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      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié)

      時間:2022-12-12 13:00:26 年終總結(jié) 我要投稿

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié)

        總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以促使我們思考,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家收集的小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) ,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié)

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 1

        首先,我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們河南街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝,并對我們在工作和生活上對你們關(guān)心不夠、幫助不到,以及因為我個人的工作方式問題給你們帶來委屈,在此表示深深的歉意!對一年來,給予我們信任、信心、寬容和生活上細心關(guān)懷的領(lǐng)導致以最深切的鞠躬!現(xiàn)將我們河南街小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室20xx年所做的工作做如下回顧:

        一、所做的工作

        1、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。

       、判薷、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達到程序化、規(guī)范化。20xx年1—11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計劃都按時上交公司,并月底歸檔,以備今后查閱。作住戶信息資料電子版1174戶,作20xx年和20xx年給住戶衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶。建立設(shè)施設(shè)備臺帳:箱式變電站3臺,住戶照明配電箱100臺,住戶暖氣箱579臺、綠化#水表36個、化糞池4個,小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。20xx年辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。

        ⑵后勤事務(wù)。辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實相符。

       、侨耸鹿芾。依據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合河南街小區(qū)的實際,創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作,嘗試了掛職培訓制度,各類培訓日;、正;。

       、瘸杀竟芾怼Mㄟ^各管理經(jīng)營責任制,人力成本得到了積極有效的控制,各類辦公費用實行定量管理,有效的控制了辦公成本。

        參謀決策,積極推進機構(gòu)、體制改革。今年來,積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點,協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

        3、加強小區(qū)文化建設(shè)。

       、偶訌妼Τ峭镀髽I(yè)品牌宣傳推廣。今年來,我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,完善宣傳欄,張貼海報,參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,貫徹公司的.各項大小政策,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

       、平M織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費標準,宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準、熱費收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件,組織調(diào)查上方業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。

        4、積極支持業(yè)務(wù)拓展,加強與電信公司、廣電網(wǎng)絡(luò)、熱力公司、天然氣公司的溝通配合,為小區(qū)住戶解決日常生活所需要的相關(guān)服務(wù),同時通過合作增加公司的額外收入。

        二、工作上需要努力的地方

        1、我們的服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高。

        2、管理部門對管理處的服務(wù)不夠,意識和認識不足,職責還不太明確,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,管理部門的管理質(zhì)量不高。

        3、在崗培訓缺乏針對性和操作性。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 2

        本年度,我依舊擔任著xxx小區(qū)的保安工作,在工作方面,我嚴格認真的對待自身工作任務(wù)。在小區(qū)門口認真負責的管理好進出人員和車輛。保證沒有外來無關(guān)人事隨意進出小區(qū)。所以在這一年來的并未接到失竊的消息。此外,我還認真負責的完成了小區(qū)的巡查工作,更好的保證了小區(qū)居民和財產(chǎn)的安全。

        如今,在對自己工作小區(qū)情況進行了反思后,我對自身一年來的工作情況總結(jié)如下,請各位領(lǐng)導檢查!

        一、自身的提升和鍛煉

        在今年的工作中,為更好的保護小區(qū)的安全和服務(wù)各位業(yè)主。我在工作外也有積極的提升自身能力!

        除了最為基本的體能鍛煉,我在這一年的工作中也培養(yǎng)了自己的服務(wù)意識。在崗期間,微笑的面對每一位業(yè)主,并保持崗位的清潔整齊,給進出的業(yè)主留下良好印象。此外,我也會與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區(qū)的情況。收集小區(qū)方面的情況回饋,并及時的去檢查,并上報處理。

        此外,我還利用網(wǎng)絡(luò)學習了很多關(guān)于安全方面的經(jīng)驗知識,這不僅大大的豐富了我的個人經(jīng)驗,還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區(qū)出現(xiàn)的安全問題。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后,我會第一時間上報申請,及時的處理好物業(yè)問題,這點也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊,提高了物業(yè)的形象。

