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移動實習(xí)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編幫大家整理的移動實習(xí)工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
移動實習(xí)工作總結(jié) 篇1
20xx年9月20日——20xx年9月26日,我作為中國移動通信集團云南有限公司大理分公司的一名新員工,繼續(xù)在大理市公司營銷中心大客戶服務(wù)部進行第二周的實習(xí)。下面,我將分幾個部分,對我這一周的實習(xí)情況做出總結(jié)。
一、基本情況
大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁,共六層。其中,一層是蒼山路溝通100營業(yè)廳,二層是營銷中心大客戶服務(wù)部,六層是10088外呼組,其余為庫房和辦公室。
營銷中心大客戶服務(wù)部分為兩個片區(qū):泰安路片區(qū)和人民街片區(qū),它們以大理市中心的泰安路為界限,向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區(qū),在集團客戶經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實習(xí)。
這一周的情況比較特殊,因為22日--24日是中秋節(jié)假日,所以這周的工作大致分為兩個部分:節(jié)前的沖刺工作和節(jié)后的收尾工作。
二、工作內(nèi)容
1、利用經(jīng)分系統(tǒng)分析報表
在經(jīng)分系統(tǒng)中,我們可以明確地查到客戶經(jīng)理們的集團成員保有率,我分別提取了高價值政企集團和普通政企集團的成員離網(wǎng)數(shù),找出其中欠費預(yù)銷號的人員,對他們進行復(fù)機處理,并將名單提供給他們的客戶經(jīng)理,然后上報給片區(qū)主管或高級客戶經(jīng)理。
2、為VIP客戶贈送生日禮品和中秋禮品
在節(jié)前的工作當(dāng)中,我仍然負(fù)責(zé)一部分客戶的禮品贈送工作,其中大部分是客戶來到公司領(lǐng)取,多是老人手機,我需要為他們試機,引導(dǎo)他們簽字,并說明他們即將需要辦理的家庭合帳業(yè)務(wù),其余的需要我親自送上門,對客戶做拜訪。
3、處理日常文檔和其他臨時性工作
在中秋節(jié)后的幾天里,我更多的是將贈送禮品時手寫的表格錄入成電子版,并且去BOSS系統(tǒng)里查詢相關(guān)的信息,標(biāo)注出哪些是已經(jīng)在系統(tǒng)里辦理的,哪些是還沒辦理的,以此來跟蹤每一個老人手機或者贈送話費的去向。
4、聽貴賓客戶組的負(fù)責(zé)人介紹相關(guān)工作
節(jié)后客戶經(jīng)理這邊工作不是很繁忙的時候,我去到了貴賓中心的貴賓客戶組負(fù)責(zé)人王偉平處聽他介紹了相關(guān)方面的工作。他以一個季度為例,分別介紹了季度初期的任務(wù)分配、季度中期的任務(wù)執(zhí)行以及季度末期的任務(wù)收尾工作。在他的帶領(lǐng)下,我進一步熟悉了經(jīng)分系統(tǒng)的一些常用模塊。此外,他還向我介紹了第三季度139工程的各項考核指標(biāo)。
5、領(lǐng)取下個月的生日禮品
臨近月末,客戶經(jīng)理們都開始統(tǒng)計自己下個月過生日的客戶,來一對一地領(lǐng)取相應(yīng)的禮品,我負(fù)責(zé)的工作是統(tǒng)計這些禮品的數(shù)量、搬運貨物、清點貨物并且分發(fā)禮品。
三、實習(xí)感想
這一周由于遇到了中秋假日,所以工作的時間比較少,但節(jié)前節(jié)后正是客戶的繁忙期,所以還是有很多收獲。
1、成功來自細(xì)心
在這一周的'工作當(dāng)中,我已經(jīng)基本能夠順利使用數(shù)字鍵盤盲打,所以輸入數(shù)字的速度快了很多,但是有時候往往過分相信自己,有些掉以輕心,等一張表上的數(shù)據(jù)都錄入完畢,再來檢查的時候才發(fā)現(xiàn),原來從當(dāng)中的某一個數(shù)字開始就已經(jīng)出錯了,導(dǎo)致我不得不返工。由此可見細(xì)心的必要性,在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)多積累,不浮躁,培養(yǎng)自己縝密細(xì)致的工作態(tài)度。
2、當(dāng)客戶來訪時以先向客戶發(fā)出問候為佳
節(jié)前的那幾天,我們給客戶打了大量的電話,告訴他們可以來領(lǐng)取中秋節(jié)的禮品,同時,我們也接到很多客戶打來的電話,并且要接待很多客戶的來訪。這時候我注意到,姍姍姐往往是在來電的時候先查一下客戶的姓名再接聽,這樣就能以主動的方式對客戶發(fā)出問候,客戶來領(lǐng)取禮品的時候,姍姍姐也往往是盡力回想客戶的名字來稱呼客戶,實在想不起來的時候,會致以歉意,這樣一來,所來的每一位客戶都有了很好的感知,自然而然地配合我們的工作,順利辦理了合帳業(yè)務(wù)。
這一點是極需要我們學(xué)習(xí)的,有些人往往不善于記他人的名字,再次見到的時候,只能以"唉"、"喂"、"你"等稱呼對方,顯得不雅,若我們在第一次交往的時候就能用心記住他人的名字,在日后一定能給人以良好的感知。
3、到一線實習(xí)的必要性
加上在營業(yè)廳的時間,我的實習(xí)生涯已過了三周。這個時候,我越發(fā)體會到來一線實習(xí)的必要性。在某一天的聊天當(dāng)中,我聽一位客戶經(jīng)理說,有時候上級指定的一個活動方案只是他們的臆想,并非是真正了解市場的人作出的決策,所以導(dǎo)致可執(zhí)行性不是很好。對于我來說,以后可能會接觸到一部分的管理工作,所以有必要來市場一線實習(xí),熟悉工作流程以及一般會遇到的問題,這樣我們以后工作起來心中就能有個很好的把握。
