- 文明交通安全勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
文明服務(wù)活動總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的文明服務(wù)活動總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
文明服務(wù)活動總結(jié)1
***鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與**市搭界，近年來，***經(jīng)濟規(guī)模迅速發(fā)展，綜 合實力不斷增強，。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的***銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機遇，始終堅持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺，以支持***社會主義新農(nóng)村建設(shè)為重點，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進支農(nóng)服務(wù)方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進，促進了社農(nóng)雙贏。每年累計投放農(nóng)貸近億元，實現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了***新農(nóng)村建設(shè)的步伐。
一、更新觀念，強化責任。
面對新形勢下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，正確認識并分析當前***農(nóng)村金融市場，當前新時期的對金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向，以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。
在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下，強化落實責任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現(xiàn)場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù)，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項。努力為***農(nóng)民致富開辟了一條致富的'綠色通道。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。
我社按照上級主管部門關(guān)于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結(jié)合***地方實際，及時成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo)，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負責全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社干部職工認真學習了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認識到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認識，為我社能夠持久地為***農(nóng)民、為***地方經(jīng)濟提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強有力的保障。
三、宣傳發(fā)動，營造聲勢。
為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為***服務(wù)的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對***的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。
為確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得了當?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務(wù)品牌深入人心。
四、以點帶面，穩(wěn)步推進。
在我社在為***地方經(jīng)濟騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個***地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè)，結(jié)合當?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策，對這幾個行業(yè)采取了重點支持，大力扶持的措施。首先重點關(guān)注這幾個行業(yè)的發(fā)展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對華聯(lián)，高新等多個***特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。
在快速推進特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。實行一條龍便民服務(wù)，開辟貸款綠色通道，嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監(jiān)督，不斷改進工作措施，使支農(nóng)工作更加社會化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實。
