銀行柜員年終工作總結(jié)(合集)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編整理的銀行柜員年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行柜員年終工作總結(jié) 篇1
一、積極學(xué)習(xí)加強鍛煉
作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著時間過去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。
后來，在工作方面我開始主動的去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面，我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請教，在工作上有了很多的改善。這點一方面，我一開始只是模仿著前輩的工作，但很快，我也努力的.吸收了這些經(jīng)驗，并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標準，并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少。
此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進行工作，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到，也無意間丟失了很多的機會。后來，隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入，我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開始在工作中確認客戶的情況，及時的給予幫助，還認真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶。
二、思想的提升
一年來，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升！根據(jù)工作的情況，我認真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。
在這20xx即將到來的時刻，回顧這將近一年的工作，我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗，都會為我在20xx年的工作提供更多的動力！
銀行柜員年終工作總結(jié) 篇2
今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：
一、基本工作情況
學(xué)習(xí)方面，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。
此外，我抓住學(xué)習(xí)的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致地解答客戶的.問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。
三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實際，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。 在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
安全經(jīng)營方面，增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。
經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
二是創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。
三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、工作愿景
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
三是充分理解客戶的心態(tài)，進行換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。
我將努力克服自身的不足，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力。
銀行柜員年終工作總結(jié) 篇3
本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，在xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)，認真負責，按章操作，杜絕差錯;做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標準化。
三、服從分工，聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護和諧的'工作環(huán)境。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認真細致，快捷準確，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯事故�？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭當業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在xx—xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
五、這些都只是我在工作中取得的一點成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密，維護客戶正當權(quán)益;做一個業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
