- 相關(guān)推薦
中國IT消費調(diào)查報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告的用途越來越大，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編精心整理的中國IT消費調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
中國IT消費調(diào)查報告1
旅游是當(dāng)今人們休閑時光，作為放松娛樂的主要方式之一。最近日本觀光廳發(fā)布了一項關(guān)于今年第一季度的訪日外國游客消費的調(diào)查。調(diào)查顯示，今年第一季度訪日外國游客在日消費總額達7066億日元，比去年同期增長了64.4%，已連續(xù)5個季度刷新了最高紀(jì)錄。
此次的調(diào)查數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，中國游客在日“爆買”顯神威，第一季度消費2775億日元，占比39.3%，成為起爆日本國內(nèi)消費的.生力軍。此外，第一季度外國游客的人均訪日旅行支出為171028日元，較去年同期的149517日元增加了14.4%。首季訪日總?cè)藬?shù)達413萬人，較去年的287萬人增加了43.7%。訪日外國人的首季消費總額達到7066億日元，較去年增加了64.4%，同時也超過了過去最高的20xx年第四季度5605億日元，再次大幅刷新記消費紀(jì)錄。
此次消費者市場調(diào)查數(shù)據(jù)，包括住宿、飲食、交通、娛樂、購物等費用。日元持續(xù)貶值、去年10月擴大免稅對象商品范圍、今年1月放寬面向中國的簽證條件等因素，是促進外國人訪日消費的重要原因。其中，中國訪日消費大幅上升是拉抬外國游客全體訪日消費的主要原因。第一季度訪日中國游客達92.35萬人，同比增長93.2%；在日人均旅行消費額達到了300434日元，較去年的248000日元增長了20.9%；在日消費總額2775億日元也同比增長了39.3%。中國人領(lǐng)銜外國游客在日消費首次突破人均30萬日元，其次是澳大利亞247643日元、泰國179276日元。
中國游客的消費內(nèi)容方面，住宿費52868日元、飲食費43501日元、交通費20256日元、娛樂費5184日元、購物費176975日元、其他1651日元等。這與第二的澳大利亞訪日重食宿和娛樂消費不同，國人將近18萬日元的購物費用約占消費的六成，絕對第一。
中國作為日本最大的旅游客源國，其在日本的消費結(jié)構(gòu)也對日本有著非常大的影響。而在未來，中國游客占日本外來游客仍會是占有非常大的比重。
中國IT消費調(diào)查報告2
調(diào)查背景：
《20xx年中國IT消費調(diào)查研究報告》是在“20xx年度中國IT消費調(diào)查”收集的海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，由天極網(wǎng)和艾瑞咨詢合作分析撰寫而成，是反映中國IT產(chǎn)品現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的最新市場研究報告。
“20xx年中國IT消費調(diào)查”是由中國計算機用戶協(xié)會和中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦、天極傳媒和中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會承辦，百家中文網(wǎng)媒參與合作的第七屆大型IT消費調(diào)查。是唯一覆蓋了IT產(chǎn)品市場和消費者的綜合性調(diào)查活動，在IT界擁有廣泛的影響力。
本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查、線下調(diào)查和行業(yè)分析向結(jié)合的方法，面向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶和10大城市IT賣場與高校學(xué)生用戶。天極網(wǎng)以本次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，邀請業(yè)內(nèi)知名咨詢顧問和專家顧問團做指導(dǎo)，進行深入分析，最終形成《20xx年中國IT消費調(diào)查研究報告》。《20xx年中國IT消費調(diào)查研究報告》針對我國整個IT行業(yè)做了深入、細致的調(diào)查分析，區(qū)別于以往的調(diào)查報告，本報告按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進一步細分產(chǎn)品，改改了9個大類，包括PC整機、辦公外設(shè)、DIY配件、數(shù)碼產(chǎn)品、數(shù)字家庭產(chǎn)品、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、通訊產(chǎn)品和游戲動漫，本文引用了數(shù)碼產(chǎn)品中有關(guān)消費類數(shù)碼相機的調(diào)研數(shù)據(jù)與分析，旨在成為國內(nèi)和國際IT企業(yè)、消費者了解消費類數(shù)碼相機產(chǎn)品市場的橋梁。
調(diào)查方法：
采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：報告數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了通過問卷星網(wǎng)站，進行在線問卷調(diào)查和通過平面媒體進行線下問卷調(diào)查的方法;定性方面：對IT市場各環(huán)節(jié)廠商進行深入訪談和研究。兩種調(diào)查方法結(jié)合最終形成報告。
調(diào)查樣本特征：
一、調(diào)查時間
20xx年11月10日-20xx年12月15日
二、樣本數(shù)量
共有352432位用戶參與本次大型網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共收到各產(chǎn)品調(diào)查有效問卷893026份。
三、樣本分布
1、樣本性別構(gòu)成情況
2、樣本學(xué)歷分布構(gòu)成情況
3、樣本行業(yè)分布情況
4、樣本收入構(gòu)成情況
5、樣本年齡構(gòu)成情況
6、樣本地區(qū)構(gòu)成情況
20xx年數(shù)碼相機市場現(xiàn)狀與特點分析報告
1、更換數(shù)碼相機年限
由于數(shù)碼相機是屬于耐用消費品，但隨著電子產(chǎn)品更新速度的加快，用戶在購買數(shù)碼相機后一般會在3年內(nèi)重新購買，此類用戶占此次調(diào)研數(shù)據(jù)的51%，可以視作消費類數(shù)碼相機產(chǎn)品最普遍的更新周期;同時，也有近37%的用戶會在一年左右更換數(shù)碼相機產(chǎn)品，這個數(shù)據(jù)占整體的37%，究其原因是目前用戶除了將數(shù)碼相機作為拍攝工具外，也將其作為一種時尚消費品。
分析：基于此調(diào)研數(shù)據(jù)，我們建議數(shù)碼相機生產(chǎn)廠商可以根據(jù)用戶的更新?lián)Q代時間來調(diào)整自身產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)周期，從而適應(yīng)用戶更新?lián)Q代的需求，對于以時尚類數(shù)碼相機為市場切入點的廠商，可以適當(dāng)?shù)目s短自身產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)周期，借以滿足更新產(chǎn)品時間較短的用戶需求。
2、數(shù)碼相機類型
從分析數(shù)據(jù)來看，家用數(shù)碼相機在目前數(shù)碼相機用戶中所占比例為5%;其次是時尚卡片型數(shù)碼相機，所占比例為38%;再次是長焦手動消費級數(shù)碼相機，所占比例為6%;所占比例最少的是數(shù)碼單反產(chǎn)品，比例為5%。
分析：價格低廉且操作方便的家用小型數(shù)碼相機占據(jù)了目前數(shù)碼相機用戶的大半，這符合目前數(shù)碼相機處于大規(guī)模普及階段的現(xiàn)狀。占據(jù)第二位的時尚類數(shù)碼相機的購買者集中在年輕用戶以及女性用戶，此類用戶消費能力強，更新?lián)Q代速度快，值得數(shù)碼相機生產(chǎn)廠商針對該類用戶做出更大的產(chǎn)品研發(fā)與市場投入。
3、品牌
從20xx年用戶使用數(shù)碼相機品牌的調(diào)研數(shù)據(jù)來看，排名前三全部是日本數(shù)碼相機品牌。其中排名第一的品牌為索尼，所占比例為16.7%，產(chǎn)品類型以家用數(shù)碼相機和時尚卡片型數(shù)碼相機為主。位居第二的佳能所占比例為14.6%，產(chǎn)品類型包含消費級與專業(yè)產(chǎn)品，較為均衡。
分析：匯總的數(shù)據(jù)中處于第一和第二的索尼與佳能在所占比例上較為接近，品牌優(yōu)勢相比其他品牌更加明顯，處于第三與第四的尼康與三星，相比其他品牌的優(yōu)勢賓不明顯，預(yù)計20xx年的市場格局不明朗，排名上會產(chǎn)生一定變化。
4、價格
從不同價格區(qū)間所占百分比來看，1000-3000元價位是目前最為消費者所接受的價格區(qū)間，占據(jù)了29.3%;其次是5000-10000元價位的中高端數(shù)碼相機產(chǎn)品價格，占據(jù)了29.2%;由此可見價格適中的中端數(shù)碼相機產(chǎn)品價格和5000-10000元價位的`中高端數(shù)碼相機產(chǎn)品價格受到市場的認可，而價格過低或者偏高都無法受到市場歡迎。
分析：由于金融風(fēng)暴和經(jīng)濟危機的影響，消費者的購買力降低，購買產(chǎn)品時對于價格因素更加趨于敏感。各品牌需謹(jǐn)慎推出高端產(chǎn)品，并且在推廣上著重突出產(chǎn)品的性價比。
5、國產(chǎn)數(shù)碼相機產(chǎn)品品牌知名度
從數(shù)據(jù)來看，目前在消費者心目中居于前三位的國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌全部為國內(nèi)主流廠商，其中愛國者的品牌知名度達到41.9%，為目前知名度最高的國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌。
分析：20xx年國產(chǎn)數(shù)碼相機的進步顯而易見，除了在質(zhì)量上有明顯提升外，價格上的優(yōu)勢是其發(fā)展勢頭猛烈的一大因素。在20xx年經(jīng)濟形勢欠佳的情況下，各大品牌需鞏固目前獲得的成績，切記急攻冒進，在打價格牌的同時需做好關(guān)注用戶體驗與售后服務(wù)工作。
6、國外數(shù)碼相機產(chǎn)品品牌知名度
從數(shù)據(jù)來看，目前在消費者心目中居于前三位的國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌全部為日本數(shù)碼相機主流廠商，其中索尼的品牌知名度達到29%，為目前知名度最高的國外數(shù)碼相機品牌。
分析：就知名度而言，日本數(shù)碼相機品牌已深入人心，這和日系廠商進入中國的時間較早和較大的市場推廣力度密切相關(guān)。目前國內(nèi)一級城市的市場格局基本穩(wěn)定，在20xx年除了維持原有的策略外，因加強在二、三級城市的品牌影響力塑造工作。
中國IT消費調(diào)查報告3
即將翻過的XX年，中國經(jīng)濟強勁復(fù)蘇，樓市交投活躍，房價快速上揚。此種背景下，中國購房群體所思所想所感，受到全社會關(guān)注。12月1日，搜房控股總裁、搜房網(wǎng)ceo代建功先生在個人博客上發(fā)布了博文《給中國購房者的一封信》，呼吁全社會、全行業(yè)深度關(guān)注購房者，當(dāng)天博文點擊近3萬，引發(fā)行業(yè)熱議。12月2日，搜房網(wǎng)全國100個地方分站聯(lián)動，面向全行業(yè)、全社會大聲發(fā)出了“關(guān)注購房者”的行動倡議，同期搜房網(wǎng)《中國購房者消費調(diào)查》在北京、上海、廣州、深圳等全國數(shù)十個大中小城市展開。在各地搜房卡會員團購現(xiàn)場、京滬萬人看房團現(xiàn)場以及住博會、婚博會等重大活動現(xiàn)場，都有購房者踴躍填寫調(diào)查問卷的身影，他們希望通過購房者消費調(diào)查傳遞真實聲音，表達購房意愿及居住價值追求。在數(shù)萬購房者的支持下，截止12月21日，全國共回收有效調(diào)查問卷2.1萬份，其中北京地區(qū)7000份。
12月26日，搜房網(wǎng)聯(lián)合中國指數(shù)研究院發(fā)布《中國購房者消費調(diào)查報告》。報告全面展現(xiàn)了購房者在當(dāng)前樓市背景下的消費心態(tài)，力圖通過真實數(shù)據(jù)和專業(yè)分析全面、深入的呈現(xiàn)購房群體所思、所想、購房壓力、困惑及居住價值追求。以下是報告的部分內(nèi)容：
《中國購房者消費調(diào)查報告》顯示，全國購房者消費行為存在三大矛盾點：
矛盾點一：購房者心理上認為所在城市房價太高，但是仍然愿意在短期內(nèi)購房
此次調(diào)查顯示，82.93%的購房者覺得房價太高或偏高, 但是61.2%仍計劃在一年內(nèi)買房。
解讀一：購房者以剛需為主，置業(yè)意愿迫切
53.8%的購房者為第一次買房，其中出于結(jié)婚用房的需求最多，占21.27%，其次是改善性用房和自己無房，分別占12.13%和9.74%。這些首次置業(yè)需求均比較迫切和緊急，因此雖然購房者覺得房價偏高，但不得不在短期內(nèi)購房。
解讀二：受訪者中普遍存在房價上漲預(yù)期，因此有急于置業(yè)傾向
近60%的受訪者表示房價會上漲，46.37%的受訪者認為未來一年房價會微幅上漲，14.40%認為房價會大幅上漲。在這種上漲預(yù)期的`驅(qū)使下，購房者更傾向于加快置業(yè)步伐，因此雖然覺得目前房價偏高，但仍然急于置業(yè)。