五、多方共贏，收到實效。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展，促進了“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務(wù)理念的持續(xù)推行，對服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。***銀行支行的服務(wù)正從過去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了***農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了***企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。
為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級行，在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為***提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把***建設(shè)成為 “經(jīng)濟繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。
文明服務(wù)活動總結(jié)2
網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)乎國家安全。為進一步引導(dǎo)居民樹立正確的網(wǎng)絡(luò)安全觀，營造文明健康的'網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會環(huán)境。3月2日上午，新街鎮(zhèn)組織志愿者在學雷鋒紀念日來臨之際于興隆社區(qū)開展“網(wǎng)絡(luò)文明你我同行”志愿服務(wù)活動。
現(xiàn)場，志愿者們通過設(shè)立宣傳展臺，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)安全宣傳單頁，面對面交流的方式以通俗易懂的語言向群眾講解如何做好個人電腦、手機信息的保護，同時引導(dǎo)群眾理性上網(wǎng)，不造謠、不信謠、不傳謠，積極傳播網(wǎng)絡(luò)正能量。志愿者們還向群眾重點宣傳了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路和防范要點，手把手幫助群眾下載“國家反詐中心”APP，進一步增強群眾防范電信詐騙意識和技能。現(xiàn)場居民紛紛表示將自覺抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息，做到依法上網(wǎng)、文明上網(wǎng)、遠離網(wǎng)絡(luò)謠言。
本次志愿服務(wù)活動，不僅弘揚了志愿者精神，也加深了群眾對于網(wǎng)絡(luò)安全的認知，提高了居民抵御網(wǎng)絡(luò)有害信息的能力，有效助力構(gòu)建文明健康安全有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
文明服務(wù)活動總結(jié)3
“志愿者們講的通俗易懂、風趣幽默，我們聽得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時代文明新風的實踐者。”剛剛聽完宣講的劉先生說到。
倡樹新時代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的主題活動50余場次，發(fā)放了《移風易俗倡議書》10000余份，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動踐行社會主義核心價值觀，倡樹新時代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的時代正能量，1月份，臺兒莊區(qū)新時代文明實踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動。志愿者們圍繞家風家教、移風易俗“四倡四禁”、“反對浪費、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動廣大村民轉(zhuǎn)觀念、破舊俗、立新風，并向參加活動的村民解讀移風易俗的'意義，倡導(dǎo)文明新風，弘揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。
此次活動，累計服務(wù)群眾達10000余人次，讓人民群眾深入了解移風易俗相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善，在潤物細無聲中將“文明新風”吹入尋常百姓家，切實形成文明新氣象。
文明服務(wù)活動總結(jié)4
為營造尊老敬老濃厚節(jié)日氛圍，弘揚志愿服務(wù)精神，倡導(dǎo)社會新風尚，根據(jù)市文明委《關(guān)于在元旦春節(jié)期間組織開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動實施方案的通知》的要求，市老齡辦在五縣區(qū)兩區(qū)組織社區(qū)志愿者廣泛開展了關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)活動，使廣大老年人度過一個歡樂祥和的節(jié)日�，F(xiàn)將相關(guān)活動情況總結(jié)如下：