四、下一步工作計劃
由于在客戶經(jīng)理這邊的兩周實習(xí)工作中已經(jīng)基本熟悉了工作流程和職責(zé),所以在接下來的日子里,我有如下計劃:
第一,去貴賓客戶中心的外呼組實習(xí),了解他們的工作流程,學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)操作的技巧;
第二,跟隨渠道經(jīng)理實習(xí),學(xué)習(xí)一些渠道方面的知識以及與客戶溝通的技巧;
第三,在閑暇的時候多和其他同事交流,聽他們講述他們的工作經(jīng)驗和經(jīng)歷,并請他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈嵋庖姾徒ㄗh,以期改進一些自己無法意識到的問題。
五、結(jié)束語
衷心地感謝各位同事對我的幫助和指導(dǎo),我自認(rèn)為運氣很好,因為遇到了中秋節(jié)這個繁忙的時期,這對于我來說是一個很大的促進。在接下來的工作當(dāng)中,我將以更加飽滿的姿態(tài)來迎接工作。
移動實習(xí)工作總結(jié) 篇2
時光流逝如梭,大學(xué)四年匆匆結(jié)束,我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方,不適應(yīng)陌生的環(huán)境,不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立,站久了渾身都軟綿綿的,剛開始站咨詢時,我稍微站久了就受不了,但是我不好意思說出來,畢竟我剛來實習(xí),應(yīng)該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作,并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道,但是很多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機,每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們,希望他們能習(xí)慣自己動手?吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅(xí)慣了使用自助繳費機,我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單,這時我總是耐心地向用戶講解,常常講得口干舌燥,但每當(dāng)客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時,我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業(yè)務(wù),我更是白紙一張,一切從零開始。先是記BOSS系統(tǒng)的代碼,沒有用戶的時候就自己在電腦上練習(xí),然后學(xué)習(xí)具體操作,最后學(xué)習(xí)扎帳。在具體操作方面,"師父"總是耐心的教我,其他同事也熱心的幫助我,我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導(dǎo)我。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心,感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學(xué)會了。在移動公司,我找到了家的感覺。
剛到營業(yè)廳時,我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷,但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時間的服務(wù)形象提升培訓(xùn),我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實是一個培養(yǎng)人的地方。
隨著時間的推移,我一天天進步。工作期間,我的三聲服務(wù)做得較好,只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個短板,在沒有用戶的時候我總是想坐下,不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱,這些都是自己有待改進的地方。
這兩個月除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,上臺席辦理業(yè)務(wù),站咨詢以外,我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出,我參加的節(jié)目是詩歌朗誦,雖然我不是主角但我仍然很認(rèn)真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去,排練過程是辛苦的,但結(jié)果是可喜的,我們的節(jié)目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示,時間非常的緊,只有幾天排練的時間,有次練到凌晨12點半才回家,雖然很累,卻很充實。雖然我也抱怨過,氣惱過,但當(dāng)我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時,心中的成就感油然而生,之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的`節(jié)目獲得了一等獎,在獲獎的那一刻,我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間,我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質(zhì)量的節(jié)目,我為自己作為一個移動人而感到驕傲!在那一刻,我看到了團結(jié)的力量,看到了移動公司的力量!
