柜員年終總結(jié)范文（通用16篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的柜員年終總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
柜員年終總結(jié) 1
本人XX，畢業(yè)于XX學(xué)院信息自動(dòng)化專業(yè)。于20xx年XX月參加工作，先后任職于XX工程、XX工程項(xiàng)目部、工程建設(shè)管理部。任職期間，先后從事過安全管理、質(zhì)監(jiān)管理、檔案管理等相關(guān)工作，曾榮獲20xx年度公司優(yōu)秀團(tuán)員。每個(gè)工程對(duì)我來說，都是一次全新的鍛煉，都是一次經(jīng)驗(yàn)的積累。本人參加工作以來，嚴(yán)格地遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律和法規(guī)，從未參與各種違法違紀(jì)的活動(dòng)。堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的改革開放，為建設(shè)中國(guó)有特色的社會(huì)主義作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。對(duì)于單位制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，我都嚴(yán)格遵守，嚴(yán)從律己，寬以待人，起著帶頭的作用。在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)、鉆研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。經(jīng)過五年的學(xué)習(xí)與工作，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，我已從一個(gè)涉世未深的大學(xué)生成長(zhǎng)成為一名合格的自豪的工程人�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想品德方面
本人一直非常擁護(hù)黨的政策和方針，關(guān)心和學(xué)習(xí)國(guó)家時(shí)事政治，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。本人能嚴(yán)守法律法規(guī)，能樹立并保持正確的人生觀、價(jià)值觀和社會(huì)主義榮辱觀。近年來，我一直堅(jiān)持看新聞報(bào)道、環(huán)球日?qǐng)?bào)等新聞欄目或報(bào)刊雜志，通過了解國(guó)家大事和百姓心聲，來更好地學(xué)習(xí)執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針和政策，保持自己的政治覺悟能夠“與時(shí)俱進(jìn)”。
二、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面
在注重提高思想品德的同時(shí)，也不忘注意個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高。我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)建設(shè)工程施工等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度和規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、分公司各項(xiàng)管理制度，做到忠于職守、奉公守法、廉潔自律、勤奮工作，不斷努力提高自己的工作質(zhì)量。本人一向謙虛好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù)、勇于奉獻(xiàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德，能夠嚴(yán)格按照“誠(chéng)信、守法、公正、科學(xué)”的原則開展進(jìn)行管理工作。能夠敬崗愛業(yè)、遵紀(jì)守法，工作上踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，一絲不茍；生活上助人為樂，團(tuán)結(jié)友愛，關(guān)心他人。能夠積極指導(dǎo)和帶領(lǐng)剛工作的同志，使他們時(shí)刻感覺到有人關(guān)心、愛護(hù)和幫助，盡快轉(zhuǎn)變角色投入工作中去，并督促他們不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，更好地勝任本職工作。
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)，能將理論同實(shí)踐緊密聯(lián)系起來，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，并在實(shí)踐中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以此來豐富自己的理論水平，取得了事半功倍的效果。
本人20xx年參加XX集團(tuán)公司組織培訓(xùn)的風(fēng)電運(yùn)維人員培訓(xùn)，并取得初級(jí)證；20xx年參加國(guó)家安監(jiān)局組織的安全員的培訓(xùn)，并取得安全員證；20xx年參加山西省電力公司質(zhì)量監(jiān)督檢查中心站組織的質(zhì)檢員培訓(xùn)，并取得質(zhì)檢員證。
三、安全管理方面
本人20xx年XX月進(jìn)入公司，首先在公司進(jìn)行了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了安規(guī)基本知識(shí)后進(jìn)入XX送出工程項(xiàng)目部。在師傅的帶領(lǐng)下，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)與理論知識(shí)，在送出工程擔(dān)任了安全專工，組織各參建單位建立了安全管理體系、安全監(jiān)督體系。修編了33項(xiàng)安全管理制度；送出工程大部分均處高山，且有點(diǎn)多面廣等特點(diǎn)，涉及高空作業(yè)、腳手架搭設(shè)等多種安全隱患，經(jīng)過對(duì)每一基鐵塔位置的實(shí)地勘測(cè)，記錄，總結(jié)安全隱患位置，建立臺(tái)賬，定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。并在雷雨季前、冬季等特殊季節(jié)施工要求施工單位制定專項(xiàng)施工方案，經(jīng)審批通過后，嚴(yán)格按照方案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并做好過程記錄。參與了XX送出工程、XX送出工程建設(shè)，先后參與了3次春檢、2次秋檢檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題均整改閉環(huán)。安全均處可控在控。
四、電氣管理方面
在20xx年接觸風(fēng)電工程施工后，從事工作點(diǎn)多面廣，有涉及到土建、電氣、資料等多方面，重點(diǎn)從電氣方面談一談：
1、電氣施工準(zhǔn)備階段：首先要審查施工圖紙，為圖紙會(huì)審做前期準(zhǔn)備。審圖要注意電氣與土建、安裝等專業(yè)存在接口方面的問題。如電氣接地、照明預(yù)埋位置是否與土建結(jié)構(gòu)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物相沖突，電纜橋架是否與安裝管道位置相碰，電氣盤柜尺寸與土建預(yù)留是否相一致等。其次根據(jù)圖紙?zhí)釄?bào)材料計(jì)劃，可分兩次提報(bào)：一次可按圖紙實(shí)際用量提報(bào)，為現(xiàn)場(chǎng)施工提供保障，另一次可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)變更或設(shè)計(jì)變更提報(bào)，并根據(jù)情況和經(jīng)驗(yàn)增加余量。提報(bào)時(shí)要注意電氣設(shè)備的主要參數(shù)是否正確，一些材料的接口也要和電氣設(shè)備接口一致。
2、電氣材料的到場(chǎng)驗(yàn)收管理：電氣設(shè)備材料多種多樣，很可能與設(shè)計(jì)不一致，但驗(yàn)收時(shí)要保證設(shè)備的電氣參數(shù)和功能與設(shè)計(jì)一致（如設(shè)備的電壓等級(jí)、絕緣等級(jí)、防腐防塵防爆等級(jí)、額定電流、功率等）。驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)，重要設(shè)備由監(jiān)理、業(yè)主、施工三方共同驗(yàn)收。電氣材料的存放場(chǎng)地要防雨通風(fēng)，避免電氣材料雨淋、受潮，采用原包裝保存。
