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      工作年度計劃

      時間:2023-12-20 08:30:29 工作計劃 我要投稿

      實用的工作年度計劃必備7篇

        時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將接觸新的知識,學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗,寫一份計劃,為接下來的工作做準備吧!好的計劃都具備一些什么特點呢?下面是小編為大家整理的工作年度計劃8篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      實用的工作年度計劃必備7篇

      工作年度計劃 篇1

        1、杜絕任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。

        2、完善體制,落實責(zé)任,立足防范,加強演練。

        3、強化安全知識教育,深化專項整治,實施長效管理。

        4、構(gòu)建管理、教育、防范、應(yīng)急、監(jiān)管五大系統(tǒng),建立和完善長效安全工作機制,提升學(xué)校安全工作水平。

        5、有效改善校園安全環(huán)境,確保校園平安、師生安全。

        二、具體工作措施

        (一)堅持預(yù)防為主,層層落實責(zé)任

        1、學(xué)校安全工作堅持以人為本,樹立安全工作“責(zé)任重于泰山”的思想觀念;堅持統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展,把安全工作納入學(xué)校發(fā)展的總體要求,做到同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展。

        2、學(xué)校進一步強化責(zé)任意識,層層簽訂責(zé)任書,把安全責(zé)任落實到人。

        3、學(xué)校建立“自我管理、自我約束、自我激勵、自我提高”的整套運轉(zhuǎn)機制和辦法,堅持每月召開安全排查例會,定期分析校舍、交通、消防、治安、飲食、課間活動、冬春季傳染病等方面可能會出現(xiàn)的問題,根據(jù)安全工作動態(tài),確定不同階段、不同季節(jié)的安全工作重點,發(fā)現(xiàn)苗頭性的問題,及早進行教育和防范。

        (二)完善制度建設(shè),強化安全演練

        4、嚴格執(zhí)行學(xué)校安全自查月報告制度、學(xué)校安全隱患限期整改制度。建立重大意外傷害事故上報制度及重大意外傷害事故責(zé)任追究制度,針對擁擠踩踏、火災(zāi)、食物中毒、煤氣中毒、地震等突發(fā)事件,進一步健全完善各類安全應(yīng)急預(yù)案,努力構(gòu)建安全管理、教育、防范、應(yīng)急、監(jiān)管為一體的安全工作網(wǎng)絡(luò)。

        5、每學(xué)期開展一次安全應(yīng)急演練。演練前應(yīng)充分做好教育、指導(dǎo)工作,精心設(shè)計演練線路,確保師生臨危不亂。使廣大師生深受教益,努力使安全演練活動規(guī)范化、制度化、經(jīng);。

        (三)注重宣傳教育,加大培訓(xùn)力度

        6、安全工作重在預(yù)防,重在宣傳教育。教育要形式多樣,突出重點,狠抓“三防”教育(防溺水、防交通事故和防火災(zāi)教育);特別注重開展道路交通安全教育,嚴防意外交通事故發(fā)生。精心組織開展“中小學(xué)安全教育日”、“5.25交通安全日”、“安全教育月”、“11.9消防日”等活動,讓各種安全知識進校園、進班級,從而營造濃厚的安全工作氛圍,讓每一位師生受到教育,自覺形成良好的安全意識。

        7、大力推進學(xué)校安全培訓(xùn)工作。組織學(xué)校兼職安全管理人員接受市教育局的安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高管理人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

        (四)落實監(jiān)管措施,加強重點管理

        8、加強消防安全整治工作。認真抓好學(xué)校的疏散通道、安全出口的整治,嚴格按照《消防法》的規(guī)定,定期檢查學(xué)校消防設(shè)施,加強對各種容易引起火災(zāi)的部位和易燃易爆物品的管理。

        9、加強學(xué)校公共衛(wèi)生安全管理工作。嚴防“三無”產(chǎn)品和不合格的.食品進入校園。進一步加強飲用水源管理,從源頭上確保學(xué)生飲用水安全。密切注意校園周邊污染源,積極加強防范。切實保證無食物中毒事件發(fā)生和無傳染病流行。