矛盾點二：大部分受訪者非常關(guān)注或比較關(guān)注國家房地產(chǎn)政策，但多數(shù)表示置業(yè)計劃不受政策影響
83.62%的受訪者非常關(guān)注或比較關(guān)注國家房地產(chǎn)政策，但是47.05%的人表示仍會按照計劃購，不受政策調(diào)控影響。
解讀：購房者對國家的調(diào)控信心不足
調(diào)查顯示，購房者表示出了對國家宏觀調(diào)控的信心不足，并且認為目前房價很難得到抑制。只有18%的受訪者認為抑制房價可能會有效果，因此購房者雖然關(guān)心國家房地產(chǎn)政策，但是由于對國家政策調(diào)控的信心不足，表示會按原計劃買房。
矛盾點三：許多家庭收入較低，但仍選擇面積與戶型相對偏大的住宅
調(diào)查顯示，近50%的受訪者家庭年收入在10萬元以內(nèi)。但是，當(dāng)前市場狀況下，仍然有50.9%的受訪者選擇購買兩室一廳、70-89平方米的住宅，而該類住宅總價處于100萬元左右，遠遠高于受訪者家庭年收入。消費者收入狀況與產(chǎn)品選擇出現(xiàn)一定矛盾性。
解讀一：中國人傳統(tǒng)上來說對家庭非常重視，而是否擁有舒適的住房直接關(guān)系到家庭生活幸福度
據(jù)網(wǎng)上調(diào)查顯示，80%以上的受訪者認為家庭生活幸福度與房子有關(guān)，其中70％的受訪者認為美滿的家庭應(yīng)該只要擁有自己的一套住房；只有10％的人表示住房和生活幸福與否無關(guān)。因此，在市場價位偏高的情況下，一些收入相對比較低的家庭仍然非�？释麚碛幸粋�舒適和寬敞的家。
解讀二：低收入家庭買房，父母一般都會伸出援手
分析顯示收入10萬元以下的家庭完全靠父母支持買房子的比重多于10萬以上的家庭，尤其是收入10萬元以下的家庭與收入20-24萬的家庭相差比較大，前者所占比重是后者的4.2倍。
中國IT消費調(diào)查報告4
九十年代以來,我國城鎮(zhèn)居民的消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化,完成了從解決溫飽——達到小康——邁向富裕的轉(zhuǎn)變歷程 。二0XX年，中國人均GDP接近4000美元，這標(biāo)志著中國經(jīng)濟和社會發(fā)展進入了一個重要的、嶄新的時期。
消費結(jié)構(gòu)及其變化是衡量居民生活水平的重要標(biāo)志，它反映居民的消費特征及消費趨勢，反映居民生活水平提高程度及社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r。為了更好地了解現(xiàn)在居民的消費情況，我對我戶口所在地百色當(dāng)?shù)鼐用竦南M情況展進行了調(diào)查。為了能全面，真實地反映情況，我是采用打電話詢問的形式與居民進行溝通，從而了解他們近年來的消費情況，一共打了35戶居民的電話，有效通電而且得到回饋信息的有28戶，以下是我電話詢問居民的問題
1. 您家庭的收入水平是 低 一般 高
2. 在您的日常開支中，什么消費占的比例最大？
3. 吃、穿這兩個消費中心在您的現(xiàn)在生活消費中占多大的比例？
4. 您或者您的家人每年都會出去旅游嗎？
5. 您覺得近幾年您對孩子的教育投入有怎么的變化？
6. 您覺得現(xiàn)在還有什么消費在日常生活中所占的比例在不斷增大的？
7. 您家庭的主要投資方式是什么？
通過這次電話詢問調(diào)查，我對目前居民的消費情況有了更直觀，具體的了解。同時從調(diào)查中也反映了現(xiàn)在城鄉(xiāng)居民的消費方向，居民消費結(jié)構(gòu)的變化，以及還存在的問題。
（一）通過對居民的走訪、調(diào)查，我總結(jié)出了城鄉(xiāng)居民消費情況的現(xiàn)狀：
1.食、衣這兩個傳統(tǒng)消費點所占的比重下降。
我通過查閱網(wǎng)上資料了解到20xx年城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民恩格爾系數(shù)分別比20xx年下降1.9％、3.2％。事實也驗證了這點。隨著收入的增加，在食物需求基本滿足的情況下，消費的重心才會開始向穿、用等其他方面轉(zhuǎn)移。雖然現(xiàn)在吃在居民消費中所占的比例下降了，但是食品消費質(zhì)量提高了。食品消費水平由過去簡單的吃飽吃好，轉(zhuǎn)變?yōu)槠贩N更加豐富，營養(yǎng)更加全面。人們對吃上面的要求越來越高，越來越精。同時，人們在外飲食的比例也提高了不少。和“食”方面相似，
衣在消費中所占的比例有所下降，但是衣著消費向時裝化、名牌化、個性化發(fā)展的傾向更加明顯，成衣化傾向成為主流。從衣著和食品消費比重的下降可以看出城鎮(zhèn)居民滿足基本生活的支出并沒有隨著收入水平的提高而提高，這表明我國城鎮(zhèn)居民滿足吃、穿為主的生存型消費需求階段已經(jīng)結(jié)束，逐步向以發(fā)展型和享受型消費的階段過渡。
2.城鎮(zhèn)居民居住、交通支出成為新的消費重點。
現(xiàn)在社會上掀起一陣購房熱，在收入不段增長的前提下，人們都想改善目前的居住條件，同時，有大量的大量的人口要進入到城市，對住房的需求也越來越大。生活水平的提高使居民對居住的條件、環(huán)境更加關(guān)注，追求環(huán)保、舒適的家居生活。20xx年城鎮(zhèn)居民人均居住支出比20xx年增長了44.9％。但是目前商品房的價格仍是制約居民消費的主要因素。盡管如此，人們對物質(zhì)生活，居住環(huán)境要求的提高，使住房消費在今后的一段時間內(nèi)，仍然會是消費的重點和增長點。在我的電話詢問調(diào)查中，越來越多的居民提及交通支出在生活消費中地位的提高。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的家庭擁有私家車，方便了日常出行。雖然油價節(jié)節(jié)攀升，但是抑制不住人們購車的熱情。從各個國家的發(fā)展經(jīng)驗來看，當(dāng)一個國家人均GDP達到3000-10000美元的時候?qū)⑦M入汽車消費快速發(fā)展的時期，我國的一些大城市，人均GDP已經(jīng)接近或超過3000美元，因此，汽車消費出現(xiàn)較快增長的時期。 中國已經(jīng)發(fā)展成為一個極具潛力的汽車消費市場。市場預(yù)計到20xx年，中國有可能成為全球僅次于美國和日本的第三大汽車市場。汽車正在快速進入普通家庭，成為城鄉(xiāng)居民又一個消費熱點。
3.發(fā)展性和享受性消費比重提高。
發(fā)展性和享受性消費包含的內(nèi)容很豐富，包括交通通信、文教娛樂、醫(yī)療保健等。 隨著科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的發(fā)展，知識更新的速度越來越快，經(jīng)濟的發(fā)展要求人們不斷提高自身的文化素質(zhì)，人們對知識需求日益增強，居民越來越重視教育的投入。其中對子女教育方面的投入占主要地位。在我調(diào)查的家庭中，有超過一半的家庭把對子女的教育投入作為一種家庭儲蓄的目的。未來居民儲蓄將更多地用于教育消費。這不但可以滿足人民群眾日益增長的教育消費需求，而且促進與教育相關(guān)的行業(yè)發(fā)展，還進一步帶動圖書出版業(yè)，計算機教學(xué)軟件業(yè)、信息服務(wù)業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。近年來，我國城鄉(xiāng)居民教育費用持續(xù)攀升，大大強
化了居民的儲蓄意愿，子女教育費用在居民總消費中排在首位，超過養(yǎng)老和住房消費。醫(yī)療制度的改革也導(dǎo)致人們用于醫(yī)療的支出增加。目前看病貴是困擾城鄉(xiāng)居民的一個難題。從"九五"后期開始，通信、信息消費成為我國居民新的消費熱點，產(chǎn)銷均呈現(xiàn)快速增長勢頭。舉一個簡單的例子，現(xiàn)在幾乎每個人都有至少一部手機，中國更是成為全球擁有手機最多的國家。這個在幾年前都是無法想象的。通信消費水平的高低很大程度上反映出一個國家的信息化水平。增加通信消費，無論是對擴大社會需求、促進經(jīng)濟增長，還是對改善人民生活質(zhì)量，都具有重要意義。
4.在問到“您選擇什么方式安排您的節(jié)余"時被調(diào)查的28戶居民家庭，其中超過一半的家庭把銀行存款列為首選中的首選；其次19.2%的家庭把手中存現(xiàn)金作為家庭的首要儲蓄方式；還有6.0%的家庭把買保險作為家庭首要的投資方式；
3.3%的家庭把買國債，以及炒股票等作為家庭首要的投資方式.當(dāng)前我國經(jīng)濟要進一步發(fā)展，必須擴大消費，進而推動內(nèi)需，長遠之計在于改變以政府投資拉動經(jīng)濟的增長模式，同時改變財政政策的方向，變“建設(shè)財政”為“公共財政”刺激消費。因為如果不能夠先建立完善的社會保障體系，改變結(jié)構(gòu)性問題，那么居民的“謹(jǐn)慎型”儲蓄是不會改變的，消費是難以啟動的。
上述分析，可以看出我國目前居民消費增長點在居住、交通、通信、醫(yī)療以及娛樂教育方面。而20世紀(jì)80年代初期以吃、穿等基本生存需求為主的消費結(jié)構(gòu)已經(jīng)被取代了。居民消費結(jié)構(gòu)的變化也正是時代和經(jīng)濟發(fā)展的一個縮影。
（二）在這次電話詢問調(diào)查中，我也了解到了現(xiàn)在城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)的情況存在的一些問題：
1.城鄉(xiāng)收入差距大
我在調(diào)查市區(qū)小區(qū)居民消費情況的同時還走訪、調(diào)查了湖塘地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的消費情況，感覺和城市居民相比，還是存在著差距。雖然有很大一部分的消費水平和城市居民一樣，但是從事務(wù)農(nóng)的`鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的消費情況就和城市居民有一定的差距。雖然農(nóng)村居民生活消費現(xiàn)金支出由20xx年的2134元提高到20xx年的2815元，增長了64.6％，但是支配收入的增長還是低于城鎮(zhèn)居民。這幾年農(nóng)民收入保持快速增長，但是城鄉(xiāng)收入差距在繼續(xù)擴大,20xx年城鄉(xiāng)居民收入比達3.28∶
如差距成為制約城鄉(xiāng)居民消費的重要因素之一。東部西部之間，農(nóng)村居民與城市居民之間，壟斷行業(yè)與競爭行業(yè)之間，新興產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員之間的收入水平存在的差距明顯。居民收入差距拉大對消費的需求影響主要表現(xiàn)為：一是居民整體消費傾向下降，一方面低收入階層有消費愿望而無購買能力，另一方面高收入階層在滿足基本生活需求之后，消費傾向出現(xiàn)遞減趨勢；二是新的消費熱點難以形成。由于收入差距拉大，各收入階層的消費重點不一，因而對新的消費熱點拉力不集中，對培育新的消費熱點與以前相比難度加大，從而抑制消費需求的迅速擴張。
2.就業(yè)壓力大
在我的調(diào)查中，有的家庭中有下崗工人，或者找不到工作的，起家庭條件就不如都有工作的家庭，明顯制約了消費能力。我國展開的事業(yè)單位的改革和地方政府的機構(gòu)改革， 涉及更大范圍的下崗分流問題，事業(yè)單位、地方政府機關(guān)下崗分流人員和原有的失業(yè)、新增勞動力的待業(yè)大軍，使就業(yè)壓力加大。導(dǎo)致他們對未來收入預(yù)期的下降，對即期消費更加謹(jǐn)慎；另一方面大規(guī)模人員的失業(yè)，其收入相應(yīng)減少，最終抑制消費的增長。
3.消費領(lǐng)域狹窄
我對比了所有電話詢問調(diào)查中居民提及的各個消費領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在居民消費的重點只在幾個固定的領(lǐng)域，缺少多樣性。隨著消費結(jié)構(gòu)的升級過程的開始，使城鎮(zhèn)居民消費一下子集中到了住房，汽車，教育消費上，造成消費領(lǐng)域相對狹窄的現(xiàn)狀，尤其是與消費市場完善的國家相比，我國的消費市場不夠發(fā)達，存在許多有待開發(fā)和發(fā)展的消費領(lǐng)域，需要尋求新的消費熱點和消費增長點。 與發(fā)達國家相比，我們在在保險消費、知識消費、體驗消費等諸多領(lǐng)域更有待于拓展。
4.教育支出比重過大
在28戶電話詢問調(diào)查中，但凡家庭中有子女的，無一例外都提到了子女的教育投入，而且這一項投入所占的比重很大。這樣的教育支出比重過大 ，回影響居民消費傾向 。近年來，中國城鄉(xiāng)居民教育費用的持續(xù)攀升大大強化了居民儲蓄意愿，影響了城鄉(xiāng)居民家庭消費傾向。教育從幼兒園起就開始交各種贊助費、擇校費、擇班費，大學(xué)生的學(xué)費、生活費超出了居民家庭可承受的正常水平，從而導(dǎo)致居民家庭削減當(dāng)前消費開支，增強儲蓄力度。根據(jù)我的問卷調(diào)查，家庭教育指出僅次于家庭食品支出。子女教育已成家庭儲蓄首選目的。
通過這次電話詢問居民消費情況調(diào)查社會實踐,我感覺到隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人民生活水平的提高,城鄉(xiāng)居民的消費結(jié)構(gòu)較前幾年相比已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化,已經(jīng)不光只側(cè)重于食品支出,各領(lǐng)域都有發(fā)展,這說明居民的生活變得越來越豐富多采.但畢竟我們現(xiàn)在還處在實現(xiàn)全面小康的初級階段,在消費結(jié)構(gòu)上還存在一定的問題,這就需要我們?nèi)鐣餐?攜手建設(shè)一個和諧美好的社會。
中國IT消費調(diào)查報告5
9月7日，世界旅游城市聯(lián)合會發(fā)布了《中國公民出境(城市)旅游消費市場調(diào)查報告(XX-XX)》(以下簡稱“報告“)。
