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優(yōu)秀業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)1
xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項(xiàng)目為主，積極拓展新的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項(xiàng)目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作，主要有：天鴻二期的認(rèn)籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會(huì)、天鴻房展會(huì)、天鴻上海展會(huì)、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作。其他項(xiàng)目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì)等各項(xiàng)工作，東山、向陽(yáng)辦事處圖冊(cè)的設(shè)計(jì)、區(qū)政府圖冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會(huì)、海爾紐約人壽xx年頒獎(jiǎng)晚會(huì)、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會(huì)、職業(yè)學(xué)院圖冊(cè)、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開(kāi)盤等。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn)，對(duì)管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識(shí)、電話營(yíng)銷、媒介營(yíng)銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊了視野，對(duì)公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及現(xiàn)場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高了在活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)，也真正的體會(huì)到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn)。
xx年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專業(yè)水平及對(duì)客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng)，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場(chǎng)，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，完善自身的素質(zhì)，在專業(yè)知識(shí)上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計(jì)、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對(duì)外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定，違反制度的事情堅(jiān)持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。
回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在處理一些問(wèn)題上不夠冷靜、沉著。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專業(yè)知識(shí)方面，需要大量的學(xué)習(xí)的`充實(shí)完善自己的知識(shí)庫(kù)。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在 xx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺(tái)階，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計(jì)劃利潤(rùn)指標(biāo)的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)2
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的.技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲 望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作心得總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)3
又到年終歲尾，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志;以身作則，任勞任怨
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)�？朔N.種困難，不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評(píng)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹(shù)立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司
1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)。
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶，得到了各支公司的好評(píng)。
五、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的`同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)4
xx年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)�，F(xiàn)將我部門xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共xx人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國(guó)，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣�，以出口�?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。
方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒(méi)有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式�？偨�(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的'努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