        二、工作方面

        在工作中,我主要負責的是門衛(wèi)工作。除了確保沒有無關(guān)人員進入小區(qū)外,我也對進出小區(qū)的車輛進行了嚴格的登記和檢查,確保每輛車都有出入記錄。

        此外,在工作中我也認真的做好檢查,保證xxx小區(qū)的安全,并在力所能及的范圍內(nèi)積極的幫助業(yè)主處理問題,積極貢獻自身力量。

        三、自身的不足

        盡管的在工作中我一直嚴格的要求自己,但也有時會因為自身的不注意導致工作的失誤。目前來說,我在主要的'工作方面并沒有太大的錯誤,但卻因為對業(yè)主要求的工作處理上沒能做好導致了一些麻煩。為此,在今后的工作中,我要更加注重自身的態(tài)度問題,時刻注重調(diào)整好自身態(tài)度。

        一年的時間其實過去的很快,但在今后的工作中,我更需要努力的加強自己,做到保護小區(qū)安全的同時也要盡力讓每位業(yè)主都滿意我們的工作!今后的工作中我會更加努力的完成這一目標!

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 3

        歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

        一、前臺工作的基本內(nèi)容。

        前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個業(yè)主,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為業(yè)主提供了方便。接電話時,做到耐心聽業(yè)主的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

        二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

        在到xx物業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

        三、物業(yè)前臺接待工作總結(jié)。

        前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的'東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

        1、通過在前臺工作的實習,可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

        2、前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要業(yè)主,小到送水員、清潔工,而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一戶業(yè)主都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

        在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

        3、前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學習過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進工作的過程中,也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

        在新的一年里,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作,不辜負業(yè)主和領(lǐng)導的期望!

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 4

        20xx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。

        具體工作如下:

        一、妥善協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系,加強管理,持續(xù)改進

        1、完善配套設(shè)施

        自業(yè)主裝修、入住之后,小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,彌補不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如最近協(xié)調(diào)開發(fā)商對所有電表室進行保溫處理,檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負荷等。

        2、突發(fā)事件處理

        針對園區(qū)的實際情況,完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,消除安全隱患。

        3、搞好維修服務(wù)工作

        維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。例如春節(jié)時期的嚴寒,幾處業(yè)主的水管凍裂了,我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商,與施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,很快解決了問題,此后及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理。

        4、檔案管理

        檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。工作專人對檔案管理盡可能做到完善到位,在形式上,留下了管理者的.筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

        5、培訓管理

        根據(jù)小區(qū)實際情況,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業(yè)知識全面化。

        6、安全防范管理

        火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識;為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,受到業(yè)主贊譽。

        二、妥善協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

        物業(yè)管理是一項涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動,處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動中永恒的主題,在物業(yè)管理的過程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點就是有效地解決矛盾、化解糾紛。

        1、堅持誠信合作,保持溝通渠道

        對于我們物業(yè)公司來說,堅持誠信就是堅持保護業(yè)主的利益,與業(yè)主建立長期信任的合作關(guān)系。一個小區(qū)內(nèi),物業(yè)服務(wù)的好壞,與房屋本身的質(zhì)量問題有關(guān)系,與業(yè)主委員會運作不暢有關(guān)系,與物業(yè)管理服務(wù)費收繳不足影響企業(yè)運轉(zhuǎn)、難以保證服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系,與物業(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)不到位,導致業(yè)主不滿有關(guān)系。到目前為止,小區(qū)已辦入戶手續(xù)78家,半年時間裝修和正裝修60家,裝修多,亂事多,在人員配備不齊的情況下,操心多,好多事都要及時到位、親力親為,我在管理樓盤時,曾遇到過幾件非常復(fù)雜、棘手的事,在物業(yè)公司共同努力下,均得以順利解決。例如今年春天,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,我們及時告知裝修的業(yè)主,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,保證業(yè)主的正常裝修不受影響,贏得了業(yè)主的贊揚。供暖、中水,電路問題是業(yè)主最關(guān)心的問題,也是我們工作的重點之一,為了保證業(yè)主入住無后顧之憂,相關(guān)人員一一針對設(shè)備進行檢修,更換易損已壞部件,尤其對正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修,保障了業(yè)主的正常裝修,贏得業(yè)主口碑。