3、施工過程管理：現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到施工條件可進(jìn)行施工，一般順序?yàn)殡姎饨拥�、照明施工；電纜橋架敷設(shè)、動(dòng)力管敷設(shè)；配電盤柜、電氣設(shè)備安裝；電纜敷設(shè)接線；電氣設(shè)備交接實(shí)驗(yàn)、調(diào)試；電氣接地及照明要隨時(shí)了解土建進(jìn)度，及時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行接地預(yù)埋、照明管暗配預(yù)埋。照明的接線施工完畢要用萬用表進(jìn)行必要的絕緣電阻測(cè)試后，方可送電試亮。照明施工完畢要注意成品保護(hù)。動(dòng)力電纜的敷設(shè)要根據(jù)電纜敷設(shè)方案進(jìn)行，保證電纜橋架內(nèi)電纜整齊、有序。敷設(shè)時(shí)要注意電纜的彎曲半徑，并不得受到外力損傷，同時(shí)保證電纜預(yù)留的長(zhǎng)度。主要配電設(shè)備或機(jī)組在進(jìn)行通電前，除要進(jìn)行必要的實(shí)驗(yàn)（配電柜內(nèi)斷路器、高壓開關(guān)、避雷器的相關(guān)實(shí)驗(yàn)）外，還要在電氣設(shè)備的生產(chǎn)廠家技術(shù)人員的配合下進(jìn)行通電前的調(diào)試。調(diào)試過程中對(duì)于電氣設(shè)備或設(shè)備內(nèi)的開關(guān)、綜合控制器等部件要根據(jù)自有的.說明書進(jìn)行操作和設(shè)計(jì)參數(shù)。調(diào)試的控制保護(hù)值及整定值達(dá)不到設(shè)計(jì)的功能不準(zhǔn)送電。
五、質(zhì)量監(jiān)督管理
20xx年XX月進(jìn)入工程建設(shè)管理部后，擔(dān)任質(zhì)監(jiān)專工，參與修訂了18項(xiàng)質(zhì)量管理制度；并漸漸從質(zhì)量監(jiān)督檢查的合同簽訂，到質(zhì)量監(jiān)督檢查注冊(cè)手續(xù)的辦理，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查有了初步的認(rèn)識(shí)。按照風(fēng)電工程質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱，完善了以公司工程部為首的質(zhì)量監(jiān)督、保證體系；并先后參與了工程并網(wǎng)前質(zhì)量監(jiān)督檢查及閉環(huán)工作；
按照質(zhì)量監(jiān)督體系，在質(zhì)量監(jiān)督檢查前，嚴(yán)格按照質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱組織對(duì)各項(xiàng)目前開展預(yù)監(jiān)檢工作，并形成書面意見。組織施工、監(jiān)理、主設(shè)備廠家等參建單位召開專題會(huì)，制定整改計(jì)劃，并按照整改計(jì)劃定期復(fù)檢閉環(huán)情況。通過多次的檢查經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出風(fēng)電工程檢查幾個(gè)階段的要點(diǎn)：
1、首次質(zhì)量監(jiān)督檢查主要是針對(duì)已完成的首批風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)、升壓站構(gòu)筑物及設(shè)備基礎(chǔ)的檢查工作；按照?qǐng)D紙、規(guī)程、強(qiáng)條要求，對(duì)施工方案、人員資格、工器具、機(jī)械報(bào)審情況、進(jìn)行檢查；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)原材料進(jìn)場(chǎng)情況、復(fù)檢情況進(jìn)行檢查；其中，對(duì)隱蔽工程的檢查是重中之重（如：地基驗(yàn)槽、鋼筋隱蔽、接地隱蔽等）；所以，按照工程伊始經(jīng)審批的質(zhì)量驗(yàn)評(píng)劃分表中WHS點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于地基驗(yàn)槽、基礎(chǔ)澆筑前、接地隱蔽前均至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并留有影響資料，風(fēng)機(jī)、升壓站接地電阻是否進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果是否合格，確保隱蔽工程有據(jù)可查，保證土建工程質(zhì)量可控在控。
2、并網(wǎng)前質(zhì)量監(jiān)督檢查主要是針對(duì)風(fēng)機(jī)安裝、升壓站電氣安裝及電氣試驗(yàn)；故重點(diǎn)對(duì)風(fēng)機(jī)的安裝方案、沉降觀測(cè)情況、風(fēng)機(jī)高強(qiáng)螺栓的檢驗(yàn)、電氣交接試驗(yàn)、風(fēng)機(jī)的調(diào)試情況等檢查。
3、資料控制必須與現(xiàn)場(chǎng)施工同步。應(yīng)在工程伊始編制工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單和強(qiáng)制性條文執(zhí)行計(jì)劃，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單應(yīng)由監(jiān)理單位審批，并確認(rèn)資料的表式和主控、一般項(xiàng)目必須采用最新標(biāo)準(zhǔn)。
柜員年終總結(jié) 2
xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的`提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
xx年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前
三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
柜員年終總結(jié) 3
20xx年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：
一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)
一直以來，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一�！甭氊�(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作
XX年自己的'工作崗位主要是綜合柜員。
首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。實(shí)行綜合柜員制后，我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。
隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開立個(gè)人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”；在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無，六相符”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。
能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、存在的不足
一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式。
柜員年終總結(jié) 4
20xx年來，自覺聽從組織和領(lǐng)導(dǎo)的支配，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體狀況，全年的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、20xx年順當(dāng)完成的工作：
1、以認(rèn)真的態(tài)度主動(dòng)參預(yù)西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。
2、準(zhǔn)時(shí)精確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，準(zhǔn)時(shí)精確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的.繳納。
3、對(duì)各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。XX年學(xué)習(xí)方面和個(gè)人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)的提升：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺依據(jù)國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。
2、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，堅(jiān)持學(xué)以致用，留意融會(huì)貫穿，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的學(xué)問、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合學(xué)問，使自身綜合力氣不斷得到提高。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，主動(dòng)參預(yù)相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增加服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
