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      營業(yè)員年終工作總結(jié)

      時間:2023-03-02 15:01:50 年終總結(jié) 我要投稿

      營業(yè)員年終工作總結(jié)(12篇)

        總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編為大家收集的營業(yè)員年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

      營業(yè)員年終工作總結(jié)(12篇)

        營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇1

        流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的一年彈指間就將過去,繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲。在過去的一年里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在各方面有了更進(jìn)一步的提高,以下是我的工作總結(jié)。

        1、思想政治表現(xiàn)

        通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),保證工作能按時完成。

        2、工作質(zhì)量成績

        保質(zhì)保量的.完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作業(yè)績有了長足的提高。銷售是一門藝術(shù),作為珠寶營業(yè)員,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的。

        3、工作中的經(jīng)驗(yàn)

        以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。適時地接待顧客。當(dāng)顧客走向你的柜臺,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。充分展示珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

        利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時機(jī)很重要,在銷售的整個過程中抓住機(jī)會,利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。

        促進(jìn)成交。由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)䲡簳r放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

        售后服務(wù)。當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起!弊詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫摹皻g迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終。

        4、工作中的不足和努力方向

        總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

        營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇2

        伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,20xx年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年,我在門店店長的帶領(lǐng)下,與全體同事們精誠團(tuán)結(jié),互幫互助,共同努力,以自身良好的工作業(yè)績,維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,較好地完成了全年銷售任務(wù),為書店履行傳播知識和文化的社會責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

        作為一名圖書營業(yè)員,我秉承讀者就是上帝的信條,在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者,我都能笑臉相迎,主動為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時,看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定,我心里與他們一樣體味著快樂,工作成就感油然而生。

        在做好門店工作的同時,為聯(lián)結(jié)門店與市場,我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神,較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團(tuán)購工作,充分挖掘了門店的銷售潛力,拓展了銷售渠道,也極大地鍛煉了自身能力。在此,我要對店長和同事們在團(tuán)購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團(tuán)購工作雖苦雖累,但挑戰(zhàn)性十足,也帶給我快樂和極大的成就感,新的一年里,我將一如既往,將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!

        回顧20xx年,無論是在生活上、還是在工作中,我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的'關(guān)心和幫助,對此,我衷心地對大家說一聲:謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),我深表感激!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂,讓我從來沒有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里,我將與大家一道,在店長的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真履職盡責(zé),竭我所能,為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!

        營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇3

        不知不覺,我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,作為xx便利店的老員工,我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!以下是我今年的工作總結(jié)。

        一、工作中的努力

        我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠為顧客服務(wù),開展?jié)M意在xx,服務(wù)為顧客的營銷活動,想顧客之所想,努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,懂得了如何與顧客溝通,推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),使顧客接受你的意見和建議。為了樹立企業(yè)良好形象,我每天笑迎顧客,為顧客量身推銷產(chǎn)品,贏得了顧客的認(rèn)可。

        二、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)

        隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格,我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏:一是專業(yè)知識的貧乏,二是仍然存在其他一些困難,如社會經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外,我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識,并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識。慢慢地,我掌握了作為便要具備的營銷知識,這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        三、營銷知識的積累

        足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,在工作中,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)便利店的員工,努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,需要對顧客的問題對答如流,言簡意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),在銷售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得顧客的信賴。

        我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時,我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說服顧客購買產(chǎn)品。

        四、便利店的日常工作

        要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,它涉及到商品的.擺放、存儲、銷售等一系列問題,因此,每次收貨時我都認(rèn)真核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之外,我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),禁止線外銷售。掃碼時必須認(rèn)真仔細(xì),以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

        每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則,對貨架上的商品進(jìn)行整理,做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時,對臨期商品進(jìn)行登記,對過期商品進(jìn)行封存,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),保證了商品銷售的方便性及安全性。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍,可以提升顧客的購買欲望,所以,我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。

        每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交,同時,核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表,每日報(bào)送手續(xù),為財(cái)務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后,對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn),與系統(tǒng)核對無誤后,將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。

        今后我將以飽滿的熱情,真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,為顧客服務(wù),為顧客省錢,為公司盈利,讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展,讓xx這個品牌更加牢固!

