物業(yè)公司年終總結(jié)【熱門】
總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司年終總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會分析問題！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的.和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來
說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2. 接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道："您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?"認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說："謝謝，再見!"
3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?您好，這里是新福物業(yè)"，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說："謝謝，再見"。
4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好："您好，請問您有什么事情嗎？"認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！"
5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！
物業(yè)公司年終總結(jié)2
不覺間我來到客服部已經(jīng)一年多了。 20xx年對于我們來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在上級領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一：來電來訪的接待與處理
二：催交房和催交物業(yè)費(fèi)
三：空置房的查巡
四：遺留問題的登記與處理。
五：一期二的交房
在各部門的'一同努力下，圓滿完成了交房工作。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
以上便是我上年的年工作總結(jié)，接下來的工作中，我會認(rèn)真努力，多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn)，我在工作期間做得不足的地方還請領(lǐng)導(dǎo)評指正。
預(yù)祝公司在20xx年里宏業(yè)大展、更上一層樓！
物業(yè)公司年終總結(jié)3
盧：尊敬的王總、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們，大家下午好！首先我們以最最熱烈的掌聲歡迎中心的王總在百忙之中蒞臨我們重慶公司的年度總結(jié)會議現(xiàn)場！今天下午我們歡聚在一起，共同總結(jié)剛剛過去的20xx，首先我代表重慶和泓物業(yè)服務(wù)有限公司向全體和泓物業(yè)人的辛勤付出表示衷心的感謝�。ň瞎┗厥�20xx、勝利的笑容正在蔓延，展望20xx，在前進(jìn)的道路上我們依然攜手同行。
盧：20xx年對于我們重慶和泓物業(yè)來講是不平凡的一年，是非常充實(shí)的一年，當(dāng)然也是值得我們所有和泓物業(yè)人回味的一年，這一年我們有鮮花、有淚水，有風(fēng)和日麗、也有驚濤駭浪，使每一個(gè)和泓物業(yè)人都難以忘懷，更多的坎坷使我們和泓人更加的強(qiáng)大。
盧：下面請大家跟我一道再次回顧剛剛離去的20xx。（放20xx年大事件PPT、背景音樂）
盧：好、大家把掌聲送給我們自己（來，我們以愛的鼓勵(lì)方式：掌聲12、123三遍不整齊就從來）。說起20xx全年的工作，我們的各分公司負(fù)責(zé)人是最有發(fā)言權(quán)的，下面請各分公司負(fù)責(zé)人依次做20xx年總結(jié)報(bào)告，他們的發(fā)言順序是：品閣分公司、南山道分公司、四季分公司、陽光分公司、江山國際銷配團(tuán)隊(duì)、行政人事部、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)部。
品閣分公司是和泓物業(yè)在重慶的第一個(gè)項(xiàng)目，是我們和泓物業(yè)在重慶的發(fā)源地，現(xiàn)在我們掌聲有請品閣項(xiàng)目的掌舵人巾幗不讓須眉的楊小宏經(jīng)理做20xx年工作報(bào)告。（楊小宏上臺報(bào)告）
盧：大家掌聲感謝我們美麗的楊經(jīng)理，品閣項(xiàng)目雖然體量小，但所有同事在楊經(jīng)理的帶領(lǐng)下取得的成績卻不小，全年績效任務(wù)完成率102%，而且租賃戶占到60%，管理難度較大，可業(yè)主的滿意度達(dá)到99。22%，再次感謝楊經(jīng)理！
盧：和泓南山道是和泓置地在重慶的第二個(gè)項(xiàng)目，但是由于歷史等原因，南山道項(xiàng)目存在著諸多的問題，也是被大家公認(rèn)在管項(xiàng)目中情況最復(fù)雜的一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)钋迕鱽淼臅r(shí)間雖然不長，但是在他的帶領(lǐng)下在項(xiàng)目全員的努力下，20xx年項(xiàng)目在費(fèi)用收取、客戶關(guān)系改善、基礎(chǔ)服務(wù)等方面均取得了很大的成效，下面有請我們南山道的項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)钋迕髯鰣?bào)告。（楊清明上臺）
盧：謝謝帥氣的楊清明經(jīng)理，其實(shí)我們注意到，我們下半年南山道的業(yè)績較之上半年有很大的突破，雖然離目標(biāo)還差那么一點(diǎn)點(diǎn)，但我相信20xx年南山道所有的同事在楊經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家眾志成城、同舟共濟(jì)，一定可以完成目標(biāo)。好我們再次把掌聲送給我們楊經(jīng)理和南山道的同事們。
盧：四季分公司是目前和泓在重慶體量最大、人員最多的項(xiàng)目部，日常的服務(wù)工作不僅得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可也得到了廣大業(yè)主的一致好評。尤其是在今年重慶公司完成收費(fèi)任務(wù)較為困難的時(shí)候，四季分公司更是一馬當(dāng)先主動為公司排憂解難，起到了很好的帶頭作用，負(fù)責(zé)人劉軍及他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)可以說是功不可沒，接下來掌聲有請劉總做報(bào)告。（劉軍上臺）
盧：再次把掌聲送給劉總，四季項(xiàng)目達(dá)70萬方，管理覆蓋的面積較廣，20xx年又歷經(jīng)3次接房任務(wù)，特別是在年終目標(biāo)沖刺中，所有人員加班加點(diǎn)，心往一處想、勁往一處使，最終不負(fù)所望，超額完成20多萬（此處有掌聲）好，謝謝劉總！
盧：陽光分公司、一聽名字就能感受到一種蓬勃向上的朝氣和正能量，作為該項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人張秀張經(jīng)理也是一位充滿陽光、激情的女漢子！下面我們歡迎張經(jīng)理做報(bào)告（張秀上臺）
盧：謝謝美麗的張經(jīng)理，掌聲送給她。陽光項(xiàng)目是屬于開放式的商業(yè)住宅，有一定的管理難度，但在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下，所有員工事無巨細(xì)，無論是防止張貼小廣告還是防火防盜上面都有效的進(jìn)行控制，并得到業(yè)主的一致好評，同時(shí)也得到了南坪西部管委會的表揚(yáng)。謝謝張經(jīng)理和陽光的同仁們！
盧：古人語“兵馬未動糧草先行”江山國際雖然還沒有接管，但為了更好的配合地產(chǎn)的銷售，我們秀氣的姑娘杜曉卉依然接受公司的安排組建銷配團(tuán)隊(duì)，率先垂范，親力親為，作出了不少成績，大家掌聲歡迎我們的銷配主管杜曉卉上臺做報(bào)告（杜曉卉上臺）
盧：謝謝我們小巧玲瓏，但意志堅(jiān)強(qiáng)的曉卉，掌聲送給她。江山國際項(xiàng)目屬于銷配階段，工作的重點(diǎn)在形象展示和服務(wù)品質(zhì)上面，通過剛剛杜主管的報(bào)告上面我們也看到了所有同事精神煥發(fā)、現(xiàn)場布置井然有序、一塵不染，這得益于杜主管與江山國際的同事們思想高度統(tǒng)一，結(jié)果才上下同欲。謝謝（如果氣氛不夠熱烈，穿插一個(gè)小節(jié)目調(diào)動氣氛，關(guān)于劉德華的忘情水）
盧：那么接下來由我來給大家做行政人事部總結(jié)報(bào)告�。ㄉ吓_后給大家行師者禮，）
盧：行政人事部的工作呢，在我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)里面我理解為———兩個(gè)委“政委”和“紀(jì)委”，一方面要打造良好的工作氛圍，給大家激勵(lì)加油。另一方面必須堅(jiān)持原則，監(jiān)督和督促大家必須按公司的方針政策執(zhí)行。在這個(gè)崗位上我“如履薄冰”也請?jiān)谧耐卤O(jiān)督和鞭策，“路漫漫其修遠(yuǎn)、吾將帶領(lǐng)行政人事部所有同事一道上下求索，全力以赴，謝謝大家！
盧：記得8月份的時(shí)候我給大家做過一場培訓(xùn)，里面曾經(jīng)有一句誓詞；品質(zhì)是我的生命，我將把他做到極致、作為重中之重的品質(zhì)尤為重要，接下來有請品質(zhì)部經(jīng)理林宛松做報(bào)告。（林經(jīng)理上臺）
盧：謝謝林經(jīng)理，剛剛林經(jīng)理在報(bào)告里面指出，物業(yè)管理一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是公司生存和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，品質(zhì)管理提出的要求或標(biāo)準(zhǔn)成為貫穿整個(gè)服務(wù)過程的主軸，是服務(wù)過程控制的方法和手段。我們的所有工作必將圍繞以上幾點(diǎn)去展開！同時(shí)也感謝品質(zhì)部在工作上對其他部門的支持和幫助。
盧：馬上臨近春節(jié)了，在春節(jié)家家都要迎財(cái)神爺、那么作為公司的“財(cái)神爺”財(cái)務(wù)部經(jīng)理羅平對待工作總是一絲不茍、堅(jiān)持原則，為了工作在休息日我們總能見到財(cái)務(wù)部同事加班的身影，現(xiàn)在我們掌聲有請羅經(jīng)理上來做報(bào)告。（羅平上臺）