一是精心組織，周密部署。根據(jù)市文明委文件精神，市老齡辦及時召開各縣區(qū)老齡辦為“空巢”老人志愿服務(wù)活動專題會，要求各縣區(qū)結(jié)合自身實際，認真組織社區(qū)志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養(yǎng)老機構(gòu)及空巢老人家中開展送溫暖、“鄰里一家親”等形式的“一對一、一對多”志愿服務(wù)活動，讓更多的“空巢”、孤寡、五保老人共度新春佳節(jié)。
二是關(guān)愛老人，情暖夕陽。在春節(jié)期間，為使空巢老人擺脫孤獨寂寞，各縣區(qū)組織志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養(yǎng)老機構(gòu)開展清掃院落、清洗被褥、貼對聯(lián)、拜年等慰問活動，到城市社區(qū)為“三無”、“空巢”老人拆洗棉衣棉被、洗澡、打掃衛(wèi)生、陪他們聊天等，并送去了節(jié)日慰問品；有的志愿者到社區(qū)“空巢”老人家中幫助老人購買生活用品、貼春聯(lián)；有的志愿者把社區(qū)“三無”老人、空巢老人接到自己家中同吃團圓飯共度春節(jié)；有的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站組織開展了義診志愿活動，免費為老年人檢查身體等。
三是文體健身，讓空巢老人“開心”。各縣區(qū)充分利用社區(qū)老年活動室、體育健身設(shè)施等陣地，組織老年人開展社區(qū)老年體育、文化娛樂活動；有的縣區(qū)組織文藝、戲曲演出團深入城鄉(xiāng)社區(qū)開展文藝演出活動，為空巢老人提供一個融入社區(qū)的平臺，讓其與居民、志愿者一起歡度愉快的節(jié)日，感受濃厚的節(jié)日氛圍和開放的豐碩成果，豐富了空巢老人的精神文化生活。
通過一系列豐富多彩的送溫暖志愿服務(wù)活動的開展，使空巢老人真正感受到黨和政府及社會大家庭的溫暖，讓老年人度過了一個歡樂祥和的'春節(jié)。
泗陽廣文新局青年志愿者協(xié)會自去年成立以來，以“熱心奉獻，弘揚正氣”為宗旨，積極響應(yīng)團中央的號召，在團縣委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，發(fā)揚“奉獻，友愛，互助，進步”的青年志愿者精神為目的，本著“服務(wù)社會”的原則，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展各種社會公益事業(yè)的服務(wù)，有力的加強了社會主義精神文明建設(shè)�？偨Y(jié)起來有以下幾個方面：
一、周密組織，積極動員，建立堅強有力的社會組織機構(gòu)
協(xié)會自成立之日起，由局領(lǐng)導(dǎo)親自負責，積極選派年輕人充實協(xié)會力量，使協(xié)會有了堅強的組織領(lǐng)導(dǎo)核心。協(xié)會積極開展宣傳動員工作。通過搞調(diào)研，演講、發(fā)放宣傳資料向廣大群眾宣傳服務(wù)活動的目的和意義，弘揚了青年志愿者奉獻精神，激發(fā)了大家參加青年志愿者服務(wù)活動的熱情。
二、奉獻愛心，服務(wù)社會，開展志愿服務(wù)活動
廣文新局青年志愿者經(jīng)常利用周末和節(jié)假日幫助老人整理房間、收拾衛(wèi)生、為他們讀報、寫信，活動始終沒有中斷過。每逢雙休日，他們還到福利院和孤兒們一起學習，給他們講故事，做游戲，和他們共度周末，給那些不幸的孤兒們送去物質(zhì)和精神上的關(guān)懷，體現(xiàn)了志愿者對孤兒們深深的愛心。
志愿者還將精心準備的文藝節(jié)目送給敬老院的老人們，為他們送去內(nèi)容豐富，形式多樣的文藝節(jié)目，給老人們帶去了歡聲笑語
三、立足本系統(tǒng)，大力開展志愿者服務(wù)活動
志愿者始終把“講求實效，持之以恒”作為自己的服務(wù)原則，從自身做起，從小事做起。廣播電視利用媒體優(yōu)勢做好宣傳發(fā)動工作;圖書館在館內(nèi)設(shè)立了文明崗，對廣大讀者進行文明監(jiān)督，有效的促進了圖書館“與讀者文明共建”活動的順利進行;淮海劇團編排了豐富多彩的節(jié)目;行政文化執(zhí)法大隊深入農(nóng)戶家中送技術(shù)送資金，這些活動的開展，有效的提高了大家的思想覺悟，在全系統(tǒng)起到了很好的模范帶頭作用，有力的促進了精神文明建設(shè)。
文明服務(wù)活動總結(jié)5
為踐行和弘揚社會主義核心價值觀，持續(xù)深入推進移風易俗工作，弘揚時代新風，切實發(fā)揮凝聚群眾、引導(dǎo)群眾、以文化人、成風化俗的作用，1月19日，稅郭鎮(zhèn)在三屯村開展移風易俗“四倡四禁”專題文藝匯演進鄉(xiāng)村活動，為廣大群眾帶來了一場精彩的藝術(shù)盛宴和豐富的文化大餐。
活動在舞蹈《幸福中國一起走》中拉開序幕，獨唱《美麗中國》、快板《四個大嫂夸家鄉(xiāng)》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風易俗為主題的文藝節(jié)目深深地吸引了群眾，現(xiàn)場掌聲不斷。“今天的節(jié)目演得真好，接地氣，大家都愛看，也很受教育，我們要響應(yīng)黨的`號召，放下面子，在紅白喜事辦理上不攀比，不講排場，講文明，樹新風!”現(xiàn)場觀看節(jié)目的王大嬸津津樂道。
移風易俗，莫善于樂。下一步，稅郭鎮(zhèn)將持續(xù)開展群眾喜聞樂見、形式多樣的文藝節(jié)目，引導(dǎo)群眾破除陳規(guī)陋習，倡導(dǎo)移風易俗新風尚，讓移風易俗工作真正深入人心，讓文明新風吹拂在豐收的田野上，吹遍鄉(xiāng)村的每一個角落。
文明服務(wù)活動總結(jié)6