二、20xx年中照舊存在的不足：
盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必需看到工作存在的不足：
1、只干工作，不擅長(zhǎng)總結(jié)，所以有些工作費(fèi)勁氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思索，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入到到探討、思索、仔認(rèn)真細(xì)的爭(zhēng)論條件及財(cái)務(wù)管理方法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)問和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)學(xué)問和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)問和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
20xx年嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作：
1、擅長(zhǎng)總結(jié)，提出自己的看法和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)精確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益�？偨Y(jié)閱歷，建立健全良好的工作機(jī)制。
2、不斷學(xué)習(xí)、更新學(xué)問、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐。
柜員年終總結(jié) 5
20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)〞，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情那么是責(zé)任心的完美表達(dá)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)開展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)效勞，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人〞，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自己的權(quán)益和維護(hù)廣闊客戶的權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
規(guī)章制度的.執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范，抵抗各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿用我的努力為交行的開展舔磚加瓦，讓交行事業(yè)更上一層樓。
柜員年終總結(jié) 6
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了XX支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作對(duì)公柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;
四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的'服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
柜員年終總結(jié) 7
時(shí)光荏苒，光陰如梭，參加金融工作已經(jīng)一年有余，在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下，在各位同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值�，F(xiàn)將去年20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
1、首先作為一名銀行柜員，做好自己分內(nèi)工作，上好每天的營(yíng)業(yè)班，辦好每筆業(yè)務(wù)，熱情對(duì)待每位客戶。其次，作為一名銀行會(huì)計(jì)，認(rèn)真核對(duì)每筆賬務(wù)，每個(gè)存貸款賬戶，確保工作中少出差錯(cuò)。
2、積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)。深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的重要性，只有充分掌握各類知識(shí)，并靈活運(yùn)用各項(xiàng)技能，才能使工作得心應(yīng)手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，它時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的`各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，切實(shí)幫客戶解決問題。
3、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境。在工作中，我能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而盡心盡力。
4、增強(qiáng)防范意識(shí)，杜絕安全隱患。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫款、帳、證、表、卡的按時(shí)入庫，堅(jiān)持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，熟記各項(xiàng)預(yù)案，熟練把握、使用好各種防范器械，做好反鎖檢查工作。當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，能夠時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，并確保值班守庫二十四小時(shí)不失控，保護(hù)支行的財(cái)產(chǎn)安全。
回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)技能尚不嫻熟，有待強(qiáng)化，需要用下班時(shí)間多看書，多練習(xí)。
（二）對(duì)于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會(huì)手忙腳亂，需要多看書，多咨詢。
總之，一年多走來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個(gè)方面都有了進(jìn)步和提升，業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在很多不足，但在今后的工作中我會(huì)認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。以飽滿的精神狀態(tài)迎接20xx年新的挑戰(zhàn)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短把工作做得更好。
柜員年終總結(jié) 8
20xx年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深。
俗話說：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來到廣發(fā)奉天，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝]有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶資料的收集，個(gè)貸資料的整理，做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的.認(rèn)識(shí)和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。
隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對(duì)我來說是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī)，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。
下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：
1、在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒有問題。
2、在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的投入到工作中，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。