在這里,我看到了自己的價值所在,對于我一個剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人,可能我在一些問題的考慮上還不周全,但我相信,通過公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助,在今后的工作中我會更加努力,提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),更好的完成自己的本職工作,成為一名優(yōu)秀的移動員工!期待與公司共同發(fā)展!
移動實習(xí)工作總結(jié) 篇3
我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變,在10多年的學(xué)習(xí)生活中,特別是近4年的大學(xué)生活,我們更多的時候是獨立和自由的學(xué)習(xí),但是作為企業(yè)的員工,就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度,完成自己的分工任務(wù),同時由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作,這就要求員工具備較強的溝通和協(xié)作才能。這是相比學(xué)生時期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的。對于這點我在英倫通信實習(xí)的這2個月體會特別深入,眾所周知,現(xiàn)代挪動通信技術(shù)是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng),作為任何一個個人都很難做到對所有知識都能精通,而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個崗位上,由于大部分時間都要面對層出不窮的故障和任務(wù),所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員擅長溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作。
一、前言
俗話說:紙上得來終覺淺,欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的根底理論知識已經(jīng)3年多了,但是我們還不怎么理解一個企業(yè)是怎樣進展?fàn)I銷工作,怎樣進展消費的。為期一個月的畢業(yè)實習(xí),我非常重視,也很認(rèn)真。因為我們平時只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識,能有這樣的理論時機,當(dāng)然就格外珍惜,希望可以通過理論學(xué)習(xí)一些書本學(xué)習(xí)不到是知識,積累理論經(jīng)歷,為日后參加工作打下根底。
二、實習(xí)時間和實習(xí)地點
本次實習(xí)的時間是:xx年3月20日到xx年4月8日。實習(xí)地點:xx挪動分公司
三、實習(xí)單位概述
中國挪動通信集團公司xx分公司于xx年4月20日成立,資本3千億人民幣,資產(chǎn)規(guī)模超過萬億人民幣,基站總數(shù)超過130萬個,客戶總數(shù)近8億戶,是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的挪動通信運營商。xx年,中國挪動位居《財富》雜志“世界500強”排名第71位,并連續(xù)六年入選道瓊斯可持續(xù)開展指數(shù)。四、實習(xí)內(nèi)容
對自助終端的研發(fā)、設(shè)計、使用、推廣進展理解。五、實習(xí)收獲
這次理論經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn),理論與實際的差距:剛踏上社會的我躍躍欲試,大有氣吞山河之勢,因為我平時學(xué)的知識終于可以派上用場了。但后來理論發(fā)現(xiàn)實際上我看的只是根本理論學(xué),尚未具有開展?jié)摿,沒有容入企業(yè)。學(xué)校主要是通過學(xué)習(xí),掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。走進企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為管理者工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策,二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù),三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì),最重要的是可以根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實際把學(xué)到的知識詳細(xì)化。因為知識老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜,到社會上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實際的最正確結(jié)合方法,大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識,很多案例的分析其實也都不夠真實,而且還會失去現(xiàn)實意義。工作中的管理工作,很多方案假如用大學(xué)的理論知識來做,最后都實行不通的,甚至?xí)蝗P否認(rèn)掉。
要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工,首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對于我來說,首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、純熟掌握業(yè)務(wù)知識,始終一積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時,踏踏實實的做好本職工作,戒驕戒躁,爭取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績在。
要揚長避短,不斷完善自己。要正確的認(rèn)識自己,在工作中不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點,還要客觀地面對自己的缺乏之處,更進一步注重鍛煉自己的應(yīng)變才能、協(xié)調(diào)才能、組織才能以及創(chuàng)造才能,不斷在工作中學(xué)進取。
理論讓我們成長,我也從理論中有所收獲,做事要注重細(xì)節(jié),即使很小,就像我的這次理論的一個微笑,也會改變很多,連鎖效應(yīng)常常出乎我們的.意料。當(dāng)拿到自己的勞動成果的時候,不禁暗暗嘆氣,現(xiàn)代社會,想要生活,尤其是想得到好好的生活,需要付出的努力是不可估量的,人可以為某新事物奮斗,但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗斗的,這樣就決定了這個社會上成功者并不多,成功也不會是偶爾,必須具備各種良好的素質(zhì),心理抗壓才能也很重要。
這次實習(xí)不僅讓我理解學(xué)到很多東西,還鍛煉了我的膽量、語言交流才能和心理洞察才能,讓我知道如何做好一名促銷員。一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該注意以下幾點:
一、保持良好個人形象,具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的效勞態(tài)度;
二、精通所銷售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識,以及促銷活動的相關(guān)情況;
三、具有良好的應(yīng)變才能,能根據(jù)顧客的言語與表情覺察顧客的想法,作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);
四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;
五、不斷學(xué)習(xí),掌握銷售才能和銷售技巧。
移動實習(xí)工作總結(jié) 篇4
20××年3月初到4月下旬,我到財務(wù)部實習(xí),為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間,我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合,不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī),做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實。但是,我也有點小建議,財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