銀行柜員年終工作總結(jié) 篇4
歷經(jīng)了這一年的銀行工作，我也是體會到，自己的成長很大，同時在工作里頭，我也是盡力的去做好，來讓自己取得一些成績，而今年上半年也是一個比較特殊的時期，但我們的工作依舊是為客戶去做好了，自己也是感到有些自豪，沒有被疫情影響到很多，當然我也是知道這只是我們部門，其實是有一些部門的影響是非常大的。而個人的工作，其實我也是看到有些方面還能繼續(xù)的去提升，對此，我也是來總結(jié)下這一年自己的銀行工作。
在銀行，我是做客服的一個工作，去和客戶作溝通，沒有面對面的一個接觸，所以很多的事情都是可以處理好，不會有太多的影響，經(jīng)過隔離之后，我也是回到了客服工作的崗位，認真盡責的去做好該做的事情，在做的過程之中，其實我也是感受到大家對于這次的疫情，還是受到了挺大的影響，我們的一些業(yè)務(wù)也是比較難以去開展，不過領(lǐng)導(dǎo)也是調(diào)整了方案，從而讓我們?nèi)プ龈雍线m這個階段的工作，對于我個人來說，其實都是一個新的嘗試，畢竟來這兒也是不久，很多的方面都是處于在學(xué)習(xí)的階段，我也是做好自己該做的同時，會去和同事多多的請教，經(jīng)驗不夠，那么就多問，懂得方面不足，那么就去彌補，要做好這份工作，自己的付出是不可少的，同時一定的積累也是要有。
和客戶的溝通之中，我也是做好了服務(wù)，微笑面對，即使客戶看不到，但是也是希望他們能從我的聲音里感受到我們對待他們誠懇的態(tài)度，同時把業(yè)務(wù)去做好推薦，經(jīng)過一年的時間，自己也是積累了很多的經(jīng)驗，和客戶交流起來很是順暢，自己的業(yè)績也是完成不錯，這離不開同事們給予我的一些指導(dǎo)，但個人的'努力也是分不開的，我其實也是一直擔心自己是不是能做好，畢竟以前是沒有經(jīng)驗，可也是明白，盡力去做，最后的結(jié)果怎么樣，自己也是沒辦法把控，但是中間的努力，卻是自己可以去做到的。這些日子里，我也是看到自己以前沒注意到的不足，的確有時候工作比較的急躁，特別是完不成任務(wù)的時候，不過當我意識到的時候，也是去調(diào)整，去改變，慢慢的，自己能進步，同時新的問題也是會出現(xiàn)，可這也是好事，因為自己的經(jīng)驗多了，也是更能看到以前的自己，是哪些方面做的不夠好，是提升了，才有進步的，也是要在以后繼續(xù)的把工作做好，讓自己在銀行有更好的發(fā)展。
銀行柜員年終工作總結(jié) 篇5
回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學(xué)校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨立處理好客戶的事務(wù)，去被認可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績，我也是在此來總結(jié)下。
作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的'去服務(wù)，讓客戶滿意，處理客戶的問題時候，有些情況的確是我的權(quán)限做不了主的，我也是會耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領(lǐng)導(dǎo)來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務(wù)最終的一個目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務(wù)，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進步是沒有那么大的。
除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓(xùn)里面，去記好筆記，認真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動一些，多學(xué)總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎(chǔ)，甚至有時候工作重復(fù)起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學(xué)習(xí)不一樣，有很多的方面是需要自己去適應(yīng)的，同時也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務(wù)做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務(wù)，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學(xué)習(xí)起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。
工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當然也是清楚經(jīng)驗是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學(xué)習(xí)，爭取在來年做得更好。
銀行柜員年終工作總結(jié) 篇6
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的.吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
銀行柜員年終工作總結(jié) 篇7
84號 （4月1日）
第一章 總則
第一條
為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進一步加強江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）自動柜員機(以下簡稱ATM)的管理，確保ATM能夠平穩(wěn)、高效的運行，根據(jù)《xx商業(yè)銀行股份有限公司圓鼎借記卡安全及風(fēng)險管理辦法》，特制定本辦法。