盧：我們把掌聲送給我們的羅經(jīng)理、財(cái)務(wù)部的工作要求必須一絲不茍不失毫厘，她們都做到了，并且她們在枯燥的崗位上做出了激情，在平凡的崗位上做出了表率、謝謝我們財(cái)務(wù)部的同事們！
盧：到目前我們各部門和分公司都已經(jīng)做完了報(bào)告，在報(bào)告里面大家都用心總結(jié)了20xx，并滿懷期待的迎接20xx，所有的同事都激情滿懷，斗志昂揚(yáng)、信心百倍，俗話說“強(qiáng)將手下無弱兵”現(xiàn)在請大家用最熱烈的掌聲有請我們重慶和泓物業(yè)公司的總經(jīng)理高總！掌聲有請高總。（高總上臺）
盧：再次感謝高總的講話，在高總的報(bào)告里面我們可以清晰看到整個(gè)重慶物業(yè)公司在20xx年度的`工作概況以及對20xx年度的明確部署，親愛的同事們，眾人劃槳才能開動大帆船，但再大的船也必須要掌舵手、20xx重慶和泓物業(yè)公司的大船在高總的帶領(lǐng)下，必將神風(fēng)破浪、勇往直前。只要我們?nèi)w員工能夠統(tǒng)一思想、齊心協(xié)力、努力拼搏、扎實(shí)工作、與時(shí)共進(jìn)，就一定能夠圓滿完成新的一年中心下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)及目標(biāo)任務(wù)。謝謝高總，謝謝所有的同事們！
宣布休息15分鐘、背景音樂響起。
頒獎(jiǎng)詞
盧：歡迎大家回來、20xx重慶和泓物業(yè)這艘大船雖經(jīng)歷風(fēng)雨，卻始終有那么多人不離不棄，忠誠是無價(jià)之寶，在他們身上得到了完美的詮釋，能擁有他們是公司之幸，接下來激動人心的時(shí)刻來了，我們將頒發(fā)20xx年度重慶和泓物業(yè)公司年度優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)。根據(jù)《和物管字（20xx）第035號》文件標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合重慶公司實(shí)際情況，我們評出了優(yōu)秀新員工5人、優(yōu)秀員工14人、優(yōu)秀管理者1人、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)1各、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)員工1人、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)管理1人。那么下面首先頒發(fā)的是優(yōu)秀新員工獎(jiǎng)。
盧：他們進(jìn)入和泓大家庭雖然不久，但是他們把自己當(dāng)主人，一切的工作為了愛，在很短的日子里面成長了很多，他們是我們的優(yōu)秀新員工：有請陳文藝、宋顯柱、王世榮、陳美艷、鐘源宏上臺領(lǐng)獎(jiǎng)（放音樂）大家掌聲有請他們上臺領(lǐng)獎(jiǎng)。有請財(cái)務(wù)部羅經(jīng)理為他們頒獎(jiǎng)！獲獎(jiǎng)人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝羅經(jīng)理。
盧：永遠(yuǎn)把業(yè)主的需求放在第一位，為了使業(yè)主能及時(shí)的繳納物業(yè)費(fèi)，精誠合作、金石為開感動業(yè)主，為了完成收費(fèi)目標(biāo)，任勞任怨，堅(jiān)守一線，他們是我們客服部的優(yōu)秀員工：陳本文冉均黃杰英（放音樂）大家掌聲有請他們上臺領(lǐng)獎(jiǎng)。有請張秀張經(jīng)理頒獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)人員留影后。
盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝張經(jīng)理。
盧：積極進(jìn)取是他們的目標(biāo)，永不言敗是他們的人生信條。“疾風(fēng)知?jiǎng)挪�，劍鋒憑磨礪”。他們在自己崗位上學(xué)知識、鉆技術(shù)，在工作上比技能、比業(yè)績。敬業(yè)拼搏、勇于創(chuàng)新燃燒著他們無限的激情！
請林宛松經(jīng)理頒獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝林經(jīng)理。
盧：無論春夏秋冬、嚴(yán)寒酷暑，年如一日，站如松、坐如鐘，遇到危險(xiǎn)沒有退縮，遇到困難勇往直前。無論白天黑夜，永遠(yuǎn)能看見他的身影，他們是我們秩序部的優(yōu)秀員工：湯國均、張慶安、何永平。
明經(jīng)理上臺為他們頒獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝2位楊經(jīng)理。盧：他，一頭默默耕耘的牛，在用奉獻(xiàn)贏得人們的尊重，他們投入每一項(xiàng)工作，力求盡善盡美，崗位上他身先士卒，勤奮忙碌卻一絲不茍，工作夜以繼日，真正的偉大在于平凡；在普通的崗位上做出貢獻(xiàn)。
有請重慶公司副總經(jīng)理劉總上臺頒獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝劉總。
盧：一個(gè)有為的團(tuán)隊(duì)，一支善戰(zhàn)的隊(duì)伍，一顆進(jìn)取的心，使他們之所以優(yōu)秀的基因是他們的每一次前進(jìn)總是煥發(fā)青春的奇跡，他們的每一次出場都是彰顯無窮的力量。他們是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，獲得我們優(yōu)獲獎(jiǎng)人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝高總。
盧：正是因?yàn)槟銈兊母冻�，南山道分公司的今天才能夠如此絢麗，正是因?yàn)槟愕呐Γ仙降婪止久魈斓陌l(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。你們的名字將永遠(yuǎn)銘刻在企業(yè)的功勞簿上，他是我們特殊貢獻(xiàn)的管XXX上臺頒獎(jiǎng)。
獲獎(jiǎng)人員留影后盧：再次掌聲恭喜楊經(jīng)理！謝謝xxx總。
盧：，感謝您選擇了和泓，在這樣一個(gè)浮躁氛圍濃厚的城市，并不是每一個(gè)人都能做到。也許您也猶豫過，彷徨過，但最終理智戰(zhàn)勝了情感、成熟戰(zhàn)勝了浮躁，這既是天意，也是緣份。我們和您都會珍惜、珍惜、再珍惜！重慶和泓物業(yè)的發(fā)展史上留有您不朽的篇章。（放音樂）現(xiàn)在我們用最熱烈的掌聲有請我們的優(yōu)秀管理者杜曉卉上臺領(lǐng)獎(jiǎng)，同樣用最最熱烈的掌聲歡迎中心的王總上臺頒獎(jiǎng)。
獲獎(jiǎng)人員留影后盧：再次掌聲恭喜杜主管！再次感謝王總。
盧：親愛的家人們，讓我們再次用掌聲感謝剛才獲獎(jiǎng)的所有家人，謝謝他們的努力付出，希望他們在20xx再創(chuàng)輝煌，用他們的熱情去感染到所有的同事們。他們是星星之火，他們是愛的源泉，希望他們每個(gè)人都是燒紅的鐵棒，使寂靜的水面沸騰起來�，F(xiàn)在大家休息10分鐘。（放音樂）
盧：好，歡迎大家回到現(xiàn)場，接下來為了使我們在20xx年能夠更上層樓，保證思想高度統(tǒng)一，保證目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，所有的重慶物業(yè)公司同事已經(jīng)整裝待發(fā)，齊心協(xié)力去完成我們20xx年的目標(biāo)，接下來有請各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與高總簽訂《20xx年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，簽訂順序如下：品閣分公司、南山道分公司、四季分公司、陽光分公司、江山國際銷配團(tuán)隊(duì)。（留影）
盧：掌聲感謝高總以及所有的管理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在我們有明確的目標(biāo)、超強(qiáng)的執(zhí)行力、有如此可愛而又奮發(fā)圖強(qiáng)的戰(zhàn)友們，我相信20xx年的經(jīng)營目標(biāo)一定會實(shí)現(xiàn)，并大大的超越，（大聲說：大家有沒有信心）
盧：最后我們再次用掌聲請我們的高總致辭！
�。ㄒ魳犯呖偵吓_）
盧：謝謝高總的分享！（根據(jù)高總講話內(nèi)容）我們把掌聲送給他，新的一年，新的氣象，還有一個(gè)新的征程。我們的未來是光明的，是喜人的！各位同事們，快樂的時(shí)光匆匆而過，讓我們站在新的起跑線上，再鑄新的輝煌！讓我們再次用熱烈的掌聲感謝王總蒞臨、再次感謝大家，同時(shí)感謝我身邊的服務(wù)人員，您們辛苦了�。。 爸貞c和泓物業(yè)20xx年度總結(jié)表彰大會”到此結(jié)束，感謝大家激情的參與，再次祝大家新年身體健康！心想事成！ 給大家說明合影地點(diǎn)及聚餐地點(diǎn)時(shí)間。
物業(yè)公司年終總結(jié)4
一、20xx年度工作總結(jié)
（一）全區(qū)物業(yè)基本情況
1.住宅小區(qū)情況。宿州市主城區(qū)共有各類住宅小區(qū)565個(gè)，總面積3100余萬㎡。物管小區(qū)496個(gè)（其中，紅色物業(yè)企業(yè)入駐小區(qū)325個(gè)），建筑面積2700余萬㎡；單位自管及街道社區(qū)管理小區(qū)69個(gè)，建筑面積約400萬㎡。
2.物業(yè)企業(yè)情況。全區(qū)共有物業(yè)企業(yè)97家，其中成立黨組織的13家。
3.業(yè)主委員會及臨時(shí)管委會成立情況。目前，全區(qū)成立業(yè)主委員會41個(gè)，臨時(shí)管委會204個(gè)。
�。ǘ┕ぷ魍七M(jìn)情況