該報告以中國出境游客為研究對象，針對不斷變化發(fā)展的旅游業(yè)態(tài)新熱點、新訴求進行調(diào)查與分析，力求指導(dǎo)旅游目的地城市如何提升對中國出境游客的吸引力和旅游體驗。
本次調(diào)查的項目內(nèi)容達97項，必填的問卷內(nèi)容416條。通過線下以及互聯(lián)網(wǎng)和微博、微信等手段，對17810個在XX年4月之前一年內(nèi)出境的旅游者作了定向問卷調(diào)查，其中有效問卷7813份。調(diào)查中的出境游客不包括前往港澳臺的游客。
XX年，中國成為世界最大的出境客源市場。XX年，中國出境游客人數(shù)在國際游客中的比重達到9.58%，中國出境旅游消費總額達到1650億美元，出境旅游消費在國際旅游收入中的比重達到11%。報告分析認為，中國出境游呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：中國出境游客人數(shù)必將持續(xù)增長，二三線城市出境游市場潛力巨大;選擇長線旅游的中國游客出境旅游更為頻繁;隨著生活水平的提高和收入的增加，中國出境游客旅游熱情逐步提升，在旅游上的投入也較大，41.59%的游客將生活總支出的20%以上用于旅游;中國出境旅游形式更加多元，游客對旅游的個性化與差異化要求逐步提升，“私人定制“式的組團旅游、跟著“達人“去旅游、特種主題旅游，最具市場吸引力;本次調(diào)查顯示，67%以上的游客通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂酒店機票、搜索旅游攻略、查詢旅游目的地信息和購買門票。
本次調(diào)查執(zhí)行方益普索中國區(qū)董事總經(jīng)理李海嵐在表示，很多調(diào)查結(jié)果非常有趣，比如，超過1/3的受調(diào)查者認為，旅游在生活中與戀愛婚姻、家庭財富、事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)教育、健康保障、子女成長具有同等重要的'地位，是生活質(zhì)量和幸福指數(shù)提升的重要內(nèi)容。中國游客一旦走出國門前往境外旅游，腳步就不會停止。有37.7%的受調(diào)查游客每年至少安排一次出境旅游，每年安排多次出境游的占比達36.86%。另外，對于亞洲熱門目的地的選擇與出游者的收入基本無關(guān)，而選擇歐美目的地則與游客家庭收入正相關(guān)。
情感因素對中國出境游客旅游決策及行為的影響重大。調(diào)查顯示，情感影響一方面來自“他人“的傳播，另一方面來自“自身“的體驗。良好的體驗和旅游歸來的意猶未盡是中國游客再次出游的最大動力，也是他們互相推薦傳播和建立口碑的原動力。
“口碑“在中國出境游客選擇境外旅游城市的過程中作用明顯，有74.64%的受調(diào)查者會加入相關(guān)的微信群、qq群和論壇獲取相關(guān)信息，44.12%的受調(diào)查者會向親友咨詢�！皞鞑ァ耙呀�(jīng)成為中國游客境外游歸來后的自發(fā)常態(tài)行為，有90.52%和84.40%的游客通過電腦或移動設(shè)備進行傳播。87.05%的人在境外游結(jié)束后會發(fā)微博、微信傳播，67.23%的人會制作圖片和音像資料在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，65.30%的受調(diào)查者通過論壇和博客發(fā)布游記，77.60%的受調(diào)查者會向他人推薦。
李海嵐介紹，與其他國家游客不同，中國出境游游客通常會兼顧多個目的，其中旅游觀光為首要目的(占比83.60%)，其次為休閑度假(占比67.57%)，第三為購物(占比35.95%)。有趣的是，中國游客在選擇境外旅行目的地時，是否是知名旅游城市是他們考量的重要因素，XX年～XX年，超過一半受調(diào)查者因為“知名“而前往某個境外旅游城市。
降低簽證門檻、簡化簽證程序、縮短簽證審批時間(占比70.51%)，依然是中國出境游客最期望的改善簽證政策的措施。有58.92%的受調(diào)查者希望減免簽證費用，57.10%的受調(diào)查者希望實現(xiàn)免簽/落地簽/過境免簽。46.14%的受調(diào)查者表示開通直飛航班、郵輪、包機或?qū)Ａ袝麄兂鼍陈糜巍?3.99%的受調(diào)查者表示，提高商品退稅比例或折扣比例會吸引他們出境游。
中國IT消費調(diào)查報告6
六大類消費人群的不同特征
具有冒險精神的品酒師——他們勇于嘗試各種佳釀，一般不在零售渠道買酒。
自信的高收入消費者——花高價買酒。
追求名牌的傳統(tǒng)人士——喜歡在商務(wù)場合飲用高價位尤其是波爾多列級酒莊酒。
社交新人——大多年輕，喜歡與朋友家人在休閑場合或家里飲酒，常選購主流價格酒，主要用于享受、放松。
出于保健因素喝葡萄酒的人士——這些人占很小比例，且對價格非常敏感。
對葡萄酒不太感興趣者——不經(jīng)常喝酒，特殊場合除外，一般看價格買酒。
從事葡萄酒貿(mào)易行業(yè)的人都希望將業(yè)務(wù)拓展到中國，但是現(xiàn)在他們發(fā)現(xiàn)，縱使中國市場發(fā)展迅猛，可要想在這個市場分得一杯羹也不是件容易的事。阻礙因素很多，因此成功率不高。
出口商需要拿出大部分的時間來應(yīng)付政府部門、解決后勤保障問題、學(xué)習(xí)中國的商務(wù)禮儀�？傊袝r候消費者是最后才考慮的因素。
中國有超過13億人口，他們的消費習(xí)慣肯定不一樣。但是，喜歡喝進口葡萄酒的人就少得多了——約1900萬。目前法國酒在中國進口酒市場占據(jù)統(tǒng)治地位，20xx-2011年法國葡萄酒在華銷售漲幅高達66%，其次為中國國產(chǎn)酒和澳大利亞酒。
中國消費者對五大品種的認知程度如下：赤霞珠（60%）、霞多麗（40%）、長相思（39%）、雷司令（38%）、黑比諾（35%）。
國際著名葡萄酒調(diào)查機構(gòu)Wine Intelligence經(jīng)過數(shù)年的努力，將中國一二線城市的葡萄酒消費者劃分成為六種不同的消費群體。
通過大量的數(shù)據(jù)和面對面的采訪，他們終于搞清了這些“模仿者”的消費習(xí)慣。這是國際社會第一次正式了解中國葡萄酒消費者，他們不再是單一的群體，也不同于西方國家的老套路。
“西方國家的喜好和行為放到中國來總是被誤導(dǎo)，這樣就導(dǎo)致品牌成本上升和市場營銷失誤�！盬ine Intelligence銷售經(jīng)理Maria Troein說道。
“中國市場還處在發(fā)展的初級階段，對許多消費者來講，葡萄酒屬于新鮮事物�，F(xiàn)在判斷他們與葡萄酒的關(guān)系會如何演變還為時尚早�！钡a充道，“雖然處于市場發(fā)展的初級階段，但已經(jīng)涌現(xiàn)出了許多與眾不同的消費者�！�
這兩個最重要的模仿群體——至少從目前他們對市場的影響力來看可以這么說，被稱為“冒險鑒賞家”和“追逐名利的傳統(tǒng)主義者”。這兩類群體占進口酒消費者總數(shù)的65%，但不足葡萄酒總消費者人數(shù)的1/3。
冒險鑒賞家屬于高消費、有信心的葡萄酒愛好者，他們喜歡從葡萄酒進口商那里購買成系列的進口酒，而不愿意選擇零售渠道。對他們來講，葡萄酒是生活中必不可少的物品。這些消費者大部分是30歲以上的男性，他們認為葡萄酒是精致生活方式的一部分，也是新國人的標(biāo)志。
但是，他們喜歡葡萄酒還有自己的理由：它不僅是社會地位的象征。冒險鑒賞家想通過參加當(dāng)?shù)仄肪茣蛘咴谖⒉┑却蟊娀W(wǎng)絡(luò)渠道參加討論來汲取葡萄酒知識。對他們來講，品牌并不重要，他們可能傾向于歐洲葡萄酒，但也不拒絕嘗試新世界的高端產(chǎn)品。
在模仿消費群體中，與歐洲觀察家類似的是追逐名利的傳統(tǒng)主義者：一個富裕、保守的群體，他們在商務(wù)生活中有很多接觸葡萄酒的機會。他們一般會選擇波爾多和勃艮第葡萄酒，因為這些酒會彰顯他們的地位。人們經(jīng)常會抱怨，是這類消費者抬高了名莊酒的價格。
但Troein說：“這一群體貌似到了頂峰時期，在市場上的重要性很快就會下降�！比绻媸沁@樣，那誰會是下一個引人關(guān)注的群體呢？
另外兩個模仿群體屬于“新興群體”，一個是年輕群體；另一個是中年群體。Troein指出，在正確鼓勵措施的推動下，這兩個群體的.數(shù)量都在不斷增長。
鼓勵措施也有各種不同的形式。許多中國消費者已經(jīng)把葡萄酒看作了現(xiàn)代精致生活的標(biāo)志，而且都認為它有保健作用。
Troein預(yù)測，葡萄酒教育也將起到非常重要的作用，特別是那些高端消費群體�！皵�(shù)據(jù)顯示，許多消費者確實喜歡學(xué)習(xí)葡萄酒知識，渴望得到與葡萄酒相關(guān)的信息和教育。對冒險鑒賞家來講，參加品酒會能夠發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)格和產(chǎn)區(qū)。而追逐名利的傳統(tǒng)主義者可以學(xué)到波爾多、勃艮第或其它產(chǎn)區(qū)分級系統(tǒng)的一些詳細信息�！盩roein說。
若假設(shè)所有的中國葡萄酒消費者都想?yún)⒓悠咸丫畦b賞課程那就大錯特錯了，Troein補充道，“對其他消費群體來講，學(xué)習(xí)的動力并不是很足。國際葡萄酒從業(yè)者也需要適當(dāng)調(diào)整交流時的語言，適應(yīng)中國消費者的習(xí)慣。”她說，“要在消費者現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上，找到使自己產(chǎn)品更容易被接受的方法�！�
中國IT消費調(diào)查報告7
調(diào)查時間;20xx年
調(diào)查地點：中國
調(diào)查內(nèi)容：中國消費者一季度消費意愿
調(diào)查對象：中國消費者
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費者信心指數(shù)。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點，為9個季度以來的最高水平。
調(diào)查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來三個月計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費者計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近四成的消費者將增加在非食品類快速消費品上的支出。
調(diào)查報告同時顯示，一季度中國消費者信心指數(shù)為108點，與XX年四季度持平，超過全球平均水平15點(全球消費者信心指數(shù)為93點)。尼爾森消費者信心指數(shù)以高于或低于100作為標(biāo)準(zhǔn)，其中，高于100表示樂觀，低于100則表示相對悲觀。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋分析說，與前一季度相比，中國消費者的就業(yè)前景、個人經(jīng)濟狀況和消費意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費者對中國整體經(jīng)濟持有樂觀和積極的態(tài)度。
國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長宋立則在當(dāng)日出席“尼爾森中國消費者360”時表示，當(dāng)前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來XX年中國經(jīng)濟仍會較快速增長，消費也會出現(xiàn)樂觀的增長。 城鎮(zhèn)化將會是避免中國經(jīng)濟出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的勞動力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來將會是以消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化。
宋立在演講中還表示，過去XX年中國的順差率、消費率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示，中國經(jīng)濟對于外貿(mào)的'依存度并不高，且通過對不同區(qū)域、不同類型國家的相關(guān)數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷�！爸袊�(jīng)濟主要靠內(nèi)需拉動，從來如此�！彼瘟⒄f，但這個內(nèi)需中消費和投資占據(jù)了約92%，與其他區(qū)域和國家相比，過去XX年數(shù)據(jù)顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過高。
而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國經(jīng)濟得以避免“硬著陸”的重要因素。
“過去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的以勞動力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是，消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務(wù)導(dǎo)向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費升級型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費升級型城鎮(zhèn)人口大城市化。”宋立說。
宋立還表示，擴大消費的著力點會集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費品上，如家電等。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋則預(yù)計，20xx年中國的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴大消費意義重大。