為進一步貫徹落實團縣委《關(guān)于開展“生態(tài)鄉(xiāng)村”主題團（隊）日活動的通知》精神，武鳴區(qū)婦幼保健院充分發(fā)揮團組織和廣大團員青年在生態(tài)鄉(xiāng)村建設(shè)中的突擊隊和生力軍作用，積極開展“生態(tài)鄉(xiāng)村”主題團（隊）日活動。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，積極招募。
我院在收到文件后，團委第一時間召開會議，商討活動內(nèi)容和方式方法，通過研究并制定工作方案。通過各科室負責人傳遞信息，廣泛招募志愿者。
二、精心組織，活動豐富。
三、加大宣傳，營造氛圍。
為了讓農(nóng)村的農(nóng)民工子女更好的感受到城市對他們的關(guān)懷，營造社會關(guān)愛農(nóng)民工子女的良好氛圍，潮州市山區(qū)計劃志愿者于六月初組織開展了以“快樂童行，愛心傳遞”為主題的“朝陽快樂營”關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動。
一、主要思路與做法
近幾年來，農(nóng)民進城務(wù)工人員的涌入數(shù)量不斷增加，潮安縣歸湖鎮(zhèn)白藤坑小學農(nóng)民工子女數(shù)量劇增。白藤坑小學全校學生共49人，其中留守少年兒童30人。這些留守少年兒童隨著父母生活在縣城的邊緣，他們的教育與生活上的狀況不容樂觀。本次“朝陽快樂營”則以歸湖鎮(zhèn)白藤坑小學的學生為主要服務(wù)對象，以“感受城市”為服務(wù)內(nèi)容，以“快樂童行，愛心傳遞”為活動主題，通過“結(jié)對幫扶+項目推進+接力關(guān)愛”的方式，開展了一次“朝陽快樂營”關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動。
本次“朝陽快樂營”的主要活動內(nèi)容包括：一是感受大學，參觀韓山師范學院；二是感受歷史文化，參觀潮州市博物館；三是感受科技電影文化，觀看一部電影。
二、實施效果
“朝陽快樂營”通過志愿者與農(nóng)民工子女分組結(jié)對（一個志愿者結(jié)對四個小學生為一組），全程由志愿者帶領(lǐng)陪伴結(jié)對的學生進行活動，取得良好效果�；顒泳唧w內(nèi)容為參觀韓山師范學院的圖書館、田徑場、體育館等，感受大學的風采和魅力，開闊孩子們的視野，激勵他們樹立遠大的理想和志向；參觀潮州市博物館，讓孩子們了解家鄉(xiāng)潮州的歷史文化，激發(fā)他們熱愛家鄉(xiāng)、建設(shè)潮州的熱情；最后在志愿者們的陪伴下，孩子們觀看了最新上映的電影《功夫熊貓2》，感受科技電影文化。
通過志愿者結(jié)對幫扶農(nóng)民工子女的形式開展活動，一方面為青年志愿者與農(nóng)民工子女關(guān)愛幫扶、溝通交流搭建了橋梁；另一方面“朝陽快樂營”活動令他們開拓了視野、增長了見識，讓農(nóng)民工子女在“快樂營”里面感受到社會的關(guān)愛，在“快樂營”里面健康成長。
三、基本經(jīng)驗
總結(jié)本次關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動，主要有以下幾點基本經(jīng)驗：
一是整合多方資源�；顒觿訂T潮州市所有的山區(qū)計劃志愿者參加，并聯(lián)合了韓山師范學院的青年志愿者，同時配備四名帶隊老師，一名醫(yī)師以及若干工作人員等，確保人手充足；
二是明確分工，落實責任。由于活動參與人數(shù)眾多，活動提前做好明確詳細的分組分工安排和具體工作部署，并在活動開展之前召開專門的志愿者工作會議，落實各級負責人的具體工作，確保活動順利開展；
三是加強安全意識，做好各項安全措施�；顒右浴鞍踩谝弧睘闇蕜t，活動開始前特別強調(diào)了志愿者的各項工作要求及孩子們須注意的重要事項，強化志愿者和孩子們的安全意識，由一名志愿者負責帶領(lǐng)四名小學生，同時由帶隊老師和醫(yī)師協(xié)助管帶，做好各項安全防護措施，確�；顒影踩M行。
四、存在不足及改善的舉措
總體來說，活動取得了良好的成效。但也存在一些不足之處：如宣傳方面僅限于網(wǎng)絡(luò)平臺，媒體報道宣傳欠缺；經(jīng)費籌資方面，雖然省青基會下?lián)軐ｍ椯Y金支持活動開展，但由于活動人數(shù)多，規(guī)模較大，導(dǎo)致經(jīng)費預(yù)算超出，最后由饒平縣大埕鎮(zhèn)的山區(qū)計劃志愿者李瑞龍?zhí)峁┮徊糠謱ｍ椊?jīng)費贊助，使活動得以按計劃開展；服務(wù)對象方面，本次活動主要面向歸湖鎮(zhèn)白藤坑小學，范圍比較小，社會影響力不夠大。
針對活動中存在的不足，改善的舉措如下：
二、經(jīng)費籌資方面：開展活動前應(yīng)詳細做好各項經(jīng)費預(yù)算，可積極通過愛心企業(yè)贊助、愛心人士捐贈、義賣籌集善款等方式，多方面整合社會資源，確�；顒佑谐渥愕馁Y金經(jīng)費，順利開展活動；
三、服務(wù)對象方面：在資金經(jīng)費充足的前提下，適當擴寬活動范圍和服務(wù)群體，力求擴大活動規(guī)模，為更多的農(nóng)民工子女提供幫助，也動員更多的志愿者團體隊伍參與到這項志愿服務(wù)活動中來。
為全面弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，青年志愿者服務(wù)隊與xx醫(yī)院就幫扶患者的志愿服務(wù)達成長期合作關(guān)系。
從此刻起，青年志愿者服務(wù)隊，這個特殊的組織將成為xx醫(yī)院一道獨特而亮麗的風景。志愿者們在給病人提供便利的同時，也帶去了一份社會的關(guān)懷，讓前來就診的廣大患者感受到社會的溫暖，為建設(shè)和諧社會貢獻自己的一份力量。播撒愛心，傳播文明。大學生志愿者們將“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，傳遍整個社會的每個角落，并最終會匯聚成一股強大的社會暖流，情暖人間。