        2、堅持合同原則,嚴格履行合同。

        物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽,合同原則是首位。在市場經(jīng)濟時代,經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)就是合同,合同是當事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因為業(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù)。我們通過專業(yè)化的服務(wù),使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境,同時保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達到這個目的,物業(yè)公司嚴格按照合同約定的標準提供服務(wù),物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn),尤其涉及業(yè)主的長遠利益。做到“業(yè)主至上、真誠服務(wù)”的同時,做到合理監(jiān)管,和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策,共建和諧社區(qū)。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運轉(zhuǎn),達到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面。

        3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏

        今年小區(qū)裝修多,出現(xiàn)鄰里上下樓的矛盾很多,如何做到對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)費盡心思,有時剛下班就電話來臨,有時半夜業(yè)主來找,我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如:a棟三層鄰里因為裝修疏忽導致水侵泡鄰家,調(diào)節(jié)過程中雙方各持己見,我用遠親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作,對重新裝修的細節(jié)找了專門人員預(yù)算,雙方在“各退一步”的原則下,最終將矛盾化解,收到業(yè)主會心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中,我針對投訴內(nèi)容進行分類,不同的問題針對解決,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。做到主動、積極地與業(yè)主進行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,有意識引導輿論導向,共建和諧小區(qū)。

        以上是對今年物業(yè)管理工作的總結(jié),在以后工作里,更好的宣傳小區(qū)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示一個宣傳欄,贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待,我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,按照工作計劃的安排,上下一心,團結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。同時感謝一年來公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導審閱。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 5

        盾安福邸物業(yè)管理處20xx度工作總結(jié)及20xx工作計劃20xx盾安福邸物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在遵循公司提升

        物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無投訴、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化安全文明管理和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、以及隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作:

        一、加強管理,持續(xù)改進

        1、完善配套設(shè)施

        由于盾安福邸一期已交付使用六年,園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,管理處在公司領(lǐng)導的大力支持下和房產(chǎn)公司進行多方協(xié)調(diào),很多問題得到了及時的處理,彌補了不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)小河護欄網(wǎng)、改造了弱電系統(tǒng)、單元樓道粉刷等。

        2、突發(fā)事件處理

        針對園區(qū)的實際情況,盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,消除安全隱患,例;在一期屋面維修中,外包單位員工不小心從屋面摔下來,管理處啟用突發(fā)事件處理預(yù)案,得到了房產(chǎn)公司領(lǐng)導的認可。

        3、節(jié)能管理

        針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費難,管理處在藍球下劃分了租車位,既規(guī)范了停車秩序,又增加了物業(yè)收費。接下來對園區(qū)公共區(qū)域進行劃線停車,采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

        4、檔案管理

        檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,管理處有專人(企管)對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入思源管理軟件,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

        5、培訓管理根據(jù)管理處實際情況,年初及每月制定了詳細的培訓方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)秩序維護的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,通過工程、客服、秩序維護知識的'交叉培訓,使員工物業(yè)知識全面化。

        6、安全防范管理

        6.1消防管理:

        火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以管理處為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到單元,在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內(nèi)張貼消防知識宣傳。每年舉行三次園區(qū)消防演習,提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火知識。

        6.2治安管理:

        為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,管理處秩序維護隊對秩序維護隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在盜竊高發(fā)期(夏天、年底)實行嚴密布防,及時發(fā)現(xiàn)和制止翻墻事件3次,成功抓獲盜竊者2人,例;在二期建設(shè)中,秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管,當小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時候,被秩序維護員當場抓獲,并扭送到派出所,得到了派出所的贊賞。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人,在小區(qū)里偷了自行車騎出來、經(jīng)過門崗時,被秩序維護攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟損失,受到業(yè)主贊譽。由于管理處對園區(qū)安全管理的出色,因此被諸暨市評為先進物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