中國IT消費調(diào)查報告8
截至20xx年底，股票有效賬戶數(shù)達到了12037.69萬戶，同比增加15.20％。這說明目前我國很大一部分人群在投資股票。本刊第三次“中國最受大眾信賴的理財機構(gòu)調(diào)查”首次就證券業(yè)進行了消費傾向調(diào)查，并多指標(biāo)評定了消費者對證券公司的滿意度指數(shù)。
本次調(diào)查問卷主要在北京、上海地區(qū)通過雜志夾寄、參展方式等發(fā)放，調(diào)查人群主要為《大眾理財顧問》雜志的所有讀者以及參加理財類展會的人群。
調(diào)查內(nèi)容主要是投資者對證券公司的認可度，調(diào)查問卷設(shè)計為半開放式問卷。就調(diào)查反饋情況來看，除問卷選項中的25家證券公司外，有的被調(diào)查者填寫了東興證券、東海證券、國都證券和聯(lián)訊證券，共涉及29家證券公司。
被調(diào)查者特征
本次調(diào)查為抽樣調(diào)查，被調(diào)查者特征可反映出當(dāng)前參與證券公司業(yè)務(wù)的人群特征。被調(diào)查者特征分析如下。
性別分布
與銀行業(yè)、保險業(yè)相同，當(dāng)前參與證券公司相關(guān)業(yè)務(wù)的男性調(diào)查者多于女性調(diào)查者，而且差距更為明顯。這說明投資股票、基金、債券、期貨、權(quán)證、融資融券、金融衍生產(chǎn)品，以及集合理財產(chǎn)品等投資品種的更多的是男性。被調(diào)查者的性別分布見附圖1。
年齡分布
21～30歲年齡段人群是參與證券公司相關(guān)業(yè)務(wù)的最主力人群，其次是41～50歲年齡段人群。樣本在6個年齡段的分布見附圖2。
婚姻狀況
已婚有子女的`家庭更注重家庭理財，積極采取投資股票、基金、債券等投資品種的方式來獲得資產(chǎn)的保值增值。被調(diào)查者婚姻狀況見附圖3。
月平均收入狀況
此次調(diào)查顯示，樣本人群以每月3000～5000元的中低收入人群居多，占到總體樣本的1/3多；其次是5000～8000元的中等收入人群，占到總體樣本的1/4。這說明我國目前的中產(chǎn)階級資產(chǎn)保值增值的方式更多地采取了投資股票、基金、債券等。被調(diào)查者月平均收入狀況見附圖4。
股票、基金類業(yè)務(wù)為主
目前，我國證券公司主要開設(shè)股票、基金、債券、期貨、權(quán)證、融資融券、金融衍生產(chǎn)品，以及集合理財產(chǎn)品等投資品種的相關(guān)業(yè)務(wù)。此次調(diào)查顯示，將近一半的被調(diào)查者在證券公司辦理的主要業(yè)務(wù)是股票類相關(guān)業(yè)務(wù)，1/3多的被調(diào)查者表示是基金類相關(guān)業(yè)務(wù)。這與人們對這些投資品種的預(yù)期收益率有關(guān)，說明高風(fēng)險、高收益產(chǎn)品仍然是人們在證券公司辦理的主體業(yè)務(wù)。被調(diào)查者在證券公司的主要業(yè)務(wù)見附圖5。
信譽至上
超過四成的人表示選擇證券公司的主要考慮因素是信譽，三成的人認為是服務(wù)。被調(diào)查者選擇證券公司的主要考慮因素見附圖6。
在此次“中國最受大眾信賴的理財機構(gòu)調(diào)查”中，無論銀行、壽險公司，還是基金公司、證券公司，被調(diào)查人群選擇理財機構(gòu)的主要考慮因素都是信譽，占到總體樣本的約40％。這顯示我國目前的理財人群對于理財機構(gòu)的選擇過多地倚重其信譽，說明投資者對于理財?shù)恼J識和理財機構(gòu)的選擇尚處于初級狀態(tài)，亟需投資者教育。這也提示，目前這個階段，理財機構(gòu)借助各種方式構(gòu)建自身形象非常重要。
證券公司滿意度指數(shù)排名
本次調(diào)查以“消費者滿意指數(shù)”評定消費者最滿意的證券公司，分析中設(shè)計了兩個指標(biāo)：一是20xx年度證券公司實際交易情況指標(biāo)，因為調(diào)查顯示人們在證券公司參與的主要(85％的)業(yè)務(wù)是股票和基金類業(yè)務(wù)，因此采用中國證券業(yè)協(xié)會公布的20xx年度證券公司會員證券經(jīng)紀(jì)、承銷業(yè)務(wù)的排名指標(biāo)中股票基金交易總金額的數(shù)據(jù)。二是消費者選擇情況指標(biāo)，采用本刊此次隨機抽樣問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)�？傊笜�(biāo)和單項指標(biāo)總數(shù)均設(shè)計為100。
分析結(jié)果顯示，就調(diào)查設(shè)定的25家證券公司而言，排名前3位的依次是銀河證券(指數(shù)14.48)、國泰君安(指數(shù)11.15)和招商證券(指數(shù)7.50)。被調(diào)查者最滿意的證券公司排名見附圖7。
在20xx年度證券公司股票基金交易總金額指數(shù)這一項中，銀河證券以57047.45億元(指數(shù)9.07)名列第一，緊隨.其后的是國泰君安和國信證券，總金額分別為47195 42億元和47143.35億元，指數(shù)分別為7.524和17.516。25家證券公司總金額達到了627270.19億元，但每個公司之間的差距并不是很大。
在消費者選擇指數(shù)這一項中，銀河證券(指數(shù)19.47)仍是第一，緊隨其后的是國泰君安(指數(shù)14.49)和中信證券(指數(shù)9.81)。消費者對于證券公司的選擇具有集中性，前6家的選擇指數(shù)達到了66.14。
中國IT消費調(diào)查報告9
前天是315國際消費者權(quán)益保障日，xx發(fā)布了國內(nèi)化工行業(yè)采供供應(yīng)商務(wù)交易的滿意度調(diào)查結(jié)果。
作為工業(yè)基礎(chǔ)原料之一，化工類產(chǎn)品在國民生產(chǎn)活動中的采購行為是非常頻繁的。跟據(jù)中國石化協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，受金融危機影響，石化協(xié)會跟蹤的60余種(類)重點石化產(chǎn)品產(chǎn)量較同期相比，天然氣增長8%，原油加工量增長6.4%，成品油增長7.8%，化肥增長14.3%，農(nóng)藥增長12%，乙烯增長3.6%，合成樹脂增長8.7%，合成纖維單體及聚合物增長10%，輪胎外胎增長15.6%。以上利好數(shù)據(jù)均顯示出國內(nèi)化工行業(yè)蓬勃向榮的健康發(fā)展發(fā)展。另一方面，作為具有一定技術(shù)含量和規(guī)模支持的特殊產(chǎn)業(yè)，化工行業(yè)的采購交易和技術(shù)應(yīng)用，在一定程度上也具有風(fēng)險。
為了及時的反饋化工行業(yè)消費行為，并將行業(yè)消費的現(xiàn)狀和突出問題反饋行業(yè)，真正做到“取之消費者，服務(wù)全行業(yè)”的宗旨，xx在20xx年啟動了“月月315”項目，每月對化工交易欺詐和質(zhì)量缺陷等負面時間進行網(wǎng)絡(luò)曝光，并及時跟進事件的維權(quán)進展。
在20xx年3月初，xx在網(wǎng)上開展“化工行業(yè)消費滿意度調(diào)查”了，調(diào)查得到了化工行業(yè)從業(yè)者和網(wǎng)民的大力支持，兩周時間收到的有效調(diào)查樣本達到140家。調(diào)查從總體滿意度、質(zhì)量問題、投訴處理以及隨機樣本調(diào)查等不同和角度出發(fā)，從整體上基本可以把握中國化工行業(yè)市場的消費滿意度情況。從調(diào)查數(shù)據(jù)的顯示來看，中國化工行業(yè)市場的`整體消費滿意度比較理想。
一、化工采購和消費環(huán)境整體向好 虛假廣告和性能低于預(yù)期是主要問題
網(wǎng)友的投票統(tǒng)計顯示，對化工行業(yè)商務(wù)交易的總體滿意度投“非常滿意”的投票達到32.26%，“滿意”、“一般”、“不滿意”和“非常不滿意”的投票分別為21.94%、21.29%、12.90%和11.61%。該項調(diào)查呈現(xiàn)兩個特點，一是整體的滿意度達到75.59%，說明化工市場的交易環(huán)境和消費行為還是處于良性運轉(zhuǎn)的;二是“非常不滿意”的比率較為突出，也說明行業(yè)的欺詐行為還是明顯存在的。
從對不愉快的消費統(tǒng)計來看，34.19%的人表示沒有印象深刻的不愉快消費經(jīng)歷;但是也有25.81%的人認為目前化工市場中，虛假廣告較多，很大程度上影響自己做出正確選擇;除此之外25.16%采購方因為產(chǎn)品沒有達到預(yù)期性能，而導(dǎo)致消費失敗;另外認為化工售后服務(wù)跟不上的消費者也有14.84%。
二、投訴權(quán)使用率偏低 消費投訴結(jié)果滿意度不高
在對化工行業(yè)消費者的維權(quán)調(diào)查的數(shù)據(jù)，則與民用消費維權(quán)情況基本類似。首先是消費方不重視投訴權(quán)，在消費過程中遇到問題但是沒有投訴的情況占到調(diào)查比例的18.71%，對于投訴處理的滿意度方面，“滿意”和“非常滿意”兩項的合計為47.74%，不足一半。從隨機樣本的電話反饋中得知，因為化工原料具有工業(yè)屬性，因此消費者協(xié)會對此類事件無法處理，而從工商部門的維權(quán)角度出發(fā)，沒有足夠的證據(jù)和翔實的記錄，相關(guān)部門也很難開展有效的調(diào)查和調(diào)解。這也是化工行業(yè)對投訴處理結(jié)果滿意度不高的原因。
三、日化最受百姓關(guān)注 遭投訴品牌保持沉默
在化工行業(yè)的百姓消費維權(quán)投訴中，日化和精化兩大類型的投訴量居高不下，尤以20xx年發(fā)生的，與嬰幼兒相關(guān)的“強生”嬰兒用品“含毒門”最為突出。20xx年3月，強生、幫寶適嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品被國外一消費維權(quán)組織質(zhì)疑含有甲醛等有毒物質(zhì)，同時國內(nèi)出現(xiàn)部分嬰兒使用者皮膚紅腫等過敏癥狀。隨后多家網(wǎng)站和媒體進行了曝光和跟蹤報道，但強生始終堅持認為“產(chǎn)品的安全性被曲解”，該事件也一直懸而未決。從xx的專題顯示，約有2331名調(diào)查者稱“不再信任強生等衛(wèi)浴產(chǎn)品”，有2693名調(diào)查者“不再購買同品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品”，持否定態(tài)度的消費者占調(diào)查人數(shù)的50%，這一點不可謂不令人吃驚。
四、買賣通商鋪大型企業(yè)電子商務(wù)信任度高
本次調(diào)查中，編輯還隨機抽取部分化工企業(yè)的買賣通商鋪，讓消費者進行了誠信度的評選。隨機抽取的幾家商鋪中，從規(guī)模大小各有不同。但是從調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)顯示，例如“云天化”和“煙臺萬華”這樣的大規(guī)�；ぜ瘓F型供應(yīng)商，深受消費者的青睞。這一數(shù)據(jù)也客觀反映了作為消費者，或者是采購方，在消費和采購過程中對于供貨方的資質(zhì)更多的是從規(guī)模和企業(yè)知名度方面考慮。雖然這一判斷有其片面性，但是卻得到了消費者一致的選擇。
中國IT消費調(diào)查報告10
趨勢一：自主
結(jié)論：中堅階層的自主化消費形態(tài)，要求的是產(chǎn)品提供更多的選擇和更切合個人的喜好。他們希望在自主舒適的購物環(huán)境下購物，以及愈趨多元化的消費取向。這些均會為21世紀(jì)的消費市場帶來不少新氣象。
對于西方讀者來說，自主的消費行為是理所當(dāng)然的，不算什么�？墒�，中國40年來一直在計劃經(jīng)濟主導(dǎo)下，社會并不鼓勵“自我”，亦不談個人滿足，到了80、90年代，隨著從計劃經(jīng)濟過渡至市場經(jīng)濟，社會經(jīng)歷著很大的轉(zhuǎn)變，人們開始接觸到“消費者”、“自我”這些新觀念，但對這些新觀念的理解卻是十分稚嫩的。對于一般老百姓來說，無論是面對著快速的社會變化或琳瑯滿目的商品選擇，雖然一方面感到既新鮮又具吸引力，另一方面卻有種種的不適應(yīng)和不確定�！皬谋娦膽B(tài)”一詞恰到好處地描繪了這時代消費者的心態(tài)。
在90年代，常見有廣大的消費者一窩蜂地去搶購品牌或新上市的產(chǎn)品。他們覺得能擁有這些產(chǎn)品或品牌便是“進步”的象征。但個別的消費者卻缺乏獨立的消費人格；在購買產(chǎn)品時，并不懂得考慮什么是自己需要和適合自己的，而是追趕市場為他們定下的標(biāo)準(zhǔn)，由市場及大眾告訴他需要什么，什么是適合他的。
進入21世紀(jì)，這種情況在中堅階層間開始有所改變，經(jīng)過多年的消費文明洗禮后，中堅階層的“自我”意識逐漸強化，他們帶頭打破“由市場為我定下消費標(biāo)淮”這種消極的消費模式，取而代之的是一種注重個性化的自我消費形態(tài)。開始知道自己需要什么，什么產(chǎn)品適合自己，并且有“我與別人不同”的消費意識，開始感覺到應(yīng)該是他們?yōu)樽约憾ㄏ孪M要求，由市場上的品牌和產(chǎn)品去迎合他們，而非一窩蜂地追趕市場上時興的東西。個性化是自主的必然發(fā)展。
近年，超市的出現(xiàn)如雨后春筍，取代了傳統(tǒng)商場內(nèi)的柜臺服務(wù)。對于很多人來說，超市的最大好處是“有很多選擇”及“可以自己選擇”。
雖然說個性化和多元化是消費趨勢，但中國人從傳統(tǒng)便不大倡導(dǎo)個人作風(fēng)，而更重視社會和諧一致，講求個人在社會上的責(zé)任與位份。所以相信消費個性化在中國的發(fā)展，會與西方的發(fā)展有某程度上的不同。
實際上，雖然市場經(jīng)濟講求個人表現(xiàn)與報酬，但大部分人主觀上仍是愿意順應(yīng)主流，并不想在思想或行為上與眾不同。所以，中堅階層努力工作，在事業(yè)或人生上希望有所成就，但所追求的是出人頭地，比別人做得好，比別人成功，受人尊重和注意，而不是希望在主流之外，或做些不為主流價值觀所認同的事，他們希望比別人優(yōu)秀，而不是與別人不同。因此，他們會穿時尚和高品質(zhì)的衣物來達到比別人優(yōu)越，卻不會穿別具一格的衣物。