在社會大家庭中，面對需要幫助的.人，需要伸出我們的雙手，幫助需要幫助的人，只要人人獻出一點愛，我們的社會、我們的生活一定會更加和諧而美麗。也許，志愿者們并不能減輕他們的痛苦，只是在他們前來就診時提供力所能及的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和愛心關(guān)懷，身受病痛折磨的他們可能無法記住伸出援助之手的志愿者的面容，但一個溫暖的眼神，一雙熱情的手，一句關(guān)懷的話語，卻在無形中使他們身心愉悅，增強了他們戰(zhàn)勝病痛的信心。建立和諧社會，促進社會進步。提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧，大學生志愿者們用志愿服務(wù)書寫青春風采。社會的進步需要全社會的共同參與和努力。志愿者們正是用滿腔豪情和真誠服務(wù)來鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來。
志愿者通過參與志愿服務(wù)，在幫助他人、傳播愛心和精神文明的同時，有機會為社會出力，盡公民的責任和義務(wù)。志愿者利用閑余時間，幫助病人，既擴大了自己的生活圈子，又豐富生活體驗。更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。志愿者在參與志愿服務(wù)過程中，除了可以幫助病人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。
志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象從中受益。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵，一方面可以幫助病人縮短就醫(yī)時間，另一方面幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自卑感和疏遠感，從而建立其自尊心和自信心。
只要我們心存一顆熱心，在別人需要幫助之時伸出援助之手，盡量去幫助他們。讓志愿者服務(wù)的精神與理念永存我心，讓志愿者服務(wù)成為自己發(fā)自內(nèi)心的行為，從身邊做起，為他人，為社會，也是為自己行動吧！
我校積極響應(yīng)志愿者的安排，開展了志愿者活動，取得了良好的效果。為了引導(dǎo)學生多做有益的事，培養(yǎng)志愿者意識，我校學生在學校開展了主題為“與志愿服務(wù)同行，展?jié)崈粜@新貌”的活動。在活動策劃好后，我們校各班同學在學校開展了本次活動。我們活動的目的為：發(fā)揮志愿者服務(wù)精神，激發(fā)同學愛校榮校，愛潔凈街道，促進學校和諧建設(shè)，提升同學們愛護校園、清潔校園、清潔街道的意識，增強同學們愛護保護美好環(huán)境責任，號召全校學生積極為構(gòu)建和諧文明校園、和諧社會，貢獻一份力量。
在活動當天，同學們帶齊勞動工具集中在校園，街道、廣場帶上了志愿者的帽子。先由班級組織安排清掃校園的任務(wù)，然后由各小組負責人帶隊到街道，廣場開始勞動。
在活動過程中，同學們不怕苦、不怕累，對每一個路段都進行認真清掃，不放過每個死角。在清掃的過程中，各位同學分工合作，有的同學負責用簸箕裝垃圾，有的同學負責清掃，有的同學負責倒垃圾，同學們都干得熱火朝天。同學們紛紛表示，做好保持校園清潔這項工作是學生應(yīng)盡的義務(wù)，需要從自身做起，從小事做起。此外，此類活動有助于促進同學們溝通交流，加強班級與小組凝聚力，意義重大。整個活動在學校支持下與同學們積極參與配合下開展得很順利，活動進行的井然有序。廣大學生齊心協(xié)力，校園環(huán)境，廣場環(huán)境煥然一新。
總結(jié)這次活動，讓學生感悟到了許多。上學階段,是人生的重要里程碑，同學們不僅應(yīng)該努力學習書本知識,更應(yīng)投身實踐，積極參加服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。在此次活動中，讓孩子們感受到了團隊的力量是強大的，正是因為我們擁有這么多同學積極的協(xié)作和努力，才讓這場活動順利地舉行。但是還有些不足，活動宣傳的時間不夠長。總之，志愿者活動是極為有意義的，今后我們應(yīng)該更多的開展這樣的活動。
文明服務(wù)活動總結(jié)7
為倡樹新時代美德健康生活方式，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，鑄牢中華民族共同體意識，傳遞崇德向善的時代正能量，2月6日，市中區(qū)新時代文明實踐中心聯(lián)合中心街街道在區(qū)文化館開展了移風易俗“四倡四禁” 文明實踐志愿服務(wù)活動，街道新時代文明實踐所、婦聯(lián)、民政辦、統(tǒng)戰(zhàn)辦同志及社區(qū)宣傳工作者、轄區(qū)各族居民代表參加了活動。
活動中，志愿者圍繞移風易俗“四倡四禁”“反對浪費、文明辦事”、倡樹新時代美德健康生活方式等方面開展了宣講，發(fā)放了《移風易俗三字經(jīng)》。參加活動人員現(xiàn)場進行了簽名儀式，承諾從自身做起，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，做移風易俗的`踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，倡導(dǎo)文明新風，弘揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。
活動最后，大家共同參觀了葫蘆雕刻、木雕、紙雕、李氏布藝、編織等非遺作品。
文明服務(wù)活動總結(jié)8
為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達標”活動的實效，我校在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營造志愿服務(wù)活動濃郁氛圍。