2、外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)5
通過(guò)了解與介紹，我成功了進(jìn)入了xx，這是一個(gè)主要銷售塑料建材的銷售部。產(chǎn)品以管材為主，大大小小的管材所占的面積就有一千多坪，還有兩個(gè)兩百多方的倉(cāng)庫(kù)。里面主要是放有一些體積較小的套管，彎頭等。在佛山來(lái)講這樣規(guī)模的建材銷售部算是有一定實(shí)力的了。
20號(hào)是我上班的第一天，跟我一起做銷售的還有三個(gè)小伙子，他們都是在這里做了好幾年的業(yè)務(wù)員。雖然我是學(xué)高分子材料專業(yè)，而這里銷售的也都是一些在課本上講過(guò)了的高分子材料，但對(duì)于材料的規(guī)格我還是很不清楚的，還有對(duì)外銷售的一些技巧也都不清楚。所以前天我都是在他們身邊打轉(zhuǎn)，幫忙接接客戶的電話，帶客戶去看看我們銷售部門的材料，但對(duì)于材料的細(xì)節(jié)方面的東西，比如規(guī)格與價(jià)格我就一問(wèn)三不知了。最后只能由我的同事給客戶介紹。
由于我剛接觸銷售，所以遇到什么問(wèn)題我都會(huì)找他們問(wèn)問(wèn)。我的幾個(gè)同事也都很樂(lè)意教我。慢慢的我跟同事的說(shuō)話也都變得沒(méi)那么嚴(yán)肅了，有時(shí)也都跟說(shuō)說(shuō)笑笑，他們也會(huì)在聊天中給我講一些他們從事銷售業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)與事跡。這些話對(duì)于我這個(gè)沒(méi)怎么接觸過(guò)社會(huì)與銷售行業(yè)的小生來(lái)都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。慢慢的我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的了解，接觸客戶的機(jī)會(huì)也多了，利用同事給我介紹的經(jīng)驗(yàn)與技巧，再加上我學(xué)的專業(yè)知識(shí)，在客戶面前說(shuō)得頭頭是道。
通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一個(gè)銷售員來(lái)說(shuō)，在說(shuō)話和接待顧客方面是銷售量高的關(guān)鍵，實(shí)踐中我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
做為一個(gè)銷售行業(yè)，客戶就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。有時(shí)客戶因?yàn)槟撤N原因延遲了取貨的時(shí)間，或者到別家銷售部去購(gòu)買了，這時(shí)我們沒(méi)必要去抱怨客戶的不是，而應(yīng)該理解，商人都是向著有更多利潤(rùn)的方向去選擇。而這時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行抱怨或指責(zé)只會(huì)讓我們永遠(yuǎn)的失去了這個(gè)客戶。所以服務(wù)態(tài)度不是僅表現(xiàn)在談生意成功時(shí)，在失敗時(shí)更應(yīng)表現(xiàn)出好的服務(wù)態(tài)度。
第二，創(chuàng)新注入新活力。
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，銷售同樣需要?jiǎng)?chuàng)新�，F(xiàn)在的信息發(fā)達(dá)了，交通也是四通八達(dá)，而降低成本卻是不變的理論。來(lái)我們建材銷售部購(gòu)買商品的客戶經(jīng)常都是要大批的管材，由于在我們對(duì)商品的進(jìn)貨路徑和進(jìn)貨方有長(zhǎng)期的接觸，這是我們的優(yōu)勢(shì)，而購(gòu)買我們商品的客戶在這方面就欠缺了，所以為了降低成本，我們對(duì)于的需求量大的客戶，我們直接從進(jìn)貨處給客戶發(fā)貨，這樣不僅降低了運(yùn)輸成本，還減少了由裝卸貨物的人力。
第三，誠(chéng)信是成功的根本。
誠(chéng)信為本，成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，關(guān)門是必然的。誠(chéng)信，我的理解是對(duì)人要信任，只有信任我們的客戶才能創(chuàng)造利潤(rùn)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。老板之前也是個(gè)搞銷售的，后來(lái)慢慢的被他的'老板看好，為人也講信用，以至最后他的老板交給他一些建材讓他自己去干一番。誰(shuí)都知道，做銷售最重要的是有固定的大客戶，客戶越多越大在這一行就有了站腳之地，我們老板辦事周到，在做銷售期間他與客戶的人際關(guān)系就搞的很好了，這都是源于客戶對(duì)他的信譽(yù)信行過(guò)，因此結(jié)下了不少固定客戶，這些都為他以后的發(fā)展提供了源泉，這些我都是從同事們的談話里知道的。
一個(gè)月的實(shí)踐確實(shí)讓我長(zhǎng)了不少銷售方面的知識(shí)，也懂得了許多銷售中的做人道理，也更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，這些都是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的，也就是課本之外的知識(shí)。每個(gè)人、每個(gè)大學(xué)生都要走向社會(huì)，在走向社會(huì)之際能有這樣一次的體驗(yàn)是很榮幸的，當(dāng)我走向社會(huì)的那一天開(kāi)始，我相信這一段實(shí)踐定會(huì)讓我在大路上走得越來(lái)越寬闊。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)6
20xx年是不尋常的的一年，注定是記憶深刻的一年。這一年中，我見(jiàn)證了山東公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速發(fā)展，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高。
1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整
公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營(yíng)，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的`順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開(kāi)展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開(kāi)業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回復(fù)；共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對(duì)各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無(wú)一次不合格。
2、泰安店改造前的清場(chǎng)工作