        營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇4

        我來職友正裝工作只有短短一個多月了,時間不長,但是這個工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

        在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(衣服的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。

        作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。思想?yún)R報(bào)專題因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如面料,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。

        不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

        時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的'開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。

        以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將職友正裝的牌子做好。

        作為職友正裝的一名員工,我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢。

        營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇5

        流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的**年彈指間就將過去,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候,營業(yè)員年終工作總結(jié)。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲。

        在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

        1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的.責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),年度工作總結(jié)《營業(yè)員年終工作總結(jié)》。

        2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

        3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),保證工作能按時完成。

        4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,

        總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

        營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇6

        時間一晃而過,彈指之間,一年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

        一、工作中取得的收獲主要有:

        1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

        2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

        3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

        4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的.布置。

        5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

        二、工作中存在的不足

        當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。

        綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

        1,缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措。

        2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

        3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

        4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

        5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

        三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

        營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

        四。加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

        1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。

        2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

        3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

        五、明年工作計(jì)劃:

        明年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能做出更好的工作成績。

        營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇7

        20xx年,_書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門店其他工作順利開展,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

        一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行

        近年來,_書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20__年,市店投資對_書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書賣場,優(yōu)化了購書環(huán)境,營業(yè)面積達(dá)_多平方米,店堂寬敞明亮,圖書品種達(dá)四萬多個,有效地豐富了庫存圖書品種,促進(jìn)了店堂一般書銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋_萬余元。

        二、《__》,促進(jìn)一般圖書銷售

        幾年來,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,__一般圖書銷售增長緩慢。今年,我們利用賣場優(yōu)勢,增加庫存品種,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營造書香氛圍,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷售成效顯著,其中《__》發(fā)行_多本,銷售碼洋_萬余元。

        三、以市場為導(dǎo)向,加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理

        以市場為導(dǎo)向,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點(diǎn)把握常銷書,日常關(guān)注動銷書,及時清退滯銷書,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時分析市場變化和銷售動向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度。

        四、克服重重困難,搞好圖書展銷活動

        今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,換卡銷售碼洋_萬元,參加_校園藝術(shù)節(jié)和_洽談會圖書展銷等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,支持店方工作。跑單位送訂單,送書上門,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。

        五、提高營業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)

        營業(yè)人員的'一言一行,一舉一動,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

        六、問題與不足

        1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;

        2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

        3、進(jìn)貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時;

        4、店堂營銷手段陳舊,一般圖書發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場開拓能力差等。

        七、20xx年

        1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書的銷售;

        2、以市場為導(dǎo)向,深入研究,綜合分析,預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書;

        3、及時進(jìn)貨,添貨,提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

        4、調(diào)動員工積極性和能動行,擴(kuò)大店外銷售。

        營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇8

        供電可靠性反映發(fā)、輸、變、配整個電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對用戶的供電能力,是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行特性的集中體現(xiàn),是電網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對用戶供電能力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實(shí)體現(xiàn),是衡量供電企業(yè)是否具有國際先進(jìn)水平的重要指標(biāo)之一。為了實(shí)現(xiàn)供電可靠性指標(biāo)在五年內(nèi)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平的目標(biāo),我供電局通過分析和診斷,在摸清指標(biāo)和管理現(xiàn)狀基礎(chǔ)上,從管理和技術(shù)兩方面建設(shè)可靠性管理的體系、考核體系和支撐體系,全面提升可靠性管理水平,取得顯著成效。

        一、摸清家底,分析原因,統(tǒng)籌策劃。

        我供電局對影響供電可靠率的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析。我局在xx年上半年花費(fèi)5個多月的時間,對xx年數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),找出了影響指標(biāo)的主要因素,并通過20xx年全年的統(tǒng)計(jì),明確了各種因素對可靠性影響的大小。

        經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),影響供電可靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。

        1、預(yù)安排停電是最主要的因素(計(jì)劃+臨時),占總數(shù)的82.5%,其中:計(jì)劃停電占70%,臨時停電占12.5%;