20××年5月1日至今,我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,技術(shù)才是我真正喜歡的,隨著3g、4g時代的到來,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心:網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會:
第一點:真誠
你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點:溝通
要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
第三點:激情與耐心
激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點:細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點:“主動出擊”
當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之,在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真,再認(rèn)真一些,再努力一點。也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實習(xí),讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的`話想說。實話實說:
1、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進行最后溝通。
2、部門配合上,需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進,如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時得出結(jié)果,總是一拖再拖,相互影響工作進度。
3、在溝通上,也許不是普遍問題,比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,部門經(jīng)理不一定出席,但要安排人員溝通。
4、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了,個人的貢獻也就顯得微乎其微,個人的積極性也相應(yīng)降低。這里,需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值,找到他們的自我認(rèn)同感。
5、在工作方法上,效果還是不錯,但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液?梢栽诹可辖档鸵恍,從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。
6、規(guī)劃合理,逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點,將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質(zhì)量,逐步側(cè)重于分析和思考,展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然,以上僅僅代表我個人的想法,是“井底之蛙”之見,如有冒犯之處,實屬無心,請多包涵。
移動實習(xí)工作總結(jié) 篇5
20xx年3月初到4月下旬,我到財務(wù)部實習(xí),為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間,我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合,不管做什么都要嚴(yán)格遵守SOX和財務(wù)法律法規(guī),做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實。但是,我也有點小建議,財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
20xx年5月1日至今,我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,技術(shù)才是我真正喜歡的,隨著3G、4G時代的到來,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心:網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會:
第一點:真誠,你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點:溝通,要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
第三點:激情與耐心,激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點:細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng),細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點:“主動出擊”,當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之,在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的`東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真,再認(rèn)真一些,再努力一點。也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
移動實習(xí)工作總結(jié) 篇6
短期的實習(xí),讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實話實說:
一、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進行最后溝通。
二、部門配合上,需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進,如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時得出結(jié)果,總是一拖再拖,相互影響工作進度。
三、在溝通上,也許不是普遍問題,比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,部門經(jīng)理不一定出席,但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了,個人的貢獻也就顯得微乎其微,個人的積極性也相應(yīng)降低。這里,需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值,找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上,效果還是不錯,但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些,從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理,逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點,將“務(wù)實”的'工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質(zhì)量,逐步側(cè)重于分析和思考,展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然,以上僅僅代表我個人的想法,是“井底之蛙”之見,如有冒犯之處,實屬無心,請多包涵。
在與呼市移動結(jié)緣之后,我一直在為自己“估價”,也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言,我只能說,在以后的日子里,我會盡200%的努力,盡200%的熱情去工作,我希望公司能知人善任,同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,一步一步扎扎實實地往前走,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓越的移動人而努力奮斗!