3、個(gè)人業(yè)績(jī)方面，從7月1日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬元，時(shí)點(diǎn)存款200余萬元，保險(xiǎn)賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。
4、業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對(duì)待客戶，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶排隊(duì)，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。
作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來的工作中，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。20xx年我們共同努力，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人。
柜員年終總結(jié) 9
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入農(nóng)行那時(shí)算起也有兩年了。兩年時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于農(nóng)行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己正在從事的崗位工作。
作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。坐在這小小的格子間里，對(duì)外展示的就是農(nóng)行的形象，所以我每天都要求自己充滿飽滿的熱情，不遲到，不早退，在窗口前不做看似與工作無關(guān)的言行舉止，以自己積極的工作態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)贏得顧客的信任。日常的工作也許是繁忙而單調(diào)的，以前的我也許會(huì)煩，會(huì)燥。但在這一年里我充分的體會(huì)到“做一行，愛一行”這句話的含義，工作占據(jù)我每天的很大一部分時(shí)間，一定要開開心心的去做。面對(duì)各類客戶，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，而不是應(yīng)付神秘人的檢查的突擊式微笑服務(wù)。有時(shí)候客戶會(huì)坐在我的窗口前對(duì)我說：“以前老聽說農(nóng)行服務(wù)不好，可是我感覺很好啊！”這時(shí)候，我為自己的崗位感到自豪！為了更好的做好本職工作，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，可以保證自己的業(yè)務(wù)操作熟練、不出錯(cuò)，干脆利落的完成每一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也能夠幫助他人解決疑難問題；二是保持良好的.職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，為大家做一些力所能及的事情，有時(shí)候午休時(shí)間到了，但是客戶仍然很多，我也會(huì)主動(dòng)多留一會(huì)，多辦理幾個(gè)業(yè)務(wù)，為留下來值班的同事多分擔(dān)一些；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我，勝不驕、敗不餒。
20xx年以來，我從最普通的業(yè)務(wù)做起，期間又學(xué)習(xí)了一些代理業(yè)務(wù)，外匯業(yè)務(wù)，慢慢成長(zhǎng)為一個(gè)成熟的能夠應(yīng)付各種難題的綜合柜員。立足本職崗位，工作時(shí)間一絲不茍，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在和各支行的同事一起去南京參加電子銀行營(yíng)銷風(fēng)采大賽是一次非常好的鍛煉，那是我第一次站在臺(tái)上面對(duì)省行的各位領(lǐng)導(dǎo)和各市行的優(yōu)秀代表展示自我的經(jīng)歷，如果當(dāng)時(shí)害怕承受假裝的沉著冷靜和短暫的思維空白，我恐怕永遠(yuǎn)都不會(huì)體會(huì)到當(dāng)聽到PPT演示結(jié)束時(shí)大家給予我熱烈掌聲時(shí)心中的那份歡欣鼓舞。在下半年的柜員等級(jí)考試中，我也積極備考，翻閱各種習(xí)題，操練各種業(yè)務(wù)技能，能取得綜合的良好成績(jī)也是和平時(shí)的工作嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)積累和大家的幫助分不開的。
細(xì)細(xì)回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮。面對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事把工作做得更好。
新的一年，我給自己設(shè)立了新的目標(biāo)，學(xué)習(xí)、提升自己、為了成為更好的自己、為了能夠在農(nóng)行做到更好的服務(wù)，做出更大的貢獻(xiàn)而努力。
柜員年終總結(jié) 10
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的xx年�；貞浺荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫標(biāo)準(zhǔn)。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步效勞流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠參加xx行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是根本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí);另外，客戶是我們開展的主體，效勞好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的'努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或開展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，在具有熱情的效勞態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的效勞。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠�，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比方放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的缺乏和努力方向
回憶xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比擬順利的開展，但深知自身依然存在缺乏，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容緩慢。我始終相信時(shí)機(jī)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
柜員年終總結(jié) 11
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；仡櫦磳⑦^去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
1、我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)
我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的銀行職員。
2、我在辛勞付出中得到了回報(bào)
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
3、我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的.理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，采取確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個(gè)服務(wù)。
1、做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過誠(chéng)信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶；
2、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行；
3、做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行；
4、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
柜員年終總結(jié) 12
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為工行效勞了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的!