第二條
凡安裝有ATM網(wǎng)點及有關(guān)人員必須遵守本辦法。
第三條
所有ATM統(tǒng)一由總行購置、安裝和維護。
第四條
安裝在營業(yè)網(wǎng)點的穿墻式的ATM視作網(wǎng)點的一個終端；安裝在非本營業(yè)網(wǎng)點的穿墻式ATM或大堂式ATM，視作代管營業(yè)網(wǎng)點的終端，由科技部指定網(wǎng)點行使管理權(quán)限。
第五條
各分支機構(gòu)必須指定一名ATM管理員（一般為會計主管）、一名ATM協(xié)管員（一般為主出納）；ATM管理員負責本網(wǎng)點ATM日常管理，ATM協(xié)管員協(xié)助ATM管理員做好清機、加鈔等工作；ATM管理員、協(xié)管員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。
第二章 ATM管理員職責
第六條
負責ATM正常使用及UPS不間斷電源的定期充放電。
第七條
負責ATM錢箱的加鈔、更換、核算及回收卡折處理。
第八條
負責ATM機的日常安全維護工作。
1.每日上下班前后要對ATM周邊環(huán)境進行檢查，并登記ATM運行登記簿，重點檢查ATM周圍有無安裝特殊裝置或異物、出鈔口是否正常、是否有非法張貼物、自助區(qū)感應(yīng)門有無異常，防止犯罪分子在自助區(qū)門禁系統(tǒng)（刷卡門禁）、ATM插卡口、出鈔口加裝盜碼設(shè)備及卡鈔裝置，對發(fā)現(xiàn)的非法張貼物要及時清理，對異常情況要及時報安全保衛(wèi)部及科技部；
2.保持ATM外表的整潔，要求每天早、晚對ATM各清潔一次，特別是面向客戶的操作臺；ATM內(nèi)部每星期必須用毛刷清潔一次。
第九條
密切注意ATM運行狀況，要求每天上午營業(yè)前、下午營業(yè)終了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面額的取200元)，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并負責記錄ATM管理日志。
第十條
不定期檢查客戶通知書（回單）、日志打印紙等，確保ATM正常運轉(zhuǎn)。
第十一條
每日對ATM監(jiān)控錄像進行調(diào)閱，特別重點關(guān)注18時到24時之間監(jiān)控錄像，在ATM工作日志進行相應(yīng)的記錄,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向安全保衛(wèi)部門反映。
第十二條
每日必須清機，進行賬款核對（雙人進行），并有詳細記錄。
第十三條
安排好節(jié)假日期間ATM值班人員，負責及時查看ATM自動柜員機的運轉(zhuǎn)情況。
第三章 錢箱更換及庫存的管理
第十四條
錢箱必須實行雙人管理原則。即領(lǐng)取現(xiàn)金放入錢箱、錢箱放入ATM，從ATM取出錢箱，清點錢箱現(xiàn)金等整個作業(yè)過程都必須雙人辦理。
第十五條
每次更換錢箱后，ATM管理員必須在ATM上做一筆取款250元(ATM中只有100元面額的取200元)的交易，檢查ATM出鈔情況是否正常。
第十六條
網(wǎng)點應(yīng)密切注意ATM錢箱結(jié)存和交易憑條的使用情況，結(jié)合其支付使用規(guī)律，合理確定更換錢箱的日期，并提前準備好供ATM使用的備鈔。
第十七條
科技部對每臺ATM設(shè)定了錢箱鈔票的定額（具體額度由財務(wù)會計部規(guī)定），網(wǎng)點每次裝入錢箱都要按此定額執(zhí)行，如因業(yè)務(wù)情況變化，網(wǎng)點認為需修改定額的`，應(yīng)由ATM管理員將情況書面報告總行財務(wù)會計部，待接到財務(wù)會計部允許修改額度的通知后，網(wǎng)點方能執(zhí)行新定額。
第十八條
ATM每天必須清機一次或多次（每日早上上班后必須立即清機），清點鈔箱應(yīng)在營業(yè)間內(nèi)部監(jiān)控下進行。清點ATM錢箱現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)長款或短款，應(yīng)設(shè)法查找原因，并及時報告所屬營業(yè)網(wǎng)點負責人和總行財務(wù)會計部，經(jīng)同意后，暫記入其他應(yīng)收或應(yīng)付款科目專戶，待查明原因后，按照有關(guān)要求沖回，對無法查明原因的，按照相關(guān)財務(wù)規(guī)定處理；對廢鈔箱中的錢款，要堅持人工清點和機具清點相結(jié)合，防止犯罪分子利用自助設(shè)備的超時吞鈔功能，在所取款項從自助設(shè)備出鈔口推出時，用手中的假幣和出鈔口的真幣進行調(diào)換。
第十九條
ATM清機時取下的機內(nèi)流水，應(yīng)按清機日期順序保管，以備查考。
第四章 ATM鑰匙、密碼的管理
第二十條
ATM操作間鑰匙、ATM鑰匙(一般有機柜鑰匙、保險箱鑰匙、保險箱改密鑰匙、保險箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙等)、密碼（保險箱密碼）必須實行單向交接、雙人管理，嚴禁一人同時或交叉掌管鑰匙和密碼。密碼統(tǒng)一由營業(yè)網(wǎng)點ＡＴＭ協(xié)管員保管，掌管密碼的操作員工作變動，密碼隨之更換。ＡＴＭ鑰匙由營業(yè)網(wǎng)點指定專人保管，掌管鑰匙人員臨時變更或工作調(diào)動，必須辦理定向交接（掌管密碼人員不得接管保險箱鑰匙）手續(xù)，并辦理交接登記。
ATM操作間鑰匙、ATM機柜鑰匙、ATM保險箱鑰匙、ATM保險箱改密鑰匙、ATM柜員卡由ATM管理員保管；ATM保險箱密碼、ATM保險箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙、ATM柜員卡密碼由ATM協(xié)管員保管。
第二十一條
ATM鑰匙實行“雙套制”，一套作日常工作用，其他作備用，備用鑰匙由網(wǎng)點負責人點驗后加騎縫印章[公章、私章（管理員及網(wǎng)點負責人）]，注明ATM機編號、啟用日期、鑰匙種類、每種把數(shù)后，交由財務(wù)會計部按規(guī)定入庫保管。