公司下達(dá)撤場(chǎng)通知后，我每天在商場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)多次，了解撤場(chǎng)進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場(chǎng)撤場(chǎng)，在溝通無(wú)果后，公司決定對(duì)該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行。工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉(cāng)庫(kù)后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將工作完成，保證了商場(chǎng)重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)著，并充實(shí)著。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開(kāi)業(yè)工作
很多老商戶對(duì)居然之家的經(jīng)營(yíng)模式比較認(rèn)可，并對(duì)居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭(zhēng)執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測(cè)量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開(kāi)業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過(guò)努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開(kāi)業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開(kāi)業(yè)率超過(guò)90%�？吹缴虉�(chǎng)從當(dāng)初的一片狼藉到開(kāi)業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開(kāi)業(yè)后的的市場(chǎng)管理和費(fèi)用收繳工作
9月5日商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開(kāi)。一樓共有61個(gè)營(yíng)業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營(yíng)業(yè)員112名。對(duì)營(yíng)業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開(kāi)業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬(wàn)元。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)7
一、工作成績(jī)與收獲
首先要感謝公司人力資源部的認(rèn)可，讓我有機(jī)會(huì)進(jìn)入公司學(xué)習(xí)，并對(duì)我進(jìn)行的全方面的培訓(xùn)。在這三個(gè)月里，我從公司學(xué)到了不少的知識(shí)，也得到了不少的訊息，能力得以進(jìn)一步的提高。進(jìn)入公司的時(shí)候，我就知道我的缺點(diǎn)就是對(duì)公司、行業(yè)以及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握，好在，這些只要努力，都是可以學(xué)習(xí)的。
1、在人力資源部的培訓(xùn)下，我了解了公司的歷史以及規(guī)章制度等，這使我對(duì)公司有了更全面的認(rèn)識(shí)，公司的歷史底蘊(yùn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊�，科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司發(fā)展的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步。
2、在公司對(duì)新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及產(chǎn)品系統(tǒng)的知識(shí)，熟練掌握了產(chǎn)品系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、材料等情況，能系統(tǒng)明了的將整個(gè)產(chǎn)品詳細(xì)、調(diào)理清楚的向項(xiàng)目業(yè)主講解，交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展二奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在對(duì)公司介紹的學(xué)習(xí)過(guò)程中，挖掘公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)，自己組織語(yǔ)言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、業(yè)績(jī)等全面的介紹給業(yè)主。這也是董事長(zhǎng)提倡業(yè)務(wù)制勝的“三把斧”中的'兩者，所以我從不敢懈怠。
3、為了讓自己更好的進(jìn)入工作角色，我在短時(shí)間內(nèi)盡量掌握多的行業(yè)知識(shí)，并在后期工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。要想在這個(gè)工作中出色，融入到這個(gè)行業(yè)里，就只能在工作過(guò)程中廣交朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，在業(yè)務(wù)工作中，互通消息，互相學(xué)習(xí)，為在這個(gè)行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展而努力。
4、為了我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中與人溝通更勝一籌，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí)，我們部門的總經(jīng)理對(duì)我表示認(rèn)可，商務(wù)知識(shí)是業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，這使我們?cè)谡剺I(yè)務(wù)的時(shí)候比別人更容易成功。
5、前不久，我跟隨團(tuán)隊(duì)出差，在這近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差中，我將安徽和河南兩省的項(xiàng)目信息進(jìn)行了拜訪，已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通，這為以后我們與這兩地的合作提供了有效的資料。
二、我在工作中得到的感悟
1、最先要感謝的是公司對(duì)我們業(yè)務(wù)工作的支持。為了方便我們業(yè)務(wù)員開(kāi)展工作，公司特意給我們業(yè)務(wù)員配備了筆記本，并在資料庫(kù)中準(zhǔn)備了公司企業(yè)形象介紹ppt，產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程演示，這使我們?cè)跇I(yè)務(wù)需要時(shí)查找項(xiàng)目和介紹產(chǎn)品信息方便快捷了許多。同時(shí)也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。
