實(shí)用的工作年度計(jì)劃優(yōu)秀【6篇】

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？以下是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　**酒廠(chǎng)**年環(huán)境建設(shè)工作計(jì)劃根據(jù)總公司<<關(guān)于加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)的總體要求>>，結(jié)合我廠(chǎng)實(shí)際情況。為了做好企業(yè)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，營(yíng)造良好的工作及生產(chǎn)生活環(huán)境，使環(huán)境建設(shè)更好地服務(wù)于企業(yè)，內(nèi)增效益，外樹(shù)形象，提高企業(yè)知名度，把酒廠(chǎng)建成集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、旅游觀(guān)光為一體的現(xiàn)代化開(kāi)放企業(yè)。結(jié)合總公司年終對(duì)我廠(chǎng)檢查提出存在的不足，我們會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，爭(zhēng)取在**年使我廠(chǎng)環(huán)境建設(shè)工作更上一個(gè)臺(tái)階，在**年我們將主要做好以下幾方面工作：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視企業(yè)環(huán)境建設(shè)抓好企業(yè)環(huán)境建設(shè)首先要領(lǐng)導(dǎo)重視，成立以李懷民廠(chǎng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，共有16人。從領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提出明確要求，把環(huán)境建設(shè)工作切實(shí)落實(shí)到實(shí)處。通過(guò)召開(kāi)有關(guān)會(huì)議和生產(chǎn)例會(huì)，具體布置此項(xiàng)工作，使全廠(chǎng)的環(huán)境建設(shè)做到四統(tǒng)一，即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一檢查。把環(huán)境建設(shè)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，配合企業(yè)“321”戰(zhàn)略任務(wù)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終。

　　二、加強(qiáng)檢查力度，把工作真正落實(shí)到實(shí)處按照總公司制定的環(huán)境建設(shè)準(zhǔn)則精神，結(jié)合我廠(chǎng)<<環(huán)境衛(wèi)生管理制度>>（環(huán)境建設(shè)經(jīng)濟(jì)管理?xiàng)l例），進(jìn)一步明確各部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及責(zé)任人。為了保證廠(chǎng)區(qū)環(huán)境建設(shè)工作真正落實(shí)到實(shí)處，環(huán)境建設(shè)小組堅(jiān)持每周對(duì)全廠(chǎng)各部門(mén)情況進(jìn)行檢查，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，檢查結(jié)果并在全廠(chǎng)進(jìn)行通報(bào)，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，對(duì)存在問(wèn)題比較嚴(yán)重的部門(mén)，由企業(yè)管理部對(duì)其進(jìn)行200－500元不等的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　三、加強(qiáng)環(huán)境投資力度，改善廠(chǎng)區(qū)環(huán)境按照廠(chǎng)部精神，為更好的打造對(duì)外觀(guān)光式企業(yè)，我們將在今年加大廠(chǎng)區(qū)環(huán)境的整頓力度，具體要落實(shí)以下幾方面工作：1、投資500萬(wàn)元新建廠(chǎng)大門(mén)、噴泉、雕塑，對(duì)3000平米路面進(jìn)行改造，同時(shí)對(duì)大門(mén)兩側(cè)和主路兩邊1200平米進(jìn)行綠化。（在4月份完成）2、太空水北側(cè)東西兩塊綠化帶1200平米種上灌木和三葉草。（在4月份完成）3、對(duì)成品庫(kù)和包裝庫(kù)前700平米綠地進(jìn)行改造，種上三葉草，把包裝庫(kù)西側(cè)原有的月季進(jìn)行改造，種植重瓣的品種月季，達(dá)到花在廠(chǎng)中，一步一景的效果。（在5月份完成）4、為歡度國(guó)慶節(jié)準(zhǔn)備在廠(chǎng)區(qū)擺放5個(gè)花壇，各種草花約12000盆。以達(dá)到烘托節(jié)日氣氛，達(dá)到展示企業(yè)形象的目的。（這項(xiàng)工作在9月20日完成）5、在太空水前新建“老**”微縮景觀(guān)，綠地面積3000平米，展示三百年的**二鍋頭源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史和酒文化，增加客戶(hù)對(duì)原產(chǎn)地和老字號(hào)的了解，為打造**二鍋頭世界第一品牌，達(dá)到宣傳我廠(chǎng)的目的。（此項(xiàng)工作將在9月完成）6、加強(qiáng)保潔人員的管理，消滅臟亂死角，通過(guò)規(guī)范化、制度化、日�；�的管理，創(chuàng)造井然有序、整潔舒適的.生產(chǎn)、工作環(huán)境。