        10、加強學(xué)校交通安全管理。教育學(xué)生不要乘坐農(nóng)用三輪車和超載客運車等。學(xué)校租用車輛時必須與租用單位簽訂安全責(zé)任制,明確安全責(zé)任。

        11、加強學(xué)校周邊環(huán)境綜合整治工作。切實排除學(xué)校及周邊各種安全隱患,創(chuàng)設(shè)平安和諧的育人環(huán)境。

        (五)加大資金投入,建立安全工作的長效機制

        12、加大安全工作資金投入,配備門衛(wèi)保安人員,建立完善門衛(wèi)值班和登記制度,嚴防外來人員隨意進入校區(qū),有效預(yù)防針對學(xué)生傷害事件的發(fā)生,以保證學(xué)生生命和學(xué)校財產(chǎn)安全;逐步配置視頻監(jiān)視器,維護校園安全。

        15、規(guī)范安全資料。結(jié)合自己實際,參照相關(guān)的規(guī)章制度,制定完善學(xué)校安全管理制度,并裝訂成冊;要實時、準確地記載學(xué)校各項安全活動,完整系統(tǒng)地保存工作的所有資料。要及時將各項安全材料歸類入檔。檔案材料要實行專人負責(zé),專人保管。

        16、堅持“四個一”工程,建立長效工作機制。即:一周一演講,一月一自糾,一季一督查,一學(xué)期一交流。

        三、主要工作安排

        一月——三月份: 1、總結(jié)上一年度安全工作開展情況。

        2、安排寒假期間學(xué)校安全工作。

        3、開展新學(xué)期初安全自查,對學(xué)生進行安全教育。

        4、組織簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書。

        5、開展全國中小學(xué)生“安全教育日”主題教育活動。

        6、規(guī)范各類應(yīng)急預(yù)案,開展安全演練。

        四月——六月份: 1、組織開展學(xué)校周邊環(huán)境整治活動。

        2、組織開展學(xué)!鞍踩逃隆被顒。

        3、起草防汛預(yù)案,進行汛期安全培訓(xùn),排查治理學(xué)校周邊、道路、圍墻、校舍等安全隱患。

        4、安排學(xué)校暑假安全工作。

        七月——九月份: 1、開展新學(xué)期初安全工作自查。

        2、迎接上級食品衛(wèi)生專項檢查。

        3、開展消防、防震安全應(yīng)急演練。

        十月——十二月份:

        1、做好“十一”黃金周師生的安全教育和防范工作。

        2、開展學(xué)校安全聯(lián)合大檢查。3、對學(xué)校安全工作進行總結(jié)。4、制定下一年度學(xué)校安全工作計劃。

      工作年度計劃 篇2

        一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程

        熟悉公司的各項規(guī)章制度,嚴格要求自己遵守,明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程,為今后順利開展工作明確方向;

        二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,跟進項目情況

        學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項目資料,了解公司業(yè)務(wù)范圍和運作模式。目前主要了解資料,了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式,積極掌握項目跟進程度,爭取盡快進入項目角色,為項目順利進行做好準備工作;同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的知識信息,以便更好的補充完善項目進度需求,在項目啟動前努力補給做好準備工作。

        三、制訂學(xué)習(xí)計劃

        學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向,來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。

        四、增強責(zé)任感、增強團隊意識、增強服務(wù)意識

        1、增強責(zé)任感古人云:“不患無策,只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情,是一種客觀需要,也是一種主觀追求。有了責(zé)任心,工作起來才有激情和動力。不講責(zé)任,不愿承擔(dān)責(zé)任,不敢承擔(dān)責(zé)任的行為,必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳,無所作為。所以我認為責(zé)任心是做好工作的首要條件,一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上,不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。

        2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高,在團隊精神的作用下,團隊成員會產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為,顯示出關(guān)心團隊的主人翁責(zé)任感,在工作中能夠積極主動的為團隊服務(wù),為團隊補臺,并努力自覺地維護團隊的集體榮譽,自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為,從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強團隊意識的同時,需要有效溝通,只有正確

        了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的`時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力,我們應(yīng)該努力加強自己的這種團隊意識,通過發(fā)揚團隊精神,加強建設(shè)進一步節(jié)省內(nèi)耗。

        3、增強服務(wù)意識很多時候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程,這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里,服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中,我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù),才能打動客戶打開市場。同樣,不僅僅是在業(yè)務(wù)方面,很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn),做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。

        以上,是我在新的一年中對自己的要求和計劃,對于我來說這一年是嶄新的,是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟悉工作,完成新的任務(wù),做出工作成績。感謝領(lǐng)導(dǎo),感謝我的同事們!

