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      講解員全年終工作總結(jié)

      時間:2024-06-01 07:16:52 年終總結(jié) 我要投稿
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      講解員全年終工作總結(jié)

        總結(jié)是事后對某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編精心整理的講解員全年終工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      講解員全年終工作總結(jié)

      講解員全年終工作總結(jié)1

        不經(jīng)意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了。時間過的真快,這五年里,雖然沒有太突出的成績也沒有多少經(jīng)驗(yàn),但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。就近半年的工作,我想對自己總結(jié)總結(jié),希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

        首先說說我的重點(diǎn)工作接待,今年是建黨90周年,所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加,(往年長假期間游客平均每天是8000—10000人次,而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說,也比之前增加將近一半還多。

        一個完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中,不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。但是,今年面對這么多的接待量,這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達(dá)到。

        在實(shí)際講解中,由于帶的客人太多,有時候一批就有可能要帶100個人,這樣很難組織一個團(tuán)隊,在解說不到三分之一的時間中,大半的游客已經(jīng)掉隊,等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了?吹竭@種情況的時候我真的很難過,在想是不是自己講的不好,太無聊,太死板,調(diào)動不起大家的興趣,擔(dān)心被人投訴等等。

        心里壓力真的`很大,后來我慢慢分析了一下,我想應(yīng)該是這樣的,游客來自地區(qū),有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,不能千篇一律。

        總之,短短的一年時間,是我全面施展的一年,全面提高的一年,全面總結(jié)的一年,是有感性向理性轉(zhuǎn)變的一年,是走向成熟的一年,是由照圖施工到創(chuàng)新改造轉(zhuǎn)變的一年。也是我對建筑事業(yè)事由喜歡到熱愛熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。

        有的游客其實(shí)只是慕名而來,他們認(rèn)為此地名氣很大,只是簡單的來感受這邊的風(fēng)土人情,更多的內(nèi)容就不一定要知道了,而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊,并且他們再來之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,對此地有了多方面的了解。

        我開始用自己的方法不管游客對此認(rèn)識是深是淺,在組織他們參觀時,都對此地做一簡明扼要的說明之后,在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸。后來我覺得這種方法很適合,也就是因人而異了。

        在上半年的接待中,讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制,雖然說已經(jīng)很多次配合電臺的節(jié)目錄制了,但是央視臺我還是很激動,整個錄制完成之后,我總覺得一定沒問題,很成功,但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題,表情太豐富,提媚太多,雜眼太多,在平時講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題,可以說這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。接待工作是我的重中之重,希望以后自己在講解上有新的突破。

        在說說我的個人素質(zhì)培養(yǎng)吧。這個單位真的能鍛煉一個人,我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時間里我們組織同事排練文藝節(jié)目,多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動。在整個排練和演出過程中,雖然自己并不是跳的最好,演的最好的,但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理。

        唱紅歌擔(dān)任指揮,讓我感覺到一個團(tuán)隊的凝聚力量。擔(dān)任主持讓我學(xué)會應(yīng)變的能力等等,都是集體的力量讓我變的更加強(qiáng)大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動,讓自己個人素質(zhì)在得到一個提到。

        總之,上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里,自己能夠揚(yáng)長避短,同時在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下,希望自己能有個突飛猛進(jìn)的飛躍,做一名優(yōu)秀的講解員,革命傳統(tǒng)教育,延安精神的宣傳員。

      講解員全年終工作總結(jié)2

        時光飛逝,不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗(yàn),但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。

        為切實(shí)加強(qiáng)對扶貧幫困工作的領(lǐng)導(dǎo),確保工作按計劃、有步驟地開展,我村成立“扶貧幫困工作”領(lǐng)導(dǎo)小組。村黨委書記任組長,村兩委班子成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)扶貧幫困工作。在全體民兵的共同努力下,胥浦村民兵連高舉鄧小平理論偉大旗幟,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。始終堅持以夯實(shí)民兵隊伍為基礎(chǔ),以強(qiáng)化民兵素質(zhì)為抓手,以貼近群眾為重點(diǎn),認(rèn)真開展民兵扶貧幫困活動。

        在我看來,講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此,在某種程度上,講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家,又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以,這就要求我們在接待講解當(dāng)中,不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

