要性不言而喻,,當(dāng)然KTV現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)額還無(wú)法與另外兩個(gè)部門相比,但又是必不可少的。同時(shí)KTV具有特殊的行業(yè)特點(diǎn),相比其他部門,更容易發(fā)生突發(fā)事件,在兩個(gè)多月的工作期間,這樣的事件也曾經(jīng)發(fā)生過(guò),好在及時(shí)妥善處理了事件,未讓事態(tài)進(jìn)一步惡化?偨Y(jié)過(guò)去一年工作,有以下幾點(diǎn)是重中之重,還需要繼續(xù)改進(jìn):

        1.首先是KTV設(shè)備更新問(wèn)題。同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使我們必須做出改變,但是因?yàn)槌杀具^(guò)大的原因,今年的工作把重心放在了修理?yè)p壞設(shè)備方面,對(duì)KTV硬件進(jìn)行了簡(jiǎn)單的改進(jìn)。

        2.確保KTV正常運(yùn)營(yíng)。由于酒水消費(fèi)是KTV主要收入,醉酒之后容易發(fā)生意外事件,這是影響正常營(yíng)業(yè)的最大原因。

        3.部分員工思想和行動(dòng)上責(zé)任心不足。在思想上,面對(duì)銷售上不去,業(yè)績(jī)滑坡缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

        4.促銷手段不足。銷售方式較為單一,同時(shí)沒(méi)有打出屬于自己的特色

        無(wú)法有效地吸引顧客,導(dǎo)致客源不足。

        20xx年發(fā)展思路與工作計(jì)劃

        基本思路:塊狀發(fā)展,打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路,整改挖潛;規(guī)范管理,重抓業(yè)績(jī)。

        經(jīng)營(yíng)目標(biāo):爭(zhēng)取在現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)上再上一層樓,達(dá)到一個(gè)可觀的收益高度。

        為完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),應(yīng)該從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。

        1.樹(shù)立統(tǒng)一思想。堅(jiān)持一個(gè)原則,一切工作必須有利于經(jīng)營(yíng),有利于管理,有利于提高企業(yè)效益為中心展開(kāi)。

        2.打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的管理團(tuán)隊(duì)。

        3.建立健全工作制度。嚴(yán)格要求員工工作休息制度,按時(shí)上下班,嚴(yán)肅紀(jì)律,保證KTV正常運(yùn)行。

        4.穩(wěn)步前進(jìn),大膽創(chuàng)新。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,加入創(chuàng)新的營(yíng)銷模式,創(chuàng)立屬于興茂大酒店的特點(diǎn)品牌。

        20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確,雖然以后的發(fā)展經(jīng)營(yíng)任務(wù)和壓力仍然相當(dāng)艱巨,但我們堅(jiān)信:只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量,始終堅(jiān)信盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍,自信自強(qiáng)不自大,踏實(shí)工作不務(wù)虛,時(shí)刻珍惜今天,緊緊把握明天,在新的一年里,我們的工作一定能虎虎有生氣,我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)。

      工作年度計(jì)劃 篇3

        20xx年,在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取,緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開(kāi)展工作,金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化,服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位,管理工作持續(xù)改進(jìn)完善,力爭(zhēng)在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階,根據(jù)20xx年工作的實(shí)施及進(jìn)展,特制定物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。

        20xx年,物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展,調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)!薄 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上,工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí),內(nèi)部管理,經(jīng)營(yíng)管理,企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開(kāi)展,收支實(shí)行“取之于物業(yè),用之于物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤(rùn)要求,只求服務(wù)品質(zhì),為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí),根據(jù)公司發(fā)展需要,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理,搞好培訓(xùn)工作,進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì),保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成,確實(shí)做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。

        一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定

        按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,將于20xx年4月23日到期,初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限,其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積,我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬(wàn)平方米,加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方米,這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以,企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此,在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。

        二、內(nèi)部管理工作

        (一) 人力資源管理

        物業(yè)公司在20xx年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔,但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯,比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)完善的體系,20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu),編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導(dǎo)。

        在員工的'晉升上,更注重于不同崗位的輪換,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn),培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定

        的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性,同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

        在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,量化,作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè),基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗證上崗。。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),20xx年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

        (二) 品質(zhì)管理

        服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施,力度未加強(qiáng)落實(shí)無(wú)法達(dá)到所理想效果?梢钥闯龇⻊(wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問(wèn)題重視度不夠(可以講能拖就拖,能推就推,無(wú)具體解決方案和辦法),最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái),員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此,20xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施,為公司通過(guò)資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),爭(zhēng)取能夠在20xx年第二季度通過(guò)三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書(shū)。

        在20xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編,使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件,匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行,實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。

        20xx年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行,公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報(bào)告等。同時(shí),配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管

        理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。

       。ㄈ 行政工作

        經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20xx年中,未能徹底的起到承上啟下的作用,管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此,在20xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理,做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢,由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解,并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議,或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。

        20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單,次月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資,在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),注意費(fèi)用的有效控制。

       。ㄋ模 企業(yè)文化和品牌打造

        華安物業(yè)是年輕企業(yè),依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況,華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng),來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如:崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、、撲克賽等,以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,增強(qiáng)員工的歸屬感,激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,從細(xì)小處做起,如:著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng),同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn),在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。

        三、對(duì)外拓展

        物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年,三年的時(shí)光已經(jīng)過(guò)去了,20xx年如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,停止不前就會(huì)被淘汰。因此,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)(包括金龍華苑商業(yè)管理)。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng),住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng),再其次是商業(yè)樓,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí),住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,開(kāi)拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查,已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項(xiàng)目,感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下,勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn),江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟(包括永州市物業(yè)市場(chǎng)),信息缺乏,雖做了周邊大量的調(diào)查了解,但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢(shì)。因此,20xx年必須加大拓展工作力度,增加投入,擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來(lái)工作(基層管理、各部門基層員工),力爭(zhēng)華安物業(yè)能夠順利的成長(zhǎng),不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。

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