　　7、對(duì)廠(chǎng)門(mén)外路燈進(jìn)行更新。

　　8、與旅游公司密切配合，加強(qiáng)對(duì)參觀(guān)游客的管理及引導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕吸煙現(xiàn)象的發(fā)生，保證企業(yè)的防火安全。

　　9、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法要求，加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全工作，以確保食品衛(wèi)生安全。

　　10、爭(zhēng)取**年對(duì)全廠(chǎng)所有垃圾點(diǎn)進(jìn)行封閉管理。

　　為確保**年各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利完成，全廠(chǎng)上下齊努力，充分認(rèn)識(shí)環(huán)境建設(shè)在企業(yè)的重要性。牢固樹(shù)立“我與奧運(yùn)同行，人人都是環(huán)境”的思想，著眼全廠(chǎng)發(fā)展大局，從每一名員工做起，確實(shí)把環(huán)境建設(shè)工作擺在重要位置，抓緊抓好，為加速我廠(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。

　　一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義

　　無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)系管理中心，或者稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。

　　呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類(lèi)型，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類(lèi)型的重要意義各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、建議、話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶(hù)主動(dòng)打入的電話(huà)，對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：

　　1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量

　　質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。

　　質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性

　　專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶(hù)利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶(hù)問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。

　　3)保證座席代表服務(wù)的一致性

　　呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶(hù)的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶(hù)的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶(hù)的服務(wù)都是一樣的，樹(shù)立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。

　　4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例

　　質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及錄音復(fù)核，可以將問(wèn)題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。

　　5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)

　　對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。

　　1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼出類(lèi)的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話(huà)，主要業(yè)務(wù)類(lèi)型包括電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：

　　1)維護(hù)公司及客戶(hù)的利益

　　座席代表所呼出的每一通電話(huà)，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶(hù)公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的`工作技能

　　對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶(hù)，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶(hù)拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話(huà)溝通技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、電話(huà)服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。

　　3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例

　　通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類(lèi)，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門(mén)，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有說(shuō)服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。

　　4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考

　　正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶(hù)的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門(mén)，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。

　　二、如何開(kāi)展質(zhì)量控制工作

　　作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開(kāi)展：

　　確定質(zhì)檢原則

　　明確質(zhì)檢目的

　　作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

　　選擇質(zhì)檢方式

　　確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

　　質(zhì)檢信息的使用

　　2.1.確定質(zhì)檢原則

　　通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀(guān)、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。

　　根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀(guān)判斷，這是“客觀(guān)”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開(kāi)展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要能夠準(zhǔn)確定位。

　　2.2.明確質(zhì)檢目的

　　質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。

　　如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶(hù)的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。

　　2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

　　在質(zhì)檢工作開(kāi)始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：

　　2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求

　　不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開(kāi)始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。

　　2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)

　　服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。

　　為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

　　2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃

　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開(kāi)展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。

　　質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。

　　質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。

　　2.4.選擇質(zhì)檢方式

　　在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽(tīng)、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題。

　　2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇

　　做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。

　　2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇

　　根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類(lèi)錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。

　　2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

　　隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線(xiàn)的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。

　　摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開(kāi)始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類(lèi)，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。

　　2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

　　為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。

　　2.6.質(zhì)檢信息的使用

　　質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且?guī)椭�座席代表解決問(wèn)題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想：

　　本學(xué)期，少先隊(duì)工作將以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，以和諧發(fā)展為主題，根據(jù)少年兒童先鋒隊(duì)的群眾性特征，把少年兒童組織起來(lái)進(jìn)行教育，充分發(fā)揮少先隊(duì)員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使他們從小熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨、熱愛(ài)祖國(guó)，培養(yǎng)他們成為有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的一代新人，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)促進(jìn)學(xué)校工作的全面開(kāi)展。

　　二、具體措施：

　　1.抓好少先隊(duì)大隊(duì)部的組織建設(shè)，成立少先隊(duì)大隊(duì)部，選舉大隊(duì)長(zhǎng)、副大隊(duì)，宣傳委等隊(duì)干，指導(dǎo)各班成立中隊(duì)，加強(qiáng)同各班中隊(duì)輔導(dǎo)員的聯(lián)系和配合，積極引導(dǎo)，支持中隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)。