        2、主網(wǎng)因素占36.9%,主要是預(yù)試、定校和檢修停電;

        3、配網(wǎng)因素占49.1%,工程占20.5%,比例最大;

        4、故障停電占15.5%,其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2%,是影響可靠性的一個重要原因;

        5、用戶業(yè)擴(kuò)工程接入等原因停電也占一定比例,達(dá)到12%。

        為此,我局在分析摸清情況基礎(chǔ)上,通過近2個月的統(tǒng)籌考慮,多方征求意見,明確了提高供電可靠性的工作思路,形成了全局的工作方案,制定了各階段目標(biāo),出臺了提高供電可靠性的5年工作規(guī)劃,為今后創(chuàng)先行動指出明確的戰(zhàn)略方向。

        二、20xx年主要采取的措施及效果

        為落實(shí)5年規(guī)劃的階段性目標(biāo),突出不同階段的工作重點(diǎn),推動各項(xiàng)工作開展,我局出臺了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項(xiàng)管理措施和5項(xiàng)技術(shù)措施的落實(shí),其中有多項(xiàng)創(chuàng)新措施。同時,提出基于配網(wǎng)gis和營配一體化平臺,建立指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng),降低統(tǒng)計(jì)工作強(qiáng)度,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供信息支持手段。通過管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)“事前預(yù)測評估,事中控制檢查,事后統(tǒng)計(jì)分析”的閉環(huán)管理。

        (一)管理措施

        1、全面強(qiáng)化轉(zhuǎn)供電管理。轉(zhuǎn)供電是目前提高供電可靠性最主要的措施。xx年城市地區(qū)累計(jì)轉(zhuǎn)電1219次,占可轉(zhuǎn)次數(shù)97.4%,減少用戶平均停電時間3.42小時/戶,相當(dāng)于提高供電可靠率0.039個百分點(diǎn),同比大幅增加33.7%。對復(fù)雜和重要的`轉(zhuǎn)供電制定轉(zhuǎn)電方案945份,停電計(jì)劃中即使只有1個用戶可轉(zhuǎn),也要求進(jìn)行轉(zhuǎn)電。同時,開展合環(huán)轉(zhuǎn)電技術(shù)研究、計(jì)算與實(shí)驗(yàn),出臺了技術(shù)原則及相關(guān)管理制度。

        2、加強(qiáng)綜合停電管理。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌安排停電計(jì)劃,綜合主、配網(wǎng)、工程與檢修以及用戶工程等工作,合理地安排停電,避免重復(fù)停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7%的情況下,預(yù)安排停電較同期減少14.1%,減少用戶停電時間1.52小時/戶。有的區(qū)局組織上百人同時作業(yè),一次停電多個停電工作同時進(jìn)行,減少停電時間和次數(shù)。

        3、精細(xì)化管理,優(yōu)化工作流程,減少停電過程時間。制定供電可靠性過程指標(biāo),優(yōu)化細(xì)化過程管理,從細(xì)節(jié)上減少用戶停電時間。一項(xiàng)停電轉(zhuǎn)電操作任務(wù)安排兩組人,壓縮轉(zhuǎn)電停電時間,平均停電時間由原來的40分鐘/次,減少到9分鐘以內(nèi),最快的單位平均每次停電時間僅為2分鐘。

        4、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理,降低設(shè)備故障率。針對以往配網(wǎng)運(yùn)行管理方面的不足,加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè),制定《中低壓配電設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度和標(biāo)準(zhǔn),夯實(shí)管理基礎(chǔ),加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督,建立快速復(fù)電機(jī)制。

        20xx年10千伏饋線故障跳閘982次,同比減少375次,下降27.6%。隨著設(shè)備故障率的下降,配網(wǎng)故障停電時間1.82小時/戶,同比減少1.33小時/戶。

        (二)技術(shù)措施

        1、優(yōu)化饋線重合閘技術(shù)原則,提高饋線故障及時復(fù)電率。優(yōu)化重合閘技術(shù)原則,包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實(shí)現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次,重合閘成功3095次,故障后及時復(fù)電率為76.04%,同比提高11.88個百分點(diǎn),減少用戶平均停電時間0.67小時/戶。

