年底個(gè)人工作總結(jié)通用15篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的年底個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年底個(gè)人工作總結(jié)1
我是桓臺(tái)采油管理區(qū)的xxx，男，xx歲，xxx年生人，大學(xué)本科文化程度，現(xiàn)任金北項(xiàng)目組副站長(zhǎng)，20xx年底來(lái)到xx公司，一直在采油一線工作，先后干過(guò)采油工、采油班長(zhǎng)，擁有11年的基層工作經(jīng)驗(yàn)。
20xx年注定是不平凡的一年，在國(guó)際油價(jià)持續(xù)下跌，全國(guó)爆發(fā)大面積新冠疫情的情況下，我申請(qǐng)來(lái)到了金北合作區(qū)塊，到現(xiàn)在已經(jīng)整整一年，這一年我感觸很深，感覺(jué)又回到了剛來(lái)公司的那個(gè)時(shí)候，設(shè)備不同，制度不同，人員不熟，一切都是新的開(kāi)始，但這都不足以動(dòng)搖我，什么都不同，那就一切從頭開(kāi)始學(xué)，挨個(gè)挨個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的跑，挨個(gè)找老師傅問(wèn)，經(jīng)常都是早出晚歸，經(jīng)過(guò)這一年的'磨合跟實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)如今金北合作區(qū)塊已發(fā)生了變化，主要有以下幾點(diǎn):
1、產(chǎn)量，由最開(kāi)始定的目標(biāo)日產(chǎn)87噸，到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了日產(chǎn)100噸，這里包括有管理區(qū)所采取的注氣措施，還有我們摸索優(yōu)化出來(lái)的加藥摻水措施，保證了產(chǎn)量的同時(shí)，也降低了油井的躺井率。
2、氣量，金北合作區(qū)塊有兩口氣井，金2平21跟金2平24，剛接手的時(shí)候，兩口氣井日產(chǎn)氣量1w方左右，主要供氣金2區(qū)塊跟通38區(qū)塊，共有42臺(tái)水循環(huán)跟22臺(tái)加溫爐，通過(guò)對(duì)這兩個(gè)區(qū)塊的氣管網(wǎng)改造優(yōu)化，現(xiàn)日產(chǎn)氣量8000方左右，日節(jié)省氣量2000方，為油井日常生產(chǎn)用氣提高了保障。
3、水循環(huán)跟加溫爐優(yōu)化，金北合作區(qū)塊共有電氣兩用水循環(huán)10臺(tái)，空氣能加溫爐5臺(tái)，通過(guò)對(duì)氣管網(wǎng)改造，現(xiàn)都已改用氣，每月節(jié)省電費(fèi)3萬(wàn)元左右，徹底杜絕了用電上的浪費(fèi)。
這一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)跟工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、在學(xué)習(xí)中，我要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針和政策，始終和黨中央保持高度一致，對(duì)黨忠誠(chéng)，勤勉盡職，保持吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在組織多年的培養(yǎng)和自己的不懈努力，我在思想上、政治上不斷成熟，爭(zhēng)取早日加入黨。
2、在工作中，做到找準(zhǔn)坐標(biāo)，擺正位置，在具體工作中要分清職責(zé)，掌握分寸；
做到工作到位而不越位，求實(shí)而不死板，竭力做好副職的工作，主動(dòng)搞好配合，增強(qiáng)集體凝聚力。同時(shí)，遇到棘手問(wèn)題，也決不置身事外，不上推下卸，而是要勇于承擔(dān)責(zé)任，積極提出合理方案，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作做細(xì)做全，讓領(lǐng)導(dǎo)們放心。
總之，我將一如繼往地以飽滿的熱情，高度負(fù)責(zé)的精神投入到每一項(xiàng)工作中去，為管理區(qū)的發(fā)展盡一份自己的力量。
年底個(gè)人工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼的時(shí)間也就到年底了，我無(wú)數(shù)次的想著時(shí)間快點(diǎn)，在工作的時(shí)候這也是我一直都想著的事情，可是現(xiàn)在到了年底了，也是感慨時(shí)間之迅速，這非常的矛盾，簡(jiǎn)單的回顧自己的這一年來(lái)的辦公室工作，我收獲甚多，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我一直都是希望自己能夠簡(jiǎn)單的處理好這件事情，我對(duì)工作的態(tài)度是非常鑒定的，我想自己自己能夠在今后處理好工作當(dāng)中每一個(gè)細(xì)節(jié)，就這一年來(lái)的工作我也總結(jié)一番。
一、按時(shí)完成工作
我是一個(gè)時(shí)間觀念非常好的人，在工作當(dāng)中我也是非常清楚這一點(diǎn)，我總來(lái)不會(huì)讓自己處在一個(gè)沒(méi)有動(dòng)力的工作環(huán)境下面，也是因?yàn)槲业臅r(shí)間觀念比較強(qiáng)，所以我也一直在提醒著自己能夠在今后把這些細(xì)節(jié)的東西處理好，這是我應(yīng)該去想的問(wèn)題，一年來(lái)我按時(shí)的完成好工作，首先就是自己的本職工作，我從來(lái)不會(huì)拖欠，每天都一個(gè)好的精神面貌，一個(gè)好的工作狀態(tài)，這是我的職責(zé)所在，現(xiàn)在我也能夠清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我也知道自己能夠在今后的工作當(dāng)中繼續(xù)保持下去，我也不想在未來(lái)的時(shí)候因?yàn)閭�(gè)人的原因就做不好這些事情，能夠按時(shí)的完成好日常的每一件事情，這是一種非常好的習(xí)慣，并且我會(huì)繼續(xù)保持的。
二、態(tài)度端正，虛心學(xué)習(xí)
在辦公室這個(gè)環(huán)境下面，我們都是一個(gè)集體的，所有人都是非常的專(zhuān)注，有很多東西都是在這種狀態(tài)下面越老越清晰的，我認(rèn)真去接觸每一個(gè)同時(shí)，虛心的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為一定要有一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)，而且一定要謙虛這個(gè)過(guò)程雖然是枯燥，但是學(xué)習(xí)到知識(shí)后的感覺(jué)真的是非常棒，這是我一直以來(lái)給自己的定下的規(guī)矩，我一直都是保證自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中能夠做好這些細(xì)節(jié)的事情，處理好自己的工作，辦公室的'事情有的時(shí)候會(huì)比較多的，但是能夠按時(shí)的完成是非常的不容易的，我希望能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中不斷的學(xué)習(xí)，當(dāng)然現(xiàn)在我也希望自己能夠在今后的工作當(dāng)中繼續(xù)努力的完善自己，這是一個(gè)過(guò)程，同時(shí)也是成長(zhǎng)。
三、工作不足之處
一年到現(xiàn)在，我總是會(huì)去總結(jié)歸納自己，我非常希望能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，找到自己缺點(diǎn)非常重要，現(xiàn)在想想我在工作當(dāng)中還是有很多不足的，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程是非常的對(duì)待自己得不足我態(tài)度是非常堅(jiān)定的，我是一定會(huì)糾正到底，這也是我的對(duì)自己的未來(lái)的工作的一個(gè)態(tài)度，糾正不足，砥礪前行。
年底個(gè)人工作總結(jié)3
20xx年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是政治思想道德提升的一年，是兢兢業(yè)業(yè)干工作的一年，是忙忙碌碌中收獲頗多的一年。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正個(gè)人位置，時(shí)刻保持“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律已”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同志們的支持幫助下，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自身修養(yǎng)，始終與大家一起勤奮工作，共患難，共克艱，不畏辛苦，不畏嚴(yán)寒酷暑，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行好崗位職責(zé)，在各方面做出了自己的努力，做到了問(wèn)心無(wú)愧�，F(xiàn)將一年來(lái)學(xué)習(xí)工作中一些基本情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
一強(qiáng)素質(zhì)練本領(lǐng)一年來(lái)，始終與黨組織保持一致，維護(hù)政令統(tǒng)一，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，工作積極主動(dòng)，勤奮努力。強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到了一名社區(qū)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，進(jìn)一步加深了對(duì)社區(qū)建設(shè)的認(rèn)識(shí)并對(duì)社區(qū)建設(shè)提出自己的建議。
二努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。社區(qū)工作雖然繁雜，但是我總是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，分輕重緩急去做工作，對(duì)于每一項(xiàng)工作，都是積極去完成，很多時(shí)候，我個(gè)人承擔(dān)著比別的同志更多的工作。我現(xiàn)在的工作有三大塊：黨建，勞動(dòng)保障，及工作簡(jiǎn)報(bào)。在勞動(dòng)保障方面，為就業(yè)困難人員想辦法，找出路；為靈活就業(yè)人員，積極辦理社保補(bǔ)貼；為再就業(yè)人員，推薦小額貸款。在做好自己本職工作的同時(shí)，努力做好辦事處下派工作，不管是安全生產(chǎn)大排查也好，還是手足口病及H1NI甲流的預(yù)防工作也好，特別是已婚育齡婦女的`管理工作，我都能按照分工，加班加點(diǎn)，盡量把工作做到位，做扎實(shí)。在工作中，做到了平民架子，所以能與居民深情交流，與商戶和諧相處，這些工作，也得到居民和商戶朋友的大力支持。
回顧一年來(lái)自己所做的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是不能完全做到學(xué)以致用；其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，有時(shí)做得不夠到位，深入居民樓時(shí)，有些居民經(jīng)常不在家，情況了解不細(xì)，給工作帶來(lái)一定的影響。再是有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)壓自己的工作量重時(shí)有抱怨情緒。在以后的日子里，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。努力把工作做得更好！
20xx年打算：一加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)訓(xùn)練，特別是計(jì)算機(jī)方面。二努力做好辦事處下派工作。三為社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
年底個(gè)人工作總結(jié)4