　　2.繼續(xù)完善少先隊(duì)大隊(duì)部值日制度，抓好學(xué)校環(huán)境、衛(wèi)生、紀(jì)律、紅領(lǐng)巾佩帶、兩操一活動(dòng)等工作，少先隊(duì)值日干部和值日教師必須天天堅(jiān)持檢查記載，每周末大檢查，并張貼好衛(wèi)生標(biāo)志，做到每周一小結(jié)，每月一評(píng)比，每月不定量評(píng)選文明班級(jí)，對(duì)于本學(xué)期發(fā)生過(guò)重大安全事故班級(jí)一票否決，不予評(píng)選。

　　3.辦好學(xué)校的文化長(zhǎng)廊，堅(jiān)持對(duì)各班黑板報(bào)進(jìn)行檢查，要每月更換一次，內(nèi)容必須融知識(shí)性、趣味性于一體，對(duì)每月被評(píng)選為優(yōu)秀黑板報(bào)的班級(jí)給予表?yè)P(yáng)。

　　4、學(xué)校是隊(duì)員們的大舞臺(tái)，隨著學(xué)校新課程的.推進(jìn)，對(duì)加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)也提出了更高的要求，特別是各班隊(duì)的建設(shè)，只有抓好隊(duì)員的意識(shí)建設(shè)，才能促進(jìn)學(xué)校少先隊(duì)工作的新發(fā)展。

　　5.本期少先隊(duì)大隊(duì)部活動(dòng)安排：

　　九月份：

　　1、開(kāi)學(xué)典禮。

　　2、校少先隊(duì)干部會(huì)議，制定少先隊(duì)計(jì)劃。

　　3、召開(kāi)勞動(dòng)委員會(huì)議，成立衛(wèi)生檢查隊(duì)伍，定期檢查評(píng)比各 班衛(wèi)生情況，并及時(shí)公布檢查結(jié)果。

　　4、各中隊(duì)進(jìn)行少先隊(duì)知識(shí)。

　　5、 組織各班出一期主題為“老師，您辛苦了！”的板報(bào)。

　　6、隊(duì)干部培訓(xùn)。

　　十月份：

　　1、慶國(guó)慶系列活動(dòng)。

　　2、統(tǒng)計(jì)各班少先隊(duì)人數(shù)，培養(yǎng)好隊(duì)干部，發(fā)展新隊(duì)員。

　　3、慶建隊(duì)、手拉手活動(dòng)。

　　4、各班出一期以慶國(guó)慶為主題的黑板報(bào)。

　　十一月份:

　　1、觀(guān)摩主題中隊(duì)會(huì)

　　2、元旦文藝演出籌備。

　　3、消防安全教育主題班隊(duì)會(huì)。

　　十二月份:

　　1、常規(guī)教育

　　2、評(píng)選優(yōu)秀隊(duì)干部、優(yōu)秀度隊(duì)員。

　　3、慶元旦板報(bào)評(píng)選。

　　一月份:

　　1、元旦文藝演出。

　　2、少先隊(duì)及各中隊(duì)工作總結(jié)。

　　3、檔案整理。

　　zz縣第二中學(xué)大隊(duì)部

　　二0**年八月

工作年度計(jì)劃 篇4

　�。ㄒ唬├^續(xù)做好園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。在現(xiàn)有調(diào)味品產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)上，不斷加大招商引資和本地企業(yè)培植力度，按照“依托調(diào)味品產(chǎn)業(yè)、對(duì)接高科技項(xiàng)目”的總體思路，不斷更新招商觀(guān)念，優(yōu)化招商環(huán)境，堅(jiān)持把利用外資與延伸產(chǎn)業(yè)鏈條、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合，瞄準(zhǔn)“大、高、名、外”打造招商亮點(diǎn)，培植后續(xù)財(cái)源，力爭(zhēng)使招商引資工作實(shí)現(xiàn)由數(shù)量型向質(zhì)量型、效益型的轉(zhuǎn)變。積極創(chuàng)新思路，圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目堅(jiān)持主動(dòng)上門(mén)搞好服務(wù)，想項(xiàng)目之所想，急項(xiàng)目之所急，做到政策上傾斜，資金上扶持，配強(qiáng)專(zhuān)門(mén)力量，力促“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)味品集散地”項(xiàng)目盡快落地，打造鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)極。