        2、開展10kv設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修,減少停電試驗(yàn)對供電可靠性的影響。從20xx年6月1日開始對變電站10kv設(shè)備實(shí)行狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修,減少站內(nèi)10kv設(shè)備定期預(yù)防性試驗(yàn)停電對可靠性的影響。主網(wǎng)定試、定校、檢修原因停電時間同比減少2.58小時/戶,停電次數(shù)下降58.2%。

        3、全力推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)工作。開展架空線路接火、拆火、更換故障指示器、處理導(dǎo)線斷股和飄掛物、帶電立桿等5項(xiàng)常規(guī)作業(yè),減少工程接入停電時間。在天河、番禺兩個試點(diǎn)地區(qū)全面實(shí)施。xx年已完成114次帶電作業(yè),減少試點(diǎn)地區(qū)用戶平均停電時間0.22小時/戶。xx年將在全局推廣。

        4、全面開展配網(wǎng)自動化建設(shè)。配網(wǎng)自動化既是提高可靠性的重要措施之一,也是創(chuàng)建國際一流先進(jìn)供電局的必經(jīng)之路。xx年首批實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)入全面施工階段,年內(nèi)完成1349間電房施工,在試點(diǎn)地區(qū)覆蓋率達(dá)到20%。實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)自動化將提高對配電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時監(jiān)控能力,實(shí)現(xiàn)故障快速準(zhǔn)確定位及隔離,快速復(fù)電。項(xiàng)目建設(shè)分3年完成,xx年實(shí)現(xiàn)廣州地區(qū)覆蓋率達(dá)到90%以上。預(yù)計(jì)城市用戶平均故障停電時間將減少至1小時以內(nèi),與xx年相比減少73%,有效提高用戶供電可靠性。

        5、實(shí)施繼保設(shè)備遠(yuǎn)方控制技術(shù)。完成了“繼電保護(hù)設(shè)備遠(yuǎn)方控制研究”科技項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)饋線重合閘、備自投和低周減載的遠(yuǎn)方控制投退,在廣州地區(qū)較大幅度不滿足n-1的條件下,為盡可能多地接入自動裝置創(chuàng)造條件。城區(qū)范圍內(nèi)已完成35個110kv站改造,具備遠(yuǎn)方遙控條件,占城區(qū)110kv變電站總數(shù)的41%,占全局總數(shù)的21%。

        營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇9

        不知不覺我已經(jīng)在公司工作快x年了,從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題,覺得還是很有成就感的,這些都要感謝x總,在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,才能有我的今天,真誠的對周總說聲“謝謝”!

        在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

        這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了x個月,讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,以前脾氣不是很好,現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了,工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

        在銷售手機(jī)的時候,還有不足的地方,應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑,這點(diǎn)我做的還不夠好,其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,學(xué)習(xí)的時候倒是能記住,但是過段時間懈怠了,又不去復(fù)習(xí)鞏固造成顧客在了解手機(jī)的時候除了基本的東西就講不出來了,在以后的時間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),就像來給我們培訓(xùn)的.講師一樣,不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,我相信我一定能夠做到。

        自來到公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我想我一定能成功。

        我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去,不斷的進(jìn)步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與公司同發(fā)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

        營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇10

        市_書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下,全店干部、職工.認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,實(shí)現(xiàn)銷售_萬元,超過年計(jì)劃的_%,實(shí)現(xiàn)利潤_萬元,圓滿完成了上級下達(dá)的利潤指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)_萬元,比上年增長_萬元,一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)_萬元,比上年增長_%。

        一、加強(qiáng)企業(yè)文化

        建設(shè)企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象,良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,因此,今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“__”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾,推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響到書店的形象和聲譽(yù),因此,我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),凝聚“新華”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,因此,我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極準(zhǔn)備參加省、市星級營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革,激活企業(yè)活力。通過改革,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,優(yōu)化資源配置,調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),建立和完善人事用工制度,推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,員工的主人翁意識空前高漲,自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的`周圍,把全部精力都集中到干工作上來。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)就是勝利,全體員工心往一處想,勁往一處使,使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺階。