第二十二條
ATM密碼一經(jīng)設(shè)定，管理員必須熟記，并將密碼寫成明碼封在信封內(nèi)，由管理員加蓋騎縫印章[公章、私章（管理員及網(wǎng)點負責人）]，信封上注明ATM機編號及啟用日期，送財務(wù)會計部按規(guī)定入庫保管。
第二十三條
非工作時間保險箱鑰匙和機柜鑰匙不得隨身攜帶，用后必須入庫（保險箱）保管。如發(fā)現(xiàn)保險箱鑰匙、改密鑰匙、機柜鑰匙遺失，必須立即采取措施，并且立即向上級主管部門報告情況，確�？铐棸踩�，同時查明事故原因，并視其情節(jié)給予責任人相應(yīng)的經(jīng)濟、紀律處分。
第二十四條
備用鑰匙和密碼信封的啟封必須以書面形式報財務(wù)會計部同意，財務(wù)會計部及分管領(lǐng)導(dǎo)審批。新密碼啟用后，應(yīng)報稽核部備案，并將原密碼信封銷毀。
第二十五條
ATM操作員必須保持相對穩(wěn)定，人員變動必須報總行職能部門批準；ATM鑰匙、密碼等的交接，應(yīng)登記ATM“鑰匙（密碼）交接登記簿”。
第二十六條
密碼員不得泄漏密碼，對泄漏密碼造成后果要負全部責任；不得向其他人透露開鎖方法；不得讓其他人觀看撥密碼。
第五章 鈔票整點及押運
第二十七條
目前ATM指定裝入人民幣為100元、50元兩種面額鈔票。營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)經(jīng)常準備足夠的此類鈔票供ATM網(wǎng)點領(lǐng)用。鈔票必須嚴格按平整、干燥、清潔、不粘、不折角、八成新的要求進行整點，如果是新鈔票，應(yīng)使用點鈔機打散清點多次（不少于三次），以適合ATM使用。鈔票的整點由各營業(yè)網(wǎng)點出納員負責。
第二十八條
注意做好安全保衛(wèi)工作。ATM更換錢箱時，應(yīng)加強警戒，確保安全；營業(yè)網(wǎng)點更換非本營業(yè)網(wǎng)點的穿墻式ATM或大堂式ATM錢箱時，應(yīng)視同鈔票運送，必須加強保衛(wèi)力量。 第六章 ATM回收卡(折)、現(xiàn)金的處理
第二十九條
營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)每天檢查ATM有無回收卡(折)，如有吞卡(折)應(yīng)登記“ATM吞卡(折)登記簿”，并根據(jù)下列要求對吞卡(折)作以下處理：
1.吞卡后次日起3個工作日內(nèi)，持卡人持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料認領(lǐng)銀行卡的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員在核對資料無誤，且滿足以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片。
�。�1）持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一致；
�。�2）持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過個人密碼驗證；
�。�3）能確認所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認可的方式。
2.吞卡后次日起4個工作日內(nèi)無人認領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡機構(gòu)吞卡指令吞沒的卡片，在對卡片剪角處理后妥善保管，銀行卡管理部門定期回收。
第三十條
客戶若辦理業(yè)務(wù)后因超時未取現(xiàn)金而被回收的，或客戶取款有差錯的可通過查詢賬戶交易明細以確認該交易是否成功，并登記客戶的資料、有效證件內(nèi)容及聯(lián)系電話，待隔日雙人清點錢箱并查閱相關(guān)監(jiān)控錄像后，如確是客戶現(xiàn)金未取回或少吐現(xiàn)金，且?guī)?wù)未沖正的，通過向省聯(lián)社發(fā)查詢，待省聯(lián)社核實后再進行賬務(wù)處理，將款項轉(zhuǎn)入客戶賬戶。
第三十一條
對回收原因不明，或處理中有疑難問題的，應(yīng)及時與銀行卡管理部門或科技部聯(lián)系。
第七章 附則
第三十二條
本辦法由總行負責解釋和修訂。
第三十三條
本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。
銀行柜員年終工作總結(jié) 篇8
多年來在銀行工作的經(jīng)歷讓我成長為一名優(yōu)秀的老柜員，因為我能夠在柜員工作中創(chuàng)造令人滿意的成績，而且作為柜員的我在工作能力方面也是獲得領(lǐng)導(dǎo)認可的，我在本年度的柜員工作中同樣秉承認真負責的態(tài)度來履行自己的職責，回顧工作中取得的成就也讓我對本年度的表現(xiàn)進行了以下總結(jié)。
能夠認真辦理好業(yè)務(wù)并讓前來的客戶感到滿意，業(yè)務(wù)辦理工作作為柜員的基礎(chǔ)職責自然不能夠容許差錯的出現(xiàn)，所以我在本年度便制定好了柜員工作的目標并為此而努力著，主要是希望能夠為每個前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，秉承著這樣的原則積極投入到業(yè)務(wù)辦理工作中去自然能取得不錯的成果，但我也明白僅僅滿足，另外我也有認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)方面的知識以便于工作得到更好的完成，就這樣在時間的流逝中也讓我的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提升，但由于我在柜員工作中有著更高要求的緣故還需要繼續(xù)努力。