      工作年度計劃 篇3

        為了認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)和公司的年度計劃,強化安全生產(chǎn),落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任,保障各項安全生產(chǎn)工作落實到位,創(chuàng)造安全穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,實現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo),特擬定20xx年度維修車間安全生產(chǎn)工作計劃。

        一、指導(dǎo)思想

        堅持貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針,進一步強化安全生產(chǎn)管理,完善安全規(guī)章制度,完善責(zé)任體系,夯實管理基礎(chǔ),推動工作創(chuàng)新,突出安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,強化隱患排查整治,確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

        二、目標(biāo)

        1、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。

        2、杜絕因維修質(zhì)量和機械故障造成的車輛事故;

        3、車輛維修返修率≤ %;

        4、維修質(zhì)量顧客滿意度100%;

        5、按計劃參加培訓(xùn)率達90%。

        6、按計劃參加班組活動率達90%。

        7、安全設(shè)施設(shè)備完好率達100%。

        8、日常巡護、安全檢查有效率100%。

        9、安全教育培訓(xùn)計劃完成率100%。

        三、工作計劃及具體要求

        1、嚴格遵守國家及各級政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督;

        2、認真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,深化安全生產(chǎn)的“雙基”工作;

        3、切實落實車間管理各項工作,在操作作業(yè)中嚴格執(zhí)行公司制定的`安全規(guī)章制度和生產(chǎn)操作規(guī)程;

        4、正確佩帶勞保用品,正確使用消防器材;

        5、加強對特種設(shè)備、特種作業(yè)人員的管理,確保安全生產(chǎn);

        6、認真開展崗位自查、自糾工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

        7、積極參加公司組織的各類安全培訓(xùn)、教育活動;

        8、在工作過程中注意向相關(guān)方施加安全生產(chǎn)方面的影響;

        9、積極協(xié)助做好安全、環(huán)保、職業(yè)健康工作;

        10、積極參加班組安全活動;

        11、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,精通業(yè)務(wù),鉆研技術(shù),不斷提高工作水平;

        12、工作過程中相互配合,相互提醒,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報;

        13、作為事故應(yīng)急小組成員的,應(yīng)明確職責(zé),切實履行。

      工作年度計劃 篇4

        緊跟國家最新政策,認真貫徹落實上級計劃生育工作會議精神,牢固樹立服務(wù)意識,把管理寓于服務(wù)之中,在做好經(jīng)常性工作的同時,重點落實以下幾項工作:

        一、迎接“全面二孩”新政策。一是積極引導(dǎo)育齡夫婦按照國家政策法規(guī)進行二孩生育,二是積極開展新政策的宣傳,三是根據(jù)上級安排的`工作要求對計生工作者進行新的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

        二、繼續(xù)強化流動人口管理工作。一是繼續(xù)加強對轄區(qū)流動人口進行清查,全面掌握轄區(qū)流動人口的各項動態(tài)情況;二是保障與XX縣開展的“點對點”區(qū)域協(xié)作工作順利進行,保證雙方計生信息的同步更新。

        三、加大優(yōu)生優(yōu)育工程的實施力度。由于“全面二孩”政策的實行,20xx年將迎來一次生育高峰,為保證出生人口質(zhì)量,應(yīng)加大對孕前優(yōu)生健康檢查項目的宣傳和推動,促使育齡夫婦積極參加免費的孕前檢查。

        四、根據(jù)新政策落實獨生子女家庭優(yōu)惠!叭娑ⅰ毙抡呒殑t出臺后,要做好獨生子女家庭原有優(yōu)惠政策出現(xiàn)新變化的準備,同時對轄區(qū)戶籍獨生子女死亡傷殘及病殘家庭提供更為細致的關(guān)愛和服務(wù)。