移動實習(xí)工作總結(jié) 篇7
一、實習(xí)基本情況
實習(xí)時間:2xxx年10月8日至20xx年12月8日
實習(xí)地點:廣西南寧市
實習(xí)公司:廣西英倫通信技術(shù)有限公司
實習(xí)部門:技術(shù)部
廣西英倫通信技術(shù)有限公司(簡稱“英倫通信”),位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù),致力為運營商、設(shè)備商提供2G/3G及未來移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。
廣西英倫通信技術(shù)有限公司(前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無線業(yè)務(wù)部),成立于20xx年,注冊資金600萬元。現(xiàn)有員工118人,其中2G/3G系統(tǒng)工程師30人,測試、硬件工程師65人,軟件工程師4人。與廣西移動等運營商;與愛立信、華為、中興、大唐等設(shè)備廠供應(yīng)商;與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系。
二、實習(xí)主要內(nèi)容
1。思想和紀(jì)律表現(xiàn)
思想方面,專業(yè)實習(xí)是我們專業(yè)教育的重要組成部分,是一門非常重要實踐性課程。本人在思想上端正自身對專業(yè)實習(xí)的態(tài)度,把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專業(yè)知識運用到實際之中,以此來檢驗自身的所學(xué),并通過實習(xí)努力把所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)能力,提高自身的專業(yè)水平。另一方面,我積極把握機會,努力與實習(xí)公司里的經(jīng)驗豐富的老員工一起探討專業(yè)的知識和解決方案等問題。
紀(jì)律上,本人尊重實習(xí)公司的規(guī)章制度、管理制度、理念和培訓(xùn)機制,認(rèn)真嚴(yán)格地實施公司交與我們的各項任務(wù)。我認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度,不私自離開崗位,認(rèn)真積極完成工作,保證工作質(zhì)量,保證工作的進行不影響公司正常的作息和工作的進行。
2。工作內(nèi)容、職位描述、職責(zé)范圍
英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機制和管理機制,我被安排到工程技術(shù)部當(dāng)一名實習(xí)生。首先我被安排接受為期10天的專業(yè)培訓(xùn)。
公司主要培訓(xùn)GSM網(wǎng)絡(luò)的知識:
GSM全名為:GlobalSystemforMobileCommunications,中文為全球移動通訊系統(tǒng),俗稱"全球通",是一種起源于歐洲的移動通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),是第二代移動通信技術(shù),其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個移動電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn),讓用戶使用一部手機就能行遍全球。動通信系統(tǒng))是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動電話系統(tǒng)。GSM使用的是時分多址的變體,并且它是目前三種數(shù)字無線電話技術(shù)(TDMA、GSM和CDMA)中使用最為廣泛的一種。
GSM系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示。由圖可見,GSM系統(tǒng)是由若干個子系統(tǒng)或功能實體組成。其中基站子系統(tǒng)(BSS)在移動臺(MS)和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)(NSS)之間提供和管理傳輸通路,特別是包括了MS與GSM系統(tǒng)的功能實體之間的無線接口管理。NSS必須管理通信業(yè)務(wù),保證MS與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它MS之間建立通信,也就是說NSS不直接與MS互通,BSS也不直接與公用通信網(wǎng)互通。MS、BSS和NSS組成GSM系統(tǒng)的實體部分。操作支持系統(tǒng)(OSS)則提供運營部門一種手段來控制和維護這些實際運行部分。
圖2—1GSM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
OSS:操作支持子系統(tǒng)BSS:基站子系統(tǒng)
NSS:網(wǎng)路子系統(tǒng)NMC:網(wǎng)路管理中心
DPPS:數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)SEMC:安全性管理中心
PCS:用戶識別卡個人化中心OMC:操作維護中心
MSC:移動業(yè)務(wù)交換中心VLR:來訪用戶位置寄存器
HLR:歸屬用戶位置寄存器AUC:鑒權(quán)中心
EIR:移動設(shè)備識別寄存器BSC:基站控制器
BTS:基站收發(fā)信臺PDN:公用數(shù)據(jù)網(wǎng)
PSTN:公用電話網(wǎng)ISDN:綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)
在了解了GSM系統(tǒng)基礎(chǔ)知識后,還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問題,頻率規(guī)劃方案,基站選址原則,天線系統(tǒng)構(gòu)架,無線信道和層三信令,系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識。每天培訓(xùn)結(jié)束后,都要寫反饋表,反饋對所培訓(xùn)內(nèi)容的'理解程度和建議。