2、業(yè)務(wù)工作的首要前提是勤奮。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間，勤奮學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司組織的各類培訓(xùn)，并做好學(xué)習(xí)筆記、工作日記，反復(fù)組織語(yǔ)言練習(xí)講解系統(tǒng)。項(xiàng)目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找項(xiàng)目信息，總結(jié)、交流查找項(xiàng)目的心得，使得自己能更好更多地得到項(xiàng)目信息，更大幾率地取得成功。工作過(guò)程中，勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽嘗試自己的想法與心得。
3、學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，除了學(xué)習(xí)，我們還要善于思考。在工作過(guò)程中我們要對(duì)工作過(guò)程的事物進(jìn)行思考，對(duì)項(xiàng)目信息總結(jié)思考，對(duì)工作方法總結(jié)思考，對(duì)業(yè)態(tài)總結(jié)思考，這些都是工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力可以取得提高的條件，如果一個(gè)人只是機(jī)械地工作而不去總結(jié)和思考，那他是不會(huì)進(jìn)步的。而總結(jié)思考之后不去實(shí)踐自己的想法，那也是無(wú)濟(jì)于事，于事無(wú)補(bǔ)的，等于空想，也不會(huì)取得進(jìn)步。
4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧前期的工作之后，總結(jié)出來(lái)，并予以踐行的。工作方法的改進(jìn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而且更是一個(gè)不斷總結(jié)不斷改進(jìn)的過(guò)程。
5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個(gè)方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對(duì)我公司技術(shù)的認(rèn)可，以在招標(biāo)時(shí)獲得最終的成功。
三、崗位認(rèn)識(shí)
1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡(jiǎn)單的先查找項(xiàng)目信息，再去跑甲方的工作，而是一個(gè)通過(guò)長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)而換來(lái)的經(jīng)過(guò)多種方法查找到有效信息，并通過(guò)各種方法獲得項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在，并結(jié)合我公司企業(yè)情況和x(產(chǎn)品)系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任，最終取得項(xiàng)目的成功。
2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營(yíng)銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著關(guān)鍵作用。
3、營(yíng)銷工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長(zhǎng)而制定的一項(xiàng)制度。作為業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)對(duì)待，“學(xué)而不思則罔”，為了更好的改進(jìn)今后的工作，必須對(duì)前期的工作不斷進(jìn)行總結(jié)。
4、營(yíng)銷工作是負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束完整的過(guò)程。從項(xiàng)目的前期溝通、招標(biāo)、合同簽訂、制作安裝過(guò)程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真嚴(yán)格，一絲不茍的完成全過(guò)程工作，才能稱得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。
5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來(lái)源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是，要及時(shí)將信息反饋回公司。
四、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
優(yōu)點(diǎn)：
1、善于總結(jié)。工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)中來(lái)彌補(bǔ)，所以要想成長(zhǎng)，必須進(jìn)行總結(jié)。
2、心細(xì)認(rèn)真。工作經(jīng)驗(yàn)的積累鍛煉成了心細(xì)認(rèn)真的性格，對(duì)于業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，心細(xì)認(rèn)真能夠及時(shí)學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認(rèn)真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
缺點(diǎn)：
1、對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)技術(shù)細(xì)節(jié)的了解沒(méi)有熟練掌握。在前一個(gè)項(xiàng)目的招標(biāo)過(guò)程中，我明顯感覺(jué)到，業(yè)主對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題的詢問(wèn)自己回答比較欠缺。
改進(jìn)措施：對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的制作及安裝過(guò)程，我將全程進(jìn)行跟蹤和學(xué)習(xí)，相信經(jīng)過(guò)這個(gè)系統(tǒng)全過(guò)程的學(xué)習(xí)，我會(huì)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的細(xì)節(jié)了解的更為全面。
2、投標(biāo)過(guò)程中的細(xì)節(jié)方面做的不是足夠好。制作標(biāo)書時(shí)，按照招標(biāo)要求制作了數(shù)量合適的標(biāo)書，但是沒(méi)有給自己留存一份，以備自己的隨時(shí)查看和在詢標(biāo)時(shí)候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有準(zhǔn)備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。
改進(jìn)措施：通過(guò)這次投標(biāo)，學(xué)習(xí)了投標(biāo)工作的全過(guò)程，相信今后的投標(biāo)工作，自己會(huì)準(zhǔn)備的充足。
“與誰(shuí)同行，決定你能走多遠(yuǎn)!”——這是我的座右銘，我堅(jiān)信，我與公司會(huì)走得更遠(yuǎn)。
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