        7、環(huán)境管理

        7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了園區(qū)的蔓延。

        7.2對園區(qū)垃圾實行分類,利國利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

        7.3為了使園區(qū)整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,嚴把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

        8、客戶服務(wù)

        8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。

        8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號,方便了園區(qū)來訪客戶,同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

        8.3成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工

        作情況,并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

        8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。

        8.5在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內(nèi)容進行分類,由相應(yīng)部門處理,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。

        8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,引導并控制輿論導向。

        9、工程維修

        二、順利完成交房任務(wù)三、收繳物業(yè)費二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

        1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏得了業(yè)主的信賴,本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會6次,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

        2、今年夏天a402完美××公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

        3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,決定進行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

        4、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20008奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行,受到了市領(lǐng)導、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色,對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 6

        200*年,在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標,具體情況如下:

        一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

        一年來,我處強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

       。ㄒ唬┮(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準,出勤率達100%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。

        (二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達100%。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。

       。ㄈ┮(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達90%以上。同時,我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。

        二、房屋管理深入細致

        一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng);、制度化、規(guī)范化的管理。

       。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

        (二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,完好率達90%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決。

       。ㄈ┕芾砭S護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,施工隊進行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場后方可離場,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

       。ㄋ模┤粘TO(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來,我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導,及時進行了修繕。

        三、綠化保潔全面徹底

        我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,綠化面積80余畝,維護樹木120棵,消毒除害10余次。

       。ㄒ唬┨岣吡诵^(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月2次對草坪進行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,或直接向綠化公司負責人反映,及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。

       。ǘ┍3中^(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護,對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個島嶼安排一名保

        潔人員進行保潔,主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

        四、安全保衛(wèi)扎實周到

        ***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,治安相對復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽。

       。ㄒ唬┞男蟹佬l(wèi)職責。***小區(qū)保安中隊20名保安隊員,嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負責,對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,使管理責任造成的責任事故為零。

       。ǘ⿵娀0灿柧。我處按照用什么、學什么、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的.休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,提高實際指揮演練水平。

       。ㄈ┩瓿扇蝿(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安,與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

        五、財務(wù)收費款實賬明

        我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,合理控制消費性開支,節(jié)約經(jīng)營成本。XX年收取服務(wù)費共計***元。

       。ㄒ唬┵~目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度,我處細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

       。ǘ┦召M管理及時無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實際,遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,認真搞好區(qū)分,按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時,協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費。

        (三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅持從公司的利益出發(fā),積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費。

        六、下步需要改進和解決的問題

        一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達不到運行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

        二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。

        三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 7

        一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。現(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)如下:

        一、經(jīng)營管理情況

        1、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價相符的服務(wù),杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。

        二、物業(yè)管理費用收取情況

        管理處上下團結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

        三、具體維修工作情況

        在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的`心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計xx余項,保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

        xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可,公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

        新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 8

        自從xx小區(qū)正式交付業(yè)主以來,我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,兩年來,一直盡心盡力,為業(yè)主服務(wù),一直秉持“業(yè)主的事,就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團隊,每一年在服務(wù)業(yè)主的同時,也在加強自己團隊的建設(shè),堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在20xx年又到了年末,在這一年里面,我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃,現(xiàn)在將20xx年的xx小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下:

        一、小區(qū)安保工作

        我們物業(yè)管理團隊專門我小區(qū)配置安保團隊,在小區(qū)的南北兩個大門均設(shè)立保安亭,嚴格管理人員出入,小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,或者聯(lián)系保安開門才能進入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管。

        小區(qū)內(nèi)部,我們專門的保安團隊會時不時在小區(qū)里面巡邏,并且專門配置小區(qū)保安隊的電話,隨時可以接聽處置業(yè)主的問題。

        二、車輛進出管理

        對外車輛方面,凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的,可以隨時出入,如果是非業(yè)主車輛,必須要登記才可以出入,并且有時間限制,半個小時內(nèi)免費,后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進入,以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位。