　�。ǘ�）穩(wěn)步推進(jìn)示范鎮(zhèn)建設(shè)。作為“山東省百鎮(zhèn)建設(shè)示范行動(dòng)”的第二批示范鎮(zhèn)，下一步我們將按照規(guī)劃要求，結(jié)合產(chǎn)業(yè)特色繼續(xù)對(duì)鎮(zhèn)區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造，繼續(xù)做好溢香大街改造后續(xù)工程建設(shè)、園區(qū)路后續(xù)改造升級(jí)和綠化亮化和小企業(yè)孵化器建設(shè)。同時(shí)，結(jié)合千億斤糧食工程項(xiàng)目進(jìn)一步做好配套設(shè)施建設(shè)，結(jié)合中心鎮(zhèn)區(qū)萬(wàn)人社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，持續(xù)推進(jìn)建成社區(qū)的提檔升級(jí)，通過(guò)綠化亮化、修建回灌井等項(xiàng)目確保我鎮(zhèn)社區(qū)全部成為環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)和諧的農(nóng)村宜居社區(qū)。多方合力將楊安鎮(zhèn)打造城區(qū)休閑娛樂(lè)的好去處，調(diào)味品集散流通的'好場(chǎng)所，全面創(chuàng)業(yè)的新園區(qū)。

　�。ㄈ�）持續(xù)推動(dòng)社會(huì)民生事業(yè)發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策，把黨的好政策落到最需要解決的群眾身上，讓農(nóng)村合作醫(yī)療、低保、五保、糧食直補(bǔ)、助殘撫恤等各項(xiàng)惠農(nóng)資金、信息服務(wù)貫穿到改善民生的工作中。繼續(xù)做好三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在現(xiàn)有12個(gè)社區(qū)選址完畢的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大到全鎮(zhèn)31個(gè)社區(qū)、9個(gè)自然村，讓群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，真正讓農(nóng)民群眾享受到高效、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升幸福感。

　　（一）進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村文明

　　一是在今年連片整治和廣場(chǎng)、器材全覆蓋的基礎(chǔ)上，明年繼續(xù)加大投入，進(jìn)一步完善提升。將張鐵錘、坊子等七個(gè)連片整治村高標(biāo)準(zhǔn)地打造成全市鄉(xiāng)村建設(shè)亮點(diǎn)；對(duì)非連片整治區(qū)的村莊持續(xù)開(kāi)展以“五化”為標(biāo)準(zhǔn)的整治工作，加大投入，縮小各村差距，提升全鄉(xiāng)整體的水平。二是抓住明年春天，著重做好綠化工作。尤其是新修道路、新清淤開(kāi)挖溝渠的兩旁，在村內(nèi)，力爭(zhēng)綠化全覆蓋，做到三季有花、四季有綠。三是繼續(xù)加大移風(fēng)易俗的實(shí)施、宣傳力度，加大監(jiān)督，倡樹(shù)文明新風(fēng)，為百姓減負(fù)。

　�。ǘ�）進(jìn)一步做好民生保障

　　一是硬化道路15公里。將大岔河、后倉(cāng)、紙坊、靳家等10個(gè)村的道路進(jìn)行完善提升，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)42個(gè)村道路硬化全覆蓋。二是加大溝渠清淤工作。在今年徐黃干溝、躍豐一干、張庫(kù)吏干溝三大主干渠完成清淤的基礎(chǔ)上，明年重點(diǎn)清淤開(kāi)挖各進(jìn)村支系干溝，力爭(zhēng)打通全鄉(xiāng)水系，最大程度上解決西段鄉(xiāng)澆地難題。

　�。ㄈ�）加快推進(jìn)旅游規(guī)劃工作

　　充分發(fā)揮西段鄉(xiāng)區(qū)位、資源優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展文化旅游業(yè)，完善提升西趙鄉(xiāng)村記憶館，規(guī)劃建設(shè)東趙村鄉(xiāng)村藝術(shù)館、張?jiān)獦?biāo)村桑葚采摘基地、西段街蘋(píng)果園采摘和張鐵錘村賞荷垂釣園，并做好相關(guān)配套設(shè)施。同時(shí)，我鄉(xiāng)將著力壯大西崔村、西段村、東趙村的秧歌鑼鼓隊(duì)，鼓勵(lì)村民以更好的姿態(tài)走出去，更好展示我鄉(xiāng)形象。

　　（四）繼續(xù)做好招商引資工作

　　抓住京津冀一體化重大機(jī)遇，用好各種優(yōu)惠政策，圍繞已落地的企業(yè)進(jìn)行以商招商、補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈。針對(duì)今年已落地的企業(yè)，重點(diǎn)幫助他們做大做強(qiáng)。同時(shí)利用我鄉(xiāng)外出務(wù)工人員多、成功人士多的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他們回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，并在資金、政策上給予扶持。