1.建章立制，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。今年以來先后出臺了《宿州市埇橋區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理暫行辦法》（試行）、《宿州市埇橋區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)評定考核方案》《埇橋區(qū)物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建工作方案》《埇橋區(qū)住宅小區(qū)環(huán)境集中整治實(shí)施方案》等規(guī)范性文件，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、明確職能部門責(zé)任分工、提升小區(qū)整體生活環(huán)境提供了政策保障；為持續(xù)鞏固文明城市創(chuàng)建成果，今年下半年我局起草了《物業(yè)活動中五方職責(zé)》《業(yè)主大會及業(yè)主委員會指導(dǎo)細(xì)則》《20xx年度物業(yè)工作方案》，征求了區(qū)直相關(guān)部門、街道、社區(qū)、業(yè)委會等意見，目前已報(bào)至區(qū)司法局進(jìn)行合法性審查。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高專業(yè)能力。今年以來，組織業(yè)主委員會（臨時(shí)管委會）、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理開展了多場(次)約20xx余人參加的物業(yè)管理知識培訓(xùn)活動。明確了街道社區(qū)、業(yè)主委員會、臨時(shí)管委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)與義務(wù)，增強(qiáng)其履職、服務(wù)水平。
3.真抓實(shí)干，強(qiáng)化督查考核。20xx年以來，開展“住宅小區(qū)愛國衛(wèi)生”、“物業(yè)小區(qū)冬春防火”等專項(xiàng)活動7次，督促物業(yè)公司公開收支情況，接受社會監(jiān)督。采取“區(qū)級考核街道，街道考核企業(yè)”的雙考核制度。每月組織街道開展交叉互查，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核排名，對存在的問題督促整改、跟蹤問效。結(jié)合“住宅小區(qū)環(huán)境治理專項(xiàng)活動”，我局對106個(gè)小區(qū)進(jìn)行了督查，對15個(gè)小區(qū)開展“回頭看”，下發(fā)住宅小區(qū)環(huán)境集中整治專項(xiàng)行動通報(bào)12次，對整改不力的3家物業(yè)企業(yè)做出了行政處罰。20xx年11月份聘請第三方通過抽查的方式考核了10家物業(yè)企業(yè)的項(xiàng)目，其中A級服務(wù)項(xiàng)目3個(gè)、B級服務(wù)項(xiàng)目7個(gè)，B級項(xiàng)目中有2個(gè)項(xiàng)目未達(dá)到考核留級標(biāo)準(zhǔn)，我局正積極的與市房產(chǎn)服務(wù)中心及區(qū)物價(jià)部門對接，力爭在年底對其實(shí)行失信登記。
4.處理投訴，協(xié)調(diào)矛盾糾紛。今年以來，區(qū)物業(yè)和房地產(chǎn)管理服務(wù)中心共受理投訴278起，處理278起（其中現(xiàn)場投訴47起，電話投訴109起，網(wǎng)絡(luò)輿情投訴25起，12345熱線86起，區(qū)委督查室、區(qū)政府辦公室等領(lǐng)導(dǎo)批示件11起）暢通了群眾利益訴求渠道，物業(yè)管理中熱點(diǎn)問題得到了有效解決。
5.創(chuàng)新服務(wù)，拓展紅色物業(yè)。根據(jù)《埇橋區(qū)“紅色物業(yè)”實(shí)施方案》，搭建了區(qū)級、街道、社區(qū)三級“紅色物業(yè)”服務(wù)平臺組織架構(gòu)，明確了部門職責(zé)。第一批28個(gè)“紅色物業(yè)”試點(diǎn)工作以及第二批“紅色物業(yè)”拓面工作已經(jīng)順利完成，第三批107個(gè)片區(qū)（139個(gè)小區(qū)）紅色物業(yè)全覆蓋工作也已經(jīng)完成。目前，“紅色物業(yè)”已進(jìn)駐11個(gè)街道的325個(gè)小區(qū)，總服務(wù)建筑面積為436.41萬m2，總服務(wù)戶數(shù)為42684戶。全區(qū)紅色物業(yè)工作取得了明顯的成效。
�。�1）強(qiáng)化政治引領(lǐng)，創(chuàng)新黨建載體。建立紅色物業(yè)商學(xué)院，強(qiáng)化綜合知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，采用遠(yuǎn)程教育、知識競賽、紅色基地瞻仰學(xué)習(xí)等多種方式，充分調(diào)動黨員的學(xué)習(xí)積極性，不斷增強(qiáng)黨員的黨性修養(yǎng)。目前，已組織黨員集中學(xué)習(xí)43次，有效提升了黨員干部的政治水平；進(jìn)一步完善“三級平臺”建設(shè)，踐行“雙向進(jìn)入、交叉任職”要求，推薦優(yōu)秀黨員擔(dān)任“街道大工委”兼職委員，主動邀請社區(qū)黨組織成員任紅色物業(yè)“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，推動黨建與經(jīng)營業(yè)務(wù)深度融合。堅(jiān)持“三必到五必訪”工作制度，進(jìn)一步建立健全“兩長四員”（兩長：網(wǎng)格黨小組組長、黨員樓棟長；四員：衛(wèi)生員、治安員、文體員、民情觀察員）和“三包干”（支部書記包干社區(qū)、支委委員包干小區(qū)、黨小組組長包干樓棟）網(wǎng)格包保責(zé)任體系。目前，共召開樓棟長代表座談會38次，共有樓棟長806名，有效化解了小區(qū)矛盾糾紛。
�。�2）強(qiáng)化服務(wù)提升，管理成效顯著。積極實(shí)施“2+N”（2：安全、衛(wèi)生；N：結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開展的便民、利民服務(wù)活動）管理模式，采取有力措施有效改善小區(qū)環(huán)境臟亂差的問題，積極解決私拉電線、占用消防通道等安全隱患問題，極大減少了小區(qū)的不文明現(xiàn)象，切實(shí)改善了老舊小區(qū)整體生活環(huán)境，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平。對所有在管小區(qū)有針對性的開展“四個(gè)一”（大排查、大清理、大整改、大提升）活動，多措并舉推動問題整改見底清零，并建立健全長效工作機(jī)制，確保物業(yè)管理再優(yōu)化、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再提高。定期開展“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動，高效解決業(yè)主反映的問題，推動“紅色物業(yè)”服務(wù)理念深入人心。“紅色物業(yè)”啟動實(shí)施以來，推動“紅色引領(lǐng)”，傳遞黨的聲音，打通了聯(lián)系服務(wù)業(yè)主的“最后一米”，老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)“舊貌換新顏”，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和高度評價(jià)。截至目前，共接待省住建廳等各級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、其它省市（縣）學(xué)習(xí)活動20余次，被各大主流媒體報(bào)道30余次，掀起了一股“紅色熱潮”，高效提升了“紅色物業(yè)”的知名度和影響力。
6.接受監(jiān)督，落實(shí)收費(fèi)公示。按照《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》文件要求，區(qū)物業(yè)辦撰寫《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況報(bào)告（示范文本）》《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況報(bào)告撰寫規(guī)范》，并于9月30日下發(fā)至各物業(yè)公司，要求其在小區(qū)顯目位置公開物業(yè)費(fèi)收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督，同時(shí)區(qū)物業(yè)辦將不定期對物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)公開公示情況進(jìn)行督查檢查，目前社會化物業(yè)企業(yè)已全部完成20xx年前3季度收支情況的公示工作。
7.減證便民，優(yōu)化營商環(huán)境。為優(yōu)化營商環(huán)境，減證便民，根據(jù)宿州市埇橋區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求，行政服務(wù)中心涉及物業(yè)網(wǎng)上辦理申請材料數(shù)量由原先的6大項(xiàng)34小條減為目前的6大項(xiàng)6小條，做到了更加便民，提高了業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度；今年以來，共辦理物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案45個(gè)，物業(yè)小區(qū)備案71個(gè)。
二、20xx年度工作計(jì)劃
�。ㄒ唬〾簩�(shí)各方責(zé)任，完善工作機(jī)制。健全三級管理、明晰五方職責(zé)。形成區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道物業(yè)辦、社區(qū)物業(yè)工作站三級物業(yè)管理體系；明晰區(qū)住建局、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)五方主體職責(zé)，壓實(shí)街道（社區(qū)）屬地管理責(zé)任，提高業(yè)主委員會自治能力。建立物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動機(jī)制，區(qū)物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“事權(quán)統(tǒng)一、各負(fù)其責(zé)”的原則，每半月召開一次區(qū)物業(yè)工作聯(lián)席會議，及時(shí)解決存在問題。嚴(yán)格落實(shí)“五位一體”管理工作機(jī)制，社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，相互支持配合、形成社區(qū)事務(wù)民主管理、民主監(jiān)督機(jī)制，解決處理各類物業(yè)問題。