經(jīng)過培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后,我被公司安排到中國移動通信廣西南寧市分公司GSM日常優(yōu)化項目的投訴組去實習(xí),即無線優(yōu)化崗。投訴組是為適應(yīng)中國移動通信的高速發(fā)展,加強南寧移動無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理,合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,使網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量達到最優(yōu),提高經(jīng)濟效益,提高用戶滿意度,促進移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時成立的一個技術(shù)班組。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素,它對無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大,其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡(luò)進行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試,找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段,使網(wǎng)絡(luò)達到最佳運行狀態(tài),使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時也對今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過OMC統(tǒng)計和路測來發(fā)現(xiàn)問題,當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng),在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計指標(biāo)達不到要求,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強烈,用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時,以及網(wǎng)絡(luò)擴容后應(yīng)對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進行核查等情形發(fā)生時,都要對網(wǎng)絡(luò)進行及時的優(yōu)化。
我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單(GSM網(wǎng)絡(luò)部分),并根據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障,當(dāng)電話中無法解決的問題就與用戶約定時間去現(xiàn)場處理故障。
在現(xiàn)場測試工作的部分,一般情況下我們會根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點的無線環(huán)境等因素去準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)和材料,帶上筆記本電腦和測試手機,GPS,藍(lán)牙等測試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場檢查故障點進行測試,并將測試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析,提出最佳解決方案或建議。并且針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題,我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點的測試,同時根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場測試分析結(jié)果,找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報告。
在投訴組工作任務(wù)完成的情況下,我還自學(xué)或者請教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分知識。我學(xué)習(xí)了在BSC終端上處理基站的硬件告警,在愛立信系統(tǒng)中,愛立信將所有的告警情況進行了內(nèi)部的編號,工程師可以通過各種型號設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中,并根據(jù)具體的情況進行處理,同時在處理過程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中,所有的操作是通過專門的軟件來進行,需要熟悉華為的硬件組成和軟件。
3。專業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲
在實習(xí)過程中,我也進行了相關(guān)的調(diào)查報告,即關(guān)于GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的調(diào)查。在本次調(diào)查中,我主要采用對比的手段進行調(diào)查,首先調(diào)查GSM網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點,再調(diào)查GSM網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點和主要內(nèi)容。最后總結(jié)GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展方向,甚至提到移動通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望。調(diào)查已經(jīng)順利完成。我從中了解到很多知識,特別是GSM網(wǎng)絡(luò)的知識,加深了我對GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解。
三、實習(xí)總結(jié)與體會
我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變,在10多年的學(xué)習(xí)生活中,特別是近4年的大學(xué)生活,我們更多的時候是獨立和自由的學(xué)習(xí),但是作為企業(yè)的員工,就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度,完成自己的分工任務(wù),同時由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作,這就要求員工具備較強的溝通和協(xié)作能力。這是相比學(xué)生時期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的。對于這點我在英倫通信實習(xí)的這2個月體會特別深刻,眾所周知,現(xiàn)代移動通信技術(shù)是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng),作為任何一個個人都很難做到對所有知識都能精通,而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個崗位上,由于大部分時間都要面對層出不窮的故障和任務(wù),所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作。
移動實習(xí)工作總結(jié) 篇8
一、前言