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地〞。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象〞的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的效勞宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意〞。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的效勞。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的`“主動(dòng)和客戶打招呼、交流〞。我隨時(shí)主動(dòng)向局部客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氣氛。營(yíng)造良好的工作氣氛最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)〞，存的越多利息就越高，日益積累，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)!
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的缺乏，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會(huì)更好。
柜員年終總結(jié) 13
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化效勞意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的效勞穩(wěn)定客戶
作為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)效勞的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)效勞意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心〞的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的效勞，確保通過高效率、高水平的效勞來穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
二、努力提高自身效勞和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶效勞
20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的根底上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)效勞時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的效勞標(biāo)準(zhǔn)，為高端客戶制定并落實(shí)整體效勞方案;要樹立“效勞無小事〞的觀念。不斷改良效勞;要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷效勞從單向效勞向互動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變，由粗略化效勞向精細(xì)化效勞轉(zhuǎn)變，由普遍性效勞向個(gè)性化效勞轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
三、工作中存在的缺乏及今后的打算
1.學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論根底、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的.建行員工，是我所努力的目標(biāo);
2.對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺乏，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行開展的需要;
2)努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多缺乏。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)缺乏。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的時(shí)機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
柜員年終總結(jié) 14
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在過去的這一年里，我作為一名銀行柜員，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，始終堅(jiān)守在自己的崗位上，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)方面都取得了一定的進(jìn)步�，F(xiàn)將本人一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容與成果
日常業(yè)務(wù)辦理
熟練掌握各類儲(chǔ)蓄、對(duì)公業(yè)務(wù)的操作流程，全年累計(jì)為客戶辦理開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失解掛等業(yè)務(wù)數(shù)千筆，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率達(dá)到xx%以上，有效確保了每一筆業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確無誤，為客戶的資金安全提供了堅(jiān)實(shí)保障。
在辦理業(yè)務(wù)過程中，始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，積極解答客戶的疑問，主動(dòng)為客戶提供合理的金融建議。通過與客戶的良好溝通，不僅提高了客戶的滿意度，還成功營(yíng)銷了多項(xiàng)銀行產(chǎn)品，如定期存款、理財(cái)產(chǎn)品等，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。
客戶服務(wù)與溝通
深刻認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的重要性，始終以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急。對(duì)于老年客戶、殘疾客戶等特殊群體，給予特別的關(guān)注和照顧，主動(dòng)提供上門服務(wù)或協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)和信任。
積極參與客戶投訴處理工作，認(rèn)真傾聽客戶的訴求，及時(shí)安撫客戶的情緒，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。通過有效的溝通和處理，成功化解了多起客戶投訴事件，維護(hù)了銀行的良好形象和聲譽(yù)。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與提升
積極參加銀行組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的金融法規(guī)、政策以及銀行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合，迅速掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作要點(diǎn)，并能夠熟練運(yùn)用到實(shí)際工作中。
利用業(yè)余時(shí)間自我學(xué)習(xí)，通過閱讀金融書籍、參加在線課程等方式，拓寬了自己的知識(shí)面和視野。同時(shí)，注重與同事之間的交流和分享，互相學(xué)習(xí)借鑒工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提高業(yè)務(wù)水平。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合
明白團(tuán)隊(duì)協(xié)作的'重要性，積極與同事們配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在日常工作中，主動(dòng)幫助新同事熟悉業(yè)務(wù)流程，解答工作中遇到的問題，營(yíng)造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
積極參與銀行組織的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如業(yè)務(wù)競(jìng)賽、拓展訓(xùn)練等，通過活動(dòng)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們所在的網(wǎng)點(diǎn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核中取得了優(yōu)異成績(jī)，為銀行的整體發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。
二、工作中的不足與改進(jìn)
不足之處
雖然在業(yè)務(wù)辦理速度上有了一定提高，但在面對(duì)業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，仍有時(shí)會(huì)出現(xiàn)辦理效率不高的情況，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。
在營(yíng)銷銀行產(chǎn)品方面，還存在一定的局限性，對(duì)一些復(fù)雜產(chǎn)品的理解和掌握不夠深入，不能很好地滿足客戶的個(gè)性化需求。