�。ǘ﹪�(yán)格市場準(zhǔn)入，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營。加強(qiáng)招投標(biāo)及企業(yè)備案管理，把前期物業(yè)招投標(biāo)事項(xiàng)納入?yún)^(qū)物管中心的日常工作，做好投標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)名和資格審查工作。對年度考核綜合排名后10位，已納入黑名單管理或已降低服務(wù)等級的服務(wù)質(zhì)量差、信用等級低的`企業(yè)，不予進(jìn)行企業(yè)備案，不得參與物業(yè)招投標(biāo)工作。下一步，成立埇橋區(qū)物業(yè)管理協(xié)會，研究制定《埇橋區(qū)物業(yè)協(xié)會會員單位信用信息檔案》《埇橋區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會員誠信自律公約》等，初步建立會員單位信用檔案，探索開展會員單位信用評價(jià)工作，規(guī)范會員單位經(jīng)營行為，引導(dǎo)行業(yè)經(jīng)營者依法競爭，自覺維護(hù)市場競爭秩序。
�。ㄈ┞鋵�(shí)公開制度，實(shí)行退出機(jī)制。對物管小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行全面排查并建立問題臺賬，對其中管理不規(guī)范、服務(wù)水平低、業(yè)主不滿意的物業(yè)企業(yè)，及時(shí)組織召開業(yè)主大會，嚴(yán)格按照《埇橋區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出管理暫行辦法》依法依規(guī)予以清退。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將服務(wù)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)人員姓名和崗位、報(bào)修、投訴、監(jiān)督電話等內(nèi)容以及利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營收益和支出情況在小區(qū)內(nèi)予以公示公布，其中收支狀況每季度末公示，且公示日期不得低于15天。對工作落實(shí)不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和不按要求整改的，依法依規(guī)予以處罰，并記入企業(yè)信用信息檔案。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推動黨建引領(lǐng)。街道、社區(qū)要在基層治理中發(fā)揮先鋒模范作用全面落實(shí)“雙向進(jìn)入、交叉任職”， 通過法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會委員，積極引導(dǎo)黨員業(yè)主參與管理小區(qū)公共事務(wù)，推動黨建引領(lǐng)下業(yè)主委員會組建工作。計(jì)劃20xx年底，把171個(gè)條件成熟的市場化物管小區(qū)臨管會全部轉(zhuǎn)化成業(yè)主委員會。第一季度轉(zhuǎn)化不少于總數(shù)的15%，第二季度轉(zhuǎn)化不少于總數(shù)的25%，第三季度轉(zhuǎn)化不少于總數(shù)的40%。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化物業(yè)考核，建立信用檔案。動態(tài)建立紅黑名單制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入失信黑名單的，當(dāng)年信用等級直接評定為不合格，取消評先評優(yōu)資格，依法清退該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，且3年內(nèi)不得參與全區(qū)范圍內(nèi)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)。建立健全企業(yè)信用檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息（注冊信息、業(yè)績信息）、守（失）信行為、業(yè)主滿意度、考核結(jié)果等信息，記入信用檔案，并按照規(guī)定進(jìn)行信息公開，同步推送至市、區(qū)兩級信用平臺，為各聯(lián)合懲戒參與部門提供懲戒依據(jù)。同時(shí)，聘請第三方對全部物管小區(qū)的履約情況進(jìn)行全覆蓋考核，嚴(yán)格落實(shí)考核結(jié)果，對服務(wù)等級不達(dá)標(biāo)的企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定納入不良信用記錄，對企業(yè)履約考核不及格的一律納入黑名單，切實(shí)強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管。
物業(yè)公司年終總結(jié)5
一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，20xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ�，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的.發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；
2、綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
物業(yè)公司年終總結(jié)6
安保隊(duì)是物業(yè)公司的重要管理部門，肩負(fù)著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項(xiàng)安防工作，在這一年中，我團(tuán)隊(duì)本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣業(yè)主的一致好評，在這一年里保安隊(duì)對工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作做一下簡單匯報(bào)：
一、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針
針對安保隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保隊(duì)教育隊(duì)員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保隊(duì)通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了隊(duì)員思想道德品質(zhì)，通過工作實(shí)踐的摸索時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)各門崗嚴(yán)格監(jiān)督，對出入人員、車輛嚴(yán)格檢查登記。
二、租房人員及車輛出入證辦理工作
為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員，必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責(zé)任保證書以及蒙牛本部開據(jù)的規(guī)范證明材料，需有人事部領(lǐng)導(dǎo)簽字、人事部電話、斧章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時(shí)，嚴(yán)格、細(xì)致核對并索要相關(guān)證件存檔備案，有效控制閑雜車輛進(jìn)入小區(qū)，更有效確保小區(qū)人生財(cái)產(chǎn)安全。截至到20xx年x月x日小區(qū)內(nèi)共辦理業(yè)主卡xx張。租房人員辦理出入證xx張，搬走（退卡）xx人�，F(xiàn)小區(qū)居住租房人員xx人。小區(qū)西門進(jìn)入的.外來車輛x輛，進(jìn)入的外來人員共計(jì)x人次。
三、制定且完善夜間巡查管理規(guī)定
巡查時(shí)嚴(yán)格要求班長現(xiàn)場檢查值班情況，加各區(qū)域檢查力度，巡查、嚴(yán)密防控，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊(duì)照明所用強(qiáng)光手電，全部自購，有效起到自愛、保護(hù)效果，巡查所屬區(qū)域責(zé)任到人，加強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室并給予相應(yīng)處理辦法。
四、完成各型接待參觀、煙花燃放工作
1、加強(qiáng)各門崗值勤立崗形象，嚴(yán)格按照規(guī)定動作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。
2、加強(qiáng)參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通。對重參觀做到秩序井然，安排妥當(dāng)、措施的力。
五、人員招聘及培訓(xùn)工作
對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。每周例會班長要將一周的工作進(jìn)行總結(jié)，不好的方面要及時(shí)提出并改正，好的方面家要借鑒學(xué)習(xí)。以及布置下一周的工作計(jì)劃。通過例會要讓每個(gè)隊(duì)員學(xué)法、懂法，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。
物業(yè)公司年終總結(jié)7
在xx物業(yè)管理公司工作一年了。在此期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。今年的工作總結(jié)如下：
第一、恪守職責(zé)，努力工作。
我很清楚領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，我的工作職責(zé)也要求我更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)格的要求。我不能粗心大意或犯任何錯(cuò)誤。只有兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
為此，我把履行工作職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作作為自己的核心任務(wù)，認(rèn)真對待，無論是緊急工作還是日常事務(wù)，不打折扣。注意準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，注意達(dá)到良好效果的方式方法。注意入門和熟悉情況，下大力氣發(fā)揮以前工作中獲得的'技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)。既注重跟蹤重點(diǎn)工作，認(rèn)真考慮問題，又協(xié)助其他部門共同完成工作任務(wù)。