為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導(dǎo)我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動。
1、開展文明風尚志愿服務(wù)活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng)。
2、開展文明交通志愿服務(wù)活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導(dǎo)機動車駕駛?cè)俗龅绞胤ā⒆月�、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。
3、開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的`理念。
我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召，主動開展多項志愿服務(wù)活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。
文明服務(wù)活動總結(jié)9
為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達標”活動的實效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營造志愿服務(wù)活動濃郁氛圍。
為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導(dǎo)我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的.活動氛圍。
二、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動。 一是開展文明風尚志愿服務(wù)活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng)。
二是開展文明交通志愿服務(wù)活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導(dǎo)機動車駕駛?cè)俗龅绞胤�、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。
三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。
我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召，主動開展多項志愿服務(wù)活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。
文明服務(wù)活動總結(jié)10
春節(jié)到來之際，1月19日，棗莊市倡樹美德健康生活方式宣講團成員走進北辛街道宣講xx活動，會場設(shè)在北辛街道君瑞城社區(qū)，社區(qū)居民、網(wǎng)格代表近40人在會場收看。
在會場北辛街道君瑞城社區(qū)社會治理工作站，棗莊市倡樹美德健康生活方式宣傳團成員杜華同志結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗作了題為《“四倡四禁”文明實踐 助推移風易俗深入開展》的.宣講報告，報告圍繞xx主題及主要成果對xx 進行了全面分析解讀，從移風易俗、共享健康生活，倡導(dǎo)節(jié)儉綠色、厲行勤儉節(jié)約等多個方面，向大家發(fā)出倡議，并提出人人爭做美德健康生活的模范者，共建美德健康生活方式新風尚。
深入淺出的宣講，使大家備受鼓舞，與會人員紛紛表示，要將xx與本職工作相結(jié)合，做政治上的“明白人”、落實上的“行動派”，推動移風易俗深入開展，真抓實干，共創(chuàng)北辛街道美德健康生活方式工作新局面。
文明服務(wù)活動總結(jié)11
為提升我司經(jīng)營管理水平和從業(yè)人員的整體素質(zhì)，規(guī)范客運經(jīng)營行為，維護客運行業(yè)秩序，樹立良好的客運行業(yè)形象，根據(jù)上級主管部門的安排，公司自2 0 1 5年9月開始，在全司開展了“文明交通伴我行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風”的活動�，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、“文明交通伴我行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風”活動開展的基本情況
在這次活動中，我司各片區(qū)、分公司以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，遵照上級主管部門的統(tǒng)一部署，以爭創(chuàng)省級“文明城市”為載體，扎實有效地開展工作。通過活動的開展，道路客運行業(yè)文明服務(wù)機制進一步健全，客運經(jīng)營者的經(jīng)營行為進一步規(guī)范，客運服務(wù)質(zhì)量明顯提高，涌現(xiàn)出一大批先進單位和先進個人，為交通運輸系統(tǒng)乃至全縣的精神文明建設(shè)工作做出了突出貢獻。主要有以下幾個特點：
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)得力，活動部署扎實。
為加強對活動開展的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了“文明交通伴我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風活動”領(lǐng)導(dǎo)小組。李世云同志任組長，陳清喜同志任副組長，李麗、劉曉莉、秦堂富等同志為成員。根據(jù)自身實際，制定切實可行的實施方案（安永運司[2x15]30