        二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行

        我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓,因?yàn)榻滩、教輔是我們店的主要支柱,我們必須抓住有限的時機(jī),把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工,幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,在確保“課前到書”的同時,全面做到了送書到校,實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是,我們進(jìn)一步加大了工作力度,成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由經(jīng)理親自擔(dān)任,每季我們接到省店文件和教材訂單后,立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),把工作都做到開會之前,協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社,哪本書對學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議,分析研究問題,交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn),部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會到,在教材征訂發(fā)行工作中,不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好。總之對教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系,才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力,教輔書大幅增加,收到可觀的效益。教材發(fā)行,保證開學(xué)前“送書到學(xué)!,對于缺、錯、少書的我們及時更換,及時補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評,現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切,越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動,把學(xué)校圖書館延伸到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡,學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣,不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

        三、加強(qiáng)經(jīng)營管理

        我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營管理,當(dāng)作重要工作來抓,把錢花在刀刃上,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,對教材、門市半年一清點(diǎn),出現(xiàn)差錯由組、個人負(fù)責(zé),做到賬物相符,財(cái)務(wù)帳單相符,及時報(bào)表,及時結(jié)算劃款,及時作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中,店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,充分調(diào)動工作人員的積極性,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算,實(shí)行工效掛鉤,多勞多得,一人多崗,各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。今年下半年,又投資十余萬元,更新貨架,改善售書環(huán)境,我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活,充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售,形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力,全面提高全店職工的思想政治覺悟,把書店真正辦成了精神文明的窗口,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

        四、加強(qiáng)一般圖書銷售

        一般圖書是書店改革的突破口,也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場,今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,取得了較好的成績。具體做法:一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面,今年,適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量,相應(yīng)增加了科技、社科,計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售,滿足全市人民的精神文化生活,為了一般圖書銷售,我們店多次研究,想盡辦法,制定了營銷措施,增加圖書品種,改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理,進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,門市必須做到勤進(jìn)、勤退,滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù),圖書擺設(shè)整齊,讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺,圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ帧⑸蜿栠M(jìn)貨多次,解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。積極開展圖書競賽活動,利用節(jié)假日組織職工開展活動,早開門、晚關(guān)門,室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語,圖書、教輔讓利九折、對折,讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)_省委宣傳部、_省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召,深入貫徹落實(shí)市委、市政府,市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動,我店于_月_日至_月_日在舉辦以“__”為主題的全民讀書活動;顒忧,黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書,共選購圖書四千余種,一萬余冊,為開展全民讀書活動奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。_月_日上午_時,市委宣傳部部長同志、共青團(tuán)市委書記李映棠同志親臨書店參加活動,并發(fā)表講話,拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后,開展了一系列豐富精彩的文化活動,給我市市民帶來一場“__”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié),家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn),結(jié)合本店實(shí)際,自今年五月份以來就積極組織貨源,共組織_多種少兒圖書充實(shí)貨架,以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這_多種少兒圖書,涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇!禵_》等等均在門市中集中陳列。同時,為回饋小讀者,特別推出“兒童讀者六折售書”活動,即在_月_日至_月_日期間,兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門,深入學(xué)校、運(yùn)動場等開展真情售書活動,收到了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

        營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇11

        200*年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

        一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。

        我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

        二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

        xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

        我始終堅(jiān)持“客戶第一”的.思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。

        營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇12

        x超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。

        進(jìn)入x超市的那一天,我就鼓勵自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,這么長的時間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得x超市的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為x超市出力不少的人才,這是x超市的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為x超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。

        說起來,x超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán),但是“嚴(yán)師出高徒”。這樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會、走向人生,也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會,在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝x超市對我們的培養(yǎng)。

        x超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的',還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。x超市一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號,為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會,在社會上贏得了群眾的良好口碑。

        作為x超市一名普通的員工,我為x超市的輝煌而驕傲,我為自己是一個x超市人而自豪。我真心祝福x超市走向希望的明天!走向美好的未來!

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