中堅階層消費者逐漸趨于自主和個性化，隨此而來是另一個重要的趨勢：消費行為走向多元
化，以及出現(xiàn)由于生活型態(tài)不同而導(dǎo)致的市場細分。
這就是說，即使是年紀(jì)和生活水平相當(dāng)?shù)南M者，由于各人選擇的生活形式不同、或有著相異的心態(tài)、價值觀，而會表現(xiàn)出不同的消費價值取向。例如有的追求身份地位，有的追求簡約生活，有的追求新穎的高科技玩意等等。此外，也有一些消費者在購買不同產(chǎn)品時，會有著不同的消費取向（例如在購買一般消費品時會追求簡約，卻愿意花高價錢去追求高科技的新玩意）。其結(jié)果是市場細分變得前所未有的復(fù)雜。
趨勢二：個人全面理財概念
結(jié)論：中堅階層消費者的個人理財觀念日漸成熟，并且隨著中國入世，銀行和保險業(yè)逐漸開放，與個人理財有關(guān)的種種產(chǎn)品在中國將有很大的發(fā)展。
60年代，中國人的生活仍是相當(dāng)刻苦，大部分人追求的是基本的溫飽，到了80年代中，部分人開始富裕起來，初嘗花錢消費帶給他們種種生活上的舒適和方便，以至是物欲上的刺激與享樂。對于過慣刻苦日子的人民來說，消費文明這個美果是一個很大的發(fā)現(xiàn)，社會上彌漫著一片消費風(fēng)。那時的中國人缺乏任何現(xiàn)代理財?shù)母拍�，也沒有為將來打算的想法，因為什么都有國家安排。而對這些初富戶來說，儲蓄理財若與消費享受作比較，重要性的確不大。
這種心態(tài)到了90年代末開始有所改變。特別是中堅階層，原因有以下幾點：
第一、社會保障減少。雖然生活水平是不斷地提高，但近年經(jīng)濟改革和國企改革使國民的思想有一個根本性的改變：以前是國家提供全面又終身的福利保障，包括最主要的住房和醫(yī)療�，F(xiàn)在慢慢明白自己得靠自己，未來的保障也必須靠自己好好計劃。于是開始了要早日為將來作打算的想法。
第二、在經(jīng)過十多年的生活改善后，中堅階層已經(jīng)積累了一定的個人儲蓄，形成了“個人財富”的概念。除了消費外，他們對如何制造新財富更感興趣，積極地學(xué)習(xí)種種管理財富的方法，并且愿意冒點風(fēng)險。于是，各種投資、置業(yè)、保險等產(chǎn)品開始受歡迎。
除了創(chuàng)造財富和儲蓄外，消費者也開始學(xué)會信貸消費來幫助他們購房、醫(yī)療、教育等消費。一項調(diào)查顯示，有四成七城市居民表示在未來一年會有需要進行信貸。個人信用卡的使用也愈來愈流行。
趨勢三：“全面體驗”消費模式
結(jié)論：進入21世紀(jì)，如欲在中國建立成功品牌，不可不對中堅階層的“情感訴求”有一定了解。
中堅階層達到了一定的生活品質(zhì)后，在21世紀(jì)，他們在消費生活上會追求更高層次的欲望，簡單來說，就是希望生活除了物質(zhì)上的滿足外，在精神或心靈上也能夠更豐富或刺激。這可能是感官上的體驗，或文化修養(yǎng)上的`升格，或?qū)ι畹南胂�，感想或價值認同等。
而他們對產(chǎn)品的要求，將不止于功能上的滿足，產(chǎn)品或品牌能否超越產(chǎn)品功能而給他們帶來
種種感官、情緒或價值上的滿足將變得越來越重要。簡單說，就是商品不單要有“功能”上的效益還要有“體驗”或“情感”上的效益。中堅階層的消費者亦愿意付更多的金錢來換取這些額外的“體驗”滿足。
在中國的電腦市場，本地品牌的發(fā)展往往是緊隨著外國潮流。近期中國本地個人電腦的品牌發(fā)展足可見到生產(chǎn)商除了在產(chǎn)品功能上盡力滿足中堅階層消費者的需求外，還企圖滿足他們更高層次的情感需求。
蘋果電腦(AppleComputer)推出iMac受到世界各地電腦迷的喜愛。在中國，中堅階層的消費者同樣感覺到iMac的莫大吸引力，并形成了一股不小的潮流。
1999年末，聯(lián)想電腦公司也針對消費者對電腦的“情感效益”推出了它們最新的“天禧”型號。在功能上，這部“天禧”電腦與其它聯(lián)想電腦相差無異，唯其特別之處在于外形的設(shè)計上，全塑加工外殼，流線感十分強，全機有3種顏色，分別定名為珊瑚紫、寶螺藍、風(fēng)貝綠。在廣告里，聯(lián)想更提出了“來自海洋的靈感”這一句口號，充滿了奇想與浪漫的色彩，“海洋”代表了向外拓闊界限，完全掌握著中堅階層對電腦的種種“情感上”的訴求：聯(lián)想電腦能拓闊人們的領(lǐng)域，這不光是珍貴的知識與資訊，還有是隨之而來超越國界的“國際感”，以及異國風(fēng)情，并且由領(lǐng)域拓闊而帶來的事業(yè)成就與社會地位，及生活質(zhì)素的提升等等。這些都是聯(lián)想電腦對中堅階層消費者在情感上的種種訴求的滿足。這與摩托羅拉手提電話(Motorola)廣告“飛越無限”里展示的訊息有著某種異曲同工之妙，“飛越無限”也是超越一般的產(chǎn)品功能，而在產(chǎn)品形象上把品牌與中堅階層消費者對其生活的想像與渴望結(jié)合起來：想“飛”、想拓闊天地的欲望。
趨勢四：健康潮流
結(jié)論：消費者“花錢買健康”的心態(tài)只會有增無減。他們對健康的追求，一方面是由于過于豐盛的現(xiàn)代文明生活帶來種種健康及營養(yǎng)問題，另一方面是部份中產(chǎn)階層希望透過健康產(chǎn)品來令自己的體能及智力上的表現(xiàn)更佳。
健康肯定是現(xiàn)時中堅階層最重要的潮流之一。層出不窮的健康產(chǎn)品如雨后春筍般出現(xiàn)：營養(yǎng)補給品、維他命產(chǎn)品、健身、纖體健美以及種種原與健康無關(guān)的食品紛紛推出其健康系列。
中堅階層的消費者對追求健康十分積極，他們十分愿意嘗試各種令人健康（健美）的方法，并且愿意花更多的金錢來得到健康，女性更特別注意體重和體態(tài)的健美�？墒牵蟛糠窒M者卻未能改變導(dǎo)致營養(yǎng)不平衡的生活及飲食習(xí)慣，在心態(tài)上過分依賴市場上各類營養(yǎng)補給品及健康產(chǎn)品，并且希望這些補給品像快餐一樣的見效“快”。簡言之，就是消費者想“花錢買健康”。
中堅階層愿意“花錢買健康”，但又缺乏基本的健康知識，使他們在面對市場上眼花撩亂的營養(yǎng)產(chǎn)品，加上夸大功能的廣告宣傳時，常會無所適從，越多的選擇越令他們無法作出購買決定。而以下幾個與健康有關(guān)的趨勢值得注意：
●消費者要求健康產(chǎn)品和營養(yǎng)保健品能提供更詳細的產(chǎn)品資料
●零吃也會附加營養(yǎng)成分：雖然消費者不會盡信附加
●營養(yǎng)成份的零吃是真的有益健康，但只要他們覺得會比一般零吃“較不無益”，已經(jīng)能令他們較安心地去買了。 ●“方便”健康食品和健康產(chǎn)品
●健康食品也要味道好和著重享受(健康食品與零吃的界線變得模糊)
●健康產(chǎn)品進一步市場細分化；不同的健康產(chǎn)品為不同生活形態(tài)的消費群而設(shè)（例如：老人、孩童、上班族、體力勞動者、運動員、婦女等等）
●健康產(chǎn)品除了提供功能性訴求外，還要提供更高層次的情感效益
消費者對健康產(chǎn)品的要求超越了基本的預(yù)防疾病訴求，進而尋求能令人的健康比以前更好，或在某方面的表現(xiàn)更佳，例如，更強健，活力更充沛，體力或腦力表現(xiàn)更好，或更長壽等。
1999年，中國約43億美元的電視廣告市場中，有將近一成是來自于營養(yǎng)補給品及維他命產(chǎn)品。以產(chǎn)品類別計算，他們還是1999年全年及20xx年第一季度最大的廣告買家�！趵钗念Ｓ�(待續(xù))
趨勢五：尋找精神上的綠洲？
結(jié)論：高速的市場發(fā)展和國家進步，實實在在也給予個人很大的壓力感和不安全感。品牌和產(chǎn)品可試圖給予消費者多點自我空間和歸屬感。
中堅階層對未來相當(dāng)樂觀，包括對個人和國家整體的未來。但他們的樂觀卻并不單純，而是隱隱間摻雜著不安全感。
這種不安全感部分由于中國令人眩目的發(fā)展速度。消費者雖然樂于見到國家的進步，亦享受著經(jīng)濟發(fā)展帶給他們的物質(zhì)生活上的成果，但由于變化太迅速，個人的內(nèi)心常會產(chǎn)生一種無法左右環(huán)境的無力感。在精信的一些訪問中，三十多歲的受訪者已表示害怕被前進的巨輪所淘汰，所以每天都努力地使自己不要與社會脫節(jié)。
所以，21世紀(jì)另一個重要的消費趨勢，就是在高速的城市內(nèi)提供一點恬靜的生活空間。這可能是各樣興趣的培養(yǎng)，或精神上（甚至信仰上）的寄托，或僅僅是在紛亂的城市中多一點個人空間。
近年，大城市中各類新式茶館，咖啡吧的出現(xiàn)，給予中堅階層消費者在繁忙生活中一點辟世的寧靜。低至中收入人士視努力賺錢為主要人生目標(biāo)，但部分已達一定財富和地位的中堅階層，卻開始希望能過著愜意的生活。
趨勢六：消費信息的時代
結(jié)論：中堅階層的消費者會十分熱衷于資訊消費。對各類資訊的接受能力亦在提高。但與此同時，消費者在消費資訊時會更有所選擇，資訊產(chǎn)品將進一步多元化及市場細分復(fù)雜化。
隨著經(jīng)濟改革而來的，不單是物質(zhì)文明生活，還有現(xiàn)代生活的觀念，包括如何安排和豐富自己的生活。中國的消費者開始意識到管理、安排生活的重要，也意識到要安排好生活，就需要不斷汲取各類資訊和新聞。
訊息新聞成了消費者的一個重要消費項目。報紙、雜志、電視、電臺在過去十年有著迅速的發(fā)展。性質(zhì)上也有很大的改變，這包括在內(nèi)容上從早期以嚴(yán)肅性質(zhì)為主（如政治、國家政策）發(fā)展至近年受歡迎的軟性新聞，題材也與消費者的日常生活越加息息相關(guān)。
此外，內(nèi)容也朝多樣化的方向發(fā)展：包括有嚴(yán)肅性新聞或評論、生活資訊、娛樂產(chǎn)品、商情、財經(jīng)以至外國事物的介紹等等。多樣化的資訊不但滿足了不同消費者對不同性質(zhì)的訊息需要，而且也滿足了同一名消費者對不同性質(zhì)的訊息產(chǎn)品的需要。
對資訊的接受能力提高
另一個重要的趨勢是中堅階層的消費者對各類訊息的接受及選擇能力提高。開放早期中國消費者習(xí)慣了官方的嚴(yán)肅性資料報告，所以在“軟性”新聞及廣告剛出來時，消費者特別對失實或夸大的訊息表示無所適從，于是投訴廣告的情況十分普遍。有時廣告采用創(chuàng)意性的渲染手法，亦無法被消費者所理解，而被投訴為夸大失實。
這情況近年大大有所改變。中堅階層的消費者逐漸學(xué)會辨別各類訊息的性質(zhì)、對他們的有用程度，甚至可靠性，從而有選擇地消費訊息。他們開始要求產(chǎn)品宣傳除了資訊性外，還要有娛樂性的元素，偶然夸張一下也無妨。
趨勢七：國際化與本土化如何平衡？
結(jié)論：中堅階層的消費者追求“國際化”的品牌形象。但在國際化的同時卻不可忽視中國特色會如何影響對“國際化”一詞的演繹。
現(xiàn)代中國人的理智和實際，以及爭取向前的迫切感使中國消費者很能接受外國新事物和新產(chǎn)品，學(xué)習(xí)西方先進國家的強項成了個人及國家富強的重要手段。學(xué)習(xí)的題材也不限于科技，從商務(wù)、管理學(xué)，到市場銷售都是中堅階層欲向西方學(xué)習(xí)的地方。
“國際化”是“進步”的象征，國民的最終目標(biāo)。估計，隨著中國加入世貿(mào)，中國消費者會進一步接受外來新事物、新概念。西方先進國家舉目可見的高科技產(chǎn)品在中國也隨處可見。帶來的結(jié)果是：中國不單會縮短她與先進國家之間的經(jīng)濟距離。也會逐漸趨向國際化。
但在一步步國際化的同時，找出并堅持中國本土特色的要求將會更明顯。21世紀(jì)的中堅階層希望能平衡中國的獨特性和國際化的需要。
這些價值觀將影響消費者如何選擇品牌。首先是中堅階層的消費者會比較喜歡“全球性”的品牌形象。
當(dāng)然，如前所述，中堅階層對“全球性”的定義與西方的看法可能大大不同。中國中堅階層眼
中國IT消費調(diào)查報告11
一.問題提出
現(xiàn)今大學(xué)生消費問題一日漸成為一個社會廣為關(guān)注的問題，大學(xué)生作為一給特殊的群體，處于校園與社會交界處，脫離了父母，開始經(jīng)濟獨立，獨自生活.大學(xué)是一個精彩的世界.社會生活又是充滿誘惑的對大學(xué)生的消費都存在著很大的影響，同時也不免回存在一些非理性的消費甚至是消費問題.為了弄清楚大學(xué)生的消費問題，我們對學(xué)校的同學(xué)進行了一次社會調(diào)查，弄清楚大學(xué)生話多少錢，怎樣的花錢，他們的消費中有哪些問題，應(yīng)該怎樣的去改進這些問題.
二.問卷情況
這次問卷調(diào)查主要面向?qū)W校大一新生.我們向全校發(fā)放了五百份問卷調(diào)查表，有效收回四百份.
從中選出124分進行了統(tǒng)計分析
三.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
1.總消費額
從統(tǒng)計結(jié)果來看，總消費額集中在201—400和400—600之間，這個數(shù)據(jù)從現(xiàn)實表面來看是較低的，正常應(yīng)該是集中在500—700之間，這個才符合正態(tài)分布規(guī)律.
2.主要消費
從統(tǒng)計結(jié)果來看，大學(xué)生的主要消費還是用與吃的方面，處于200—300和300以上的分別占了42%和35%.從這點來看，大學(xué)生生活的恩格爾系數(shù)是較高的，準(zhǔn)確說目前大學(xué)生的生活還處于”溫飽”狀態(tài)
3.其他開支
從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生的消費除了吃的方面的花費，其他主要都用在了上網(wǎng).電話費和購買日常用品.大學(xué)里的手機普遍率很高，同學(xué)有分散在各地，平時聯(lián)系較多，而這一現(xiàn)象在大一新生中尤為明顯.
4.生活費來源
從調(diào)查結(jié)果來看，有82%的同學(xué)的生活非是全部來自父母.只有極少數(shù)的同學(xué)選擇兼職，正是由于錢來自于父母，形成了一種依賴，花錢也毫無顧忌了.有的同學(xué)打工的目的也不是在為了減輕父母的負擔(dān)，而是在為了增加自己的社會閱歷，這是中國大學(xué)生中的一種現(xiàn)狀.