俗話說:紙上得來終覺淺,欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識已經(jīng)3年多了,但是我們還不怎么了解一個企業(yè)是怎樣進行營銷工作,怎樣進行生產(chǎn)的。為期一個月的畢業(yè)實習(xí),我非常重視,也很認(rèn)真。因為我們平時只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識,能有這樣的實踐機會,當(dāng)然就格外珍惜,希望能夠通過實踐學(xué)習(xí)一些書本學(xué)習(xí)不到是知識,積累實踐經(jīng)驗,為日后參加工作打下基礎(chǔ)。
二、實習(xí)時間和實習(xí)地點
本次實習(xí)的時間是:xx年3月20日到xx年4月8日。
實習(xí)地點:xx移動分公司
三、實習(xí)單位概述
中國移動通信集團公司xx分公司于xx年4月20日成立,注冊資本3千億人民幣,資產(chǎn)規(guī)模超過萬億人民幣,基站總數(shù)超過130萬個,客戶總數(shù)近8億戶,是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的移動通信運營商。xx年,中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第71位,并連續(xù)六年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。
四、實習(xí)內(nèi)容
對自助終端的研發(fā)、設(shè)計、使用、推廣進行了解。
五、實習(xí)收獲
這次實踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn),理論與實際的差距:剛踏上社會的我躍躍欲試,大有氣吞山河之勢,因為我平時學(xué)的知識終于可以派上用場了。但后來實踐發(fā)現(xiàn)實際上我看的只是基本理論學(xué),尚未具有發(fā)展?jié)摿,沒有容入企業(yè)。學(xué)校主要是通過學(xué)習(xí),掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。走進企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為管理者工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策,二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù),三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì),最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實際把學(xué)到的知識具體化。因為知識老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜,到社會上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實際的最佳結(jié)合辦法,大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識,很多案例的分析其實也都不夠真實,而且還會失去現(xiàn)實意義。工作中的管理工作,很多方案如果用大學(xué)的理論知識來做,最后都實行不通的,甚至?xí)蝗P否定掉。
要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工,首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對于我來說,首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,始終一積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時,踏踏實實的做好本職工作,戒驕戒躁,爭取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績在。
要揚長避短,不斷完善自己。要正確的認(rèn)識自己,在工作中不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點,還要客觀地面對自己的不足之處,更進一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)進取。
實踐讓我們成長,我也從實踐中有所收獲,做事要注重細(xì)節(jié),即使很小,就像我的這次實踐的一個微笑,也會改變很多,連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動成果的時候,不禁暗暗嘆氣,現(xiàn)代社會,想要生活,尤其是想得到好好的生活,需要付出的努力是不可估量的,人可以為某新事物奮斗,但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗斗的,這樣就決定了這個社會上成功者并不多,成功也不會是偶然,必須具備各種良好的素質(zhì),心理抗壓能力也很重要。
這次實習(xí)不僅讓我了解學(xué)到很多東西,還鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理 洞察能力,讓我知道如何做好一名促銷員。一名優(yōu)秀的'促銷員應(yīng)該注意以下幾點:一、保持良好個人形象,具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度;二、精通所銷售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識,以及促銷活動的相關(guān)情況;三、具有良好的應(yīng)變能力,能根據(jù)顧客的言語與表情察覺顧客的想法,作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;五、不斷學(xué)習(xí),掌握銷售能力和銷售技巧。
移動實習(xí)工作總結(jié) 篇9
今年暑假我在移動工作,在這段時間里,對于一些平常理論的東西,有了感性的認(rèn)識,感覺到受益匪淺,實習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識向社會實踐轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合。真的很感謝中國移動有限公司提供這個大學(xué)生帶薪實習(xí)的機會給我,從今年8月份到現(xiàn)在在中國移動的時間有300多個小時。在實習(xí)的這些日子里,我學(xué)到了很多東西,而這些東西并不是學(xué)校能給我的,讓我體會最深的并不是我賺了多少錢,而是培養(yǎng)了我一種對工作的責(zé)任感,上班的時候我應(yīng)該做什么,哪些又是我不能做的,我應(yīng)該做的就應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真的去對待,而不應(yīng)該的就不能去觸及。有時候會感覺很累,但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對,感覺很充實,也很有自豪感。我很珍惜這份兼職,畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類,而且這份工作與自己選的專業(yè)息息相關(guān)。我現(xiàn)在已經(jīng)是進入大四了,也面臨著找工作的問題。不過,這次實習(xí)讓我有更多的機會嘗試不同的工作,扮演不同的社會角色,逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,從而發(fā)現(xiàn)自己的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常,它讓我受益匪淺,得到不同程度的成長。以下是我在實習(xí)期間對工作的總結(jié)以及自己的一些心得體會。