        三、消防安全管理

        在20xx年年末的`時候,我們收到業(yè)主的建議,要注重小區(qū)住戶的消防問題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,就有寫明在今年加強小區(qū)的消防措施。

        在今年,我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題,定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問題,我們還在今年共開展了三次消防安全講演,其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法,和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應(yīng)對措施講解;還有一次為在小區(qū)的門口給各位進出住戶發(fā)放消防知識傳單。

        通姑此舉措施,大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份,二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,她就通過我們之前的方法解決了這一問題。時候,403住戶還給我們送來了錦旗,說如果不是我們的宣傳,可能她家就要被燒壞了。

        四、小區(qū)的綠化管理

        小區(qū)的綠化面積算是比較大的,再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進行修剪,避免行人過路等問題。在一個就是我們收到投訴,把休閑廣場那里的草坪管理一下,那里本來是大家坐下休息的地方,但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,帶寵物遛彎的地方,寵物在上面尿尿之類的,影響大家的休閑。我們收到投訴后,立即開展行動,在那里粘貼告示,建議寵物主人必須管理好自己的寵物,我們還安排保安不定時的在那里巡邏。此舉之后,草坪的環(huán)境大大改善,也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

        這一年,我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯的,的到來許多住戶的認可,在新的20xx年,我們將繼續(xù)努力,并且根據(jù)業(yè)主們的建議,將小區(qū)背部的斜坡給修平,以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 9

        20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

        具體工作如下:

        一、加強管理,持續(xù)改進

        1、完善配套設(shè)施

        自業(yè)主入住之后,完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,2xxx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,彌補不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負荷等。

        2、突發(fā)事件處理

        針對園區(qū)的實際情況,完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,消除安全隱患。

        3、節(jié)能管理

        針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費難,項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

        4、檔案管理

        檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

        5、培訓管理

        根據(jù)完美時空實際情況,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業(yè)知識全面化。

        6、安全防范管理

        消防管理:

        火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識。在2xxx年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習,提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

        治安管理:

        為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

        7、環(huán)境管理

        監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

        對園區(qū)垃圾實行分類,利國利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

        為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,嚴把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

        8、客戶服務(wù)

        針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。

        大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號,方便了園區(qū)來訪客戶,同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

        成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

        對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。

        在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內(nèi)容進行分類,由相應(yīng)部門處理,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。

        主動、積極地與業(yè)主進行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,引導并控制輿論導向。

        二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

        1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏得了業(yè)主的信賴,本完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會6次,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

        2、今年夏天a402完美××公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

        3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修,更換易損部件,本由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,決定進行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

        4、垃圾分類工作達標是北京市政府對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行,受到了市領(lǐng)導、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色,對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

        5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里,此項美德已被大多數(shù)人所遺忘,完美時空物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育,使拾金不昧的.美德在完美時空重放光芒,本共拾到銀行卡30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,a603財務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性,馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品,該公司負責人激動得不知道說什么才好。

        6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn),是一項光榮的政治任務(wù),完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作,最終圓滿完成了這一任務(wù)。

        三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

        1、2xxx年初完美時空物業(yè)部就將本設(shè)定為完美時空文化年,2xxx年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會,本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨,讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。

        2、為了更好的宣傳企業(yè)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組,把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示,贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

        2xxx年完美時空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,圓滿完成了公司的既定目標,達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

        1、中水問題:自完美時空物業(yè)部接管園區(qū)以來,中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙,同時也是費用收取困難的直接原因,尤其是2xxx年最近一個季度,中水事故頻繁,給園區(qū)業(yè)主帶來不便,給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力,暫時解決了供水,但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤,盡快、妥善解決中水問題。

        2、門牌號、指示牌:完美時空園區(qū)入住將近三年,園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大,作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的,希望公司能夠考慮,以最小的投資,獲取較大的回報。