       。ㄈ﹫猿稚鷳B(tài)保護(hù)戰(zhàn)略,履行生態(tài)保護(hù)主體責(zé)任。從全國生態(tài)安全的高度出發(fā),積極配合好長江源國家公園體制建設(shè)。把生態(tài)保護(hù)與建設(shè)擺在更加突出的位置,認(rèn)真總結(jié)三江源生態(tài)保護(hù)與建設(shè)一期工程的經(jīng)驗(yàn),深入推進(jìn)青海三江源國家生態(tài)保護(hù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè),組織實(shí)施好生態(tài)保護(hù)與建設(shè)二期工程。加快推進(jìn)城鎮(zhèn)污水處理、垃圾填埋和清運(yùn)系統(tǒng)建設(shè)。做好亞龍河和依秀河的河道清理工作,繼續(xù)開展“衛(wèi)生城鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動,加大城鎮(zhèn)環(huán)境治理力度,大力整治市容市貌和村容村貌,著力改善人居環(huán)境。

        事實(shí)上,講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁,建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系,以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。

        自古以來,中華民族就是“禮儀之邦”,有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng),有著寬廣的胸懷。古人云:“有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎?”使用普通話給游客講解,既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華,也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好,歡迎”,會使游客感到格外親切,對講解員產(chǎn)生信任,從而為順利地進(jìn)行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而,如何針對不同的游客進(jìn)行講解呢?

        游客來自不同的國家和地區(qū),有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,不能千篇一律。

        比如美國人性格外向、開放,崇尚自由,富有幽默感,在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語言;英國人性格內(nèi)向,尊崇紳士風(fēng)度,在講解中應(yīng)注意言談莊重、嚴(yán)謹(jǐn);對于度假性的旅游團(tuán),就應(yīng)側(cè)重某個方面進(jìn)行講解,使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團(tuán),就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。

        我在幾年的工作中了解到,有的游客只是慕名而來,他們認(rèn)為此地名氣很大,而更多的內(nèi)容就不一定知道了;而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認(rèn)識是深是淺,在組織他們參觀時,都應(yīng)當(dāng)對此地做一簡明扼要的說明之后,再讓他們詳盡地了解其他細(xì)節(jié);在此過程中,要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸。

        在講解過程中,我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理,很容易被新奇事物所吸引,因此,在講解中要清楚他們的興趣所在,掌握他們的情緒反應(yīng),善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的,就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。

        如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口,就會看到他們東張西望地閑談、掉隊,這時我就轉(zhuǎn)變話題,順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解,效果往往會很好。一些游客在對某個細(xì)節(jié)感興趣時,都會好奇地望著我們講解員,露出新奇、疑惑不解的神情?赡墚(dāng)時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問,但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋,滿足他們的好奇心理,但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽。

        另外,在講解時,應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況,有意識地創(chuàng)造一些情境,主動地向游客提出問題和要求,以引導(dǎo)游客的注意力,這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索,激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望,在他們腦海中留下深刻的印象,同時也可以使講解過程生動、活潑,從而融洽講解員與游客的關(guān)系。

        比如我們在講解148號洞窟時,就可以指著涅佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途,游客馬上就會對此問題感興趣,他們走進(jìn)去看,經(jīng)過辨認(rèn),有的說是麥克風(fēng)、有的說是燈、有的干脆說不知道,在眾說不一的紛紛議論聲中,游客都不約而同地圍到我的身邊,請我給他們說明。在眾多求知的眼光中,我給他們講這是檢測空氣溫度的'……

        游客通常對畫面都感覺比較生疏,所以在講解中要借助他們過去的知識和經(jīng)驗(yàn)來引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫。特別是外國游客來到中國,身處異國他鄉(xiāng),一切都感到陌生,如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來,他們就會易于理解,而且倍感親切。

        例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀大佛時,就可以將它與他們曾經(jīng)看過的大佛聯(lián)系起來,從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對比說明,從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如,對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客,講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對比介紹,使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣有更深的了解。

        過程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,成本核算等,開會時一遍又一遍的說,可就是沒有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,執(zhí)行力從那里來?

        許多歐美游客,對中國的古老文明比較陌生,講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內(nèi)外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時,可以給游客介紹我國的領(lǐng)導(dǎo)人都來此參觀、視察過。

        這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系,由于名人效應(yīng),游客便覺得游覽莫高窟很有價值,也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動物、植物來增加他們的親切感,同時也增進(jìn)了中國人民與世界人民的友誼等等。

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