      工作年度計劃 篇5

        1、xx年,在經(jīng)營管理中,緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約XX年新合同的同時,將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點,初步預(yù)計增加年租金15萬余元,調(diào)整人職工資3萬余元。

        2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作,我們將把兩次店慶作為XX年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績,給XX年的工作開個好頭,我們將提前組織貨源,認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié),區(qū)域管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益,刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄,成為XX年的工作的良好開端。

        3、5月份,我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積,初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局,將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品,繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群,并組織新品牌,調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌,確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時,不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則,淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌,合理進行調(diào)整,在不影響銷售的同時,確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,保證XX年的升級改造的順利完成。

        4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上,要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場,具備預(yù)知市場行情變化的能力,熟練業(yè)務(wù)知識,研究商品流行趨勢,掌握第一手資料,分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模,認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等,提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力,向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度,向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上,拓展新思路,努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強職工培訓(xùn),提高職工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動,增強職工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面,明年能夠再上一個新臺階。

        第一階段:三月的開拓計劃從上海開始,我從年前就不斷上海紫金山的招商部長聯(lián)系,并約好在三月份5—8號在上海和她面談,關(guān)于商場的調(diào)整情況對方要求見過面后再說。因此我計劃在三月5日前往上海,為期四天,分別約見上海的各商場招商部負責(zé)人,同時調(diào)查各商場的品牌分布、銷售業(yè)績、客流量、貨品價格分布等。此外,為裝修做準備工作,我們已電話聯(lián)系過上海的幾個為國際大牌做過道具加工和裝修的.公司,在上海出差期間我還需要道他們的公司考察,洽談合作事項。關(guān)于裝修方面,我們計劃在原新世界的基礎(chǔ)上改進所有的道具工藝和制作的細節(jié),但長沙的工藝尚無發(fā)達道我們的標(biāo)準,因此需要和上;虮本⿲I(yè)的工廠合作。

        第二階段:關(guān)于新疆的烏魯木齊,易文迪已將調(diào)查情況反饋給我,大體情況如下(細節(jié)請另見報告)。

        天山百貨:檔次上次于世紀金花和丹璐,四樓男裝,只有類如沙弛檔次的品牌,但據(jù)調(diào)查,在天百的政府消費行為類如長沙的通程,請客送禮多在天百。

        世紀金花:烏魯木齊的世紀金花在當(dāng)?shù)貦n次最高,營業(yè)面積最大,同時也有極少數(shù)的空閑位置。奧德臣在一樓,月銷售最高能達道40萬,而其剛進駐時月銷量不能超過10萬。包括西垵的世紀金花在內(nèi),都是我今年重點開拓的對象。

        丹璐:進駐新疆已達6年,定位高檔但實際略低于世紀金花,銷售情況最好,占有當(dāng)?shù)馗邫n貨品40%的份額,但商場幾乎無調(diào)整計劃。

        將重點放在世紀金花,天山百貨有待進一步考察。各商場都提出托管品牌的形式,其中商場扣率為最高27%,托管另扣最高20%。我認為這種方式我們可以考慮,另外有人希望托管我們品牌,全額負擔(dān)營業(yè)職工資和各項雜費,我認為這是我們初次進入大西北的最好方式。

        第三階段:北方市場,是我今年開拓的主要目標(biāo)。本月內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州,北京賽特的相關(guān)管理人員還是要達點一下,另我會聯(lián)系幾個賣場,能談一下合作條件。過年前就說要和鄭州裕達的盧總見個面,后又推后道年后,希望能履行承諾,去鄭州請盧總吃次飯,談一下想進一樓的想發(fā),試探性的摸下他的條件。另外我想由羅總提出給盧總營業(yè)額返點,由盧總插手我們的推廣和銷售計劃,這樣可以達道事半功倍的效果。

        在東北,我分析了所有的高檔賣場,幾乎沒有能夠在本次合作的目標(biāo),新世界審核太嚴、松雷是本土的商場,內(nèi)部調(diào)整很微小。在哈爾濱新開的燕莎奧特萊斯號稱是東北最大的折扣店,我計劃能和燕莎合作成功,在奧特萊斯開一家專賣店。我已經(jīng)和對方聯(lián)系過,北京燕莎現(xiàn)正在對我們品牌進行審核,三月初我會再寄時尚雜志給燕莎,希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開店成功。

