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網(wǎng)優(yōu)年終個人工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編幫大家整理的網(wǎng)優(yōu)年終個人工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
在新年即將來臨之際,我部門將20xx年工作情況總結(jié)如下:
一、20xx年的全年工作內(nèi)容
1)DT、CQT測試
漳州八縣一市兩區(qū)DT和CQT定期測試一次,測試線路和CQT選點由分公司提供。上報測試評估分析報告,包括統(tǒng)計各項路測指標(biāo),統(tǒng)計分析掉話、切換、通話質(zhì)量差、接通率差等問題點,提交解決方案,并進行處理解決(其中網(wǎng)管操作、天饋調(diào)整、設(shè)備調(diào)配、拆裝由聯(lián)通方配合),跟蹤反饋處理結(jié)果。每月盲區(qū)弱覆蓋資料整理匯總并更新缺陷庫,每周根據(jù)投訴和測試情況查找模糊計費區(qū)域更新各地市邊界漫游小區(qū)增刪表,每月對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的問題點進行匯總、分析、處理并上報市公司。配合和參與省、市公司組織的專項優(yōu)化工作、應(yīng)急優(yōu)化和工程優(yōu)化工作;配合本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)新增基站及割接后的現(xiàn)場測試;配合進行各種應(yīng)急事件的現(xiàn)場測試和優(yōu)化工作;配合網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作的測試、勘察內(nèi)容;遵循聯(lián)通規(guī)章制度。
2)投訴處理測試
漳州八縣一市兩區(qū)投訴工單測試、處理工作。包括轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化每月10010客戶平臺投訴工單、每月聯(lián)通內(nèi)部員工投訴單中需測試解決的部分。每日提交投訴日報表,每周提交投訴分析處理報告,每月對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴進行定期分析,對同類型同區(qū)域的廣泛投訴進行整理、分析并上報。
二、20xx年各項工作完成情況
1、積極配合好聯(lián)通所安排工作,全年共完成工作單量為8500單。
2、每天做好投訴處理人員工作的安排,對投訴處理工作每周進行周總結(jié),采取嚴(yán)格的考核制度,及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的各種問題。對投訴處理人員的工作進行相應(yīng)的考核,積極表揚在工作中出色表現(xiàn)的員工并給予一定的獎勵。截止12月底共處理投訴2685單,其中GSM網(wǎng)絡(luò)投訴1324單,WCDMA網(wǎng)絡(luò)投訴1361單。
3、及時安排人員配合聯(lián)通運行維護部人員對漳州高校園區(qū)(漳州師院,廈大漳州校區(qū),漳州高校區(qū))、重大割接及BSC網(wǎng)絡(luò)升級、新建站配合測試、縣分投訴,天饋調(diào)整等各種配合優(yōu)化測試任務(wù),完成實際工作單量達到4000多單。
4、積極配合聯(lián)通公司要求的每月對漳州各個縣城(八縣一市兩區(qū))的主要道路及漳龍高速、漳詔高速兩條高速;國道319、國道324等進行DT測試并完成相應(yīng)的分析處理報告,共完成3500單
5、針對本部門剛成立,業(yè)務(wù)知識水平和專業(yè)技能還比較不足,積極組織人員參與各種專業(yè)技能培訓(xùn)不斷的提高本部門員工的技能水平和專業(yè)素養(yǎng),開展人員培訓(xùn)共計30多場,經(jīng)過培訓(xùn)員工的技能水平得到的很大的提高。
6、督促本部門員工不斷提高自身的綜合技能水平,加強本行業(yè)知識的學(xué)習(xí),積極參加運營商組織的各種認證考試
三、人員情況
本部門現(xiàn)有人員7人,采用分組管理的模式,共分三個小組,負責(zé)漳州九地市的投訴處理工作。今年新近人員3人,離職5人,離職率為41.7%。人員離職主要原因是感覺工資低,離職人員都為組員,班組長無辭職人員。
四、甲方評價
今天每月考核分都在90分以上,無扣分情況
五、工作計劃
1、積極配合好甲方工作,爭取讓甲方100%滿意。工作技能方面有更進一步的加強。
2、加強人員之間的溝通和學(xué)習(xí),爭取業(yè)務(wù)水平的全面提高,面對新的一年,每個人的技術(shù)水平有更好的提高。
3、積極配合各部門工作。
經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí),感受到了大家工作的積極和努力,在工作中也碰到一些難題,但是大家同舟共濟,一起解決,體現(xiàn)了團體相互配合,共同進取的態(tài)度。針對工作中存在的一些技術(shù)水平不夠了解的情況,大家有信心通過新的一年的學(xué)習(xí),努力做到更加優(yōu)秀!
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