在此期間，根據(jù)xxxx的指示，完成了許多任務(wù)。制定工程部內(nèi)部規(guī)章制度表，進(jìn)場前準(zhǔn)備好材料進(jìn)行驗(yàn)收工作�？梢哉f所有的綱領(lǐng)性文件、重要材料、關(guān)鍵段落都是經(jīng)過反復(fù)仔細(xì)推敲和驗(yàn)證，才能表達(dá)準(zhǔn)確，消除歧義。經(jīng)過反復(fù)修改和完善，提交領(lǐng)導(dǎo)審核，確保嚴(yán)格控制，及時(shí)完成要求的任務(wù)。
第二、簡單真誠，嚴(yán)格自律。
為了保持質(zhì)樸簡單的天性，我努力做到誠實(shí)不虛偽，熱情不急躁，始終以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)。以誠實(shí)、勤奮、務(wù)實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確把握為人做事的尺度和尺度。
在工作作風(fēng)上，我不怕困難，有頑強(qiáng)的拼搏精神，雖然這段時(shí)間工作任務(wù)很忙，工作強(qiáng)度很大。但是完全沒有怨言；在困難的工作中敢于面對困難；屬于多個(gè)部門做的工作，努力為自己多做；公司提出緊急任務(wù)，即使加班也能完成。
總的來說，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我的能力還是欠缺的。雖然我敢打敢打，但我勝任本職工作，但主要是因?yàn)樵趶?qiáng)有力的將領(lǐng)下沒有弱兵，我得益于在這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者的正確指揮下。在鞭策中磨練出來的；雖然他能嚴(yán)格遵守法紀(jì)，謙虛謹(jǐn)慎，但主要是由于“在朱者赤附近”，得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督，并得到了精心培養(yǎng)；他雖然勤奮好學(xué)，但主要是因?yàn)椤懊麕煶龈咄健�，得益于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的幫助，悟性有所提高。因此，在今后的工作中，要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更加嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，迅速完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
物業(yè)公司年終總結(jié)8
在這個(gè)物業(yè)公司工作已經(jīng)快兩年了，在今年年中的時(shí)候，我被調(diào)到倉庫去成為一名管理員。這也算是我的一個(gè)升職吧。我很高興作為一名管理員，我能管著很多的物品，管著很多的東西，當(dāng)做一名管理人員，也是我的榮幸。因此，我會盡我最大的努力去完成我的任務(wù)，去做好每一步的工作。
(一)面對現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)XX年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)倉管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦?如何來理順這個(gè)爛攤子?我沒有灰心，決心憑借以往的'的管理經(jīng)驗(yàn)來盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn)，對所有貨物進(jìn)行分類有序擺放，通過這些努力后，整個(gè)恒生物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
(二)理清頭緒，細(xì)化管理每日庫存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)，所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設(shè)計(jì)制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤，每周小盤點(diǎn)，每月配合財(cái)務(wù)大盤點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無一差錯(cuò)，體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，近段時(shí)間來，賬實(shí)相符基本達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)無庫損!與公司同事緊密配合，做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動,認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表.每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫存月報(bào)表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》，固定資產(chǎn)表格,物品物資表格,物資申購匯總表格等，有力的配合了財(cái)務(wù)!對在庫物品進(jìn)行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項(xiàng)等實(shí)行簡單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率。
(三)進(jìn)行信息化隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長，工程部需求物資夠大,日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大，在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實(shí)現(xiàn)了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報(bào)表輸入電腦，可以準(zhǔn)時(shí)看到庫存明細(xì)!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強(qiáng)與各部門之間的信息交流，整個(gè)XX年不良庫存下降基本至零!
(四)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與公司共成長在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計(jì)劃和控制，最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉庫指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會有更大的舞臺，與公司一起共成長!工作之余，我學(xué)習(xí)會計(jì)、營銷、管理、電腦等知識，在工作中充實(shí)和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進(jìn)銷存.也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有與工程，財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了兩年難忘的時(shí)光。
物業(yè)公司年終總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼來一年九這樣過去了，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會分析問題！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的`進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心。
為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2. 接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡�，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。
4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”
5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
物業(yè)公司年終總結(jié)10
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于x月x日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于#月初組織的對三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場進(jìn)行的安全巡查工作，x月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。
本人的工作匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對項(xiàng)目工地的巡查力度.
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。
本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊(duì)員的工作積極性。
4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的`忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評.
以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
1、工作方式過于急燥，對新入職隊(duì)員要求過高.
2、工作中時(shí)有松懈。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。
物業(yè)公司年終總結(jié)11