四.更進一步思考
現(xiàn)在的'校園與社會已經(jīng)沒有了圍墻，與社會的廣泛接觸，使得中國的廣大學(xué)子正在接受著市場經(jīng)濟的沖擊.大學(xué)校園內(nèi)也正在形成帶有層次性的消費群體，形成著不同的消費觀念這些差異不僅體現(xiàn)了價值取向.思維結(jié)構(gòu)的不同，也體現(xiàn)出了地區(qū)經(jīng)濟的差異.
1.以理性消費為主
從調(diào)查，與同學(xué)的交流可以看出，大多數(shù)同學(xué)還是在進行著實際.理性的消費.價格.質(zhì)量.潮流是影響大學(xué)生消費的主要因素.這是因為中國大學(xué)生的消費來源基本上都是來自父母，每個月的消費并不是無限度的，從上面的數(shù)據(jù)我們可以看出，大學(xué)生消費的恩格貳系數(shù)是很高的，現(xiàn)在的大學(xué)生基本上都還處于”溫飽”狀態(tài).所以他們在購買東西時必定先考慮到商品的性價比，然后才會做出合理的選擇
但消費趨勢是在慢慢變化的，許多同學(xué)的消費已在想”小康”過度，在其他方面的消費已在慢慢增加，這也可以從許多同學(xué)在月底出現(xiàn)”經(jīng)濟危機”可以看出.
2消費的兩極化
在整個的調(diào)查問卷中我們可以看出許多同學(xué)的消費是處于兩個端點.家庭收入高的同學(xué)在物質(zhì)方面的生活就更豐富，電腦.手機.旅游等等.而貧困聲同學(xué)去仍在為每月的伙食費發(fā)愁，使得大學(xué)校園出現(xiàn)了不同層次的生活狀況
3.消費結(jié)構(gòu)的不合理
從調(diào)查結(jié)果中我們可以看出同學(xué)們的消費結(jié)構(gòu)很不平衡，吃飯，通訊.日用品費用占了很大部分.而在學(xué)習(xí)上的花費卻是少之又少，而其中男女在吃上面的消費又不同，男生體力消耗大，吃的方面很注重，而許多的女生為了保持體形而節(jié)食，把大多數(shù)的錢花在了衣服.化妝品上面.
4.經(jīng)濟獨立意識較薄
中國的大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了依賴父母，打工的目的也不會是為了補貼生活費，而絕大多數(shù)都是在為了增加見識.經(jīng)濟上呈現(xiàn)出了一種依賴性，而沒有了獨立，在經(jīng)濟上處于被動.調(diào)查顯示，只有28%的同學(xué)有記帳習(xí)慣.對于錢他們只是一味的在花，沒有預(yù)算，沒有想到自己去獲取，自己在錢上面取得真正的自主權(quán)
五.大學(xué)生消費的心理行為和引起的原因
1.大學(xué)生消費的結(jié)構(gòu)的不合理.無計劃的消費主要還是由大學(xué)生所處的位置所引起的大學(xué)生是處于與社會沒”圍墻”的校園，與社會正進行著廣泛的接觸，社會生活中的一切都是誘人的，使得許多同學(xué)都想去一一嘗試，這就很容易在學(xué)生中形成享樂主義.拜金主義.出現(xiàn)攀比的現(xiàn)象.這有著學(xué)生自己的原因，也有著社會的原因
2.父母對子女的錯誤引導(dǎo)，父母的行為對孩子的影響是最大的，是孩子最先效仿的對象，父母如果在消費上面盲目，那孩子又咋會有好的榜樣呢
3.學(xué)校教育的不完善.在對于大學(xué)生消費問題，學(xué)校是應(yīng)該最先做出反映的，對這方面的教育還不足.學(xué)校對學(xué)生消費的心理行為的指導(dǎo)還不夠.沒有把學(xué)生引向一個正確的方向
六.結(jié)論
從調(diào)查結(jié)果分析我們可以看出在大學(xué)生消費中還出現(xiàn)著很大的問題，大學(xué)生的消費沒有一個正確的方向，哪些可以提倡.哪些要堅決杜絕.都還不清楚.總體上說大學(xué)生的消費還處于一個成長健全的時期，各種現(xiàn)象都會出現(xiàn)，只要正確的指導(dǎo)，留下合理的拋開盲目的東西.大學(xué)生的消費必定回走向合理化.
中國IT消費調(diào)查報告12
《哈佛商業(yè)評論》的作者，凱洛格商學(xué)院訪問教授埃里克?安德松（Eric Anderson）與麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院副教授鄧肯?西梅斯特（Duncan Simester）認為，珠寶買家未必喜歡低價�！邦櫩屯颜劭劢庾x為需求疲軟的信號，這可能引起他們對質(zhì)量的懷疑�！笔褂谩跋鲀r”標(biāo)記來促銷，曾一度成為國內(nèi)珠寶商家搶占市場份額的慣用手段。殊不知“好貨從不賤賣”。國內(nèi)顧客在購買珠寶這種貴重商品時原本就處于對所購買珠寶首飾飾品相關(guān)專業(yè)知識的匱乏，而普遍存在對珠寶首飾和珠寶商缺乏信心的障礙心理。這種情景下的價格戰(zhàn)只會更加動搖消費者對所購買珠寶品牌的選擇。
上世紀(jì)八十年代 ，針對當(dāng)時黃金飾品折扣滿天飛的情況，周大幅毅然提出“一口價”策略。向顧客承諾：如果嫌貴、不滿意，周大福在30天之內(nèi)原價收回。盡管當(dāng)時這一舉措遭到業(yè)界同行的嘻笑，但一年后的市場數(shù)據(jù)顯示退貨率不到5%，而銷售量卻增長了30%以上�！耙豢趦r”從此成了周大福黃金品質(zhì)的標(biāo)桿,周大福只用10年時間就占領(lǐng)中國大陸市場半壁江山, “一口價”成為占領(lǐng)市場的“教科書”案例。此外，菜百等知名品牌推出的金條回收，以舊換新只收取加工費，也是提升企業(yè)在消費者心中認知度，側(cè)面反映企業(yè)對自身產(chǎn)品信心的有力證明，使消費者對自己的選擇更打了一針強心劑。
在過去20年里，獲益于中國經(jīng)濟起飛和社會開放的中國女性，在社會中的地位以及在家庭財務(wù)支配中的發(fā)言權(quán)，大概是上下5000年來最高的。有研究報告指出，在購買大額商品時，如房子、汽車或多種奢侈品，越來越多的已婚中國女性表示她們能做出獨立購買決定，其余的女性會與配偶商量后作出決定，但她們的個人偏好仍然會對最終決定或產(chǎn)生重大影響。近年來在中國的一些發(fā)達地區(qū)，受到外來思潮的影響，加之年輕人經(jīng)濟收入的迅速增長，第三次單身浪潮正在襲來，這也使得單身女性成為一支不可忽視的消費力量。
當(dāng)代女性消費心理變化及其營銷含義
“荷包掌握在她手中”，這個本源于20世紀(jì)60年代以后發(fā)達國家的家庭經(jīng)濟模式，在本世紀(jì)它不但會得到進一步加強，甚至還演變?yōu)橐粋�世界性的經(jīng)濟模式，成了影響產(chǎn)品銷售觀念與策略的根本點。有人稱21世紀(jì)為“她世紀(jì)”，如今一些原本以男性為主導(dǎo)的市場，在“為她服務(wù)”的消費影響下情況正在發(fā)生變化。經(jīng)營者今天如何適應(yīng)當(dāng)代女性消費心理特點，設(shè)計營銷策略正在成為經(jīng)營的重要問題。
一、女性在消費中決策角色作用得到進一步加強
在過去20年里，獲益于中國經(jīng)濟起飛和社會開放的中國女性，在社會中的地位以及在家庭財務(wù)支配中的發(fā)言權(quán)，大概是上下5000年來最高的。有研究報告指出，在購買大額商品時，如房子、汽車或多種奢侈品，越來越多的已婚中國女性表示她們能做出獨立購買決定，其余的女性會與配偶商量后作出決定，但她們的個人偏好仍然會對最終決定或產(chǎn)生重大影響。近年來在中國的一些發(fā)達地區(qū)，受到外來思潮的影響，加之年輕人經(jīng)濟收入的迅速增長，第三次單身浪潮正在襲來，這也使得單身女性成為一支不可忽視的消費力量。
四下望去，從高檔專營店、百貨商城、超級市場，甚至汽車城、電器城，頻頻出現(xiàn)的美麗身影拿出來的可都是真金白銀或者閃閃發(fā)光的信用卡。今天的女性購物者比上一代人對商品品牌有更多認識和有更高要求，愿意為“形象”購物，以反映其正在提高的社會地位。同樣如果今天你還把這種城市女性對消費行為的影響還只局限于傳統(tǒng)的化妝品、服裝等傳統(tǒng)女性用品，那么顯然你已經(jīng)完全落伍。大量的女性雜志、女性暢銷書、女性的網(wǎng)站、乃至女性電視頻道，已經(jīng)大張旗鼓地占據(jù)人們的眼球，其中誰也不能忽略的事實是，針對如何購買地產(chǎn)、如何選擇汽車和數(shù)碼產(chǎn)品、如何進行理財?shù)纫酝挥心行躁P(guān)注的話題，女性們都討論得如火如荼。這也意味著，在越來越多的商業(yè)領(lǐng)域，以男性為“重心”的消費主義正轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘詾椤爸行摹钡南M主義。對經(jīng)營者來說，如何討好女性消費者已經(jīng)成為促進銷售的重要因素，否則就可能很難在中國這個作為全球最大和最有潛力的消費市場獲得成功。
記�。骸昂砂莆赵谒种小�，這個源于上個世紀(jì)60年代發(fā)達國家的家庭經(jīng)濟模式已經(jīng)延續(xù)到本世紀(jì)的中國，并且大有要發(fā)展為社會經(jīng)濟模式的趨勢。
二、女性在消費中自主性正在成長
最新一次調(diào)查顯示，在北京的330萬駕車者里，女性占到1/4，達86.6萬人，這一趨勢在上海、杭州、廣州等一線城市也有強勁表現(xiàn)；從幾家汽車經(jīng)銷公司的銷售狀況來看，目前女性購車均有不同程度增長，平均已經(jīng)占到總銷售量的30%左右，而且根據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，這個數(shù)目還將有大幅度增長。事實上，在中國市場，Polo、QQ、飛度等車型早已被女性情有獨鐘，并被冠以女性車的稱號。目前被普遍認同的10大品牌女性車包括QQ、飛度、騏達、Spark、波羅、雨燕、賽歐、標(biāo)致206、奧迪A4和威姿。20xx年有關(guān)機構(gòu)的市場調(diào)研中，有意識地分析了女性轎車的消費情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，度身定做女性車在中國還真是有市場的。但女性汽車在設(shè)計中要考慮到她們的特點，如在汽車前座底下設(shè)有一個黑色的帆布箱，可以放高跟鞋；遮陽板上有可以拉開的化妝鏡；副駕駛前面的儲物箱里，設(shè)計了紙巾盒和放飾品的地方；后座有可以伸縮的衣架，其中間座位的靠背上設(shè)計了收放式小桌板，上面可以放兩個杯子和零食。
更有意思的是今天的“女人要有自己的房子�！边@一觀念正在深入人心，現(xiàn)在也成了許多職業(yè)女性的座右銘。分析其內(nèi)在動機，對于女性而言，一間房子在心理層面等同于獨立、自主和安全感，在現(xiàn)實層面則等同于長線投資和經(jīng)濟收益。有調(diào)查表明，在20xx年，以個人名義購房的女性比20xx年增加了60%，女性由此開始成為購房主力，并且單身女性的買房意識明顯強過單身男士。也有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在購房者中，男女比例達到了58:42；在中檔住宅部分，女性購房者比例更占到45%。而女性購房者中，年輕化、知識化、高學(xué)歷的特征比較明顯，其中29歲以下的女性購房者占到33%。不要小看房子帶來的心理滿足感，這種滿足在一定程度上可以超越對家庭的渴望。據(jù)統(tǒng)計，每10個女性購房者中，就有3個是未婚。面對女性購房者數(shù)量增加的現(xiàn)象，社會學(xué)的解釋是隨著社會發(fā)展，女性的社會獨立性和自主性正在增強，特別是年輕一輩。在面對房屋這種大宗購買對象時，男性往往首先考慮是否繼承父母的房產(chǎn)或者購買的房屋是否適合未來家庭的居住等等，而女性對購房的看法則大多出于是否滿足自己當(dāng)下居住需要。這種社會觀念的不同，是造成女性首次置業(yè)的年齡小于男性的重要因素。目前很多年輕女性在購房時往往選擇面積較小的小戶型，特別是40平方米以下的小戶型，成為這些年輕女性的寵兒。這些對房地產(chǎn)經(jīng)營者有著重要的啟示作用。
三、女性消費對男性消費影響在新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)中得到進一步體現(xiàn)
女性經(jīng)濟地位的強勢也給中國男性造成了不小壓力。在傳統(tǒng)以男性為主導(dǎo)的悠久歷史背景下，不少中國男性內(nèi)心有一種矛盾心情，既希望有討回多金的女人以減輕自己的經(jīng)濟負擔(dān)，又缺乏跟多金女人戀愛和結(jié)婚的信心和勇氣。在一次網(wǎng)上問卷調(diào)查中，盡管約70%接受調(diào)查的男性對獨立購房的單身女性表示欽佩，但也有約30%的男性表示不喜歡太要強的女人，他們認為買房是一種女性逞強的表現(xiàn)。盡管女性在就業(yè)市場及高等教育水平方面已逐漸與男性看齊，但在一些諸如職業(yè)地位和收入水平等的客觀指數(shù)方面，女性的得分仍還是出現(xiàn)了下滑的趨勢。
有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)越來越多接受過高等教育的女性進入就業(yè)市場，她們?yōu)樽约旱木蜆I(yè)及前途開創(chuàng)了新的道路。即便在經(jīng)濟持續(xù)增長及就業(yè)市場環(huán)境上升的樂觀狀態(tài)下，女性依然認為自己在進入管理層和收入水平等方面并未獲得與男性同等的待遇。不過，市場本身雖沒有性別，卻操縱在有性別的消費者手中。國外有研究認為，在高技術(shù)領(lǐng)域，男人以開發(fā)者的角色起著主導(dǎo)作用，而女人則主要是作為消費者，即新技術(shù)、新設(shè)備的使用者。目前大部分廠商對此都缺乏認識，開發(fā)的產(chǎn)品仍主要取悅早期用戶即男性用戶，而忽略了女性的消費力量。真實的市場需求早已不是那樣。女性已經(jīng)是重要的目標(biāo)市場。企業(yè)推出新技術(shù)產(chǎn)品，必須考慮到女性消費者的偏好并做出相應(yīng)調(diào)整。這些調(diào)整有可能極為簡單，比如不使用過小的手機按鍵，以免女性長指甲使用不便；也有可能相當(dāng)復(fù)雜，比如為女性設(shè)計的電腦游戲等。
“她世紀(jì)”被認為是21世紀(jì)女性消費者日益膨脹的市場需求的代名詞，這也給廠商帶來了新的市場沖動和戰(zhàn)略機遇。擴展女性市場歷來是廠商的共同目標(biāo)，在“分眾營銷”和“橫向營銷”理念指導(dǎo)下，如何才能吸引女性消費者的眼球？如何分享女性消費者的錢袋？這些始終難以簡單回答的問題又一次擺在營銷者面前。不言而喻，從“她世紀(jì)”到“她營銷”這是當(dāng)今時代的特點，如何從女性消費者的特殊需要出發(fā)，借助營銷組合策略，滿足更多女性消費需要是我們經(jīng)營者應(yīng)該做好的作業(yè)。
女性消費者的重要地位