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這一年里，有辛酸也有歡笑，更有收獲�；厥走@一年來(lái)走過(guò)的歷程，公司領(lǐng)導(dǎo)和姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，在明牌的這一年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持誠(chéng)懇專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，盡量給每一位顧客介紹符合他們的款式，也開(kāi)始能夠掌握每位顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，努力提高我們明牌的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升我們品牌的知名度。在明牌這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我一起并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。
一．在工作中
工作中學(xué)習(xí),我們必須大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展中不被淘汰。
二．腳踏實(shí)地的努力工作
作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)知對(duì)待，及時(shí)招募vip會(huì)員。
三．存在的問(wèn)題
通過(guò)在一年的努力工作，我也努力克服自己的不足之處，做到完美的服務(wù)，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中做好記錄和回訪。使他們都成為我們的老客戶，總之在工作中，我通過(guò)努力收獲較大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做到。
四．現(xiàn)場(chǎng)的管理
這是一個(gè)很大的概念，它包含了很多的.內(nèi)容，我從以下幾個(gè)方面總結(jié)了以下;
1.店里的行為規(guī)范：儀容儀表，喊賓有時(shí)不到位，這是我控制的不好，我要從工作中吸取教訓(xùn)來(lái)應(yīng)對(duì)和管理員工的店內(nèi)行為規(guī)范。
2.店內(nèi)的環(huán)境：一樓是公司的門(mén)面，平時(shí)的客流量也大，在衛(wèi)生方面我們做的還可以。
3.商品管理：這對(duì)于交班時(shí)和閉店收獲，還有早間擺貨以及銷(xiāo)售中的安全還滿意。有些不足之處是店員收貨中有些匆忙，偶爾會(huì)壓壞商品，對(duì)供應(yīng)商造成小小的損失，其他的貨品安全做到位。
年底個(gè)人工作總結(jié)5
20xx年,學(xué)院安保工作始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”、“普及教育、群防群治”的原則。通過(guò)安全教育,增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力；通過(guò)齊抓共管,營(yíng)造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面,從而基本保障了師生人身安全和學(xué)院財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)了學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。
為努力營(yíng)造“創(chuàng)建和諧教育環(huán)境,創(chuàng)建平安穩(wěn)定校園”的良好氛圍,二ＯＯ八年學(xué)院繼續(xù)保持了重特大刑事案件、治安案件為零的良好勢(shì)頭,實(shí)現(xiàn)了以安全、良好的校園秩序和健康優(yōu)美的校園環(huán)境為主要標(biāo)志的和諧教育環(huán)境的工作目標(biāo),較好地完成了全年的學(xué)院安全保衛(wèi)工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)安保工作的領(lǐng)導(dǎo),學(xué)院始終把安全工作列入重要議事日程,每月的院辦會(huì)議,幾乎逢會(huì)必講安全。目前全院的安全綜合治理工作已初步形成層層負(fù)責(zé)的管理機(jī)制,即：學(xué)院分管院長(zhǎng)直接抓,分院院長(zhǎng)分頭抓,院保衛(wèi)處、分院保衛(wèi)科負(fù)責(zé)督查和落實(shí)。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的綜治原則,明確職責(zé),各司其職。學(xué)院綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)承擔(dān)起了夜間校區(qū)的安全督察、學(xué)生寢室的安全檢查、正常教學(xué)秩序的維護(hù)、學(xué)生人身安全的護(hù)導(dǎo)等方面的'職責(zé)。把各種不安定因素和矛盾解決在學(xué)校內(nèi)部,消滅在萌芽狀態(tài),確保了校園的一方平安。
二、完善制度,責(zé)任到人
20xx年,學(xué)院于3月25日下發(fā)了《08年度安全防范綜合管理工作意見(jiàn)》的通知,4月1日下發(fā)了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,5月7日下發(fā)了《學(xué)生心理輔導(dǎo)與心理危機(jī)干預(yù)實(shí)施方案》11月20日下發(fā)了《安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制的暫行規(guī)定》。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容并進(jìn)行嚴(yán)格考核,對(duì)造成重大安全事故的,要嚴(yán)厲追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任,以求達(dá)到將學(xué)院安全保衛(wèi)工作分解到具體的部門(mén)和責(zé)任人,并通過(guò)具體部門(mén)和責(zé)任人得到落實(shí)和實(shí)施的目的。
其次,根據(jù)安全保衛(wèi)工作新形勢(shì)的需要,安保處于1月15日制訂了《滅火和人員疏散預(yù)案》,還對(duì)原有的各項(xiàng)工作制度作了進(jìn)一步的完善和修改。如：門(mén)衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防盜、安全治理等,進(jìn)一步明確了定期檢查和日常防范相結(jié)合的工作思路。下半年在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,學(xué)院還專(zhuān)門(mén)成立了校衛(wèi)隊(duì),落實(shí)編制,充實(shí)安保力量。為提高校衛(wèi)個(gè)人綜合素質(zhì),我們還采取組織集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn),定時(shí)進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練,每月實(shí)行月績(jī)考評(píng)等方法,有效地提高了校衛(wèi)隊(duì)員的管理能力和水平,使校衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和形象有了明顯的提高。于此同時(shí),為了加強(qiáng)安保工作的技防力量,學(xué)院在今年又投資127941元為各校區(qū)添置了消防、監(jiān)控設(shè)備,對(duì)學(xué)院的安全工作起了至關(guān)重要的作用。特別是自安裝監(jiān)控以來(lái),及時(shí)的處理了各類(lèi)事故苗頭10余起,對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件及事故苗頭基本能做到有章可循,違章必究,不留盲點(diǎn),不出漏洞。
三、普及教育,促進(jìn)自護(hù)
普及安全教育,是學(xué)院安全工作的基矗要確保安全,根本在于提高全院師生的安全防范意識(shí)、提高自護(hù)自救能力。全年來(lái)學(xué)院以“紅五月”安全教育為重點(diǎn),有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行防火,防盜、用電安全、交通安全、飲食安全及心理問(wèn)題等內(nèi)容的普及教育。
1、認(rèn)真做好安全紅五月工作。在安全紅五月活動(dòng)期間,學(xué)院組織了為期一周的安全工作大檢查。對(duì)校內(nèi)易發(fā)生的事故類(lèi)型、重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)、以及各類(lèi)人員的安全意識(shí)與安全技能等,開(kāi)展了深入全面的大檢查。不僅消除了各類(lèi)事故隱患,還有針對(duì)性地進(jìn)行了安全教育和整改防范工作。
2、開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的安全宣傳教育活動(dòng)。通過(guò)講解、演示和練習(xí),對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全防范教育；針對(duì)學(xué)生自我防護(hù)能力的欠缺,會(huì)同學(xué)生處編印了《大學(xué)生安全知識(shí)手冊(cè)》；第五屆文化藝術(shù)節(jié)期間,我們還專(zhuān)門(mén)制作安全教育圖版10塊在各校區(qū)巡展,使近7000余學(xué)生接受了比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防并防火、防盜、防災(zāi)、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育。此外,我們還組織學(xué)生開(kāi)展趣味性安全知識(shí)競(jìng)賽,從而在思想上增強(qiáng)廣大師生的安全意識(shí),提高安全防范能力和自我保護(hù)能力。
四、加強(qiáng)檢查,及時(shí)整改
全年相繼組織各分院自行組織收繳管制刀具和大功率電器2次,共收繳各類(lèi)違禁刀具和電器100余件。開(kāi)展全院性綜合安全大檢查3次,組織各分院檢查消防器材設(shè)備情況3次,并在每學(xué)期開(kāi)學(xué)前后開(kāi)展常規(guī)檢查,把安全工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一,還積極配合相關(guān)職能部門(mén)對(duì)學(xué)校食堂、飲水衛(wèi)生進(jìn)行檢查。冬季,對(duì)學(xué)生安全用電和違規(guī)使用大功率電器進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)安全檢查,及時(shí)消除隱患,切實(shí)整改問(wèn)題,確保學(xué)院的安全穩(wěn)定。
五、存在的主要問(wèn)題和下步的打算
雖然我們?cè)诎踩Ｐl(wèi)方面做了一些工作,但是學(xué)院安全保衛(wèi)工作的形勢(shì)仍不容樂(lè)觀。
1、由于對(duì)患有心理問(wèn)題學(xué)生的監(jiān)管尚缺乏控制、掌握和及時(shí)疏導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn),以至于發(fā)生了“3.28”學(xué)生墜樓自殺事件。
2、社會(huì)育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素。黃、賭、毒、非法出版的圖書(shū)、音像及網(wǎng)吧和游戲室對(duì)學(xué)生的影響還非常大,學(xué)校周邊的飲食攤還存在食品安全隱患。
3、學(xué)生中獨(dú)生子女越來(lái)越多,他（她）們?cè)诩彝ブ型鼙Ｗo(hù)較多,而缺乏生活經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生作為社會(huì)的弱勢(shì)群體,多數(shù)自我保護(hù)意識(shí)和安全防范能力低,大大增加了學(xué)校安全工作的難度。
下步打算：