在自然、人為及時(shí)間因素的共同作用下，xx物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業(yè)，因此，物業(yè)維修是一項(xiàng)常規(guī)性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”，所以在xx物業(yè)的維修管理中，日常養(yǎng)護(hù)管理(又稱便民小修服務(wù)、小修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、窗口報(bào)修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)管理(簡稱“養(yǎng)護(hù)管理”)進(jìn)行探討，以求拋磚引玉，認(rèn)識深化。
一、養(yǎng)護(hù)管理的涵義及其關(guān)鍵
早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》，對物業(yè)維修工程進(jìn)行了分類，其中“凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程”，其“綜合年均費(fèi)用控制在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護(hù)管理，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項(xiàng)管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報(bào)修、查勘、派工、計(jì)劃、組織、驗(yàn)收、抽查、結(jié)算、回訪等。
養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)公司經(jīng)常性、持久性的基礎(chǔ)工作。為了恢復(fù)和確保xx物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段，及時(shí)修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費(fèi)用控制(包干)在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下。進(jìn)而言之，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房還是危險(xiǎn)房，在整個(gè)物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報(bào)修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無人報(bào)修(如走道窗玻璃破碎等)，物業(yè)公司都要及時(shí)進(jìn)行預(yù)檢修復(fù)。修復(fù)之后房屋原來的完損等級不變。
在這里，“及時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞”，成為養(yǎng)護(hù)管理的根本要求和關(guān)鍵詞語。為了“及時(shí)修復(fù)”，就要強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)護(hù)及時(shí)率”與“質(zhì)量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然，對物業(yè)進(jìn)行計(jì)劃性、制度性和季節(jié)性的主動檢修。
二、養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)及其意義
養(yǎng)護(hù)管理具有以下四個(gè)特點(diǎn)：
1、養(yǎng)護(hù)任務(wù)，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性，決定了每一幢不同類型、不同結(jié)構(gòu)的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此，養(yǎng)護(hù)任務(wù)面廣量大，地點(diǎn)時(shí)點(diǎn)分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)護(hù)范圍包括：
1)屋面筑漏，修補(bǔ)屋面、泛水、屋脊等;
2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;
3)修補(bǔ)樓地面面層，抽換個(gè)別楞木等;
4)修補(bǔ)內(nèi)外墻面、抹灰、窗臺、腰線等;
5)拆砌挖補(bǔ)局部墻體、個(gè)別拱圈，拆換個(gè)別過梁等;
6)抽換個(gè)別檁條，接換個(gè)別過梁、屋架、木柱、修補(bǔ)木樓梯等;
7)水衛(wèi)、電氣、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;
8)下水管道、窨井的疏通，修補(bǔ)明溝、散水、落水管等;
9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)構(gòu)件臨時(shí)加固維修。
從上可見，xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容林林總總，點(diǎn)多面廣，具有分散性。養(yǎng)護(hù)工人經(jīng)常是“打一槍換一個(gè)地方”，流動性強(qiáng)，在管理上較難控制。
2、技術(shù)工種，復(fù)雜多樣
xx物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性，決定了損壞項(xiàng)目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣。因此，雖然某些項(xiàng)目技術(shù)比較簡單，卻十分強(qiáng)調(diào)不同工種之間的密切配合。例如：水電工在調(diào)換管道時(shí)，常會遇到泥工的活計(jì);溝路工在施工時(shí)，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時(shí)，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此，養(yǎng)護(hù)管理對養(yǎng)護(hù)工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求，需根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)常變換修理技術(shù)、工藝、方法、材料及工具。
3、施工現(xiàn)場，條件較差
xx物業(yè)小修工程在施工時(shí)，不論在室內(nèi)室外，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響。有時(shí)現(xiàn)場施工條件較差，周轉(zhuǎn)不便，清除建筑垃圾不易，還必須接受來自于業(yè)戶的'直接監(jiān)督，因此，對養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會、適應(yīng)能力、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律等)提出了更高的要求。
4、報(bào)修業(yè)戶，要求較高
從居民報(bào)修的項(xiàng)目看來，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能，其中不少項(xiàng)目還具有應(yīng)急的性質(zhì)，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給，稱為“水電急修項(xiàng)目”，如：室內(nèi)線路故障的停電、漏電，電梯運(yùn)行時(shí)突發(fā)故障等等，不及時(shí)修復(fù)就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動，具有一定的危險(xiǎn)性，不修復(fù)很可能發(fā)生意外。有些非屬應(yīng)急項(xiàng)目，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時(shí)調(diào)換，雨水進(jìn)入，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報(bào)修時(shí)常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾。在報(bào)修時(shí)，居民不僅講究實(shí)際效果，要求服務(wù)者具有較高的技能，而且講究時(shí)空效果，要求省力、省時(shí)、省麻煩，提供禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)。
上述四個(gè)特點(diǎn)充分說明：養(yǎng)護(hù)管理雖然所需工時(shí)、費(fèi)用較少，實(shí)屬“小修”之列，但卻不能等閑視之。“百姓利益無小事”，進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，推進(jìn)城市精神文明建設(shè)，必須從細(xì)微處入手。細(xì)微處即管理中的“小事”�！肮芾頍o小事”，“細(xì)節(jié)決定成敗”，那是微觀管理學(xué)上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的名言，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理。因?yàn)椤靶∈隆钡姆糯笮?yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng)，將會換來管理上的遺憾。
養(yǎng)護(hù)管理既能保證居民的安居樂業(yè)，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長物業(yè)的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據(jù)。因此，它是最經(jīng)常、最直接的為民、便民、利民服務(wù)，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù)。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會熱點(diǎn)的原因，也正是黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場合強(qiáng)調(diào)養(yǎng)護(hù)服務(wù)必須“叫得應(yīng)、修得及時(shí)、修得好”的由來。養(yǎng)護(hù)管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的。