1.女性消費者數(shù)量龐大，占整個社會總體消費的絕大多數(shù)。據(jù)統(tǒng)計女性消費者占全國人口的48.7%，對消費活動影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數(shù)的21%。女性消費者群體數(shù)量龐大，是大多數(shù)購買行為的主體。如果將實際購買者和購買決策者的數(shù)量統(tǒng)計出來，這個比率將會更高。由于在家庭中同時擔(dān)任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，都要認清雖然女性不是企業(yè)產(chǎn)品的使用者，卻是產(chǎn)品的實際購買者，或者對購買行為有決策權(quán)的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權(quán)，對于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權(quán)，女性做決策的家庭也不在少數(shù)。商家只要打動了女性消費者的心，就占據(jù)了較大的市場份額。
2.女性消費者影響力大。女性通常具有較強的表達能力，感染能力和傳播能力，善于通過說服、勸告、傳話等對周圍其他消費者產(chǎn)生影響。女性消費者會把自己購買產(chǎn)品的滿意使用感受和接受的滿意的服務(wù)經(jīng)歷當(dāng)做自己炫耀的資本，利用一切機會向其他人宣講，以證明自己有眼光或精明。反過來，女性購物決策也較易受到其他消費者使用經(jīng)歷的影響。這個特點決定女性是口碑的傳播者和接收者，一些產(chǎn)品通過女性的口碑傳播可以起到一般廣告所達不到的效果。但成也口碑，敗也口碑，只有過硬的質(zhì)量才能維持住女性消費者的忠誠度。據(jù)國外調(diào)查表明，通常在對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中只有4％會直接對公司講，在96％不抱怨的顧客中有25%有嚴(yán)重問題；4％抱怨的顧客比96％不抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買；如果問題得到解決，那些抱怨的顧客將有60％會繼續(xù)購買，如果盡快解決，這一比率將上升到95％；不滿意的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴給10～20人；抱怨被解決的顧客會向5個人講他/她的經(jīng)歷。其中會把自己的抱怨反映給產(chǎn)品或服務(wù)提供者的大多數(shù)是女性消費者，因此女性顧客的反饋和口碑非常重要，商家一定要討得女士的歡心才能贏得市場的青睞。
女性消費者的消費心理特征
1.注重商品的外表和情感因素。男性消費者在購物時，特別是購買生活日用品、家用電器時，較多地注意商品的基本功能、實際效用，在購置大件貴重商品時有較強的理性支配能力；而女性消費者對商品外觀、形狀，特別是其中表現(xiàn)的情感因素十分重視，往往在情感因素作用下產(chǎn)生購買動機。商品品牌的寓意、款式色彩產(chǎn)生的聯(lián)想、商品形狀帶來的美感或環(huán)境氣氛形成的溫馨感覺等都可以是女性消費者產(chǎn)生購買動機，有時是沖動型購買行為。購物現(xiàn)場的環(huán)境和促銷人員的講解和勸說在很大程度上會左右女性消費者的購買，有時甚至能夠改變她們之前已經(jīng)做好的消費決定，使其轉(zhuǎn)為購買促銷的產(chǎn)品。
2.注重商品的實用性和細節(jié)設(shè)計。女性消費者心思細膩，追求完美，購買的商品主要是日常用品和裝飾品，如服裝鞋帽等，因此對購買商品時比男性更注重商品細節(jié)，通常會花費更多的時間在不同廠家的不同產(chǎn)品之間進行比較，更關(guān)心商品帶來的具體利益�，F(xiàn)在豐富的同樣的產(chǎn)品比性能，同樣的性能比價格，同樣的價格下比較服務(wù)，甚至一些小的促銷禮品和服務(wù)人員熱情的態(tài)度都會影響女性消費者的購買決定。這就要求商家對產(chǎn)品的細節(jié)做到盡善盡美，避免顯而易見的缺陷。
3.注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性。目前我國中青年女性就業(yè)率較高，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村。她們既要工作，又要做家務(wù)勞動，所以迫切希望減輕家務(wù)勞動量，縮短家務(wù)勞動時間，能更好地娛樂和休息。為此，她們對日常消費品和主副食的方便性有更強烈的要求。新的方便消費品會誘使女性消費者首先嘗試，富于創(chuàng)造性的事物更使女性消費者充滿熱情，以此顯示自己獨特的個性。
性消費市場的變遷
女性消費市場是一個潛力極大的廣闊市場。據(jù)第三次人口普查統(tǒng)計，我國女性消費者有4.8億之多，占全國人口的48.7％，其中在消費活動中有較大影響的是中青年婦女，即20- 50歲這一年齡段的女性，約占人口總數(shù)的21％。女性消費者不僅數(shù)量大，而且在購買活動中起著特殊重要的作用。她們不僅對自己所需的消費品進行購買決策，在家庭中，由她們承擔(dān)了母親、女兒、妻子、主婦等多種角色，因此，也是絕大數(shù)兒童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的購買者。由于女性世界發(fā)生了變化，與之相應(yīng)的女性消費市場也隨之變遷。
首先，“感覺”好的商品和服務(wù)應(yīng)運而生。與男性很大的區(qū)別，女性購買商品比較多地強調(diào)“美感”，容易受感情作用而產(chǎn)生購買行為。越來越多的女性要求“自我表現(xiàn)”，要求“生活品味”。能夠帶來夢想的商品、雜志在女性中必定暢銷。平時好動，工作起來干勁十足的年輕女性，喜歡的是購買“溫馨”、“可愛”的商品。高談女性自立的今天，在私人的世界里，女性仍然繼續(xù)做孩子氣的夢想。偶像商品、幻想商品之外，能夠購買“可愛”的咖啡廳、雜貨店、精品店就會受到女性的歡迎。
第二，表現(xiàn)時代的包裝風(fēng)潮來臨，女性的購買欲望多受直觀感覺影響，因此比較注重外觀設(shè)計，尤其對包裝特別注意。老式的'包裝已不再吸引她們，她們青睞的是表現(xiàn)個性和情趣的包裝。
第三，附贈品再現(xiàn)新風(fēng)潮。有些女性一方面會花上幾百元買一套流行時裝，而另—方面在菜場上買菜卻討價還價、斤斤計較，可見女性比較計較小數(shù)目的低檔品，而對高檔品卻認為價高質(zhì)好。附贈品正是迎合了女性的這種心理，比如，兩個商店的營銷策略不同，一家是低價，另一家是高價但附贈品，很可能女性在沒有時間或能力比較兩家商品的質(zhì)量時，認為高價的質(zhì)量一定好，而有附贈品就更吸引了她們。附贈品還有一種名叫購買再購買的形式；購買某種商品的顧客，可以用低于市價的價格購買其他附贈品。對喜愛挑剔的女性消費者而言，這樣又可以再次選擇她們想要的東西。
第四，職業(yè)女性的商業(yè)用品傾向。婦女用商業(yè)提包的出現(xiàn)便是代表。女性和男性一樣必須攜帶工作文件和資料，但是以前女性用的提包；幾乎都是擺放化妝品、小東西等漂亮的坤包，或略缺功能性的大手提袋。現(xiàn)在提包制造商已經(jīng)針對女性生產(chǎn)商業(yè)提包。它們不僅可以放很多文件，還附有許多小袋子供女性放化妝品和小東西，不難看出制造商重視功能性和時髦性的苦心，就因為對象是富有個性的職業(yè)婦女。類似的商品還有女式bp機，女式摩托車等。
針對女性消費者的營銷策略
由于女性在消費活動中所處的特殊地位和扮演的特殊角色，形成了其獨特的消費心理和消費特點。廠家要充分重視這一龐大主體，針對女性的特點，改善生產(chǎn)和經(jīng)營，以便吸引和維持女性顧客，為企業(yè)帶來源源不斷的商機。
1.現(xiàn)場促銷活動要關(guān)注女性消費者的情緒變化。男性比較注重服務(wù)人員的知識和技能，而由于女性同時對態(tài)度也比較敏感，服務(wù)人員不經(jīng)意間哪怕一個怠慢的動作，一句不耐煩的話語，一個輕蔑的眼神，都會將之前滔滔不絕的產(chǎn)品推銷成果毀于一旦。女性消費者的自我意識、自尊心較強，表現(xiàn)在購買行為中喜歡評價商品，喜歡根據(jù)自己的愛好和標(biāo)準(zhǔn)分析商品，評價商品。購買后，她們總愿聽到別人的贊賞。營銷人員要講究語言表達的藝術(shù)性，尊重女性消費者的自尊心，贊美女性消費者的選擇，以博得女性消費者的心理滿足感。
2.女性商品設(shè)計要重視細節(jié)和外觀形象，體現(xiàn)流行和時尚。女性對生活方式的反應(yīng)要比男性快，女性的審美觀影響著社會消費潮流。自古以來，女性的審美觀就比男性更加敏銳�，F(xiàn)代社會的職業(yè)女性對生活中新的、富有創(chuàng)造性的事物總是充滿熱情。年輕女性的心境和感性支配著流行；女性不僅自己愛美，還注意丈夫、兒女和居家的形象。商品的流行大多是隨女性的審美觀的變化而變化的，現(xiàn)在的商家也通過每年改變產(chǎn)品的流行樣式，利用潮流的力量來激發(fā)女性消費者的購買欲望。因為女性對于落后于時尚流行趨勢是最不能忍受的，而一般的女性消費者對流行的判斷就是商家又推出什么新款式，別人都在穿什么，用什么，即存在嚴(yán)重的從眾心理。在這方面，明星廣告起了極大的煽動作用，知名人物做產(chǎn)品形象代言人也會明顯地促進產(chǎn)品的銷售。
3.采用各種名目繁多的促銷活動迎合對價格敏感的女性消費者。采用適當(dāng)?shù)拇黉N手段，增進女性消費者對本企業(yè)及其產(chǎn)品的好感，是開拓女性消費者市場的重要途徑。價格的影響對女性比對男性大的多，一般來說女性很少能夠抵制住降價的誘惑。在市場中進行討價還價的絕對多數(shù)都是女性消費者，一方面出于女人節(jié)約的天性，比較有耐心，另一方面由于家庭中大多是女性掌握財政大權(quán)，直接控制家庭日常開支。男人“開源”，女人“節(jié)流”，這是大多數(shù)家庭的理財方式。有些女性一方面會花上幾百元上千元買一套流行時裝，而另一方面在菜場上買菜卻對于幾元幾角討價還價、斤斤計較，可見女性比較計較小數(shù)目的低檔品，而對高檔品卻認為價高質(zhì)好。附贈品正是迎合了女性的這種心理，比如，兩個商店的營銷策略不同：一家是低價，另一家是高價但有附贈品；很可能女性在沒有時間或能力比較兩家商品的質(zhì)量時，認為高價的質(zhì)量一定好，而有附贈品就更吸引了她們。
鑒于女性消費心理對整個消費市場的重要性及其變遷，企業(yè)在制定營銷組合策略時，應(yīng)特別注意現(xiàn)代女性消費者的心理特征及其變化趨勢，采取適宜的措施。例如，企業(yè)的櫥窗布置，應(yīng)注意明朗、熱烈的氣氛；商品的設(shè)計、色彩、款式要注意誘發(fā)女性的情感；在商品的包裝裝橫、經(jīng)營方式等方面，要新穎、別致、適時方便。向女性消費者宣傳某商品的好處和具體利益，比向她們宣傳商品的質(zhì)量、性能效果更好�？梢�，只要能密切注意女性世界，研究并了解女性消費者的購買動機與需求以及決策的心理活動過程，就能隨時把握住女性消費市場的新契機乃至整個消費市場的變遷及發(fā)展趨勢，企業(yè)就能做到先發(fā)制人，使企業(yè)商品的形象契合消費者的印象，并經(jīng)由有力的銷售訴求，將潛在消費者轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H消費者，市場前景一定是廣闊的。
中國IT消費調(diào)查報告13
近年來中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民活水平的迅速提高，促使了出境旅游限制政策不斷松動，進一步激活了我國公民的出境旅游意愿，使之演變成為公民的實際消費行動。如今越來越多的公民選擇出國旅游，掃蕩各大購物廣場，在異國他鄉(xiāng)享受風(fēng)景的同時，主動消費推動了他國的商品經(jīng)濟。
20多年前，國外媒體曾報道過日本游客的購物“盛況”：“一批又一批挎著相機、旅行者打扮的日本人成群結(jié)隊地擁進了Hermes、Gucci、Chanel和LV的店鋪，他們腰部鼓囊，臉色紅潤，興奮地東張西望，幾個日本人費力地從挑花了眼的同伴中擠出身子，指著柜架上的皮包大聲嚷道‘這一排全要了’！”。[1]如今，中國游客人均旅游消費額已居世界首位，世界各地的購物豪客變成了中國人。有數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國人購買的奢侈品中有56%是在海外消費，消費額約130億美元；而到了20xx年這一比例達到了73%，消費額達740億美元。中國游客憑借著強勁的消費能力屢屢震驚世界，小到化妝品、錢包、電子產(chǎn)品，大至連豪宅房地產(chǎn)都成了中國游客出境消費的目標(biāo)，給境外旅游目的地帶來了龐大的消費力。中國人在20xx年買走了全球47%的奢侈品，是全球奢侈品市場無可爭議的最大客戶。
為何奢侈品如此受國人關(guān)注？首先，一個人，怎樣僅從外表上來判斷他的財富呢？毫無疑問，著裝。一個一身名牌的人，在與人交往中一定會給對方一個突出的印象：有錢人。甚至在這種交往中也是有暗中的比較，誰的名牌多，他的底氣就足。假如他再加上文質(zhì)彬彬談吐不凡，那他在周圍人眼中必定是一個成功人士了。為了達到這一印象，有的人甚至超出了自己的支付能力去購買奢侈品，通過外表的富足來增強自己的自信。其次，很多人原來沒有社會地位，不被社會所重視和尊重，現(xiàn)在他們通過艱辛努力成功了，他們一定要通過某種方式展示自身價值來獲得社會的認同和贊賞。于是富裕的人們通過購買和使用稀缺的、具有卓越品質(zhì)的、高昂價格特征的奢侈品來傳達關(guān)于自身身份、財富、地位的信息。[2]中低收入的人們也同樣希望通過這種方式來武裝自己，讓自己在周圍的群體中稍微揚眉吐氣。所以，就目前來看，大多數(shù)中國人在追求奢侈品的過程中，品位式的享受性消費比較少，奢侈主要是給別人看的。他們首先通過奢侈品進行自我身份攀比，進而攀比家庭財富和社會地位。在這一過程中，追求自我實現(xiàn)，同時向他人炫耀的虛榮心理赫然體現(xiàn)。
而為何國人如此熱衷在境外消費？一個最重要的因素：便宜。當(dāng)然，這只是相對便宜。對于中國游客來說，出國機會的稀缺性，使人有了一定要購買盡可能多的商品的心理。人民幣的升值也讓國外一些商品的'價格變得更加誘人，尤其是在國內(nèi)動輒上萬元售價的奢侈品，在國外沒有了高額進口稅、營業(yè)成本等因素，出售的價格已遠遠低于國內(nèi)，再加上打折、退稅，如此“占便宜”的好事讓人無法拒絕。盡管如此，中國消費者在付款時仍不忘考慮怎么搭配購買能得到最大的節(jié)約空間，而且不忘再次詢問Anydiscount？經(jīng)濟收入的差距并不能讓大部分中國人像發(fā)達國家的人那樣像買一件普通商品一樣去買中國人心中的“奢侈品”，誰掙的都是血汗錢，能省必須省，這也是中國傳統(tǒng)的勤儉節(jié)約文化所決定的。所以在市區(qū)內(nèi)的名牌旗艦店很少能看到中國人的身影，他們?nèi)墼诔峭獾馁徫飶V場各大品牌的工廠折扣店或者是機場碼頭的免稅店了，甚至可能有人再考慮在折扣中把旅行費用“賺”回來。尋求利己利益最大化是人的本性，更是聰明的中國人必須要考量的因素。