        3、業(yè)主的溝通:完美時空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,溝通工作尤為重要,本以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,但是還請公司領(lǐng)導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利,希望公司領(lǐng)導斟酌。

        以上是完美時空項目2xxx年對物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,按照項目部的工作計劃的安排,上下一心,團結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導審閱。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 10

        自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習埋頭工作,履行職責較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作總結(jié)匯報如下:

        一、自覺加強學習努力適應(yīng)工作

        我是初次接觸物業(yè)管理工作對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境我自覺加強學習虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結(jié)工作方法現(xiàn)已基本勝任本職。一方面干中學、學中干不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引依托工作崗位學習提高通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉較快地進入了工作情況。另一方面問書本、問同事不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下從不會到會從不熟悉到熟悉物業(yè)管理年終工作總結(jié)我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點把握住了工作重點和難點。

        二、心系本職工作做好工作計劃認真履行職責

        一耐心細致地做好財務(wù)工作。

        自接手管理處財務(wù)工作的半年來我認真核對上半年的財務(wù)賬簿理清財務(wù)關(guān)系嚴格財務(wù)制度做好每一筆賬確保了收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

        一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則分門別類記錄在案登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單搞好票據(jù)管理。

        二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度我細化當月收支情況定期編制財務(wù)報表按公司的要求及時進行對賬沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

        三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上我認真搞好區(qū)分按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的'服務(wù)費定期予以收繳、催收200年全年的服務(wù)費已全額到賬。

        四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)我堅持從公司的利益出發(fā)積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)防止鋪張浪費物業(yè)管理年終工作總結(jié)同時提出了一些合理化建議。

        二積極主動地搞好文案管理。

        半年來我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快主要做好了以下2個方面的工作

        一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄我認真搞好錄入和編排打印根據(jù)工作需要制作表格文檔草擬報表等。

        二是檔案管理工作。到管理處后對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作物業(yè)管理年終工作總結(jié)我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法將檔案進行分類存檔并做好收發(fā)文登記管理。

        三認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的對我來講這是一項初次打交道的工作由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗當前又缺少綠化工人正值冬季小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。

        我主要做了以下2個方面的工作

        一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

        二是認真驗收交接。

        三、主要經(jīng)驗和收獲

        工作半年來完成了一些工取得了一定成績總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

        一只有擺正自己的位置下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

        二只有主動融入集體處理好各方面的關(guān)系才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

        三只有堅持原則落實制度認真理財管賬物業(yè)管理年終工作總結(jié)才能履行好財務(wù)職責

        四只有樹立服務(wù)意識加強溝通協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)的工作做好。

        四、存在的不足

        由于工作實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗200年的工作存在以下不足

        一對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時

        二食堂伙食開銷較大宏觀上把握容易微觀上控制困難

        三綠化工作形勢嚴峻物業(yè)管理年終工作總結(jié)自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

        五、下步的打算

        針對200年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個方面:

        一積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)進一步理順關(guān)系。

        二加強業(yè)務(wù)知識的學習提高創(chuàng)新工作方法提高工作效益。

        三管好財、理好賬控制好經(jīng)常項目開支。

        四想方設(shè)法管理好食堂處理好成本與伙食的關(guān)系。

        五抓好小區(qū)綠化維護工作。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 11

        自年初入職xx物業(yè)以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作情況總結(jié)如下:

        一、規(guī)范行為,提高自身形象

        管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。

        二、規(guī)范服務(wù)

        認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。建立了維修巡查表,等各類表格落實工作記錄本?头M每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

        三、房屋管理深入細致

        及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

        四、對房屋管理維護

        對正在裝修的`房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

        五、日常設(shè)施養(yǎng)護

        建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學;I建。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

        六、主要經(jīng)驗和收獲

        只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

        我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 12

        一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用

        導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

        二、市場環(huán)境的變化

        導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

        三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久

        造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

        四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取

        有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

        五、管理處積極響應(yīng)公司的號召

        制定有償服務(wù)價格表,并率先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

        六、小區(qū)已成立8年之久

        加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

        七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗

        xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

        八、樓宇天臺的年久失修

        暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的`焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