三、養(yǎng)護(hù)管理的類型及其要求
養(yǎng)護(hù)管理的類型包括：
1、零星養(yǎng)護(hù)
零星養(yǎng)護(hù)是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報(bào)修，或在主動檢修中結(jié)合實(shí)際情況確定的小修。零星養(yǎng)護(hù)的修理范圍很廣，項(xiàng)目技術(shù)簡單，突發(fā)性強(qiáng)，時(shí)間緊迫。其中養(yǎng)護(hù)任務(wù)(單)的獲得，一是被動式的窗口報(bào)修、電話報(bào)修、報(bào)修箱;二是主動性的管理人員走訪，或定點(diǎn)設(shè)攤，使養(yǎng)護(hù)工作走在居民報(bào)修之前。在管理中必須貫徹報(bào)修先行原則，業(yè)戶先報(bào)先做，保證養(yǎng)護(hù)單不積壓。
歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定，養(yǎng)護(hù)管理必須做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時(shí)限，工作有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有答復(fù)，結(jié)果有記載”。為了保證報(bào)修及時(shí)率，還提出：急修項(xiàng)目不過夜，一般項(xiàng)目不過三(天)。后來又補(bǔ)充規(guī)定：水電急修2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)須作出承諾。
2、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)
為了實(shí)踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”，又要“找米下鍋”。計(jì)劃養(yǎng)護(hù)是指在零星養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期，科學(xué)設(shè)計(jì)樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年、半年、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團(tuán))，或按工種，或按季節(jié)，進(jìn)行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護(hù)。例如根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)安排不同的計(jì)劃任務(wù)，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計(jì)劃養(yǎng)護(hù)具有預(yù)檢性，有時(shí)被稱為“預(yù)檢維修”，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修，人工費(fèi)用較少，以區(qū)別于中修或大修。
零星養(yǎng)護(hù)與計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性，后者具有計(jì)劃性和循環(huán)性。兩者都要求主動服務(wù)，但計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主動性更強(qiáng)，物業(yè)管理的含金量更高。
四、進(jìn)一步改善養(yǎng)護(hù)管理的若干建議
“物業(yè)管理無小事”，一旦放松了日常管理，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)現(xiàn)，管理操作人員不按管理標(biāo)準(zhǔn)與程序操作的事例時(shí)有發(fā)生，部分管理人員理念缺失，行動遲緩，習(xí)慣于自上而下的運(yùn)動式整治，而不善于制度化、規(guī)范化的長效式管理。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了連續(xù)不斷的調(diào)控，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達(dá)標(biāo)或創(chuàng)優(yōu)，整體水平不斷提高，但“三差”現(xiàn)象仍有所見，管理成果存在反復(fù)。小修養(yǎng)護(hù)基本處于“你報(bào)我修，不報(bào)不修”的狀態(tài)，主動性的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)成為薄弱環(huán)節(jié)，致使許多小損小壞項(xiàng)目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經(jīng)變成了大損大壞。報(bào)載甚至有屋漏報(bào)修18次仍然如故的案例，有的小區(qū)“不報(bào)我休”，甚至消極等待政府的“實(shí)事工程”。因此，亟需引起有關(guān)方面的進(jìn)一步重視。
1、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的考核指標(biāo)
“及時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞”的要害，是養(yǎng)護(hù)及時(shí)率和質(zhì)量合格率。因而，養(yǎng)護(hù)管理最基本的的考核指標(biāo)是“兩率”。在實(shí)踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責(zé)任性不強(qiáng)，敷衍了事;有關(guān)人員因病假、事假、讀書、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等。因此，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素，總結(jié)其規(guī)律，既要采取一般性措施，又要采取針對性措施，提倡求真務(wù)實(shí)，“有諾必踐”，將考核落到實(shí)處。
在影響“兩率”的因素中，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工，普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，且流動性大。故為了提高養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍內(nèi)在綜合素質(zhì)，應(yīng)穩(wěn)定隊(duì)伍，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路，制訂應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)計(jì)劃，開展技術(shù)比武，獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)愛崗，而非動輒“炒魷魚”了事。
最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個(gè)方面，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、牢固、安全、和順、可以使用)的總體評價(jià)，也是居民對養(yǎng)護(hù)服務(wù)態(tài)度(是否及時(shí)、方便、誠懇、和氣)的心理感受。養(yǎng)護(hù)及時(shí)率和質(zhì)量合格率當(dāng)然包含在住戶滿意率中�！邦櫩途褪腔实邸�，居民的滿意應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司追求的最終和目標(biāo)。
2、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的主要環(huán)節(jié)
1)報(bào)修：固定接待窗口、報(bào)修箱、特設(shè)地點(diǎn);建立夜間值班制度，實(shí)行365天全天候服務(wù);張貼小修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報(bào)修填單不漏項(xiàng)，登記后發(fā)放憑證、集中編號;
2)查勘：由查驗(yàn)員查勘后估料派工。當(dāng)日或三天內(nèi)能夠及時(shí)解決的，可直接派工，此外的預(yù)先查勘，明確損壞部位及范圍、修理項(xiàng)目及工程數(shù)量、工時(shí)及材料定額、安全設(shè)施及工具要求，并負(fù)責(zé)向住戶預(yù)約修理日期，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn)，防止任務(wù)單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠(yuǎn)近合理組合，落實(shí)修理責(zé)任;
3)修理：修理工按約定時(shí)間上門修理，佩帶胸卡，表明身份，說明來意，文明施工，并落實(shí)帶修、轉(zhuǎn)修的項(xiàng)目。完工后由報(bào)修人驗(yàn)收、簽字;
4)驗(yàn)收：檢查填單是否有誤項(xiàng)漏項(xiàng)，養(yǎng)護(hù)人是否按(查勘)要求施工，是否存在應(yīng)做未做或擴(kuò)大范圍，工程質(zhì)量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養(yǎng)護(hù)人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀(jì)律是否滿意，工程修理數(shù)量是否符合套用定額。不合格修理項(xiàng)目及時(shí)補(bǔ)開返工單。根據(jù)修理標(biāo)準(zhǔn)和工程量結(jié)算修理費(fèi)用;
5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話、投訴接待、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度，抽查制度，制訂考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法，對不及時(shí)、不合格項(xiàng)目進(jìn)行會診，根據(jù)保修規(guī)定及時(shí)返工。