號），落實了專人負責，明確工作責任，確保取得工作成效。為了結(jié)合自身實際，制定了實施方案，精心組織，強化措施，狠抓落實，形成了一套完整的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，保證了活動的'順利開展。活動中，公司領(lǐng)導(dǎo)深入一線，加強協(xié)調(diào)調(diào)度，嚴格督導(dǎo)檢查，使整個活動開展有部署、有檢查、有調(diào)度、有總結(jié)，保證了活動優(yōu)質(zhì)高效的開展。
（二）開展有效宣傳，扎扎實實開展活動。
各片區(qū)、分公司要通過召開從業(yè)人員、管理人員動員大會等形式，提高從業(yè)人員參加活動的自覺性和自我管理意識。同時，及時利用新聞媒體向社會發(fā)布活動進展情況，擴大社會影響，營造良好的創(chuàng)建活動氛圍。同時以豐富活動內(nèi)涵為主線， 進行了多種形式的文明服務(wù)活動。
一是強化宣傳工作。有針對性地開展以車容車貌、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、司乘人員儀容儀表、文明禮貌行車、遵守法律法規(guī)、維護行業(yè)秩序、誠實守信經(jīng)營等為重點的治理整頓活動。大力推進創(chuàng)城公益廣告宣傳，做好關(guān)于“講文明、樹新風，創(chuàng)四川省文明城市”等內(nèi)容的宣傳。
二是大力推進道路旅客運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。加快客運行業(yè)誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)和促進道路客運企業(yè)規(guī)范管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是實施客運從業(yè)人員服務(wù)資格承諾機制。根據(jù)客運從業(yè)資格管理有關(guān)要求，由從業(yè)人員向公司作出承諾，進一提升行業(yè)隊伍素質(zhì)。
文明服務(wù)活動總結(jié)12
為進一步加強網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，提高全民網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)、營造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，倡導(dǎo)文明理性上網(wǎng)。4月3日下午，東湖一社區(qū)組織分局民警、志愿者和工作人員及居民，在會議室開展了“網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)”宣傳活動。
活動中，志愿者利用互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)民進行正面引導(dǎo)。傳播內(nèi)容主要包括：學習身邊好人好事、學習社區(qū)優(yōu)秀道德模范事跡、學雷鋒志愿服務(wù)活動、做一個恭謙有禮的文明人等。引導(dǎo)居民不斷增強網(wǎng)絡(luò)安全與道德意識，自覺抵制網(wǎng)上的.不良行為和信息。
此次宣傳活動，使“文明上網(wǎng)”意識深入?yún)⒓踊顒拥拿恳晃恢驹刚吆途用裥闹�，讓大家不僅學到了安全上網(wǎng)的知識，幫助居民增強了網(wǎng)絡(luò)安全防范意識和網(wǎng)絡(luò)道德意識，提高了廣大網(wǎng)民文明素質(zhì)、法制素養(yǎng)和辨別能力，而且明白了文明上網(wǎng)的重要性。
文明服務(wù)活動總結(jié)13
廣東省心理健康指導(dǎo)中心成立于20--年，初期為廣東省婦聯(lián)、省科學育兒基地、中國兒童中心的一個合作項目，現(xiàn)隸屬于省婦女兒童活動中心。服務(wù)內(nèi)容是兒童心理咨詢、感覺統(tǒng)合訓練及科學育兒知識的普及。指導(dǎo)中心自成立以來為眾多家長和孩子提供咨詢及感統(tǒng)訓練服務(wù)，獲得廣泛的好評。
20xx年全國婦聯(lián)以國際志愿者年為契機，發(fā)起并推出“中華巾幗志愿者”，旨在弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿者精神，召喚更多的人樹立現(xiàn)代文明意識，為社會、為他人奉獻一片愛心。
20xx年年8月廣東省婦聯(lián)巾幗志愿者服務(wù)隊成立。在近兩年的時間里，大量的志愿者為來心理健康指導(dǎo)中心的兒童及其家長提供了無私的`幫助，深受好評。通過大家的共同努力，志愿者隊伍的建設(shè)，也日益完善。
正是在上述的背景下，經(jīng)趙青師姐的介紹，我們班的17位女生于20--年11月志愿加入中華巾幗志愿者服務(wù)隊，運用我們所學到的一點點心理學知識去力所能及地為有需要的家長和兒童提供幫助。火紅的服務(wù)證書上記錄著我們?yōu)樯鐣龀龅姆瞰I，它是每個志愿者的驕傲，它是每個志愿者的自豪。
我們光榮地成為中華巾幗志愿者服務(wù)隊的一名普通志愿者，令我們對志愿者的性質(zhì)和工作有了進一步的認識。
志愿者是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感，為改進社會而提供服務(wù)、貢獻個人的時間、才能及精神，而從事社會公益事業(yè)的人。
文明服務(wù)活動總結(jié)14