        哈爾濱的金垵歐羅巴是個新建的大型購物廣場,dunhill等幾個國際品牌已經(jīng)開業(yè),我現(xiàn)在還在和他們的招商部聯(lián)系,我們的資料已經(jīng)寄過去,在三月份和哈爾濱燕莎和歐羅巴談妥條件后會申請去那里順便調(diào)查一下兩個購物廣場的情況

        第四階段:除了上述的地方外,其他的高檔商場我都計劃聯(lián)系一遍,三月份的主要工作偏重于開拓。

        之前聯(lián)系并考察過的合肥,太原,石家莊,南寧,昆明,貴陽都列在三月的開拓目標(biāo)之內(nèi),任何一個地方有希望我都會加大開拓力度。

      工作年度計劃 篇6

        20××年漸漸地臨近尾聲了,新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作,有辛苦有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望,F(xiàn)對營業(yè)中心20××年的工作做如下總結(jié):

        一、主營業(yè)廳管理方面:

        (一)業(yè)務(wù)方面:

        1、在年初制定了《20××年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強業(yè)務(wù)管理,理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度,綜合考核,論績?nèi)〕辍?/p>

        2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

        3、每日一會,利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

        4、20××年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

        5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,

       。ǘ┓⻊(wù)方面:

        1、于20××年1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

        2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原則,在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

        3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,定期對服務(wù)工作進行總結(jié),集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時整改,好的做法給與激勵。

        4、改變早會的方式,由傳統(tǒng)的.開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

        5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

        6、從今年年初開始,營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。

        7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20××年年底,向省公司申報“星級營業(yè)廳”,并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

        二、渠道管理方面:

       。ㄒ唬 合作營業(yè)廳管理:

        1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,并每月進行排名,針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

        2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

        3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

        4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,對客戶的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

        (二) 代辦點管理:

        1、20××年11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,為我公司代辦**業(yè)務(wù),采取即買即通的方式。

        2、營業(yè)中心由專人負責(zé)上門服務(wù),每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件,同時因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷商積極性很高。

        三、清欠管理:

        1、20××年7月份,中心區(qū)成立清欠隊伍,聘用了6名清欠員,專門負責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

        2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

        3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,四個月累計清回欠費189643.86。

        4、中心區(qū)自加強清欠管理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

        四、工作不足:

        總結(jié)20××年全年的工作,仍然有很多不足之處:

        1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

        2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,改善不足。

        五、工作思路:

        1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,隨時學(xué)習(xí)并掌握,要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

        2、同時加強服務(wù)考核力度,定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。

        3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達到企業(yè)增收的目的。

        4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí),對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。

        在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

      工作年度計劃 篇7

        一、總則

        20xx年是公司實施調(diào)整后的第一年,為確保實現(xiàn)全年各項經(jīng)營管理指標(biāo),公司確定20xx年質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想是:加強質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè),以責(zé)任管理為中心,全面推行精細化管理,完善及推行公司質(zhì)量管理目標(biāo)體系,繼續(xù)強化過程監(jiān)督、檢查、考核工作,樹立品牌意識,打造精品工程,建設(shè)質(zhì)量效益型企業(yè)。

        二、執(zhí)行范圍

        分公司各相關(guān)部門、各項目經(jīng)理部。

        三、20xx年公司質(zhì)量目標(biāo)計劃

        (一)質(zhì)量通用目標(biāo)

        1、工程質(zhì)量目標(biāo)

        (1)工程一次交驗合格率100%。

        (2)重大質(zhì)量事故為零。

        2、質(zhì)量管理目標(biāo)