中國人崇尚禮尚往來，也擅長禮尚往來。許多游客消費時手頭還會揣著一份親朋好友交代的長長“購物單”，有的人甚至出游一次過給別人帶的禮物比給自己買的都多，費盡心思為親朋好友著想，誰適合送衣服誰適合送褲子誰適合送手表誰適合送錢包。當(dāng)親手把禮物交給他們時，意味著送了一份人情或是還了一份人情，在親朋中的印象大大提升，以后的相處關(guān)系也就更加和諧。實際上這也是一種投資，以高大上的令人兩眼發(fā)亮的禮物去博取好感、贏得信任、鞏固感情，基本上得到的回報也是值得的。誰不愿意與土豪做朋友，誰都愿意和別人提起“嗨，這是我朋友從國外帶回來送給我的”。多有面子！受禮人心里美滋滋的，送禮人心里也就得到滿足了。我們總是在意別人的看法，關(guān)切別人對自己的印象，所以不惜代價來美化自己。中國人在消費選擇與決策過程中對他人看法和評價的關(guān)注與在意程度明顯高于西方消費者，這是中國消費者文化心理特點決定的，受中國傳統(tǒng)文化中重義、要面子文化與群體文化根深蒂固的影響。[3]
綜上所述，中國出境游客的奢侈品消費中盲目還是大于理性的。我們國家經(jīng)濟的騰飛并沒有完全帶動我們精神素質(zhì)品味的生華，從而盲目地追求所謂有錢人“應(yīng)該”追求的東西。人們希望通過提升外表上的層次來富足內(nèi)心的思想境界，希望通過身上衣物飾品的價格來體現(xiàn)自己的客觀價值。而其實這樣的方式也適合自己看待別人。當(dāng)我們的追求品味達到我們真正熱愛那些豪華奢侈品時，那些商品在我們眼中也不會再是“奢侈品”了，生活必需品而已。我們看待別人也不會用以外表來判斷層次的眼光了，因為財富差距，品味不同，在高素質(zhì)的人眼中已經(jīng)是無所謂的事。當(dāng)然這是一個漫長的過程，人民綜合素質(zhì)的提高不是短時間就能實現(xiàn)，但是，如何更加理性的消費是我們在生活中可以隨時注意的。所以，表里如一，踏踏實實，求是求真，依然是我們在當(dāng)今浮躁的社會中做人的準(zhǔn)則。作為現(xiàn)代大學(xué)生我們，更應(yīng)該去認真遵守，理性消費。
中國IT消費調(diào)查報告14
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國數(shù)字消費者調(diào)查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線下實體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因為現(xiàn)在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計約6。3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進行分析，一是通訊和移動；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務(wù)，六是O2O。
這份名為《中國數(shù)字消費者調(diào)查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調(diào)了以下五個趨勢：
要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長，豐富業(yè)余生活和社團活動，鍛煉強健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對虛擬世界的過度依賴，養(yǎng)成積極健康的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。要引導(dǎo)大學(xué)生勇敢面對現(xiàn)實，積極參與社會實踐，提高環(huán)境適應(yīng)能力和動手操作能力，培養(yǎng)實干、創(chuàng)新、合作精神。
第一社交商務(wù)呈現(xiàn)強勁增長趨勢
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進了消費者使用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的時間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，20xx年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。20xx年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品（如化妝品、醫(yī)療保健和保險產(chǎn)品）。
第二線下實體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型
連續(xù)打過幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機電商會副秘書長孫廣彬告訴記者，如今一聽見“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個“非市場經(jīng)濟地位”的帽子，讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點。
麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應(yīng)（即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買）對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內(nèi)瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。
第三消費者對線上線下融合（O2O）已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展
71%的中國數(shù)字消費者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內(nèi)仍會繼續(xù)使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務(wù)的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內(nèi)進行嘗試。
20xx年，中國消費者對O2O的預(yù)期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望O2O可以提供網(wǎng)購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四偏遠地區(qū)更渴望嘗鮮電商覆蓋率超60%
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的`零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送�！�
報告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。
家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟金融活動中的行為決策，對于央行進行宏觀調(diào)控，防范金融風(fēng)險具有重要意義。在美國，消費者金融調(diào)查（SCF）是美聯(lián)儲投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項長期性調(diào)查。金融危機之后，美聯(lián)儲為直觀了解美國家庭財務(wù)受金融危機影響狀況，甚至將本因20xx年進行的調(diào)查提前到了20xx年。而我國，之前在此領(lǐng)域仍是空白。
形勢危急，國家環(huán)�？偩质钩隽藱�(quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實施環(huán)�！拔宕髴�(zhàn)役”。然而，本來就處于弱勢的環(huán)保部門能否在這次戰(zhàn)役中打一場漂亮的攻堅站，卻是我們一直擔(dān)心的問題。
農(nóng)村消費者其實他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五食品網(wǎng)購需求的大幅增長
盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品（66%的人在過去3個月內(nèi)購買過），但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國消費者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔(dān)憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔(dān)憂，導(dǎo)致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在13年已經(jīng)達到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
個人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過獨立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟上能夠獨立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對老居住地有深厚感情，即便是子女進了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅持守著老根據(jù)地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對本村的留守兒童問題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時，積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛活動，現(xiàn)在在中心擔(dān)任留守兒童的語文與數(shù)學(xué)的教輔工作。
中國IT消費調(diào)查報告15
一、調(diào)查說明
伴隨著經(jīng)濟危機帶來的全球經(jīng)濟疲軟，奢侈品市場一度一蹶不振，然而中國奢侈品市場的蒸蒸日上卻給奢侈品市場注入了一劑強心劑。20xx年1月，世界奢侈品協(xié)會公布的報告顯示，截至20xx年12月底，中國奢侈品市場年消費總額已達126億美元(不包括私人飛機、游艇與豪華車)，占據(jù)全球份額的28%，中國已成為全球占有率最大的奢侈品消費國家。奢侈品是許多品類商品的總稱，包括包、香水、化妝品、服飾、車等等，雖然它們統(tǒng)稱為奢侈品，具有一定的共性，但事實上各種品類之間好似又有著各自的不同。隨著中國整體經(jīng)濟實力的增強，居民的奢侈品消費能力日益凸顯，在金融危機背景下消費勢頭依然不減，中國在全世界奢侈品消費舞臺上的地位越來越重要。
二、奢侈品消費項目和認知情況
調(diào)查表明，中國居民購買奢侈品較多的項目包括：名牌服裝、高檔化妝品、名牌皮具、名表、珠寶首飾，較多的人認為名表、名車、飛機、游艇、珠寶首飾、名牌皮具應(yīng)屬于奢侈品的范圍。對比來看，消費者購買奢侈品最多的是名牌服裝和高檔化妝品，而中國居民把它們看作是奢侈品的并不在多數(shù)，原因可能在于這兩類產(chǎn)品的價格相對較低，功用更為普遍，用戶很容易實現(xiàn)購買。名牌皮具、名表、珠寶首飾的認知和購買率均靠前，但二者的差值明顯，表明消費者對三類產(chǎn)品的認知水平較高，但購買力還略顯不足。國人普遍認為名車、飛機和游艇為奢侈品，可能因為其高昂的價格得到了眾人的一致認可，也正是這個原因使得真正購買的消費者寥寥無幾。
不同人群的購買力、人生經(jīng)歷和生活態(tài)度不盡相同，從而其消費情況項目也存在差異。經(jīng)統(tǒng)計，被調(diào)查者平均每人購買過的奢侈品數(shù)量約為3.3種，其中女性多于男性，25-34歲和35-50歲年齡段消費者高于15-24歲消費者，同時隨著學(xué)歷和家庭收入水平的提高，消費者購買的奢侈品數(shù)量也在增加。
從具體消費項目來看，女性消費者購買高檔化妝品、珠寶首飾、名牌服裝和出國旅游的比例明顯高于男性，而男性在名酒方面表現(xiàn)出非常強的偏好；25-34歲、35-50歲年齡段消費者更傾向于購買名牌皮具、珠寶首飾、名表和名酒，年輕消費者購買高檔端化妝品的明顯偏多；收入和學(xué)歷水平越高，購買各類奢侈品的比例也越高；從不同職業(yè)來看，企業(yè)/公司中、高層管理人員購買名牌手表的比例更高，而黨政機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部則是名酒和專業(yè)戶外用品的最重要消費群體。
在問及奢侈品進入中國后的`做法時，被調(diào)查者的觀點較為一致，普遍的看法是既要保持與國際接軌，也要考慮體現(xiàn)中國特色。
三、奢侈品、信用卡消費額度
被調(diào)查人群中約87%的比例至少擁有一塊手表，擁有的最新手表的平均價位為1.42萬元，同時表示過去半年購買過黃金首飾和皮具的比例也均約為87%，他們在兩個項目上的平均支出分別為1.42萬元和0.7萬元。
絕大多數(shù)中國消費者在各類產(chǎn)品上的開支均低于平均水平，結(jié)合不同用戶對各類奢侈品的消費情況，可以發(fā)現(xiàn)奢侈品的消費者主要集中在少數(shù)的高端人群。
不同用戶在各項目上的消費情況
注：手表為滲透率和最新手表的價格，其它三類產(chǎn)品為過去半年的購買比例和支出。 信用卡的使用日益普遍，此次調(diào)查也顯示所有被調(diào)查者均使用過信用卡，他們平均每月消費金額約為6000元，但大部分用戶消費額度并不高，月消費5千元以下的被訪者約占2/3�？傮w來看，35-50歲年齡段的信用卡消費額度最高，消費額度與學(xué)歷水平和家庭收入水平基本成正相關(guān)。各職位中，企業(yè)/公司高層管理人員的消費額度最高。
信用卡消費金額分布
不同用戶信用卡平均消費金額
四、奢侈品消費習(xí)慣
絕大多數(shù)被調(diào)查者表示花自己的錢購買奢侈品，而15-24歲人群獲得奢侈品的主要渠道還包括花父母錢購買，該年齡段人群剛剛或尚未參加工作，他們的經(jīng)濟來源有限，從而購買奢侈品更多地依靠家庭其他成員。
【中國IT消費調(diào)查報告】相關(guān)文章：
中國消費者調(diào)查報告04-18
中國城市女性消費調(diào)查報告04-18
消費調(diào)查報告03-03
服裝消費調(diào)查報告04-14
消費情況調(diào)查報告02-24
大學(xué)消費調(diào)查報告02-18
手機消費的調(diào)查報告02-20
市場消費調(diào)查報告04-03
手機消費調(diào)查報告03-18