1、嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)學(xué)院下發(fā)的各項(xiàng)安全工作責(zé)任制,行使安保部門(mén)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)工作的督查職責(zé)。
2、有針對(duì)性地開(kāi)展全院師生的安全常識(shí)性教育,定期組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提高師生的自我防范能力。
3、進(jìn)一步強(qiáng)化教職員工的安全意識(shí),確保學(xué)院的安全穩(wěn)定,嚴(yán)防死守,做好防范工作。
4、配合心理咨詢(xún)室搞好“問(wèn)題學(xué)生”的心理普查、監(jiān)管教育和疏導(dǎo)工作。
5、加大校衛(wèi)隊(duì)伍的管理力度,提高整體隊(duì)伍素質(zhì)。
6、完善學(xué)院的各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案,組織開(kāi)展必要的模擬演練。
7、配合各部門(mén)做好學(xué)院的維穩(wěn)工作。
總之,在新的一年里我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作,及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題,不斷提高我院的安全保衛(wèi)工作水平。
年底個(gè)人工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時(shí)朋友的關(guān)心支持下，通過(guò)自身的不懈努力，從服務(wù)顧問(wèn)助理成長(zhǎng)為二級(jí)服務(wù)顧問(wèn)，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)：在工作上遵循服務(wù)顧問(wèn)行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā)，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務(wù)顧問(wèn)就是要了解客戶、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時(shí)的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來(lái)，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶滿意的方法，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問(wèn)的影響下不斷成長(zhǎng)。
作為服務(wù)顧問(wèn)的黃金六法則：
一、專(zhuān)業(yè)法則
售后服務(wù)顧問(wèn)必須充分了解汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)常見(jiàn)故障及其解決方法，汽車(chē)日常使用的注意事項(xiàng)，每個(gè)維修項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格，接車(chē)流程等等（對(duì)于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問(wèn)除了必須熟悉4S店經(jīng)營(yíng)的車(chē)型，還要對(duì)其它品牌車(chē)型也要有所了解）從而通過(guò)專(zhuān)業(yè)的表述，專(zhuān)業(yè)的操作，專(zhuān)業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴(lài)感。
二、溝通法則
一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過(guò)和公司內(nèi)部的車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)，后勤等等的.充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門(mén)共同努力一齊滿足客戶的需求。
三、忠誠(chéng)法則
客戶將汽車(chē)交到售后服務(wù)顧問(wèn)手上，售后服務(wù)顧問(wèn)必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡的努力去完成所托之事。忠誠(chéng)于客戶是每個(gè)售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備的素質(zhì)。
四、關(guān)系法則
每個(gè)客戶到4S店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問(wèn)為他提供服務(wù)。（融洽、信賴(lài)、售后服務(wù)顧問(wèn)熟悉汽車(chē)狀況等原因，故4S店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問(wèn)隊(duì)伍）。售后服務(wù)顧問(wèn)要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。（接車(chē)后一定要抽時(shí)間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問(wèn)要多充電，了解更多的知識(shí)常識(shí)）。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問(wèn)要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個(gè)人名義寄賀卡。
五、法則
有很多售后服務(wù)顧問(wèn)常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目，令他“單車(chē)營(yíng)業(yè)額”一直不高，常被公司批評(píng)。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“”。你有見(jiàn)過(guò)病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”��！只不過(guò)你是汽車(chē)的醫(yī)生而已。那如何建立“”呢？1、專(zhuān)業(yè)（該說(shuō)才說(shuō)，不知道就閉嘴，并努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)）；2、說(shuō)話不能有選擇或者詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)句，一定要懇定。（例如：不能說(shuō)“你做不做XXX”，“你需要做XXX嗎？”，應(yīng)該說(shuō)“你做以下XXXX吧”，或者“你一定要做XXX了”）3、眼中充滿自信，語(yǔ)氣堅(jiān)定有力；5、注重承諾；6、儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。
六、平衡法則
一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)一定能很專(zhuān)業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問(wèn)在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶的“友情”，你的個(gè)人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無(wú)法個(gè)人處理時(shí)，及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長(zhǎng)遠(yuǎn)的錢(qián)。
年底個(gè)人工作總結(jié)7
這一年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是政治思想道德提升的一年，是兢兢業(yè)業(yè)干工作的一年，是忙忙碌碌中收獲頗多的一年。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正個(gè)人位置，時(shí)刻保持“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律已”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同志們的支持幫助下，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自身修養(yǎng)，始終與大家一起勤奮工作，共患難，共克艱，不畏辛苦，不畏嚴(yán)寒酷暑，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行好崗位職責(zé)，在各方面做出了自己的努力，做到了問(wèn)心無(wú)愧。現(xiàn)將一年來(lái)學(xué)習(xí)工作中一些基本情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
一、強(qiáng)素質(zhì)、練本領(lǐng)。
一年來(lái)，始終與黨組織保持一致，維護(hù)政令統(tǒng)一，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，工作積極主動(dòng)，勤奮努力。強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到了一名社區(qū)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，進(jìn)一步加深了對(duì)社區(qū)建設(shè)的認(rèn)識(shí)并對(duì)社區(qū)建設(shè)提出自己的建議。
二、努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。
社區(qū)工作雖然繁雜，但是我總是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，分輕重緩急去做工作，對(duì)于每一項(xiàng)工作，都是積極去完成，很多時(shí)候，我個(gè)人承擔(dān)著比別的同志的工作。我現(xiàn)在的'工作有三大塊：黨建，勞動(dòng)保障，及工作簡(jiǎn)報(bào)。在勞動(dòng)保障方面，為就業(yè)困難人員想辦法，找出路；為靈活就業(yè)人員，積極辦理社保補(bǔ)貼；為再就業(yè)人員，推薦小額貸款。在做好自己本職工作的同時(shí)，努力做好辦事處下派工作，不管是安全生產(chǎn)大排查也好，還是手足口病及h1ni甲流的預(yù)防工作也好，特別是已婚育齡婦女的管理工作，我都能按照分工，加班加點(diǎn)，盡量把工作做到位，做扎實(shí)。在工作中，做到了平民架子，所以能與居民深情交流，與商戶和諧相處，這些工作，也得到居民和商戶朋友的大力支持。
回顧一年來(lái)自己所做的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是不能完全做到學(xué)以致用；其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，有時(shí)做得不夠到位，深入居民樓時(shí)，有些居民經(jīng)常不在家，情況了解不細(xì)，給工作帶來(lái)一定的影響。再是有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)壓自己的工作量重時(shí)有抱怨情緒。在以后的日子里，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。努力把工作做得更好！
新一年打算：一方面加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)訓(xùn)練，特別是計(jì)算機(jī)方面。另一方面努力做好辦事處下派工作。三為社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
年底個(gè)人工作總結(jié)8
XX即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的`隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀�，雇傭不是旅游�?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