        (1)進廠材料質(zhì)量檢驗試驗率100%,使用合格率100%。

        (2)工序自檢率100%。

        (3)工序?qū)z率100%。

        (4)分項、檢驗批一次交驗合格率75%。

        (5)應(yīng)檢工序檢測實驗率100%,合格率100%。

        (6)特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。

        (7)工程技術(shù)資料要與工程實體同步。

        (二)質(zhì)量工作重點及措施

        1、以責(zé)任管理為中心,加強質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)貫徹落實質(zhì)量責(zé)任制是干好質(zhì)量工作的前提和基礎(chǔ)。要實現(xiàn)全員管理,層層落實質(zhì)量責(zé)任,分解細化各層次的工作目標(biāo)和工序目標(biāo)。操作人員要認真履行自身的質(zhì)量職責(zé),質(zhì)量管理人員要做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作,堅持預(yù)防為主,嚴把質(zhì)量關(guān),強化質(zhì)量檢查和監(jiān)管職能。分公司、項目部,在20xx年的質(zhì)量工作中,要以責(zé)任管理為中心,加強質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè),建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系,把公司的質(zhì)量工作和質(zhì)量目標(biāo)分解到每位員工身上,落實到基層,真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。

        2、繼續(xù)推行質(zhì)量目標(biāo)管理體系

        質(zhì)量目標(biāo)管理體系是質(zhì)量管理工作的目標(biāo),20xx年分公司、項目部要根據(jù)公司20xx年質(zhì)量目標(biāo)管理體系的要求,認真謀劃本單位的質(zhì)量工作,分解公司的質(zhì)量通用目標(biāo)和專項管理質(zhì)量目標(biāo),進一步完善質(zhì)量目標(biāo)管理體系。既要制定工程實體質(zhì)量目標(biāo),又要制定質(zhì)量管理目標(biāo),并建立相應(yīng)的考核辦法,對工程質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程進行監(jiān)視和測量,實現(xiàn)質(zhì)量管理的全過程控制。

        3、認真做好質(zhì)量計劃工作

        做好計劃是做好工程質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ),公司安排年、季、月的質(zhì)量工作計劃,要做項目質(zhì)量計劃、質(zhì)量檢驗計劃和質(zhì)量周計劃。項目的質(zhì)量計劃的編制要有針對性,要識別出項目的特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序,對這些工序提出的質(zhì)量控制要求詳細、具體。質(zhì)量檢驗計劃是質(zhì)量計劃的延伸,是指導(dǎo)施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查的依據(jù)。項目周計劃是質(zhì)量檢驗計劃的具體展開,是保證質(zhì)量的過程控制的小階段計劃,各項目部一定要做好。

        4、推行對標(biāo)管理,提高質(zhì)量管理水平

        公司質(zhì)量系統(tǒng)在20xx年將繼續(xù)推行對標(biāo)管理,質(zhì)量管理部將繼續(xù)完善公司內(nèi)部對標(biāo)信息平臺的內(nèi)容,并積極與先進企業(yè)進行對標(biāo),在進行內(nèi)部對標(biāo)管理的基礎(chǔ)上,要積極與同行業(yè)先進企業(yè)對標(biāo),把先進企業(yè)的管理方法、管理經(jīng)驗引進來,結(jié)合我們的實際情況,逐步完善自身的質(zhì)量管理體系,提高公司的質(zhì)量管理水平。各項目部在各施工現(xiàn)場要積極與各參戰(zhàn)單位進行對標(biāo),把分包隊伍的引進與管理、質(zhì)量控制手段與措施以及現(xiàn)場的實際做法等經(jīng)驗做為我們項目管理上的借鑒經(jīng)驗,靈活運用,爭取在所有參戰(zhàn)單位的質(zhì)量管理和工程實體質(zhì)量方面都排在前列。

        5、加強質(zhì)量意識教育,搞好質(zhì)量培訓(xùn)工作

        20xx年要做好質(zhì)量意識教育和進行質(zhì)量培訓(xùn)工作,提高全員質(zhì)量意識和管理人員的素質(zhì)。要貫徹“干就干好,做就做精”的質(zhì)量理念為核心,對全體員工進行質(zhì)量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育,大力宣傳“干精品工程,樹立公司品牌形象”的思想,加快公司向質(zhì)量效益型企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。同時,質(zhì)量管理部門要做好質(zhì)量培訓(xùn)工作,加強對質(zhì)量管理人員進行質(zhì)量法律、法規(guī)、公司質(zhì)量管理體系、現(xiàn)場質(zhì)量管理的基本方法、質(zhì)量改進基礎(chǔ)知識、質(zhì)量檢驗方法、系統(tǒng)的分析問題的方法等方面培訓(xùn),提高質(zhì)量管理人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