做好老客戶的回訪工作并積極展開新客戶的開發(fā)，能夠認真對待客戶回訪工作并詢問對方是否有繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)的意向，重視客戶的感受并通過自身的努力讓對方享受到良好的體驗，可以說客戶對銀行服務(wù)的滿意程度也會對我們的信譽造成較大的影響，因此在平時的工作中做好這點從而讓他們感到滿意是很重要的，每當節(jié)假日到來的時候都能夠為老客戶送去問候，這樣可以增進與老客戶之間的情感以便于對方下次也來銀行辦理業(yè)務(wù)。除此之外我也會編制好不同時間段的報表從而分析自身存在的不足，有著這份對柜員工作的重視也讓我在這一年取得了不小的進展。
辦理好業(yè)務(wù)的同時做好憑證打印之類的工作，對于客戶來說銀行開具的單據(jù)是需要保管好的重要憑證，所以要讓對方感到放心并進行耐心的.講解才行，因此無論是辦理儲蓄業(yè)務(wù)還是貸款都會開具相應(yīng)的單據(jù)，而且在營業(yè)期間也會負責部分現(xiàn)金的保管工作以便于處理各類突發(fā)狀況，在下班之前也會核對好庫存現(xiàn)金以及單據(jù)的保管，這樣的話在進行交接班手續(xù)的時候也能夠有效避免對待柜員工作不夠嚴謹引發(fā)的錯誤產(chǎn)生。
能夠通過柜員工作的完成實現(xiàn)自身的價值自然是再好不過的事情，所以我會繼續(xù)證明自己對柜員工作的認真負責并不斷努力，也希望在今后銀行的發(fā)展過程中貢獻更多的力量，作為銀行老柜員的我也會繼續(xù)在今后的工作中履行好自己的職責。
銀行柜員年終工作總結(jié) 篇9
道德信貸工程建設(shè)是增強全民信用意識、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、促進縣域經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平的一項重要工作。對此，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度，認真開展道德信貸工程建設(shè)，取得了顯著成效。
一、道德信貸工程建設(shè)開展情況
(一)法人客戶授信情況。截止20xx年末，我行法人客戶授信戶數(shù)260戶，比年初增加2%，授信總額達19億元，充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。
(二)農(nóng)戶經(jīng)濟檔案建檔情況。截止20xx年末，我行共建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案113,879戶，占xx市農(nóng)戶總數(shù)12.24萬戶的93%；向農(nóng)戶發(fā)放貸款證44,880本，占建檔戶數(shù)的44%。
�。ㄈ┬庞面�(zhèn)、村創(chuàng)建情況。在xx市21個鎮(zhèn)（區(qū)）、201個村中，被評為信用鎮(zhèn)的2個，占比為9.5%；被評為信用村的26個，占比未12.9%。
（四）農(nóng)村“十星級”文明戶評定情況。我行積極參與農(nóng)村“十星級”文明戶評定工作，共參與評選確定符合貸款條件的'農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶，其中：在我行有貸款的203戶，貸款余額合計1,502萬元；在它行有貸款的16戶，貸款余額31萬元；有貸款需求的xx7戶，預(yù)計貸款增加額960萬元；暫無貸款需求的983戶。
�。ㄎ澹笆羌壵\信文明個體工商戶”評定情況。截止截止20xx年11月末，我行已完成與20戶xx市“十星級誠信文明個體工商戶”的對接工作，其中：在我行有貸款的3戶，貸款余額合計453萬元；在它行有貸款的1戶，貸款余額100萬元；有貸款需求的5戶，預(yù)計貸款增加額1,005萬元；暫無貸款需求的11戶。
�。┬刨J支農(nóng)情況。截止20xx年末，我行農(nóng)戶貸款余額已達到123,554萬元，較年初增加5,428萬元；當年累計投放春耕備耕貸款15,106萬元，完成全年投放計劃的100.71%，確保了農(nóng)戶貸款不誤農(nóng)時，促進了農(nóng)民增收和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
二、道德信貸工程建設(shè)的主要做法
我行積極與人民銀行、銀監(jiān)部門及地方黨委、政府溝通，不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑及解決信息交流不對稱、融資渠道不暢通等問題的辦法，并加大融資業(yè)務(wù)知識宣傳力度，極力尋求銀行與企業(yè)、農(nóng)戶、個體工商戶之間的最佳接合點，千方百計化解貸款難、難貸款的矛盾。
�。ㄒ唬┏闪⒔M織，推動工作開展。我行道德信貸工程領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，主管信貸的副行長任副組長，信貸管理部、合規(guī)風(fēng)險管理部相關(guān)負責人員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在信貸管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組負責制定道德信貸工程管理辦法和實施細則。各分支機構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍，推動了道德信貸工程建設(shè)。
（二）加強溝通，形成整體合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境，我行及時向當?shù)攸h委、政府匯報情況，以贏得重視和支持。在當?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，我行積極與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，形成了農(nóng)村金融服務(wù)的合力。