年底個(gè)人工作總結(jié)9
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期過(guò)去。在這一個(gè)學(xué)期中，根據(jù)我校的實(shí)際需要，我擔(dān)任二年級(jí)的美術(shù)課。我對(duì)一個(gè)學(xué)期中的美術(shù)課教學(xué)工作總結(jié)如下：
本班的美術(shù)教研工作，以國(guó)家教委頒發(fā)的《課程計(jì)劃》為指導(dǎo)；堅(jiān)持全面貫徹國(guó)家的教育方針，面向全體學(xué)生；以學(xué)科教學(xué)新大綱、新教材為基礎(chǔ)；以教科研為先導(dǎo)，努力提高教師自身的素質(zhì)。以積極的態(tài)度投入到教學(xué)中，在自己的教學(xué)領(lǐng)域中用探索的`精神努力提高學(xué)生的現(xiàn)代素質(zhì)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)
1、我的理論與專(zhuān)業(yè)兩手抓，兩手都要硬。在這學(xué)期中，我們班的同學(xué)美術(shù)水平有質(zhì)的飛躍，畫(huà)畫(huà)水平得到我很大的提高。得到我各位老師的一致好評(píng)。
2、學(xué)習(xí)新大綱，把握教改動(dòng)向。我認(rèn)真學(xué)習(xí)《課程計(jì)劃》和修訂后的《教學(xué)大綱》，進(jìn)一步端正教育思想，提高認(rèn)識(shí)，把握教改動(dòng)向，明確小學(xué)美術(shù)學(xué)科是全面實(shí)施素質(zhì)教育中的重要內(nèi)容
二、抓好學(xué)科教學(xué)常規(guī)切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量
1、我在本學(xué)期初便定好學(xué)期工作計(jì)劃，排出教具、學(xué)具及使用日期，平時(shí)經(jīng)常對(duì)照檢查，督促學(xué)生帶好學(xué)具。
2、課后，我積極組織開(kāi)展美術(shù)興趣活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好，組織學(xué)生探索新知識(shí)，提高學(xué)生的繪畫(huà)能力、創(chuàng)作能力、欣賞能力，并將學(xué)生作品展示出來(lái)，激起學(xué)生欣賞美、熱愛(ài)美、創(chuàng)造美的學(xué)習(xí)興趣。
3、這學(xué)期二年級(jí)使用嶺南版美術(shù)教材，在教學(xué)中我始終貫徹以人為本、以學(xué)生的發(fā)展為本這一新的教育基本理論。通過(guò)學(xué)習(xí)，促使學(xué)生觀察生活，關(guān)心社會(huì)發(fā)展，熱愛(ài)自然、保護(hù)自然。在充分相信并尊重每位學(xué)生的潛能和個(gè)性的基礎(chǔ)上培養(yǎng)良好的審美觀，并幫助學(xué)生建立符合各自個(gè)性、天賦的視覺(jué)思維方式和體驗(yàn)、感悟美的渠道。
三、建立新的課程理念
1、新的課程理念推出激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣，擯棄那種無(wú)視學(xué)生興趣，一味追求認(rèn)知的做法。我在教學(xué)中把情意與認(rèn)知相結(jié)合，以輕松活潑多樣的方式呈現(xiàn)新課程內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使之成為持久的情感態(tài)度。
2、我在教學(xué)中認(rèn)識(shí)到，美術(shù)課程內(nèi)容應(yīng)與學(xué)生的生活保持著密切的聯(lián)系，鼓勵(lì)學(xué)生用學(xué)到的知識(shí)技能美化生活，提高生活的質(zhì)量，從學(xué)以致用的角度激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，努力追求生活藝術(shù)化。
3、鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)各種材料、工具的特性進(jìn)行嘗試和探索。讓學(xué)生自己動(dòng)手，利用多種原材料制作作品，并通過(guò)探究與發(fā)展，逐步認(rèn)識(shí)各種材料和工具的特點(diǎn)和性能，再綜合各種的材料進(jìn)行創(chuàng)造性的解決問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，同學(xué)們的審美觀、藝術(shù)能力都得到很大的提高。
年底個(gè)人工作總結(jié)10
時(shí)間如駿馬過(guò)隙。20xx年結(jié)束了。春去秋來(lái)平凡而不簡(jiǎn)單的一年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗(yàn)和磨礪。感謝郵政公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的'進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。20xx年加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)�？蛻糨p聲的謝謝就是的理解。以下就是我今年的工作總結(jié)：
一、樹(shù)立認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度，圓滿完成工作任務(wù)。
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持'謙虛、謹(jǐn)慎、律己'工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶。經(jīng)過(guò)努力這一年完成xx萬(wàn)業(yè)務(wù)。收入業(yè)務(wù)占比完成xx%.欠費(fèi)每月清零。妥投率xx。按照公司下達(dá)任務(wù)100%完成。
二、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好工作氛圍。
一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個(gè)小隊(duì)里也體會(huì)到了無(wú)血緣的兄弟之情，深信xx全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展好了。我們的工資福利才會(huì)好。勤勤懇懇工作才是我們的選擇。
三、堅(jiān)持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)。
在這一年多的時(shí)間里和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失�，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，逆水行舟。不進(jìn)則退。對(duì)電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶對(duì)xx失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤，客戶回頭選擇xx的時(shí)機(jī)積極促銷(xiāo)提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。
20xx年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個(gè)規(guī)劃，盡自己的能力完成公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)。為郵政速遞的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
年底個(gè)人工作總結(jié)11
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使cafis5.1指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇省全面展開(kāi)。
XX年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機(jī)，針對(duì)江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實(shí)際的比對(duì)速度、增加庫(kù)容要求的現(xiàn)象，決定在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級(jí)至cafis5.1 with pma版本，力爭(zhēng)年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司各部門(mén)步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職，銷(xiāo)售中心主動(dòng)出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫cafis5.1 with pma指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的優(yōu)越點(diǎn)以及發(fā)展前景，逐漸使有關(guān)人員在認(rèn)識(shí)上取得一致，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚(yáng)州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無(wú)錫、海門(mén)、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的升級(jí)改造合同�？头行母鶕�(jù)簽訂的合同，及時(shí)合理的安排了相關(guān)人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動(dòng)聯(lián)系，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否到位；一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務(wù)于客戶。
二、協(xié)調(diào)有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作進(jìn)展穩(wěn)步有序
幾年來(lái)，cafis指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長(zhǎng)足的發(fā)展離不開(kāi)江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內(nèi)，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門(mén)，針對(duì)全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，考慮到江蘇省自身的特點(diǎn)及各市的實(shí)際情況，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級(jí)的情況下，必須選用與省廳同一個(gè)版本的指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)；一方面在時(shí)間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對(duì)速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復(fù)投入。一年來(lái)，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績(jī)效在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“四連冠”打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
三、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量