按照上級關(guān)于《關(guān)于開展20xx年“河南省新時代文明實踐推動周”活動的通知》要求，西工區(qū)結(jié)合轄區(qū)實際，于3月1日至5日期間，先后開展了“學文明條例”“做紅色傳人”“倡節(jié)儉風尚”“守社會秩序”“學雷鋒我行動”等五大主題文明實踐活動，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，推動轄區(qū)新時代文明實踐志愿服務(wù)活動制度化常態(tài)化。
活動開展5天以來，轄區(qū)9新時代文明實踐所，66各實踐站堅持堅持“為民服務(wù)、求真務(wù)實、重在實踐、注重實效、常態(tài)長效”的工作原則，按照“天天有活動、周周有安排，月月有主題”工作思路，共組織“新時代文明實踐推動周”主題活動350余場，參與志愿者數(shù)量20xx余人，受益群眾18500余人。營造了“人人知文明、人人講文明”的濃厚氛圍，呼吁廣大群眾從點滴做起，從我做起，講文明話、辦文明事，做文明人，積極投身洛陽文明典范城市的`創(chuàng)建中去�，F(xiàn)將具體情況匯報如下:
一、引領(lǐng)社會風尚。
我區(qū)結(jié)合3月1日“學文明條例”文明實踐主題，依托新時代文明實踐中心（所、站），協(xié)調(diào)各辦事處及文明單位通過組織知識競賽、舉辦專題講座等有效途徑深入開展“學《條例》倡文明”活動，教育引導(dǎo)職工學條例、用條例、守條例，自覺講文明、尊道德、守法律，做文明行為的實踐者、推動者、維護者。
二、強化責任擔當。
我區(qū)結(jié)合3月2日“做紅色傳人”文明實踐主題，依托新時代文明實踐中心（所、站），通過組織干部職工觀看紅色電影，參觀洛八辦、西工兵營等紅色紀念館，走進部隊學習紅色精神，傳唱紅歌，組織宣講隊伍開展“社區(qū)課堂”微宣講以及舉辦紅色文藝匯演，與文化學習、思想政治等重要內(nèi)容有機結(jié)合等有效形式，唱響愛黨愛國愛社會主義的時代主旋律，引領(lǐng)全區(qū)廣大干部群眾，傳承紅色基因，爭做紅色傳人，強化責任擔當意識，為奮進新征程、建功新時代提供強大精神力量，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。
三、弘揚傳統(tǒng)美德。
我區(qū)結(jié)合3月3日“倡節(jié)儉風尚”文明實踐主題，我區(qū)依托新時代文明實踐中心（所、站），協(xié)調(diào)各辦事處、轄區(qū)相關(guān)單位，通過舉辦專題講座、設(shè)立咨詢臺、懸掛宣傳展板、發(fā)放倡議書等形式，向廣大群眾進行宣傳引導(dǎo)，圍繞節(jié)約糧食、節(jié)約用水、節(jié)約用電等內(nèi)容，開展糧食安全宣講、文明餐桌、“光盤行動”、垃圾分類等宣傳教育，倡導(dǎo)群眾把節(jié)約理念貫穿到生活的各個方面，以實際行動傳承尊重勞動、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，牢固樹立“浪費可恥、節(jié)約光榮”的理念。
四、樹文明新風。
我區(qū)結(jié)合3月4日“守社會秩序”文明實踐主題，依托新時代文明實踐中心（所、站），協(xié)調(diào)各辦事處、轄區(qū)相關(guān)單位，通過組織文明上網(wǎng)主題宣講、文明助交通、文明養(yǎng)犬宣傳等有效活動形式，進一步增強廣大居民守社會秩序，樹文明新風意識，倡導(dǎo)轄區(qū)廣大群眾從自身做起，從點滴做起，將文明素養(yǎng)融入日常生活。
五、增強服務(wù)意識。
我區(qū)結(jié)合3月5日“學雷鋒我行動”文明實踐主題，帶領(lǐng)廣大志愿者走進社區(qū)、街頭、居民家中，開展家電維修、城市清潔、義務(wù)理發(fā)、關(guān)愛孤寡老人、空巢老人、免費修補衣服等學雷鋒“鄰里一家親”志愿服務(wù)活動，讓新時代文明實踐活動更加貼近群眾，與群眾“零距離”“心貼心”，著力推動文明意識深入人心，活動成果惠及群眾。增強廣大干部職工為人民服務(wù)的宗旨意識。
文明服務(wù)活動總結(jié)15
創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位材料： 文明規(guī)范服務(wù)工作服務(wù)檢查
20xx年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強化，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學習到一些提升檢測方法。
一、充分理解、認識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力 在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。 二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提 要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。 三、加強培訓教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ) 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。 四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的.專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
【文明服務(wù)活動總結(jié)】相關(guān)文章：
文明服務(wù)的活動總結(jié)01-08
文明服務(wù)活動總結(jié)03-13
開展文明服務(wù)活動總結(jié)02-22
文明服務(wù)月活動總結(jié)02-11
文明實踐志愿服務(wù)的活動總結(jié)（通用22篇）07-27
2022年文明交通志愿服務(wù)活動總結(jié)11-09
志愿服務(wù)的活動總結(jié)05-18
敬老服務(wù)活動總結(jié)12-10