        6、強化過程控制,加大監(jiān)督、檢查、考核力度

        20xx年公司質(zhì)量系統(tǒng)要繼續(xù)加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查工作。質(zhì)量管理部門要按照對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作,對每個施工現(xiàn)場都要監(jiān)管到位。制定檢查計劃,檢查計劃內(nèi)容要對工程特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序的監(jiān)管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序逐一進行檢查和監(jiān)督,在項目的質(zhì)量管理中要做好質(zhì)量的過程控制。管理人員要積極參與管理,讓施

        工質(zhì)量在每一道工序,每一個細節(jié)都處于受控狀態(tài)。質(zhì)量管理人員要組織好“三檢制”工作,“自檢”必須認真完成,“專檢”要用數(shù)據(jù)說話,工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成,精細要求,嚴格控制,把好質(zhì)量關(guān)。同時要做好考核工作,優(yōu)獎劣罰,責(zé)任到人。

        7、加強工程創(chuàng)優(yōu)工作

        20xx年的工程創(chuàng)優(yōu)工作比較艱巨。分公司、項目部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計劃要求,謀劃好本單位的工程創(chuàng)優(yōu)工作,認真制定工程創(chuàng)優(yōu)計劃,在施工過程中嚴格按照創(chuàng)優(yōu)計劃要求進行過程控制,使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質(zhì)量達到創(chuàng)優(yōu)計劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關(guān)資料,確保實現(xiàn)公司創(chuàng)優(yōu)工作計劃。

        8、加強質(zhì)量信息的反饋與溝通

        20xx年質(zhì)量系統(tǒng)要加強質(zhì)量信息的反饋與溝通工作。各項目部要及時上報檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的`完成情況、質(zhì)量周計劃的執(zhí)行情況、現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質(zhì)量管理和工程實體情況等信息,質(zhì)量管理部門要及時搜集、整理相關(guān)信息,認真統(tǒng)計分析,運用數(shù)理統(tǒng)計的方法,把施工中的大量數(shù)據(jù)進行整理和科學(xué)分析,研究工程質(zhì)量的波動情況,找出影響工程質(zhì)量的原因和規(guī)律性,有針對性地采取措施,同時將這些信息及時傳遞到各施工現(xiàn)場,做為施工現(xiàn)場的借鑒經(jīng)驗,達到保證和改進質(zhì)量的目的。

        9、加強對分包工程的管理

        組織做好對分包工程的管理。要嚴格審核分包隊伍的資質(zhì),要選擇符合公司要求的分包隊伍。質(zhì)量管理部門對分包工程管理過程中,要求分包隊伍的質(zhì)量管理必須符合公司質(zhì)量管理的要求,要求管理人員和操作人員要持證上崗,人、證一致,分包隊伍施工完每個檢驗批,必須進行自檢,自檢合格后,報請發(fā)包單位質(zhì)量檢查員進行專檢,專檢合格后,方可進行下道工序。未經(jīng)質(zhì)量檢查員進行專檢合格的,不準進行施工。在對分包工程實體質(zhì)量控制的同時,督促分包隊伍做好質(zhì)量管理資料和保證資料的搜集、整理工作,使分包工程的質(zhì)量管理和工程實體質(zhì)量都符合公司要求。質(zhì)量管理部門要加強對分包隊伍的考核工作,把符合公司質(zhì)量管理要求的分包隊伍做為公司長期合作的伙伴。不符合公司質(zhì)量管理要求的分包隊伍,要取消其在公司的工程分包資格。

        10、擴大質(zhì)量管理體系評價范圍

        今年公司在質(zhì)量管理理念、質(zhì)量管理規(guī)范化,制度化建設(shè)、質(zhì)量管理條件等方面下了大決心。因此,提高質(zhì)量管理水平,并把評價范圍擴展到分包隊伍將是今年工作的重點。質(zhì)量管理部門要做好對分包隊伍的質(zhì)量評價工作,使分包隊伍的質(zhì)量管理更適合公司的質(zhì)量管理要求。

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