XX年，江蘇地區(qū)客服針對(duì)該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級(jí)在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務(wù)重人員少、時(shí)間緊等情況下，一方面與使用單位主動(dòng)聯(lián)系，明確工作時(shí)間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)；一方面合理調(diào)配時(shí)間和人員，確保完成任務(wù)，以確定工作進(jìn)度，做到如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，主動(dòng)聯(lián)系用戶，咨詢(xún)系統(tǒng)使用情況，及時(shí)征求反饋意見(jiàn)，以確定工作實(shí)效，做到保質(zhì)保量。
四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的`培訓(xùn)維護(hù)到位。
XX年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現(xiàn)有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)能最大限度的正常運(yùn)行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對(duì)客服工程師進(jìn)行了具體的分工，明確其職責(zé)，以“客戶滿意”為目標(biāo)，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護(hù)到位；另一方面要求客服在接到請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決，大故障現(xiàn)場(chǎng)解決；一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增加客戶的負(fù)擔(dān)。
五、樂(lè)于奉獻(xiàn)，確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。
XX年是非常繁忙的一年，任務(wù)量非常之重，工程質(zhì)量要求非常之高，時(shí)間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當(dāng)緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個(gè)人，8月份之后增加2人)，既要如期保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運(yùn)行。如果按照正常的工作時(shí)間和安排，就很難確保江蘇地區(qū)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個(gè)高效的平臺(tái)。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累，加班加點(diǎn)，主動(dòng)放棄節(jié)假日、休息日，在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，硬是將工程時(shí)間縮短正常之2/3。
五.一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)當(dāng)時(shí)正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個(gè)過(guò)程需要人照看著，以確保程序的正常運(yùn)行。江蘇地區(qū)的工程師堅(jiān)持上班，做到“人等機(jī)器，而不是機(jī)器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行；在系統(tǒng)升級(jí)后期更是遇到了很多問(wèn)題，包括特征點(diǎn)飄移、數(shù)據(jù)庫(kù)效率低下等。面對(duì)用戶的責(zé)問(wèn)，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點(diǎn)之后，解決各種各樣的新問(wèn)題，就這樣，一加班就是連續(xù)一個(gè)多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問(wèn)題。
十一國(guó)慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而其他工程師都挪不出時(shí)間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時(shí)丟下了妻子，及時(shí)來(lái)南通幫助解決了問(wèn)題。
XX年下半年，李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū)，負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護(hù)以及泰州市局的指紋識(shí)別系統(tǒng)的維護(hù)工作，面對(duì)龐大的活體采集儀的維護(hù)量，他經(jīng)常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時(shí)時(shí)刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。
存在的問(wèn)題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績(jī)，但是仍然存在著許多的不足。主要表現(xiàn)在：一方面江蘇地區(qū)的工程設(shè)施仍然不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)將是明年重點(diǎn)要解決的問(wèn)題；一方面對(duì)用戶的培訓(xùn)尚且不到位，來(lái)年需要加強(qiáng)對(duì)用戶培訓(xùn)的力度。
年底個(gè)人工作總結(jié)12
如果在一年前有人問(wèn)我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理？我的答案應(yīng)該是否定的！面對(duì)形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶陳列維護(hù)時(shí)被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你若再次問(wèn)我，我的答案絕對(duì)是肯定的！因?yàn)橥ㄟ^(guò)一年的時(shí)間，從粗心服務(wù)，向用心服務(wù)，到精心服務(wù)，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個(gè)角色之中。
在沒(méi)有加入之前，我干過(guò)幾種周?chē)藷o(wú)法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤(pán)子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個(gè)人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿，因?yàn)楣ぷ餍枰�，它才選擇了我，所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無(wú)為的過(guò)一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì)，如何提升，還是應(yīng)該從服務(wù)做起：
我所服務(wù)的和片區(qū)，現(xiàn)有卷煙零售戶共計(jì)X戶，相比其他客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己對(duì)片區(qū)零售客戶服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的X倍。從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我是辛苦的，從另一個(gè)角度看，我也是幸運(yùn)的'，客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)了我的努力及熱情。XX年片區(qū)完成銷(xiāo)量共計(jì)X件，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入X萬(wàn)元，較去年同期上升分別為X%和X%。其中省產(chǎn)卷煙X件，省外卷煙1620件，省外卷煙占片區(qū)銷(xiāo)量的X%。另外，XX年XX地區(qū)重點(diǎn)培育的尚品藍(lán)、1906、印象云煙，紫云煙、8mg精白沙、軟經(jīng)典雙喜，新版利群、軟玉溪、經(jīng)典X紅塔山X種規(guī)格占銷(xiāo)量X%，這些數(shù)據(jù)的背后，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。
依稀記得，剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙，因?yàn)橐粭l黃金葉（軟大金圓）的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭。當(dāng)時(shí)想再也不指導(dǎo)她了，省得被罵，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去。片區(qū)是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主，由于北路的拓寬，對(duì)電話接聽(tīng)有所影響，且客戶群也偏向老齡化，聽(tīng)覺(jué)和記憶力衰退，通過(guò)電話指導(dǎo)的效率不高，常�？蛻艚拥诫娫捠诸^沒(méi)有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周?chē)蘼翻h(huán)境嘈雜對(duì)其影響較高。于是我開(kāi)始有針對(duì)性的開(kāi)展工作：
一是，每周貨源信息打印成紙條在報(bào)煙前分發(fā)到戶，
二是根據(jù)收集的卷煙市場(chǎng)行情信息，指導(dǎo)客戶利潤(rùn)匯總訂煙，
三是根據(jù)公司促銷(xiāo)政策，號(hào)召客戶積極參與。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，終于贏到零售戶的認(rèn)可和信賴(lài)。
客戶經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和創(chuàng)新，這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，同事間的細(xì)心交流，客戶們的經(jīng)驗(yàn)移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計(jì)，尚品藍(lán)品吸會(huì)和婚宴現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的主持，尚品藍(lán)百日競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容的策劃等，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也吸納了更多的工作經(jīng)驗(yàn)。
XX年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，雖說(shuō)是取得一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，仍存在一定的差距。這也是我XX年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：
一是，加強(qiáng)寫(xiě)作能力，使分析報(bào)告和信息匯報(bào)能夠得心應(yīng)手；
二是，合理安排工作時(shí)間，增加為客戶服務(wù)的時(shí)間，控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間，提高為客戶服務(wù)的工作效率，實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)。
三是，騰出時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論，使實(shí)際經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作更科學(xué)。