在處理客戶情緒和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)，還需要進(jìn)一步提高自己的應(yīng)變能力和溝通技巧，有時(shí)會(huì)因?yàn)榫o張而不能及時(shí)有效地解決問題。
改進(jìn)措施
針對(duì)業(yè)務(wù)辦理效率問題，將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提高操作熟練度。同時(shí)，學(xué)會(huì)合理安排工作時(shí)間和順序，在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，保持冷靜，有條不紊地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，盡量減少客戶等待時(shí)間。
加強(qiáng)對(duì)銀行產(chǎn)品的學(xué)習(xí)研究，深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和適用人群，通過參加產(chǎn)品培訓(xùn)、案例分析等方式，不斷提高自己的產(chǎn)品營(yíng)銷能力。在為客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，更加注重客戶的需求分析，提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案。
注重自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)，多參加一些模擬演練和溝通技巧培訓(xùn)課程，提高自己在面對(duì)客戶情緒和突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)變能力和溝通能力。學(xué)會(huì)換位思考，理解客戶的感受，以更加平和、專業(yè)的態(tài)度處理問題，確�？蛻魸M意度的提升。
三、未來工作計(jì)劃與展望
短期目標(biāo)
在未來的半年內(nèi)，繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)辦理效率和準(zhǔn)確性方面取得更大的突破，將業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤率控制在xx%以內(nèi)，客戶滿意度提升至xx%以上。
積極參與銀行的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，加大對(duì)銀行產(chǎn)品的推廣力度，努力完成個(gè)人營(yíng)銷任務(wù)指標(biāo)，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
加強(qiáng)與同事之間的交流合作，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，不斷完善自己的工作方法和技巧，共同提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。
長(zhǎng)期展望
希望在未來的幾年里，能夠在柜員崗位上積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，成為一名業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的資深柜員。同時(shí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，爭(zhēng)取有機(jī)會(huì)晉升到更高的崗位，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
持續(xù)關(guān)注金融行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展。努力為客戶提供更加多元化、智能化的金融服務(wù)，滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融需求。
積極參與銀行的企業(yè)文化建設(shè)和社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，樹立良好的職業(yè)形象和社會(huì)形象。為銀行的品牌建設(shè)和社會(huì)影響力的提升貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總之，過去一年的工作經(jīng)歷讓我收獲頗豐，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
柜員年終總結(jié) 15
歲末年初，回顧過去一年作為柜員在銀行的工作經(jīng)歷，感慨萬千。這一年里，我在平凡的崗位上默默耕耘，努力踐行著銀行人的職責(zé)與使命，同時(shí)也不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容與成果
業(yè)務(wù)操作與處理
每日?qǐng)?jiān)守在柜臺(tái)前，熟練地為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶開戶與銷戶、銀行卡業(yè)務(wù)等。全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)量達(dá)到xx筆，平均每天處理業(yè)務(wù)xx余筆，且始終保持著高度的準(zhǔn)確性和效率。在處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)，都嚴(yán)格按照銀行的操作規(guī)程進(jìn)行，確保資金安全和業(yè)務(wù)合規(guī)。
認(rèn)真審核客戶提交的各類證件和資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正其中的錯(cuò)誤和不完整之處，有效避免了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。例如，在辦理開戶業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)客戶的身份證件信息，確保身份真實(shí)有效；在處理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格核實(shí)客戶的轉(zhuǎn)賬用途和收款方信息，防范洗錢等違法犯罪行為。
客戶服務(wù)與滿意度提升
始終將客戶服務(wù)放在首位，以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。積極主動(dòng)地為客戶解答疑問，提供專業(yè)的金融咨詢和建議，幫助客戶更好地了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)，滿足他們的金融需求。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶的信任和好評(píng)，客戶滿意度顯著提高。
注重與客戶的溝通和交流，善于傾聽客戶的意見和建議，并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為銀行改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供了參考依據(jù)。例如，有客戶反映在辦理業(yè)務(wù)時(shí)等待時(shí)間過長(zhǎng)，我及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，建議優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員配置，經(jīng)過改進(jìn)后，客戶等待時(shí)間明顯縮短，客戶體驗(yàn)得到了極大提升。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技能提升
積極參加銀行組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)技能水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的金融政策法規(guī)、銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)以及客戶服務(wù)技巧等，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，有效提高了工作質(zhì)量和效率。
利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，通過閱讀金融書籍、參加在線課程和行業(yè)論壇等方式，拓寬了自己的金融視野，了解了行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，積極向身邊的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同進(jìn)步。在今年銀行組織的柜員業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，我憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能，取得了優(yōu)異的成績(jī)，進(jìn)一步激發(fā)了我學(xué)習(xí)和提升的動(dòng)力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合
深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，積極與同事們配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在日常工作中，互相幫助、互相支持，遇到業(yè)務(wù)繁忙或突發(fā)情況時(shí)，能夠主動(dòng)分擔(dān)工作壓力，確保柜臺(tái)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，與同事們建立了良好的工作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍。通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力，提高了工作效率和質(zhì)量。例如，在銀行開展的.旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，我與同事們密切配合，共同制定營(yíng)銷策略，積極拓展客戶資源，為完成營(yíng)銷任務(wù)目標(biāo)貢獻(xiàn)了自己的力量。