　�。ㄎ澹├^續(xù)抓好基層黨建

　　一是重點(diǎn)做好村級(jí)服務(wù)場(chǎng)所的提升。針對(duì)沒(méi)有辦公場(chǎng)所的18個(gè)村，全部新建110平以上的辦公場(chǎng)所，對(duì)現(xiàn)在已有的20個(gè)辦公場(chǎng)所進(jìn)行完善提升，明晰產(chǎn)權(quán)、配齊設(shè)施，解決歷史欠賬。二是繼續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)。堅(jiān)持把群眾突出反映的重點(diǎn)問(wèn)題作為突破口，以“三嚴(yán)三實(shí)”為要求，圍繞抓黨建、搞服務(wù)，重點(diǎn)整治“慵懶散”等問(wèn)題，解決鄉(xiāng)村兩級(jí)干部履職能力差、服務(wù)水平低、辦事推諉扯皮等問(wèn)題，加大對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)干部的監(jiān)督、管理和使用，改進(jìn)工作作風(fēng)和干群關(guān)系。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　XX～XX學(xué)年度上學(xué)期教科室工作計(jì)劃

　　一、指導(dǎo)思想：

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為理論指南，認(rèn)真落實(shí)如皋市教育局XX年度教科研工作精神，確立教育科研為“學(xué)校特色建設(shè)、教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)、學(xué)生素質(zhì)發(fā)展”服務(wù)的工作方向，圍繞 “教育科研為抓手，課題研究為平臺(tái)，內(nèi)涵發(fā)展為路徑，全面提升為目標(biāo)”的學(xué)�？傮w思路，為加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新教科研工作模式，全面提升育人質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)一流、全國(guó)知名”的辦學(xué)目標(biāo)而努力奮斗。

　　二、工作重點(diǎn)：

　　1．立足校本，基于課堂，聚焦師生，以加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)教師積極開(kāi)展行動(dòng)研究。開(kāi)創(chuàng)我校以“日常性研究、群眾性研究、常態(tài)性研究為主體的教科研工作新局面。

　　2.規(guī)范課堂教學(xué)行為，以“活動(dòng)單導(dǎo)學(xué)模式”為范式，積極探索并構(gòu)建適合我校校情，適宜聾啞和智障兩類(lèi)學(xué)生的，具有特教特色的“活動(dòng)單導(dǎo)學(xué)常�！�。

　　3．資源共享，互動(dòng)互助，加強(qiáng)與省市內(nèi)兄弟特殊教育學(xué)校的聯(lián)系，以南通特殊教育博客 、南通特教qq群 、江海特殊教育網(wǎng) 等網(wǎng)絡(luò)資源為依托，開(kāi)設(shè)特教論壇，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)沙龍等學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　以培七班和聾六班的班級(jí)管理博客為示范，在聾部和特教部推進(jìn)班級(jí)管理博客的建設(shè)。

　　4. 加強(qiáng)對(duì)各級(jí)各類(lèi)課題的管理與調(diào)控，關(guān)注課題研究過(guò)程，抓落實(shí)，求實(shí)效，切實(shí)掌控課題研究動(dòng)態(tài)。做好信息技術(shù)課題的網(wǎng)絡(luò)結(jié)題工作，充實(shí)德育課題的研究?jī)?nèi)容，對(duì)三個(gè)南通市規(guī)劃課題進(jìn)行跟蹤考核，繼續(xù)實(shí)施課題研究月報(bào)告制度。

　　5.加強(qiáng)對(duì)聾兒語(yǔ)言康復(fù)訓(xùn)練工作的科研力量。以陳青云老師為龍頭，以新加盟的四位新教師為骨干，組建聾兒語(yǔ)訓(xùn)科研組，爭(zhēng)取學(xué)期內(nèi)出成績(jī)，學(xué)年內(nèi)出成果。

　　6.加強(qiáng)培智教育校本課程的研發(fā)，以我校參與研究的省重點(diǎn)課題《特殊教育學(xué)校學(xué)生品德構(gòu)建的實(shí)踐與研究》為平臺(tái)，自主創(chuàng)新，嘗試編制印一套針對(duì)中度智障兒童，具有一定普適性，同時(shí)又體現(xiàn)南通、如皋區(qū)域特色的思品教材。本學(xué)期拿出編排體系的目錄，并盡可能編印第一冊(cè)、第三冊(cè)。