年底個(gè)人工作總結(jié)13
消防部隊(duì)機(jī)關(guān)后勤部門(mén)是一個(gè)綜合性職能部門(mén)，具體負(fù)責(zé)黨委行政事務(wù)管理和后勤服務(wù)保障工作，它所涉及管理的內(nèi)容是行政上的所有事務(wù)，涉及服務(wù)的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員，
部隊(duì)后勤保障工作。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作是機(jī)關(guān)工作中最繁雜最辛苦的一項(xiàng)工作，也是一項(xiàng)非常重要的工作。工作上存在著“雜、高、多”等特點(diǎn)。所謂雜就是工作繁雜，除了業(yè)務(wù)、黨務(wù)和政務(wù)外的幾乎所有管理上服務(wù)上的事都在機(jī)關(guān)后勤保障部門(mén);所謂高就是質(zhì)量要求高，如后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到，如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)，如接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方等等，要求比較高;所謂多就是被動(dòng)性多，主要是由于臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情所造成的，特別是服務(wù)性工作很多是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的，往往就處在被動(dòng)狀態(tài)。那么，針對(duì)這些特點(diǎn)，如何使后勤保障部門(mén)的工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把工作做到點(diǎn)子上?本人結(jié)合自己的工作實(shí)際，認(rèn)為做好機(jī)關(guān)后勤工作要把握好以下三個(gè)方面：
一、緊抓四個(gè)工作關(guān)系是做好后勤保障工作的基本要求
第一，處理好抓大事與小事的工作關(guān)系。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類(lèi)。這兩大類(lèi)工作每類(lèi)都有大有小，后勤保障部門(mén)只有堅(jiān)持抓住每類(lèi)中的大事，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，后勤工作才算抓住了主要矛盾，當(dāng)然每類(lèi)中的小事也不能忽略，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者，但是小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會(huì)變成大事。因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系，兩者要點(diǎn)處理得當(dāng)，大小事務(wù)處理起來(lái)就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就會(huì)促進(jìn)整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。同時(shí)，對(duì)于保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，對(duì)于方便機(jī)關(guān)工作人員也有很大的作用。
第二，正確處理黨委的中心工作與后勤工作的關(guān)系。后勤保障部門(mén)應(yīng)該服從和服務(wù)于黨委的中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作，但是作為后勤工作部門(mén)，黨委后勤保障部門(mén)又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服務(wù)保障等等，這些工作做好了，也有利于促進(jìn)黨委的中心工作，正確處理好兩者的關(guān)系，要在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來(lái)，既要集中力量抓好后勤工作，又要適當(dāng)分工，加強(qiáng)黨委中心工作，做到黨委中心工作與后勤工作兩不誤。
第三，理順管理與服務(wù)的關(guān)系。后勤保障部門(mén)是黨委的綜合性職能部門(mén)，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能，比如財(cái)務(wù)管理、車(chē)輛管理、營(yíng)房管理等等，它關(guān)系到黨委日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，決不能忽視。但是，它的內(nèi)涵絕不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中，是服務(wù)的手段和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為業(yè)務(wù)服務(wù)才是機(jī)關(guān)后勤管理部門(mén)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則，不斷改進(jìn)管理手段，促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行。
第四，正確把握好參謀與助手的關(guān)系。作為支隊(duì)后勤處處長(zhǎng)，就自己的本職工作而言，是當(dāng)參謀的，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作;但從全局的整體工作看，又都是助手，充當(dāng)?shù)氖桥浣�，因而就不能喧賓奪主，必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法，在執(zhí)行中，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事。
二、做好協(xié)調(diào)工作是黨委后勤部門(mén)工作的重點(diǎn)
機(jī)關(guān)后勤部門(mén)作為支隊(duì)的綜合性職能部門(mén)，對(duì)單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)職能作用:一是管理作用，二是服務(wù)作用，三是協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)工作是機(jī)關(guān)后勤管理、服務(wù)作用的直接體現(xiàn)，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問(wèn)題，解決大大小小矛盾的'工作，但是協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的，它范圍很廣，滲透到機(jī)關(guān)服務(wù)工作的方方面面，后勤部門(mén)在發(fā)揮每一種職能作用時(shí)，都兼有協(xié)調(diào)的職能。搞好協(xié)調(diào)工作是做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的重中之重，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事，我認(rèn)為，做好協(xié)調(diào)工作，一要講效率，盡快解決問(wèn)題，不拖不靠不扯皮;二要講原則，按規(guī)定辦事，實(shí)事求是解決問(wèn)題，不搞簡(jiǎn)單的“擺平”，不 “和稀泥”;三要講方法，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問(wèn)題。另外，做好協(xié)調(diào)工作，還必須具備一定的基本素質(zhì)，一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，是機(jī)關(guān)服務(wù)部門(mén)嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn)，也是管理、服務(wù)作用的一種體現(xiàn)。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能有針對(duì)性地發(fā)揮協(xié)調(diào)作用;二是要有全局觀念。協(xié)調(diào)本身是一項(xiàng)全局性很強(qiáng)的工作，這就要求后勤管理人員必須樹(shù)立全局觀念。要綜合平衡、相互協(xié)調(diào)，對(duì)一些不符合全局利益的應(yīng)提出否定意見(jiàn)，并做好解釋工作，使得對(duì)方放棄局部利益服從整體利益。樹(shù)立全局觀念。要克服部門(mén)的局限性，因?yàn)楹笄诒Ｕ喜块T(mén)也是一個(gè)獨(dú)立部門(mén)，也有自身利益和自身建設(shè)的需要，切不可近水樓臺(tái)先得月，只有這樣，在協(xié)調(diào)工作時(shí)，人家才能心服口服。要搞好調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的情況，這樣遇事才能妥善處理，發(fā)言權(quán)就多，點(diǎn)子獻(xiàn)出得精明、全面。
年底個(gè)人工作總結(jié)14
今年來(lái)，我們西塘法庭在院黨組領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)法院支持及監(jiān)督下，堅(jiān)持“為大局服務(wù)，為人民司法”工作主題，積極落實(shí)“便利人民群眾訴訟，便利人民法院審判”的兩便原則，努力踐行“公正、廉潔、為民”的人民法庭庭訓(xùn)，把群眾訴求作為加強(qiáng)和改進(jìn)工作的重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新載體，堅(jiān)持“能動(dòng)司法”、“民本司法”，努力使法庭工作符合民情，體現(xiàn)民—意，贏得民心�，F(xiàn)將法庭20xx年度的主要工作總結(jié)如下：
20xx年度工作情況
一、案件受理、審理基本情況：
審結(jié)各類(lèi)糾紛案件773件，全年結(jié)案率達(dá)96.02%。在審結(jié)的773件案件中，其中調(diào)解510件，撤訴案件115件，調(diào)撤率達(dá)到了80.9%。今年受理的案件大多數(shù)涉及買(mǎi)賣(mài)、民間借貸、離婚、承攬、分家析產(chǎn)、金融借款五大類(lèi)，另外涉及租賃合同糾紛、健康權(quán)糾紛、雇員受害糾紛、保證合同糾紛等。其中買(mǎi)賣(mài)合同糾紛為98件（含舊存4件）、民間借貸糾紛90件（含舊存7件）、承攬合同糾紛71件（含舊存3件）、離婚案件87件（含舊存1件）、分家析產(chǎn)糾紛61件、金融借款合同糾紛17件。
一年來(lái)全庭干警緊緊圍繞中心工作團(tuán)結(jié)一致開(kāi)展工作，個(gè)人利益服從整體利益，部門(mén)利益服從全局利益，相互配合相互支持，加強(qiáng)與其它庭、科室的聯(lián)系協(xié)作，根據(jù)法庭地處基層第一線的工作特點(diǎn)，放棄中午休息時(shí)間接待群眾來(lái)訪、進(jìn)行調(diào)解、準(zhǔn)備下午庭審的工作，全年實(shí)行單休制度。另外自西塘景區(qū)假日法庭開(kāi)辦以來(lái)，全庭干警自愿放棄周日休息時(shí)間輪流值班。
二、法庭各項(xiàng)工作開(kāi)展情況
1、政治學(xué)習(xí)形成學(xué)習(xí)好氛圍。我庭按照院黨組下發(fā)的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)通知，制定了西塘法庭學(xué)習(xí)制度，并于每月的第四周的周五為集體學(xué)習(xí)日。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全庭干警堅(jiān)持“三個(gè)至上”工作指導(dǎo)思想，緊扣“為大局服務(wù)、為人民司法”工作主題，全面落實(shí)省高院提出的“八項(xiàng)司法”的要求，立足基層，注重緩和、化解各類(lèi)矛盾糾紛，忠實(shí)履行職能，始終堅(jiān)持執(zhí)法辦案為第一要?jiǎng)?wù)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，保持了審判執(zhí)行工作全面推進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。今年10月以來(lái)，嘉善圖書(shū)館在西塘鎮(zhèn)設(shè)立了分館（趙憲初圖書(shū)館），圖書(shū)館位于法庭的附近，在庭長(zhǎng)的號(hào)召下，法庭干警紛紛辦理了借書(shū)卡，利用午休時(shí)間借閱報(bào)刊、書(shū)籍，充實(shí)了8小時(shí)外的業(yè)余時(shí)間，法庭里形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2、人員調(diào)整隊(duì)伍建設(shè)更合理。