第一,要做好準(zhǔn)備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時間為我們做培訓(xùn)工作,老師的培訓(xùn)讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)變,對我們?nèi)ド习嗵峁┝藰O大的幫助。所以,每次去上班前,我都會提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù),特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動,以謹(jǐn)防顧客問到而自己卻不知道,這是最不希望發(fā)生的。除此之外,還要理清哪些是顧客最關(guān)心的、問到最多的。在形象方面,在出發(fā)前我都會很認(rèn)真的打扮一番,看看自己有沒有達到培訓(xùn)的要求。接著,我都會調(diào)整自己的心情,把心情調(diào)到最佳狀態(tài),并告訴自己“今天我是最好的”。當(dāng)有其他沖突時我一般都會請假或讓其他同學(xué)代我去上班。
第二,要積極主動 在培訓(xùn)時,我記得很深刻的`就是程老師對我們說在服務(wù)廳上班一定要主動地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心,并把它付之以實踐。當(dāng)顧客進門時,我都保持著微笑,主動向他們打招呼,并詢問他們需要什么幫助,從而了解他們的需求。接著指引他們到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域,而需要等待的顧客則引導(dǎo)至等待區(qū)等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動,那時候的服務(wù)廳每一天是營業(yè)高峰期,當(dāng)時上班的我都會主動向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)(WLAN和139說客)并向他們發(fā)放傳單,讓他們更詳細(xì)的了解我們的新業(yè)務(wù)。有時候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩,我便用自己以往經(jīng)驗去安撫他們。如果顧客趕時間,我便指引他們到附近的營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。通過為顧客服務(wù),讓我深深地認(rèn)識到服務(wù)人員主動服務(wù)的重要性。
第三,要真誠的對待每一位客戶 除了主動服務(wù)很重要之外,其實更應(yīng)該真誠的對待每一位顧客,真誠為每一位顧客服務(wù)。你可以偽裝你的面孔你的心,但
絕不可以忽略真誠的力量。因為在溝通100服務(wù)廳上班,我們賣的是服務(wù),所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客,向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓(xùn)后,我?guī)缀趺刻於家毩?xí)微笑和禮儀,在上班時通過自己的言行來提高自己的服務(wù)。畢竟上班時,我代表中國移動,所以,每當(dāng)顧客進入大廳時都會微笑的說聲:“您好,有什么可以幫到您?”這是我心底真誠的問候,它表達了我對顧客的尊重和關(guān)心,讓顧客感覺到我們是在幫助他們,我們會把服務(wù)質(zhì)量做到最好。我們中國移動的服務(wù)是在三大運營商里面做得最好的。
第四,要注重與顧客的溝通 在為顧客服務(wù)過程中,與顧客保持有效的溝通很有必要。因為我們都是通過與顧客溝通,才能了解顧客和他們需要什么服務(wù)。通過與顧客交流,指引顧客辦理業(yè)務(wù),幫顧客順利辦理完業(yè)務(wù),這就是我們要達到雙贏的目的。我們有一門課叫《管理溝通》,平時都是聽老師講課,但書本里的教條并沒有讓我得到很好的溝通實踐。這次的工作經(jīng)歷,我真正明白了溝通的重要性,不但擁有了與顧客溝通的實踐經(jīng)驗,還真正體會知識的真正價值
通過這次的實習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,從這次實習(xí)中,我體會到了實際的工作和書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。俗話說千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要,特別是目前就業(yè)形勢下所反映的擁有實踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識,從這次實習(xí)中,我體會到如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的社會實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,用我們的實際動手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識,這才是我們學(xué)習(xí)和實習(xí)的真正目的。社會實踐是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它是我在實踐中了解社會,讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,也長了見識,為我以后走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)
以上是我的實習(xí)心得體會。再次感謝中國移動提供這么好的實習(xí)機會給我,在這次實習(xí)過程中,讓我感覺很充實,也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信,我在實習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會,對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對未來,我有信心把工作做得更好。
暑假社會實踐報告
姓名:宮關(guān)
學(xué)號:100203227
班級:制藥工程1002班 院系:生物與制藥工程學(xué)院