　　對(duì)新開(kāi)設(shè)的培智生活適應(yīng)、生活技能課程進(jìn)行跟進(jìn)式研究，探索創(chuàng)新培智教育、教學(xué)方式方法。

　　7.爭(zhēng)取在校長(zhǎng)室的支持下，每大周編印一期《雨潤(rùn)殘芽》校報(bào)。

　　三、工作措施：

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

　　本著“年輕教師進(jìn)步大，骨干教師出特色”的思想，堅(jiān)持重點(diǎn)培養(yǎng)，普遍提高的原則，對(duì)我校任課教師進(jìn)行分層培養(yǎng)，認(rèn)真組織好南通市和如皋市兩級(jí)學(xué)科帶頭人、骨干教師、教壇新秀的'培訓(xùn)工作。

　　本學(xué)期，教科室將結(jié)合我校實(shí)際“三結(jié)合”學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　1. 集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合

　　集中組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，協(xié)同教導(dǎo)處，圍繞高效課堂、育人質(zhì)量等命題開(kāi)展相關(guān)研討活動(dòng)。同時(shí)，教師也可以根據(jù)任教專(zhuān)業(yè)特色，結(jié)合自身實(shí)踐需要自主選擇學(xué)習(xí)菜單，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、同伴互助、自主研修等學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　2. 精細(xì)閱讀與粗略泛讀相結(jié)合。

　　向教師推薦本學(xué)期必讀書(shū)目1本和選讀書(shū)目20本，鼓勵(lì)教師廣聞博覽。要求每一位教師學(xué)期初制定讀書(shū)計(jì)劃，并切實(shí)按計(jì)劃開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，并且每大周撰寫(xiě)一篇讀書(shū)筆記。

　　3.教學(xué)實(shí)踐與總結(jié)反思相結(jié)合。

　　以日常教育工作和課堂教學(xué)行為為研究重心，在教育教學(xué)中，帶著課題進(jìn)行日常的教育教學(xué)工作，分析研究的措施，總結(jié)得失，寫(xiě)好教育隨筆，提高自身的研究能力，養(yǎng)成在研究中工作，在工作中研究的習(xí)慣。本學(xué)期要求每位教師特別是青年教師要積極撰寫(xiě)教學(xué)隨筆，兩周一篇。教科室將定期組織教學(xué)隨筆檢查評(píng)比活動(dòng)，擇優(yōu)刊登到學(xué)校校報(bào)上，并推薦到《如皋動(dòng)態(tài)·教育如皋》和《如皋教育研究》上發(fā)表。

　�。ǘ�）加大培訓(xùn)力度

　　以暑期校本培訓(xùn)為起點(diǎn)，把上級(jí)部門(mén)的各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)與校本研修相結(jié)合，把校本培訓(xùn)貫串于日常教育教學(xué)工作之中，實(shí)現(xiàn)平時(shí)自主研修，假期集中培訓(xùn)的終身學(xué)習(xí)，持續(xù)發(fā)展的職業(yè)理想。通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”等形式，為老師們盡可能地創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。學(xué)校將邀請(qǐng)有關(guān)教育專(zhuān)家、教學(xué)行家來(lái)校作講座，幫助教師進(jìn)一步更新教育理念，拓寬視野，持續(xù)成長(zhǎng)；與市內(nèi)外名校（擬定鎮(zhèn)江特教中心）開(kāi)展“手拉手”活動(dòng)，組織教師到對(duì)方學(xué)校進(jìn)行短期的學(xué)習(xí)；組織教師參加上級(jí)組織的課題、科研等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高教育研究水平。培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，要求全體教師人人參與，組織教師參加各級(jí)各類(lèi)的研討活動(dòng)、出席觀(guān)摩交流，促使教師逐步由“經(jīng)驗(yàn)型”向“研究型”、“學(xué)者型”轉(zhuǎn)變。

　　組織教師參加在徐州舉行的XX聾教育年會(huì)和在如東舉行的XX年度南通市特殊教育研討活動(dòng)，與省市內(nèi)兄弟學(xué)校開(kāi)展廣泛的交流活動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互助共贏(yíng)。

　　（三）營(yíng)造濃郁氛圍

　　開(kāi)展各種以教科研與教學(xué)相結(jié)合為主題的學(xué)術(shù)活動(dòng)，為各種不同類(lèi)型的教師交流教育教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)、探討自身素質(zhì)提高的途徑和方式提供條件和機(jī)會(huì)。通過(guò)各種形式，引領(lǐng)教師始終關(guān)注和直面現(xiàn)實(shí)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，定期組織座談交流會(huì)，以促進(jìn)骨干教師的茁壯成長(zhǎng)，真正發(fā)揮骨干教師的作用，不斷推動(dòng)我校校本培訓(xùn)工作的深入開(kāi)展。