3、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件
傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長期而廣泛的實(shí)踐，已經(jīng)具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)前對其精華深入研究、繼承、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標(biāo)的維修管理體制已不復(fù)存在，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達(dá)6年之久，至今未見推行等等。因此，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件，修改、制訂、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件，已成為業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急。
4、完善養(yǎng)護(hù)管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式
通常的養(yǎng)護(hù)管理制度，有報(bào)修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責(zé)任制度、回訪制度、驗(yàn)收制度、巡視制度、考核與獎(jiǎng)懲制度等。
在長期的養(yǎng)護(hù)管理實(shí)踐中，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護(hù)制度，如：特殊對象(烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、教師節(jié)、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等。還總結(jié)出許多行之有效的服務(wù)方式，如：365天均衡服務(wù)，四季熱點(diǎn)服務(wù)，落手清服務(wù)，“險(xiǎn)”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點(diǎn)服務(wù)，三個(gè)“三”服務(wù)(每季三次主動上門服務(wù)，每張養(yǎng)護(hù)單上門三次方可注銷、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進(jìn)入)、“六個(gè)提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風(fēng)前抓緊查險(xiǎn)搶險(xiǎn)、暴雨前修補(bǔ)低洼路面、節(jié)日前重點(diǎn)疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣。
物業(yè)公司年終總結(jié)12
時(shí)間過得很快，20xx年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個(gè)總結(jié)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心下，我們原來舒怡下屬的幾個(gè)小區(qū)在物管費(fèi)收繳方面較去年同期有了很大的進(jìn)步�，F(xiàn)在我對這一年的工作情況匯報(bào)如下：
1.我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區(qū)上門收繳物管費(fèi)，對于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶仔細(xì)登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對工作。認(rèn)真完成各個(gè)小區(qū)的開票工作，確保收回各項(xiàng)資金。
2.有收入，就一定有支出。
我對金月灣、總工會大廈、甘霖坊等6個(gè)小區(qū)的`成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類登記，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類，日常報(bào)銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個(gè)小區(qū)的統(tǒng)計(jì)員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計(jì)員正確的做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺帳。平時(shí)提醒各個(gè)小區(qū)，買東西之前一定要先申購，由公司統(tǒng)籌安排�？傊�，讓每個(gè)小區(qū)盡量做到不鋪張浪費(fèi)，把支出壓縮到最低限度。
3.配合財(cái)務(wù)部做好各項(xiàng)工作，包括收入的統(tǒng)計(jì)，日常報(bào)銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。
4.配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項(xiàng)工作，如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。
總之，自從我加入x物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神，他們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。
所以在未來的時(shí)間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流、降低成本、提高效益。
首先，要加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，并按時(shí)足額收繳。
其次，我們要厲行節(jié)約、降低成本。
還有在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因?yàn)闀簳r(shí)不能分?jǐn)�，以后維修到了才可以分?jǐn)�，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費(fèi)用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。
節(jié)約每一分，用好每一分，因?yàn)槲覀兊拿恳环皱X都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，我們E物業(yè)的明天一定會更美好!
在未來新的一年里，我將迎接更大的挑戰(zhàn)，我想請?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)和同仁給我多加幫助和鼓勵(lì)，謝謝大家!
物業(yè)公司年終總結(jié)13
一、開頭語
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xx物業(yè)公司已經(jīng)將近一年的時(shí)間，在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)職場人士，期間曾經(jīng)茫然曾經(jīng)執(zhí)著，但為了自己最初的夢想，我一直在不斷的奮斗著。
二、結(jié)束語
在以后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的`提高。并時(shí)刻關(guān)注國家出臺的各種勞動方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷進(jìn)步，爭取為公司在新年度的工作中度過難關(guān)、再上新臺階貢獻(xiàn)出自己的力量。
物業(yè)公司年終總結(jié)14
一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí)，還加強(qiáng)了對各方面的指導(dǎo)。我們物業(yè)管理的地方很多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強(qiáng)對我們小區(qū)的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的具體總結(jié)：
1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。
3、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。
5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。
6、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的.記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。
9、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。
就在這的兩個(gè)月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
物業(yè)公司年終總結(jié)15
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的'工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報(bào)如下:
忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了�；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ�，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務(wù)、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
xx年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
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