        九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)

        是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

        由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在xx年進行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

        縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 13

        一、日常工作目標管理的完成情況:

       。ㄒ唬┓课莨芾

        為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。

        (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

        為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

        (三)綠化管理

       。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理

       。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作

        為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設(shè)備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。

        二、今年完成的重點工作

       。1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

        (2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

        在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的'實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設(shè)置

       。3)搞好保安員前期的培訓工作;

       。4)配合開發(fā)商的售樓工作;

        為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊****宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。

       。5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;

        為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。

       。ǘ┘訌姽芾矸⻊(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

       。2) 搞好維修服務(wù)工作

        為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%。

        (3) 加強小區(qū)裝修管理工作

        小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。

        業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。

       。ㄈ┡μ岣吖芾硭剑龠M物業(yè)管理上檔次;

        管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。

       。2) 利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;

        (四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

        三、存在的問題和教訓

        雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 14

        回顧今年的工作,我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導同事表示衷心的感謝!現(xiàn)將我們xx街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結(jié):

        一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理

        修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達到程序化、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計劃都按時上交公司,并月底歸檔,以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。

        辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實相符。依據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合xx街小區(qū)的實際,創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作,嘗試了掛職培訓制度,各類培訓日;、正;。通過各管理經(jīng)營責任制,人力成本得到了積極有效的控制,各類辦公費用實行定量管理,有效的控制了辦公成本。

        二、參謀決策,積極推進機構(gòu)、體制改革

        今年來,積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點,協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的`物業(yè)管理工作更加順暢有序。

        三、加強小區(qū)文化建設(shè)

        加強對xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,完善宣傳欄,張貼海報,參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,貫徹公司的各項大小政策,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

        組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費標準,宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準、熱費收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件,組織調(diào)查上方業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。

        四、工作上需要努力的地方

        我們的服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對管理處的服務(wù)不夠,意識和認識不足,職責還不太明確,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。

      小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié) 15

        20xx年即將過去,新的一年即將到來,我在這里先給各位領(lǐng)導,同事拜過早年祝新春快樂,萬事如意。

        我雖是一名普通的保安員,但在我心中,xx小區(qū)就是我的家,領(lǐng)導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事是我自已的事,我要精心守衛(wèi)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,一名保安員"守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家"的責任重大。

        保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼?▋(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過"我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。"因此,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導放心。

        在隊長的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到租、住戶的滿意,得到了領(lǐng)導的`認可,我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復(fù)雜。對我們的工作加大了壓力,在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記,定時進行樓巡,把萌芽的事故撤底消滅,確保小區(qū)的安全,這有802房患病的朱女士,每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個,有時這會高空拋物,在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn),車輛不受傷壞,并助領(lǐng)導,社區(qū)工作站,維護好現(xiàn)場,并得到領(lǐng)導的表揚,

        在工作之余,在隊長帶領(lǐng)下,我們進行了保安員體能訓練,內(nèi)容包括,隊列訓練,軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期目標,保質(zhì)保量地完成訓練計劃,我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像,但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì),才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日、用在一時"沒有刻苦訓練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累,直堅持。

        在工作生活當中本人在一年的總結(jié)如下:

        1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

        2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù),積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設(shè)出謀劃策。

        3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重擔,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學習和工作目標,不斷追求更大的進步。

        4、加強學習,勇于實踐,不斷積累,勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學,不斷地向部門主管請教取經(jīng),吸取他們的成功經(jīng)驗,不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

        5、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,掌握消防設(shè)備的操作方法,確保安全。

        以上是我在一年中做得好的方面,縱觀一年的工作,客觀自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請領(lǐng)導的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強和改正。

        1、工作當中有松懈。

        2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習,積累。

        20xx年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)!敖癯ㄩ_勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策下公司的明天會更好,作為公司的一份子,在明年的工作當中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

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