　　以各類(lèi)征文活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提高教師的教學(xué)反思能力，在提高專(zhuān)業(yè)化水平的道路上不斷發(fā)展和完善自我。加強(qiáng)與上級(jí)教研部門(mén)的交流和聯(lián)系，走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)。學(xué)校將聘請(qǐng)教育專(zhuān)家、教研室教研員、教改名師來(lái)校進(jìn)行專(zhuān)題講座或教育科研指導(dǎo)，引導(dǎo)教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的課改理念、科研方法，改進(jìn)和完善我校教育科研工作。

　　（四）規(guī)范課題管理

　　我�，F(xiàn)有在研課題7個(gè)，其中中央電教館課題1個(gè)，省教科所規(guī)劃課題的子課題1個(gè)，南通市十一五教育規(guī)劃課題4個(gè)，南通教育學(xué)會(huì)立項(xiàng)課題1個(gè)，基本上形成了人人參與課題研究的濃郁氛圍。其中電教課題預(yù)期10月份進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)題，結(jié)題準(zhǔn)備工作正在緊張有序進(jìn)行。

　　本學(xué)期，教科室將沿襲過(guò)去的成功做法，定期對(duì)各級(jí)課題進(jìn)行階段推進(jìn)，檢查落實(shí)研究的進(jìn)展情況，確保課題研究的過(guò)程真實(shí)、有效。課題主持人月初填寫(xiě)書(shū)面匯報(bào)材料，將上月研究動(dòng)態(tài)和科研成果以條目的格式上報(bào)教科室備查。各課題組定期開(kāi)展形式豐富的沙龍研討活動(dòng)，課題組內(nèi)、課題組之間相互交流研究心得，探討研究困惑，整理研究思路，不斷提升個(gè)體和群體的教科研能力及水平。

　�。ㄎ澹├^續(xù)“五一”工程

　　繼續(xù)在45周歲以下的中青年教師中開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，即：讀一本好書(shū)；參加一項(xiàng)課題研究，寫(xiě)一篇教育論文，上一節(jié)優(yōu)質(zhì)課，參加一次專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

　　四、工作安排

　　九月份

　　1．制訂教科室工作計(jì)劃；

　　2．南通市特殊教育教科研會(huì)議；

　　3．課題主持人制訂學(xué)期研究計(jì)劃；

　　4．教師學(xué)期讀書(shū)計(jì)劃；

　　5．抗戰(zhàn)勝利65周年征文；

　　6.班主任工作征文；

　　7.第十四屆全國(guó)多媒體教育軟件大獎(jiǎng)賽

　　8．暑期校本培訓(xùn)工作總結(jié)和個(gè)人小結(jié)；

　　9．一、二兩期校報(bào)；

　　10.其他未盡事宜。

　　十月份

　　1．江蘇省特殊教育優(yōu)秀論文評(píng)比；

　　2.創(chuàng)造教育征文；

　　3.名師之路征文；

　　4.教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)征文；

　　5．徐州聾教育年會(huì)；

　　6．南通市優(yōu)秀班會(huì)課（培智）預(yù)賽；

　　7.電教課題網(wǎng)絡(luò)結(jié)題準(zhǔn)備；

　　8．讀書(shū)摘抄、隨筆、心得評(píng)比、展示、點(diǎn)評(píng)系列活動(dòng)；

　　9.三、四兩期校報(bào)；

　　10.其他未盡事宜。

　　十一月份

　　1．校內(nèi)教研課展示活動(dòng)；

　　2．各類(lèi)課題研究進(jìn)展情況檢查、推進(jìn)；

　　3．組織一次專(zhuān)家講座或組織老師外出參觀(guān)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)；

　　4．南通市優(yōu)秀班會(huì)課（培智）備賽；

　　5.新世紀(jì)園丁征文

　　6. 五、六兩期校報(bào)；

　　7.其他未盡事宜。

　　十二月份

　　1.XX南通市特殊教育研討活動(dòng)征文

　　2.參加在如東舉行的XX年度南通市特殊教育研討活動(dòng)