3、積極參與融入網(wǎng)格化管理。人民法庭參與“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作是指人民法庭參加當(dāng)?shù)攸h政部門(mén)組建的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)網(wǎng)格信息管理平臺(tái)、上門(mén)走訪等方式，為轄區(qū)內(nèi)的居民提供法律服務(wù)和司法援助，并為法院的審判、執(zhí)行工作收集信息的一項(xiàng)工作。20xx年9月9日上午，西塘法庭受邀參加了西塘鎮(zhèn)深化“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”暨平安綜治建設(shè)推進(jìn)大會(huì)，正式參與到西塘鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)的工作中，并且開(kāi)始承擔(dān)起為網(wǎng)格內(nèi)的成員，尤其對(duì)“最需要關(guān)心的人、最需要關(guān)注的人、最需要關(guān)愛(ài)的人”，提供法律援助的工作。
通過(guò)法庭干警與網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)人員的日常聯(lián)系，定期上門(mén)進(jìn)行走訪，在走訪中碰法律咨詢(xún)、維權(quán)等問(wèn)題，或當(dāng)場(chǎng)解答、或聯(lián)系相關(guān)法官進(jìn)行法律援助。“法庭以巡回審判為平臺(tái)，走進(jìn)網(wǎng)格單位，面對(duì)面地為網(wǎng)格干部和老百姓提供法律服務(wù)和司法援助，學(xué)習(xí)楓橋經(jīng)驗(yàn)，“瑣事不出格，小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”，深入糾紛現(xiàn)場(chǎng)，與群眾保持“零距離”接觸，面對(duì)面做工作，就地解決問(wèn)題，確保把矛盾緩解在網(wǎng)格內(nèi)，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)訴調(diào)無(wú)縫對(duì)接。
4、巡回審判為民便民顯成效
（1）巡回審判站。 7月29日，我庭在轄區(qū)陶莊鎮(zhèn)內(nèi)舉行了巡回審判站揭牌儀式，巡回審判站設(shè)立陶莊鎮(zhèn)司法所內(nèi)，至此，我庭已順利完成了對(duì)天凝、西塘、陶莊三個(gè)轄區(qū)內(nèi)4個(gè)巡回審判站的揭牌工作，邁出了構(gòu)建便民訴訟網(wǎng)絡(luò)的實(shí)質(zhì)性步伐，擴(kuò)大了“司法為民”的服務(wù)直徑。截止目前，西塘法庭共設(shè)立了天凝巡回審判站、洪溪（社區(qū)）巡回審判站、西塘交通事故賠償案件巡回審判站、陶莊巡回審判站。雖然目前洪溪已并入天凝鎮(zhèn)，但是洪溪（社區(qū)）巡回審判站仍然發(fā)揮著她的功能，便于解決農(nóng)村基層一些簡(jiǎn)單民事糾紛難以及時(shí)化解等問(wèn)題。我庭定期到巡回審判點(diǎn)進(jìn)行“三養(yǎng)”（贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)）、婚姻、借貸、相鄰關(guān)系糾紛、分家析產(chǎn)等民事糾紛的審理，方便當(dāng)?shù)孛癖姷脑V訟，妥善地解決各類(lèi)糾紛。巡回審判站的建立，體現(xiàn)了“面向農(nóng)村、面向群眾、面向基層，為民便民利民護(hù)民”的司法服務(wù)理念，以努力實(shí)現(xiàn)"以案件為中心"向“以解決矛盾為中心”的轉(zhuǎn)變，及時(shí)掌握轄區(qū)社會(huì)矛盾糾紛的動(dòng)態(tài)情況，為當(dāng)?shù)攸h委、政府化解重大、疑難問(wèn)題，提供法律依據(jù)，及時(shí)化解糾紛，把矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)有利于法院在更大層面上指導(dǎo)人民調(diào)解，強(qiáng)化人民調(diào)解職能作用，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解與訴訟調(diào)解的對(duì)接，我們法庭也經(jīng)常利用巡回審判站這個(gè)平臺(tái)做好司法聯(lián)動(dòng)委托調(diào)解工作。今年以來(lái)各巡回審判站共開(kāi)庭審理、調(diào)解案件65件，參與基層組織人民調(diào)解工作50余次。
（2）西塘道路交通巡回審判站
�。�3）西塘景區(qū)假日法庭。11年11月我院在西塘古鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)立了景區(qū)假日法庭之后，主要受理游客之間、游客與景區(qū)之間以及景區(qū)內(nèi)居民之間發(fā)生的民事糾紛。由我庭派1名法官、1名書(shū)記員利用休息時(shí)間，逢節(jié)假日、旅游高峰期在假日法庭辦公，對(duì)景區(qū)中發(fā)生的民商事糾紛采取當(dāng)場(chǎng)立案、當(dāng)場(chǎng)調(diào)解的方式。與此同時(shí)，景區(qū)假日法庭還將與先前成立的西塘鎮(zhèn)旅游管委會(huì)、西塘派出所旅游警隊(duì)、景區(qū)城—管大隊(duì)、景區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)以及西街、西園、塘東街、朝南埭4個(gè)社區(qū)居委會(huì)共同協(xié)作聯(lián)動(dòng)，及時(shí)調(diào)處矛盾，妥善處理各類(lèi)糾紛，為游客營(yíng)造一個(gè)舒心的旅游購(gòu)物環(huán)境。截止今日，今年景區(qū)假日法庭已經(jīng)接受群眾來(lái)訪百余人次、為游客提供法律咨詢(xún)數(shù)三十人次，當(dāng)場(chǎng)調(diào)處矛盾糾紛5起。
5、委托調(diào)解西塘法庭走在前。法庭在審判工作中通過(guò)向轄區(qū)黨委政府等部門(mén)通報(bào)工作、發(fā)放資料等方法，積極取得轄區(qū)黨委政府等部門(mén)，對(duì)法庭工作的支持和幫助。主動(dòng)加強(qiáng)與人民調(diào)解等基層組織的聯(lián)系，充分利用人民調(diào)解組織遍布城鄉(xiāng)、網(wǎng)絡(luò)健全，調(diào)解員植根基層、貼近群眾，成本低、效率高的優(yōu)勢(shì)，從11年開(kāi)始，法庭嘗試著對(duì)案情相對(duì)簡(jiǎn)單的案件，特別是一些發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的賠償、鄰里糾紛、分家析產(chǎn)等民事糾紛，在征得雙方當(dāng)事人的同意后，當(dāng)即委托當(dāng)事人所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人民調(diào)委會(huì)調(diào)解并達(dá)成調(diào)解協(xié)議，隨后再由法院出具調(diào)解書(shū)確認(rèn)調(diào)解協(xié)議并賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力。充分利用了巡回審判站這一平臺(tái)，既有效地解決了當(dāng)事人的矛盾，又大大節(jié)約了司法成本，通過(guò)一年多的運(yùn)行，取得了良好的社會(huì)效果，共計(jì)委托調(diào)解案件34起。
6、法庭博客承載創(chuàng)模新經(jīng)驗(yàn)
7、三項(xiàng)措施加強(qiáng)法庭安保工作。
（1）我庭為迅速貫徹落實(shí)人民法院在今年8月3日下午召開(kāi)的全國(guó)法院電視電話會(huì)議精神，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)人民法庭安保工作的重要性、緊迫性，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，全面落實(shí)人防、物防、技防三項(xiàng)措施，加強(qiáng)法庭安保工作，確保審判安全。
�。�2）鞏固“技術(shù)防”。安檢門(mén)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、專(zhuān)用報(bào)警電話等先進(jìn)設(shè)備目前均已配備到位并投入使用，此外西塘法庭還為安保人員加配電警棍、防刺背心、鋼盔、對(duì)講機(jī)等警械裝備，為法庭安保提供物質(zhì)保障。
�。�3）落實(shí)“制度防”。制定《西塘人民法庭安全保衛(wèi)工作實(shí)施細(xì)則》，建立嚴(yán)格的門(mén)衛(wèi)、值班、登記、巡查制度，加強(qiáng)進(jìn)出法庭人員檢查，嚴(yán)格限制外來(lái)車(chē)輛入內(nèi)。承辦法官和法警在庭審過(guò)程中審時(shí)度勢(shì)、嚴(yán)加防范，一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人及其家屬情緒有異常時(shí)，果斷采取穩(wěn)控措施。法警與門(mén)衛(wèi)利用對(duì)講機(jī)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)講，發(fā)現(xiàn)緊急情況按下警鈴，確保對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處置，確保參訴群眾安全，確保廣大干警安全，確保審判辦公場(chǎng)所安全。
8、“法庭開(kāi)放日”小學(xué)生走進(jìn)法庭
9、陽(yáng)光審判邀請(qǐng)代表、委員來(lái)參與。為了進(jìn)一步增強(qiáng)司法透明度，加強(qiáng)法院與人大代表、政協(xié)委員的溝通聯(lián)系機(jī)制，拓寬人大代表、政協(xié)委員參與監(jiān)督法院工作的途徑，10月下旬起，我們法庭根據(jù)審判實(shí)際工作情況制作了案件排期表，定期（周五）向轄區(qū)西塘鎮(zhèn)、陶莊鎮(zhèn)、天凝鎮(zhèn)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人大代表、政協(xié)委員發(fā)出了“陽(yáng)光審判”邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)他們不定期、有選擇性地到指定的庭審時(shí)間、地點(diǎn)旁聽(tīng)案件庭審工作，取得了良好的社會(huì)效果。
10、普法宣傳法制副校長(zhǎng)進(jìn)課堂
11、支部工作注重廉政各方面。法庭現(xiàn)有在職黨員3名，退休黨員2名，入黨積極分子1名，在院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下成立了黨支部。一直以來(lái)支部工作扎實(shí)開(kāi)展，黨員身先士卒，在法庭的各項(xiàng)工作中始終起到帶頭模范作用。近兩年來(lái)，西塘法庭支部始終把廉政建設(shè)當(dāng)作首要任務(wù)來(lái)抓，除了每月一次的庭務(wù)會(huì)學(xué)習(xí)會(huì)強(qiáng)調(diào)以外，還利用多種載體、形式加以鞏固、深化，積極響應(yīng)上級(jí)法院的監(jiān)督。
（1）在法庭自行立案時(shí)，隨案發(fā)放廉政監(jiān)督卡，拓展社會(huì)監(jiān)督面。廉政監(jiān)督卡是在立案階段隨受理案件通知書(shū)、當(dāng)事人須知等材料一并發(fā)放的，實(shí)行“一案一卡”。該監(jiān)督卡專(zhuān)為案件當(dāng)事人投訴承辦法官在審理和執(zhí)行案件過(guò)程中有無(wú)違反“五個(gè)嚴(yán)禁”及相關(guān)規(guī)定的行為而設(shè)，并對(duì)承辦人的審判工作作風(fēng)等情況進(jìn)行評(píng)定。在案件辦結(jié)后由當(dāng)事人將監(jiān)督卡寄送到法院監(jiān)察室。