二、工作中的不足與改進(jìn)
不足之處
在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)榫o張而出現(xiàn)操作失誤或思路不清晰的情況，需要進(jìn)一步提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。
在客戶溝通方面，雖然能夠保持熱情和耐心，但在溝通技巧和語言表達(dá)能力上還有待提高，有時(shí)不能很好地理解客戶的需求或準(zhǔn)確傳達(dá)信息，導(dǎo)致溝通效率不高。
在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)上，還存在一定的局限性，對(duì)一些新興金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的了解不夠深入，不能及時(shí)為客戶提供全面的金融服務(wù)解決方案。
改進(jìn)措施
針對(duì)處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)的問題，將加強(qiáng)自我心理調(diào)適，通過模擬演練和實(shí)際操作等方式，提高自己在壓力下的應(yīng)對(duì)能力和操作穩(wěn)定性。同時(shí)，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，提前做好準(zhǔn)備工作，理清思路，確保操作準(zhǔn)確無誤。
注重溝通技巧的學(xué)習(xí)和鍛煉，通過參加溝通技巧培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和文章等方式，不斷提升自己的溝通能力和語言表達(dá)能力。在與客戶溝通時(shí)，更加注重傾聽客戶的需求和意見，用簡(jiǎn)潔明了的語言為客戶解答問題，提高溝通效率和質(zhì)量。
加強(qiáng)對(duì)新興金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的學(xué)習(xí)研究，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，及時(shí)了解銀行推出的新產(chǎn)品和新服務(wù)。積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景，不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，為客戶提供更加專業(yè)、全面的金融服務(wù)。
三、未來工作計(jì)劃與展望
短期目標(biāo)
在未來的三個(gè)月內(nèi)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)辦理速度和準(zhǔn)確性，將平均每筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短xx秒，業(yè)務(wù)差錯(cuò)率控制在xx%以內(nèi)。
加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過定期回訪客戶、開展客戶滿意度調(diào)查等方式，深入了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠(chéng)度，爭(zhēng)取將客戶滿意度提升至xx%以上。
積極參與銀行的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧和方法，提升自己的營(yíng)銷能力。在未來一個(gè)月內(nèi)，成功營(yíng)銷xx個(gè)銀行產(chǎn)品，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的業(yè)績(jī)。
長(zhǎng)期展望
希望在未來的一到兩年內(nèi)，能夠成為一名業(yè)務(wù)骨干，熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠獨(dú)立處理各種復(fù)雜業(yè)務(wù)和客戶問題。同時(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，爭(zhēng)取獲得相關(guān)的金融從業(yè)資格證書，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
持續(xù)關(guān)注銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和創(chuàng)新動(dòng)態(tài)，積極參與銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化建設(shè)工作，努力提升自己在金融科技領(lǐng)域的知識(shí)和技能。希望能夠在未來為客戶提供更加便捷、高效、個(gè)性化的金融服務(wù)，為銀行的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。
樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)目標(biāo)，努力在銀行領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自己的人生價(jià)值。希望通過自己的努力和付出，能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用，帶領(lǐng)新同事共同成長(zhǎng)進(jìn)步，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也希望能夠在工作中不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與銀行的共同發(fā)展。
總之，過去一年的工作經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)了許多，也讓我更加明確了自己的努力方向。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。我相信，在自己的努力和團(tuán)隊(duì)的支持下，一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)，創(chuàng)造更加美好的未來。
柜員年終總結(jié) 16
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在過去的這一年里，我作為銀行柜員，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，始終堅(jiān)守在自己的崗位上，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。通過這一年的工作實(shí)踐，我不僅在業(yè)務(wù)能力上有了顯著的提升，還在服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
日常業(yè)務(wù)辦理
熟練掌握各類儲(chǔ)蓄、對(duì)公業(yè)務(wù)的操作流程，準(zhǔn)確、高效地為客戶辦理開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)簽約等業(yè)務(wù)。全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)xx筆，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率達(dá)到xx%以上，確保了每一筆業(yè)務(wù)的安全、準(zhǔn)確完成，有效維護(hù)了客戶的資金安全和銀行的聲譽(yù)。
在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，認(rèn)真審核客戶提供的各類證件和資料，防范各類金融風(fēng)險(xiǎn)。通過細(xì)致的工作，成功攔截了xx起可疑交易，避免了客戶的資金損失，為銀行的風(fēng)險(xiǎn)防控工作做出了積極貢獻(xiàn)。
客戶服務(wù)與溝通
始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。積極主動(dòng)地為客戶提供咨詢和指導(dǎo)，幫助客戶解決在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的各種問題。通過良好的溝通和服務(wù)，贏得了客戶的信任和好評(píng)，客戶滿意度達(dá)到xx%以上。
注重客戶關(guān)系的維護(hù)，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求和意見，及時(shí)為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功營(yíng)銷了xx名優(yōu)質(zhì)客戶，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展積累了豐富的客戶資源。
業(yè)務(wù)拓展與營(yíng)銷
積極參與銀行組織的各類營(yíng)銷活動(dòng)，主動(dòng)向客戶推薦銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如信用卡、理財(cái)產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)等。通過深入了解客戶的需求和財(cái)務(wù)狀況，為客戶提供合理的金融產(chǎn)品建議，成功營(yíng)銷信用卡xx張，理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到xx萬元，貸款業(yè)務(wù)推薦成功xx筆，為銀行的業(yè)務(wù)拓展做出了積極貢獻(xiàn)。