　　3.校內(nèi)課堂觀(guān)察、課堂評(píng)析、說(shuō)課辯課研討活動(dòng)；

　　4.陶研會(huì)征文；

　　5.優(yōu)秀教育論文、案例評(píng)比；

　　6.七、八兩期校報(bào)；

　　7.其他未盡事宜。

　　一月份

　　1.教科研成果統(tǒng)計(jì)；

　　2.寒假校本研修計(jì)劃；

　　3.學(xué)期教科研工作總結(jié)；

　　4.XX年度教科研工作計(jì)劃；

　　5.九、十兩期校報(bào)；

　　6.其他未盡事宜。

工作年度計(jì)劃 篇6

　　為提高我院院感管理質(zhì)量，進(jìn)一步搞好院感管理、傳染病管理工作，保障醫(yī)療、護(hù)理安全，特此制定20xx年工作計(jì)劃：

　　一、醫(yī)院感染控制

　　1、每月下到各個(gè)科室監(jiān)測(cè)住院病人院感發(fā)生情況，督促臨床醫(yī)生及時(shí)報(bào)告院感病例，防止醫(yī)院的感染暴發(fā)或流行。

　　2、每月對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、血透室等重點(diǎn)部門(mén)的空氣、物體表面、工作人員手、消毒劑、滅菌劑、消毒滅菌物品等進(jìn)行消毒滅菌效果及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)一次。發(fā)現(xiàn)不合格處，嚴(yán)加整改，直至監(jiān)測(cè)結(jié)果合格為止。

　　3、每季度對(duì)臨床科室、重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行消毒隔離質(zhì)量檢查一次，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行反饋，并且提出改進(jìn)措施。

　　4、根據(jù)本年度院感監(jiān)控管理要求，配合全國(guó)院感監(jiān)控管理培訓(xùn)基地，開(kāi)展醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查一次。

　　二、抗菌藥物應(yīng)用：

　　1、按照相關(guān)規(guī)定對(duì)抗菌藥物實(shí)行分級(jí)管理，定期調(diào)查住院病人抗菌藥物使用情況。

　　2、協(xié)助檢驗(yàn)科定期公布全院前五位感染細(xì)菌譜及其耐藥菌，為臨床醫(yī)生合理使用抗菌藥物提供依據(jù)。

　　三、傳染病管理：

　　1、每天收集全院各科室的傳染病報(bào)告卡、死亡醫(yī)學(xué)診斷證明書(shū)、居民惡性腫瘤報(bào)告卡，做好全院疫情報(bào)告和死亡、腫瘤病例報(bào)告工作。

　　2、每天對(duì)收集的傳染病報(bào)告卡進(jìn)行審核，保證其內(nèi)容完整、真實(shí)。

　　3、收到疫情報(bào)告卡和死亡病例報(bào)告后，按照規(guī)定時(shí)限，通過(guò)國(guó)家傳染病疫情監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。

　　4、每月末，查閱全院本月的`門(mén)診日志、出入院登記、出院病歷、放射科檢查結(jié)果及檢驗(yàn)科陽(yáng)性結(jié)果登記本，發(fā)現(xiàn)漏報(bào)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。

　　5、每月與醫(yī)務(wù)科核定死亡病例登記，發(fā)現(xiàn)漏報(bào)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。

　　6、認(rèn)真做好上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)醫(yī)院的疫情管理、報(bào)告的檢查工作，配合疾病預(yù)防控制部門(mén)搞好疫情調(diào)查工作。

　　四、醫(yī)療廢物監(jiān)督管理

　　1、每月到醫(yī)院臨床支持中心檢查一次，督促醫(yī)療廢物分類(lèi)、收集、運(yùn)送等制度執(zhí)行情況，避免發(fā)生醫(yī)療廢物流失。

　　2、每月查閱醫(yī)療廢物交接登記本一次、發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)及時(shí)填補(bǔ)。

　　五、手衛(wèi)生及職業(yè)暴露防護(hù)

　　1、將手衛(wèi)生消毒列入科室質(zhì)量檢查項(xiàng)目，每季度抽查醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行手衛(wèi)生消毒技術(shù)考核一次。

　　2、加強(qiáng)職業(yè)暴露防護(hù)知識(shí)宣傳教育，減少職業(yè)的暴露風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、發(fā)生醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露后，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理。

　　六、院感知識(shí)培訓(xùn)

　　1、本年度協(xié)同醫(yī)教科組織新進(jìn)人員進(jìn)行院感、傳染病知識(shí)崗前培訓(xùn)一次。

　　2、分層次開(kāi)展全院醫(yī)務(wù)人員院感知識(shí)培訓(xùn)兩次，提高醫(yī)務(wù)人員院感知識(shí)水平。

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