（三）認真調(diào)查，準確搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系，我行統(tǒng)一安排部署分支機構(gòu)組織精干力量，對轄區(qū)內(nèi)各類客戶資產(chǎn)、負債、經(jīng)營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等情況進行了逐戶詳細調(diào)查，并形成匯報材料，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。
（四）動態(tài)監(jiān)測，實行科學(xué)調(diào)度。我行信貸管理部責成專人負責全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測，并要求分支機構(gòu)責成專人按月向總行報告相關(guān)情況，以便準確把握客戶資金需求規(guī)律。同時，總行還定期召開行長辦公會，及時掌握情況，科學(xué)統(tǒng)籌決策，務(wù)求工作實效。
�。ㄎ澹┩庀驙縿�，開展征信宣傳。9月初，我行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)22家分支機構(gòu)深入田間地頭，現(xiàn)場向農(nóng)戶宣傳征信知識，并在重點行政村的政務(wù)公開欄內(nèi)張貼征信宣傳單，千方百計把征信知識送入千家萬戶，切實提升了征信知識的社會認知度。9月上旬，我行組織分支機構(gòu)到轄內(nèi)管戶企業(yè)走訪，與企業(yè)負責人座談，宣傳征信系統(tǒng)對中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)的積極作用。9月19日，我行在xx鎮(zhèn)舉行富有xx市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺”—征信知識進鄉(xiāng)村宣傳活動，采取主持人講解征信知識與歌舞、二人轉(zhuǎn)表演穿插進行的方式，收到了寓教于樂的成效，被中國人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣，并予以通報表揚。
(六)完善機制，開展征信服務(wù)。截止20xx年末，我行信貸征信戶數(shù)近5萬戶，其中有信貸記錄的1.8萬戶。通過征信數(shù)據(jù)收集入庫，為方便中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款、支持農(nóng)村經(jīng)濟金發(fā)展提供了重要的制度保障。
三、下一步工作打算
今后，我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念，在進一步完善對接體系的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)思維和工作方法，以市場主體為導(dǎo)向，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點，實施“一站式”送暖服務(wù)；以樹立形象為目標，推行“陽光型”貼心服務(wù)，為道德信貸工程建設(shè)再上新臺階而努力。
銀行柜員年終工作總結(jié) 篇10
20xx年是我行實現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作。
一、貫徹落實上級行和支行黨委關(guān)于年年的'工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。
今年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學(xué)習(xí)時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過學(xué)習(xí)和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規(guī)章制度、加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。
在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。
二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現(xiàn)貸款余額止跌回升。
今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢。
1.分清崗位，明確職責。
房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。
2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進行了完善和優(yōu)化。
首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動，減少出錯的機會，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化。
其次，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進度、是否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。
最后，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制，加快放款速度。
銀行柜員年終工作總結(jié) 篇11
20xx年度工作總結(jié)時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項培訓(xùn)，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、
合法后才能輸入電腦。保管好的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的`原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
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