在營(yíng)銷過程中，不斷提升自己的營(yíng)銷技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹金融產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶做出明智的投資決策。同時(shí)，注重與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的建議，贏得了客戶的信賴和忠誠(chéng)度。
二、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
積極參加銀行組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。深入學(xué)習(xí)了金融法律法規(guī)、銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)、客戶服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)和考試，取得了證書，為更好地開展工作提供了有力的保障。
利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等方面的知識(shí)，拓寬了自己的視野和知識(shí)面，能夠更好地為客戶提供專業(yè)的金融咨詢服務(wù)。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)內(nèi)的最新政策和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和方法，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
技能提升與實(shí)踐
在工作中注重實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，通過不斷地練習(xí)和總結(jié)，提高了自己的業(yè)務(wù)辦理速度和準(zhǔn)確性。熟練掌握了點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔、計(jì)算器操作、漢字錄入、數(shù)字鍵盤錄入等基本技能，在銀行組織的技能競(jìng)賽中取得了優(yōu)異的成績(jī)，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
積極參與銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化工作，提出了一些合理化建議和改進(jìn)措施，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和采納。通過參與這些工作，不僅提升了自己的綜合業(yè)務(wù)能力，還增強(qiáng)了自己的創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
溝通與協(xié)作能力提升
作為柜員，與客戶、同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)作至關(guān)重要。在日常工作中，注重與客戶的有效溝通，學(xué)會(huì)傾聽客戶的需求和意見，用恰當(dāng)?shù)恼Z言和方式為客戶提供滿意的服務(wù)。通過與客戶的良好溝通，不僅提高了客戶滿意度，還鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。
積極與同事協(xié)作配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，能夠主動(dòng)幫助同事分擔(dān)工作壓力，互相學(xué)習(xí)、互相支持，形成了良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通匯報(bào)，及時(shí)反饋工作中的問題和困難，積極尋求領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，確保工作的順利開展。
三、自我評(píng)估
優(yōu)點(diǎn)
工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終保持高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心。對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都嚴(yán)格要求自己，確保操作準(zhǔn)確無誤，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)銀行不斷變化的工作要求和業(yè)務(wù)流程。
服務(wù)意識(shí)良好，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客戶，善于與客戶溝通交流，建立良好的客戶關(guān)系。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神較強(qiáng)，能夠積極與同事配合，共同完成工作任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
不足之處
在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)，有時(shí)會(huì)顯得不夠冷靜和果斷，需要進(jìn)一步提高自己的應(yīng)變能力和決策能力。
營(yíng)銷能力還有待提高，在向客戶推薦金融產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)不能準(zhǔn)確把握客戶的需求和心理，需要加強(qiáng)營(yíng)銷技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
工作中有時(shí)會(huì)存在一些粗心大意的情況，雖然沒有造成嚴(yán)重的后果，但也需要引起足夠的重視，進(jìn)一步提高自己的工作細(xì)致度。
時(shí)間管理能力有待加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作安排不合理的情況，導(dǎo)致工作效率下降。需要學(xué)習(xí)和掌握一些有效的時(shí)間管理方法，合理安排工作時(shí)間，提高工作效率。
四、未來展望
持續(xù)學(xué)習(xí)提升
在未來的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。積極參加銀行組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)金融市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理等方面的知識(shí)，努力成為一名業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)全面的銀行柜員。
關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和新技術(shù)的應(yīng)用，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)方式，如電子銀行、移動(dòng)支付等，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。加強(qiáng)與客戶的'溝通交流，深入了解客戶的需求和期望，為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的金融服務(wù)方案。
注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)效率，努力為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)。在工作中，保持微笑、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，積極解決客戶遇到的問題和困難，樹立銀行良好的形象和口碑。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展與營(yíng)銷
積極參與銀行的業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷工作，不斷提升自己的營(yíng)銷能力和業(yè)績(jī)水平。加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和研究，深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和適用客戶群體，能夠準(zhǔn)確地向客戶推薦適合的金融產(chǎn)品。
創(chuàng)新營(yíng)銷方式和方法，積極拓展客戶渠道，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的建議，吸引更多的客戶選擇我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，注重客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)
繼續(xù)加強(qiáng)與同事的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和各項(xiàng)活動(dòng)，共同營(yíng)造良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。在團(tuán)隊(duì)中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，與同事相互學(xué)習(xí)、相互支持，共同提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。通過不斷努力和學(xué)習(xí)，逐步實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
總之，過去一年的工作經(jīng)歷讓我收獲頗豐，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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