�。�2）將“五個(gè)嚴(yán)禁”制作警示卡發(fā)放給每一名干警，并結(jié)合工作實(shí)際制成電腦桌面、屏保，安裝在法庭的每臺(tái)電腦上。下半年起，庭長(zhǎng)送給每位干警的一句廉政格言警句，印在了干警工作牌背后，要求大家擺放在辦公桌上或者攜帶在身上，以便能在審判工作中隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，時(shí)刻警醒自已，切實(shí)做到廉潔自律。
（3）多層次展開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)，按照院紀(jì)檢組要求，通過(guò)建立教育、管理、監(jiān)督、查處、弘揚(yáng)五個(gè)機(jī)制，層層簽定責(zé)任書(shū)和與干警家屬簽訂促廉助廉責(zé)任書(shū)，形成社會(huì)、單位、家庭三位一體，法律、道德、紀(jì)律三管齊下的監(jiān)督管理體系。
�。�4）每逢大的節(jié)假日，嚴(yán)格按照院紀(jì)檢組每周末發(fā)送的育廉短信，要求干警時(shí)刻注意維護(hù)—法院和法官形象，常懷為民之心，嚴(yán)格遵紀(jì)守法，慎獨(dú)慎微，不以善小而不為，不以惡小而為之。全庭干警認(rèn)真學(xué)習(xí)陳燕萍的先進(jìn)事跡，用心積累辦案經(jīng)驗(yàn)，提高辦案效率，堅(jiān)持司法為民，并加強(qiáng)廉潔自律，做一名人民信服的好法官，并撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
�。�5）與此同時(shí)，根據(jù)院黨組的要求，法庭分別于每季度召開(kāi)了廉政事項(xiàng)報(bào)告會(huì)，根據(jù)《西塘法庭庭長(zhǎng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》、每年年初簽訂的《干警廉政承諾書(shū)》的要求，由法庭干警向庭長(zhǎng)報(bào)告季度個(gè)人在工作和業(yè)余時(shí)間廉潔自律的情況。庭長(zhǎng)對(duì)此逐一進(jìn)行了分析點(diǎn)評(píng)，要求全庭干警嚴(yán)格遵守“五個(gè)嚴(yán)禁”規(guī)定、廉潔自律，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。
12、信訪接待，樹(shù)立服務(wù)新形象。今年以來(lái)，法庭全年共接待來(lái)訪136余人次，未發(fā)生因法庭工作人員工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)或態(tài)度粗暴，引發(fā)當(dāng)事人信訪從而影響法院工作和形象的現(xiàn)象。重視宣傳和調(diào)研工作，通過(guò)此舉來(lái)宣傳法院、宣傳法庭。一年來(lái)法庭共向法院局域網(wǎng)提供即時(shí)文字信息和案例分析39篇，采用23篇。20xx年度我庭共出刊簡(jiǎn)報(bào)3期，發(fā)放到轄區(qū)各鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)班子、司法所、人民陪審員，形成了信息互通，通過(guò)具體的案例分析闡述各類(lèi)民商事案件中出現(xiàn)的問(wèn)題，供轄區(qū)行政機(jī)關(guān)借鑒和探討，幫助分析存在問(wèn)題，解答法律疑難。
13、走訪人大代表、政協(xié)委員。一年來(lái)，法庭走訪了縣人大代表、政協(xié)委員共15人次，向他們不定期匯報(bào)法庭動(dòng)態(tài)性工作、隊(duì)伍建設(shè)情況和今后工作打算。轄區(qū)內(nèi)的人大代表、政協(xié)委員們對(duì)法庭主動(dòng)上門(mén)走訪接受人大監(jiān)督的誠(chéng)懇態(tài)度表示贊賞和肯定，并且對(duì)法庭工作的理解、關(guān)心、支持和幫助表示衷心的感謝。同時(shí)就法庭如何進(jìn)一步深化落實(shí)“三項(xiàng)承諾”提出了一些中肯的意見(jiàn)和建議。一年來(lái)，西塘法庭通過(guò)邀請(qǐng)人大代表旁聽(tīng)開(kāi)庭、走訪人大代表征求意見(jiàn)等方式，加強(qiáng)與人大代表的聯(lián)系與溝通，自覺(jué)接受人大代表監(jiān)督，以監(jiān)督促規(guī)范，以規(guī)范促公正，努力實(shí)現(xiàn)“公正司法、一心為民”。
14、其他工作情況。今年4月19日上午，省高院齊奇院長(zhǎng)來(lái)到西塘法庭微服探訪，逐一察看了辦公室、立案室、審判法庭等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，詳細(xì)了解了法庭審判工作、人員結(jié)構(gòu)和分管轄區(qū)等情況，并與法庭工作人員進(jìn)行了親切交談，仔細(xì)了解了干警的個(gè)人情況，還與大家合影留念。探訪后，齊奇院長(zhǎng)認(rèn)為法庭積極創(chuàng)新、便民、為民方式充分發(fā)揮司法職能，法庭工作人員著裝規(guī)范，法庭庭訓(xùn)懸掛醒目，環(huán)境干凈清潔，總體來(lái)講對(duì)西塘法庭工作表示滿意。
存在的問(wèn)題及解決辦法
在總結(jié)取得成績(jī)的同時(shí)我們也清醒地看到了自身的不足，如在審判工作方面，由于主觀和客觀的.原因，尚存在少數(shù)案件在保證公正時(shí)不能兼顧效率的情形，怕矛盾激化承擔(dān)責(zé)任而一味強(qiáng)調(diào)調(diào)解，不敢果斷作出判決，以致于審限較長(zhǎng)。由于人員少的原因，與基層組織和基層調(diào)解組織的聯(lián)系還須加強(qiáng)，調(diào)研、宣傳工作開(kāi)展的廣度和深度還不夠，亟需加強(qiáng)。對(duì)待新類(lèi)型案件由于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還不夠深入有時(shí)出現(xiàn)把握不準(zhǔn)不敢下判的局面。今年來(lái)有2件案件被中院發(fā)回重審和改判。以上種種不足我們有信心也有決心在新的一年里積極加以改進(jìn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和工作作風(fēng)，不斷改進(jìn)我們的工作，同時(shí)在新的一年里也非常需要繼續(xù)得到各兄弟庭室的支持，共同將法庭的各項(xiàng)審判工作做好。
明年的工作思路
回顧一年的工作，通過(guò)全庭同志的共同努力，我們法庭在案件上升、人員緊張的情況下，如期、圓滿地完成了今年的審判任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。在一年的審判工作當(dāng)中，我們及時(shí)得到了辦公室、民一、民二、立案、執(zhí)行以及法警大隊(duì)的幫助、指導(dǎo)和增援。我們深深體會(huì)到，法庭雖身處基層，但一直倍感法院大家庭的幫助、溫暖，在此我也借這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，向所有關(guān)心我庭工作的庭室和同志們表示深深的謝意！
新的一年里我們?cè)诶^續(xù)搞好審判工作的同時(shí)，要進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)法庭制度的規(guī)范化，在提高案件的質(zhì)量和數(shù)量的同時(shí)，打造審判精品和佳作，繼續(xù)加強(qiáng)調(diào)解工作，穩(wěn)步提高案件調(diào)解率，明年我們將繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)半徑，在巡回審判站轄區(qū)全覆蓋的同時(shí)，由站向點(diǎn)延伸，實(shí)現(xiàn)由“以法庭為中心”向“以農(nóng)民為中心”的轉(zhuǎn)變，縮短法庭與農(nóng)村的地理距離，拉近法官與群眾的心理距離。使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
除此以外，明年我們的一個(gè)工作重點(diǎn)努力創(chuàng)建省級(jí)模范五好法庭。法庭現(xiàn)已進(jìn)入了信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化辦案的數(shù)字化法庭的全新時(shí)代，全面實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了模范五好法庭爭(zhēng)創(chuàng)的硬件要求。接下來(lái)我們將在制度等相關(guān)軟件方面加以規(guī)范，我們有信心也有決心盡我們之努力努力爭(zhēng)創(chuàng)全省模范法庭，同時(shí)也希望得到各個(gè)庭室的熱忱幫助。
在新的一年中，我們將以爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格按照省高院制定的《省級(jí)模范五好法庭考評(píng)細(xì)則》的要求，以其為基本依據(jù)，創(chuàng)新工作思路，結(jié)合本地實(shí)際，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，圍繞公正與效率主題，因地制宜，積極探索，勇于創(chuàng)新，在符合法律規(guī)定，有利于方便群眾訴訟，有利于提高審判質(zhì)量和效率，有利于維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的前提下，努力嘗試創(chuàng)造特色經(jīng)驗(yàn)，走有自身特色的法庭建設(shè)之路，全面提升基層法庭的形象、提升審判質(zhì)量和效率、提升法庭的管理水平、提升全庭干警的整體素質(zhì)，爭(zhēng)取早日跨入省級(jí)模范五好法庭的行列。
年底個(gè)人工作總結(jié)15
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是人事部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，人事部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使人事部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常人事業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);人事部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
人事部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是人事部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的.臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變?nèi)耸虏抗ぷ鞯却I(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)人事部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)耸虏糠⻊?wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
人事部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持人事部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研人事部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行職責(zé)
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
五、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，人事部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于人事部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
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